MỤC LỤC Phần mở đầu 5 1 Lý do chọn doanh nghiệp 5 2 Mục tiêu, nhiệm vụ và giới hạn của báo cáo 6 2 1 Mục tiêu 6 2 2 Nhiệm vụ 6 2 3 Giới hạn nghiên cứu 6 3 Kết cấu của tiểu luận 6 Phần nội dung 7 I Giớ.
MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT BHXH HĐLĐ NXB Bảo hiểm xã hội Hợp đồng lao động Nhà xuất PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn doanh nghiệp Trong giới công nghệ thông tin ngày phát triển, xu hướng tồn cầu hóa, đại hóa trở thành tất yếu khách quan thứ khách hàng muốn nhận chất lượng dịch vụ phải tốt Các lĩnh vực kinh doanh từ sản xuất tiêu dùng đến ngành dịch vụ, từ vận tải đến máy móc ngày phát triển có yêu cầu chất lượng định Nếu ngành sản xuất yêu cầu chất lượng sản phẩm, ngành dịch vụ lại yêu cầu thái độ phục vụ Ngày du lịch trở thành ngành kinh tế đem lại nguồn thu cao cho doanh nghiệp, quốc gia có du lịch phát triển đất nước có văn hóa chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ tốt Chỉ chất lượng điểm du lịch tốt khách du lịch đến tham quan, thái độ phục vụ tốt khách du lịch cảm thấy hài lòng số tiền họ bỏ du lịch Trước đây, cơng ty du lịch dùng biện pháp đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm, nâng cao chất lượng hàng hóa làm biện pháp kinh doanh hữu để giành lợi thị trường Hiện nay, công ty ý tới việc cố hình ảnh, nâng cao uy tín, phát triển thương hiệu thơng qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh giải pháp áp dụng đem lại hiệu tích cực cho doanh nghiệp du lịch phát triển thị trường khách hàng Trong doanh nghiệp du lịch ngày nhiều hơn, có đơn vị kinh doanh du lịch đời từ lâu có vị trí định thị trường du lịch Việt Nam Vietravel tự hào doanh nghiệp lữ hành tiên phong thị trường du lịch, nhờ sách quy định đạo đức kinh doanh mà công ty khách hàng nhắc đến chuyến Tuy nhiên, trình thực đổi hàng ngày, số tiêu chí quy tắc ứng xử kinh doanh Vietravel khơng cịn phù hợp Để khắc phục điều này, nhóm chúng em định lựa chọn đề tài “Xây dựng quy tắc ứng xử nhằm đẩy mạnh môi trường đạo đức công ty Vietravel” làm đề tài tiểu luận lần 2.1 Mục tiêu, nhiệm vụ giới hạn báo cáo Mục tiêu Xây dựng quy tắc ứng xử nhằm đẩy mạnh môi trường đạo đức kinh doanh du lịch 2.2 - 2.3 Nhiệm vụ Giới thiệu chung Vietravel Xây dựng quy tắc ứng xử nhằm nhằm đẩy mạnh môi trường đạo đức kinh doanh du lịch Dự báo kết đạt sau áp dụng quy tắc năm Giới hạn nghiên cứu Phạm vi nội dung: Quy tắc ứng xử môi trường đạo đức công ty Vietravel Phạm vi không gian: Công ty Vietravel Phạm vi thời gian: năm - Kết cấu tiểu luận Ngoài phần mở đầu kết luận, gồm có nội dung sau: Giới thiệu công ty Vietravel Xây dựng quy tắc ứng xử Vietravel Dự báo kết thu sau thực chương trình PHẦN NỘI DUNG I I.1 Giới thiệu công ty Vietravel Thông tin chung Vietravel Tên đầy đủ: Công ty cổ phàn du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel Tên tiếng Anh: Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Trụ sở chính: 190, Pasteur, P.6, Q.3, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 038228898 Email: info@vietravel.vn.com Fax: 038228898 Website: http://www.vietravel.vn.com Ngành nghề: Du lịch tiếp thị giao thông vận tải Dịch vụ cung cấp: Tour du lịch nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, bán vé máy bay, thu đổi ngoại tệ Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Chi nhánh: Hiện nay, ngồi trụ sở đặt số 190 Pasteur Hồ Chí Minh, Vietravel cịn có 30 văn phòng thuộc tỉnh thành quốc gia khác Phải kể đến như: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Đông Nam Á, Châu Âu, Mỹ… I.2 Quá trình hình thành phát triển Là công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam, Vietravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp Ngày 20/12/1995, công ty Du lịch tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận Tải (Vietravel) đời sở trung tâm Du lịch – tiếp thị dịch vụ đầu tư (Tracodi – Tourism) thành lập ngày 15/08/1992 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Thành lập phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu khơng phạm vi nước mà mở rộng nước khu vực giới Năm 1997, vượt lên khủng hoảng Châu Á đạt mức doanh thu tăn 512% so với năm 1996 thành lập chi nhánh Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang Phịng thị trường nước ngồi Năm 2003, chương trình “Mùa hè may mắn” giúp Công ty vượt lên đại dịch SARS Giai đoạn 2003 – 2005, Vietravel thành lập văn phòng đại diện Nhật Pháp Năm 2006, Vietravel hồn thành xuất sắc cơng tác phục vụ Hội nghị Apec Năm 2007, trở thành mạng bán Tour trực tuyến Việt Nam Năm 2008, Thay đổi tạo hướng kinh doanh giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu Năm 2009, mắt sản phẩm du lịch kết hợp cổ động bóng dá Seagame Năm 2010, Văn phịng Mỹ thức vào hoạt động, Vietravel bước chân vào câu lạc nghìn tỷ Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên công ty Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Và mở rộng chi nhánh toàn quốc Năm 2016, nhận giải “Nhà tour du lịch tốt Châu Á” Năm 2017, phục vụ thành công APEC 2017 Nhận giải “Nhà Điều hành tour trọn gói hàng đầu Thế giới” Năm 2018, mắt Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam Đồng hành Thừa Thiên Huế khánh thành cơng trình “Thắp sáng Kỳ Đài”, năm thứ liên tiếp đoạt giải thưởng du lịch giới – WTA Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán Ngày 05/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO Ngày 24/12/2020, Cục Hàng không Việt Nam thức trao giấy chứng nhận người khai thác tàu bay (AOC) cho Vietravel Airlines, khẳng định lực hãng đạt đủ chứng chỉ, điều kiện cần thiết để tiến hành khai thác thương mại I.3 Tầm nhìn, sứ mạng Vietravel Tầm nhìn Trải qua 26 năm phát triển bền vững, Vietravel Holdings ghi dấu ấn với thơng điệp “Nâng tầm giá trị sống” Những giá trị mà nỗ lực hướng đến là: Giá trị mẻ, giá trị lòng tin giá trị vượt trội Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng không; thương mại - dịch vụ Và bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực Ở lĩnh vực nào, tập đoàn chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng người tiêu dùng Đưa Vietravel Holdings trở thành giá trị cốt lõi sống người dân Việt Nam Sứ mạng Là Người tiên phong Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình - Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch khơng hành trình khám phá mà cịn hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến I.4 Sản phẩm kinh doanh Vietravel Kinh doanh tour du lịch Ngay từ thành lập, hoạt động kinh doanh mục tiêu công ty đề cung cấp chương trình du lịch đáp ứng nhu cầu tham quan du khách Phạm vi hoạt động Vietravel lĩnh vực du lịch từ Nam Bắc, sản phẩm tour tuyến diện thương mại Vietravel có mặt tất tỉnh thành nước Hiện nay, lĩnh vực kinh doanh du lịch Vietravel gồm mảng chính: - Du lịch nội địa (Domestic): Trong năm qua, Công ty Vietravel phấn đấu phục vụ đưa khách Việt Nam du lịch nội địa với số lượng lớn Hàng năm, Cơng ty đứng nhóm vị trí đứng hàng đầu công ty lữ hành nước thị phần doanh thu hoạt động đưa khách nước du lịch Việt - Nam Du lịch nước (Outbound): Đây mạnh công ty Trong năm qua, Vietravel luông đứng vị trí hàng đầu lĩnh vực đưa khách du lịch Việt - Nam nước ngồi đóng góp tỷ trọng lớn kinh doanh công ty Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound): Hàng năm, Vietravel phục vụ hàng chục ngàn khách nước vào Việt Nam, số giúp Công ty đứng đầu đơn vị đưa khách quốc tế đến tham quan, nghỉ dưỡng Việt Nam Kinh doanh hàng không Hiện nay, ngồi kinh doanh chương trình du lịch thông thường, Vietravel mở thêm ngành kinh doanh hàng khơng Vào 05/12/2020 Vietravel thức đón máy bay Airbus A321 hoạt động Sự đời bắt dầu vào hoạt động Vietravel Airlines mảnh ghép hoàn chỉnh hệ sinh thái dịch vụ lữ hành hàng không Tập đồn Vietravel Holdings Dự án hàng khơng tận dụng mạnh tập đoàn hệ thống chi nhánh 40 văn phòng khắp nước sáu văn phịng tồn cầu, kinh nghiệm 25 năm lĩnh vực điều hành du lịch để tạo thêm giá trị gia tăng lợi ích cho khách hàng Nhân kỷ niệm 60 năm kết nghĩa ba thành phố Hà Nội - Huế - Sài Gòn, tối 26-12, Vietravel Airlines cất cánh chuyến bay theo lộ trình Hà Nội - Huế - Sài Gòn ngày mắt Kinh doanh dịch vụ khác Ngoài kinh doanh du lịch hàng khơng, Vietravel cịn cung cấp dịch vụ khác hoạt động du lịch nhưu dịch vụ vận chuyển khách du lịch đường bộ, dịch vụ đón tiễn sân bay đặt phòng khách sạn, dịch vụ visa, hộ chiếu, du I.5 học… Cơ cấu tổ chức máy công ty Vietravel a Ban Quản lý điều hành Hội đồng quản trị: người Ban Kiểm Sốt: người Ban điều hành cơng ty: - Tổng Giám đốc : Ông Nguyễn Quốc Kỳ 10 − − − − Ngày Chiến thắng ngày (ngày 30/4 dương lịch) Ngày Quốc tế lao động ngày (ngày 1/5 dương lịch) Ngày Quốc khánh ngày (ngày 2/9 dương lịch) Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương ngày (ngày 10 tháng âm lịch) Trường hợp đặc biệt Nếu ngày nghỉ lễ trùng vào ngày Chủ nhật hàng tuần người lao động nghỉ bù vào ngày Điều 8: Nghỉ phép năm − − − − Thời gian áp dụng Tính theo năm dương lịch (từ 01/01 đến hết ngày 31/12 dương lịch) Chỉ áp dụng nghỉ phép năm người lao động có HĐLĐ từ 12 tháng trở lên Ngươi lao động làm việc đủ sau 12 tháng nghỉ hàng năm hưởng nguyên lương theo thời gian sau: 12 ngày làm việc người lao động − điều kiện bình thường Cứ 05 năm làm việc liên tục Công ty, cộng thêm 01 ngày nghỉ phép Tổ chức nghỉ phép Người sử dụng lao động có quyền quy định lịch nghỉ hàng năm sau tham khảo − ý kiến người lao động phải thông báo trước cho người lao động Người lao động thỏa thuận với người sử dụng lao động để nghỉ hàng năm − thành nhiều lần nghỉ gộp tối đa 03 năm lần Điều 9: Tính lương ngày nghỉ Nghỉ hưởng lương Người lao động nghỉ hưởng lương vào ngày nghỉ Lễ, Tết, nghỉ phép theo − quy định điều 7, Nội quy lao động này, nghỉ việc riêng theo chế độ, nghỉ − − − − − TNLĐ theo định bác sỹ Nghi việc riêng theo chế độ Bản thân kết hôn hợp lệ: Nghỉ 05 ngày Con kết hôn: Nghỉ 03 ngày Cha mẹ ruột, cha mẹ vợ/chồng, vợ/chồng, chết: Nghỉ 05 ngày Lương tính sau: Là tiền lương ghi hợp đồng lao động tháng trước liền kề, chia cho số ngày làm việc bình thường tháng theo quy định 17 người sử dụng lao động, nhân với số ngày lao động nghỉ hàng năm, nghỉ hàng năm − + + + + + tăng thêm theo thaam niên làm việc, nghỉ lễ, tết, nghỉ việc riêng có hưởng lương Nghỉ khơng hưởng lương Quy định thời gian: Nghỉ ốm: Từ 30 – 70 ngày/năm Nghỉ ốm: 15 – 20 ngày/năm Nghỉ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe sau ốm đau: – 10 ngày/năm Nghỉ khám thai: 05 lần, lần 01 ngày Nghỉ chế đội sẩy thai, nạo hút thai, thai chết lưu phá thai bệnh lý: 10 – 50 − ngày Đối với lao động nữ nghỉ thai sản: 06 tháng Đối với lao động nam có vợ sinh con: – 14 ngày/năm Nghỉ tai nạn lao động: Theo định bác sỹ Thời gian nghỉ thức hưởng trợ cấp BHXH với điều kiện quy − định Luật Người lao động nghỉ thêm từ 03 tháng trỏe lên thời gian tối đa phải + + + − − − − − − − + + + chấp thuận Giám đốc người Giám đốc ủy quyền Điều 10: Tiêu chuẩn nhân viên Tiêu chuẩn nhân viên Là người Việt Nam người nước ngồi có đủ lực hành vi dân Có trình độ chun mơn phù hợp Có phẩm chất đạo đức tốt (khơng có tiền án, tiền sự, nghiện hút, tệ nạn xã hội) Đủ sức khỏe làm việc theo quy định Ngồi có tiêu chuẩn cụ thể cho vị trí nhân viên Hợp đồng lao động Người lao động tuyển dụng vào Công ty ký HĐLĐ HĐLĐ phải giao kết theo hình thức sau đây: Hợp đồng lao động không xác định thời hạn Hợp đồng lao động xác định thời hạn: Sale part time Hợp đồng lao động theo mùa vụ: Hợp đồng Hướng dẫn viên, vận chuyển… Điều 11: Nghỉ việc/chấm dứt HĐLĐ − Người lao động có nhu cầu xin nghỉ việc/chấm dứt HĐLĐ phải tuân thủ thời hạn báo trước luật lao động, thông báo văn cho Công ty trường hợp cụ thể sau: 18 − STT Loại HĐLĐ Thời hạn báo trước Dưới 12 tháng 15 ngày Từ 12 – 36 tháng 30 ngày Không xác định thời hạn 45 ngày Trước nghi việc phải làm thủ tục bàn giao tồn cơng việc, giấy tờ, sổ sách liên quan, trang thiết bị, phương tiện làm việc… cho đơn vị quản lý trực tiếp − 2.3.3 thực đầy đủ thủ tục tốn tài Người lao động vi phạm quy định nêu coi nghỉ việc trái pháp luật Trật tự công ty Điều 12: Quy định vào công ty tiếp khách đến công ty − Đối với người lao động Trong làm việc, nhân viên phải có mặt địa điểm làm việc theo quy định, − không làm công việc riêng ngồi cơng việc giao Khơng vắng mặt nơi làm việc khơng có lý đáng phải − − thơng báo cho cấp biết ngồi cơng tác Khơng gây trật tự làm việc Không tiếp khách riêng làm việc, trừ trường hợp đặc biệt có đồng ý − − − − − cán phụ trách Tuân thủ nội quy, quy định công ty Đối với khách đến công ty Khách đến công ty lễ tân hướng dẫn vào khu vực tiếp khách, phục vụ nước uống Sau đó, thơng báo cho cá nhân, cán có liên quan đến làm việc Điều 13: Tác phong làm việc Trang phục Trang phục gọn gàng, lịch sự, Thứ đầu tuần nữ mặc sơ mi quần âu, Nam mặc sơ mi quần đen Nề nếp làm việc Người lao động phải ln bảo vệ uy tín, danh dự, hình ảnh lợi ích Cơng ty Người lao dộng phải ln tuân thủ nội quy, quy chế quy định Cơng ty Người lao động có trách nhiệm cập nhật kiến thức, nâng cao trách nhiệm, trình độ chun mơn giải công việc, nỗ lực hết khả nằm mang lại hiệu công việc tốt 19 − Nghiêm túc chấp hành đạo điều hành người quản lý trực tiếp, chấp hành kỷ luật lao động, giữ gìn, xây dựng mơi trường làm việc đại, chuyên nghiệp, minh − bạch, suất, chất lượng hiệu Trong làm việc người lao động không làm việc riêng, tán gẫu, chơi bài, chơi điện tử, lại, trao đổi công việc gây ồn ảnh hưởng tới đồng nghiệp − khác Người lao động không uống bia, rượu làm việc đến nơi làm việc − vơi men Người lao động phải giữ gìn nơi làm việc, xếp tài liệu, thiết bị dụng cụ − 2.3.4 gọn gàng nơi quy định Xả/bỏ rác vào nơi quy định Nghiêm cấm hút thuốc nơi làm việc Sử dụng phương tiện làm việc Điều 14:Sử dụng điện thoại bàn − Mỗi phòng, ban đơn vị sản xuất thực hướng dẫn sử dụng điện thoại cố định − − có trách nhiệm bảo mật mã số cung cấp Sử dụng điện thoại mục đích cơng việc, hạn chế sử dụng mục đích cá nhân Chuẩn bị kỹ nội dung trước gọi điện thoại Khi sử dụng điện thoại phải nói − ngắn gọn đủ thơng tin, khơng làm ảnh hưởng đến đồng nghiệp Sử dụng email để trao đổi công việc với khách hàng, đối tác Điều 15: Sử dụng trang thiết bị văn phòng − Máy in Các văn trước in cần xem xét kỹ nội dung, sốt lỗi tả, văn phạm tránh − việc in lại nhiều lần Nếu số lượng văn có nội dung, hình thức nhau, in 01 lần, sau − photo lại với số lượng cần thiết Máy tính Máy tính cấp cho người lao động để dùng cho yêu cầu công việc Mọi liệu − liên quan đến công việc phải lưu trữ cách khoa học có hệ thống Nghiêm cấm sử dụng máy tính cơng ty để chơi game, nhắn tin hoạt động khác ngồi mục đích cơng việc làm việc 20 − Hạn chế sử dụng USB để bảo vệ mạng máy tính Cơng ty khỏi tán cơng − mã độc Điều 16: Sử dụng văn phòng phẩm dụng cụ làm việc khác Nhân viên trang bị văn phòng phẩm như: Lịch để bàn, sổ ghi ghép, bút, − − 2.3.5 giấy tờ, ghim… Sử dụng mục đích, tiết kiệm Có trách nhiệm quản lý, bảo quản dụng cụ làm việc, làm hỏng phải bồi thường Bảo vệ tài sản, bí mật kinh doanh cơng ty Điều 17: Tài sản Công ty − − Biểu tượng Công ty Vật hữu như: Máy tính, cơng cụ, dụng vụ, trang thiết bị lao động, vật dụng − có giá trị khác Các thơng tin, hồ sơ, tài liệu nhân sự, kinh doanh, tài chính… đặc biệt − thông tin chưa công bố Các sáng tạo cán công nhân viên Điều 18:Nghĩa vụ bảo vệ tài sản Công ty người lao động − Người lao động phải có nghĩa vụ bảo vệ tài sản Cơng ty Phải có ý thức trách nhiệ việc quản lý, sử dụng có hiệu trang thiết bị cấp phát để phục vụ − chuyên môn Không mang tài sản Cơng ty ngồi, dịch chuyển, thay đổi, tháo dỡ tài sản, máy móc thiết bị Cơng ty chưa chấp thuận − lãnh đạo Công ty Nghiêm cấm ành vi cung cấp, chuyển giao, mua bán, tiết lộ sách, chế, quy trình, quy định, cơng nghệ, bí mật kinh doanh…cho cá nhân, tổ 2.3.6 chức chưa cho phép Giám đốc Công ty Vi phạm kỉ luật lao động, xử lý kỷ luật lao dộng trách nhiệm vật chất Điều 19: Các hành vi vi phạm kỷ luật 21 Tất hành vi không chấp hành điều khoản quy định nội quy lao động Công ty, vi phạm pháp luật lao động coi hành vi vi phạm kỷ luật lao động phải chịu hình thức kỷ luật Điều 20: Các hình thức xử lý kỷ luật Mọi hành vi vi phạm Nội quy lao động bị xem xét kỷ luật Tùy theo tính chất, mức độ vi phạm, hành vi vi phạm đối tượng vi phạm kỷ luật bị xử lý theo hình thức: − − − Khiển trách Kéo dài thời hạn nâng lương không 06 tháng, cách chức Sa thải Trường hợp vi phạm quy chế Cơng ty có ghi mức chế tài xử lý vi phạm thực theo chế tài quy chế, quy định Điều 21: Nguyên tắc xử lý kỷ luật − Mỗi hành vi vi phạm kỷ luật bị xử lý hình thức kỷ luật cao tương ứng − với hành vi vi phạm nặng Cấm hành vi vi phạm thân thể, nhân phẩm người lao động xử lý vi − phạm kỷ luật lao động Việc kỷ luật thực nghĩa vụ bồi thường thực kể người sử dụng lao động người lao động làm thủ tục chấm dứt quan hệ lao động Trong trường hợp giải trước hoàn thành thủ tục chấm dứt quan hệ lao động Điều 22: Thẩm quyền xử lý kỷ luật Người sử dụng lao động có quyền tạm đình cơng việc người lao động xét thấy vi phạm có tính chất phức tạp phải báo cho Trường phịng tổ chức Cơng ty biết để nhận hướng dẫn giải pháp xử lý Thời hạn tạm đình cơng việc khơng 15 ngày, trường hợp đặc biệt không 90 ngày 22 Giám đốc ủy quyền cho người khác xử ly kỷ luật lao động theo hình thức khiển trách Các hình thức khác ủy quyền Giám đốc vắng phải − − − − − văn Điều 23: Những hành vi vi phạm bị xử lý kỉ luật khiển trách Vi phạm thời gian làm việc, hiệu công việc, nề nếp, tác phong laàm việc Vi phạm trật tự nơi làm việc Vi phạm an toàn, vệ sinh lao động, sử dụng phương tiện làm việc Vi phạm bảo mật bảo vệ tài sản Vi phạm khác: Có hành vi bao che, tạo điều kiện, khơng ngăn chặn, khơng báo cấp có thẩm quyền thấy vi phạm kỉ luật… Điều 24: Những hành vi vi phạm bị xử lý kỉ luật kéo dài thời hạn nâng lương không tháng, cách chức − Người lao động bị xử lý kỷ luật khiển trách mà tái phạm thời gian hiệu − lực Thiếu trách nhiệm thực công việc/làm sai lệch sổ sách, chứng từ dẫn đến − − gây thiệt hại người, tài sản cơng ty có giá trị từ 10 – 50 triệu đồng Tham ô, trộm cắp tài sản cơng ty có giá trị từ triệu đồng trở xuống Tham gia vào vụ dàn xếp mua bán trái phép, tiếp tay cho người lấy cắp − − vật tư, tài sản công ty khách hàng, đối tác Mang vũ khí, chất nổ, chất cháy vào Cơng ty khơng phép Cố ý truyền đạt thơng tin khơng xác gây đồn kết nội bộ, giảm uy tín cơng ty Điều 25: Những hành vi vi phạm bị xử lý kỷ luật sa thải − Tham ô, trộm cắp tài sản có giá trị triệu đồng Có hành vi lợi dụng giải công việc để mưu cầu lợi ích cá nhân dẫn đến thiệt hài kinh tế làm ảnh hưởng nhiệm vụ kinh doanh uy tín Cơng ty Có hành vi gây thiệt hại nghiêm trọng đe dọa gây thiệt hại đặc biệt nghiêm trọng tài sản, lợi ích người sử dụng lao động, đồng nghiệp 23 Vi phạm nguyên tắc quản lý thông tin mật Các trường hợp người lao động tự ý bỏ việc mà lý đáng − Điều 26: Trách nhiệm Cấp quản lý Phổ biến thường xuyên Nội quy lao động tơi viên đơn vị, đôn đốc nhắc nhở người lao động đơn vị thực Nội quy lao động theo − dõi thực Giám đốc Công ty định sửa đổi, bổ sung nội quy lao động sau tham khảo − ý kiến phòng ban, đơn vị trực thuộc cơng ty Phịng tổ chức – hành Tổ chức phổ biết, hướng dẫn nội dung nội quy lao động cho người lao động Đôn − − đốc, nhắc nhở, đanh giá việc thực Nội quy lao động người lao động Cập nhật thay đổi nhà nước để điều chỉnh Nội quy lao động phù hợp Người lao động Đọc, hiểu ký vào Bản cam kết thực Nội quy lao động quy định Công ty, Cam kết thực quy định bổ sung vị trí đặc thù − − HDV, vận chuyển, nhà hàng, sở lưu trú… Thực quy định Nội quy lao động, quy định khác cơng ty Có nghĩa vụ thơng báo cho phịng tổ chức – hành cơng ty thay đổi nơi số điện thoại liên lạc, để phục vụ cho việc quản lý nhân Dự báo kết thu sau thực quy tắc ứng xử công ty III Vietravel Tại cơng ty du lịch Vietravel, văn hóa ứng xử công ty thực tốt, nhiên cần phải bổ sung điều khoản cách đối xử tốt để xây dựng môi trường đạo đức kinh doanh đẹp Sau thực quy tắc ứng xử đưa ra, Vietravel cần đạt kết dựa mối quan hệ sau: - Mối quan hệ với khách hàng: Ngoài khách hàng mới, cơng ty cần phải trì mối quan hệ với khách hàng cũ, khách hàng cũ quay ại suwer dụng sản 24 phẩm chứng minh chất lượng dịch vụ công ty Cũng - cách ứng xử chuyên nghiệp nhân viên cơng ty làm hài lịng du lịch Mối quan hệ với đối tác: Ngoài khách du lịch nguồn lực cho hoạt động kinh doanh cơng ty đối tác mắt xích khơng thể thiếu chương trình du lịch Du lịch ngành dịch vụ cần tham gia nhiều bên để tạo nên chương trình hồn chỉnh, cơng ty cần xây dựng mối quan hệ mật thiết đối tác để có ưu định trình hợp tác Đối tác công ty Vietravel đơn vị vận chuyển hãng tàu bay (Vietnam airline, Bambo airway, Vietravel airline, Vietjet air ), đơn vị vận chuyển đường (oto, tàu hỏa, xe điện, xe xích lơ, xe đạp…), đường thủy (tàu, thuyền, cano…)… Cần phải quan tâm giao tiếp với đối tác cẩn trọng, giữ mối quan hệ tôn trọng - hai trường hợp cần thiết Mối quan hệ với nhà đầu tư: Ứng xử tốt giúp Vietravel kêu gọi thêm nguồn vốn đầu tư từ nhà đầu tư sẵn có Khi lãnh đạo Vietravel tơn trọng nhà đầu tư cho họ thấy khả kinh doanh lợi nhuận mong muốn cao nhà đầu tư không ngần ngại đầu tư thêm dịch vụ cho cơng ty Tóm lại, sau áp dụng quy tắc ứng xử vào hoạt động kinh doanh du lịch Vietravel phải đem lượng khách hàng lượng đối tác tiềm khách hàng trung thành với công ty 25 PHẦN KẾT LUẬN Vấn đề đạo đức kinh doanh vấn đề nóng, cho dù sở kinh doanh cần ý Kinh doanh dịch vụ du lịch đem lại nguồn thu lớn cho ngành kinh tế quốc gia Bên cạnh công ty du lịch uy tín chất lượng dịch vụ giá có sở kinh doanh có chất lượng Xây dựng văn hóa ứng xử q trình lâu dài cơng tác khơng dừng lại nhận thức, mà địi hỏi người thay đổi hành vi, thao tác trở thành phản xạ, kỹ sau tự thân người cảm nhận giá trị hành vi ứng xử có văn hóa Văn hóa xử vấn đề phức tạp, thấy kết trước mắt, mà q trình lâu dài, từ từ Vì vậy, cơng tác xây dựng văn hóa ứng xử công ty Vietravel cần rút kinh nghiệm, bổ sung thực lâu dài, đồng 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Mạnh Quân (2012), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Dương Thị Liễu (2013), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Bộ quy tắc Ứng xử văn minh du lịch (2017), Bộ văn hóa - thể thao du lịch 27 ... nhằm đẩy mạnh môi trường đạo đức kinh doanh du lịch 2.2 - 2.3 Nhiệm vụ Giới thiệu chung Vietravel Xây dựng quy tắc ứng xử nhằm nhằm đẩy mạnh môi trường đạo đức kinh doanh du lịch Dự báo kết đạt... động kinh doanh du lịch Vietravel phải đem lượng khách hàng lượng đối tác tiềm khách hàng trung thành với công ty 25 PHẦN KẾT LUẬN Vấn đề đạo đức kinh doanh ln vấn đề nóng, cho dù sở kinh doanh. .. Đối tác Kinh doanh nhân viên Vietravel thực lợi ích tốt Vietravel và/ khách hàng Vietravel Không dùng mối quan hệ cá nhân thân thiện với nhân viên Vietravel để gây ảnh hưởng đến định kinh doanh