CHƯƠNG 1 PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1 1 CÁC KHÁI NIỆM 1 1 1 Đạo đức kinh doanh 1 1 1 1 Khái niệm và vai trò Khái niệm đạ.
CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1 Đạo đức kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm vai trò Khái niệm: đạo đức kinh doanh gồm nguyên tắc chuẩn mực có tác dụng hướng dẫn hành vi mối quan hệ kinh doanh; chúng người hữu quan (như người đầu tư, khách hàng, người quản lý, người lao động, đại diện quan pháp lý, cộng đồng dân cư, đối thủ ) sử dụng để phán xét hành động cụ thể hay sai, hợp đạo đức hay phi đạo đức • Các nguyên tắc chuẩn mực: - Tính trung thực: - Tơn trọng người - Gắn lợi ích doanh nghiệp – khách hàng – xã hội - Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt • Chủ thể: - Tất người tổ chức kinh doanh - Khách hàng người hữu quan Vai trị: Có thể nói đạo đức kinh doanh có vai trị to lớn doanh nghiệp đạo đức kinh doanh yếu tố tảng cho tin tưởng khách hàng doanh nghiệp, tăng cường trung thành nhân viên, điều chỉnh hành vi doanh nhân, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp từ nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp Ngồi cịn góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể, xây dựng chất lượng kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp, góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên, làm hài lòng khách hàng tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc giá Vì vậy, muốn đạt thành công bền vững, doanh nghiệp phải xây dựng tảng đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp 1.1.1.2 Các triết lý đạo đức kinh doanh Triết lý đạo đức hay đạo lý nguyên tắc, quy tắc người sử dụng để xác định đúng, sai Có nhóm triết lý đạo đức vận dụng kinh doanh là: triết lý dựa quan điểm vị lợi, triết lý dựa quan điểm pháp lý, triết lý dựa quan điểm đạo lý 1.1.1.3 Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh Triết lý, quyền lực, chế phối hợp, lợi ích Bên trong: Chủ sở hữu, người quản lý, người lao động Bên ngoài: Khách hàng, đối tác, đối thủ, cộng đồng, xã hội, phủ Lĩnh vực: Marketing, cơng nghệ, nhân lực, tài chính, quản lý 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò Khái niệm: Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, ý nghĩa, nhận thức, niềm tin chủ đạo phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động cá nhân VD: Văn hoá DN doanh nghiệp Facebook: Văn hố làm việc tự do, bình đẳng khơng có khoảng cách cấp bậc Hình thức làm việc theo nhóm ưu tiên, tạo điều kiện để người giao tiếp mở Đặc điểm: • Văn hóa doanh nghiệp liên quan đến nhận thức: Trong phạm vi tổ chức, cá nhân nhận thức văn hoá doanh nghiệp thơng qua họ nhìn thấy, nghe Mặc dù thành viên doanh nghiệp có trình độ hiểu biết khác nhau, vị trí cơng việc khác nhau, họ ln có xu thể văn hoá doanh nghiệp theo cách tương tự • Văn hố doanh nghiệp có tính thực chứng: Văn hố doanh nghiệp nói đến cách thức cá nhân nhận thức doanh nghiệp Có nghĩa là, chúng mô tả không đánh giá hệ thống ý nghĩa giá trị tổ chức Vai trị: Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng vừa công cụ triển khai chiến lược vừa phương pháp tạo động lực cho người lao động sức mạnh đoàn kết cho tổ chức, doanh nghiệp Tạo nên tổ chức văn minh vững mạnh 1.1.2.2 Các dạng văn hóa doanh nghiệp Dạng văn hóa doanh nghiệp Harrison/Handy bao gồm: văn hóa quyền lực, văn hóa vai trị, văn hóa cơng việc, văn hóa cá nhân Dạng văn hóa doanh nghiệp Deal Kennedy bao gồm: văn hóa nam nhi, văn hóa việc làm làm, chơi chơi, văn hóa phó thác, văn hóa quy trình Dạng văn hóa doanh nghiệp Quinn Mc Grath bao gồm: văn hoá kinh tế hay văn hoá thị trường (rational hay market culture), văn hóa triết lí hay đặc thù (ideological hay adhocracy), văn hóa đồng thuận hay phường hội (concensual hay clan), văn hóa thứ bậc (hierarchical) Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp Scholz bao gồm: văn hóa tiến triển, văn hóa nội sinh, văn hóa ngoại sinh Dạng văn hóa doanh nghiệp Daft bao gồm: văn hóa thích ứng, văn hóa sứ mệnh, văn hóa hịa nhập, văn hóa quán Dạng văn hóa tổ chức Sethia Klinow: văn háo thờ ơ, văn hóa chu đáo, văn hóa thử thách, văn hóa hiệp lực 1.1.3 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.3.1 Khái niệm vai trò Khái niệm: Trách nhiệm xã hội nghĩa vụ mà doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nói chung, nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm thiểu tác động tiêu cực cộng đồng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết doanh nghiệp nhằm đóng góp cho phát triển kinh tế cách bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường, quyền lợi lao động, an toàn lao động, trả lương cơng bằng, theo có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội Vai trị - Góp phần vào tận tụy nhân viên trung thành khách hàng - Là yếu tố thiếu trình đưa định hàng ngày doanh nghiệp - Là nhân tố thiếu để doanh nghiệp cân đối hài hịa lợi ích bên hữu quan đòi hỏi, mong muốn xã hội 1.1.3.2 Các quan điểm cách tiếp cận trách nhiệm xã hội Các quan điểm: - Quan điểm cổ điển VD: Năm 2008 Vedan lại bị phát xả chất thải chưa qua xử lý vào sông Thị vải với hệ thống đường ống chằng chịt trận đồ bát quái, với thủ đoạn tinh vi nên phải sau nhiều tháng theo dõi Cục cảnh sát môi trường bắt tang hành vi Vì mục tiêu lợi nhuận, Vedan sẵn sàng chà đạp lợi ích cộng đồng, gây hại cho cộng đồng - Quan điểm đánh thuế VD: Coca Cola thực tiêu thức chuyển giá, lách thế,… Việc làm giúp doanh nghiệp tăng lượng khổng lồ cho cơng ty gốc bên Mỹ thay trả thuế, làm giàu cho công ty mẹ Công ty Coca Cola chủ động thực vấn đề vi phạm đạo đức để tránh việc phải đóng thuế Tuy nhiên, việc chứng minh Coca Cola vi phạm pháp luật rát khó, khơng có cở so sánh, đối chiếu giá nguyên liệu với doanh nghiệp khác ngành nghề, ngun liệu cơng ty mẹ Coca Cola Việt Nam độc quyền cung cấp Giá mà Coca Cola Việt Nam hạch toán vào giá thành chiếm 60% giá bán sản phẩm Cũng lấy chi phí nguyên phụ liệu doanh nghiệp Việt nam ngành nghề để so sánh doanh nghiệp đặc thù Vậy nên việc nghi ngờ Coca Cola có hành vi “ chuyển giá” để trốn thuế mức nghi ngờ phủ quan nhà nước dựa vào thống kê chi cục Thuế - Quan điểm quản lý VD: Trong đại dịch covid-19 nay, nhãn hàng Lifebuoy ý thức tầm quan trọng việc khử khuẩn-một yếu tố giúp hạn chế tình trạng lây nhiễm Lifebuoy kết hợp Bộ Y tế thực chuỗi hoạt động “Vững vàng Việt Nam” giúp người dân phòng chống hạn chế lây nhiễm dịch bệnh Hành động họ khơng chịu kiểm sốt mong muốn cổ đông mà quan trọng kỳ vọng xã hội Như vậy, việc thỏa mãn nghĩa vụ trực tiếp cho cổ đông, doanh nghiệp cịn có trách nhiệm thực nghĩa vụ xã hội - Quan điểm người hữu quan VD: Việc xử lý nước thải công nghiệp tốn nhiều chi phí, nên số doanh nghiệp mong muốn thỏa mãn mục đích kiếm nhiều lợi nhuận tốt mà không thực tốt nghĩa vụ trách nhiệm với xã hội mà xả thẳng môi trường gây ô nhiễm nghiêm trọng Như vụ: Formasa Hà Tĩnh xả thải gây ô nhiễm nghiêm trọng khiến cá chết hàng loạt bốn tỉnh khu vực miền Trung từ Hà Tĩnh đến Thừa Thiên-Huế Cách tiếp cận trách nhiệm xã hội - Tiếp cận theo thứ tự ưu tiên: Các nghĩa vụ không giống chúng cần xác định theo thứ tự định để ưu tiên thực Các nghĩa vụ theo thứ tự chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp là: kinh tế, pháp lý, đạo lý , nhân đạo Sứ mệnh công ty mục tiêu kinh tế công ty ưu tiên trách nhiệm mặt kinh tế Tất trách nhiệm khác (pháp lý, đạo lý, nhân đạo) đến sau trách nhiệm này, nghĩa công ty thực trách nhiệm xã hội khác công ty đạt mục tiêu kinh tế tối đa hóa lợi nhuận Có trách nhiệm mặt kinh tế có nghĩa tạo trì cơng ăn việc làm cộng đồng, đóng góp sản phẩm, dịch vụ hữu ích, khơng gây hại cho xã hội - Tiếp cận theo tầm quan trọng: Các nghĩa vụ có mối quan hệ chặt chẽ khiến ta hoàn thành đồng thời nhiều nghĩa vụ lúc nhiều ngun nhân khác Chính thế, doanh nghiệp cần biết, hoạch định, thực kiểm soát ưu tiên nghĩa vụ có tầm quan trọng Chia làm loại: + Nghĩa vụ bản: Những nghĩa vụ kinh tế pháp lí VD: đóng thuế, đăng kí doanh nghiệp,… + Các nghĩa vụ cần thiết: nghĩa vụ kinh tế, pháp lý đạo lý thức cần thiết: VD: trả lương hạn, khơng xả chất thải chưa thơng qua xử lí xử lí khơng đạt chuẩn mơi trường + Nghĩa vụ tiên phong: Nghĩa vụ phát triển, tiên phong, tự nguyện VD: Porsche phát triển xe điện Taycan, Heineken thu hồi tái chế vỏ chai Link video Porsche Taycan: https://www.youtube.com/watch?v=sjDSVOLlxw0 - Tiếp cận theo tình Nhấn mạnh thực tế tình định không giống nhau, đối tượng, mối quan tâm nghĩa vụ phải thực hoàn cảnh khơng giống nhau, cần có cách tiếp cận linh hoạt phù hợp với hoàn cảnh thực tiễn VD: Trong tình Biti’s Hunter vấn đề Biti’s sử dụng gấm Taobao để tôn vinh nét đẹp miền Trung Biti’s nhận lỗi làm sai thay chọn cách im lặng Điều xoa dịu phẩn nộ người tiêu dùng giải tiếp cận tình khủng hoảng cách khôn ngoan 1.1.3.2 Các nghĩa vụ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nghĩa vụ kinh tế: - Đối với Nhà nước: thực nghĩa vụ Nhà nước (nộp thuế…) - Đối với người tiêu dùng: tìm kiếm, đáp ứng đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng mặt - Đối với người lao động: tạo mơi trường làm việc bình đẳng, an tồn, đảm bảo lợi ích xứng đáng, tạo điều kiện để nhân viên phát triển toàn diện - Đối với chủ sở hữu doanh nghiệp: giữ gìn phát huy giá trị tài sản uỷ thác Đối với bên liên quan khác: đảm bảo lợi ích tối đa & công cho họ Nghĩa vụ pháp lý: - Doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan - Bao gồm năm khía cạnh: (1) điều tiết cạnh tranh; (2) bảo vệ người tiêu dùng; (3) bảo vệ mơi trường; (4) an tồn bình đẳng (5) khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Nghĩa vụ đạo đức: - TNXH hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, chế hóa thành luật - Thường thể thơng qua nguyên tắc, giá trị đạo đức tôn trọng trình bày sứ mệnh chiến lược công ty, trở thành kim nam cho phối hợp hành động thành viên công ty với bên hữu quan Nghĩa vụ nhân văn: - Là hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp hiến dâng cho cộng đồng xã hội doanh nghiệp - Những đóng góp bốn phương diện: • • • • Nâng cao chất lượng sống San sẻ bớt gánh nặng cho phủ Nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên Phát triển nhân cách đạo đức người lao động 3.3 Môi trường nội vi 3.3.1 Nguồn nhân lực Vinamilk với phận lãnh đạo tối cao bà Lê Thị Băng Tâm với chức vụ Chủ tịch Hội đồng Quản trị hồn thành xuất sắc khả lãnh đạo Chúng ta nhận sơ đồ tổ chức Vinamilk thể cách chuyên nghiệp phân bổ phòng ban cách khoa học hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm thành viên phịng ban cơng ty Sơ đồ tổ chức giúp cho hoạt động cách hiệu nhất, giúp phòng ban phối hợp chặt chẽ để tạo nên Vinamilk vững mạnh Nguồn: https://www.vinamilk.com.vn/vi/he-thong-quan-tri Ngồi Vinamilk có 10.000 cán bộ, công nhân viên làm việc 30 đơn vị gồm chi nhánh, trang trại, nhà máy, công ty nước Trong đó, có gần 70% nhân viên Vinamilk có năm làm việc gắn bó với cơng ty ( Theo báo phủ https://baochinhphu.vn/vinamilk-dung-so-1-ve-noi-lam-viec-tot-nhat-viet-nam- 102255350.htm) 3.3.2 Cơng nghệ Chúng ta nhìn thấy lực Vinamilk qua 40 năm không ngừng đổi phát triển cơng nghệ đời sản phẩm với chất lượng tốt thương hiệu Vinamilk trở nên quen thuộc dường trở thành người bạn người tiêu dùng quốc gia khác Không dừng lại đó, nay, Vinamilk tiếp tục khẳng định với tinh thần ln cải tiến, sáng tạo khơng cơng nghệ sản xuất mà cịn chủng loại sản phẩm Các sản phẩm Vinamilk đạt chất lượng hàng đầu theo tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng sở thích nhóm đối tượng sử dụng Vinamilk sử dụng công nghệ tự động hóa 100%, cơng nghệ chế biến tiên tiến, cơng nghệ tiệt trùng UHT cơng nghệ chiết rót vơ trùng, sản phẩm giữ hương vị tươi ngon thời gian tháng mà không cần chất bảo quản,… để sản xuất sữa Ngồi ra, Vinamilk cịn phối hợp với Viện Dinh dưỡng quốc gia trung tâm kiểm nghiệm nhằm xây dựng, hoàn thiện quy trình phương pháp kiểm nghiệm, kiểm tra tiêu vệ sinh an toàn thực phẩm Hệ thống phịng thí nghiệm Vinamilk đáp ứng đầy đủ yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005 Ngoài tiêu chuẩn chất lượng, Vinamilk áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến khác môi trường, lượng 3.3.3 Văn hóa tổ chức Tại nhà máy quan làm việc Vinamilk thiết kế sơn hai màu xanh trắng thường có góc trang trí tiểu cảnh liên quan đến sữa sản phẩm từ sữa nhằm tạo liên tưởng cho khách hàng sản phẩm tươi, khiết, nguyên chất trực tiếp từ thiên nhiên Hàng năm công ty Vinamilk tổ chức hội nghị khách hàng “cùng đồng hành - phát triển” chương trình tổ chức nhằm tri ân đại lý bán lẻ đồng hành phát triển Vinamilk suốt thời gian dài chia sẻ kế hoạch phát triển vững mạnh Logo Vinamilk gồm hai màu xanh dương trắng, hai màu sắc nhẹ nhàng biểu cho màu sữa, màu sức sống tinh túy Thông điệp mà logo mang lại cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt chất lượng Vinamilk xây dựng rõ ràng giá trị sách dành cho nhân viên văn hóa doanh nghiệp Vinamilk Đặc biệt thái độ tinh thần nhân viên, doanh nghiệp thể rõ • Đối với doanh nghiệp/ chủ sở hữu doanh nghiệp: “Nỗ lực mang lại lợi ích vượt trội cho cổ đông, sở sử dụng hiệu bảo vệ nguồn tài nguyên Vinamilk.” • Đối với nhân viên: “Đối xử tơn trọng, công với nhân viên Vinamilk tạo hội tốt cho nhân viên để phát triển bình đẳng, xây dựng trì mơi trường làm việc thân thiện, an tồn cởi mở.” • Đối với khách hàng: “Vinamilk cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng Vinamilk cam kết chất lượng đạt tiêu chuẩn cao nhất, giá cạnh tranh trung thực với giao dịch.” Ở Vinamilk, thái độ làm việc nhân viên ln phải thân thiện, nhiệt tình tâm huyết Trước nhân viên tham gia làm việc thức, Vinamilk trước tiên đào tạo trình độ chun mơn bản, quy định tác phong làm việc Không theo khảo sát Anphabe, yếu tố có tác động cao tới gia tăng động lực tự thân cho người lao động bao gồm: Sức khỏe thể chất & tinh thần (Wellbeing), Tự chủ (Autonomy), Năng lực (Competency), Kết nối (Connection) Ý nghĩa (Meaning) Khi nhân viên đánh giá tốt yếu tố môi trường làm việc, khảo sát cho thấy họ gia tăng đáng kể mức độ nỗ lực trung thành Và “ngôi nhà chung” Vinamilk, yếu tố doanh nghiệp đề cao coi trọng 10 ... nghiệp là: kinh tế, pháp lý, đạo lý , nhân đạo Sứ mệnh công ty mục tiêu kinh tế công ty ưu tiên trách nhiệm mặt kinh tế Tất trách nhiệm khác (pháp lý, đạo lý, nhân đạo) đến sau trách nhiệm này,... Nghĩa vụ đạo đức: - TNXH hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, khơng thể chế hóa thành luật - Thường thể thông qua nguyên tắc, giá trị đạo đức tơn... nặng cho phủ Nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên Phát triển nhân cách đạo đức người lao động 3.3 Môi trường nội vi 3.3.1 Nguồn nhân lực Vinamilk với phận lãnh đạo tối cao bà Lê Thị Băng Tâm với