ĐỀ BÀI: Phân tích sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid đến môi trường kinh doanh của một doanh nghiệpngành và đưa ra một số một số giải pháp điều chỉnh chiến lược marketing cho doanh nghiệpngành trong tình hình mới.BÀI LÀMHiện nay thì Việt Nam nói riêng cũng như thế giới nói chung đang trăn trở một vấn đề hết sức nghiêm trọng đó là dịch bệnh Covid 19. Nó không chỉ lan rộng trong một phạm vi rộng lớn mà còn với tốc độ tăng trưởng khá nhanh. Điều này ảnh hưởng không chỉ rất nhiều đến nền kinh tế của Đất nước và đặc biệt là mối đây là mối lo âu đối với các ngành hàng dịch vụ rạp chiếu phim nó ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động cũng như môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Có thể nói tại Việt Nam thị trường rạp chiếu phim được đánh giá là một thị trường đầy tiềm năng hấp dẫn và năng động. Mặc dù trước đây khi so sánh với các nước phương Tây, thì dịch vụ rạp chiếu phim ở Việt Nam là còn khá mới mẻ và chưa thật sự phát triển.
Nguyễn Thị Huyền Trân ĐỀ BÀI: Phân tích ảnh hưởng dịch bệnh Covid đến môi trường kinh doanh doanh nghiệp/ngành đưa số số giải pháp điều chỉnh chiến lược marketing cho doanh nghiệp/ngành tình hình BÀI LÀM Hiện Việt Nam nói riêng giới nói chung trăn trở vấn đề nghiêm trọng dịch bệnh Covid 19 Nó khơng lan rộng phạm vi rộng lớn mà với tốc độ tăng trưởng nhanh Điều ảnh hưởng không nhiều đến kinh tế Đất nước đặc biệt mối mối lo âu ngành hàng dịch vụ rạp chiếu phim ảnh hưởng nhiều đến hoạt động mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Có thể nói Việt Nam thị trường rạp chiếu phim đánh giá thị trường đầy tiềm hấp dẫn động Mặc dù trước so sánh với nước phương Tây, dịch vụ rạp chiếu phim Việt Nam mẻ chưa thật phát triển Tuy nhiên, thay đổi nhu cầu giải trí ngày gia tăng, Việt Nam trở thành thị trường đầy tiềm với ngành dịch vụ Đặc biệt năm gần đây, thị trường rạp chiếu phim có nhiều khởi sắc nhờ vào bật ngành điện ảnh nước Cùng với xuất hàng loạt tên tuổi lớn rạp chiếu phim CGV, Lotte Cinema, Galaxy, CineBox Theo khảo sát nghiên cứu thị trường cấu khán giả, độ tuổi xem phim, tăng trưởng rạp chiếu phim… Việt Nam sở hữu hội vươn lên top khu vực ngành dịch vụ Cụ thể, độ tuổi khán giả Việt đến rạp xem phim trẻ, khoảng 80% người xem 29 tuổi Đây hội đầy tiềm cho ngành dịch vụ chiếu phim Việt Nam Ngồi ra, thống kê theo nguồn phim từ năm 2019, phim Việt Nam chiếm 30% thị phần, đến nửa đầu năm 2020 tăng lên 47% Chứng tỏ rằng, phim nước ngồi sở hữu phần đơng khán giả Việt Nam, lấn át phim nội địa Hiện nay, nước có tổng số rạp chiếu phim 220, có 120 rạp hoạt động thường xuyên Các rạp chiếu phim phân bố chủ yếu Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh thành lớn khác Các nhà kinh doanh rạp chiếu phim thị trường Việt Nam CGV, Galaxy hay Lotte Cinema cố gắng phát triển hệ thống rạp chiếu mình, chất lượng phục vụ, hình ảnh tốt để thu hút khán giả Việt Có thể kể đến cạnh canh khốc liệt CGV Lotte Cinema để chiếm giữ vị trí rạp chiếu phim hàng đầu Các hãng rạp chiếu phim không ngừng bành chướng sức ảnh hưởng thơng qua việc mở nhiều rạp chiếu Điều giúp thị trường dịch vụ chiếu phim Việt Nam trở nên hấp dẫn hết Nhưng dịch bệnh bùng phát hệ thống rạp chiếu phim phải đóng cửa điều ảnh hưởng nhiều đến thị phần tốc độ tăng trưởng ngành Để làm rõ tơi xin trình bày cụ thể yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến ngành dịch vụ chiếu phim hệ thống rạp chiếu phim biện pháp điều chỉnh chiến lược marketing cho ngành dịch vụ rạp chiếu phim tình hình 1.Mơi trường vĩ mơ ( Pest) 1.1 Mơi trường trị, pháp luật Hệ thống rạp chiếu phim dịch vụ chiếu phim Nhà nước cấp phép lưu hành sản xuất Dịch vụ chiếu phim góp phần mạnh mẽ việc gia tăng tốc độ GDP quốc gia nên nhận nhiều quan tâm Nhà nước Môi trường trị- pháp luật Việt Nam góp phần giúp công ty dịch vụ rạp chiếu phim kinh doanh hoạt động bình đẳng hội cạnh tranh lành mạnh Phải có quản lý điều tiết Nhà nước để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, lợi ích tồn xã hội lợi ích doanh nghiệp tham gia vào thị trường Các vấn đề thương hiệu, nhãn hiệu, quảng cáo, đặc biệt quyền thể loại phát hành, niêm yết rõ ràng độ tuổi người xem, phải thực cách nghiêm ngặt để không gây ấn tượng xấu cho khách hàng bảo vệ quyền lợi nhà phát hành Có quy định đóng thuế, sách quy định đầu tư Việt Nam để kinh doanh cách minh bạch rõ ràng Và công ty bắt buộc phải đưa vấn đề “cam kết chất lượng” lên hàng đầu để nâng cao trở thành hệ thống rạp chiếu phim uy tính chất lượng dịch vụ Các doanh nghiệp phải cố gắng chấp hành theo quy định Nhà nước Đặc biệt hơn, pháp luật Việt Nam có quy định đảm bảo quyền lợi kinh doanh doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Trải qua nhiều đợt dịch Covid 19 có lẽ sóng COVID-19 lần thứ tư Việt Nam có nhiều diễn biến phức tạp khiến cho hoạt động điện ảnh tiếp tục đóng băng, chí có nguy kéo dài đợt dịch trước Đầu tháng Sáu, bốn doanh nghiệp điện ảnh lớn gồm CGV, Lotte, BHD Galaxy phải ký tên vào văn đề nghị Thủ tướng hỗ trợ để tránh khỏi tình trạng phá sản Dịch bệnh thay đổi hồn tồn ngành cơng nghiệp phát hành phim, nhiều nhà sản xuất buộc phải đưa sản phẩm điện ảnh lên tảng trực tuyến nhằm cắt lỗ Điều tương tự xảy thị trường phim vốn thiếu sức đề kháng Việt Nam Nhà nước nhằm củng cố tránh cho doanh nghiệp phá sản theo Viện nghiên cứu thương mại Nhà nước tái cấu trúc nợ vay, cấp gói tín dụng ưu đãi mới; Cấp tài trợ gia hạn thời gian nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp phí cơng đồn; Giảm 50% thuế giá trị gia tăng doanh nghiệp điện ảnh thu hoãn việc nộp thuế giá trị gia tăng phải nộp đến hết ngày 31.12.2021 Với việc làm cho thấy Chính phủ ghi nhận hoạt động chiếu phim phục vụ giải trí hoạt động thiết yếu thời đại ngày 1.2 Mơi trường văn hóa xã hội Đến với Việt Nam, thách thức lớn ngành dịch vụ rạp chiếu phim thay đổi nhận thức xem phim khán giả Bởi lẽ, hình thức sử dụng rạp chiếu phim để xem mẻ với văn hố người Việt Người Việt có văn hoá tiết kiệm từ xưa nay, việc bỏ khoản tiền để vào trải nghiệm rạp chiếu phim điều đắn đo Hay nghi ngờ với điều mẻ, cụ thể kỹ thuật đại rạp chiếu phim Tuy nhiên, có thuận lợi văn hố xã hội tính tị mị, tập tính sống tập thể người Việt, đặc biệt người Việt có xu hướng hội nhập văn hố Vẫn giữ nét đẹp văn hoá học hỏi văn hoá từ bạn bè giới Đây hội cho việc tận dụng yếu tố văn hố để vươn phát triển Nhưng tình dình dịch bệnh mà người dân có mối e ngại đến rạp chiếu phim để xem từ làm cho xã hội giản cách khiến tình hình kinh doanh mùa dịch ngành hàng diễn không suôn sẻ 1.3 Môi trường khoa học kỹ thuật Thời đại 4.0 nay, khoa học kỹ thuật phát triển vượt bật yếu tố định thành bại công ty Ứng dụng khoa học kỹ thuật giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng, tăng khả cạnh tranh, ngược lại khiến doanh nghiệp tụt hậu thụt lùi sau chí bị khai tử khỏi ngành Các hệ thống rạp chiếu phim đầu tư mạnh bỏ hàng trăm tỷ đồng để đầu tư rạp chiếu phim trang bị công nghệ tiên tiến Như hợp tác với công nghệ chiếu phim tiên tiến IMAX; SCREENX, SWEET BOX không gian ghế đôi sang trọng dành riêng cho cặp tình nhân; STARIUM rạp chiếu phim digital với hình chiếu phim lớn giới; 4DX rạp chiếu phim 4D thõa mãn giác quan khách hàng; Sound X âm vòm sống động trung thực; VEATBOX hệ thống ghế ngồi theo cảm nhận âm thanh; Dolby Atmos giúp khán giả trải nghiệm âm trung thực tự nhiên thật phim Và tình trạng dịch covid 19 diễn liên tục làm cho ngành dịch vụ chiếu phim đầu tư nhiều vào công nghệ phương tiện kỹ thuật số chiếu phim online, bán vé online, họ đầu tư robot khử khuẩn tự động khách hàng đến xem phim nhằm bảo vệ sức khỏe cộng đồng để tránh tụ tập nơi đông người 1.4 Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế Việt Nam có biến động lớn qua giai đoạn Vào khoảng thời gian trước đây, kinh tế nước ta chưa thật phát triển mà số GDP thấp, tỷ lệ thu nhập quốc gia thấp, tỷ lệ thất nghiệp cao hay có tình trạng lạm phát,… Việc ảnh hưởng nhiều đến tình hình kinh doanh thị trường dịch vụ chiếu phim nói riêng kinh tế đất nước nói chung Lúc việc rạp coi phim trở nên xa xỉ người dân Việt Nam Nhưng nay, kinh tế Việt Nam thời kỳ hội nhập phát triển Điều có nghĩa, người dân Việt có công việc ổn định, giúp thu nhập tăng lên đáng kể, từ nhu cầu tiêu dùng tăng đặc biệt nhu cầu giải trí tăng lên Các hệ thống rạp chiếu phim tận dụng hội thâm nhập vào thị trường Việt Nam để phát triển Sự phát triển thúc đẩy tốc độ tăng trưởng doanh thu thị trường điện ảnh dao động từ 20-25% năm Nhu cầu giải trí giới trẻ ngày tăng, việc kinh doanh rạp chiếu phim Việt Nam nhiều tiềm năm tới, mang đến nhiều hội có nhà đầu tư Theo Quyết định 2156/QĐ-TOT ngày 11/11/2013 Thủ tướng Chính phủ Chiến lược phát triển ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam, đến năm 2030, Việt Nam dự kiến đạt số lượng 1.050 rạp chiếu phim (trong 80% tổng số phòng chiếu thuộc khu vực kinh tế tư nhân), với 210 triệu khán giả năm Phấn đấu đưa điện ảnh Việt Nam đến năm 2020 điện ảnh hàng đầu khu vực Đông Nam Á, đến năm 2030 điện ảnh dịch vụ chiếu phim có vị trí vững khu vực châu Á Nhưng đến giai đoạn dịch COVID-19 bùng lên, từ cuối tháng 1.2020 đến nay, thu nhập kinh tế người dân bị hạn hẹp doanh nghiệp chiếu phim ngành hàng khác xuống dốc phải giãn cách xã hội đến hết lệnh giản cách khơng hoạt động kinh doanh khơng bình thường nhiều mối lo ngại khiến hoạt động doanh nghiệp điện ảnh bị ảnh hưởng nặng nề, thị trường lao dốc Doanh thu từ hoạt động phát hành phim dường 0, đó, doanh nghiệp phải chịu nhiều chi phí thuê mặt bằng, lương phúc lợi cho người lao động Vậy nên, với kinh tế Việt Nam giai đoạn dịch bệnh thật khó khăn cho phát triển ngành kinh doanh rạp chiếu phim 1.5 Môi trường dân số Dân số Việt Nam có nhiều biến đổi quy mơ, cấu trúc, tình trạng gia đình, hay tình trình di chuyển dân cư Mỗi biến đổi điều ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh ngành dịch vụ chiếu phim Chẳng hạn, quy mô dân số Việt Nam tăng năm qua, trở thành quốc gia đông dân thứ khu vực Đông Nam Á Việt Nam sở hữu cấu dân số vàng, tức người dân tuổi lao động chiếm tỉ lệ cao Điều hồn tồn có lợi cho CGV, mà người lao động nhiều tức có thu nhập, từ nhu cầu tiêu dùng giải trí tăng Đặc biệt hơn, khán giả Việt Nam đến sử dụng rạp chiếu phim đa số người trẻ, khoảng 80% người xem 29 tuổi Nhưng dịch covid 19 mà lượng khách hàng ngành giảm sụt mạnh Sau hết giãn cách khách hàng e ngại han chế đến rạp chiếu phim nhiều điều ảnh hưởng khơng đến hoạt động kinh doanh ngành hàng 1.6 Môi trường tự nhiên Có thể nói tình trạng dịch Covid 19 người nhìn thấy tàn phá nặng nề không đến sức khỏe mà đến kinh tế Dịch covid 19 làm cho khan nguồn lực yếu tố tự nhiên Làm hoạt động không diễn bình thường tác động mạnh mẽ đến ngành hàng 2.Môi trường vi mô 2.1 Nhà cung ứng Việc lựa chọn nhà cung ứng liên quan đến chi phí sản xuất, chất lượng sản phẩm, giá thành…Doanh nghiệp cần phải lựa chọn nhà cung ứng có độ uy tín, trách nhiệm cao Có thể nói đối tác lớn ngành IMAX – công nghệ chiếu phim tiên tiến Để có phim hay phải hợp tác mua quyền từ công ty sản suất phim chiếu rạp để đa dạng loại hình phim Về nguồn cung ứng bao bì doanh nghiệp cịn liên kết với cơng ty TNHH bao bì để mua sản phẩm ly giấy, cốc giấy để đựng nước phục vụ dịch vụ ăn uống khách hàng xem phim Ngoài ra, liên kết với Coca Cola, Pepsi,…để phục vụ dịch vụ ăn uống khách hàng Nhưng tình hình dịch bệnh việc liên kết nhà cung ứng diễn nhiều trục trặc, tốc độ làm việc thời gian để tiếp cận chi phí có nhiều biến đổi lớn 2.2 Khách hàng “Khách hàng thượng đế”, ta phải biết tơn trọng mà tìm cách thoả mãn nhu cầu mong muốn họ Có nhiều loại khách hàng khách hàng mua để thoả mãn nhu cầu cá nhân hay gia đình; khách hàng mua hàng cho quan; mua hàng để phục vụ sản xuất,…Sự lựa chọn tín nhiệm khách hàng tài sản vô giá doanh nghiệp Và tình trạng dịch Covid bùng phát liên tục doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng thường xuyên thực nghiên cứu nhu cầu, mong muốn, thị hiếu người tiêu dùng dịch vụ rạp chiếu phim Ngoài ra, ngành dịch vụ rạp chiếu phim quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo vệ sức khỏe cộng đồng, thực nguyên tắc 5K để khách hàng yên tâm đến trải nghiệm dịch vụ 2.3 Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh mặt thiếu môi trường kinh doanh động Cạnh tranh kể đến mặt lợi thúc đẩy đổi tiến bộ, cải tiến sản phẩm, lợi nhuận doanh nghiệp tăng cao Nhưng mặt trái gây căng thẳng, bị khai trừ, thị phần, danh tiếng ngành,… Hiện có nhiều “đại gia, ơng lớn” xướng tên ngành dịch vụ chiếu phim Galaxy Cinema, Cinestar, Starlight, Lotte Cinema,… Nhưng có lẽ đối thủ nặng ký CGV Lotte, tính đến tháng 2/2019, số lượng rạp CGV áp đảo với 74 rạp toàn quốc Lotte Cinema đứng thứ hai với 42 rạp Hai hãng Việt Nam BHD (BHD Media JSC.) Galaxy Cinema (Galaxy Studio JSC.) có 14 rạp tồn quốc Các hãng Việt Nam Galaxy Cinema BHD nỗ lực mở rộng kinh doanh BHD đặt mục tiêu có khoảng 20 rạp chiếu phim vào năm 2020 Bên cạnh rạp chiếu phim lớn, Beta Cineplex (Công ty cổ phần truyền thông Beta Việt Nam) thương hiệu đáng ý Công ty nhận gói đầu tư trị giá 27,5 triệu USD từ Blue HK Investments of Hongkong từ tháng 7/2017 Nhưng tình trạng dịch Covid 19 bùng phát lần thứ tư doanh nghiệp đành phải đóng băng theo thị nhà nước Nên việc cạnh tranh không diễn gay gắt doanh nghiệp có thị phần nhỏ dễ bị phá sản Chính mà doanh nghiệp lớn nên cần phải nổ lực xem trọng đối thủ ngang sức với để giữ vững thị phần tình hình 3.Một số số giải pháp điều chỉnh chiến lược marketing cho doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ chiếu phim tình hình Sau tình hình dịch Covid 19 cải thiện doanh nghiệp cần có giải pháp cụ thể cho chiến lược Về chiến lược sản phẩm: Với phim nước ngồi, phim Việt Nam doanh nghiệp nên đưa khung hợp lý để tránh tình trạng tập trung đơng người chưa dịch bệnh có thật chấm dứt hay khơng Tăng cường hợp tác với thương hiệu khác để nâng cao hình ảnh điện ảnh thị trường Việt Nam đa dạng loại hình phim chiếu rạp để thu hút khách hàng quay trở lại Tăng cường phát hành chiếu phim Việt để làm tăng trưởng mạnh mẽ thị trường phim nội địa, thu hút người có truyền thống xem phim việt Đầu tư đồng chất lượng rạp chiếu phim trang bị sản phẩm phòng chống dịch bệnh để khách hàng yên tâm Về chiến lược giá: nên mở rộng thêm gói giá sản phẩm trung bình đơi với chất lượng phù hợp với khách hàng có thu nhập khơng cao sau tình hình dịch bệnh cải thiện kinh tế khách hàng cịn khó khăn chưa có thu nhập cao ổn định doanh nghiệp không nên định giá cao vào lúc để lấy lại nguồn thu tổn thất từ lúc dịch bệnh đến Phải từ giá vừa phù hợp với kinh tế thị trường Về chiến lược phân phối: Nên mở rộng thị trường mục tiêu người trung niên, người lớn tuổi với phim tâm lý, tình cảm Lúc hệ thống rạp chiếu phim không nên mở rộng nhiều tỉnh thành Đợi đến cơng bố hết dịch vụ thể triển khai mở rộng hệ thống rạp nhiều tỉnh thành phát triển tỉnh chưa có rạp chiếu phim Khi mở rộng thêm hệ thống doanh nghiệp nên hợp tác chặt chẽ với nhà bất động sản để hưởng ưu đãi cho chi phí đầu tư chọn địa điểm, giúp tiết kiệm khoản chi phí để sử dụng vào nâng cao dịch vụ Về chiêu thị,: tăng cường độ phủ sóng phương tiện tivi, trụ biển quảng cáo, poster, mắt trailer hay để thu hút khách hàng tạo ưu đãi khuyến để thu hút khách hàng quay trở lại cải thiện thói quen khách hàng Những giải pháp cho yếu tố khác tập trung đào tạo kỹ đồng nhân viên cụm rạp Phân bố hợp lý thời gian chiếu suất phim ngày cuối tuần, dịp lễ, ngày đặc biệt… Tránh trường hợp khán giả xem đông gây ồn hay tạo khoảng thời gian đủ cho công tác vệ sinh Thưởng xuyên tổ chức khảo sát nghiên cứu nhu cầu, mức hài lòng khách hàng để phát nhanh chóng điểm yếu tiến hành cải thiện dịch vụ Ngoài để hoàn thiện dịch vụ khách hàng nâng cao công tác bảo vệ sức khỏe cộng đồng hệ thơng rạp chiếu phim nên: - Trường hợp dịch Covid try hoạt động diễn bình thường rạp chiếu phim nên hạn chế không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà nên thiết lập máy bán vé tự động Kiot tự phục vụ để khách hàng mua bỏng ngơ nước uống theo u cầu Khách đến rạp tự lựa chọn mua xúc xích, nước, bỏng ngơ máy bán hàng tự động bên cạnh hộp trang bị sẵn phía trước quầy bán, nhân viên bán hàng cần chuẩn bị đồ ăn sau nhận đơn đặt hàng từ kiot cho chúng vào hộp - Trang bị máy quét nhỏ đặt lối vào rạp chiếu phim để khách hàng cần quét mã QR mã vạch điện thoại thông minh hay vé thay đưa vé cho người sốt vé, tránh việc khách hàng phải xếp hàng lâu tụ tập đông người - Trang bị robot tự lái, gọi “Check-bot”, cao khoảng 1,5 mét, thiết lập xung quanh hành lang để cung cấp thông tin cho khách hàng lịch chiếu phim hàng ngày hay dẫn họ lối vào nhà vệ sinh - Trang bị trang y tế khách hàng quên mang để đảm bảo khoảng cách an tồn mục đích chung cộng đồng 4.Một số số giải pháp điều chỉnh chiến lược marketing cho doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ chiếu phim tình hình Sau tình hình dịch Covid 19 cải thiện doanh nghiệp cần có giải pháp cụ thể cho chiến lược Về chiến lược sản phẩm: Với phim nước ngoài, phim Việt Nam doanh nghiệp nên đưa khung hợp lý để tránh tình trạng tập trung đơng người chưa dịch bệnh có thật chấm dứt hay không Tăng cường hợp tác với thương hiệu khác để nâng cao hình ảnh điện ảnh thị trường Việt Nam đa dạng loại hình phim chiếu rạp để thu hút khách hàng quay trở lại Tăng cường phát hành chiếu phim Việt để làm tăng trưởng mạnh mẽ thị trường phim nội địa, thu hút người có truyền thống xem phim việt Đầu tư đồng chất lượng rạp chiếu phim trang bị sản phẩm phòng chống dịch bệnh để khách hàng yên tâm Về chiến lược giá: nên mở rộng thêm gói giá sản phẩm trung bình đơi với chất lượng phù hợp với khách hàng có thu nhập khơng cao sau tình hình dịch bệnh cải thiện kinh tế khách hàng cịn khó khăn chưa có thu nhập cao ổn định doanh nghiệp không nên định giá cao vào lúc để lấy lại nguồn thu tổn thất từ lúc dịch bệnh đến Phải từ giá vừa phù hợp với kinh tế thị trường Về chiến lược phân phối: Nên mở rộng thị trường mục tiêu người trung niên, người lớn tuổi với phim tâm lý, tình cảm Lúc hệ thống rạp chiếu phim không nên mở rộng nhiều tỉnh thành Đợi đến công bố hết dịch vụ thể triển khai mở rộng hệ thống rạp nhiều tỉnh thành phát triển tỉnh chưa có rạp chiếu phim Khi mở rộng thêm hệ thống doanh nghiệp nên hợp tác chặt chẽ với nhà bất động sản để hưởng ưu đãi cho chi phí đầu tư chọn địa điểm, giúp tiết kiệm khoản chi phí để sử dụng vào nâng cao dịch vụ Về chiêu thị,: tăng cường độ phủ sóng phương tiện tivi, trụ biển quảng cáo, poster, mắt trailer hay để thu hút khách hàng tạo ưu đãi khuyến để thu hút khách hàng quay trở lại cải thiện thói quen khách hàng Những giải pháp cho yếu tố khác tập trung đào tạo kỹ đồng nhân viên cụm rạp Phân bố hợp lý thời gian chiếu suất phim ngày cuối tuần, dịp lễ, ngày đặc biệt… Tránh trường hợp khán giả xem đông gây ồn hay tạo khoảng thời gian đủ cho công tác vệ sinh Thưởng xuyên tổ chức khảo sát nghiên cứu nhu cầu, mức hài lòng khách hàng để phát nhanh chóng điểm yếu tiến hành cải thiện dịch vụ 10 Ngồi để hồn thiện dịch vụ khách hàng nâng cao công tác bảo vệ sức khỏe cộng đồng hệ thơng rạp chiếu phim nên: - Trường hợp dịch Covid cịn try hoạt động diễn bình thường rạp chiếu phim nên hạn chế khơng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà nên thiết lập máy bán vé tự động Kiot tự phục vụ để khách hàng mua bỏng ngơ nước uống theo yêu cầu Khách đến rạp tự lựa chọn mua xúc xích, nước, bỏng ngơ máy bán hàng tự động bên cạnh hộp trang bị sẵn phía trước quầy bán, nhân viên bán hàng cần chuẩn bị đồ ăn sau nhận đơn đặt hàng từ kiot cho chúng vào hộp - Trang bị máy quét nhỏ đặt lối vào rạp chiếu phim để khách hàng cần quét mã QR mã vạch điện thoại thông minh hay vé thay đưa vé cho người sốt vé, tránh việc khách hàng phải xếp hàng lâu tụ tập đông người - Trang bị robot tự lái, gọi “Check-bot”, cao khoảng 1,5 mét, thiết lập xung quanh hành lang để cung cấp thông tin cho khách hàng lịch chiếu phim hàng ngày hay dẫn họ lối vào nhà vệ sinh - Trang bị trang y tế khách hàng quên mang để đảm bảo khoảng cách an tồn mục đích chung cộng đồng 5.Một số số giải pháp điều chỉnh chiến lược marketing cho doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ chiếu phim tình hình Sau tình hình dịch Covid 19 cải thiện doanh nghiệp cần có giải pháp cụ thể cho chiến lược Về chiến lược sản phẩm: Với phim nước ngồi, phim Việt Nam doanh nghiệp nên đưa khung hợp lý để tránh tình trạng tập trung đơng người chưa dịch bệnh có thật chấm dứt hay khơng Tăng cường hợp 11 tác với thương hiệu khác để nâng cao hình ảnh điện ảnh thị trường Việt Nam đa dạng loại hình phim chiếu rạp để thu hút khách hàng quay trở lại Tăng cường phát hành chiếu phim Việt để làm tăng trưởng mạnh mẽ thị trường phim nội địa, thu hút người có truyền thống xem phim việt Đầu tư đồng chất lượng rạp chiếu phim trang bị sản phẩm phòng chống dịch bệnh để khách hàng yên tâm Về chiến lược giá: nên mở rộng thêm gói giá sản phẩm trung bình đơi với chất lượng phù hợp với khách hàng có thu nhập khơng cao sau tình hình dịch bệnh cải thiện kinh tế khách hàng cịn khó khăn chưa có thu nhập cao ổn định doanh nghiệp khơng nên định giá cao vào lúc để lấy lại nguồn thu tổn thất từ lúc dịch bệnh đến Phải từ giá vừa phù hợp với kinh tế thị trường Về chiến lược phân phối: Nên mở rộng thị trường mục tiêu người trung niên, người lớn tuổi với phim tâm lý, tình cảm Lúc hệ thống rạp chiếu phim không nên mở rộng nhiều tỉnh thành Đợi đến cơng bố hết dịch vụ thể triển khai mở rộng hệ thống rạp nhiều tỉnh thành phát triển tỉnh chưa có rạp chiếu phim Khi mở rộng thêm hệ thống doanh nghiệp nên hợp tác chặt chẽ với nhà bất động sản để hưởng ưu đãi cho chi phí đầu tư chọn địa điểm, giúp tiết kiệm khoản chi phí để sử dụng vào nâng cao dịch vụ Về chiêu thị,: tăng cường độ phủ sóng phương tiện tivi, trụ biển quảng cáo, poster, mắt trailer hay để thu hút khách hàng tạo ưu đãi khuyến để thu hút khách hàng quay trở lại cải thiện thói quen khách hàng Những giải pháp cho yếu tố khác tập trung đào tạo kỹ đồng nhân viên cụm rạp Phân bố hợp lý thời gian chiếu suất phim ngày cuối tuần, dịp lễ, ngày đặc biệt… Tránh trường hợp khán giả xem đông gây ồn hay tạo khoảng thời gian đủ cho công tác vệ sinh Thưởng xuyên tổ chức khảo sát nghiên cứu nhu cầu, mức hài lòng khách hàng để phát nhanh chóng điểm yếu tiến hành cải thiện dịch vụ 12 Ngồi để hoàn thiện dịch vụ khách hàng nâng cao cơng tác bảo vệ sức khỏe cộng đồng hệ thông rạp chiếu phim nên: - Trường hợp dịch Covid try hoạt động diễn bình thường rạp chiếu phim nên hạn chế không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà nên thiết lập máy bán vé tự động Kiot tự phục vụ để khách hàng mua bỏng ngô nước uống theo yêu cầu Khách đến rạp tự lựa chọn mua xúc xích, nước, bỏng ngơ máy bán hàng tự động bên cạnh hộp trang bị sẵn phía trước quầy bán, nhân viên bán hàng cần chuẩn bị đồ ăn sau nhận đơn đặt hàng từ kiot cho chúng vào hộp - Trang bị máy quét nhỏ đặt lối vào rạp chiếu phim để khách hàng cần quét mã QR mã vạch điện thoại thơng minh hay vé thay đưa vé cho người soát vé, tránh việc khách hàng phải xếp hàng lâu tụ tập đông người - Trang bị robot tự lái, gọi “Check-bot”, cao khoảng 1,5 mét, thiết lập xung quanh hành lang để cung cấp thông tin cho khách hàng lịch chiếu phim hàng ngày hay dẫn họ lối vào nhà vệ sinh - Trang bị trang y tế khách hàng quên mang để đảm bảo khoảng cách an tồn mục đích chung cộng đồng 13 ... chỉnh chiến lược marketing cho doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ chiếu phim tình hình Sau tình hình dịch Covid 19 cải thiện doanh nghiệp cần có giải pháp cụ thể cho chiến lược Về chiến lược. .. chỉnh chiến lược marketing cho doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ chiếu phim tình hình Sau tình hình dịch Covid 19 cải thiện doanh nghiệp cần có giải pháp cụ thể cho chiến lược Về chiến lược. .. chỉnh chiến lược marketing cho doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ chiếu phim tình hình Sau tình hình dịch Covid 19 cải thiện doanh nghiệp cần có giải pháp cụ thể cho chiến lược Về chiến lược