Giáo trình Kỹ năng thực hành xã hội

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Trong xã hội đại, kỹ mềm ngày đánh giá cao Rất nhiều nhà tuyển dụng xem trọng kỹ thiên tính cách xem yêu cầu tuyển dụng quan trọng Ngày trình độ học vấn cấp chưa đủ để định việc tuyển dụng lao động nhiều doanh nghiệp người sử dụng lao động Họ vào yếu tố cá nhân kỹ năng, nhạy bén xử lý công việc giao tiếp người lao động, yếu tố người ta gọi “Kỹ mềm” (Soft skill) Kỹ sống hay gọi kỹ mềm (Trí tuệ cảm xúc) hành vi ứng xử người, cách thức tương tác với bạn bè, đồng nghiệp, cách làm việc nhóm Kỹ thể cách sống, cách tích lũy kinh nghiệm từ sống xã hội đại, xem chìa khóa vàng dẫn đến thành cơng Chính vậy, ngồi kiến thức chun mơn đào tạo quy, bạn sinh viên cần phải trang bị cho số kỹ mềm (soft skills) để dễ dàng tìm cơng việc phù hợp sau tốt nghiệp chẳng hạn kỹ năng: giao tiếp, làm việc nhóm, thuyết trình,… Kỹ mềm không cần thiết cho sống mà cịn tiêu chí mà nhà tuyển dụng quan tâm chúng ảnh hưởng lớn đến việc người lao động có hồ nhập với mơi trường làm việc đạt hiệu suất công việc cao hay không Xây dựng xã hội làm việc làm việc chuyên nghiệp, bên cạnh kiến thức chun mơn, cịn phải quan tâm đến việc rèn luyện kỹ Cần nhận thức không người lao động cần mà từ giám đốc điều hành, nhà quản lý… cần rèn luyện nâng cao kỹ cho thân Đặc biệt với đội ngũ lao động tương lai học sinh, sinh viên nên phổ cập hỗ trợ để tạo thành thói quen cịn trẻ Mặc dù có nhiều cố gắng biên soạn trình độ, lực điều kiện thời gian mà giáo trình cịn có sai sót, hạn chế Rất mong bạn đọc góp ý, trao đổi nội dung, hình thức trình bày để tập giáo trình ngày hồn thiện Tác giả HUỲNH NGỌC NGA -1- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI MỤC LỤC ĐỀ MỤC TRANG Lời giới thiệu Mục lục Chương trình mơ đun Bài mở đầu Giới thiệu kỹ THXH I Khái niệm phân loại II Sự cần thiết phải trang bị kỹ THXH 12 Bài Kỹ giao tiếp lắng nghe 14 I Giao tiếp 14 II Lắng nghe 28 Bài Kỹ thuyết trình 33 I Khái niệm thuyết trình 33 II Chuẩn bị thuyết trình 34 III Thực thuyết trình 37 IV Trả lời câu hỏi 37 Bài Kỹ làm việc nhóm 42 I Khái niệm nhóm làm việc 42 II Phương pháp xây dựng nhóm làm việc 43 III Các hành vi gây cản trở hoạt động nhóm 46 Bài Kỹ giải vấn đề định 48 I Giải vấn đề 48 II Ra định 52 Bài Kỹ tìm việc làm 57 I Vận dụng kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm 57 II Vận dụng kỹ giao tiếp nơi làm việc 74 Tài liệu tham khảo 80 HUỲNH NGỌC NGA -2- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI CHƯƠNG TRÌNH MƠ ĐUN Tên mơ đun: KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Mã mô đun: MĐ 09 Thời gian thực mô đun: 30giờ (Lý thuyết: giờ, thực hành: 20 giờ, kiểm tra: giờ) I VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MƠ ĐUN: Vị trí: Kỹ thực hành xã hội mô đun bắt buộc thuộc nhóm kiến thức sở nghề nghiệp chương trình khung đào tạo trình độ trung cấp, cao đẳng giáo dục nghề nghiệp Những kiến thức, kỹ cung cấp môn học sở bổ trợ để người học học tập tốt môn học, mô đun khác để chuẩn bị tư thế, tác phong thực tập tham gia vào mơi trường lao động nghề nghiệp Tính chất: Kỹ thực hành xã hội mơ đun tích hợp lý thuyết thực hành, đánh giá kết luận kết thúc mơn II MỤC TIÊU MƠ ĐUN: Sau học xong mô đun này, người học có khả năng: Về kiến thức: - Mơ tả, trình bày số kỹ thực hành xã hội trình học tập trường làm việc - Giải thích tầm quan trọng kỹ thực hành xã hội thực tiễn sống nghề nghiệp Về kỹ năng: Thực kỹ thực hành xã hội có hiệu đảm bảo theo yêu cầu thực tiễn Về lực tự chủ trách nhiệm: Có ý thức học tập, nghiêm túc chấp hành nội qui lớp học III NỘI DUNG MÔ ĐUN: Nội dung tổng quát phân bổ thời gian: HUỲNH NGỌC NGA -3- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Thời gian Số Tên TT Bài mở đầu: Giới thiệu kỹ Thực Tổng Lý số thuyết Kiểm hành Bài tập 1 0.5 0.5 0.5 0.5 Giao tiếp 2.5 0.5 2 Lắng nghe 1.5 0.5 Bài Kỹ thuyết trình Khái niệm thuyết trình 0.25 0.25 Chuẩn bị thuyết trình 0.25 0.25 Thực thuyết trình tra * thực hành XH Khái niệm phân loại kỹ thực hành xã hội Sự cần thiết phải trang bị kỹ thực hành xã hội Bài Kỹ giao tiếp Lắng nghe Trả lời câu hỏi Kiểm tra 1.5 0.5 1 Bài Kỹ làm việc nhóm 1 Khái niệm nhóm làm việc 1 Phương pháp xây dựng nhóm làm việc Các hành vi gây cản trở hoạt động 1 nhóm HUỲNH NGỌC NGA -4- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Bài Kỹ giải vấn đề Giải vấn đề 1 Ra định Bài 5: Kỹ tìm việc Việc làm tìm kiếm thơng 0.25 0.25 Chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển 1.5 0.5 định Thực kỹ trả lời 3 vấn Thái độ nơi làm việc 0.25 0.25 Ôn tập Cộng 30 20 2 Nội dung chi tiết: GIỚI THIỆU VỀ KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Nêu khái niệm, tầm quan trọng số kỹ thực hành xã hội - Thực số kỹ thực hành xã hội đảm bảo theo yêu cầu - Có ý thức học tập, nghiêm túc chấp hành qui định lớp học B Nội dung: Thời gian: Khái niệm phân loại kỹ thực hành xã hội Sự cần thiết phải trang bị kỹ thực hành xã hội HUỲNH NGỌC NGA -5- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Bài 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LẮNG NGHE A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Nêu khái niệm giao tiếp, tầm quan trọng giao tiếp - Thực kỹ giao tiếp lắng nghe đảm bảo theo yêu cầu, hiệu - Có ý thức học tập, nghiêm túc chấp hành qui định lớp học B Nội dung: Thời gian: Giao tiếp 1.1 Khái niệm 1.2 Tầm quan trọng giao tiếp 1.3 Bí giao tiếp hiệu 1.3.1 Giao tiếp trực diện 1.3.2 Giao tiếp gián tiếp Lắng nghe 2.1 Nghe lắng nghe 2.2 Lắng nghe chủ động 2.3 Bí lắng nghe hiệu Bài 2: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Trình bày khái niệm mơ tả bước triển khai thực thuyết trình - Thực kỹ thuyết trình trước công chúng đảm bảo đáp ứng theo yêu cầu - Có ý thức học tập, chấp hành nội qui qui định lớp học HUỲNH NGỌC NGA -6- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG B Nội dung: TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Thời gian: Khái niệm thuyết trình Chuẩn bị thuyết trình Thực thuyết trình Trả lời câu hỏi Bài 3: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Nêu khái niệm nhóm làm việc - Phân biệt khác làm việc nhóm làm việc độc lập - Thực kỹ làm việc nhóm đảm bảo hiệu - Có ý thức học tập, chấp hành nội qui qui định lớp học B Nội dung: Thời gian: Khái niệm nhóm làm việc 1.1 Khái niệm 1.2 Khác làm việc nhóm làm việc độc lập Phương pháp xây dựng nhóm làm việc Các hành vi gây cản trở hoạt động nhóm Bài 4: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Nêu khái niệm bước giải vấn đề định - Thực kỹ giải vấn đề định cơng việc cách an tồn hiệu - Có ý thức học tập, chấp hành nội qui qui định lớp học B Nội dung: Thời gian: Giải vấn đề HUỲNH NGỌC NGA -7- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI 1.1 Khái niệm vấn đề 1.2 Các bước giải vấn đề Ra định 2.1 Khái niệm định 2.2 Các bước định Bài 5: KỸ NĂNG TÌM VIỆC LÀM A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Liệt kê mô tả loại công việc khác - Thực kỹ tìm việc đảm bảo yêu hiệu - Có ý thức học tập, chấp hành nội qui qui định lớp học B Nội dung: Thời gian: Việc làm tìm kiếm thơng tin việc làm Chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển Thực kỹ trả lời vấn Thái độ nơi làm việc HUỲNH NGỌC NGA -8- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI BÀI MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI cầu Mục tiêu bài: - Nêu khái niệm, tầm quan trọng số kỹ thực hành xã hội - Thực số kỹ thực hành xã hội đảm bảo theo yêu - Có ý thức học tập, nghiêm túc chấp hành qui định lớp học I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Khái niệm Có nhiều quan niệm hay định nghĩa khác Kỹ mềm tùy theo lĩnh vực nghề nghiệp, góc nhìn chun mơn, ngữ cảnh, phát biểu chí việc đặt thuật ngữ bên cạnh thuật ngữ Hiểu cách đơn giản "Kỹ mềm kỹ người tích lũy để làm cho dễ dàng chấp nhận, làm việc thuận lợi đạt hiệu quả." Tác giả Forland, Jeremy định nghĩa kỹ mềm thuật ngữ thiên mặt xã hội "Kỹ mềm thuật ngữ thiên mặt xã hội để kỹ có liên quan đến việc sử dụng ngơn ngữ giao tiếp, khả hịa nhập xã hội, thái độ hành vi ứng xử hiệu giao tiếp người với người Nói khác đi, kỹ liên quan đến việc người hịa mình, chung sống tương tác với cá nhân khác, nhóm, tập thể, tổ chức cộng đồng" Nhà nghiên cứu N.J Pattrick định nghĩa kỹ mềm khả năng, cách thức thích ứng với mơi trường "Kỹ mềm khả năng, cách thức tiếp cận phản ứng với môi trường xung quanh, khơng phụ thuộc trình độ chun mơn kiến thức Kỹ mềm yếu tố bẩm sinh tính cách kiến thức hiểu biết lí thuyết mà khả thích nghi với mơi trường người để tạo tương tác hiệu bình diện cá nhân công việc" HUỲNH NGỌC NGA -9- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Tương tự thế, vài tác giả với tư cách người sử dụng lao động hay huấn luyện cho kỹ mềm là kỹ đề cập đến khả điều chỉnh mình, điều chỉnh kiến thức kỹ có để thích ứng với người khác cơng việc hồn cảnh thực tiễn Michal Pollick tiếp cận góc nhìn kỹ mềm lực thuộc trí tuệ cảm xúc "Kỹ mềm đề cập đến người có biểu EQ (Emotion Intelligence Quotion), đặc điểm tính cách, khả giao tiếp, ngơn ngữ, thói quen cá nhân, thân thiện, lạc quan mối quan hệ với người khác công việc” Kỹ mềm thuộc tính cá nhân tăng cường khả tương tác cá nhân thực tế, góp phần nâng cao hiệu suất cơng việc triển vọng nghề nghiệp Kỹ mềm liên quan đến khả tương tác với người khác mà cụ thể khách hàng nội hay khách hàng bên để đạt hiệu làm việc mà cụ thể vượt tiêu giao để góp phần thành công tổ chức Tác giả Giusoppe Giusti cho kỹ mềm biểu cụ thể lực hành vi "Kỹ mềm biểu cụ thể lực hành vi, đặc biệt kỹ cá nhân hay kỹ người Kỹ mềm thường gắn liền với thể tính cách cá nhân tương tác cụ thể, kỹ chuyên biệt "người" người" Nguyễn Thị Mỹ Lộc Đinh Thị Kim Thoa cho kỹ "mềm" thuật ngữ dùng để kỹ thuộc trí tuệ cảm xúc, yếu tố ảnh hưởng đến xác lập mối quan hệ với người khác "Kỹ mềm thuật ngữ dùng để kỹ thuộc trí tuệ cảm xúc như: số nét tính cách (quản lí thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo đổi mới), tế nhị, kỹ ứng xử, thói quen, lạc quan, chân thành, kỹ làm việc theo nhóm Đây yếu tố ảnh hưởng đến xác lập mối quan hệ với người khác Những kỹ thứ thường không học nhà trường, không liên quan đến kiến thức chuyên môn, sờ nắm, kỹ đặc biệt mà phụ thuộc chủ yếu vào cá tính người Kỹ mềm định bạn ai, làm việc nào, thước đo hiệu cao công việc" HUỲNH NGỌC NGA - 10 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI huấn luyện bổ sung nghề nghiệp Đừng tỏ người hoàn hảo, nhiên đừng nên đề cập cách cụ thể Mức lương mong muốn Anh/Chị? Hãy cố gắng trì hoãn câu trả lời bạn biết thông tin cụ thể công việc mức lương mà cơng ty trả cho vị trí tương tự Nếu tình q bắt buộc, bạn trả lời sau: "Ông biết mức lương công ty…, hy vọng có bước tiến đến làm việc cơng ty ơng Có lẽ, nên bàn bạc thêm nghĩa vụ phạm vi công việc mà phải đảm nhận trước trả lời câu hỏi này" Anh/Chị có tham vọng tương lai? Hãy bộc lộ niềm mong muốn hồn thành cơng việc tốt đẹp tự tin vào tương lai đầy hứa hẹn bạn! Tuy nhiên, cần tránh câu nói khơng thực tế hay gây tác động xấu đến vị trị Anh/Chị muốn biết điều cơng ty? Bạn tìm hiểu công ty trước vấn qua nguồn thơng tin báo chí, bạn bè, Internet Tuy nhiên, bạn nên nói bạn muốn biết nhiều nữa; sau chuẩn bị sẵn vài câu hỏi thông minh Hãy tạo trao đổi thông tin sinh động! Tại Anh/Chị nộp đơn vào vị trí này? Bạn trình bày sau: "Qua q trình tìm hiểu cơng ty, nhận thấy hội tốt để tơi đóng góp kinh nghiệm kỹ có q khứ cho cơng ty" Nếu có thể, bạn nên bày tỏ niềm khao khát làm việc cho công ty nhân tố tạo nên sức hút với bạn 10 Năng lực cá nhân khiến Anh/Chị nghĩ đạt thành công đây? Nếu câu hỏi đưa sau bạn có đầy đủ thơng tin vị trí, nói hay kỹ (minh hoạ thành công) mà bạn tin HUỲNH NGỌC NGA - 66 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI hữu ích cho công việc vấn Hãy ý đến nội dung thời lượng để chắn thông tin trình bày đầy đủ, hiệu 11 Điều cơng việc quan trọng với Anh/Chị? Bạn nên liên hệ với yêu cầu vị trí để có nội dung trả lời phù hợp Trong trường hợp không nắm vững thông tin này, bạn trả lời chung chung như: "Tơi thích có thách thức cơng việc làm việc tập thể" 12 Anh/chị mơ tả tính cách mình? Chỉ đề cập đến hay tích cách tích cực Hãy nhớ nhà tuyển dụng cố gắng định "sự phù hợp" bạn với cơng ty Khả xác định xác giá trị họ giúp bạn có câu trả lời phù hợp 13 Trong Anh/Chị đóng góp cho cơng ty? Hãy thực tế trả lời bạn làm điều sau tháng hay năm Dĩ nhiên, lựa chọn thời gian thích hợp câu trả lời quan trọng Bạn biết đầy đủ thơng tin vị trí để có câu trả lời thuyết phục không? (nếu công việc mới, tháng tốt rồi!) 14 Anh/Chị khơng cảm thấy kinh nghiệm vượt q u cầu vị trí sao? Câu hỏi có nghĩa là: "Tơi sợ Anh/Chị muốn có cơng việc tình bắt buộc rời bỏ có hội tốt hơn" Câu trả lời bạn phải giải tỏa mối lo lắng Ví dụ "Ơng/Bà đúng, nhiên sau nghỉ việc công ty XYZ, mong muốn làm điều cảm thấy hài lịng u thích - (mơ tả nội dung cơng việc vấn) Lợi Ơng/Bà tuyển dụng tơi lực kinh nghiệm đặc biệt mà đóng góp cho cơng ty cần." HUỲNH NGỌC NGA - 67 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI 15 Phong cách quản lý Anh/Chị? Bạn đề cập đến phương thức thiết lập mục tiêu lôi người thực Hãy mô tả kỹ bạn thường sử dụng để khơi dậy động lực sức mạnh làm việc đội ngũ nhân viên hay ứng biến linh hoạt tình thay đổi Bạn nên dựa vào phong cách quản lý cơng ty để có câu trả lời phù hợp Tuy nhiên, không nắm rõ, trả lời mềm dẻo tuỳ theo tình 16 Mơ tả tình Anh/Chị gặp khó khăn vấn đề quản lý cách giải quyết? Hãy liên hệ đến số thành công bạn giải dạng tình Bạn nên dựa vào văn hố, nhu cầu cơng ty, làm bật kỹ giải mâu thuẫn, xây dựng tinh thần đồng đội hay quản lý nhân viên 17 Là nhà quản lý, Anh/Chị tìm kiếm điều tuyển dụng nhân viên? "Các kỹ năng, tinh thần sáng tạo thích ứng - chun mơn có phù hợp với cơng ty hay khơng" Câu trả lời giúp người vấn định điều bạn làm, làm phù hợp bạn tổ chức họ 18 Là nhà quản lý, Anh/Chị phải sa thải nhân viên chưa? Nếu có, vui lịng kể lại trình bày hướng giải quyết? Nếu có, bạn trả lời sau "Tơi thực có kinh nghiệm vấn đề giải theo hướng có lợi cho người lao động cơng ty Tơi tn thủ sách kỷ luật công ty trước đưa định sa thải" Đừng vào chi tiết người vấn không hỏi thêm Ngược lại, bạn chưa sa thải nhân viên nào, trình bày bạn sử dụng nguyên tắc kỷ luật trước định sa thải nhằm bảo vệ quyền lợi cho cơng ty 19 Theo Anh/Chị nhiệm vụ khó khăn nhà quản lý gì? Bạn trả lời cách nêu lên khó khăn gặp phải thực công việc qua người khác, đảm bảo tuân thủ kế hoạch, hoàn thành thời hạn HUỲNH NGỌC NGA - 68 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI quản lý nguồn ngân sách Hãy sử dụng đại từ "tôi" nhấn mạnh yếu tố quan trọng (dựa nhu cầu văn hố cơng ty) 20 Mơ tả số tình Anh/Chị phải chịu đựng áp lực cơng việc hồn thành thời hạn? Hãy liên hệ đến thành công bạn Trình bày hay tình chứng tỏ khả làm việc áp lực cao hoàn thành thời hạn bạn 21 Hãy trình bày tình cơng việc khiến Anh/Chị tức tối? Bạn trình bày kinh nghiệm này, kèm theo kỹ sử dụng để quản lý cải thiện tình hình Tránh mơ tả tình cơng việc giống cơng ty vấn bạn không muốn nhấn mạnh khả giữ bình tĩnh trước áp lực 22 Hãy nói cho tơi biết mục tiêu công việc vừa qua mà Anh/Chị thất bại nguyên nhân sao? Câu hỏi giả định bạn thất bại số mục tiêu Tuy nhiên, chưa gặp thất bại, bạn thành thật nói điều Ngược lại, có mục tiêu mà bạn khơng thể đạt số lý khách quan đó, mơ tả lại đừng qn giải thích trở ngại vượt tầm kiểm sốt bạn Thậm chí tốt bạn nên thảo luận mục tiêu mà bạn "suy nghĩ lại" nhận tính bất khả thi 23 Hãy mơ tả số tình Anh/Chị bị phê bình cơng việc? Chỉ mơ tả tình nói bạn tiến hành khắc phục hay lập kế hoạch khắc phục vấn đề Đừng vào chi tiết Nếu người vấn muốn biết thêm, để họ tự đưa câu hỏi 24 Anh/Chị học điều từ sai lầm mình? Hãy trình bày hay tình mà bạn chuyển đổi cách thành công từ sơ suất hay đánh giá không thực tế thành kinh nghiệm hữu ích Hãy nhấn mạnh vào kết tích cực, biến sai sót thành chất xúc tác học hỏi HUỲNH NGỌC NGA - 69 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI 25 Anh/Chị nhìn nhận xu hướng tương lai ngành kinh doanh này? Hãy lựa chọn hay xu hướng phát triển quan trọng để thảo luận Đấy hội để bạn thể suy nghĩ tương lai, kinh tế, thị trường tiến công nghệ ngành nghề theo đuổi 26 Vì Anh/Chị rời bỏ cơng việc tại? Nếu bạn trình bày vấn đề phần tự giới thiệu dài 02 phút, người vấn không nêu lại câu hỏi Tuy nhiên, phải trả lời, trình bày thật ngắn gọn Nếu áp lực rút giảm từ khó khăn kinh tế, bạn nên làm rõ Bạn giải thích lý nghỉ việc mong muốn có bước tiến xa nghề nghiệp Nhưng tuyệt đối không nêu lên mâu thuẫn với đồng nghiệp hay người chủ cũ 27 Theo Anh/Chị môi trường làm việc lý tưởng? Đây câu hỏi mà bạn mang vào số giá trị kinh nghiệm riêng thân Tuy nhiên, đừng làm cho tuyệt vời hay không thực tế 28 Nêu lên nhận xét khách quan Anh/Chị người chủ trước? Hãy liên hệ đến kinh nghiệm quý báu mà bạn đạt "Đó cơng ty tuyện vời, tơi có nhiều hội học tập kinh nghiệm thể lực mình" Hãy tự tin đào sâu vào vấn đề này! 30 Trách nhiệm tài Anh/Chị cơng ty sao? Bạn đề cập đến trách nhiệm quản lý ngân sách, tính tốn số lượng nhân viên, kích cỡ dự án chiến dịch bán hàng mà bạn trực tiếp huy 31 Anh/Chị phải quản lý nhân viên thời gian gần đây? Hãy trả lời thật cụ thể tự tin liên hệ đến cá nhân chịu ảnh hưởng bạn,ví dụ như: áp lực công việc hay phương thức quản lý tổ chức HUỲNH NGỌC NGA - 70 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI 32 Minh hoạ thời gian Anh/Chị người lãnh đạo? Dẫn chứng ví dụ thành công bạn, nhằm chứng minh cho kỹ lãnh đạo 33 Anh/Chị cho cấp nghĩ mình? Trong câu trả lời này, bạn nên tỏ tích cực tốt Hãy liên hệ đến điểm mạnh, kỹ đặc điểm cá nhân, nhiên phải tỏ thành thật Nhà tuyển dụng dễ dàng kiểm tra điều đấy! 34 Trong cơng việc vừa qua, điều khiến Anh/Chị thích ghét nhất? Hãy trả lời thận trọng gặp phải câu hỏi Bạn nêu lên điều hài lòng chưa hài lòng, nhiên nên nhấn mạnh điểm tích cực kể lể tiêu cực 35 Hãy kể lại số thành công bật Anh/Chị cơng việc vừa qua Câu trả lời hồn tồn khơng gây khó khăn bạn lựa chọn sẵn thành cơng để trình bày Hãy sẵn sàng mơ tả 03 hay 04 thành công thật chi tiết Nếu có thể, cố gắng liên hệ câu trả lời với thách thức mà bạn phải đối mặt 36 Tại Anh/Chị khơng tìm cơng việc sau nhiều tháng? Bạn nhận thấy câu hỏi xúc phạm, nhiên đừng đón nhận tư cách cá nhân Hãy đơn giản trả lời thật ngắn gọn, "Tìm cơng việc khơng q khó khăn, nhiên tìm cơng việc lại cần nhiều thời gian suy nghĩ thận trọng" 37 Anh/Chị nghĩ người chủ trước đây? Hãy tỏ khách quan tốt, tránh đào sâu vào vấn đề Đây thực câu hỏi dọ ý hầu hết ơng chủ khơng muốn có người cấp bất đồng khó tính Nếu bạn thích người chủ trước đây, HUỲNH NGỌC NGA - 71 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI nói điều với lý Nếu khơng thích, bạn nên nghĩ điểm tích cực để trình bày 38 Nếu tơi nói chuyện với người chủ trước Anh/Chị, ông ta hay bà ta cho đâu điểm mạnh điểm yếu Anh/Chị? Hãy quán với điều mà người chủ trước nói bạn Bạn nên nêu điểm yếu theo hướng trình bày tích cực Người chủ cũ có lẽ muốn nêu nhận xét tốt bạn, thuật lại chi tiết vài điều thành công mà bạn làm cho ông ta hay bà ta 39 Nếu lựa chọn công việc công ty, Anh/Chị định nơi làm việc số cơng ty có thị trường nay? Hãy nói cơng việc mục tiêu điều tạo sức hút bạn công ty vấn 40 Theo nhận định riêng Anh/Chị, mức lương thích hợp vị trí bao nhiêu? Bạn muốn trả lời câu hỏi sau: "Xin hỏi mức lương cho công việc tương tự công ty bao nhiêu?" hay "Là nhân viên giỏi, hy vọng nhận mức lương cao mức trung bình dành cho vị trí này" Nếu cơng ty khơng có mức lương rõ ràng, bạn phải dự đốn trước điều Tuy nhiên, bạn nên nâng cao giá trị cách nói bạn muốn biết thêm trách nhiệm nghĩa vụ công việc trước bàn đến mức lương 41 Nếu nhận vào vị trí này, Anh/Chị mang đến cho cơng ty thay đổi gì? Đây câu hỏi vơ hóc búa, bạn khơng khơng thể có câu trả lời cụ thể khơng nắm vững số chi tiết vị trí cơng việc, cơng ty văn hố Thậm chí, bạn có câu trả lời, thật thận trọng mô tả thay đổi sâu rộng mang đến cho công ty Nếu người vấn không đưa vấn HUỲNH NGỌC NGA - 72 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI đề mà bạn cảm thấy tự tin để giải đáp, giải thích khơn khéo bạn cần tìm hiểu thêm cơng ty, trao đổi với nhân viên, thực đánh giá trước đề kiến nghị thay đổi 42 Anh/Chị có phản đối khơng chúng tơi tiến hành kiểm tra tâm lý? "Hồn tồn khơng có vấn đề cả." (Câu nói chứng tỏ bạn ứng viên "đáng gờm") 43 Dạng công việc hay công ty Anh/Chị cân nhắc đến thời gian này? Câu trả lời tốt tình tập trung hồn tồn vào cơng việc cụ thể mà bạn vấn 44 Anh/Chị thường đọc gì? Hãy trả lời thành thật! Nếu có thể, đề cập đến số sách, báo bạn thường đọc để cập nhật kiến thức lãnh vực chuyên môn Tuy nhiên, khơng có vấn đề bạn xem việc đọc sách hình thức để giải trí thư giãn tinh thần 45 Điều tạo động lực cho Anh/Chị nhiều nhất? Hãy sử dụng tảng nhận định nghiệp bạn, nhiên, nên trả lời theo hướng chung chung Đó hài lịng vượt qua thách thức công việc, phát triển tinh thần đồng đội, hồn thành mục tiêu cơng ty 46 Nêu lên 01 hay 02 ví dụ thể sáng tạo Anh/Chị? Nhắc đến thành công mối tương quan với công ty vị trí vấn 47 Mục tiêu lâu dài Anh/Chị? Liên hệ đến công ty bạn vấn trả lời cách chung chung Hãy trình bày tham vọng bạn cách thực tế! Trước tiên, nói cơng việc bạn dự tuyển, sau mục tiêu lâu dài HUỲNH NGỌC NGA - 73 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI 48 Mối quan hệ Anh/Chị với đồng nghiệp, cả cấp cấp dưới? Đây câu hỏi quan trọng, bạn cần phải có thời gian suy nghĩ để trả lời thật hợp lý Khi nói mối quan hệ với cấp dưới, bạn nên đề cập đến nguyên tắc quản lý Khi nói cấp trên, thể bạn thơng hiểu kỳ vọng họ để đạt mục tiêu đề Ngoài ra, bạn nên nhấn mạnh tinh thần đồng đội, hợp tác, giúp đỡ lẫn đồng nghiệp 49 Anh/Chị có hoạt động giải trí nào? Câu trả lời cho biết bạn có tìm cân sống không Tuy nhiên, tránh đề cập đến hoạt động làm cho người vấn nghi ngờ thời gian bạn dành cho công việc Hãy nhớ sở thích hoạt động giải trí hồn tồn liên quan đến tính cách cá nhân giá trị bạn II VẬN DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TẠI NƠI LÀM VIỆC Giao tiếp với cấp Với mối quan hệ nơi công sở, thất bại giao tiếp thường nguyên nhân bất đồng hiểu lầm đối tượng giao tiếp Theo nhiều kết khảo sát, thất bại giao tiếp thường khác biệt văn hóa hay bất đồng ngơn ngữ Nhiều người gặp khó khăn giao tiếp với cấp cấp mình, họ nói thứ tiếng có chung văn hóa Tuy nhiên, giao tiếp hiệu hai phía biết lắng nghe thấu hiểu lẫn Xây dựng niềm tin tôn trọng lẫn bí để thành cơng giao tiếp nơi công sở Hãy tuân thủ trật tự, đẳng cấp Có thể bạn khơng hợp với cấp trực tiếp bạn cho ông ta người cỏi, khơng có khả giải vấn đề Nhưng bạn “qua mặt” ơng ta để trình lên cấp cao gặp rắc rối Hãy nhớ không vượt cấp hệ thống tổ chức doanh nghiệp HUỲNH NGỌC NGA - 74 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Cần phản hồi thường xuyên việc thực cơng việc mình; Hãy tiếp nhận lời phê bình cách vơ tư; Hãy cư xử cách khéo léo, khơng nói xấu, khơng chê bai họ sau lưng; Hãy học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt họ Giao tiếp với đồng nghiệp Sự hịa đồng khơng cần có mơi trường học đường, mà cịn kỹ thiếu người đại Để làm việc hiệu hơn, cần phải học cách trình bày quan điểm vấn đề cịn tranh cãi, cách trò chuyện, nghệ thuật đưa phản hồi hiệu cơng việc Đó lắng nghe, chung sức, chia sẻ biết tơn trọng tơn trọng người khác… Cần học cách trình bày quan điểm vấn đề tranh cãi, cách trò chuyện, nghệ thuật đưa phản hồi hiệu công việc a Lắng nghe: Đây kỹ quan trọng Kỹ phản ánh tơn trọng ý kiến người nói, dù ý kiến hoàn toàn trái ngược với quan điểm thân Hãy lắng nghe cố gắng hiểu họ Đừng theo đuổi ý kiến trình bày mình, ý người khác nói Cũng khoan vội có lập luận phản bác tán thành (trong suy nghĩ, nghe), nghe xong bạn có suy nghĩ cho quan điểm sau “Lắng nghe” điều quan trọng làm nên thành công cho hầu hết lĩnh vực sống Không lắng nghe, không thấu hiểu khơng thể có hòa hợp b Chung sức: Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực thực kế hoạch đề Có nghĩa là, tập thể cần phải hiểu rõ mục đích cần đạt có chung khao khát hồn thành Sự hịa hợp cố gắng tơn trọng thành viên khác để hướng tới mục tiêu chung Không có đầy đủ kiến thức vấn đề nào, đóng góp nhiều hay mà thơi Vì vậy, HUỲNH NGỌC NGA - 75 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI thuyết phục người lý lẽ dẫn chứng thực tế, cảm xúc ưa ghét c Chia sẻ: Đưa ý kiến chia sẻ kinh nghiệm gặp tình tương tự trước Người chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý giá mình, đưa ý kiến sáng suốt nhận yêu mến vị nể thành viên lại Và khi, thành viên nhận thức tầm quan trọng việc chia sẻ, khơng khí làm việc cởi mở tích cực hơn, hiệu "Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao" Đây kỹ mà người cần rèn luyện để hịa hợp, sẵn sàng đóng góp vào thành chung d Tơn trọng: Để hịa hợp, cần phải biết tơn trọng tơn trọng người là… - Hãy - Khơng trích cá nhân: Mỗi người có cá tính phong cách sống khác Vì vậy, khơng áp đặt, gắn cá nhân với ý kiến họ Chỉ thảo luận ý kiến thơi, đừng trích riêng - Khơng thiên vị riêng theo cảm tính, thật hịa hợp biết tơn trọng tất người nói chung - Trình bày quan điểm cách thuyết phục, hịa hợp, khơng tự cởi mở, sẵn sàng tiếp nhận ý kiến trái chiều Sau mềm mỏng, lịch chất vấn, phản biện cần "Trong tranh luận, người có ý kiến phản biện với ý kiến họ khơng đồng quan điểm với ý kiến mà vừa nêu khơng phải họ chê bai người mình" Trong tranh luận, tự nghĩa đánh sáng suốt thân, đoán trở thành cố chấp HUỲNH NGỌC NGA - 76 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Mỗi ngày, bạn phải giao tiếp với đồng công ty cần hịa hợp mối quan hệ Vì vậy, bạn tỏ vượt trội người khác, chăm chỉ, chuyên tâm công việc, muốn cạnh tranh để thăng tiến… tham vọng bạn Nhưng để thích nghi với nơi làm việc, để thành công, bạn phải điều chỉnh cách ứng xử cho phù hợp với môi trường xung quanh: phải hịa hợp, khơng có cách khác Ngoại trừ, bạn cải tạo mơi trường nơi theo quan điểm bạn, rời bỏ nơi khác để tìm… Dẫu sao, hịa hợp dễ thực có kết thiết thực hơn, bạn đồng ý không? Giao tiếp với đối tác Để thiết lập mối quan hệ tốt làm ăn, trước tiên bạn phải biết cách gây ấn tượng với đối tác Hãy học cách "bắt" đối tác phải nhớ tới sau lần gặp Trước tiên, bạn nên nhớ, không ý gây ấn tượng gặp trực tiếp mà giao tiếp qua e-mail, điện thoại, bạn phải tìm cách ghi dấu ấn tốt với người bên Dưới cách bạn gây ấn tượng với đối tác: a Đặt người khác vào trung tâm ý Có lẽ điều quan trọng muốn đánh dấu cho buổi "ra mắt" tránh "lấn sân" Hãy đặt người khác vào trung tâm ý Sai lầm tồi tệ mà bạn mắc phải đề cao hay coi trọng mức Hãy tạm lánh sang bên để tỏ ý tôn trọng đối tác b Biết lắng nghe Nói nghe người khác nói, cách để bạn thu thập thông tin tôn trọng người khác Tỏ ý lắng nghe người khác cách gật đầu, nói câu "tơi hiểu", "vâng", "vậy à", Bạn nên nhớ, ánh mắt vô quan trọng Nếu bạn thực tất hành động mắt lại nhìn chỗ khác gây hậu ngược, đối tác hiểu bạn giả vờ lắng nghe HUỲNH NGỌC NGA - 77 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI thực bạn thấy câu chuyện họ chán ngắt Vì vậy, bạn thực quan tâm đến họ, chăm nhìn họ họ nói có câu bình luận thích hợp, thể hiểu biết c Hóm hỉnh, hài hước Hài hước gây ấn tượng sử dụng khôn ngoan lúc Một chút hóm hỉnh thay đổi chút khơng khí trang trọng buổi giao tiếp ban đầu Nếu đối tác gặp phải tình khó xử vừa gây việc khơng hay, bạn vận dụng khả hài hước để gỡ rối giúp họ, họ cảm ơn bạn Tuy nhiên khơng phải lúc nói đùa Luôn cợt nhả khiến bạn đánh nghiêm túc cần thiết Đùa q đà cịn gây khó xử cho người khác Vì vậy, trước đưa câu nói đùa, suy nghĩ cho kỹ hậu d Thường xuyên sử dụng tên Hãy dành phút để nghĩ xem gần bạn gặp ghi nhớ tên họ Chắc chắn bạn gây ngạc nhiên thích thú cho đối tác bạn gọi tên họ đám đông dù hai không liên lạc với nhiều tháng Nếu đối tác trùng tên với bạn hẳn trao đổi công việc thân thiết nhiều Hãy thường xuyên gọi tên họ lúc nói chuyện, đồng thời tự xưng tên để tạo độ thân mật "ghi" tên bạn vào nhớ họ Tuy nhiên, trường hợp bạn không nhớ rõ gọi bừa Khơng tệ gọi nhầm tên người đối diện Nếu trí nhớ bạn không tốt, sau buổi gặp gỡ, ghi tên người bạn vừa gặp vào sổ kèm theo thông tin liên quan (chức vụ, tên cơng ty, tính cách, vóc dáng ) giở xem lại HUỲNH NGỌC NGA - 78 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI e Nói rõ ràng Khơng bực bội hay khó chịu việc phải giao tiếp với người mà không hiểu họ nói Nói q nhỏ, người đối diện phải căng tai ln ln phải hỏi lại Nói q to tất nhiên bất lịch Cũng đừng nói nhanh hay ề à, gây ức chế cho người lắng nghe Tóm lại, việc nói rõ ràng, dễ hiểu khơng q khó, cần bạn ý tập luyện chút f Ăn mặc ấn tượng Thật ra, ăn mặc ấn tượng ln có lợi hồn cảnh điều có lợi kinh doanh, giao tiếp làm ăn Ấn tượng khơng có nghĩa gây sốc Bạn nên mặc để thể nã, sang trọng, lịch toát lên cá tính Điều quan trọng diện đồ vừa vặn với mình, làm tơn lên vẻ đẹp thể đẹp gây ấn tượng tốt Hơn nữa, bạn mặc đẹp, bạn chắn ghi thêm điểm tự tin Bạn cần chọn trang phục phù hợp với hoàn cảnh Nếu bạn hẹn đối tác bữa tiệc, khơng thiết phải đóng đồ văn phòng Đừng cầu kỳ chi tiết nên ý đến chất liệu vải tuyệt đối không mặc đồ nhàu Một quần áo nhếch nhác khiến đối tác nghĩ công việc kinh doanh bạn không tốt HUỲNH NGỌC NGA - 79 - TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Ngọc Phúc Lâm-Lê Thu Thủy Kỹ giao tiếp, ứng xử NXB văn hóa thơng tin.2011 [2] Nguyễn Như Khương, Hồng Thị Thu Hiền, Võ Đình Dương, Bùi Thị Bích, Nguyễn Thanh Thủy (2014), Giáo trình Kỹ mềm - Tiếp cận theo hướng sư phạm tương tác, Trường ĐH.SPKT TpHCM, Nhà xuất ĐHQGHCM [3] Phong Thiên Nghệ thuật giao tiếp sống hàng ngày.NXB Thanh Hóa.2007 [4] Nguyễn Trình Giúp bạn tự tin giao tiếp NXB lao động.2010 [5] Lê Thị Ngọc Tú (2015), Giáo trình Kỹ thực hành xã hội, Trường Cao đẳng nghề Du lịch Đà Nẵng [6] Tổ chức cứu trợ trẻ em (Save the Children) (2014), Tài liệu dự án kỹ thành công cho niên [7] Alfred Tack Nghệ thuật nói trước đám đơng [8] Mrs.T.D Ampikaipa & Asnida Daim Cách xã giao cư xử nơi làm việc * Các trang web: [1] www skillsyouneed.com [2] www.Kynang.edu.com [3] www.Kynangsong.net [4] www Advice Vietnamworks.com HUỲNH NGỌC NGA - 80 - ... khả năng: Về kiến thức: - Mơ tả, trình bày số kỹ thực hành xã hội trình học tập trường làm việc - Giải thích tầm quan trọng kỹ thực hành xã hội thực tiễn sống nghề nghiệp Về kỹ năng: Thực kỹ thực. .. tiết: GIỚI THIỆU VỀ KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Nêu khái niệm, tầm quan trọng số kỹ thực hành xã hội - Thực số kỹ thực hành xã hội đảm bảo theo yêu... trọng số kỹ thực hành xã hội - Thực số kỹ thực hành xã hội đảm bảo theo yêu - Có ý thức học tập, nghiêm túc chấp hành qui định lớp học I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Khái niệm