Giáo trình kỹ năng thực hành xã hội

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI HUỲNH NGỌC NGA 1 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặ[.]

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Trong xã hội đại, kỹ mềm ngày đánh giá cao Rất nhiều nhà tuyển dụng xem trọng kỹ thiên tính cách xem yêu cầu tuyển dụng quan trọng Ngày trình độ học vấn cấp chưa đủ để định việc tuyển dụng lao động nhiều doanh nghiệp người sử dụng lao động Họ vào yếu tố cá nhân kỹ năng, nhạy bén xử lý công việc giao tiếp người lao động, yếu tố người ta gọi “Kỹ mềm” (Soft skill) Kỹ sống hay gọi kỹ mềm (Trí tuệ cảm xúc) hành vi ứng xử người, cách thức tương tác với bạn bè, đồng nghiệp, cách làm việc nhóm Kỹ thể cách sống, cách tích lũy kinh nghiệm từ sống xã hội đại, xem chìa khóa vàng dẫn đến thành cơng Chính vậy, ngồi kiến thức chun mơn đào tạo quy, bạn sinh viên cần phải trang bị cho số kỹ mềm (soft skills) để dễ dàng tìm cơng việc phù hợp sau tốt nghiệp chẳng hạn kỹ năng: giao tiếp, làm việc nhóm, thuyết trình,… Kỹ mềm không cần thiết cho sống mà cịn tiêu chí mà nhà tuyển dụng quan tâm chúng ảnh hưởng lớn đến việc người lao động có hồ nhập với mơi trường làm việc đạt hiệu suất công việc cao hay không Xây dựng xã hội làm việc làm việc chuyên nghiệp, bên cạnh kiến thức chun mơn, cịn phải quan tâm đến việc rèn luyện kỹ Cần nhận thức không người lao động cần mà từ giám đốc điều hành, nhà quản lý… cần rèn luyện nâng cao kỹ cho thân Đặc biệt với đội ngũ lao động tương lai học sinh, sinh viên nên phổ cập hỗ trợ để tạo thành thói quen cịn trẻ Mặc dù có nhiều cố gắng biên soạn trình độ, lực điều kiện thời gian mà giáo trình cịn có sai sót, hạn chế Rất mong bạn đọc góp ý, trao đổi nội dung, hình thức trình bày để tập giáo trình ngày hồn thiện Tác giả HUỲNH NGỌC NGA -1- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI MỤC LỤC ĐỀ MỤC TRANG Lời giới thiệu Mục lục Chương trình mơ đun Bài mở đầu Giới thiệu kỹ THXH I Khái niệm phân loại II Sự cần thiết phải trang bị kỹ THXH 12 Bài Kỹ giao tiếp lắng nghe 14 I Giao tiếp 14 II Lắng nghe 28 Bài Kỹ thuyết trình 33 I Khái niệm thuyết trình 33 II Chuẩn bị thuyết trình 34 III Thực thuyết trình 37 IV Trả lời câu hỏi 37 Bài Kỹ làm việc nhóm 42 I Khái niệm nhóm làm việc 42 II Phương pháp xây dựng nhóm làm việc 43 III Các hành vi gây cản trở hoạt động nhóm 46 Bài Kỹ giải vấn đề định 48 I Giải vấn đề 48 II Ra định 52 Bài Kỹ tìm việc làm 57 I Vận dụng kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm 57 II Vận dụng kỹ giao tiếp nơi làm việc 74 Tài liệu tham khảo 80 HUỲNH NGỌC NGA -2- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI CHƯƠNG TRÌNH MƠ ĐUN Tên mơ đun: KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Mã mô đun: MĐ 09 Thời gian thực mô đun: 30giờ (Lý thuyết: giờ, thực hành: 20 giờ, kiểm tra: giờ) I VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MƠ ĐUN: Vị trí: Kỹ thực hành xã hội mô đun bắt buộc thuộc nhóm kiến thức sở nghề nghiệp chương trình khung đào tạo trình độ trung cấp, cao đẳng giáo dục nghề nghiệp Những kiến thức, kỹ cung cấp môn học sở bổ trợ để người học học tập tốt môn học, mô đun khác để chuẩn bị tư thế, tác phong thực tập tham gia vào mơi trường lao động nghề nghiệp Tính chất: Kỹ thực hành xã hội mơ đun tích hợp lý thuyết thực hành, đánh giá kết luận kết thúc mơn II MỤC TIÊU MƠ ĐUN: Sau học xong mô đun này, người học có khả năng: Về kiến thức: - Mơ tả, trình bày số kỹ thực hành xã hội trình học tập trường làm việc - Giải thích tầm quan trọng kỹ thực hành xã hội thực tiễn sống nghề nghiệp Về kỹ năng: Thực kỹ thực hành xã hội có hiệu đảm bảo theo yêu cầu thực tiễn Về lực tự chủ trách nhiệm: Có ý thức học tập, nghiêm túc chấp hành nội qui lớp học III NỘI DUNG MÔ ĐUN: Nội dung tổng quát phân bổ thời gian: HUỲNH NGỌC NGA -3- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Thời gian Số Tên TT Bài mở đầu: Giới thiệu kỹ Thực Tổng Lý số thuyết Kiểm hành Bài tập 1 0.5 0.5 0.5 0.5 Giao tiếp 2.5 0.5 2 Lắng nghe 1.5 0.5 Bài Kỹ thuyết trình Khái niệm thuyết trình 0.25 0.25 Chuẩn bị thuyết trình 0.25 0.25 Thực thuyết trình tra * thực hành XH Khái niệm phân loại kỹ thực hành xã hội Sự cần thiết phải trang bị kỹ thực hành xã hội Bài Kỹ giao tiếp Lắng nghe Trả lời câu hỏi Kiểm tra 1.5 0.5 1 Bài Kỹ làm việc nhóm 1 Khái niệm nhóm làm việc 1 Phương pháp xây dựng nhóm làm việc Các hành vi gây cản trở hoạt động 1 nhóm HUỲNH NGỌC NGA -4- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Bài Kỹ giải vấn đề Giải vấn đề 1 Ra định Bài 5: Kỹ tìm việc Việc làm tìm kiếm thơng 0.25 0.25 Chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển 1.5 0.5 định Thực kỹ trả lời 3 vấn Thái độ nơi làm việc 0.25 0.25 Ôn tập Cộng 30 20 2 Nội dung chi tiết: GIỚI THIỆU VỀ KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Nêu khái niệm, tầm quan trọng số kỹ thực hành xã hội - Thực số kỹ thực hành xã hội đảm bảo theo yêu cầu - Có ý thức học tập, nghiêm túc chấp hành qui định lớp học B Nội dung: Thời gian: Khái niệm phân loại kỹ thực hành xã hội Sự cần thiết phải trang bị kỹ thực hành xã hội HUỲNH NGỌC NGA -5- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Bài 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LẮNG NGHE A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Nêu khái niệm giao tiếp, tầm quan trọng giao tiếp - Thực kỹ giao tiếp lắng nghe đảm bảo theo yêu cầu, hiệu - Có ý thức học tập, nghiêm túc chấp hành qui định lớp học B Nội dung: Thời gian: Giao tiếp 1.1 Khái niệm 1.2 Tầm quan trọng giao tiếp 1.3 Bí giao tiếp hiệu 1.3.1 Giao tiếp trực diện 1.3.2 Giao tiếp gián tiếp Lắng nghe 2.1 Nghe lắng nghe 2.2 Lắng nghe chủ động 2.3 Bí lắng nghe hiệu Bài 2: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Trình bày khái niệm mơ tả bước triển khai thực thuyết trình - Thực kỹ thuyết trình trước công chúng đảm bảo đáp ứng theo yêu cầu - Có ý thức học tập, chấp hành nội qui qui định lớp học HUỲNH NGỌC NGA -6- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG B Nội dung: TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Thời gian: Khái niệm thuyết trình Chuẩn bị thuyết trình Thực thuyết trình Trả lời câu hỏi Bài 3: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Nêu khái niệm nhóm làm việc - Phân biệt khác làm việc nhóm làm việc độc lập - Thực kỹ làm việc nhóm đảm bảo hiệu - Có ý thức học tập, chấp hành nội qui qui định lớp học B Nội dung: Thời gian: Khái niệm nhóm làm việc 1.1 Khái niệm 1.2 Khác làm việc nhóm làm việc độc lập Phương pháp xây dựng nhóm làm việc Các hành vi gây cản trở hoạt động nhóm Bài 4: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Nêu khái niệm bước giải vấn đề định - Thực kỹ giải vấn đề định cơng việc cách an tồn hiệu - Có ý thức học tập, chấp hành nội qui qui định lớp học B Nội dung: Thời gian: Giải vấn đề HUỲNH NGỌC NGA -7- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI 1.1 Khái niệm vấn đề 1.2 Các bước giải vấn đề Ra định 2.1 Khái niệm định 2.2 Các bước định Bài 5: KỸ NĂNG TÌM VIỆC LÀM A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Liệt kê mô tả loại công việc khác - Thực kỹ tìm việc đảm bảo yêu hiệu - Có ý thức học tập, chấp hành nội qui qui định lớp học B Nội dung: Thời gian: Việc làm tìm kiếm thơng tin việc làm Chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển Thực kỹ trả lời vấn Thái độ nơi làm việc HUỲNH NGỌC NGA -8- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI BÀI MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Mục tiêu bài: - Nêu khái niệm, tầm quan trọng số kỹ thực hành xã hội - Thực số kỹ thực hành xã hội đảm bảo theo yêu cầu - Có ý thức học tập, nghiêm túc chấp hành qui định lớp học I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Khái niệm Có nhiều quan niệm hay định nghĩa khác Kỹ mềm tùy theo lĩnh vực nghề nghiệp, góc nhìn chun mơn, ngữ cảnh, phát biểu chí việc đặt thuật ngữ bên cạnh thuật ngữ Hiểu cách đơn giản "Kỹ mềm kỹ người tích lũy để làm cho dễ dàng chấp nhận, làm việc thuận lợi đạt hiệu quả." Tác giả Forland, Jeremy định nghĩa kỹ mềm thuật ngữ thiên mặt xã hội "Kỹ mềm thuật ngữ thiên mặt xã hội để kỹ có liên quan đến việc sử dụng ngơn ngữ giao tiếp, khả hịa nhập xã hội, thái độ hành vi ứng xử hiệu giao tiếp người với người Nói khác đi, kỹ liên quan đến việc người hịa mình, chung sống tương tác với cá nhân khác, nhóm, tập thể, tổ chức cộng đồng" Nhà nghiên cứu N.J Pattrick định nghĩa kỹ mềm khả năng, cách thức thích ứng với mơi trường "Kỹ mềm khả năng, cách thức tiếp cận phản ứng với môi trường xung quanh, khơng phụ thuộc trình độ chun mơn kiến thức Kỹ mềm yếu tố bẩm sinh tính cách kiến thức hiểu biết lí thuyết mà khả thích nghi với mơi trường người để tạo tương tác hiệu bình diện cá nhân công việc" HUỲNH NGỌC NGA -9- TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG TÀI LIỆU KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Tương tự thế, vài tác giả với tư cách người sử dụng lao động hay huấn luyện cho kỹ mềm là kỹ đề cập đến khả điều chỉnh mình, điều chỉnh kiến thức kỹ có để thích ứng với người khác cơng việc hồn cảnh thực tiễn Michal Pollick tiếp cận góc nhìn kỹ mềm lực thuộc trí tuệ cảm xúc "Kỹ mềm đề cập đến người có biểu EQ (Emotion Intelligence Quotion), đặc điểm tính cách, khả giao tiếp, ngơn ngữ, thói quen cá nhân, thân thiện, lạc quan mối quan hệ với người khác công việc” Kỹ mềm thuộc tính cá nhân tăng cường khả tương tác cá nhân thực tế, góp phần nâng cao hiệu suất cơng việc triển vọng nghề nghiệp Kỹ mềm liên quan đến khả tương tác với người khác mà cụ thể khách hàng nội hay khách hàng bên để đạt hiệu làm việc mà cụ thể vượt tiêu giao để góp phần thành công tổ chức Tác giả Giusoppe Giusti cho kỹ mềm biểu cụ thể lực hành vi "Kỹ mềm biểu cụ thể lực hành vi, đặc biệt kỹ cá nhân hay kỹ người Kỹ mềm thường gắn liền với thể tính cách cá nhân tương tác cụ thể, kỹ chuyên biệt "người" người" Nguyễn Thị Mỹ Lộc Đinh Thị Kim Thoa cho kỹ "mềm" thuật ngữ dùng để kỹ thuộc trí tuệ cảm xúc, yếu tố ảnh hưởng đến xác lập mối quan hệ với người khác "Kỹ mềm thuật ngữ dùng để kỹ thuộc trí tuệ cảm xúc như: số nét tính cách (quản lí thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo đổi mới), tế nhị, kỹ ứng xử, thói quen, lạc quan, chân thành, kỹ làm việc theo nhóm Đây yếu tố ảnh hưởng đến xác lập mối quan hệ với người khác Những kỹ thứ thường không học nhà trường, không liên quan đến kiến thức chuyên môn, sờ nắm, kỹ đặc biệt mà phụ thuộc chủ yếu vào cá tính người Kỹ mềm định bạn ai, làm việc nào, thước đo hiệu cao công việc" HUỲNH NGỌC NGA - 10 - ... khả năng: Về kiến thức: - Mơ tả, trình bày số kỹ thực hành xã hội trình học tập trường làm việc - Giải thích tầm quan trọng kỹ thực hành xã hội thực tiễn sống nghề nghiệp Về kỹ năng: Thực kỹ thực. .. tiết: GIỚI THIỆU VỀ KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI A Mục tiêu: Sau học xong người học có khả năng: - Nêu khái niệm, tầm quan trọng số kỹ thực hành xã hội - Thực số kỹ thực hành xã hội đảm bảo theo yêu... trọng số kỹ thực hành xã hội - Thực số kỹ thực hành xã hội đảm bảo theo yêu cầu - Có ý thức học tập, nghiêm túc chấp hành qui định lớp học I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KỸ NĂNG THỰC HÀNH XÃ HỘI Khái