(Luận văn Đại học Thương mại) ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG VÀO CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM

i LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện Trường Đại học Thương Mại em trang bị kiến thức vơ hữu ích, giúp em nâng cao trình độ thân Cùng với kiến thức thực tế trình thực tập tháng Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam, em đưa định nghiên cứu đề tài :ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG VÀO CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM Dưới kết kiến thức em tích lũy từ năm ngồi ghế nhà trường trình áp dụng thực tế Sự tận tình thầy giáo với nhiệt tình anh chị cơng ty giúp em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Trần Hưng, người hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt trình làm khóa luận Và em cảm ơn thầy cô khoa anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện để em thực tập hồn thiện bào khóa luận Vì thời gian thực tập chưa nhiều hạn chế thân nên em cịn nhiều thiếu xót em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô ban lãnh đạo công ty để em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn!!! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH VẼ .v DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG VÀO CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP .6 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing, marketing điện tử 1.1.2 Khái niệm marketing di động, công cụ marketing di động 1.1.3 Khái niệm ứng dụng công cụ marketing di động doanh nghiệp 1.2 Một số vấn đề lý thuyết marketing marketing di động hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Đặc điểm cần thiết công cụ marketing di động 1.2.2 Phân loại công cụ marketing di động 10 1.3 Nội dung ứng dụng công cụ marketing di động doanh nghiệp .13 1.3.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu mục tiêu marketing di động doanh nghiệp 13 1.3.2 Lựa chọn hình thức nội dung thông điệp marketing di động 13 1.3.3 Đa dạng hóa cơng cụ marketing di động 14 1.3.4 Gia tăng hiệu tác động công cụ marketing di động tới khách hàng mục tiêu 15 1.3.5 Phát triển đội ngũ nhân viên chuyên trách hoạt động marketing di động 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng công cụ marketing di động doanh nghiệp 17 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 17 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường Ngành 21 1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiệp 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PẦN IMARKET VIỆT NAM 26 2.1 Khái công ty Cổ phần Imarket Việt Nam 26 2.1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển cơng ty .26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu mức độ ứng dụng CNTT vào kinh doanh công ty 28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 32 2.2 Thực trạng ứng dụng công cụ marketing di động công ty cổ phần imarket Việt Nam 33 2.2.1 Thực trạng xác định tập khách hàng mục tiêu mục tiêu marketing di động công ty Cổ phần Imarket Việt Nam 33 2.2.2 Thực trạng lựa chọn hình thức nội dung thơng điệp marketing di động( tin nhắn, hình ảnh, video ) 34 2.2.3 Thực trạng đa dạng hóa cơng cụ marketing di động 37 2.2.4 Thực trạng hiệu tác động công cụ marketing di động tới khách hàng mục tiêu 38 2.2.5 Thực trạng đội ngũ nhân viên chuyên trách hoặt động marketing di động .39 2.3 Đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ marketing di động công ty cổ phần Imarket Việt Nam 40 2.3.1 Những thành công đạt 40 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 41 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ CÁC CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM 43 3.1 Dự báo xu hướng phát triển định hướng ứng dụng hiệu công cụ marketing di động công ty cổ phần Imarket Việt Nam 43 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển marketing di động thời gian tới 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.1.2 Định hướng ứng dụng hiệu công cụ marketing di động công ty cổ phần Imarket Việt Nam 43 3.2 Các giải pháp nhằm ứng dụng hiệu công cụ marketing di động công ty cổ phần Imarket Việt Nam 44 3.2.1 Nhóm giải pháp nội dung thơng điệp marketing di động .44 3.2.2 Nhóm giải pháp quảng cáo dựa địa điểm .45 3.2.3 Nhóm giải pháp quảng cáo ứng dụng mạng xã hội 45 3.2.4 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực marketing di động 45 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình vẽ Trang Hình Người dùng truy cập Internet 20 Hình Thời gian sử dụng phương tiện truyền thơng trung bình 21 hàng ngày Hình Thị phần ( thuê bao ) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 22 di động năm 2016 Hình Logo Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam 27 Hình Sơ đồ khối thể cấu tổ chức Công ty Cổ phần 28 Imarket Việt Nam Hình Giao diện website http://ishoesvn.com/ cơng ty 31 Hình Logo website cơng ty Imarket Việt Nam 31 Hình Tìm kiếm thử từ khóa google 36 Hình Trang Facebook Cơng ty cổ phần Imarket Việt 37 Nam Hình 10 Nguồn thiết bị truy cập ISHOESVN.COM 41 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Bảng Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2016 Trang 32 đến quý II 2018 Bảng Trình độ cán nhân viên công ty Cổ phần Imarket Việt 39 Nam Biểu đồ Chất lượng Marketing di động công ty cổ phần Imarket 34 Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Đầy đủ Tiếng Anh Đầy đủ Tiếng Việt ICD International Data Corporation Công ty liệu quốc tế AMA AmericanMarketing Association Hiệp hội Marketing Mỹ SMS, PMS Short Message Services Tin nhắn văn GPS Global Positioning System Hệ thống định vị toàn cầu GTGT SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm CNTT Information Technology Cơng nghệ thông tin TMĐT E-commerce Thương mại điện tử TMDĐ Giá trị gia tăng Thương mại di động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG VÀO CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM Hiện người sử dụng Internet Việt Nam giành nhiều thời gian để lên mạng với trung bình 130 phút ngày – theo khảo sát Tập đoàn nghiên cứu thị trường thương hiệu CIMIGO năm 2012 Cùng với internet tăng trưởng nhanh chóng mức độ tham gia TMĐT người tiêu dùng trẻ thành phố lớn Cũng năm 2012, công ty công nghệ tốn tồn cầu Visa nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến năm 2012, 90% cho biết họ mua hàng trực tuyến tương lai Thị trường marketing di động phát triển nhanh chóng nhờ tiến công nghệ Mọi người thường hay di chuyển, nên số lượng người dùng di động ngày tăng Các công cụ tiếp thị di động bao gồm: SMS, MMS, WAP, WEB, Location-based, Bluetooth, APP, GAME, Nắm bắt xu hướng chung đó, Cơng ty Cổ phần CƠNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM - doanh nghiệp chuyên bán lẻ sản phẩm thời trang giầy dép giành cho nam việc phát triển cơng cụ marketing di động thực cần thiết Tuy nhiên bên cạnh cơng ty chưa thực trọng vấn đề hoàn thiện phát triển tối ưu cơng cụ marketing di động Do vấn đề đặt hoàn thiện phát triển cơng cụ marketing di động cho hoạt động cách tốt nhất, website chuỗi bán lẻ công ty không quảng bá sản phẩm mà nơi bán hàng hiệu cho doanh nghiệp MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu đề tài đề xuất giải để phát triển công cụ Marketing di động cho CTCP Imarket Việt Nam - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định các nhiệm vụ nghiên cứu sau: + Hệ thống hóa lý thuyết marketing di động công cụ marketing di động sử dụng phổ biến + Tìm hiểu thực trạng ứng dụng marketing di động công ty Cổ phần Imarket LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việt Nam + Đề xuất giải pháp để hoàn thiện phát triển công cụ Marketing di động Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam PHẠM VI NGHIÊN CỨU Là đề tài nghiên cứu sinh viên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp với khoảng thời gian ngắn hạn Cụ thể: - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing di động chuỗi cửa hàng bán lẻ Cửa hàng ISHOESVN.COM thuộc Công ty Cổ phần Imarrket Viet Nam - Phạm vi không gian: Cửa hàng ISHOESVN.COM CTCP Imarket Viet Nam - Phạm vi thời gian: Các số liệu điều tra nghiên cứu khảo sát từ năm 2016 đến năm Quý II 2018 thu thập khoảng thời gian thực tập PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1.Phương pháp thu thập liệu 4.1.1.Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, khơng phải thu thập, cơng bố nên dễ dàng thu thập, tốn thời gian, tiền bạc trình thu thập, loại tài liệu quan trọng việc nghiên cứu tiêp thị ngành khoa học xã hội khác Tác giả thu thập thông tin thứ cấp từ nguồn: Nguồn thông tin mở công ty cung cấp, đăng tải website ISHOESVN.COM Nguồn thông tin sách báo, giáo trình Trường Đại học Thương Mại, nguồn thông tin từ Internet Các nguồn khác: Báo cáo thường niên công ty, báo cáo thương mại điện tử qua năm - Ưu điểm: Việc thu thập nhanh chóng, khơng tốn kém, so sánh thơng tin quan điểm vấn đề - Nhược điểm: Thông tin nhiều không phù hợp với mục đích nghiên cứu, thơng tin lạc hậu có mâu thuẫn 4.1.2.Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu khơng có sẵn, thu thập lần đầu, người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, liệu thứ cấp không đáp ứng u cầu nghiên cứu, khơng tìm liệu thứ cấp phù hợp nhà nghiên cứu phải tiến hành thu thập liệu sơ cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với đề tài nghiên cứu khóa luận này, tác giả sử dụng phương pháp phiếu điều tra * Điều tra khách hàng - Đối tượng: Khách hàng đến mua sản phẩm cửa hàng thegioididong.com - Nội dung: có câu hỏi xoay quanh hình thức, mức độ thu hút khách hàng biết đến sản phẩm công ty, đánh giá sơ lược nội dung mà công ty quảng cáo qua di động - Mục đích áp dụng: Thơng qua câu hỏi phiếu điều tra trắc nghiệm đánh giá mức độ tiếp cận khách hàng thông qua chiến lược marketing di động công ty Từ cơng ty rút kết luận tình hình thực đề xuất giải pháp đắn để nâng cao hiệu sử dụng công cụ marketing di động doanh nghiệp - Cách thức tiến hành: Tác giả gửi 52 phiếu điều tra cho khách hàng cửa hàng thegioididong.com Sau thu thập lại, mã hóa câu hỏi câu trả lời, tổng hợp phân tích kết phần mềm Excel Kết thu 50 phiếu * Điều tra nhân viên - Đối tượng: Nhân viên hàng ISHOESVN.COM - Nội dung: có câu hỏi xoay quanh trạng hoạt động sử dụng chiến lược việc sử dụng công cụ marketing di động doanh nghiệp, ý kiến đánh giá sơ kết đạt Ngồi ra, phiếu điều tra cịn đề cập đến định hướng chiến lược marketing di động - Mục đích áp dụng: Thơng qua câu hỏi phiếu điều tra trắc nghiệm đánh giá thực trạng triển khai chiến lược marketing di động Từ rút kết luận tình hình thực đề xuất giải pháp đắn để nâng cao hiệu sử dụng công cụ marketing di động doanh nghiệp - Cách thức tiến hành: Tác giả gửi 52 phiếu điều tra cho nhân viên cửa hàng ISHOESVN.COM Sau thu thập lại, mã hóa câu hỏi câu trả lời, tổng hợp phân tích kết phần mềm Excel Kết thu 50 phiếu Qua phương pháp điều tra ta thấy ưu nhược điểm phương pháp thu thập liệu sơ cấp sau: - Ưu điểm: Phương pháp dễ điều tra, thăm dò ý kiến nhiều người, có đánh giá, ý kiến cụ thể, khách quan tình hình hoạt động công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nói chung tình hình hoạt động marketing di động cửa hàng nói triêng Qua ta thấy thực trạng kết nghiên cứu đạt việc ứng dụng công cụ marketing di động công ty cổ phần Imarket Viet Nam - Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý liệu Đôi kết mang tính chủ quan người trả lời Mẫu tương đối nhỏ, chưa phản ánh thực tế thơng qua tỷ lệ phân tích, câu trả lời thiếu xác 4.2.Phương pháp phân tích liệu 4.2.1.Phương pháp định lượng Phương pháp định lượng điều tra thực nghiệm có hệ thống tượng quan sát qua số liệu thống kê, tốn học số kỹ thuật vi tính giải quan hệ lý thuyết nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch Với đề tài nghiên cứu khóa luận này, tác giả sử dụng phần mềm Microsoft Excel chương trình xử lý bảng tính nằm Microsoft Office hàng phầm mềm Microsoft Cũng chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro…bảng tính Excel bao gồm nhiều ô tạo dòng cột, việc nhập liệu lập cơng thức tính tốn Excel có điểm tương tự, nhiên Excel có nhiều tính ưu việt có giao diện thân thiện với người dùng Excel phiên thứ Microsoft từ năm 1993 - Ưu điểm: Excel làm theo ý muốn, dễ dàng thao tác, không phụ thuộc vào nhà phát triển, tăng khả tự mày mò, làm chủ công việc Excel vô mạnh mẽ việc tính tốn, xử lý liệu, trình bày, in ấn,cho phép lập trình bổ sung thêm tính thơng qua việc sử dụng ngơn ngữ lập trình Visual Basic for Application (gọi tắt VBA) có sẵn Execl - Nhược điểm: Dữ liệu lớn 5Mb mở chậm Chỉ đáp ứng mặt sổ sách thơng thường, phân tích thống kê mang tính quản trị khó Dữ liệu khơng có ràng buộc với nhau, xóa sửa tùy ý Chỉ làm người 1file thời điểm Dữ liệu toàn kế toán nhiều năm phải lưu trữ nhiều files độc lập 4.2.2.Phương pháp định tính Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa hành vi người nhóm người từ quan điểm nhà nghiên cứu Nghiên cứu định tính giúp cung cấp thơng tin tồn diện đặc điểm môi trường xã hội nơi nghiên cứu tiến hành Nghiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 2.2.4 Thực trạng hiệu tác động công cụ marketing di động tới khách hàng mục tiêu * Quảng cáo mạng xã hội Theo kết tự điều tra khách hàng Công ty có 54% khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua kênh Facebook, 20% qua google, 13% qua bạn bè giới thiệu khách hàng cũ, 13% qua kênh youtube Từ cho thấy việc quảng cáo mạng xã hội mang sản phẩm đến khách hàng nhanh Điều cho thấy marketing di động tiếp cận tới phần lớn người dùng nên lượng người biết đến Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam lớn, công ty nên đẩy mạnh việc quảng cáo, ứng dụng công cụ Marketing di động hiệu để thu hút nhiều khách hàng đến với cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cịn phải đầu tư thêm, đẩy mạnh hình thức khác quảng cáo Google, trang web tìm kiếm để cố gắng thu hút lượng khách hàng lớn Trên trang facebook cơng ty có 38.227 thích trang có 41.030 người theo dõi trang Chứng tỏ cơng ty có số lượng lướn khách hàng cũ tin dùng sản phẩm * Marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm google Cơng ty tập trung vào quảng cáo google ads việc SEO sản phẩm cơng ty google chưa quan tâm đến Nên sản phẩm công ty không xuất top cơng cụ tìm kiếm google Mà có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào cơng cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm phát * Marketing thơng qua tin nhắn Cơng ty có lợi có danh sách khách hàng Đây nguồn tài nguyên mà công ty khai thác Tận dụng date từ trước tới công ty đưa chiến dịch SMS, MMS cách hiệu Công ty sử dụng SMS, MMS dể guiwur dến khách hàng cũ khách hàng từ tập data khách hang thu thập từ bên Như vậy, qua công cụ marketing thông qua tin nhắn SMS, qua MMS, Cơng ty bao phủ hết tập khách hàng tập trung đến với đối tượng có tiềm Việc nghiên cứu đánh giá mức độ tiếp cận khách hàng mức độ ứng dụng công cụ marketing di động nhân viên cửa hàng giúp doanh nghiệp xây LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 dựng chiến lược marketing phát triển phù hợp, ngân sách chi tiêu phân bổ nguồn nhân lực cách hiệu Thông qua kết điều tra này, doanh nghiệp tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực hình thức marketing di động, xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty * Doanh thu sử dụng quảng cáo thiết bị di động: Tính tới thời điểm danh thu cơng ty thiết thị bị di động 69,67% ( theo nguồn kế tốn cơng ty) 2.2.5 Thực trạng đội ngũ nhân viên chuyên trách hoặt động marketing di động Hiện Imarket Việt Nam có đến 45 nhân phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Đội ngũ nhân viên trẻ trung động, sáng tạo cầu tiến Với phương châm “phá bỏ giới hạn thân”, tạo động lực cho nhân viên phát triển để hoàn thiện thân cống hiến để phát triển cơng ty lớn mạnh, cụ thể phịng marketing có chức năng: nghiên cứu tiếp thị, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, xây dựng thực chiến lược 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối tiêu thụ giầy da nam Giải đáp tất thắc mắc khách hang q trình kinh doanh Phịng chăm sóc khách hàng có nhân viên chuyên tiếp nhận tất đóng góp, ý kiến phản hồi khách hàng, xử lý đơn chuyển chuyển hồn cơng ty Cơng ty có 31 nhân viên có phận kinh doanh: 20 nhân viên thuộc lĩnh vực thương mại điện tử, nhân viên chăm sóc khách hàng , nhân viên tốn nhân viên cửa hàng Bảng Bảng trình độ cán nhân viên cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam STT Trình độ chun mơn Số lương (người) Trên đại học 2 Đại học 33 Cao đẳng Trung cấp Nguồn: Hành nhân Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam Nhận xét : nhìn vào bảng số liệu cho thấy, Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam có số lượng nhân viên không nhiều hầu hết tốt nghiệp trường đại học, cao đẳng có trình độ để đảm nhiệm cơng việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 2.3 Đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ marketing di động công ty cổ phần Imarket Việt Nam 2.3.1 Những thành công đạt Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam đạt thành tựu định Việc doanh nghiệp triển khai phát triển kinh doanh Thương mại điện tử, triển khai ứng dụng Marketing di động mang lại nhiều hieeju quar cho coong ty Suốt năm vào hoạt động với phát triển không ngừng Thương mại điện tử, cơng ty nhận thức vai trị tầm quan trọng hoạt động Marketing di động Nhân viên công ty ý thức marketing di động giúp công ty kinh doanh hiệu hơn, mang đến tập khách hàng lớn cho công ty, nên học hỏi phát triển kỹ ngày Cơng ty có đợi ngũ chăm sóc tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng online hoặc offline, hỗ trợ trực tuyến suốt 24/24h Đây là một ưu điểm giúp công ty giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất, những vấn đề quan trọng nhanh chóng được chuyển đến ban giám đốc, toàn thể công ty để sớm có hướng giải quyết tối ưu Hiện nay, Imarket phát triển thị trường hoạt động toàn quốc bước mở rộng quy mơ rợng lớn nữa nước lân cận, đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng Vì đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với khách hàng vơ quan trọng, từ biết nhu cầu mong muốn khách hàng cách dễ dàng Khách hàng truy cập vào website ISHOESVN.COM công ty chủ yếu qua di động, smartphone đại, khơng thua máy tính, lại tiện lợi, ngày phổ cập tới người dùng Người dùng truy cập tất nơi thời điểm để thỏa mãn nhu cầu thân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 Nguồn thiết bị truy cập ishoesvn.com (%) Series 72.22 23.04 4.75 Mobile Desktop Tablet Hình 10: Nguồn thiết bị truy cập vào ISHOESVN.COM Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty cổ phần Imarket Việt Nam Từ biểu đồ thấy lượng khách hàng truy cập vào ishoesvn.com thiết bị di động chiếm tới 72,22% Và doanh thu công ty tới thời điểm từ quảng cáo thiết bị di động 69,67% (theo nguồn kế tốn cơng ty) Khơng vậy, Imarket chủ động lĩnh vực CNTT với đội ngũ nhân viên kỹ thuật có chun mơn cao, thiết kế sản phẩm phục vụ cho việc kinh doanh để đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày cao khách hàng Dù công ty gia nhập thị trường chưa lâu sản phẩm Imarket tiếp cận với nhiều khách hàng, tất khu vực nước bước nâng cao thị phận thị trường thị trường giày da nam 2.3.2 Những tồn nguyên nhân * Những tồn Do thời gian thực tập tháng nhiều hạn chế nên kết nghiên cứu chưa thực sâu mang tầm chiến lược Tuy nhiên, sau q trình tìm hiểu Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam, bên cạnh thành tựu đạt số tồn tại, hạn chế mà công ty cần khắc phục như: + Cơng ty chưa có mơ hình phát triển sản phẩm cụ thể chưa phổ biến đến với khách hàng, hạn chế Imarket khắc phục thời gian tới +Cơng ty có cơng cụ đánh giá hiệu mơ hình Marketing di động, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 khơng đo lường xác cịn hạn chế nhiều tính Điều làm cho ban giám đốc khó đưa định đắn đến hoạt động + Về mặt nhân lực, công ty đưa mục tiêu chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến đội ngũ nhân viên đào tạo quy TMĐT cịn trẻ, kinh nghiệm, số lượng hầu hết sinh viên trường nên việc thực thi chậm, bước chưa thực chuyên nghiệp - Website http://ishoesvn.com/ website kinh doanh công ty nhằm tạo lợi nhuận cịn load chậm khó truy cập, có lúc truy cập vào làm ảnh hưởng lớn đến uy tín cơng ty nguy lượng lớn khách hàng, đặc biệt các bạn sinh viên muốn làm bài thảo luận mà lấy Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam làm đối tượng nghiên cứu thì cũng gặp rất nhiều khó khăn khó tìm được thông tin * Nguyên nhân TMĐT nói chung việc triển khai ứng dụng Marketing di động Ishoesvn.com Việt Nam thời kỳ sơ khai, xuất vài năm trở lại Chính vậy, việc cơng ty cịn hạn chế việc triển khai ứng dụng Marketing di động điều tránh khỏi, mặt khác, quy định pháp luật chưa hoàn thiện để có khung pháp lý phù hợp cho hoạt động Marketing di động công ty  Nguyên nhân khách quan: - Sản phẩm thời trang mà đặc biệt giày da nam phát triển, bất lợi có nhiều đối thủ cạnh tranh - Hiện có nhiều xưởng cung cấp giày da nam, giá nhập gặp nhiều khó khăn cho cơng ty việc tìm nguồn nhập giá rẻ để có giá tốt bán cho khách hàng  Nguyên nhân chủ quan: - Do tài cơng ty cịn hạn hẹp nên việc đầu tư cho hoạt động Marketing di động cịn gặp nhiều khó khăn - Nhân lực cho hoạt động Marketing di động cịn Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cơng ty chưa hình dung ngân sách triển khai ứng dụng Marketing di động dạng đầu tư dài hạn - Do hoạt động thị trường chưa lâu nên công ty còn nhiều khó khăn việc thu hút khách hàng và tạo dựng niềm tin đối với khách hàng so với đối thủ cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ CÁC CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM 3.1 Dự báo xu hướng phát triển định hướng ứng dụng hiệu công cụ marketing di động công ty cổ phần Imarket Việt Nam 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển marketing di động thời gian tới Marketing phát triển nhanh chóng, với số liệu mobile thị trường Việt Nam sau: có 64 triệu người dùng internet số lượng đồng thời truy cập thiết bị di động 61.73 triệu người , chiếm 96% người dùng internet chiếm 64% dân số Việt Nam, có 72% thường xuyên sử dụng 3G/4G để truy cập internet Người dùng có thói quen chạm, sử dụng mobile 150 lần/ngày, có 80% thời gian để truy cập mạng xã hội, với 88% người dùng thường tìm kiếm địa diểm mà họ đến 24 tới mobile Mức độ phổ biến Mobile cấp số nhân theo dự đoán, việc sử dụng thiết bị di động để truy cập website lớn lượng truy cập thơng qua máy tính Mỗi người dùng mobile truy cập internet trung bình giờ/ngày so với 2.4 giờ/ngày desktop Nguyên nhân gia tăng việc sử dụng thiết bị cầm tay thơng minh, phủ sóng internet khơng dây ngày tốt hơn, với chi phí ngày rẻ tạo nên bùng nổ công nghệ điện thoại di động, coi phát triển mạnh mẽ thời kỳ máy tính mắt 3.1.2 Định hướng ứng dụng hiệu công cụ marketing di động công ty cổ phần Imarket Việt Nam Thị trường mà Imarket cung cấp tồn quốc Nhưng thời gian tới cơng ty cố gắng mở rộng kinh doanh Lào, Campuchia, Thái Lan công ty muốn trở thành nhà bán lẻ giầy da nam số Việt Nam Đồng thời công ty tiếp tục cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng, xây dựng chiến lược xúc tiến bán hàng hiệu quả, tiếp cận thị trường nước ngoài, triển khai ứng dụng Marketing di động hiệu Mục tiêu mà công ty đề là: Top cơng cụ tìm kiếm Google với sản phẩm cung cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 Chiếm lĩnh 30% thị phần thị trường bán lẻ trực tuyesn giày dép nam Việt Nam Mở rộng thêm cửa hàng trung tâm mua sắm lớn Tạo dựng thương hiệu để khách hàng biết đến Giữ vững vị trí kênh zalo ads, fake ads, google ads Đầu tư phát triển sở hạ tầng, nâng cao nguồn nhân lực Mở rộng quan hệ với đối tác thương mại có uy tín thị trường ngồi nước 3.2 Các giải pháp nhằm ứng dụng hiệu công cụ marketing di động công ty cổ phần Imarket Việt Nam 3.2.1 Nhóm giải pháp nội dung thơng điệp marketing di động Tối ưu hóa website: nội dung viết, công cụ web, tốc độ load trang, cấu hình website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm điều cơng ty phải thực sở cho chất lượng sản phaarmcura công ty Màu sắc website hình ảnh phải bắt mắt, giao diện dễ nhìn, dễ đọc Xây dựng viết hay, hấp dẫn, gây tò mò cho khách hàng Thường xuyên cập nhật thơng tin sản phẩm, chương tình khuyến Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thứ gì, họ lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu mà khơng chi phí quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào công cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất Do SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng tin Internet từ khóa, thơng điệp quảng cáo đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng Ngoài ra, tiếp cận thị trường mới, cơng ty sử dụng từ khóa từ khóa địa phương để SEO, điều khơng giúp q trình SEO nhanh mà cịn nhắm mục tiêu xác tới khu vực công ty tập trung hướng tới khai thác Hướng giải tốt công ty nên đầu tư nhân lực cho đội làm SEO, để từ khóa tìm kiếm cơng ty lên TOP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 3.2.2 Nhóm giải pháp quảng cáo dựa địa điểm Xác định rõ khách hàng mục tiêu: nam giới tuổi từ 18 đến 34 Sử dụng khả định vị nhà cung cấp dịch vụ truyền thơng để xác định vị trí khách hàng mục tiêu họ vị trí cách cửa hàng 1,5 km Khi gửi tin nhắn SMS đến di động đối tượng với nội dung: khuyến nghị họ đến cửa hàng gần để mua giầy thông tin địa cửa hàng gần Khách hàng nhận tin dễ để nhớ tin nhắn khách hàng mua giầy Imarket Việt Nam đến cửa hàng nhanh 3.2.3 Nhóm giải pháp quảng cáo ứng dụng mạng xã hội Xây dựng tập khách hàng Hệ thống liệu thông tin khách hàng Thu hút khách hàng truy cập vào website/fanpage công ty Cần trọng phát triển nội dung trang chủ Để thu hút khách hàng truy cập trang web nhiều tăng hiệu tương tác với website Tích hợp cửa sổ tư vấn trực tiếp website để nhận tu vấn trực tiếp từ nhân viên chăm sóc khách hàng tức Khắc phục tình trạng khó khăn khách hàng truy cập điện thoại vào trang website công ty cụ thể là: Thời gian tải chậm: Gần nửa số tất khách truy cập rời khỏi trang web thiết bị di động trang khơng tải vịng giây Vì giảm thiểu thời gian tải trang (thời gian để trang web hiển thị hình điện thoại) quan trọng, khách truy cập nhanh chóng dễ dàng điều hướng trang web Trang web ishoesvn.com hay bị tình trạng vơ hiệu hóa tính hiển thị website giao diện di động Điều khiến khách hàng khơng hài long khách hàng lần đầu truy cập khó có lần Công ty nên khắc phục lỗi để giúp khách hàng có trải nghiệm tốt Trên trang Facebook ishoesvn.com zalo quảng đến tập khách hàng mục tiêu, thường xuyên đăng tải hình ảnh, video sản phảm cơng ty 3.2.4 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực marketing di động 3.2.4.1 Giải pháp nguồn nhân lực Tăng cường nhân riêng phụ trách marketing di động Kiểm tra chất lượng nhân sự: test kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 người có am hiểu chuyên sâu kênh mạng xã hội Facebook, instagram… Từ đó, phịng Marketing có xếp nhân hợp lí Tổ chức khóa đào tạo marketing di động cho nhân viên, cử nhân viên đào tạo, để nhân viên cập nhật thường xuyên xu hướng marketing di động tăng khả thực công việc, khả ứng xử tiếp xúc với khách hàng Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo apps ứng dụng giúp tăng lượng khách hàng tiếp cận sản phẩm Cịn lâu dài nguồn nhân lực sử dụng cho việc thiết kế ảnh đăng, thiết kế giao diện website công ty bắt mắt lôi fans trung thành phan tới website Thường xuyên theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động truyền thông Marketing mạng xã hội Đào tạo nhân viên trực tuyến, nhân viên bố trí thời gian học tập cho phù hợp Trao đổi trực tiếp người học người dạy thực nhanh chóng, tiết kiệm chi phí giải thích thơng tin kịp thời Nhân lực cốt lõi cơng ty, việc nâng cao phát triển nhân lực điều tất yếu mà doanh nghiệp phải làm Trước sức hút ngày lớn việc đào tạo nguồn nhân lực marketing di động phải diễn nhanh chóng, sớm tốt 3.2.4.2 Giải pháp nguồn vốn Nâng cao nguồn lực tài dành cho hoạt động Marketing Với tiềm hiệu Marketing đem lại, hoạt động xứng đáng đầu tư với mức chi phí cao Mức chi phí cao ( khoảng 15 – 20% tổng chi phí Marketing) giúp cho hoạt động marketing tiến hành cách có hệ thống, chuyên nghiệp đạt hiệu cao Nó giúp nâng caohieeju chạy Quảng cáo ( Ads ), kiện ( event ) với quy mô lớn hay kết hợp kênh truyền thơng TMĐT khác cách đồng để tiếp cận xây dựng cộng đồng khách hàng trực tuyến với quy mô lớn, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu, nghiên cứu khóa luận:” Ứng dụng cơng cụ marketing di động vào công ty Cổ Phần Imarket Việt Nam” e tìm hiểu vấn đề sau: Marketing di động kênh truyền thông hiệu quả, sử dụng điện thoại di động để tương tác với khách hàng, quảng cáo sản phẩm công ty, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, khách hàng lướt web, tìm mua sản phẩm đâu Các cơng cụ để giúp marketing di động SMS, MMS, ứng dụng di động… đem lại hiệu to lớn cho công ty Công ty viết vận hành marketing di động vào việc kinh doanh mình, vào việc quảng bá sản phẩm, thu hút khách hàng, Tuy nhiên, số vấn đề việc triển khai ứng dụng Marketing di động Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị công ty để có giải pháp tốt việc ứng dụng cơng cụ Marketing di động Trong q trình làm bài, có nhiều cố gắng hỗ trợ nhiệt tình thầy Nguyễn Trần Hưng song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận e khơng tránh khỏi sai xót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp để quý thầy để tốt nghiệp e hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam, báo cáo kết kinh doanh năm 2017, 2018 [2] PGS TS Nguyễn Văn Minh TS Nguyễn Trần Hưng (2014) giáo trình “thương mại di động” [3] Đại học Ngoại thương, Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội [4] “Giáo trình marketing thương mại điện tử” 2011, NXB Thống kê, chủ biên TS Nguyễn Hoàng Việt - Đại học Thương Mại [5] “Giáo trình Marketing bản” 2013, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, chủ biên GS.TS Trần Minh Đạo - Đại học Kinh Tế Quốc Dân [6] Nghị định số 90/2008/NĐ-CP, Nghị định chống thư rác, Thủ tướng Chính phủ ban hàng ngày 13 tháng năm 2008 [7] First Partner Research & Marketing, (2003), Mobile Marketing – A primer report [8] Số người sử dụng di động internet Việt Nam 2018: https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-namnam-2018 [9] Xu hướng phát triển mobile marketing tương lai: https://www.lekimdung.com/cac-xu-huong-phat-trien-cua-digital-marketing-trongtuong-lai [10] Website: ishoesvn.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bộ Giáo dục Đào tạo Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trường Đại học Thương Mại Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Tâm - Lớp: K51I3 Khoa: Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam Kính gửi: Anh (Chị)………………… ……………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………… Nghề nghiệp: ……………………………………………………………… Số điện thoại:………………… ……………………………………………… Email:……………………………………………………………………………… Đầu tiên xin gửi lời cám ơn đến Công ty Cổ phầm Imarket Việt Nam tạo điều kiện cho tơi hồn thành xong q trình thực tập Sau tháng thực tập công ty đưa định nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Ứng dụng công cụ marketing di động vào Cơng ty Cổ phầm Imarket Việt Nam” Để có thêm thơng tin liên quan đến đề tài hồn thành khóa luận cách tốt Rất mong anh ( chị ) dành thời gian dể trả lời câu hỏi sau Phản hồi anh(chị) giúp nhiều cho điều tra Xin chân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (Đánh dấu √ vào ô tương ứng với câu trả lời lựa chọn) I CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CÔNG TY Anh chị làm phận công ty? oBán hàng oNhân oSản xuất oMarketing oKhác Lợi cạnh tranh Imarket là? oGiá oDịch vụ oChất lượng sản phẩm Lợi ích thực thi chiến lược Marketing di động Imarket? oCó hội tiếp cận đến hàng triệu khách hàng lúc nơi oRút ngắn thời gian định toán khách hàng oQuảng cáo trúng mục tiêu, quản lý dễ dàng với chi phí thấp oLợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? oĐiện thoại oEmail oWebsite oTương tác mạng xã hội Các phương tiện Marketing di động mà công ty nên ứng dụng thời gian tới? oTin nhắn văn (SMS) oTin nhắn đa phương tiện (MMS) oGiao thức sử dụng mạng không dây (WAP) oKết nối không dây (Bluetooth) oDi động định vị (LBS) oỨng dụng di động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh chị thấy marketing di động có quan trọng với hoạt động marketing cơng ty khơng? oQuan trọng oRất quan trọng t quan trọng II.CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 1.Anh/chị mua sản phẩm từ website ishoesvn.com công ty? o1 o2 oChưa mua lần oMua nhiều Anh/chị biết đến website ishoesvn.com qua phương tiện nào? oGoogle oFacebook oYoutube oBạn bè oKhác Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận thường có nội dung gì? oThời trang, làm đẹp oGiải trí oGiáo dục oSức khỏe, đời sống oThơng báo chương trình khuyến mại oKhác Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ Marketing di động nào? oTốt oKhá oTrung bình oKém LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dịch vụ chăm sóc khách hàng ishoesvn.com nào? oRất tốt oTốt oKhá oTrung bình oKém Chất lượng sản phẩm có tốt khơng? oTốt oBình thường Anh/chị biết đến mơ hình Marketing di động cách nào? oQua mạng Internet oQuan bạn bè oQua phương tiện đại chúng oPhương tiện khác Đánh giá anh/chị chương trình khuyến mại ishoesvn.com? oCịn ít, chưa có đặc biệt oBình thường oHấp dẫn, thu hút người mua Cám ơn Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi vấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ứng dụng hiệu công cụ marketing di động công ty cổ phần Imarket Việt Nam 43 3.2 Các giải pháp nhằm ứng dụng hiệu công cụ marketing di động công ty cổ phần Imarket Việt Nam ... NHẰM ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ CÁC CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM 3.1 Dự báo xu hướng phát triển định hướng ứng dụng hiệu công cụ marketing di động công ty cổ phần Imarket. .. CỤ MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PẦN IMARKET VIỆT NAM 2.1 Khái công ty Cổ phần Imarket Việt Nam 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam thành lập