4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Các giải pháp nhằm ứng dụng hiệu quả các công cụ marketing di động của công ty
3.2.4. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực marketing di động
3.2.4.1 Giải pháp về nguồn nhân lực
Tăng cường nhân sự riêng phụ trách về marketing di động
những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về kênh mạng xã hội như Facebook, instagram…. Từ đó, phịng Marketing có những sắp xếp nhân sự hợp lí nhất
Tổ chức các khóa đào tạo marketing di động cho nhân viên, cử nhân viên đi đào tạo, để nhân viên cập nhật thường xuyên xu hướng về marketing di động tăng khả năng thực hiện công việc, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng.
Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây là một việc làm cần triển khai, trong ngắn hạn nguồn nhân lực này có thể sử dụng cho việc viết code, sáng tạo các apps ứng dụng giúp tăng lượng khách hàng tiếp cận sản phẩm. Cịn về lâu dài thì nguồn nhân lực này có thể sử dụng cho việc thiết kế ảnh bài đăng, thiết kế giao diện website công ty bắt mắt lôi cuốn các fans trung thành và các phan mới tới website.
Thường xun theo dõi để có những chính sách đãi ngộ và điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng và bền vững cho hoạt động truyền thông Marketing mạng xã hội.
Đào tạo nhân viên trực tuyến, nhân viên có thể bố trí thời gian học tập cho phù hợp. Trao đổi trực tiếp giữa người học và người dạy được thực hiện nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và có thể giải thích được thơng tin kịp thời
Nhân lực là cốt lõi của cơng ty, chính vì vậy việc nâng cao phát triển nhân lực là điều tất yếu mà các doanh nghiệp phải làm. Trước sức hút ngày càng lớn thì việc đào tạo nguồn nhân lực marketing di động phải được diễn ra nhanh chóng, càng sớm càng tốt
3.2.4.2 Giải pháp về nguồn vốn
Nâng cao nguồn lực tài chính dành cho hoạt động Marketing. Với những tiềm năng và hiệu quả Marketing đem lại, thì hoạt động này rất xứng đáng được đầu tư với mức chi phí cao. Mức chi phí cao ( khoảng 15 – 20% tổng chi phí Marketing) sẽ giúp cho các hoạt động marketing được tiến hành một cách có hệ thống, chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao hơn. Nó sẽ giúp nâng caohieeju quả chạy Quảng cáo ( Ads ), các sự kiện ( event ) với quy mô lớn hơn hay kết hợp các kênh truyền thông TMĐT khác một cách đồng bộ để có thể tiếp cận và xây dựng được cộng đồng khách hàng trực tuyến với quy mơ lớn,
KẾT LUẬN
Qua q trình tìm hiểu, nghiên cứu bài khóa luận:” Ứng dụng cơng cụ marketing di động vào công ty Cổ Phần Imarket Việt Nam” e đã tìm hiểu ra được những vấn đề sau:
Marketing di động là một kênh truyền thông hiệu quả, sử dụng điện thoại di động để tương tác với khách hàng, quảng cáo các sản phẩm của công ty, cung cấp đầy đủ mọi thông tin cho khách hàng, khách hàng có thể lướt web, tìm mua sản phẩm ở bất kì đâu. Các cơng cụ để giúp marketing di động đó là SMS, MMS, các ứng dụng di động…. đem lại hiệu quả to lớn cho công ty
Công ty đã viết vận hành marketing di động vào trong việc kinh doanh của mình, vào việc quảng bá sản phẩm, thu hút khách hàng,.. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề trong việc triển khai ứng dụng Marketing di động. Từ đó, em đưa ra những đề xuất, kiến nghị đối với cơng ty để có những giải pháp tốt trong việc ứng dụng các cơng cụ Marketing di động
Trong q trình làm bài, mặc dù có nhiều cố gắng và sự hỗ trợ nhiệt tình của thầy Nguyễn Trần Hưng song do trình độ có hạn cùng với thời gian thực tế chưa nhiều nên bài khóa luận của e khơng tránh khỏi các sai xót
Em rất mong muốn và chân thành tiếp thu mọi ý kiến đóng góp để q thầy cơ để bài tốt nghiệp của e được hồn thiện hơn
[1] Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam, báo cáo kết quả kinh doanh năm 2017, 2018
[2] PGS TS. Nguyễn Văn Minh và TS. Nguyễn Trần Hưng (2014) giáo trình “thương mại di động”.
[3] Đại học Ngoại thương, Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất bản giáo dục, Hà Nội.
[4] “Giáo trình marketing thương mại điện tử” 2011, NXB Thống kê, chủ biên TS. Nguyễn Hoàng Việt - Đại học Thương Mại.
[5] “Giáo trình Marketing căn bản” 2013, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, chủ biên GS.TS. Trần Minh Đạo - Đại học Kinh Tế Quốc Dân
[6] Nghị định số 90/2008/NĐ-CP, Nghị định chống thư rác, Thủ tướng Chính phủ ban hàng ngày 13 tháng 8 năm 2008.
[7] First Partner Research & Marketing, (2003), Mobile Marketing – A primer report.
[8] Số người sử dụng di động và internet tại Việt Nam 2018:
https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam- nam-2018
[9] Xu hướng phát triển của mobile marketing trong tương lai: https://www.lekimdung.com/cac-xu-huong-phat-trien-cua-digital-marketing-trong- tuong-lai
Trường Đại học Thương Mại Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Tâm - Lớp: K51I3 Khoa: Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam
Kính gửi: Anh (Chị)………………… ………………………………………
Địa chỉ: …………………………………………………………………….
Nghề nghiệp: ………………………………………………………………..
Số điện thoại:………………… ………………………………………………..
Email:……………………………………………………………………………… Đầu tiên là tôi xin gửi lời cám ơn đến Công ty Cổ phầm Imarket Việt Nam đã tạo điều kiện cho tơi hồn thành xong quá trình thực tập. Sau 1 tháng thực tập tại công ty tôi đã đưa ra quyết định nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Ứng dụng công cụ marketing di động vào Cơng ty Cổ phầm Imarket Việt Nam”.
Để có thêm thơng tin liên quan đến đề tài và hồn thành khóa luận một cách tốt nhất. Rất mong anh ( chị ) dành ít thời gian dể trả lời các câu hỏi sau. Phản hồi của anh(chị) sẽ giúp rất nhiều cho cuộc điều tra của tôi.
I. CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CÔNG TY 1. Anh chị đang làm tại bộ phận nào của công ty?
oBán hàng oNhân sự oSản xuất oMarketing oKhác
2. Lợi thế cạnh tranh của Imarket là?
oGiá oDịch vụ
oChất lượng sản phẩm
3. Lợi ích khi thực thi chiến lược Marketing di động của Imarket?
oCó cơ hội tiếp cận đến hàng triệu khách hàng mọi lúc mọi nơi oRút ngắn thời gian ra quyết định thanh toán của khách hàng oQuảng cáo trúng mục tiêu, quản lý dễ dàng với chi phí thấp oLợi ích khác
4. Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu của công ty?
oĐiện thoại oEmail oWebsite
oTương tác mạng xã hội
5. Các phương tiện Marketing di động mà công ty nên ứng dụng trong thời gian tới?
oTin nhắn văn bản (SMS)
oTin nhắn đa phương tiện (MMS)
oGiao thức sử dụng mạng không dây (WAP) oKết nối không dây (Bluetooth)
oDi động định vị (LBS) oỨng dụng di động
marketing của cơng ty khơng?
oQuan trọng oRất quan trọng t quan trọng
II.CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
1.Anh/chị đã mua bao nhiêu sản phẩm từ website ishoesvn.com của công ty?
o1 o2
oChưa mua lần nào oMua rất nhiều
2. Anh/chị biết đến website ishoesvn.com qua phương tiện nào?
oGoogle oFacebook oYoutube oBạn bè oKhác
3. Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận được thường có nội dung gì?
oThời trang, làm đẹp oGiải trí
oGiáo dục
oSức khỏe, đời sống
oThơng báo chương trình khuyến mại oKhác
4. Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ Marketing di động thế nào?
oTốt oKhá
oTrung bình oKém
oRất tốt oTốt oKhá oTrung bình oKém 6. Chất lượng sản phẩm có tốt khơng? oTốt oBình thường
7. Anh/chị biết đến các mơ hình Marketing di động bằng cách nào?
oQua mạng Internet oQuan bạn bè
oQua phương tiện đại chúng oPhương tiện khác
8. Đánh giá của anh/chị về các chương trình khuyến mại của ishoesvn.com?
oCịn ít, chưa có gì đặc biệt oBình thường
oHấp dẫn, thu hút người mua