LỜI CẢM ƠN
Sau quá trình học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Thương Mại em đã đượctrang bị các kiến thức vô cùng hữu ích, giúp em nâng cao trình độ bản thân Cùng vớinhững kiến thức thực tế trong quá trình thực tập 1 tháng tại Công ty Cổ phần ImarketViệt Nam, em đã đưa ra quyết định nghiên cứu đề tài :ỨNG DỤNG CÔNG CỤMARKETING DI ĐỘNG VÀO CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM
Dưới đây là kết quả của những kiến thức em đã tích lũy được từ 4 năm ngồi trên ghếnhà trường và quá trình đi áp dụng thực tế Sự tận tình của các thầy cơ giáo cùng với sựnhiệt tình của các anh chị trong cơng ty đã giúp em hồn thành bài khóa luận này.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Trần Hưng, người đã hướngdẫn tận tình giúp đỡ em trong suốt q trình làm khóa luận Và em cũng cảm ơn cácthầy cô trong khoa và các anh chị nhân viên trong công ty đã tạo điều kiện để em đượcthực tập và hồn thiện bào khóa luận của mình.
Vì thời gian thực tập chưa nhiều và những hạn chế của bản thân nên em vẫn cònnhiều thiếu xót em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và ban lãnhđạo công ty để em có thể hồn thành tốt đề tài nghiên cứu của mình
Trang 2MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC i
DANH MỤC HÌNH VẼ .v
DANH MỤC BẢNG BIỂU v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG VÀOCÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM 1
2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 1
3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2
4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING DIĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP .6
1.1 Các khái niệm cơ bản 6
1.1.1 Khái niệm marketing, marketing điện tử 6
1.1.2 Khái niệm marketing di động, công cụ marketing di động 7
1.1.3 Khái niệm ứng dụng công cụ marketing di động của doanh nghiệp 8
1.2 Một số vấn đề lý thuyết về marketing marketing di động đối với hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp 8
1.2.1 Đặc điểm và sự cần thiết của các công cụ marketing di động 8
1.2.2 Phân loại các công cụ marketing di động 10
1.3 Nội dung ứng dụng các công cụ marketing di động của doanh nghiệp .13
1.3.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu marketing di động của doanhnghiệp 13
1.3.2 Lựa chọn hình thức và nội dung thông điệp marketing di động 13
1.3.3 Đa dạng hóa các cơng cụ marketing di động 14
1.3.4 Gia tăng hiệu quả tác động của từng công cụ marketing di động tới khách hàngmục tiêu .15
Trang 31.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng công cụ marketing di động của doanh nghiệp.
17
1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 17
1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường Ngành 21
1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội tại của doanh nghiệp 24
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNGCỦA CÔNG TY CỔ PẦN IMARKET VIỆT NAM 26
2.1 Khái quả về công ty Cổ phần Imarket Việt Nam 26
2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của công ty .26
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và mức độ ứng dụng CNTT vàokinh doanh của công ty 28
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 – 2018 32
2.2 Thực trạng ứng dụng công cụ marketing di động của công ty cổ phần imarket ViệtNam 33
2.2.1 Thực trạng xác định tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu marketing di động củacông ty Cổ phần Imarket Việt Nam 33
2.2.2 Thực trạng lựa chọn hình thức và nội dung thơng điệp marketing di động( tinnhắn, hình ảnh, video ) 34
2.2.3 Thực trạng đa dạng hóa các công cụ marketing di động 37
2.2.4 Thực trạng hiệu quả tác động của từng công cụ marketing di động tới kháchhàng mục tiêu .38
2.2.5 Thực trạng đội ngũ nhân viên chuyên trách hoặt động marketing di động .39
2.3 Đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ marketing di động của công ty cổ phầnImarket Việt Nam 40
2.3.1 Những thành công đạt được 40
2.3.2 Những tồn tại và nguyên nhân 41
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ CÁC CÔNGCỤ MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆTNAM 43
3.1 Dự báo xu hướng phát triển và định hướng ứng dụng hiệu quả các công cụmarketing di động của công ty cổ phần Imarket Việt Nam 43
Trang 43.1.2 Định hướng ứng dụng hiệu quả các công cụ marketing di động của công ty cổ
phần Imarket Việt Nam 43
3.2 Các giải pháp nhằm ứng dụng hiệu quả các công cụ marketing di động của công tycổ phần Imarket Việt Nam 44
3.2.1 Nhóm giải pháp về nội dung thơng điệp marketing di động .44
3.2.2 Nhóm giải pháp về quảng cáo dựa trên địa điểm .45
3.2.3 Nhóm giải pháp về quảng cáo trên ứng dụng mạng xã hội 45
3.2.4 Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực marketing di động 45
Trang 5DANH MỤC HÌNH VẼ
Tên hình vẽTrang
Hình 1 Người dùng truy cập Internet 20
Hình 2 Thời gian sử dụng phương tiện truyền thông trung bình hàng ngày
21Hình 3 Thị phần ( thuê bao ) các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
di động năm 2016
22
Hình 4 Logo của Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam 27
Hình 5 Sơ đồ khối thể hiện cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam
28Hình 6 Giao diện website http://ishoesvn.com/ của cơng ty 31
Hình 7 Logo website cơng ty Imarket Việt Nam 31
Hình 8 Tìm kiếm thử từ khóa trên google 36
Hình 9 Trang Facebook chính của Cơng ty cổ phần Imarket Việt Nam
37
Hình 10 Nguồn thiết bị truy cập và ISHOESVN.COM 41
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Tên bảng biểu Trang
Bảng 1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2016 đến quý II 2018
32Bảng 2 Trình độ cán bộ nhân viên cơng ty Cổ phần Imarket Việt
Nam
39Biểu đồ 1 Chất lượng Marketing di động của công ty cổ phần Imarket
Việt Nam
Trang 6DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STTViết tắtĐầy đủ Tiếng AnhĐầy đủ Tiếng Việt
1 ICD International Data Corporation Công ty dữ liệu quốc tế
2 AMA AmericanMarketing Association Hiệp hội Marketing Mỹ
3 SMS, PMS Short Message Services Tin nhắn văn bản
4 GPS Global Positioning System Hệ thống định vị toàn cầu
5 GTGT Giá trị gia tăng
6 SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
7 CNTT Information Technology Cơng nghệ thông tin
8 TMĐT E-commerce Thương mại điện tử
Trang 7PHẦN MỞ ĐẦU
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING DIĐỘNG VÀO CÔNG TY CỔ PHẦN IMARKET VIỆT NAM.
Hiện nay người sử dụng Internet ở Việt Nam đang giành khá nhiều thời gian đểlên mạng với trung bình là 130 phút mỗi ngày – theo khảo sát của Tập đoàn nghiêncứu thị trường và thương hiệu CIMIGO năm 2012 Cùng với internet là sự tăng trưởngnhanh chóng về mức độ tham gia của TMĐT của người tiêu dùng trẻ tại các thành phốlớn Cũng như trong năm 2012, công ty công nghệ thanh tốn tồn cầu Visa đã nghiêncứu hành vi mua hàng trực tuyến năm 2012, và 90% cho biết họ sẽ mua hàng trựctuyến trong tương lai
Thị trường marketing di động đang phát triển nhanh chóng nhờ những tiến bộcơng nghệ Mọi người thường hay di chuyển, nên số lượng người dùng di động ngàycàng tăng Các công cụ của tiếp thị di động bao gồm: SMS, MMS, WAP, WEB,Location-based, Bluetooth, APP, GAME,
Nắm bắt được xu hướng chung đó, Cơng ty Cổ phần CÔNG TY CỔ PHẦNIMARKET VIỆT NAM - doanh nghiệp chuyên bán lẻ các sản phẩm thời trang nhưgiầy dép giành cho nam thì việc phát triển các công cụ marketing di động là thực sựcần thiết Tuy nhiên bên cạnh đó cơng ty chưa thực sự chú trọng và vấn đề hoàn thiệnvà phát triển tối ưu các cơng cụ marketing di động của mình Do đó vấn đề đặt ra làhồn thiện và phát triển các cơng cụ marketing di động sao cho nó được hoạt động mộtcách tốt nhất, để cho website chuỗi bán lẻ của công ty không chỉ quảng bá sản phẩmmà còn là nơi bán hàng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.
2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
- Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu của đề tài là đề xuất các giải để phát triển các công cụ Marketing diđộng cho CTCP Imarket Việt Nam
- Nhiệm vụ nghiên cứu:
+ Để thực hiện được mục tiêu trên, đề tài xác định các các nhiệm vụ nghiên cứu sau:+ Hệ thống hóa lý thuyết cơ bản về marketing di động và các công cụ marketingdi động đang được sử dụng phổ biến hiện nay.
Trang 8Việt Nam
+ Đề xuất giải pháp để hoàn thiện và phát triển các công cụ Marketing di động
tại Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam
3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Là một đề tài nghiên cứu của sinh viên phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mangtầm vi mô, giới hạn trong một doanh nghiệp với một khoảng thời gian ngắn hạn Cụthể:
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing di động của chuỗi cửa hàng bán lẻCửa hàng ISHOESVN.COM thuộc Công ty Cổ phần Imarrket Viet Nam
- Phạm vi không gian: Cửa hàng ISHOESVN.COM của CTCP Imarket Viet Nam- Phạm vi thời gian: Các số liệu điều tra và nghiên cứu được khảo sát từ năm2016 đến năm Quý II 2018 và thu thập trong khoảng thời gian thực tập.
4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1.Phương pháp thu thập dữ liệu
4.1.1.Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu có sẵn, khơng phải do mình thu thập, đã cơng bố nêndễ dàng thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập, nhưng là loại tàiliệu quan trọng trong việc nghiên cứu tiêp thị cũng như các ngành khoa học xã hộikhác.
Tác giả thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn: Nguồn thông tin mở do công tycung cấp, được đăng tải trên website ISHOESVN.COM Nguồn thông tin sách báo, giáotrình Trường Đại học Thương Mại, nguồn thơng tin từ Internet Các nguồn khác: Báocáo thường niên của công ty, báo cáo thương mại điện tử qua các năm.
- Ưu điểm: Việc thu thập nhanh chóng, khơng tốn kém, có thể so sánh thơng tinvà quan điểm về cùng một vấn đề.
- Nhược điểm: Thông tin nhiều khi khơng phù hợp với mục đích nghiên cứu, cácthơng tin có thể lạc hậu và có thể có những mâu thuẫn.
4.1.2.Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Trang 9Với đề tài nghiên cứu khóa luận này, tác giả sử dụng phương pháp phiếu điều tra.* Điều tra khách hàng
- Đối tượng: Khách hàng đến mua sản phẩm tại cửa hàng thegioididong.com - Nội dung: có 8 câu hỏi xoay quanh về hình thức, mức độ thu hút khách hàngbiết đến sản phẩm của công ty, đánh giá sơ lược về nội dung mà công ty quảng cáoqua di động.
- Mục đích áp dụng: Thơng qua các câu hỏi trong phiếu điều tra trắc nghiệm cóthể đánh giá mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua chiến lược marketing di độngcủa cơng ty Từ đó cơng ty rút ra kết luận về tình hình thực hiện và đề xuất những giảipháp đúng đắn để nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ marketing di động trongdoanh nghiệp.
- Cách thức tiến hành: Tác giả gửi 52 phiếu điều tra cho khách hàng tại cửa hàngthegioididong.com Sau đó thu thập lại, mã hóa các câu hỏi và câu trả lời, tổng hợp vàphân tích kết quả bằng phần mềm Excel Kết quả thu về 50 phiếu.
* Điều tra nhân viên
- Đối tượng: Nhân viên tại của hàng ISHOESVN.COM
- Nội dung: có 6 câu hỏi xoay quanh hiện trạng hoạt động sử dụng chiến lượccũng như việc sử dụng các công cụ marketing di động của doanh nghiệp, ý kiến đánhgiá sơ bộ về những kết quả đạt được Ngồi ra, phiếu điều tra cịn đề cập đến địnhhướng của chiến lược marketing di động.
- Mục đích áp dụng: Thông qua các câu hỏi trong phiếu điều tra trắc nghiệm cóthể đánh giá thực trạng triển khai chiến lược marketing di động Từ đó rút ra kết luậnvề tình hình thực hiện và đề xuất những giải pháp đúng đắn để nâng cao hiệu quả sửdụng các công cụ marketing di động trong doanh nghiệp.
- Cách thức tiến hành: Tác giả gửi 52 phiếu điều tra cho nhân viên tại cửa hàngISHOESVN.COM Sau đó thu thập lại, mã hóa các câu hỏi và câu trả lời, tổng hợp vàphân tích kết quả bằng phần mềm Excel Kết quả thu về 50 phiếu.
Qua phương pháp điều tra ta thấy được ưu và nhược điểm của phương pháp thuthập dữ liệu sơ cấp như sau:
Trang 10nói chung cũng như tình hình hoạt động marketing di động của cửa hàng nói triêng.Qua đó ta thấy được thực trạng và kết quả nghiên cứu đạt được trong việc ứng dụngcác công cụ marketing di động của công ty cổ phần Imarket Viet Nam
- Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý dữ liệu Đơi khikết quả mang tính chủ quan của người trả lời Mẫu tương đối nhỏ, có thể chưa phảnánh được thực tế thơng qua tỷ lệ phân tích, câu trả lời có thể thiếu chính xác.
4.2.Phương pháp phân tích dữ liệu
4.2.1.Phương pháp định lượng
Phương pháp định lượng là điều tra thực nghiệm có hệ thống về các hiện tượngquan sát được qua số liệu thống kê, toán học hoặc số hoặc kỹ thuật vi tính và giảiquyết quan hệ trong lý thuyết và nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch.
Với đề tài nghiên cứu khóa luận này, tác giả sử dụng phần mềm Microsoft Excellà chương trình xử lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office của hàng phầm mềmMicrosoft Cũng như các chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro…bảng tínhcủa Excel cũng bao gồm nhiều ơ được tạo bởi các dòng và cột, việc nhập dữ liệu vàlập cơng thức tính tốn trong Excel cũng có những điểm tương tự, tuy nhiên Excel cónhiều tính năng ưu việt và có giao diện rất thân thiện với người dùng Excel hiện nayđã là phiên bản thứ 5 của Microsoft từ năm 1993.
- Ưu điểm: Excel làm theo ý muốn, dễ dàng thao tác, không phụ thuộc vào nhàphát triển, tăng khả năng tự mày mị, làm chủ cơng việc Excel vơ cùng mạnh mẽtrong việc tính tốn, xử lý dữ liệu, trình bày, in ấn,cho phép lập trình bổ sung thêm cáctính năng thơng qua việc sử dụng ngơn ngữ lập trình Visual Basic for Application (gọitắt là VBA) có sẵn ngay trong Execl.
- Nhược điểm: Dữ liệu lớn trên 5Mb mở rất chậm Chỉ đáp ứng về mặt sổ sáchthơng thường, các phân tích thống kê mang tính quản trị rất khó Dữ liệu khơng córàng buộc với nhau, có thể xóa sửa tùy ý Chỉ làm 1 người trên 1file tại 1 thời điểm.Dữ liệu tồn bộ kế tốn trong nhiều năm phải lưu trữ nhiều files độc lập.
4.2.2.Phương pháp định tính
Trang 11cứu định tính cho phép các nghiên cứu viên hạn chế các sai sót trong ngữ cảnh bẳngcách sử dụng các kỹ thuật phỏng vấn và tạo ra mơi trường phỏng vấn mà trong đó đốitượng cảm thấy thoải mái nhất Một số phương pháp định tính mà tác giả sử dụngphương pháp diễn kịch và tổng hợp quy nạp, dùng để phân tích dữ liệu, thu thập đượcqua khách hàng và dữ liệu thứ cấp
Trong đó phương pháp diễn kịch là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể,rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thuyết Mục đích của phương pháp này là điđến kết luận Kết luận nhất thiết phải đi theo lý do cho trước Các lý do này thể hiệnqua kết luận và thể hiện qua các chứng minh cụ thể.
Phương pháp tổng hợp quy nạp là phương pháp tổng hợp tập trung trình bày cácdữ kiện và giải thích chúng theo căn ngun Sau đó bằng phương pháp quy nạp đưa rasự liên quan giữa các dữ kiện và tạo thành quy tắc.
Qua hai phương pháp phân tích dữ liệu định tính này giúp tác giả có cái nhìn rõ hơnvề mối tương quan giữa lý thuyết và thực tế, ứng dụng trong thực tế một cách hiệu quả.
- Ưu điểm: Thường áp dụng cho các nghiên cứu, đánh giá có sự tham gia củacộng đọng do vậy nghiên cứu thường sát thực tế hơn Thường là bước thăm dò chonghiên cứu định lượng, hoặc kết hợp với nghiên cứu định lượng.
Trang 12CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP
1.1 Các khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm marketing, marketing điện tử
Hiểu một cách đơn giản, Marketing là tất cả những công việc cần thực hiện đểthu hút khách hàng đến với thương hiệu và duy trì mối quan hệ với họ Từ việc tạo racác thơng điệp quảng cáo có thể kết nối với khách hàng tiềm năng, cho đến việc chọnlựa các kênh truyền thông phù hợp để phân phối nội dung và khiến khách hàng nhớđến thương hiệu, … tất cả đều được bộ phận marketing đảm nhiệm.
Marketing luôn chiếm một vai trò quan trọng đối với sự thành bại trong kinhdoanh của hầu hết các doanh nghiệp Từ đầu thế kỷ XX, thuật ngữ Marketing bắt đầuđược nhắc đên phổ biến trong các nghiên cứu, sách báo, tạp chí chuyên ngành,… vàtrong chiến lược kinh doanh phát triển của nhiều cơng ty, tập đồn trên Thế giới Dướiđây là một số định nghĩa tiêu biểu về Marketing.
Theo định nghĩa của Philip Kotler – Mệnh danh là cha đẻ của ngành Marketing
hiện đại thì: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thơng và phân phối nhữnggiá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưucho doanh nghiệp”.
Theo E.J McCarthy: “Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạtđược các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hànghoặc người tiêu thụ để điều khiển các dịng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từnhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ”.
Theo Hiệp hội American Marketing Association (AMA): “Marketing là một hệthống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúctiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trườngmục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức”.
Nếu tổ chức thực hiện Marketing là doanh nghiệp, chúng ta có thể tham khảo
Trang 131.1.2 Khái niệm marketing di động, công cụ marketing di động
* Khái niệm marketing di động
Ra đời vào năm 2004 tại Mỹ cũng như nhiều ngành mới phát triển khác, cho đếnnay chưa có một định nghĩa thống nhất về marketing di động Hiện nay trên thế giớitồn tại hai quan điểm, hai cách hiểu khác nhau về vấn đề này Quan điểm thứ nhất chorằng marketing di động là các hoạt động marketing có liên quan đến các kênh thơng tindi động hoặc các hoạt động có sự di chuyển như điện thoại di động, áp phích quảngcáo được gắn trên xe buýt, các cột đèn tín hiệu,…Quan điểm thứ hai là một cách tiếpcận mới và phổ biến hơn, marketing di động bao gồm các hoạt động marketing thơngqua di động Trong phạm vi của khóa luận này, marketing di động được hiểu theo cáchthứ hai.
Theo Hiệp hội Mobile Marketing Asociation (MMA): “Marketing di động là tậphợp các hoạt động cho phép các doanh nghiệp thực hiện để kết nối và thu hút khách hàngbằng các hoạt động tương tác thông qua tất cả các thiết bị và nhà mạng viễn thơng”.
Theo Wikipedia: “Marketing di động là hình thức tiếp thị trên di động, theo đódịch vụ sẽ mang lại cho khách hàng những thơng tin hữu ích mang tính cá nhân hóacao về sản phẩm, dịch vụ của các nhà sản xuất”.
Theo hãng nghiên cứu FirstPartner của Anh: “Marketing di động bao gồm mộtloạt các phương thức tương tác với khách hàng mục tiêu trong các chiến dịchmarketing thông qua điện thoại di động của họ”.
Như vậy có thể hiểu marketing là việc thực hiện các chiến dịch marketing thơngqua việc tận dụng những lợi ích từ kênh truyền thơng là điện thoại di động Hay nóicách khác marketing di động là tất cả các hình thức kết nối đến người tiêu dùng thôngqua thiết bị di động cá nhân.
* Công cụ marketing di động
Công cụ marketing di động được rất nhiều các doanh nghiệp lớn nhỏ sử dụngtrong các năm gần đây Với thói quen sử dụng điện thoại của người dùng như hiện naythì đây sẽ là đất diễn của các công cụ marketing di động
Trang 141.1.3 Khái niệm ứng dụng công cụ marketing di động của doanh nghiệp
Là chiến lược tiếp thị đa kênh, kĩ thuật số nhằm tiếp cận đối tượng mục tiêu trênđiện thoại thơng minh, máy tính bảng, hoặc các thiết bị di động khác thông qua trangweb, email, SMS và MMS, truyền thông xã hội và ứng dụng
Quảng cáo trên thiết bị di động bao gồm các quảng cáo hiển thị trên điện thoại diđộng đa năng, máy tính bảng hoặc điện thoại di động khác Việc sắp xếp quảng cáo,tùy chỉnh và phong cách quảng cáo linh hoạt có thể dao động, cùng một số giai đoạnmạng xã hội dựa trên web, trang web và ứng dụng di động cung cấp một lựa chọnquảng cáo linh hoạt và tùy chỉnh
1.2 Một số vấn đề lý thuyết về marketing marketing di động đối với hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp
1.2.1 Đặc điểm và sự cần thiết của các công cụ marketing di động
Đặc điểm
* Tương tác với người dùng mọi lúc mọi nơi: Đây chính là ưu thế của Marketing
di động so với cá hình thức Marketing khác như: E-mail Marketing, quảng cáo trêntruyền hình, radio,… Khái niệm “di động” có thể hiểu là sự di chuyển, không ở mộtnơi cố định Điện thoại di động là phương tiện có thể ở bên cạnh khách hàng suốt 24htrong ngày và 7 ngày trong tuần Vì vậy mà khả năng khách hàng nhận được thơng tinqua điện thoại di động từ phía doanh nghiệp là rất lớn.
* Quảng cáo đúng mục tiêu: Thay vì quảng cáo trên những poster, áp phíchlớn… và hy vọng một vài trong số những khách hàng tiềm năng đi qua có thể nhìnthấy chúng, thì với Marketing di động, doanh nghiệp có thể gây sự chú ý với từngkhách hàng.
* Tỷ lệ xem quảng cáo qua thiết bị di động rất là cao: Một khi những thông điệpMarketing di động được gửi tới khách hàng, doanh
nghiệp có thể an tâm rằng, hầu hết khách hàng sẽ đọc qua nó Đây có thể là mộttrong những ưu điểm nổi bật nhất của Marketing di động.
Trang 15Sự cần thiết của công cụ marketing di động
Việc nắm bắt và vận dụng các công cụ truyền thông marketing online là một vấnđề cực kì quan trọng trong việc tăng doanh thu của cơng ty Bạn cũng có thể thấy đâuđâu người ta cũng sử dụng điện thoại di động, theo đánh giá của Liên đồn Viễn thơngthế giới (ICU), có đến 5,9 tỷ người sử dụng các thiết bị di động và điện thoại thôngminh và đến hơn 50% dân số Việt Nam sử dụng điện thoại thông minh, khơng thể rờiđiện thoại của mình trong vịng 1m Một cơng cụ marketing hiệu quả đó là phát triểnứng dụng mobile
Số lần tìm kiếm trên các thiết bị di động tăng một cách chóng mặt Với mứctương tác cao, mở ứng dụng với một thao tác chạm tay mà không cần nhập URL dàihoặc đợi trang web tải
Thông qua Marketing di động, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập các thơngtin từ phía khách hàng như sản phẩm khách hàng đang quan tâm, số điện thoại, Email,vị trí truy cập, thời điểm truy cập, số lần truy cập, khi khách hàng truy cập vàowebsite hay ứng dụng của doanh nghiệp tìm mua sản phẩm, gửi ý kiến phản hồi, đánhgiá, nhận xét về sản phẩm của công ty, khi khách hàng nhận được mã khuyến mãigiảm giá sản phẩm qua SMS mà công ty gửi tới,…
những chương trình khuyến mãi, những thơng tin sản phẩm, dịch vụ…cần sự chúý ngay của khách hàng, hoặc đối với những khách hàng q bận rộn khơng có thờigian đọc email quảng cáo, xem chương trình TV thì marketing di động là một công cụrất hiệu quả trong việc chuyển thông tin nhanh chóng, trực tiếp đến họ.
So với các hình thức marketing truyền thống như ấn phẩm, truyền hình,…thậmchí là marketing qua Internet, quảng cáo marketing qua di động với những phương tiệnnhư SMS, Email, SEO, Bluetooth, LBS,…giúp doanh nghiệp tiết kiệm các khoản chiphí marketing khác như thiết kế, in ấn, tổ chức, có khả năng tạo ra một chiến dịch xúctiến sản phẩm hiệu quả chỉ trong một thời gian ngắn Bên cạnh đó, thơng qua nhữngkhách hàng trung thành, một chiến dịch marketing lan tỏa cho phép doanh nghiệp cóthể tiếp cận đến một lượng khách tiềm năng rộng lớn mà khơng tốn thêm một chi phínào Chính lợi ích này sẽ đóng vai trị góp phần mở ra khuynh hướng mới cho nhữngdoanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc những cá nhân có thể thực hiện việc quảng cáo với chiphí khơng q lớn, tiết kiệm được thời gian và nguồn lực.
Trang 161.2.2 Phân loại các công cụ marketing di động
* Marketing thông qua tin nhắn SMS
Marketing thông qua tin nhắn SMS (Short Message Service) là hình thức quảngcáo thơng qua việc gửi tin nhắn đến cho người dùng điện thoại, là một trong nhữnghình thức được các cơng ty hay doanh nghiệp sử dụng rất phổ biến trong việc chàohàng, quảng cáo và tiếp thị các sản phẩm dịch vụ Nội dung của tin nhắn tùy thuộc vàotừng lĩnh vực cụ thể mà được áp dụng vào
Vì gửi tin nhắn bằng SMS có những hạn chế nhất định trong việc sử dụng các kýtự để nhắn tin cho nên chúng ta cần phải khéo léo lựa chọn làm sao nội dung vừa ngắngọn và đầy đủ những thông tin thiết yếu Bên cạnh đó, nó cũng có thể phản tác dụngcủa hình thức Marketing này hay mọi người cịn gọi là những tin nhắn “rác“
Trong vài năm qua SMS marketing đã trở thành một kênh quảng cáo hợp pháp ởmột số nơi trên thế giới.
Dịch vụ tiếp thị tin nhắn SMS thông thường chạy ra một đoạn mã ngắn, nhưnggửi tin nhắn văn bản đến một địa chỉ thư điện tử là một phương pháp (mặc dù phươngpháp này không được hỗ trợ bởi các tàu sân bay) Mã số ngắn là 5 hoặc 6 chữ sốđãđược phân công của tất cả các nhà khai thác điện thoại di động trong một quốc gianhất định cho việc sử dụng các chiến dịch thương hiệu và dịch vụ tiêu dùng khác Dogiá cao của các mã ngắn là $ 500 – $ 1000 một tháng, nhiều doanh nghiệp nhỏ lựachọn để chia sẻ một đoạn mã ngắn để giảm chi phí hàng tháng Một lựa chọn khác đểgửi tin nhắn bằng mã ngắn hoặc email là làm điều đó thơng qua số điện thoại chuyêndụng của riêng một người.
* Marketing thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS
Trang 17Ví dụ điển hình của chiến dịch tiếp thị điện thoại di động có nguồn gốc MMS làMotorola Chiến dịch diễn tại House of Blues Tại địa điểm này, thương hiệu cho phépkhách hàng gửi hình ảnh điện thoại di động về phía bảng LED trong thời gian thựccũng như viết blog hình ảnh của mình trực tuyến.
MMS là một hình thức thường chỉ được các cơng ty, hãng sản xuất lớn ở trên thếgiới sử dụng vì nó tốn kém rất nhiều chi phí so với các hình thức khác nhưng nó lại cóhiệu quả vơ cùng lớn.
* Marketing thông qua ứng dụng di động
Ứng dụng di động có thể được hiểu đơn giản là ứng dụng được viết riêng chomột dịng ĐTDĐ bằng ngơn ngữ lập trình của điện thoại đó Các ứng dụng ĐTDĐ trênthế giới được phân phối chủ yếu qua kênh phân phối của nhà sản xuất, chẳng hạn nhưApple Store cho dòng điện thoại di đọng chạy iPhone OS, Android Market cho cácdòng điện thoại sử dụng Android OS của Google, hay Ovi Store cho các dòng máy củaNokia…Các ứng dụng di động này thường được tải trực tiếp vào máy ĐTDĐ quamạng khơng dây hoặc cũng có thể tải qua Bluetooth…Các ứng dụng này có thể cungcấp nhiều tiện ích như chơi game, tải nhạc chng và nhiều tiện ích giải trí khác Vớitính năng giải trí thu hút người tiêu dùng, các ứng dụng di động thường được ứng dụngchủ yếu trong các chiến dịch marketing nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu.
* Marketing thông qua email
Khi khách hàng ghé thăm trang web của công ty, bạn hãy khuyến khích họ đăngký làm thành viên hoặc nhắn địa chỉ email để nhận thông tin qua điện thoại di động.Sau khi gửi mail cho khách hàng, bạn cũng nên có một sô hoạt động như thông quaemail gửi coupon hoặc mã số để khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi.
* Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm
Trang 18* Marketing qua website di động
Quảng cáo trên các trang web có nghĩa là cho phép sự truy cập trang web đóbằng thiết bị di động Hiệp hội Marketing di động cung cấp một tập hợp các hướngdẫn và tiêu chuẩn cho các dịnh dạng được đề nghị quảng cáo, trình bày, và các số liệuđược sử dụng trong báo cáo Google, Yahoo và các nhà cung cấp nội dung di động lớnkhác đã được bán vị trí quảng cáo trên tài sản của họ trong nhiều năm Mạng lướiquảng cáo tập trung vào tính di động và các nhà quảng cáo cũng có sẵn Nói một cáchkhác thì marketing trên web di động tập trung vào hiển thị trang web trên thiết bị diđộng Hiện nay hầu hết các site đều cung cấp hai phiên bản web: Một phiên bản dànhcho máy tính cá nhân và một phiên bản dành cho thiết bị di động.
* Marketing thông qua kết nối không dây Bluetooth
Kết nối không dây Bluetooth được hiểu một cách đơn giản là công nghệ truyềntải dữ liệu không dây, bước đàu phát triển để thay thế các loại cáp kết nối các thiết bịdi động hay cố định Bluetooth marketing là quá trình chyển tải nội dung quảng cáoqua cơng nghệ Bluetooth không dây đến các khách hàng tiềm năng Hệ thốngBluetooth thường được tích hợp trên những áp phích quảng cáo ngồi trời, biểu hiệnvà cửa sổ của các nhà hàng, địa điểm công cộng Sóng Bluetooth sẽ qt trong bánkính 100m và gửi những thông điệp, nội dung cần truyền tải như tin nhắn, nội dungcần truyền tải như tin nhắn, hình ảnh, games, clip TVC quảng cáo, các chương trìnhkhuyến mãi…đến chiếc di động của khách hàng Bên cạnh đó, cơng cụ Bluetooth ngàynay cịn được sử dụng trong quảng cáo mang tính tương tác Thơng qua Bluetooth,những hình ảnh hay video từ các bảng quảng cáo sẽ được tải xuống ĐTDĐ của kháchhàng khi họ yêu cầu.
* Các công cụ marketing di động khác
Trang 191.3 Nội dung ứng dụng các công cụ marketing di động của doanh nghiệp
1.3.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu marketing di động củadoanh nghiệp
* Xác định tập khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp cần phải biết được độ tuổicủa khách hàng, nghề nghiệp, giới tính, tình trạng hơn nhân, mức độ học vấn, mứclương của họ… Độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, và các trường thơng tin khác nhau đicùng với thị hiếu, sự quan tâm khác nhau để lực chọn chính xác khách hàng mục tiêu
Ở độ tuổi trẻ số lượng người sử dụng smarphone rất phổ biến, đi kèm với việcngười dùng dành tới 60% online trên thiết bị di động Việc tiếp thị trên thiết bị di độnglà rất dễ dàng mà đem lại hiệu quả cao đồng thời chi phí thấp Hoặc theo nghề nghiệp,ví như thời trang cơng sở ln được nhiều người quan tâm, thời gian họ dành cho côngviệc đã chiếm hết ngày, thời gian online của họ nhiều nên họ ít có thời gian đi sắm.Chính vì vậy doanh nghiệp có thể tập trung tiếp thị quảng cáo sản phẩm của mìnhthơng qua cơng cụ marketing di động dễ dàng và hiệu quả.
* Mục tiêu marketing di động
Quảng bá sản phẩm, truyền tải thông tin đế với người tiêu dùng một cách nhanhchóng tiện lợi đồng thời nó cịn thu thập dữ liệu vô cùng hiệu quả.
Mức độ tiếp cận khách hàng và khả năng lưu trữ trong trí nhớ khách hàng caohơn so với các hình thức marketing khác Nhằm thúc đẩy hàng hóa, dịch vụ và ý tưởngđến khách hàng mổ cách hiệu quả nhất.
Để kết nối và thu hút khách hàng bằng các hoạt động tương tác thông qua tất cảcác thiết bị và mạng viễn thông
Để giữ chân khách hàng, khiến khách hàng trung thành với thương hiệu hơn
1.3.2 Lựa chọn hình thức và nội dung thông điệp marketing di động
* Quảng bá thương hiệu, giới thiệu website
Việc có một wapsite là đặc biệt quan trọng với một chiến dịch marketing di độngcủa doanh nghiệp Trong Marketing di động, doanh nghiệp quảng bá thương hiệu,logo, hình ảnh website của mình thơng qua mobile web hoặc qua các ứng dụng giànhcho điện thoại Các ứng dụng cho phép các doanh nghiệp đặt quảng cáo thơng quabanner.
Trang 20Doanh nghiệp có thể ứng dụng Marketing di động vào việc “hiện diện website”.Với cách này, ngoài việc giới thiệu tới khách hàng thương hiệu của doanh nghiệp,doanh nghiệp cịn có thể cung cấp, đưa ra những thông tin, giới thiệu về sản phẩm,dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh Marketing di động cịn có một lợi thế khác,doanh nghiệp có thể khơng có website, nhưng vẫn có thể giới thiệu về sản phẩm/dịchvụ mà mình kinh doanh, thơng qua các phương tiện như: SMS, MMS
* Cung cấp thông tin khuyễn mại và xúc tiến bán hàng
Một ví dụ đơn giản đó là trong trường hợp Bluetooth được tích hợp trên biểnhiệu, cửa sổ các cửa hàng Khi khách hàng đi qua, thông qua Bluetooth, những thôngtin quảng cáo về sản phẩm, thông tin khuyến mãi… sẽ được gửi đến điện thoại di độngcủa họ, khuyến khích người nhận vào mua hàng
* Chăm sóc khách hàng
Đồng thời với những thơng điệp truyền thơng được gửi đi, doanh nghiệp có thểkết hợp với dịch vụ chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp thơng báo tình trạng đơnhàng qua tin nhắn, nhận những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng Việc làm nàykhông những mang lại những khảo sát trực quan cho doanh nghiệp, mà nhờ đó, uy tín,lịng trung thành của khách hàng cùng được củng cố hơn.
1.3.3 Đa dạng hóa các công cụ marketing di động
* SMS – dịch vụ tin nhắn ngắn
SMS cịn là cơng cụ của quảng cáo tương tác, cho phép khách hàng phản hồi trựctiếp đối với những thông tin quảng cáo trên các kênh truyền thơng khác Khách hàngcó thể gửi tin nhắn về đoạn mã và từ khóa trên báo chí, trên bảng quảng cáo ngoàitrời…Hiện nay trên thế giới tồn tại hai loại hình tin nhắn quảng cáo: Off – out và Off –in Cơ chế Off – out quy định người gửi có thể gửi tin nhắn quảng cáo cho đến khingười nhận từ chối Cơ chế Off – in mặc định người dùng không đồng ý nhận thưquảng cáo, người gửi chỉ được gửi tin nhắn quảng cáo khi có sự đồng ý hoặc đăng kýcủa người nhận.
Trang 21thu thập được những thông tin về khách hàng như số điện thoại, email, mối quan tâmcủa khách hàng.
* MMS – dịch vụ tin nhắn đa phương tiện
MMS truyền tải thông điệp phong phú, sinh động âm thanh, hình ảnh, video kếthợp với sự tiện lợi Ứng dụng MMS đặc biệt tỏ ra hữu ích trong các chiến dịchMarketing lan tỏa MMS marketing với những trị chơi thú vị, hấp dẫn, nhạc chng,hình nền có logo, nhãn hiệu sản phẩm có thể khuyến khích khách hàng gửi chúng chobạn bè hoặc người thân của mình
* Trò chơi và ứng dụng
Quảng cáo trong game hoặc ứng dụng cho thiết bị di động Thông điệp quảng cáođược “nhúng” trực tiếp vào nội dung game/ứng dụng hoặc ở hình thức banner tài trợ.Cùng với sự phát triển của các thiết bị di động, Game và ứng dụng cho di động đangngày càng được đầu tư nhiều hơn Cùng với đó, thơng điệp Marketing di động quaMobile game/Mobile Apps sẽ ngày càng phổ biến.
1.3.4 Gia tăng hiệu quả tác động của từng công cụ marketing di động tớikhách hàng mục tiêu
* SMS
Tin nhắn là một công cụ hiệu quả cho việc chăm sóc khách hàng Những tin nhắnchăm sóc khách hàng là cách hay nhất để bạn tương tác với khách hàng
Có những mẩu tin nhắn chăm sóc khách hàng mà bạn có thể sử dụng và gửi đinhư: “ Cảm ơn anh Đại đã sử dụng dịch vụ bên MINA Nếu có bất kì những thắc mắcvề dịch hãy liên hệ hotline để được tư vấn…” hoặc “ MINA xin chúc mừng sinh nhậtanh Đại! MINA xin tặng anh Đại phiếu quà tặng trị giá 200000đ phiếu chỉ có tác dụngtừ ngày….Việc này giúp cho việc giữ chân khách hàng cũ và gia tăng khách hàng mới.
Hoặc là những mẩu tin nhắn SMS khuyến mại Những mẩu tin nhắn này cũngcấp thông tin và kích cầu tiêu dùng Ở Việt Nam, hầu hết người tiêu dùng đều thíchhình thức khuyến mại vì họ cảm thấy mình được lợi về mặt kinh tế Ví dụ như: “ Nhândịp 8/3 nhà hàng Lẩu Phan sẽ giảm 20% trên tổng hóa đơn đối với khách hàng nữ Chỉáp dụng trong ngày 8/3.
Những mẩu tin nhắn quảng cáo sản phẩm dịch vụ ví dụ như: “ Từ ngày 20/3 nhàhàng Lẩu Phan sẽ có thêm món gân bò vào trong thực đơn
Trang 22Là một hình thức chỉ được các cơng ty, hãng sản xuất lướn ở trên thế giới sửdụng vì nó tốn kém rất nhiều chi phí so với các hình thức khác nhưng nó lại có hiệuqua r vơ cùng lớn
Ví dụ điển hình của chiến dịch tiếp thị điện thoại di động có nguồn gốc MMS làMotorola Chiến dịch diễn tại House of Blues Tại địa điểm này, thương hiệu chophép khách hàng gửi hình ảnh điện thoại di động về phí bảng LED trong thời gian thựccũng như viết blog hình ảnh của mình trực tuyến
* Ứng dụng và game
Khoảng thời gian trước ngày ra mắt rất quan trọng, nhiều đơn vị thường tập trungtối đa nguồn lực vào giai đoạn này Hiện nay rất nhiều nhà phát hành lớn sử dụngchiến thuật “ úp mở “ trong giai đoạn đầu quảng cáo game nhằm gây tò mò, thu hút sựchú ý của người dùng Để kích thích người dùng, trang giới thiệu thường trình bàynhững tính năng nổi bật của game, ứng dụng dưới dạng hình ảnh hoặc video, tiết lộnhững sự kiện hấp dẫn, đếm ngược ngày ra mắt …Ngoài ra bạn nên thêm tính năngnhận thơng báo mới qua facebook, Email cho người dùng để họ tiếp tục theo dõi tiếntrình tiếp theo của kế hoạch
Tận dụng mạng xã hội, vì hiện nay có tới 80% người dùng truy caajo mạng xãhội bằng điện thoại thông minh Hãy lập các tài khoản Fanpage, Facebook, Twitter,Instagram… Để quảng cáo và cập nhật thông tin
Hiện nay Việt Nam có các trang báo cập nhật thơng tin Chi phí để đăng một bàiquảng cáo giật tít lên trang báo này cịn rẻ hơn so với những phương thức tiếp thịtruyền thống khác mà lại còn hướng đúng đối tượng mục tiêu.
1.3.5 Phát triển đội ngũ nhân viên chuyên trách hoạt động marketing di động.
Đội ngũ nhân viên marketing di động luôn cần đổi mới, sáng tạo, định hướngdịch vụ và tận tụy với thương hiệu của cơng ty đó.
* Một kế hoạch marketing vững chắc
Cần phát triển một marketing gắn với những kế hoạch mang tính chiến lược vàđảm bảo mỗi thành viên phải hiểu rõ trách nhiệm của họ trong việc hồn thành nó
Sử dụng bản kế hoạch của bạn như bản đồ hướng dẫn với những dự án ưu tiên vàđảm nảo đọi ngũ của bạn sẽ không đi lệch hướng quá nhiều đối với những nhiệm vụbất ngờ không liên quan đến chiến lược chủ đạo
Trang 23Triệu tập những buổi họp Brainstorming toàn bộ phận ở nơi mà tất cả giải thíchnhững vấn đề của bạn – tất cả những ý kiến nảy sinh sẽ trình bày trên bảng trắng Sựphản đối sẽ không được chấp nhận, tuy nhiên bạn vẫn có thể tham khảo những ý kiếnđược đồng tình từ nhóm mình Khơng cần thiết phải cam kết chọn bất kì ý tưởng nàosau cuộc họp Thay vào đó phát huy năng lực sáng tạo trong nhóm của mình
* Theo sát dự án
Theo sát dự án là một trong điều khó khăn nhất nhưng lại thữ sự quan trọng đốivới một phòng marketing tương đối bận rộn
Một dự án thất bại hay các thành viên làm việc quá tải cũng sẽ tạo nên sự bấtmãn cho đại đa số Bạn cần phải giữ cho đội ngũ của mình khơng chỉ sáng tạo mà cònphải tập trung ý tưởng
* Mục tiêu cá nhân
Ln ln có những điều mới mẻ để tìm hiểu về marketing Tìm những ngườihướng dẫn/ cố vấn thích hợp để giúp nhân viên của bạn đạt được mục tiêu đó và chắcchắn bạn có thể chứng minh rằng mục tiêu đó đạt được như thế nào – haowjc thôngqua một hội thảo giáo dục hoặc thực hiện một dự án đặc biệt cho đội ngũ nhân viêncủa bạn
* Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Xem mỗi dự án như một cơ hội để học hỏi kêu gọi những phản hồi chân thật vàxem lại những khảo sát này cùng với nhân viên của bạn bất cứ khi nào hồn tất mộtbản Khuyến khích nhân viên của bạn học hỏi từ những phản hồi mà họ nhận được
* Những hoạt động cồng đồng
Cùng nhân viên tham gia các hoạt động tình nguyện Điều đó khơng chỉ có íchcho xã hội mà cịn kết nối nhân viên của bạn.
1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng công cụ marketing di động củadoanh nghiệp
1.4.1 Các yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ
1.4.1.1 Văn hóa - xã hội
* Cơ cấu nhóm tuổi
Trang 24tìm kiến như Google Bên cạnh đó thì nhóm cơ cấu dân số trẻ khả năng tiếp cận thôngtin, xu hướng, sẽ nhanh nhậy hơn Chính vì thế cơ cấu nhóm dân số trẻ sẽ tác độngmạnh mẽ đến các doanh nghiệp trong kinh doanh trực tuyến
* Số người sử dụng Internet và mạng xã hội
Với dân số là 96.02 triệu người và tỷ lệ đơ thị hóa là 35%, lượng người sử dụnginternet ở Việt Nam năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm đoạt 67% dân số Trongđó, 55 triệu người thường xuyên truy cập Internet bằng điện thoại thông minh, chiếmmột nửa số người sử dụng internet Theo báo cáo của Forrester Research chỉ riêngmạng xã hội Facebook hiện nay đã vượt con số 2 tỷ tài khoản và người dùng mạng xãhội nói chung thường có thói quen học tập, nghe ngóng, thảo luận, chia sẻ kinh nghiệmtừ bạn bè dưới tác động qua lại lẫn nhau ( năm 2017)
Số lượng người sử dụng internet và mạng xã hội tăng lên, thời gian sử dụngmạng xã hội sẽ lâu hơn cho thấy càng ngày người dùng cảm thấy thích thú và hoạtđộng nhiều hơn trên các trang mạng xã hội
1.4.1.2 Chính trị - Pháp luật
• Ngày 29/11/2005, Luật Giao dịch điện tử được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 8thơng qua và có hiệu lực từ ngày 01/3/2006
• Luật mẫu UNCITRAL về TMĐT, luật này là viên gạch đầu tiên đặt nền móngcho tồn bộ hệ thống pháp luật TMĐT Việt Nam, đánh dấu việc TMĐT chính thứcđược pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên tất cả mọi khía cạnh.
• Luật giao dịch Thương mại điện tử (ban hành 1/3/2006): Luật giao dịch điện tửthừa nhận giá trị pháp lý của dữ liệu điện tử, quy định về chữ ký điện tử, điều chỉnhgiao dịch điện tử trong các hoạt động kinh tế, xã hội; luật này là văn bản nền tảng chomọi hoạt động giao dịch điện tử nói chung và thương mại điện tử, marketing TMĐTnói riêng.
• Luật cơng nghệ thơng tin số 67/2006/QH11: Luật này quy định về hoạt độngứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, các biện pháp đảm bảo ứng dụng và pháttriển thông tin, quyền và nghĩa vụ của cơ quan, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt độngứng dụng và phát triển công nghệ thông tin tại Việt Nam.
Trang 25thập, sử dụng, chuyển giao thông tin cá nhân.
Hiện nay hệ thống pháp luật của nước ta chưa ổn định và nhất quán, các văn bảnhướng dẫn thi hành vẫn chưa hoàn chỉnh và đang trong giai đoạn hồn thiện nên cịnnhiều sửa đổi bổ sung dẫn đến có nhiều sự thay đổi và có thể phát sinh bất cập, ít nhiềusẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp
Theo Báo cáo TMĐT 2012 của Bộ Công Thương, năm 2012, khung pháp lý về xửlý vi phạm trong TMĐT được hoàn thiện thêm một bước với việc ban hành Thông tư liêntích số 10/2012/TTLT-BCA-BQP-BTP-BTT&TT-VKSNDTC-TAND Các hướngdẫn về trình tự, thủ tục tố tụng và việc cụ thể hóa các mức thiệt hại cấu thành khung hìnhphạt giúp tháo gỡ vướng mắc cơ bản nhất từ trước đến nay trong việc xử lý tội phạmthuộc một lĩnh vực phức tạp và phi truyền thống như tội phạm TMĐT.
1.4.1.3 Yếu tố khoa học - công nghệ
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin là yếu tố có tính quyết định đến sự phát triểncủa các doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh
* Tốc độ kết nối Internet
Tốc độ internet sẽ có ảnh hưởng đến tần suất truy cập, thời gian truy cập Tốc độinternet càng tăng sẽ tác động tốt, kích thích nhu cầu truy cập tạo tâm lí thỏa mái chongười truy cập, ngược lại tốc độ chậm sẽ gây khó chịu, ức chế cho người dùng.
Năm 2018, tại Việt Nam tốc độ internet download trên thiết bị di động là 20Mbps Trong khi đó, tốc độ mạng ở băng rộng thông cố định là 24.46 Mbps, chỉ bằng58% so với tốc độ trung bình toàn cầu là 41.88 Mbps, xếp hạng 59 Tốc độ internetViệt Nam chỉ sau Singapore và Thái Lan tại Đông nam Á và xếp hạng trung bình tạikhu vực Châu Á và trên thế giới.
Trang 26* Sự phát triển của những thiết bị thông minh
Theo báo cáo từ hãng truyền thơng Zenith ước tính, người dân hiện nay thườngdành trung bình khoảng 170,6 phút/ngày tương đương khoảng 3 giờ liên tục chointernet Các hoạt động của người dùng chủ yếu là mua sắm, lên mạng xã hội, tròchuyện với bạn bè, phát nhạc và video trực tuyến
Hình 1: Người dùng truy cập Internet
Trang 27Hình 2: Thời gian sử dụng phương tiện truyền thông trung bình hàng ngày
Zenit cho biết, một người trung bình sẽ giành tổng cộng khoảng 8 giờ/ngày đểtruy cập các dịch vụ truyền thông trong năm 2018, tăng 12% so với năm 2011 Con sốnày sẽ tăng lên 8,2 ngờ/ngày vào năm 2020
1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường Ngành
* Yếu tố về khách hàng
Khách hàng là yếu tố con người nên khó nắm bắt nhất đối với các doanh nghiệpnói chung và các doanh nghiệp TMĐT nói riêng Doanh nghiệp nào hiểu được nhucầu, mong muốn và hành vi của khách hàng (hay người tiêu dùng), doanh nghiệp đócó khả năng thành công cao hơn.
Trong một xã hội mà các thiết bị di động ngày càng được ứng dụng nhiều hơn,gần như đi vào hoạt động từng ngày từng giờ của mỗi người, việc tìm hiểu và nắm bắtnhu cầu của khách hàng dường như trở nên dễ dàng hơn với các doanh nghiệp Và cácthiết bị di động, đặc biệt là điện thoại thơng minh (smartphone) chính là cơng cụ hữuhiệu trợ giúp các doanh nghiệp.
Trang 28Điều quyết định ở đây, chính là: sự phát triển của thị trường điện thoại di động,và tính phổ cập của loại thiết bị này Trong bối cảnh xã hội hiện nay, cả 2 yếu tố nàyđều có xu hướng tăng liên tục.
Đây là một tín hiệu đáng mừng cho các nhà làm marketing di động và các doanhnghiệp ứng dụng marketing di động Đó cũng là xu hướng tất yếu của xã hội.
* Nhà cũng cấp dịch vụ
Nhắc tới marketing di động, chúng ta phải kể đến những nhà cung cấp dịch vụviễn thông và dịch vụ marketing Hiện nay, ở Việt Nam đang có 4 nhà phân phối dịchvụ viễn thông chính và lớn nhất, đó là: Vinaphone, Mobiphone, Vietnamobile,ViettelTelecom
Hình 3: Thị phần (thuê bao) các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động năm 2016
Năm 2016 số lượng thuê bao di động 3G của mạng Viettel chiếm tới 57,7% tổngthuê bao 3G Năm 2018 Viettel tiếp tục nâng cấp mạng 4G Khi có tần số, sẽ triển khaisớm nhất tử nghiệm 5G vào quý I 2019 Sau năm 2020 sẽ triển khia mwor rộng mạng 5Gtheo nhu cầu kinh doanh và đáp ứng như cầu phát triển kinh tế xã hội tại Việt Nam
* Đối thủ cạnh tranh
Trang 29nhiều, điều đó sẽ làm cho khách hàng biết đến đối thủ nhiều hơn và doanh nghiệp mấtđi cơ hội được nhận diện trong tâm trí khách hàng Chính vì vậy nhận biết, tìm hiểuphạm vi và mạng lưới hoạt động truyền thông của đối thủ sẽ giúp doanh nghiệp đưa rađược chiến lược hoạt động truyền thơng xã hội đúng đắn của mình.
Cách thức và phương thức truyền thông xã hội của đối thủ cũng là một yếu tốảnh hưởng khá nhiều tới hoạt động truyền thơng của doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranhcó những phương thức truyền thông hay, hấp dẫn, phù hợp với thị hiếu của người dùngsẽ thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng, điều đó sẽ gián tiếp làm giảm sựquan tâm của người dùng tới doanh nghiệp Tuy nhiên theo hướng tích cực, sẽ là tácnhân thúc đẩy doanh nghiệp học hỏi, nâng cao và sáng tạo ra nhiều cách thức mớitrong hoạt động truyền thông xã hội của mình.
Đây có thể là điều đáng lo ngại nhất từ phía doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.Trong mơi trường truyền thơng xã hội là mơi trường mở thì việc đối thủ cạnh tranhchơi xấu, không lành mạnh sẽ tạo ra những tác động tiêu cực, lan tỏa nhanh chóng vàrộng khắp tới cộng đồng người dùng mạng xã hội, bất kể thơng tin đó là đúng hay sai.Điều này có thể làm giảm uy tín, mất sức hấp dẫn của thương hiệu doanh nghiệp đốivới người dùng trực tuyến và do đó tác động xấu tới các hoạt động truyền thông xã hộicủa doanh nghiệp, chẳng hạn: tạo ra sự không tin tưởng, tẩy chay, từ chối tiếp nhậnthông điệp, bỏ theo dõi của người tiêu dùng trên các trang mạng xã hội của doanhnghiệp Doanh nghiệp cạnh tranh khơng lành mạnh có nhiều dạng thức khác nhau:
- Thuê người đi nói xấu doanh nghiệp hoặc chê bai những sản phẩm, dịch vụmà doanh nghiệp cung cấp thông qua các bình luận trên mạng xã hội.
- Tự tạo ra và thiết lập những nhóm, hội, trên mạng xã hội hoặc diễn đàn nhằmđả kích hoặc chống lại hình ảnh của doanh nghiệp.
- Dùng hình ảnh của doanh nghiệp để nhằm những mục đích khác nhau, gâyphiền phức cho doanh nghiệp, ví dụ để lại tên, số điện thoại của doanh nghiệp ở khắpmọi diễn đàn, nhóm, hội… nhưng đưa thông tin cung cấp những dịch vụ khác khôngliên quan tới sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Trang 301.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội tại của doanh nghiệp
* Đội ngũ nhân lực
Nhân tố con người quyết định sự thành bại của tổ chức Trong một chiến lượcmarketing di động cũng vậy.
Để thực hiện một chiến lược marketing di động, doanh nghiệp cần có đội ngũnhân viên đủ kỹ năng chuyên môn, sự đam mê và sáng tạo, u thích cơng nghệ diđộng.
Với chiến dịch Marketing có sử dụng WAP, để người tiêu dùng có thể tiếp cậnthơng tin từ website của mình, các doanh nghiệp cần nhân lực thiết kế mobile webdành riêng cho điện thoại di động.
Để có thể thực hiện một chiến dịch SMS marketing, NFC marketing, QR code,hay Bluetooth,… thì các doanh nghiệp vẫn cần những nhà cung dịch vụ chuyên nghiệptư vấn và thiết kế.
* Nguồn lực tài chính
Đối với việc thành lập, duy trì và phát triển của một doanh nghiệp, nguồn vốn,hay nguồn lực tài chính là một yếu tố tiên quyết và cực kỳ quan trọng Trong nhiềuhồn cảnh, yếu tố này có ý nghĩa quyết định đến sự sống còn của các doanh nghiệp.Bất cứ doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ cũng cần một nguồn tài chính cho đầu tư cơsở hạ tầng, cho công nghệ, thu hút đầu tư và đào tạo nguồn nhân lực Nguồn tài chínhđược phân bổ hợp lý cho các hoạt động, thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất, kinh doanhcủa doanh nghiệp, khẳng định vị thế, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trênthị trường.
Trong lĩnh vực TMĐT nói chung, các doanh nghiệp cần đầu tư một khoảngkhơng nhỏ nguồn tài chính của mình vào việc mua sắm các thiết bị phần cứng, như là:máy chủ, máy tính cá nhân, các thiết bị mạng, thiết bị kết nối, Bên cạnh đó là cácphần mềm ứng dụng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Đối với một wesbite ứng dụng marketing di động, ngồi nguồn tài chính cho cácchi phí trên, các doanh nghiệp phải đưa ra quyết định tài chính cho các chi phí cho: cácthiết bị chuyên dụng như thiết bị phát sóng, hệ thống định vị toàn cầu, các phần mềmmarketing trên di động, chi phí cho đội ngũ nhân viên thiết kế và phát triển sản phẩm.
Trang 31Với một chiến dịch marketing di động, thông tin cần phải được gửi, truyền tảiđến một số lượng lớn khách hàng Do đó cần có một hệ thống, cơ sở hạ tầng CNTT hỗtrợ những người làm marketing, giúp người làm marketing có thể gửi một số lượngthơng tin lớn với nội dung giống nhau trong một khoảng thời gian ngắn Đối với cácdoanh nghiệp muốn phát triển sâu và mạnh về marketing di động, các doanh nghiệpcịn cần phải có các thiết bị phát sóng hay hệ thống định vụ tồn cầu GPS để hỗ trợtrong việc truyền thông tin tới khách hàng.
Trang 32CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNGCỦA CÔNG TY CỔ PẦN IMARKET VIỆT NAM
2.1 Khái quả về công ty Cổ phần Imarket Việt Nam
2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam được thành lập 30/03/2015, với hơn 3 nămhình thành và phát triển, là cơng ty tiên phong trong lĩnh vực bán hàng online các sảnphẩm giầy dép da nam, Imarket trở thành đơn vị dẫn đầu định vị các hoạt động chuẩncủa bán hàng online Ngoài lợi thế 10 năm sản xuất các mặt hàng giầy dép da nam vớibề dày kinh nghiệm và chỗ đứng vững chắc trên thị trường, Imarket đã tạo dựng đượchệ thống phân phối toàn quốc với chất lượng cao và uy tín trên thị trường
• Tên cơng ty: Cơng ty Cổ Phần Imarket Việt Nam• Tên giao dịch: IMARKET VIET NAM., JSC
• Tên tiếng Anh: IMARKET VIET NAM JOINT STOCK COMPANY• Tên viết tắt: IMARKET VIET NAM., JSC
• Địa chỉ thành lập: số nhà 32, ngõ 113, phố Đào Tấn, Phường Cống Vị, Quận BaĐình, Thành phố Hà Nội.
• Địa chỉ văn phịng cơng ty hiện tại: số 12, ngõ 22 đường Phạm Thận Duật,Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
• Địa chỉ cửa hàng kinh doanh: số 149 Doãn Kế Thiện, Phường Mai Dịch, QuậnCầu Giấy, Hà Nội
• Hotline: 0966.246.878
• Email: Tuyendung.imarket@gmail.com• Website: http://ishoesvn.com
• Sứ mệnh kinh doanh:
+ Với doanh nghiệp: IMARKET định hướng trở thành công tý hang đầu ViệtNam trong lĩnh vực kinh doanh online giày da nam, tạo uy tín và xây dựng niềm tinvững chắc với khách hang.
Trang 33• Logo của cơng ty:
Hình 4: Logo của Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam
Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam được thành lập từ 30/03/2015, trong suốt gần3 năm thành lập Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam đã có những bước phát triểnmạnh mẽ trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, từ đó tới nay Imarket Việt Nam từ một côngty mới đã xác lập được vị trí đứng của mình trên thị trường Số lượng khách hàng bánlẻ của công ty đã vượt quá con số 100.000 người trong vòng 2 năm cùng một số cácđối tác bán buôn lớn khác.
Tiên phong trong lĩnh vực bán hàng online các sản phẩm giầy dép da nam ,ishoesvn.com là đơn vị dẫ đầu định vị các bán hàng chuẩn online Ngoài lợi thế 10năm sản xuất các mặt hàng giầy dép da nam với bề dày kinh nghiệm và chỗ đứng vữngchắc trên thị trường, công ty đã tạo dựng hệ thống phân phối toàn quốc với chất lượngcao và uy tính trên thị trường Số lượng khách hàng bán lẻ đã vượt quá con số 100.000nghìn người trong vòng 2 năm cùng một số đối tác bán bn lớn khác trong vịng 10năm qua
Bằng nỗ lực nội tại và sáng tạo trong lao động sản xuất, với tinh thần đồn kết,nhất trí cao của đội ngũ cùng với sự đổi mưới trong quản lý, điều hành của Lãnh đạocông ty không ngừng phát triển về quy mô và chất lượng.
Trang 342.1.2 Cơ cấu tổ chức, các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và mức độ ứng dụngCNTT vào kinh doanh của công ty
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức
Hình 5: Sơ đồ khối thể hiện cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Imarket Việt Nam
(Nguồn: Hồ sơ hành chính - nhân sự)
Cơng ty Cổ Phần Imarket Việt Nam được tổ chức theo mô hình chức năng, đứngđầu là giám đốc, sau đó các bộ phận được phân chia theo chức năng như trợ lý giámđốc, bộ phận hành chính - nhân sự, bộ phận media , bộ phận marketing, kế toán, ,…
Chức năng của mỗi bộ phận: • Giám đốc:
Là người đứng đầu công ty, người đại diện pháp luật cho công ty, chịu trách nhiệmtồn bộ các hoạt động của cơng ty Tất cả các hoạt động đều phải được giám đốc phêduyệt trước khi được thực hiện Gám đóc là người đưa ra quyết định cuối cùng
• Trợ lý giám đốc:
Là người dưới quyền, trợ giúp cho giám đốc trong tất cả mọi công việc Thôngbáo, sắp xếp lịch trình cho giám đốc, lo bên hậu cần khi có các chuyến đi công tác hay
Trang 35các cuộc họp Thực hiện các nhiệm vụ mà giám đóc giao.• Phịng hành chính nhân sự:
Có trách nhiệm theo dõi, quản lí nhân sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí nhân lực choq trình kinh doanh, sa thải và đào tạo nhân viên mới Lập bảng báo cáo hàng thángvề tình hình biến động nhân sự Chịu trách nhiệm soạn thảo và lưu trữ các loại giấy tờ,hồ sơ, văn bản, hợp đồng của Công ty và những thơng tin có liên quan đến Cơng ty.Tiếp nhận và theo dõi các công văn, quyết định, chỉ thị, ….
Cùng với phịng kế tốn thực hiện cơng tác thanh tốn tiền lương, tiền thưởng vàcác chế độ, chính sách, bảo hiểm cho nhân viên.
Tổ chức, triển khai, thực hiện nội quy lao động của Công ty, theo dõi quản lý laođộng, đề xuất khen thưởng Thực hiện các quy định nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩavụ đối với người lao động như lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi…
Phịng media:
Thiết kế các hình ảnh, banner quảng cáo, video…cho phòng marketing Phối hợpthực hiện thiết kế nội dung theo ý tưởng và yêu cầu của phòng Marketing Theo dõiquá trình hoạt động kinh doanh của từng sản phẩm để thiết kế phù hợp với nhu cầu
• Phịng marketing:
Là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng giữa thuộctính sản phẩm và nhu cầu khách hàng
Có chức năng:
+ Nghiên cứu tiếp thị, nghiên cứu nhu cầu khách hàng.+ Lập hồ sơ thị trường và báo cáo doanh thu
+ Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu công ty
+ Xây dựng và thực hiện chiến lược như 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, tiêu thụcủa giàu da nam
+ Xác nhận các đơn hàng được đặt; hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc củakhách hàng trong quá trình kinh doanh
• Phịng chăm sóc khách hàng:
Tiếp nhận các đóng góp, ý kiến phản hồi của khách hàng, đồng thời tư vấn bánhàng, xử lý các đơn hàng chuyển đi và chuyển hồn của cơng ty.
• Phịng kế tốn- tài chính:
Trang 36thu chi và quản lý dòng tiền của cơng ty.• Kho vận:
Tiếp nhận và đóng đúng mã hàng chuyển giao cho các bộ phận vận chuyển shiphàng cho khách Quản lý đơn hàng và lượng sản phẩm cịn lại trong kho, phối hợp vớikế tốn nhập them nguồn hàng.
2.1.2.2 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu
Cơng ty đăng kí kinh doanh tại chi cục thuế quận Ba Đình – Hà Nội vào ngày30/03/2018 số 0106804233 Đăng kí các ngành nghề: giày dép, bán bn vải, hàngmay sẵn Nhưng hiện tại sản phẩn kinh doanh chính là giày da nam.
- Lĩnh vực kinh doanh: bán lẻ trực tuyến và bán lẻ trực tiếp
Công ty hiện tại đang có 2 hình thức kinh doanh chính đó là : Kinh doanh online( bán hàng trực tuyến) và kinh doanh offline ( bán hàng tại cửa hàng) Nhưng nguồnthu chính của cơng ty kinh doanh online.
+ Bán lẻ trực tiếp: Bán hàng tại cửa hàng, ở đây khách hàng có thể tiếp xúc trựctiếp với sản phẩm Khơng qua bất kì bên trung gian nào, cơng ty sẽ được tiếp nhận trựctiếp những ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng về sản phẩm Và vì khách hàngvẫn cịn thói quen đa nghi, chưa tin vào sản phẩm kinh doanh trên mạng Nên ImarketViệt Nam đã mở ra cửa hàng kinh doanh trực tiếp tại 144 Doãn Kế Thiện, Mai Dịch,Cầu Giấy, Hà Nội tạo điều kiện cho khách hàng có thể mua được sản phẩm.
+ Bán lẻ trực tuyến: Là bán hàng online, tất cả mọi giao dịch, mua bán sản phẩm,dịch vụ của cửa hàng đếu trên internet Nơi thực hiện các giao dịch đó đều qua cáckênh bán hàng như mạng xã hội, diễn đàn blog nhưng chủ yếu vẫn là trên websitethông qua quảng cáo trực tuyến
Việt Nam đang trong thời kì phát triển, đời sống người dân ngày càng được nângcao, số người sử dụng smarphone ngày càng phổ biến Số lượt truy cập tìm kieesmcascthơng tin, xem tin tức, giải trí mua sắm ngày càng tăng cao Trước tình hình đó cơng tyImarket Việt Nam đã nắm bắt cơ hội, và phát triển kinh doanh online giày da nam.
- Sản phẩm giày da nam:
Đi kèm với sự phát triển kinh tế thì nhu cầu của người dân ngày càng tăng cao,người dân bắt đầu quan tâm đến làm đẹp nhiều hơn Đây là thị trường màu mỡ cho cácnhà đầu tư trong lĩnh vực làm đẹp đặc biệt là giày da nam Vì vậy cơng ty đã đầu tưvào sản phẩm giày da nam tuổi từ 20 trở lên là tập khách hàng tiềm năng
Trang 37đầu tư sang lĩnh vực về thiết bị và linh kiện điện tử Hứa hẹn trong 2 năm tới cơng tysẽ có sự bùng nổ về doanh thu.
2.1.2.3 Mức độ ứng dụng CNTT vào kinh doanh của công ty
Công ty cổ phần Imarket Việt Nam có website chính tại địa chỉ:
http://ishoesvn.com/
Hình 6: Giao diện website http://ishoesvn.com/ của cơng ty
• Website ISHOESVN.COM ra đời vào năm 2012 (trước khi thành lập công ty)
với nhiệm vụ chính là giới thiệu về cơng ty cũng như các sản phẩm của công ty tới cáckhách hàng Với phương châm “dễ hiểu, dễ tìm” tên miền ISHOESVN.COM đã nhanhchóng được nhiều người biết đến.
• Logo website:
Hình 7: Logo website cơng ty Imarket Việt Nam
• Các tính năng chính của Website:
Trang 38hàng có thể truy cập vào website để nắm rõ được các chính sách của cơng ty
Về khoản máy móc thì cơng ty khơng tốn kém chi phí nhiều Vì sinh viên hiệnnay hầu hết được gia đình trang bị cho máy tính ngay khi vẫn ngồi trên ghế nhàtrường Công ty chỉ có khoảng 2, 3 cái máy chủ dành cho kế tốn và trợ lí giám đốc đểdễ dàng quản lí Mạng wifi để kết nối internet là mạng LAN và sử dung các phần mềmnhư BITRIX và MAIMAI.
+ Bitrix là công cụ quản lý được xây dựng và phát triển trên nền tảng Bitrixsitemanager Bitrix với các công cụ quản lý truyền thông nội bộ, quản lý công việc vàquản lý khách hàng có khả năng tùy biến cao, phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp
+ Maimai là phần mềm quản lí bán hàng: hàng tồn, hàng hồn , hóa đơn hàng hóa Về thanh tốn đơn hàng thì cơng ty Imarket ưu tiên khách hàng cho khách hàngthanh toán khi nhận hàng, thử hàng tại nhà, khách hàng ưng ý thì mới giao tiền chongười đưa hàng Với cách này khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn vì được xem hàngtrước khi thanh toán.
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2016 đến
quý II 2018
(Đơn vị: triệu VNĐ)
STT Danh mục Năm 2016 Năm 2017 Qúy II năm
2018
1 Tổng doanh thu 9250 9870 6240
2 Tổng chi phí 4970 5020 3190
3 Lợi nhuận trước thuế 4280 4850 3050
4 Thuế thu nhập doanh nghiệp
941,6 1067 671
5 Lợi nhuận sau thuế 3338,4 3783 2379
Nguồn: Kế tốn - tài chính Cơng ty Cổ phần Imarket Việt Nam
Trang 39khăn Nhưng lợi nhuận sau thuế vẫn lên tới 3 tỷ.
Năm 2017, thương hiệu giầy da nam của Imarket Việt Nam đã có nhiều ngườibiết đến, với mức lợi nhuận sau thuế của quý II 2018 tăng so với năm 2016 là 444.6triệu Cho thấy năm 2017 công ty đã tăng trưởng và phát triển nhanh chóng Thươnghiệu giầy da đã có được 1 tập khách trung thành, nên chi phí cho tập khách hàng nàykhơng đáng kể Chi phí năm 2018 đã giảm đi đáng kể so với năm 2016.
Quý II năm 2018, năm tăng trưởng vượt trội của công ty với sự đầu tư về cácmẫu mã mới, có được sự tin tưởng của khách hàng, thương hiệu giầy da nam ngàycàng lớn mạnh Công ty quan tâm đến khách hàng nhiều hơn, cải tiến về chất lượng,chế độ bảo hành và cả các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng Điều nàylàm giảm đi một phần chi phí đáng kể cho doanh nghiệp.
Trước hình tình khả quan của công ty cùng với sự đồng bộ hơn trong hệ thốngnhân sự và các chính sách hợp lý, công ty đang từng bước đi lên, phát triển và trởthành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán giày da nam trực tuyến Dự tính cácnăm về sau doanh thu sẽ bùng nổ hơn nữa
Những kết quả đạt được trong 3 năm phát triển và sử dụng thương mại điện tửvào việc kinh doanh của mình:
+ Với website http://ishoesvn.com/, quảng cáo Google Adwords đạt được mứctruy cập là khoảng 15.000 lượt mỗi ngày nhờ có quảng cáo, các từ khóa hot chất lượng
+ Với đội ngũ content trẻ, có kiến thức Fanpage ishoesvn.com đạt 39.047 lượtthích trang, 41.454 lượt theo dõi trang và hàng nghìn lượt truy cập vào trang mỗi ngày
+ Thương hiệu giầy da nam Imarket Việt Nam đã có nhiều người biết đến, cơngty đã có số lượng khách hàng lớn trung thành với mình khơng chỉ ở bán trực tiếp màcịn ở bán lẻ trực tuyến
+ Có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, khách hàng chỉ cần gọi điện đếncông ty nhân viên sẽ hỗ trợ nói chuyện qua vChat, Tawk.to
2.2 Thực trạng ứng dụng công cụ marketing di động của công ty cổ phầnimarket Việt Nam
2.2.1 Thực trạng xác định tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu marketing diđộng của công ty Cổ phần Imarket Việt Nam
2.2.1.1 Thực trạng xác định tập khách hàng mục tiêu
Trang 40Imarket Việt Nam được thiết kế với form dáng lịch sự, chất liệu da thật nhập khẩu bềnbỉ và chắc chắn Công ty sẽ tập trung nhiều vào tập khách hàng này Cơng ty có đếnhơn 500 mã sản phẩm dược bầy bán ở website Với các mẫu mã đa dạng để kháchhàng có thể lựa chọn, khơng chỉ có giầy cơng sở mà cịn có cả giầy thời trang hay làdép để phục vụ nhu cầu khách hàng
2.2.1.2 Mục tiêu marketing di động
Định hướng phát triển mới của công ty trong những năm tiếp theo là công ty sẽđấy mạnh hơn quảng cáo sản phẩm trên thiết bị di động Vì hiện nay đời sống củangười dân tăng cao, số người sử dụng smarphone rất phổ biến Vì vậy đây là thị trườngtiềm năng và công ty đang hướng đến
Công ty muốn tương tác tác với người dùng ở tất cả mọi nơi, quảng cáo đúng tậpkhách hàng mục tiêu và ty lệ xem quảng cáo qua thiết bị di động rất là cao
2.2.2 Thực trạng lựa chọn hình thức và nội dung thơng điệp marketing diđộng( tin nhắn, hình ảnh, video )
Từ kết quả từ điều tra phỏng vấn, điều tra 50 người thì có 11 người đánh giátrung bình, 8 người đánh giá tốt, 19 người đánh giá kém, và 12 người đánh giá khá, vềviệc áp dụng các công cụ marketing di động hiện tại của cơng ty có hiệu quả khá thấp.Hiệu quả của hoạt động marketing di động của công ty được khách hàng đánh giá vềchất lượng như sau: mức độ chất lượng kém có tỷ lệ lớn nhất là 38%; chất lượng khálà 25%; chất lượng trung bình là 21% và chất lượng tốt là 16%
22
16
3824
Chất lượng Marketing di động của công ty cổ phần Imarket Việt Nam
Trung bìnhTốtKémKhá