(Luận văn đại học thương mại) phƣơng pháp nghiên cứu và thực trạng thực hiện các hoạt động marketing điện tử tại website vnsec vn

i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu vấn đề liên quan đến đề tài, bảo tận tình thầy cơ, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình anh chị đơn vị thực tập kết hợp với kiến thức học Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại học Thương Mại, để khóa luận tốt nghiệp tác giả hoàn thành Qua đây, em có hội tổng hợp lại kiến thức học, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế từ tích lũy kinh nghiệm cho công việc cho sống sau Chân thành biết ơn tồn thể q thầy Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức quy báu năm vừa qua Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Nguyễn Phan Anh tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam tạo thuận lợi cho em trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp Sau xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè, người giúp đỡ động viên em suốt trình thực khóa luận Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh cơng ty cịn hạn chế Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy tồn thể bạn, người quan tâm tới đề tài để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Long LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu .3 Kết cấu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử 1.1.2 Một số lý thuyết Marketing điện tử .6 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 11 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 11 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 11 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN 13 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM 13 2.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp 13 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phận cơng cổ phần chứng khốn việt nam 14 2.2 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ .15 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 15 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu .16 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN .16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.3.1 Tổng quan tình hình sử dụng cơng cụ Marketing điện tử website vnsec.vn 16 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động marketing điện tử website vnsec.vn .17 2.3.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing điện tử website vnsec.vn .19 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 21 2.4.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp thực trạng hoạt động marketing điện tử website vnsec.vn .21 2.4.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp thực trạng hoạt động marketing điện tử vnsec.vn 27 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CHO VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MKT CHO WEBSITE VNSEC.VN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VIỆT NAM .30 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN 30 3.1.1 Những kết đạt 30 3.1.2 Những tồn chưa giải 31 3.1.3 Nguyên nhân tồn .33 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 34 Những hạn chế nghiên cứu .34 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 35 3.2.1 Trong ngắn hạn .35 3.2.2 Trong dài hạn 35 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ E-MARKTING CHO WEBSITE VNSEC.VN CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VIỆT NAM 36 KẾT LUẬN 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng nhân công ty 14 Bảng 2.2: Báo cáo lưu lượng truy cập website vnsec.vn tháng đầu năm 2016 .27 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ phần Chứng khốn Việt Nam giai đoạn 2012 – 2014 28 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 15 Hình 2.1: Logo cơng ty 13 Hình 2.2: Sự ảnh hưởng công cụ Marketing điện tử đến hoạt động kinh doanh Cơng Cổ phần Chứng khốn Việt Nam .21 Hình 2.3: Cơ hội việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam 22 Hình 2.4: Thách thức việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Việt Nam .23 Hình 2.5: Điểm mạnh Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam việc sử dụng có hiệu cơng cụ Marketing điện tử .24 Hình 2.6: Điểm yếu Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Việt Nam gây ảnh hưởng đến việc sử dụng công cụ Marketing điện tử 25 Hình 2.7: Mức độ tương tác website vnsec.vn 26 Hình 2.8: Các nguồn cung cấp thông tin website vnsec.vn cho khách hàng 26 Hình 3.1: Giao diện website vnsec.vn 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung viết tắt TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin SEO VNSEC Search engine optimization Cơng ty cổ phần Chứng khốn Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, sống thời đại – thời đại công nghệ thông tin Cùng với phát triển công nghệ thông tin, đời thương mại điện tử xu tất yếu trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ phạm vi toàn cầu Tuy xuất chưa lâu Việt Nam, thương mại điện tử làm thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế giới Nhờ có thương mại điện tử doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, quy định pháp lý, tài chính, tạo lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác hiệu Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế Do vậy, cơng ty ln tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào trình sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử Đặc biệt, Marketing điện tử công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả canh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Marketing điện tử đời, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích vơ lớn, marketing truyền thống thực nhiều cách khác thông qua phương tiện truyền thông với chi phí tốn kém, tốn thời gian, nhân lực… đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng với marketing điện tử điều thực dễ dàng, nhanh chóng mà hiệu tốt Khi doanh nghiệp sử dụng Marketing điện tử, dễ dàng đưa hình ảnh nơi, rút ngắn khoảng cách địa lý, kết nối với toàn cầu 24/24 mà chi phí 1/10 hiệu lại lớn gấp nhiều lần so với marketing truyền thống Có thể thấy được, với mà Marketing điện tử mang lại, doanh nghiệp bỏ qua cách làm Việc xây dựng phát triển hoạt động Marketing điện tử hiệu giúp doanh nghiệp chủ động trước bước vào thực kế hoạch môi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trường điện tử biến động Nó đồ dẫn đường cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực đưa định khó khăn thời điểm gay cấn, giúp nhà quản trị thể suy nghĩ cách hệ thống, rõ mục tiêu sách cụ thể để đạt mục tiêu Từ doanh nghiệp có bước đắn, tạo đà phát triển đưa hình ảnh công ty tới gần với người tiêu dùng, khiến họ ấn tượng tin tưởng chất lượng, sản phẩm công ty Tuy nhiên thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nước ta cho thấy phải nỗ lực nhiều để nhận thức đầy đủ sử dụng có hiệu cơng cụ marketing đại Từ quan điểm, tư đến hành động marketing điện tử nước ta khoảng cách lớn lý thuyết thực tiễn Thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nước ta cho thấy phải nỗ lực nhiều để nhận thức đầy đủ sử dụng có hiệu công cụ marketing đại Nắm bắt xu nhận thấy lợi ích to lớn mà thương mại điện tử đem lại Ngay từ đầu ngày đầu thành lập công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam cho đời website http://www.vnsec.vn/ Đây nơi kết nối công ty với khách hàng, quảng bá giới thiệu dịch vụ cơng ty kinh doanh tới đối tượng có nhu cầu Và với mục đích phát triển hoạt động Marketing điện tử hiệu nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, dịch vụ website vnsec.vn, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu là: “Phát triển hoạt động marketing điện tử website vnsec.vn Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam” Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài nghiên cứu vấn đề để phát triển hoạt động Marketing điện tử Cụ thể vấn đề sau: Khái niệm nội dung Marketing điện tử Một số công cụ Marketing điện tử phổ biến Thực trạng sử dụng công cụ Marketing điện tử website vnsec.vn sao? Cần có giải pháp để sử dụng hiệu cơng cụ Marketing điện tử cho website vnsec.vn? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đưa giải pháp có luận khoa học cụ thể để phát triển công cụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Marketing điện tử website vnsec.vn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Việt Nam Mục tiêu cụ thể: Tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận marketing điện tử, cơng cụ marketing điện tử từ giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học, nhằm cung cấp nhìn đầy đủ marketing điện tử, tạo lập phương pháp để nhà quản trị phát triển sử dụng có hiệu cơng cụ Marketing điện tử phục vụ hoạt động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm Đánh giá, phân tích tình hình thực trạng sử dụng công cụ marketing điện tử website vnsec.vn, đánh giá tác động yếu tố mơi trường bên bên ngồi, từ phát thành cơng, hạn chế việc sử dụng công cụ Đưa đề xuất giải pháp nhằm phát triển công cụ marketing điện tử cách có hệ thống nhằm tạo hiệu cao cho cơng cụ đó, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh website Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu Phạm vi nội dung Do giới hạn thời gian hạn chế tác giả nên đề tài này, tác giả tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá việc sử dụng cơng cụ Marketing điện tử để đẩy mạnh việc môi giới, tư vấn khách hàng Phạm vi thời gian không gian Về không gian: Đề tài thực nghiên cứu phịng Marketing Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Việt Nam Thực nghiên cứu dựa công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, diễn đàn CNTT tin học Về thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết website để phục vụ cho trình nghiên cứu đề thống cập nhật năm trở lại 2015-2016 Đề xuất thực phát triển công cụ Marketing điện tử cho website vnsec.vn giai đoạn 2018 – 2023 Ý nghĩa nghiên cứu Về mặt lý luận: Góp phần tổng hợp làm sáng tỏ vấn đề lý luận liên quan đến Marketing điện tử, phù hợp cần thiết phải phát triển công cụ Marketing điện tử môi trường kinh doanh Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ thực trạng triển khai áp dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Marketing điện tử trình kinh doanh để từ có nhìn bao qt đưa giải pháp nhằm phát triển công cụ Marketing điện tử phù hợp với nguồn lực điều kiện có Kết cấu Với đề tài: “Phát triển hoạt động marketing điện tử website vnsec.vn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Việt Nam” tác giả kết cấu theo chương sau: Chương 1: Một số lý luận Marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu thực trạng thực hoạt động Marketing điện tử website vnsec.vn Chương 3: Các kết luận đề xuất cho việc phát triển hoạt động Marketing cho website vnsec.vn cơng ty Cổ phần Chứng khốn Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler: “ Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi.” 1.1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử “Marketing thương mại điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet.” (Nguồn: Philip Kotler) Có nhiều cách hiểu khách marketing điện tử, tác giả xin đưa số khái niệm sau: Theo tác giả Joel Reedy Schullo cuốn Electronic Marketing  (Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động trực tuyến hay dựa hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất làm đơn giản hố q trình sản xuất sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Marketing điện tử sử dụng cơng nghệ mạng máy tính vào việc thực phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, chiến lược chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập trì báo cáo khách hàng, kiểm soát dịch vụ khách hàng, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing điện tử thúc đẩy chương trình Marketing toàn cầu phát triển hỗ trợ cho mục tiêu TMĐT doanh nghiệp “Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử.” (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary Frost E-Marketing đưa khái niệm: “Marketing điện tử ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin cho: Việc chuyển đổi chiến lược Marketing để tạo nhiều giá trị khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam giai đoạn 2012 – 2014 (Đơn vị: tỷ đồng) So Các tiêu 1) Tổng doanh thu DT phí mơi giới Tỷ trọng DT phí lưu ký Tỷ trọng sánh Năm Năm Năm 2014/2015 2014 2015 2016 Chỉ số Chỉ So sánh 2015/2016 số Chỉ số Chỉ số tuyệt đối tương đối tuyệt đối tương đối 3,856 5,235 7,346 1,379 35,76% 2,111 40,32% 1,502 2,144 3,164 0,642 42,74% 1,02 47,57% 38,95% 40,96% 43,07% 2,00% 5,14% 2,12% 5,17% 1,347 1,835 2,64 0,488 36,23% 0,805 43,87% 34,93% 35,05% 35,94% 0,12% 0,34% 0,89% 2,53% 1,256 1,542 0,249 24,73% 0,286 22,77% 26,12% 23,99% 20,99% -2,12% -8,13% -3,00% -12,51% 2,675 3,87 5,235 1,195 44,67% 1,365 35,27% 1,181 1,365 2,111 0,184 15,58% 0,746 54,65% 0,88575 1,02375 1,6888 0,138 15,58% 0,66505 64,96% DT phí tư tài 1,007 vấn Tỷ trọng 2) Tổng chi phí 3) Tổng TNTT 4) Tổng lợi nhuận  Nhận xét kết kinh doanh công ty giai đoạn: 2014 – 2016: Năm 2015 so với 2014 tăng số tiền 1.379.000.000đ Tổng doanh thu tăng doanh thu từ hoạt động môi giới tăng 2,00% tương ứng với số tiền 642.000.000đ Doanh thu từ hoạt động lưu ký tăng 0,12% tương ứng với số tiền 488.000.000đ doanh thu từ hoạt động tư vấn giảm 2,12 % tiền tăng 249.000.000đ Doanh thu năm 2016 so với 2015 có nhiều thay đổi tăng so với năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 trước 2.111.000.000 đ Tổng doanh thu tăng tỷ trọng hoạt động kinh doanh tăng khơng nhiều, có chút giảm nhẹ so với năm trước Tuy nhiên điều không gây ảnh hưởng cho hoạt động công ty, công ty đạt lợi nhuận đề Tóm lại thấy, tình hình kinh doanh công ty qua năm đạt kết tốt, lợi nhuận thu tăng qua năm thực tốt mục tiêu tài doanh thu tiết kiệm chi phí mà cơng ty để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CHO VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MKT CHO WEBSITE VNSEC.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN 3.1.1 Những kết đạt Trong thời gian nghiên cứu trình sử dụng cơng cụ e-marketing cơng ty Cổ phần Chứng khốn Việt Nam nhận thấy số kết mà doanh nghiệp thu trình hoạt động như: Về hoạt động kinh doanh: Năm 2016, doanh thu công ty đạt 7,3 tỷ đồng, năm 2015 5,23 năm 2014 3,8 tỷ đồng Nhìn vào báo cáo doanh thu thấy doanh thu hàng năm công ty tăng tương ứng 2,01 tỷ đồng 1,4 tỷ đồng Nhìn chung, doanh thu cơng ty tăng qua năm với số liệu tương đối tích cực, điều minh chứng cho thành nỗ lực ban lãnh đạo nhân viên công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Với sánh nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, không ngừng tiếp cận thêm nhiều đơn vị khách hàng để nâng cao hiệu kinh doanh Cụ thể marketing thương mại điện tử có kết đáng lưu ý:  Số người truy cập website: vnsec.vn tăng điều từ tháng đến tháng năm 2016 mức tăng cao gấp xấp xỉ 100% so với tháng trước chứng tỏ công cụ marketing online VNSEC áp dụng có tín hiệu tốt Thể số lượng khách hàng tìm đến kênh online doanh nghiệp ngày nhiều, chứng tỏ thông tin tải lên website hữu ích giao dịch gia tăng cách mạnh mẽ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 Hình 3.1: Giao diện website vnsec.vn  Quảng cáo trực tuyến Cơng ty ln tìm kiếm cách truyền thông trực tuyến hiệu đề thu hút khách hàng tiềm thông qua việc tổ chức kiện trực tuyến, quảng cáo doanh nghiệp lên kênh phổ biến Google, sử dụng banner quảng cáo với website đối tác - Kênh quảng cáo Google Adword Qua kênh quảng cáo này, doanh nghiệp tiếp cận khách hàng có nhu cầu Khách hàng có nhu cầu liên quan đến lưu ký, mở tài khoản chứng khoán, phục vụ cho q trình mua bán chứng khốn tặng họ tìm kiếm từ khóa liên quan Doanh nghiệp có từ khóa liên quan ngành để quảng cáo Kết tìm kiếm mà khách hàng nhận nhà quảng cáo trả tiền để lên vị trí cao Như vậy, doanh nghiệp đưa thơng tin đến lúc họ cần, có nhu cầu Mỗi ngày, Cơng ty dành khoảng ngân sách thừ 100.000đ đến 300.000đ cho loại quảng cáo 3.1.2 Những tồn chưa giải  Chưa xây dựng chiến lược marketing điện tử mang tính lâu dài Mặc dù tình hình triển khai marketing điện tử doanh nghiệp diễn hiệu quả, nhiên thực tế công ty triển khai kế hoạch ngắn hạn mà chưa đề chiến lược mang tính chất lâu dài tương lai Những kế hoạch marketing điện tử giám đốc định dựa bến động, tình hình thực tế mơi trường kinh doanh theo giai đoạn mà chưa có kế hoạch dài hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 tương lai Trong tương lai, doanh nghiệp không chuẩn bị kế hoạch mang tính dài hạn biện pháp đối phó gặp lúng túng giải tình chế thị trường thay đổi đột ngột, bị động nắm bắt hội kinh doanh  Hoạt động truyền thơng trực tuyến cịn nhiều thiếu sót Hiện tại, cơng ty chủ yếu quảng bá thông qua kênh website cụ thể seo quảng cáo cơng cụ tìm kiếm google Ngồi ra, cịn nhiều kênh truyền thông chưa trọng triển khai Facebook bước đầu xây dựng mà chưa đầu tư trọng, kênh báo chí hay rao vặt chưa thử nghiệm  Chất lượng dịch vụ nhiều hạn chế Do số lượng nhân viên tư vấn hạn chế nên phản hồi khách hàng online cách kịp thời cơng ty chưa làm được, thường xun xảy tình trạng tải, trả lời thắc mắc chậm dẫn đến việc hội, khách hàng trường hợp khẩn thiết  Website nhiều điểm hạn chế - Giao diện website cũ, chưa có đổi bắt mắt người tiêu dùng Từ bố cục tổng thể đến chi tiết chưa tối ưu Thứ nhất, màu sắc chung website nhạt nhòa với nhiều chữ, mục chưa gọn gàng Thứ hai, menu xếp chưa khoa học: chữ nhỏ, chưa đủ chuyên mục cần thiết cho website bán hàng,… Thứ ba, cột phải chưa có điểm nhấn gây ý đến khách hàng để khách hàng để lại thơng tin web - Thanh tốn trực tuyến: website hạn chế ngân hàng liên kết cho phép khách hàng toán trực tuyến, điều phần gây bất tiện ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp - Nội dung thông tin website Các nội dung đăng tải trang website Các viết giới thiệu sản phẩm công ty làm cho đối tác cung cấp thông tin cịn đơn giản, hình ảnh hạn chế Nội dung chưa đầu tư để khách hàng hiểu sâu sản phẩm dịch vụ, hình ảnh chưa cung cấp đủ góc nhìn đến người xem  Đánh giá mức độ hiệu việc ứng dụng giải pháp xúc tiến điện tử hoạt động kinh doanh website Đánh giá mức độ hiệu việc ứng dụng giải pháp xúc tiến điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 hoạt động kinh doanh website: vnsec.vn thì có tới 40% cho trung bình, 50% cho tốt 10% cho chưa hiệu Cho thấy vấn đề cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến điện tử nói riêng hoạt động marketing TMĐT nói chung Mặc dù cơng ty triển khai e-mail marketing hiệu chưa mong đợi Website có sử dụng hình thức marketing trực tiếp thông qua việc gửi email cho khách hàng chủ yếu thông tin khuyến mại giới thiệu nên dễ bị rới vào spam Trừ liệu email mà khách hàng đăng ký trực tiếp website, cịn lại hình thức khơng đồng ý người nhận nên làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu thường xố mà không cần đọc nội dung nên hiệu mang lại từ hình thức khơng cao Theo thống kê trung bình ngày, người sử dụng Việt Nam nhận 20 email quảng cáo khơng phép (spam) Những hạn chế khác: Với số lượng nhân khiêm tốn nên việc tìm kiếm khách hàng hỗ trợ khách hàng gặp nhiều khó khăn Dịch vụ khách hàng chưa công ty thực trọng, khách hàng doanh nghiệp tỉnh xa, giao tiếp hỗ trợ qua email hay điện thoại chưa đáp ứng yêu cầu công việc, trình hỗ trợ đào tạo thường chiếm nhiều thời gian, nhân lực tài hai bên 3.1.3 Nguyên nhân tồn  Nguyên nhân khách quan Còn tồn nhiều vấn đề hạn chế việc ứng dụng TMĐT nói chung marketing điện tử nói riêng Sự cấp thiết phải xây dựng hệ thống văn pháp luật triển khai biện pháp phịng chống tội phạm cơng nghệ cao nhằm tạo môi trường ổn định cho TMĐT phát triển Vì tâm lý e ngại khách hàng cảm thấy an tồn mơi trường mạng hạn chế giao dịch trực tuyến đặc biệt lại thị trường dễ xảy lừa đảo, chiếm dụng tiền khách hàng Kết điều tra Công Thương, báo cáo TMĐT năm 2016 cho thấy vấn đề đánh giá trở ngại lớn cho việc ứng dụng TMĐT hạ tầng CNTT truyền thơng với điểm trung bình 2,58 Hạ tầng CNTT truyền thông năm qua cải thiện số cố như: đường truyền chậm, mạng bị ngắt chất lượng chưa làm hài lòng người sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34  Nguyên nhân chủ quan Cơng ty chưa có phận chun trách công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử cho website chuyên nghiệp, chuyên môn cao, nhân lực mảng nghèo nàn Hầu hết hoạt động marketing điện tử giám đốc đề theo định hướng phát triển ngắn hạn Mặt khác nguồn nhân lực công ty hoạt động marketing điện tử có người học marketing truyền thống kinh tế, công nghệ thông tin chưa đào tạo quy TMĐT nên hoạt động triển khai chưa đồng hoàn toàn, thiếu tính chun mơn hố.Với nguồn nhân lực đảm bảo cho website hoạt động ổn định thụ động với chuyển biến lớn thị trường có Kết khảo sát cho thấy: hai điểm yếu ảnh hưởng lớn tới công tác hoạch định ứng dụng marketing điện tử việc thiếu nhân lực phát triển website Chỉ hỗ trợ khách hàng trực tuyến: lý số lượng nhân q ít, khơng đủ khả để tư vấn tiếp cận khách hàng trực tiếp nên đồng thời vừa bị bỏ qua khách hàng không qua kênh online lại vừa khách khả tương tác website 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Những hạn chế nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực trạng triển khai hoạt động marketing điện tử công ty VNSEC giai đoạn nay, nhiên, tương lai, thay đổi môi trường, công nghệ nên kết nghiên cứu đề tài khơng cịn phù hợp Kết khảo sát thực tế thực tập đối tượng hạn chế nên kết chưa đại diện cho tồn nên có sai số định Do hạn chế kiến thức nên kết nghiên cứu đề tài nhiều hạn chế chun mơn định Ngồi ra, thồi gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vào vấn đề phát triển trì thị trường cơng ty VNSEC, cịn nhiều kết liên quan hoạt động marketing điện tử trực tiếp công ty mà đề tài không đề cập hết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 Những vấn đề cần nghiên cứu Trong điều kiện giới hạn đề tài nghiên cứu, tác giả nghiên cứu thực trạng việc xây dựng kế hoạch marketing TMĐT đưa kế hoạch Marketing TMĐT sơ nhằm trì phát trienr thị trường doanh nghiệp Cũng lý đó, mơ hình giải pháp mà tác giả đưa phù hợp cho giai đoạn hoạt động công ty Vấn đề đặt việc xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cụ thể chi tiết cho cơng ty CSC nói riêng kênh quảng cáo trực tuyến khác nói chung 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 3.2.1 Trong ngắn hạn Trong giai đoạn từ đến năm 2020, nhận thấy có nhiều yếu tố tác động mạnh đến chiến lược TMĐT nói chung các cơng ty kinh doanh trực tún nói riêng, vấn đề xây dựng kế hoạch marketing TMĐT việc cần thiết ảnh hưởng quan trọng tới tình hình hoạt động kinh doanh công ty TMĐT: Một là: Đề án “Tăng tốc đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh viễn thông công nghiệp CNTT” Hai là: Kế hoạch tổng phát triển TMĐT giai đoạn 2015-2020 Ba là: Thống kê tình hình sử dụng internet phát triển TMĐT nói chung 3.2.2 Trong dài hạn Định hướng năm tới công ty trở thành doanh nghiệp mạnh lĩnh vực lưu ký, môi giới, tư vấn thơng tin chứng khốn với chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng làm nịng cốt Cơng ty ln cam kết cung cấp dịch vụ sản phẩm chất lượng cao rẻ tới tay khách hàng, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp thời kì cơng nghệ thông tin bùng nổ Đồng thời công ty trọng phát triển nguồn nhân lực có chun mơn cao, phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển công ty Định hướng phát triển cụ thể công ty tác giả tham gia vấn ban Giám đốc năm 2017 sau:  Đẩy mạnh E-marketing: sử dụng các công cụ điện tử, mạng xã hội : facebook, Google+, youtube… Ngồi cơng ty cịn đầu tư thêm chi phí cho vấn đề Marketing online khoảng 120 triệu VNĐ năm 2017  Cải thiện và tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng và tương tác với khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 hàng: hỗ trợ online: Công ty xem xét triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng offline bên cạnh việc tiếp nhận qua kênh online  Tiếp cận & thâm nhập & phát triển thị trường và khách hàng mới: Hiện tại công ty có kế hoạch mở rộng thị trường sang tỉnh, thành phố khác với chi nhánh chăm sóc khách hàng địa bàn tiềm Đà Nẵng, Hải Phòng  Cải thiện website để bắt kịp với lần cập nhật facebook, google, giúp phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ E-MARKTING CHO WEBSITE VNSEC.VN CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VIỆT NAM Dựa mặt cịn hạn chế doanh nghiệp, xin đề xuất vài giải pháp như:  Xây dựng chiến lược marketing mang tính lâu dài Bộ phận marketing nên có người đứng đầu để điều hoạt hoạt động chịu trách nhiệm trước giám đốc Hiện hoạt động giám đốc đạo xuống nhóm phận marketing Đã có nhân viên chịu trách nhiệm làm việc mảng lại chưa có người đứng đầu phận Do vậy, trưởng nhóm marketing tham khảo giám đốc để đưa chiến lực marketing lâu dài, phù hợp định hướng chung công ty Chỉ vậy, doanh nghiệp ứng phó kịp thời trước nhiều diễn biến phức tạp thị trường nắm bắt hội kinh doanh tốt  Hồn thiện hoạt động truyền thơng trực tuyến Ngoài việc trọng kênh quảng bá website, công ty nên ý đẩy mạnh nhiều kênh khác Hiện có nhiều kênh để doanh nghiệp đầu tư Facbook, báo mạng, rao vặt,….Hoạt động truyền thông trực tuyến cần đầu tư đồng mạnh cho phát triển lâu dài bền vững  Nâng cao chất lượng dịch vụ Đội ngũ chăm sóc khách hàng cần nâng cao cải thiện Từ hoạt động hỗ trợ khách hàng online offline cần trọng Mọi nơi lúc, khách hàng nhận hỗ trợ giải đáp tư vấn tốt Khi nhận thông tin cần tư vấn từ khách cần kịp thời giải đáp, luồng thông tin cần trao đổi nhanh Chỉ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 vậy, tính cạnh tranh cơng ty nâng cao  Hoàn thiện website nội dung hình thức - Giao diện web cần đổi cho màu sắc tươi hơn, bắt mắt Bố cục xếp lại mục menu cột phải Nên có phân chia chuyên mục khoa học, thuận tiện cho khách hàng Danh mục sản phẩm nên phân chia rõ loại sản phẩm doanh nghiệp cung cấp thị trường - Bổ sung thơng tin tốn website Điều phần giúp hoạt động tốn chun nghiệp dễ dàng lấy lịng tin khách hàng - Nội dung viết giới thiệu sản phẩm dịch vụ cần đươc viết chi tiết, đẩy đủ đặn Từ thông số kỹ thuật đến đặc tinh sản phẩm chưa nêu bật viết giới thiệu  Đầu tư nhân lực - Công ty cấp thiết cần phải tuyển dụng quản lý marketing Đây người có vai trị quan trọng để phân bổ định hướng hoạt động cho đội Đồng thời, quản lý đứng chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty - Nâng cao đào tạo kỹ chuyên môn, phát huy khả làm việc cho nhân viên marketing Đầu tư đào tạo nội cho nhân lực công ty học đào tạo bên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 KẾT LUẬN Sự đời phát triển internet thực làm thay đổi giới, không thay đổi hành vi người môi trường mạng internet, thúc đẩy phát triển cơng nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian, thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu Trong phát triển mình, internet mạng máy tính ngày trở nên hoàn thiện hơn, nhanh hiệu so với thân trước Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin giới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp nước ta tích cực không ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Mặc dù nhiều khó khăn hạn chế, xong thành tựu đạt ngày đáng khích lệ Dựa tìm hiểu thực tế khó khăn doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân phần hỗ trợ cho vấn đề cịn tồn tại Cơng Ty VNSEC nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung thị trường Việt Nam nói riêng, qua thức đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), Marketing thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại - Bộ môn Quản trị Chiến lược, trường đại học Thương Mại (2008), Bài giảng Marketing Thương mại điện tử Báo Cáo Tài hàng năm Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam Marry low Robert (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002), Electronic marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process Kevin Kelly(2005), We Are the Web Wired magazine El-Anssary & Frost (2003), E-marketing – Strass LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi: Ban lãnh đạo tồn thể anh chị quý công ty! Em sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại, thực tập quý công ty Để phục vụ tốt cho việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, em cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến tình hình thực tế hoạt động Thương Mại Điện Tử q cơng ty Vì vây, em mong Anh/Chị giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để em có thơng tin cần thiết Em xin chân thành cảm ơn ! Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng (có thể nhiều lựa chọn cho câu hỏi) Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: ……………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………… Điện thoại: …………………………………Email: …………………… A Thông tin điều tra: Câu 1: Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu cơng ty gì? Câu 2: Khách hàng công ty lĩnh vực Marketing thương mại điện tử chủ yếu là? a Cá nhân b Tổ chức phủ c Doanh nghiệp d Cửa hàng Câu 3: Công ty sử dụng công cụ Marketing thương mại điện tử nào? a Quảng cáo trực tuyến b Email-marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Banner quảng cáo d Marketing qua cơng cụ tìm kiếm e Xúc tiến bán điện tử f Mobile marketing g Marketing qua hình thức khác (liệt kê): ………………………… …………………………………………………………………… Câu 4: Cơng ty có phận chuyên trách Marketing thương mại điện tử chưa? a Có b Khơng Câu 5: Các hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp a Email b Hỗ trợ qua yahoo,skype c Hỗ trợ qua diễn đàn, nhóm d Hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại Câu 6: Cơng ty làm chiến lược Marketing với mục tiêu gì? a Quảng bá thương hiệu b Bán sản phẩm c Giới thiệu sản phẩm d Khác: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Câu 7: Đánh giá anh/chị hiệu công cụ Marketing thương mại điện tử công ty a Rất hiệu b Tương đối hiệu c Chưa thật hiệu d Không hiệu Câu 8: Công ty có nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Marketing thương mại điện tử khơng? a Có (liệt kê vài đối thủ lớn): …………………………………… ……………………………………………………………………… b Không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 9: Theo anh (chị) yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến hiệu hoạt động Marketing thương mại điện tử công ty? a Hạ tầng công nghệ b Nhân lực c Hành lang pháp lý d Tâm lý khách hàng e Yếu tố khác (liệt kê) ……………………………………………… ………………………………………………………………………… Câu 10: Theo Anh (chị) cơng ty có nên tạo phòng marketing với chức chuyên trách riêng ( SEO, quảng cáo trực tuyến, chăm sóc khách hàng) chuyên biệt để nâng cao hiệu công việc hay khơng? a Có b Khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tình hình nghiên cứu nước 11 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 11 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC. VN ... cấp thực trạng hoạt động marketing điện tử website vnsec. vn .21 2.4.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp thực trạng hoạt động marketing điện tử vnsec. vn 27 Chương 3: CÁC... Marketing điện tử Một số công cụ Marketing điện tử phổ biến Thực trạng sử dụng công cụ Marketing điện tử website vnsec. vn sao? Cần có giải pháp để sử dụng hiệu công cụ Marketing điện tử cho website