Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài
Đề tài nghiên cứu các vấn đề để phát triển các hoạt động Marketing điện tử Cụ thể là các vấn đề sau:
Khái niệm và nội dung của Marketing điện tử.
Một số công cụ Marketing điện tử phổ biến.
Thực trạng sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website vnsec.vn hiện nay ra sao?
Cần có những giải pháp gì để sử dụng hiệu quả các công cụ Marketing điện tử cho website vnsec.vn?
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Đưa ra các giải pháp có luận cứ khoa học và cụ thể để phát triển các công cụ
Marketing điện tử tại website vnsec.vn của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam
Bài viết tập trung vào việc hệ thống hóa các lý luận cơ bản về marketing điện tử và các công cụ liên quan từ nhiều nguồn tài liệu, nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về lĩnh vực này Qua việc đánh giá và phân tích tình hình sử dụng các công cụ marketing điện tử tại website vnsec.vn, bài viết sẽ xem xét tác động của các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài, từ đó chỉ ra những thành công và hạn chế trong việc áp dụng các công cụ này Cuối cùng, bài viết đưa ra các đề xuất và giải pháp phát triển hệ thống các công cụ marketing điện tử, nhằm tối ưu hóa hiệu quả và mang lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của website.
Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu
Do thời gian và hạn chế của tác giả, bài viết này chỉ tập trung vào việc nghiên cứu, phân tích và đánh giá việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác môi giới và tư vấn khách hàng.
Phạm vi thời gian và không gian
Nghiên cứu được thực hiện tại phòng Marketing của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam, sử dụng các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội và diễn đàn về công nghệ thông tin để thu thập dữ liệu.
Trong thời gian từ 2015 đến 2016, các báo cáo kinh doanh và tài liệu nghiên cứu đã được thống nhất cập nhật nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài Nghiên cứu này đề xuất phát triển các công cụ Marketing điện tử cho website vnsec.vn trong giai đoạn 2018 – 2023, nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận và quảng bá sản phẩm.
Marketing điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược kinh doanh hiện đại Việc phát triển công cụ Marketing điện tử là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường Các vấn đề lý luận liên quan đến Marketing điện tử cần được tổng hợp và làm sáng tỏ để doanh nghiệp có thể áp dụng hiệu quả trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay.
Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ được thực trạng triển khai và áp dụng
Marketing điện tử đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát và đưa ra giải pháp phát triển các công cụ marketing phù hợp với nguồn lực và điều kiện hiện tại.
Kết cấu
Bài viết với chủ đề “Phát triển hoạt động marketing điện tử trên website vnsec.vn của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam” được chia thành 3 chương, trong đó tác giả phân tích các chiến lược và phương pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing điện tử, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website và tăng cường sự hiện diện trực tuyến của công ty.
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về Marketing điện tử.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng thực hiện các hoạt động
Marketing điện tử tại website vnsec.vn.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất cho việc phát triển hoạt động Marketing cho website vnsec.vn của công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
Những khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm Marketing và Marketing điện tử
Theo Philip Kotler, marketing là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Nó có thể được hiểu là hoạt động của con người, bao gồm cả tổ chức, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua các hình thức trao đổi.
1.1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử.
Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Có nhiều cách hiểu khách nhau về marketing điện tử, tác giả xin đưa ra một số khái niệm cơ bản như sau:
Marketing điện tử, theo Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing, bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến giúp đơn giản hóa quy trình sản xuất hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Nó ứng dụng công nghệ mạng máy tính để phối hợp nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, và triển khai các chiến lược nhằm thuyết phục khách hàng mua sắm Bên cạnh đó, marketing điện tử còn cung cấp hình thức phân phối trực tuyến, duy trì báo cáo khách hàng, kiểm soát dịch vụ khách hàng, và thu thập phản hồi từ người tiêu dùng Qua đó, marketing điện tử không chỉ thúc đẩy các chương trình marketing toàn cầu mà còn hỗ trợ doanh nghiệp đạt được các mục tiêu thương mại điện tử.
Marketing điện tử là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).
Theo Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing, marketing điện tử được định nghĩa là việc áp dụng rộng rãi các công nghệ thông tin nhằm tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và tương tác với khách hàng.
Chuyển đổi các chiến lược Marketing nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng là cần thiết, thông qua việc áp dụng các chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị một cách hiệu quả hơn.
Marketing điện tử là sự kết hợp giữa công nghệ thông tin và Marketing truyền thống, nhằm tạo ra những trao đổi thỏa mãn mục tiêu của cả khách hàng cá nhân và tổ chức Nó không chỉ nâng cao hiệu quả trong các chức năng Marketing truyền thống mà còn thay đổi nhiều chiến lược Marketing, dẫn đến các mô hình kinh doanh mới, gia tăng giá trị cho khách hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Marketing điện tử không chỉ nâng cao hiệu quả của các chức năng Marketing truyền thống mà còn ứng dụng công nghệ thông tin để tạo ra những mô hình kinh doanh mới Điều này mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng và đồng thời tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Một số đặc điểm riêng biệt của Marketing điện tử so với Marketing truyền thống:
Khả năng tương tác cao, trở ngại của khâu giao dịch trung gian được loại bỏ
Phạm vi hoạt động không giới hạn.
Tốc độ giao dịch cao.
Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn 24/7.
Đa dạng hóa sản phẩm.
Hàng hóa và dịch vụ số hóa.
1.1.2 Một số lý thuyết về Marketing điện tử 1.1.2.1 Bản chất của Marketing điện tử.
Marketing điện tử vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống, đó là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên, người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin và kinh tế tri thức có những đặc điểm khác biệt, như thói quen tiếp cận thông tin và đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới Hành động mua sắm của họ cũng khác so với người tiêu dùng truyền thống Bên cạnh đó, marketing điện tử hoạt động trong môi trường Internet và sử dụng các phương tiện truyền thông kết nối với Internet, tạo ra những cơ hội mới trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Bản chất của Marketing vẫn giữ nguyên, là quá trình trao đổi thông tin và kinh tế, bắt đầu từ việc xác định nhu cầu của thị trường đến việc xây dựng kế hoạch 4Ps cho sản phẩm và dịch vụ, từ ý tưởng cho đến việc thực hiện và kiểm tra nhằm đạt được các mục tiêu cá nhân và tổ chức.
Tuy nhiên, phương thức tiến hành Marketing điện tử khác với marketing truyền thống.
Marketing truyền thống yêu cầu nhiều công cụ như báo, tạp chí, tờ rơi và điện thoại, làm cho việc phối hợp giữa các bộ phận trở nên khó khăn và tốn thời gian Ngược lại, Marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet để thực hiện tất cả các hoạt động trực tuyến như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm, quảng cáo và thu thập phản hồi từ người dùng.
1.1.2.2 Lợi ích và hạn chế của Marketing điện tử a, Lợi ích của Marketing điện tử
Marketing điện tử mang lại hiệu quả lớn khi Internet ngày càng phổ biến, cho phép người dùng dễ dàng truy cập thông tin về sản phẩm và dịch vụ chỉ với vài cú nhấp chuột Việc tận dụng lợi ích của Marketing điện tử giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, từ việc tiếp cận khách hàng đến tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Chia sẻ thông tin với đối tác, khách hàng, nhà cung ứng Thông qua mạng
Internet cho phép các thành viên giao dịch và liên lạc trực tiếp, liên tục mà không bị rào cản về địa lý hay thời gian.
Tự động hóa giúp giảm chi phí giao dịch bằng cách cho phép nhân viên bán hàng tương tác với nhiều khách hàng cùng lúc qua Internet Việc sử dụng catalogue điện tử không chỉ khắc phục nhược điểm của catalogue in ấn, mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí sửa chữa khi có sai sót Đồng thời, các chi phí liên quan đến quảng cáo, hội chợ và văn phòng cũng được giảm thiểu đáng kể.
Tiếp cận thị trường quốc tế trở nên dễ dàng hơn nhờ Internet, mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ mở rộng hoạt động kinh doanh Điều này cũng giúp các cộng đồng vùng sâu, nông thôn quảng bá hình ảnh và sản phẩm của họ đến với toàn cầu.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Hiện nay, Việt Nam có nhiều nghiên cứu về Marketing điện tử và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Bài viết này sẽ giới thiệu một số công trình tiêu biểu trong lĩnh vực này.
Bài giảng “Quản trị Marketing điện tử” tại khoa Thương Mại điện tử, trường Đại học Thương Mại đã cung cấp cái nhìn tổng quan về Marketing điện tử, bao gồm các lý thuyết nghiên cứu thị trường điện tử, truyền thông điện tử, chào hàng điện tử, định giá và phân phối trong thương mại điện tử Ngoài ra, bài giảng cũng hướng dẫn các bước lập kế hoạch marketing điện tử hiệu quả.
PGS.TS Đinh Văn Thành (2008) trong đề tài nghiên cứu cấp Bộ "Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam" đã hệ thống hóa lý luận và kinh nghiệm quốc tế, phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến tại Việt Nam Đề tài chỉ ra những ưu điểm, nhược điểm và khó khăn mà các doanh nghiệp Việt Nam gặp phải trong quá trình áp dụng marketing trực tuyến, đồng thời nghiên cứu các nguyên nhân và đề xuất giải pháp vi mô, vĩ mô để cải thiện tình hình này.
Báo cáo Thương mại điện tử 2014 tóm tắt những thay đổi quan trọng trong lĩnh vực TMĐT năm qua, tập trung vào các chính sách thúc đẩy ứng dụng TMĐT và phân tích hoạt động của doanh nghiệp trong nước và quốc tế Đặc biệt, báo cáo năm nay có một chương riêng về ứng dụng TMĐT trên thiết bị di động, được dự đoán sẽ trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ và thu hút sự quan tâm của doanh nghiệp và cộng đồng trong những năm tới.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Thương mại điện tử (TMĐT) đã phát triển mạnh mẽ ở các nước phát triển, dẫn đến nhiều nghiên cứu về tình hình TMĐT và các vấn đề liên quan đến marketing điện tử Hiện nay, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để quảng bá website ngày càng được nhiều người quan tâm Dưới đây là một số cuốn sách và tài liệu hữu ích để bạn tham khảo.
Internet Marketing: Chìa khóa để tăng doanh số bán nhà của Mitch Levinson hướng dẫn từng bước cách nâng cao chất lượng lưu lượng truy cập trang web và chuyển đổi nó thành lượt truy cập cao hơn Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp thông tin chính xác cho người mua nhà trực tuyến, từ đó giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị và doanh số bán hàng.
Cuốn sách "Principles of Internet Marketing" của Ward Hanson, xuất bản bởi Western College Publishing, nghiên cứu sâu về e-marketing và thương mại điện tử Nó cung cấp kiến thức về cách thực hiện kế hoạch marketing điện tử, tổ chức và phát triển chương trình marketing trực tuyến Những kiến thức liên quan đến đề tài nghiên cứu được trình bày chi tiết trong các chương tiếp theo của cuốn sách.
Chapter 8: New product Development and the net.
Chapter 9: Trafic and band building.
Chapter 11: Pricing in an Online World.
Cuốn sách "Emarketing Excellence: Planning and Optimizing your Digital Marketing" của Dave Chaffey và PR Smith (2012) cung cấp hướng dẫn chi tiết về việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử hiệu quả Tác phẩm này không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng đối với các chiến dịch marketing mà còn cập nhật những thông tin mới nhất về luật pháp liên quan đến marketing điện tử và các ứng dụng mới trong lĩnh vực email.
Cuốn sách "The Complete E-Commerce Book" của Janice Reynolds (2008) hướng dẫn chi tiết từ việc lập kế hoạch và thực thi đến các yếu tố nhỏ như phần cứng, phần mềm và các chiến lược giữ chân khách hàng Nó cung cấp các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử cần thiết, đồng thời đưa ra những lựa chọn và giải pháp tối ưu cho từng tình huống cụ thể.
Cuốn ebook "Understanding Digital Marketing" của Damian Ryan và Calvin Jones cung cấp một cái nhìn tổng quan và chi tiết về Marketing điện tử qua 10 chương Sách giải thích lý do tại sao digital marketing là cần thiết và hướng dẫn các phương pháp cơ bản để tiếp cận và thực hành Ngoài ra, cuốn sách còn trình bày các công cụ quan trọng trong Marketing điện tử như SEO, Email Marketing, Social Media và Affiliate Marketing, giúp người đọc nắm vững kiến thức và áp dụng hiệu quả trong thực tiễn.
Các tài liệu tham khảo đã cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing điện tử và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website Tuy nhiên, nội dung chủ yếu tập trung vào lý thuyết, thiếu tính thực tiễn và chưa áp dụng vào trường hợp cụ thể để đưa ra giải pháp hiệu quả.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM
2.1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam (VNSEC) được thành lập vào tháng 12 năm 2006, theo Quyết định số 21/UBCK-GPHĐKD của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước Việt Nam.
Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế : Viet Nam Securities Coporation - VNSEC
Hình 2.1: Logo của công ty
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần
Trụ sở : Tầng 12B số 29 Nguyễn Đình Chiểu- Lê Đại
Hành- Hai Bà Trưng- Hà Nội
Công ty cổ phần Chứng khoán Việt Nam (VNSEC) được thành lập vào tháng 12 năm 2006, theo Quyết định số 21/UBCK-GPHĐKD của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước Việt Nam, với ông Mai Duy Long là người đại diện.
Với mục tiêu trở thành một trong những công ty chứng khoán hàng đầu Việt
Công ty chứng khoán Việt Nam, Nam, mang đến dịch vụ chuyên nghiệp và chất lượng cao, nhằm đáp ứng hiệu quả cả mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của khách hàng.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ cùng công nghệ, thành công của mỗi cá nhân gắn liền với việc sử dụng dịch vụ tiện lợi và công nghệ tiên tiến VNSEC nhận thức rõ rằng thành công của khách hàng chính là thành công của công ty Do đó, từ những ngày đầu, VNSEC đã chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng hiện đại và công nghệ tiên tiến để phục vụ khách hàng một cách tối ưu nhất.
2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Các lĩnh vực kinh doanh của công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam Cụ thể:
- Tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán
2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận của công cổ phần chứng khoán việt nam
Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam đã phát triển một đội ngũ nhân sự dày dạn kinh nghiệm, với nguồn gốc từ lĩnh vực ngân hàng, tài chính và chứng khoán.
Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 15 nhân viên (tính đến 2/2017)
Chức vụ Số lượng nhân viên( người)
Bộ phận kế toán tài chính 3
Bộ phận tư vấn tài chính 4
Bảng 2.1: Bảng nhân sự của công ty
Sơ đồ bộ máy công ty
Phòng hành Phòng kế Phòng
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Trong quá trình nghiên cứu hoàn thành đề tài khóa luận, tác giả đã áp dụng hai phương pháp thu thập dữ liệu, bao gồm dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp.
2.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp có thể thu thập được từ nhiều phương pháp như: điều tra, phỏng vấn, quan sát…
Phương pháp sử dụng phiều điều tra:
Hình thức điều tra: Phiếu điều tra gồm các câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm.
Phiếu điều tra tập trung vào các hoạt động Marketing điện tử trên website vnsec.vn và đánh giá của khách hàng về trải nghiệm sử dụng website này.
Trong cuộc khảo sát, tổng cộng 40 phiếu được phát ra và thu lại, nhắm đến đối tượng là nhân viên tại Công ty TNHH Cổ phần Chứng khoán Việt Phương pháp điều tra được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên sâu.
Mục đích của bài viết là nghiên cứu sâu về việc ứng dụng Marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời tìm hiểu định hướng và kế hoạch phát triển thương mại điện tử (TMĐT) cũng như marketing điện tử trong tương lai Đối tượng phỏng vấn là chị Nguyễn Hà Phương, trưởng bộ phận Marketing của công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam.
2.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác và có thể phục vụ cho các mục đích khác nhau so với nghiên cứu ban đầu Nó bao gồm cả dữ liệu thô chưa qua xử lý và dữ liệu đã được xử lý Loại dữ liệu này không do chính người nghiên cứu thu thập, mà thường được tổng hợp từ các báo cáo của các công ty.
Nguồn tài liệu bên trong công ty: Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và các thông tin đăng tải trên website vnsec.vn.
Nguồn tài liệu bên ngoài công ty: Bao gồm các tài liệu về TMĐT nói chung và
Marketing điện tử chủ yếu được thu thập từ sách, báo, website tìm kiếm và dữ liệu thống kê của các tổ chức Việc phân tích và xử lý dữ liệu sử dụng các công cụ và phần mềm thống kê nhằm biến dữ liệu thành thông tin cần thiết cho nghiên cứu.
2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:
Phương pháp định tính là cách tiếp cận hiệu quả trong việc phân tích và tổng hợp dữ liệu thu thập từ các cuộc phỏng vấn chuyên sâu, nhằm làm nổi bật những vấn đề quan trọng cần được chú ý.
- Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm Excel
ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN
TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN
2.3.1 Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website vnsec.vn
Nhận thức rõ về hiệu quả của Marketing điện tử đối với kinh doanh, Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam đã đầu tư mạnh mẽ vào chi phí và nhân lực để nâng cao chất lượng hoạt động trên website Các công cụ Marketing điện tử mà công ty đang áp dụng bao gồm
Website TMĐT www.vnsec.vn ra đời từ những ngày đầu thành lập công ty, nhằm nắm bắt xu thế và tận dụng lợi ích to lớn của thương mại điện tử Đây là nền tảng kết nối công ty với khách hàng, đồng thời quảng bá và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp đến mọi đối tượng có nhu cầu.
SEO là công cụ quan trọng nhất mà công ty sử dụng để thúc đẩy kinh doanh Chúng tôi đầu tư nghiên cứu bộ từ khóa mục tiêu và từ khóa mở rộng cho website, đồng thời xây dựng mô hình backlink một cách bài bản Việc liên tục cập nhật và bổ sung các thuật toán của Google giúp website đạt vị trí cao và ổn định, với các từ khóa chính luôn nằm trong top 10.
Email Marketing là phương pháp tiết kiệm và hiệu quả để hỗ trợ khách hàng qua email Nó thường được sử dụng để gửi thư mời, xác nhận quyền truy cập và lời cảm ơn Đây là công cụ phổ biến cho khách hàng muốn tìm hiểu về dịch vụ của công ty, nhờ vào khả năng linh hoạt trong việc cung cấp thông tin chi tiết Bên cạnh đó, những thắc mắc và phản hồi từ khách hàng cũng sẽ được công ty tiếp nhận và trả lời kịp thời.
Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam đã tận dụng nền tảng này để quảng bá và giới thiệu về công ty cùng các sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, do mới triển khai, hiệu quả hoạt động của công cụ này vẫn chưa cao và số lượng khách hàng biết đến công ty vẫn còn hạn chế.
2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động marketing điện tử tại website vnsec.vn
Tình hình an ninh trong nước ổn định đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam, vượt qua những khó khăn hiện tại và duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định.
Việt Nam đang chậm trễ trong việc phát triển cơ sở pháp lý cho thương mại điện tử (TMĐT) so với các nước phát triển trong khu vực và trên toàn thế giới.
Việt Nam đã ban hành các văn bản luật quan trọng nhằm phát triển thương mại điện tử (TMĐT), bao gồm Luật Giao dịch điện tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 và Luật Công nghệ thông tin từ ngày 1/1/2009 Gần đây, vào ngày 5/12/2014, Bộ Công Thương đã phát hành Thông tư số 47/2014/TT-BCT, quy định về quản lý website thương mại điện tử, có hiệu lực từ ngày 20/1/2015, thay thế Thông tư số 12/2013/TT-BCT liên quan đến thủ tục thông báo, đăng ký và công bố thông tin về website TMĐT.
Như vậy, các giao dịch điện tử ở Việt Nam đang ngày càng được quan tâm hơn.
Quá trình xây dựng và ban hành các nghị định, hướng dẫn thi hành luật hiện nay diễn ra chậm, chỉ một số nghị định như về thương mại điện tử, chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số, cùng nghị định về giao dịch điện tử trong lĩnh vực ngân hàng đã được thông qua Điều này khiến doanh nghiệp phải thận trọng hơn và đối mặt với nhiều rủi ro khi áp dụng Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh.
Sự thăng trầm của nền kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động Marketing điện tử Gần đây, tình hình kinh doanh toàn cầu đã có dấu hiệu khởi sắc và thị trường chứng khoán ổn định trở lại, tác động trực tiếp đến doanh nghiệp và khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần gia tăng chi phí cho các hoạt động, bao gồm Marketing điện tử, và cần có các giải pháp cụ thể để điều chỉnh hoạt động của công ty.
Thái độ tiêu dùng của người Việt Nam hiện nay gặp nhiều trở ngại cho sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT), chủ yếu do tâm lý "tiền thật, thóc thật" và lo ngại về lừa đảo trực tuyến Nhận thức của người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ và hành vi đối với TMĐT Báo cáo thương mại điện tử năm 2014 chỉ ra rằng "khó kiểm định chất lượng hàng hóa" và "không tin tưởng người bán hàng" là hai rào cản lớn nhất đối với sự phát triển của các website TMĐ Sự thiếu tin cậy về chất lượng sản phẩm và người bán, cùng với thói quen tiêu dùng tiền mặt, ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả của các hoạt động Marketing điện tử.
Người tiêu dùng Việt Nam thường quen với việc thực hiện giao dịch trực tiếp, với tâm lý muốn trải nghiệm sản phẩm trước khi mua Điều này khiến việc thay đổi thói quen mua sắm trở nên khó khăn Thêm vào đó, việc thanh toán bằng tiền mặt vẫn là một rào cản lớn trong thói quen kinh doanh truyền thống Mặc dù nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang trả lương qua thẻ ngân hàng, người dân vẫn có xu hướng rút tiền mặt để thanh toán.
Việc ban hành các luật, nghị định và thông tư về thương mại điện tử (TMĐT), cùng với các chiến lược và tăng cường đầu tư phát triển TMĐT từ Đảng và Nhà nước, sẽ góp phần quan trọng trong việc thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về TMĐT.
2.3.2.3 Cơ sở hạ tầng công nghệ
Theo khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2016, tất cả các doanh nghiệp tham gia đều sở hữu máy tính để bàn và máy tính xách tay, trong khi 45% có máy tính bảng, và 100% doanh nghiệp kết nối Internet Điều này chứng tỏ rằng việc ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử ngày càng trở nên thiết yếu trong hoạt động kinh doanh.
Email marketing là một công cụ mạnh mẽ trong Marketing điện tử nhờ vào tốc độ nhanh, chi phí thấp và khả năng kết nối không biên giới Điều này khiến email trở thành phương tiện phổ biến, đơn giản và hiệu quả cho các doanh nghiệp trong việc triển khai chiến lược kinh doanh và quản lý công việc hàng ngày.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.4.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp về thực trạng hoạt động marketing điện tử tại website vnsec.vn Để thu thập được những thông tin chính xác về các công cụ Marketing điện tử tác giả đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp chuyên gia, điều tra nhân viên công ty và khách hàng Kết quả thu được như sau:
2.4.1.1 Kết quả phân tích phiếu điều tra nhân viên và phỏng vấn chuyên gia
Theo khảo sát về tác động của công cụ Marketing điện tử đối với doanh nghiệp, hầu hết nhân viên đều cho rằng các công cụ này mang lại ảnh hưởng tích cực cho hoạt động kinh doanh của nhiều công ty Việt Nam hiện nay.
Hình 2.2: Sự ảnh hưởng của các công cụ Marketing điện tử đến hoạt động kinh doanh của Công Cổ phần Chứng khoán Việt Nam
Theo hình vẽ 2.1, 50% nhân viên cho rằng các công cụ Marketing điện tử có tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh của các công ty Việt Nam Vì vậy, các công ty cần tối ưu hóa việc sử dụng các công cụ này để đạt hiệu quả cao nhất trong kinh doanh.
Theo điều tra từ các nhân viên về cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của công cụ Marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty, chúng tôi đã thu được những kết quả quan trọng Cụ thể, các cơ hội mà Marketing điện tử mang lại bao gồm khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi, tăng cường tương tác và nâng cao hiệu quả quảng cáo.
Hình 2.3: Cơ hội đối với việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào các hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam
Sự phát triển của Internet và công nghệ thông tin (CNTT) là yếu tố quan trọng nhất trong việc thúc đẩy thương mại điện tử (TMĐT), với trọng số 1,6, cho thấy sự gia tăng nhanh chóng trong số lượng người sử dụng Internet Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức áp dụng TMĐT hiệu quả và giúp người tiêu dùng tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn Yếu tố thứ hai, “Các công cụ E-marketing được sử dụng rộng rãi trong nhiều doanh nghiệp” với điểm trung bình 1,8, cho thấy rằng việc áp dụng E-marketing giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả Sự tăng trưởng kinh tế cũng đóng vai trò quan trọng, tạo cơ hội cho cá nhân và doanh nghiệp thu hút đầu tư và hợp đồng lớn Khi kinh tế phát triển, nhu cầu của người tiêu dùng tăng cao, dẫn đến việc họ thường chọn các công ty có website nổi bật trên các trang tìm kiếm, từ đó tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả Do đó, sự tăng trưởng kinh tế không chỉ là cơ hội mà còn là thách thức mà doanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời.
Hình 2.4: Thách thức đối với việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam
Cạnh tranh gay gắt giữa các công ty là thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp trong việc sử dụng Marketing điện tử, đặc biệt trong ngành chứng khoán, nơi thông tin rất nhạy cảm Do đó, các doanh nghiệp phải thực hiện các bước đi cẩn trọng và đảm bảo tính chính xác của thông tin trước khi đưa ra thị trường, vì thị trường chứng khoán luôn có sự cập nhật liên tục từ khách hàng Bên cạnh đó, hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ cũng là một yếu tố cần được cải thiện để hỗ trợ hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Thói quen tiêu dùng đang thay đổi một cách khó lường, tạo ra thách thức lớn cho doanh nghiệp Thiếu cơ sở hạ tầng vững chắc sẽ ảnh hưởng đến giao dịch của khách hàng và hiệu quả của các công cụ Marketing điện tử Nhiều báo cáo hiện nay chỉ ra rằng việc nắm bắt sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng là rất khó khăn, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hình 2.5: Điểm mạnh của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam trong việc sử dụng có hiệu quả các công cụ Marketing điện tử
Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm của VNSEC là một điểm mạnh lớn, với các chuyên gia dày dạn trong lĩnh vực kinh tế và chứng khoán, luôn đưa ra nhận định chính xác về thị trường Sự uy tín trong phân tích thông tin kinh tế và tình hình thị trường đã giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng Ngoài ra, kinh nghiệm lãnh đạo vững vàng cũng đã giúp công ty phát triển bền vững và tạo nền tảng cho những bước tiến tiếp theo Hơn nữa, việc ứng dụng hiệu quả các công cụ Marketing điện tử đã góp phần nâng cao nhận thức và sự tin tưởng của khách hàng đối với VNSEC.
Hình 2.6: Điểm yếu của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam gây ảnh hưởng đến việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử
Điểm yếu lớn nhất của website vnsec.vn là thiếu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chủ yếu là sinh viên mới ra trường và thiếu kinh nghiệm Số lượng nhân viên chuyên về thương mại điện tử còn hạn chế, ảnh hưởng đáng kể đến việc triển khai các hoạt động Marketing điện tử Các điểm yếu khác không có sự chênh lệch lớn.
Theo phỏng vấn chị Nguyễn Hà Phương – trưởng bộ phận Marketing của công ty
Cổ phần Chứng khoán Việt Nam hiện đang sử dụng ba công cụ Marketing điện tử chính là SEO, Email Marketing và Facebook Marketing, trong đó SEO là công cụ chủ yếu, mang lại hiệu quả tốt nhất cho việc quảng bá hình ảnh công ty và bán sản phẩm/dịch vụ Việc áp dụng các công cụ Marketing điện tử không chỉ giúp công ty tăng lợi nhuận và giảm chi phí so với các phương thức truyền thống, mà còn nâng cao hình ảnh và thương hiệu, cung cấp thông tin minh bạch, từ đó gia tăng quyền lợi và niềm tin của khách hàng đối với website.
2.4.1.2 Kết quả phân tích phiếu điều tra khách hàng. Để thấy rõ hơn hiệu quả của việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website vnsec.vn, tác giả cũng tiến hành điều tra các khách hàng Và kết quả nhận được như sau:
Mức độ tương tác của khách hàng trên các website trực tuyến rất cao, với 85% người dùng tham gia vào các hoạt động trên trang web, như thể hiện trong hình 2.6 dưới đây.
Hình 2.7: Mức độ tương tác trên website vnsec.vn
Cũng theo điều tra, phần lớn khách hàng biết đến website vnsec.vn thông qua các công cụ tìm kiếm.
Hình 2.8: Các nguồn cung cấp thông tin về website vnsec.vn cho khách hàng
Việc tối ưu hóa website vnsec.vn trên các công cụ tìm kiếm đang diễn ra hiệu quả, trong khi các công cụ Marketing điện tử vẫn chưa phát huy tối đa tiềm năng Do đó, cần triển khai các giải pháp để nâng cao hiệu quả của các công cụ khác, đặc biệt là mạng xã hội, vốn là kênh bán hàng và quảng cáo rất hiệu quả.
Theo kết quả tổng hợp được từ phiếu điều tra khách hàng, tác giả cũng đưa ra thêm một số nhận xét sau:
Khách hàng đánh giá cao nội dung trên website vnsec.vn, đặc biệt là thông tin chi tiết về cổ phiếu và hướng dẫn thanh toán cụ thể.
Khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ trên website vnsec.vn thể hiện sự hài lòng cao và có ý định tiếp tục sử dụng trong tương lai.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CHO VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MKT CHO WEBSITE VNSEC.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM
KHOÁN VIỆT NAM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN
3.1.1 Những kết quả đạt được
Trong quá trình nghiên cứu việc áp dụng các công cụ e-marketing tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam, có thể nhận thấy một số kết quả tích cực mà doanh nghiệp đã đạt được trong hoạt động kinh doanh.
Về hoạt động kinh doanh:
Năm 2016, doanh thu của công ty đạt trên 7,3 tỷ đồng, năm 2015 là 5,23 và năm
Doanh thu của công ty trong năm 2014 đạt 3,8 tỷ đồng, cho thấy sự tăng trưởng ổn định hàng năm với mức tăng lần lượt là 2,01 tỷ đồng và 1,4 tỷ đồng.
Doanh thu của công ty đã tăng trưởng ổn định qua các năm, phản ánh nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty đã thực hiện các chính sách nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời mở rộng mạng lưới khách hàng mới để cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Cụ thể về marketing thương mại điện tử cũng có những kết quả đáng lưu ý:
Từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2016, số lượng người truy cập vào website vnsec.vn đã tăng gần 100% so với tháng trước, cho thấy hiệu quả tích cực của các công cụ marketing online mà VNSEC áp dụng Sự gia tăng này chứng tỏ rằng ngày càng nhiều khách hàng tìm đến kênh online của doanh nghiệp, đồng thời cho thấy thông tin trên website hữu ích và các giao dịch đang diễn ra mạnh mẽ hơn.
Hình 3.1: Giao diện website vnsec.vn
Công ty chú trọng vào việc phát triển các chiến lược quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhằm thu hút khách hàng tiềm năng Chúng tôi tổ chức các sự kiện trực tuyến và quảng bá doanh nghiệp qua các kênh phổ biến như Google Bên cạnh đó, việc sử dụng banner quảng cáo trên các website đối tác cũng là một phần quan trọng trong chiến dịch truyền thông của chúng tôi.
Kênh quảng cáo Google AdWords giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng có nhu cầu Khi khách hàng cần thông tin về lưu ký hoặc mở tài khoản chứng khoán để phục vụ cho giao dịch chứng khoán, họ sẽ tìm kiếm các từ khóa liên quan.
Doanh nghiệp sử dụng bộ từ khóa liên quan đến ngành để quảng cáo, giúp tiếp cận khách hàng đúng thời điểm họ có nhu cầu Kết quả tìm kiếm hiển thị các nhà quảng cáo đã trả tiền để có vị trí cao Mỗi ngày, công ty chi ngân sách từ 100.000đ đến 300.000đ cho loại hình quảng cáo này.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Doanh nghiệp chưa xây dựng một chiến lược marketing điện tử lâu dài, mặc dù các hoạt động hiện tại đang diễn ra hiệu quả Các kế hoạch marketing chủ yếu mang tính ngắn hạn, do giám đốc chỉ định dựa trên tình hình thực tế của môi trường kinh doanh từng giai đoạn Nếu không chuẩn bị các kế hoạch dài hạn và biện pháp đối phó, doanh nghiệp có thể sẽ gặp khó khăn khi thị trường thay đổi đột ngột và sẽ bị động trong việc nắm bắt cơ hội kinh doanh mới.
Hoạt động truyền thông trực tuyến của công ty hiện vẫn còn nhiều hạn chế Hiện tại, công ty chủ yếu quảng bá qua website thông qua SEO và quảng cáo trên Google Tuy nhiên, các kênh truyền thông khác như Facebook vẫn chưa được đầu tư đúng mức, và các kênh báo chí hay rao vặt cũng chưa được khai thác.
Chất lượng dịch vụ vẫn còn nhiều hạn chế
Do số lượng nhân viên tư vấn hạn chế, công ty gặp khó khăn trong việc phản hồi khách hàng online kịp thời, dẫn đến tình trạng quá tải và trả lời thắc mắc chậm Điều này có thể khiến công ty mất cơ hội và khách hàng trong những tình huống khẩn cấp.
Website còn nhiều điểm hạn chế
Giao diện website hiện tại còn cũ và thiếu sự thu hút đối với người tiêu dùng, với bố cục và chi tiết chưa được tối ưu Màu sắc tổng thể của website nhạt nhòa, nền chứa nhiều chữ và các mục chưa được sắp xếp gọn gàng Thanh menu được bố trí không khoa học, với chữ nhỏ và thiếu các chuyên mục cần thiết cho một website bán hàng Ngoài ra, cột bên phải cũng chưa có điểm nhấn đủ hấp dẫn để khuyến khích khách hàng để lại thông tin.
Thanh toán trực tuyến là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm khách hàng, tuy nhiên, việc website chỉ liên kết với một số ngân hàng nhất định gây ra bất tiện cho người dùng Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự thuận tiện trong giao dịch mà còn có thể làm giảm uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Nội dung trên website hiện còn hạn chế, với các bài viết giới thiệu sản phẩm công ty đơn giản và hình ảnh ít ỏi Điều này khiến khách hàng chưa thể hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ Để cải thiện trải nghiệm người dùng, cần đầu tư thêm vào nội dung và hình ảnh, cung cấp đa dạng góc nhìn hơn về sản phẩm.
Đánh giá hiệu quả ứng dụng giải pháp xúc tiến điện tử trên website vnsec.vn cho thấy 40% người dùng đánh giá ở mức trung bình, 50% cho là tốt, trong khi chỉ có 10% cho rằng chưa hiệu quả Điều này chỉ ra rằng cần thiết phải cải thiện hiệu quả của các hoạt động xúc tiến điện tử và marketing thương mại điện tử nói chung.
Mặc dù công ty vẫn thực hiện chiến dịch email marketing, nhưng hiệu quả chưa đạt như kỳ vọng Hình thức marketing trực tiếp qua email chủ yếu cung cấp thông tin khuyến mại và giới thiệu, dễ bị lọt vào thư rác Ngoài những email mà khách hàng tự đăng ký trên website, các email khác thường không có sự đồng ý từ người nhận, gây khó chịu và dẫn đến việc khách hàng xóa bỏ ngay lập tức mà không đọc nội dung Theo thống kê, trung bình mỗi ngày, người dùng tại Việt Nam nhận ít nhất 20 email quảng cáo không mong muốn.
