Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3
Số lần truy cập 112.622 227.316 301.276
Lượng truy cập 92.247 102.325 186.738
Số lượt xem trang 350.429 554.293 715.250
(Nguồn: Phịng TMĐT)
Với thơng số của google Analytics thì VNSEC có lượng khách truy cập trung bình là 150.000 lượt/tháng. Số người xem hàng tháng trung bình là 500.000 lượt/tháng. Hai con số trên cũng đã dần khẳng định đươc vị thế của VNSEC trên Internet cũng như là tín hiệu đáng mừng cho việc sử dụng có hiệu quả các cơng cụ Marketing điện tử để tất cả công nhân viên trong công ty phấn đấu và phát huy hơn nữa, giúp VNSEC ngày càng thịnh vượng hơn nữa. Mặc dù con số này chưa phải là quá lớn nhưng nó cũng khẳng định phần nào mức độ quan tâm của khách hàng đến website của cơng ty. Đây cũng có thể coi là thành cơng bước đầu trong việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty. Dưới đây là báo cáo kết quả hoạt đông kinh doanh của công ty từ năm 2014 – 2016:
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty Cổ phần Chứng khốn Việt Nam giai đoạn 2012 – 2014
(Đơn vị: tỷ đồng) Các chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 So sánh 2014/2015 So sánh 2015/2016 Chỉ số tuyệt đối Chỉ số tương đối Chỉ số tuyệt đối Chỉ số tương đối 1) Tổng doanh thu 3,856 5,235 7,346 1,379 35,76% 2,111 40,32% DT phí mơi giới 1,502 2,144 3,164 0,642 42,74% 1,02 47,57% Tỷ trọng 38,95% 40,96% 43,07% 2,00% 5,14% 2,12% 5,17% DT phí lưu ký 1,347 1,835 2,64 0,488 36,23% 0,805 43,87% Tỷ trọng 34,93% 35,05% 35,94% 0,12% 0,34% 0,89% 2,53% DT phí tư vấn tài chính 1,007 1,256 1,542 0,249 24,73% 0,286 22,77% Tỷ trọng 26,12% 23,99% 20,99% -2,12% -8,13% -3,00% -12,51% 2) Tổng chi phí 2,675 3,87 5,235 1,195 44,67% 1,365 35,27% 3) Tổng TNTT 1,181 1,365 2,111 0,184 15,58% 0,746 54,65% 4) Tổng lợi nhuận 0,88575 1,02375 1,6888 0,138 15,58% 0,66505 64,96% Nhận xét kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn: 2014 – 2016:
Năm 2015 so với 2014 tăng hơn số tiền là 1.379.000.000đ. Tổng doanh thu tăng là do doanh thu từ hoạt động môi giới tăng 2,00% tương ứng với số tiền là 642.000.000đ. Doanh thu từ hoạt động lưu ký tăng 0,12% tương ứng với số tiền là 488.000.000đ và doanh thu từ hoạt động tư vấn giảm 2,12 % nhưng tiền vẫn tăng là 249.000.000đ.
trước là 2.111.000.000 đ. Tổng doanh thu tăng nhưng tỷ trọng của các hoạt động kinh doanh tăng khơng nhiều, có chút giảm nhẹ so với năm trước. Tuy nhiên điều này không gây ảnh hưởng cho các hoạt động công ty, công ty vẫn đạt lợi nhuận đã đề ra.
Tóm lại có thể thấy, tình hình kinh doanh của cơng ty qua các năm đều đạt kết quả tốt, lợi nhuận thu về tăng qua các năm và thực hiện tốt mục tiêu tài chính về doanh thu cũng như tiết kiệm chi phí mà cơng ty để ra.
Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CHO VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MKT CHO WEBSITE VNSEC.VN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG
KHỐN VIỆT NAM
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNGMARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN
3.1.1. Những kết quả đạt được
Trong thời gian nghiên cứu quá trình sử dụng các công cụ e-marketing tại công ty Cổ phần Chứng khốn Việt Nam có thể nhận thấy một số kết quả mà doanh nghiệp đã thu được trong quá trình hoạt động như:
Về hoạt động kinh doanh:
Năm 2016, doanh thu của công ty đạt trên 7,3 tỷ đồng, năm 2015 là 5,23 và năm 2014 là 3,8 tỷ đồng. Nhìn vào báo cáo doanh thu trên có thể thấy được doanh thu hàng năm của công ty đều tăng tương ứng là 2,01 tỷ đồng và 1,4 tỷ đồng.
Nhìn chung, doanh thu của công ty vẫn tăng đều qua các năm với các số liệu tương đối tích cực, điều đó minh chứng cho thành quả của những nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên công ty trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với những chính sánh nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, không ngừng tiếp cận thêm nhiều đơn vị khách hàng mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Cụ thể về marketing thương mại điện tử cũng có những kết quả đáng lưu ý: Số người truy cập trên website: vnsec.vn tăng điều từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2016 và mức tăng khá cao gấp xấp xỉ 100% so với tháng trước chứng tỏ các công cụ marketing online được VNSEC áp dụng đang có nhưng tín hiệu khá tốt. Thể hiện số lượng khách hàng tìm đến kênh online của doanh nghiệp ngày một nhiều, chứng tỏ thông tin được tải lên website khá hữu ích cũng như các giao dịch đang gia tăng một cách mạnh mẽ hơn.
Hình 3.1: Giao diện website vnsec.vn
Quảng cáo trực tuyến
Cơng ty ln tìm kiếm những cách truyền thơng trực tuyến hiệu quả đề thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc tổ chức những sự kiện trực tuyến, quảng cáo doanh nghiệp lên các kênh phổ biến hiện nay như Google, sử dụng banner quảng cáo với các website đối tác...
- Kênh quảng cáo Google Adword
Qua kênh quảng cáo này, doanh nghiệp có thể tiếp cận những khách hàng có nhu cầu. Khách hàng khi có nhu cầu liên quan đến lưu ký, mở tài khoản chứng khốn, phục vụ cho q trình mua bán chứng khốn tặng thì họ sẽ tìm kiếm từ khóa liên quan. Doanh nghiệp sẽ có bộ từ khóa liên quan ngành của mình để quảng cáo. Kết quả tìm kiếm mà khách hàng nhận được chính là các nhà quảng cáo đã trả tiền để được lên vị trí cao. Như vậy, doanh nghiệp đã có thể đưa thơng tin của mình đến đúng lúc họ đang cần, đang có nhu cầu. Mỗi ngày, Công ty dành khoảng ngân sách thừ 100.000đ đến 300.000đ cho loại quảng cáo này.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Chưa xây dựng một chiến lược marketing điện tử mang tính lâu dài
Mặc dù tình hình triển khai marketing điện tử tại doanh nghiệp đang diễn ra khá hiệu quả, tuy nhiên trên thực tế công ty vẫn triển khai những kế hoạch ngắn hạn mà chưa đề ra chiến lược mang tính chất lâu dài về tương lai. Những kế hoạch marketing điện tử đều do giám đốc chỉ định dựa trên những bến động, tình hình thực tế của mơi trường kinh doanh theo từng giai đoạn mà chưa có một kế hoạch dài hạn nào trong
tương lai. Trong tương lai, nếu doanh nghiệp khơng chuẩn bị những kế hoạch mang tính dài hạn hơn và những biện pháp đối phó có thể sẽ gặp lúng túng trong giải quyết tình huống khi cơ chế thị trường thay đổi đột ngột, cũng như bị động trong nắm bắt những cơ hội kinh doanh mới.
Hoạt động truyền thơng trực tuyến vẫn cịn nhiều thiếu sót
Hiện tại, công ty chủ yếu được quảng bá thông qua kênh website cụ thể là seo và quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm google. Ngồi ra, cịn rất nhiều kênh truyền thơng chưa được chú trọng và triển khai như Facebook mới chỉ bước đầu xây dựng mà chưa được đầu tư chú trọng, các kênh báo chí hay rao vặt chưa được thử nghiệm.
Chất lượng dịch vụ vẫn còn nhiều hạn chế
Do số lượng nhân viên tư vấn còn hạn chế nên sự phản hồi khách hàng online một cách kịp thời thì cơng ty chưa làm được, thường xuyên xảy ra tình trạng q tải, trả lời thắc mắc chậm có thể dẫn đến việc mất cơ hội, mất khách hàng trong những trường hợp khẩn thiết.
Website còn nhiều điểm hạn chế
- Giao diện website cịn khá cũ, chưa có sự đổi mới bắt mắt người tiêu dùng. Từ bố cục tổng thể đến chi tiết chưa được tối ưu. Thứ nhất, màu sắc chung của website nhạt nhòa với nền nhiều chữ, các mục còn chưa gọn gàng. Thứ hai, thanh menu trên sắp xếp chưa khoa học: chữ nhỏ, chưa đủ các chuyên mục cần thiết cho website bán hàng,… Thứ ba, cột phải chưa có điểm nhấn gây chú ý đến khách hàng để khách hàng để lại thông tin trên web.
- Thanh tốn trực tuyến: website cịn hạn chế ngân hàng liên kết cho phép khách hàng thanh toán trực tuyến, điều này phần nào gây bất tiện và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
- Nội dung thơng tin trên website
Các nội dung đăng tải trên trang website cịn khá ít. Các bài viết giới thiệu sản phẩm công ty đã làm cho các đối tác cung cấp thơng tin cịn khá đơn giản, hình ảnh hạn chế. Nội dung chưa được đầu tư để khách hàng hiểu sâu về sản phẩm dịch vụ, hình ảnh chưa cung cấp đủ các góc nhìn đến người xem.
Đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của website
đối với hoạt động kinh doanh của website: vnsec.vn thì có tới 40% cho là trung bình, 50% cho là tốt là 10% cho là chưa hiệu quả. Cho thấy vấn đề cần thiết phải nâng cao hiệu quả của các hoạt động xúc tiến điện tử nói riêng và các hoạt động marketing TMĐT nói chung.
Mặc dù công ty vẫn triển khai e-mail marketing nhưng hiệu quả vẫn chưa được như mong đợi. Website có sử dụng hình thức marketing trực tiếp thơng qua việc gửi email cho khách hàng nhưng chủ yếu là thông tin khuyến mại và giới thiệu nên dễ bị rới vào spam. Trừ những dữ liệu email mà khách hàng đăng ký trực tiếp trên website, cịn lại hình thức này khơng được sự đồng ý của người nhận nên làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu và thường xố ngay lập tức mà khơng cần đọc nội dung nên hiệu quả mang lại từ hình thức này là khơng cao. Theo thống kê trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở Việt Nam nhận được ít nhất 20 email quảng cáo khơng được phép (spam)..
Những hạn chế khác:
Với số lượng nhân sự khiêm tốn nên việc tìm kiếm khách hàng cũng như hỗ trợ khách hàng cũng gặp nhiều khó khăn. Dịch vụ khách hàng chưa được cơng ty thực sự chú trọng, nhất là đối với khách hàng doanh nghiệp ở tỉnh xa, sự giao tiếp hỗ trợ qua email hay điện thoại chưa đáp ứng được yêu cầu cơng việc, q trình hỗ trợ và đào tạo thường chiếm nhiều thời gian, nhân lực cũng như tài chính của cả hai bên.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Nguyên nhân khách quan
Còn tồn tại nhiều vấn đề hạn chế việc ứng dụng TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng. Sự cấp thiết phải xây dựng hệ thống văn bản pháp luật và triển khai các biện pháp phịng chống tội phạm cơng nghệ cao nhằm tạo môi trường ổn định cho TMĐT phát triển. Vì tâm lý e ngại của khách hàng khi cảm thấy mất an toàn trong môi trường mạng hạn chế các giao dịch trực tuyến đặc biệt đây lại là thị trường khá dễ xảy ra lừa đảo, chiếm dụng tiền của khách hàng.
Kết quả điều tra của bộ Công Thương, trong báo cáo TMĐT năm 2016 cho thấy vấn đề được đánh giá là trở ngại lớn nhất cho việc ứng dụng TMĐT là hạ tầng CNTT và truyền thơng với điểm trung bình là 2,58. Hạ tầng CNTT và truyền thơng trong những năm qua tuy đã được cải thiện nhưng vẫn còn một số sự cố như: đường truyền chậm, mạng bị ngắt do đó chất lượng chưa làm hài lịng người sử dụng.
Nguyên nhân chủ quan
Cơng ty chưa có bộ phận chun trách công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử cho website chun nghiệp, chun mơn cao, nhân lực mảng này cịn nghèo nàn. Hầu hết các hoạt động marketing điện tử hiện tại đều do giám đốc đề ra theo định hướng phát triển trong ngắn hạn. Mặt khác nguồn nhân lực của cơng ty về hoạt động marketing điện tử có cả những người học về marketing truyền thống hoặc kinh tế, hoặc công nghệ thơng tin chưa được đào tạo chính quy về TMĐT nên các hoạt động mới triển khai chưa được đồng bộ hồn tồn, thiếu tính chun mơn hố.Với nguồn nhân lực hiện tại chỉ có thể đảm bảo cho website hoạt động ổn định nhưng sẽ thụ động với những chuyển biến lớn của thị trường nếu có. Kết quả khảo sát cũng cho thấy: một trong hai điểm yếu ảnh hưởng lớn nhất tới công tác hoạch định và ứng dụng marketing điện tử chính là việc thiếu nhân lực phát triển website.
Chỉ hỗ trợ khách hàng trực tuyến: lý do là số lượng nhân sự q ít, khơng đủ khả năng để tư vấn tiếp cận khách hàng trực tiếp nên đồng thời vừa bị bỏ qua những khách hàng không qua kênh online lại vừa mất khách do khả năng tương tác trên website kém.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếptheo theo
Những hạn chế của nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu thực trạng triển khai hoạt động marketing điện tử của công ty VNSEC trong giai đoạn và hiện nay, tuy nhiên, trong tương lai, sự thay đổi của môi trường, công nghệ nên những kết quả nghiên cứu của đề tài có thể khơng cịn phù hợp nữa
Kết quả khảo sát thực tế được thực hiện trên một tập đối tượng hạn chế nên kết quả chưa đại diện được cho tồn bộ nên sẽ có những sai số nhất định
Do sự hạn chế về kiến thức nên kết quả nghiên cứu của đề tài vẫn còn nhiều hạn chế chun mơn nhất định. Ngồi ra, thồi gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong nghiên cứu.
Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu vào vấn đề phát triển và duy trì thị trường tại cơng ty VNSEC, do vậy còn nhiều kết quả liên quan hoạt động marketing điện tử trực tiếp tại công ty mà đề tài không đề cập hết được.
Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Trong điều kiện giới hạn của đề tài nghiên cứu, tác giả mới chỉ nghiên cứu thực trạng việc xây dựng kế hoạch marketing TMĐT và đưa ra được kế hoạch Marketing TMĐT sơ bộ nhằm duy trì và phát trienr thị trường doanh nghiệp. Cũng vì lý do đó, những mơ hình và giải pháp mà tác giả đưa ra có thể chỉ phù hợp cho một giai đoạn trong hoạt động của công ty. Vấn đề đặt ra là việc xây dựng một kế hoạch marketing TMĐT cụ thể và chi tiết cho cơng ty CSC nói riêng và các kênh quảng cáo trực tuyến khác nói chung.
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
3.2.1 Trong ngắn hạn
Trong giai đoạn từ nay đến năm 2020, có thể nhận thấy có rất nhiều yếu tố tác động mạnh đến chiến lược TMĐT nói chung và các cơng ty kinh doanh trực tuyến nói riêng, vấn đề xây dựng kế hoạch marketing TMĐT là việc hết sức cần thiết và ảnh hưởng quan trọng tới tình hình hoạt động kinh doanh của các cơng ty TMĐT:
Một là: Đề án “Tăng tốc đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh về viễn thông và công nghiệp CNTT”
Hai là: Kế hoạch tổng thế phát triển TMĐT giai đoạn 2015-2020
Ba là: Thống kê tình hình sử dụng internet và sự phát triển của TMĐT nói chung
3.2.2 Trong dài hạn
Định hướng trong 5 năm tới công ty sẽ trở thành một trong những doanh nghiệp mạnh về lĩnh vực lưu ký, mơi giới, tư vấn thơng tin chứng khốn với chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng làm nịng cốt. Công ty luôn cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao và rẻ nhất tới tay khách hàng, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp trong thời kì cơng nghệ thơng tin bùng nổ.
Đồng thời công ty chú trọng phát triển nguồn nhân lực có chun mơn cao, phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển của công ty.
Định hướng phát triển cụ thể của công ty khi tác giả tham gia phỏng vấn ban Giám đốc trong năm 2017 như sau:
Đẩy mạnh E-marketing: sử dụng các công cụ điện tử, mạng xã hội như : facebook, Google+, youtube… Ngồi ra cơng ty cịn đầu tư thêm chi phí cho vấn đề Marketing online là khoảng 120 triệu VNĐ trong năm 2017 này.