vnsec .vn
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG
MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN
3.1.1. Những kết quả đạt được
Trong thời gian nghiên cứu quá trình sử dụng các công cụ e-marketing tại công ty Cổ phần Chứng khốn Việt Nam có thể nhận thấy một số kết quả mà doanh nghiệp đã thu được trong quá trình hoạt động như:
Về hoạt động kinh doanh:
Năm 2016, doanh thu của công ty đạt trên 7,3 tỷ đồng, năm 2015 là 5,23 và năm 2014 là 3,8 tỷ đồng. Nhìn vào báo cáo doanh thu trên có thể thấy được doanh thu hàng năm của công ty đều tăng tương ứng là 2,01 tỷ đồng và 1,4 tỷ đồng.
Nhìn chung, doanh thu của cơng ty vẫn tăng đều qua các năm với các số liệu tương đối tích cực, điều đó minh chứng cho thành quả của những nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên công ty trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với những chính sánh nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, không ngừng tiếp cận thêm nhiều đơn vị khách hàng mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Cụ thể về marketing thương mại điện tử cũng có những kết quả đáng lưu ý: Số người truy cập trên website: vnsec.vn tăng điều từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2016 và mức tăng khá cao gấp xấp xỉ 100% so với tháng trước chứng tỏ các công cụ marketing online được VNSEC áp dụng đang có nhưng tín hiệu khá tốt. Thể hiện số lượng khách hàng tìm đến kênh online của doanh nghiệp ngày một nhiều, chứng tỏ thông tin được tải lên website khá hữu ích cũng như các giao dịch đang gia tăng một cách mạnh mẽ hơn.
Hình 3.1: Giao diện website vnsec.vn
Quảng cáo trực tuyến
Cơng ty ln tìm kiếm những cách truyền thông trực tuyến hiệu quả đề thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc tổ chức những sự kiện trực tuyến, quảng cáo doanh nghiệp lên các kênh phổ biến hiện nay như Google, sử dụng banner quảng cáo với các website đối tác...
- Kênh quảng cáo Google Adword
Qua kênh quảng cáo này, doanh nghiệp có thể tiếp cận những khách hàng có nhu cầu. Khách hàng khi có nhu cầu liên quan đến lưu ký, mở tài khoản chứng khốn, phục vụ cho q trình mua bán chứng khốn tặng thì họ sẽ tìm kiếm từ khóa liên quan. Doanh nghiệp sẽ có bộ từ khóa liên quan ngành của mình để quảng cáo. Kết quả tìm kiếm mà khách hàng nhận được chính là các nhà quảng cáo đã trả tiền để được lên vị trí cao. Như vậy, doanh nghiệp đã có thể đưa thơng tin của mình đến đúng lúc họ đang cần, đang có nhu cầu. Mỗi ngày, Cơng ty dành khoảng ngân sách thừ 100.000đ đến 300.000đ cho loại quảng cáo này.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Chưa xây dựng một chiến lược marketing điện tử mang tính lâu dài
Mặc dù tình hình triển khai marketing điện tử tại doanh nghiệp đang diễn ra khá hiệu quả, tuy nhiên trên thực tế công ty vẫn triển khai những kế hoạch ngắn hạn mà chưa đề ra chiến lược mang tính chất lâu dài về tương lai. Những kế hoạch marketing điện tử đều do giám đốc chỉ định dựa trên những bến động, tình hình thực tế của mơi trường kinh doanh theo từng giai đoạn mà chưa có một kế hoạch dài hạn nào trong
tương lai. Trong tương lai, nếu doanh nghiệp khơng chuẩn bị những kế hoạch mang tính dài hạn hơn và những biện pháp đối phó có thể sẽ gặp lúng túng trong giải quyết tình huống khi cơ chế thị trường thay đổi đột ngột, cũng như bị động trong nắm bắt những cơ hội kinh doanh mới.
Hoạt động truyền thơng trực tuyến vẫn cịn nhiều thiếu sót
Hiện tại, cơng ty chủ yếu được quảng bá thông qua kênh website cụ thể là seo và quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm google. Ngồi ra, cịn rất nhiều kênh truyền thơng chưa được chú trọng và triển khai như Facebook mới chỉ bước đầu xây dựng mà chưa được đầu tư chú trọng, các kênh báo chí hay rao vặt chưa được thử nghiệm.
Chất lượng dịch vụ vẫn còn nhiều hạn chế
Do số lượng nhân viên tư vấn còn hạn chế nên sự phản hồi khách hàng online một cách kịp thời thì cơng ty chưa làm được, thường xuyên xảy ra tình trạng quá tải, trả lời thắc mắc chậm có thể dẫn đến việc mất cơ hội, mất khách hàng trong những trường hợp khẩn thiết.
Website còn nhiều điểm hạn chế
- Giao diện website cịn khá cũ, chưa có sự đổi mới bắt mắt người tiêu dùng. Từ bố cục tổng thể đến chi tiết chưa được tối ưu. Thứ nhất, màu sắc chung của website nhạt nhòa với nền nhiều chữ, các mục còn chưa gọn gàng. Thứ hai, thanh menu trên sắp xếp chưa khoa học: chữ nhỏ, chưa đủ các chuyên mục cần thiết cho website bán hàng,… Thứ ba, cột phải chưa có điểm nhấn gây chú ý đến khách hàng để khách hàng để lại thông tin trên web.
- Thanh tốn trực tuyến: website cịn hạn chế ngân hàng liên kết cho phép khách hàng thanh toán trực tuyến, điều này phần nào gây bất tiện và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
- Nội dung thông tin trên website
Các nội dung đăng tải trên trang website cịn khá ít. Các bài viết giới thiệu sản phẩm công ty đã làm cho các đối tác cung cấp thơng tin cịn khá đơn giản, hình ảnh hạn chế. Nội dung chưa được đầu tư để khách hàng hiểu sâu về sản phẩm dịch vụ, hình ảnh chưa cung cấp đủ các góc nhìn đến người xem.
Đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của website
đối với hoạt động kinh doanh của website: vnsec.vn thì có tới 40% cho là trung bình, 50% cho là tốt là 10% cho là chưa hiệu quả. Cho thấy vấn đề cần thiết phải nâng cao hiệu quả của các hoạt động xúc tiến điện tử nói riêng và các hoạt động marketing TMĐT nói chung.
Mặc dù cơng ty vẫn triển khai e-mail marketing nhưng hiệu quả vẫn chưa được như mong đợi. Website có sử dụng hình thức marketing trực tiếp thơng qua việc gửi email cho khách hàng nhưng chủ yếu là thông tin khuyến mại và giới thiệu nên dễ bị rới vào spam. Trừ những dữ liệu email mà khách hàng đăng ký trực tiếp trên website, cịn lại hình thức này khơng được sự đồng ý của người nhận nên làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu và thường xố ngay lập tức mà không cần đọc nội dung nên hiệu quả mang lại từ hình thức này là khơng cao. Theo thống kê trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở Việt Nam nhận được ít nhất 20 email quảng cáo khơng được phép (spam)..
Những hạn chế khác:
Với số lượng nhân sự khiêm tốn nên việc tìm kiếm khách hàng cũng như hỗ trợ khách hàng cũng gặp nhiều khó khăn. Dịch vụ khách hàng chưa được cơng ty thực sự chú trọng, nhất là đối với khách hàng doanh nghiệp ở tỉnh xa, sự giao tiếp hỗ trợ qua email hay điện thoại chưa đáp ứng được yêu cầu cơng việc, q trình hỗ trợ và đào tạo thường chiếm nhiều thời gian, nhân lực cũng như tài chính của cả hai bên.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Nguyên nhân khách quan
Còn tồn tại nhiều vấn đề hạn chế việc ứng dụng TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng. Sự cấp thiết phải xây dựng hệ thống văn bản pháp luật và triển khai các biện pháp phịng chống tội phạm cơng nghệ cao nhằm tạo môi trường ổn định cho TMĐT phát triển. Vì tâm lý e ngại của khách hàng khi cảm thấy mất an tồn trong mơi trường mạng hạn chế các giao dịch trực tuyến đặc biệt đây lại là thị trường khá dễ xảy ra lừa đảo, chiếm dụng tiền của khách hàng.
Kết quả điều tra của bộ Công Thương, trong báo cáo TMĐT năm 2016 cho thấy vấn đề được đánh giá là trở ngại lớn nhất cho việc ứng dụng TMĐT là hạ tầng CNTT và truyền thơng với điểm trung bình là 2,58. Hạ tầng CNTT và truyền thơng trong những năm qua tuy đã được cải thiện nhưng vẫn còn một số sự cố như: đường truyền chậm, mạng bị ngắt do đó chất lượng chưa làm hài lịng người sử dụng.
Nguyên nhân chủ quan
Cơng ty chưa có bộ phận chun trách cơng tác hoạch định chiến lược marketing điện tử cho website chuyên nghiệp, chun mơn cao, nhân lực mảng này cịn nghèo nàn. Hầu hết các hoạt động marketing điện tử hiện tại đều do giám đốc đề ra theo định hướng phát triển trong ngắn hạn. Mặt khác nguồn nhân lực của công ty về hoạt động marketing điện tử có cả những người học về marketing truyền thống hoặc kinh tế, hoặc công nghệ thông tin chưa được đào tạo chính quy về TMĐT nên các hoạt động mới triển khai chưa được đồng bộ hồn tồn, thiếu tính chun mơn hố.Với nguồn nhân lực hiện tại chỉ có thể đảm bảo cho website hoạt động ổn định nhưng sẽ thụ động với những chuyển biến lớn của thị trường nếu có. Kết quả khảo sát cũng cho thấy: một trong hai điểm yếu ảnh hưởng lớn nhất tới cơng tác hoạch định và ứng dụng marketing điện tử chính là việc thiếu nhân lực phát triển website.
Chỉ hỗ trợ khách hàng trực tuyến: lý do là số lượng nhân sự q ít, khơng đủ khả năng để tư vấn tiếp cận khách hàng trực tiếp nên đồng thời vừa bị bỏ qua những khách hàng không qua kênh online lại vừa mất khách do khả năng tương tác trên website kém.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếptheo theo
Những hạn chế của nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu thực trạng triển khai hoạt động marketing điện tử của công ty VNSEC trong giai đoạn và hiện nay, tuy nhiên, trong tương lai, sự thay đổi của môi trường, công nghệ nên những kết quả nghiên cứu của đề tài có thể khơng cịn phù hợp nữa
Kết quả khảo sát thực tế được thực hiện trên một tập đối tượng hạn chế nên kết quả chưa đại diện được cho toàn bộ nên sẽ có những sai số nhất định
Do sự hạn chế về kiến thức nên kết quả nghiên cứu của đề tài vẫn còn nhiều hạn chế chun mơn nhất định. Ngồi ra, thồi gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong nghiên cứu.
Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu vào vấn đề phát triển và duy trì thị trường tại cơng ty VNSEC, do vậy cịn nhiều kết quả liên quan hoạt động marketing điện tử trực tiếp tại công ty mà đề tài không đề cập hết được.
Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Trong điều kiện giới hạn của đề tài nghiên cứu, tác giả mới chỉ nghiên cứu thực trạng việc xây dựng kế hoạch marketing TMĐT và đưa ra được kế hoạch Marketing TMĐT sơ bộ nhằm duy trì và phát trienr thị trường doanh nghiệp. Cũng vì lý do đó, những mơ hình và giải pháp mà tác giả đưa ra có thể chỉ phù hợp cho một giai đoạn trong hoạt động của công ty. Vấn đề đặt ra là việc xây dựng một kế hoạch marketing TMĐT cụ thể và chi tiết cho cơng ty CSC nói riêng và các kênh quảng cáo trực tuyến khác nói chung.