(Luận văn đại học thương mại) phát triển thương hiệu chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ viễn thông i p tại hà nội

Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương TĨM LƯỢC Trong thời đại ngày nay, tồn cầu hố trở thành xu hướng tất yếu Thế giới Điều tạo khơng hội thách thức doanh nghiệp Muốn đứng vững phát triển thị trường, doanh nghiệp phải tạo cho hình ảnh tốt, uy tín chiếm lịng tin khách hàng Để làm điều đó, ngồi việc đổi cơng nghệ, nâng cao suất, chất lượng lao động, giảm chi phí sản xuất, … doanh nghiệp phải xây dựng cho thương hiệu vững Chính vậy, vấn đề thương hiệu phát triển thương hiệu hoạt động quan trọng, cần thiết ngày doanh nghiệp quan tâm Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội (IPCOMS) Công ty hoạt động lĩnh Tư vấn Marketing- giải pháp thương hiệu Tuy nhiên, giống phần lớn doanh nghiệp nay, IPCOMS chưa thực quan tâm tới việc phát triển thương hiệu Các mục tiêu mà Công ty đề tập trung vào chất lượng sản phẩm hồn thành đơn hàng khơng sai sót Chính vậy, chất lượng sản phẩm làm Cơng ty tốt phần lớn có khách hàng quen thuộc biết đến; việc thu hút khách hàng liên hệ, tìm kiếm thơng tin, … khó khăn Nhận thấy nghiên cứu phát triển thương hiệu cho Công ty việc làm cần thiết góp phần nâng cao tên tuổi vị thế, giúp Công ty vươn lên trở thành đơn vị hàng đầu ngành Tư vấn Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu cho khố luận là: “Phát triển thương hiệu Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội” SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh i Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được luận văn, bên cạnh sự nỗ lực và cố gắng không ngừng của bản thân, còn nhận được sự giúp đỡ, sự hướng dẫn tận tình của các thầy cô giáo Trước hết, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn Ths Nguyễn Thu Hương, người đã tận tình chỉ bày, hướng dẫn suốt thời gian qua Tôi xin gửi đến Ban giám hiệu, khoa Marketing Đại học Thương Mại đã tạo mọi điều kiện quá trình học tập và làm luận văn tại Trường Tôi cũng xin cảm ơn gia đình, ban lãnh đạo Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội cùng đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện giúp hoàn thành Luận văn này Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh ii Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU v vi vii Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu vii Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước viii Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu xi Kết cấu khoá luận tốt nghiệp x xi xi xiii CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số vấn đề lý luận bản về thương hiệu 1.1.1 Các khái niệm bản về thương hiệu 1.1.2 Các thành tố của thương hiệu 1.1.3 Chức của thương hiệu 1.1.4 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp 1.2 Nội dung phát triển thương hiệu của doanh nghiệp 1.2.1 Khái quát về phát triển thương hiệu 1.2.2 Nội dung phát triển thương hiệu 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu của doanh nghiệp 13 1.3.1 Các nhân tố vĩ mô 13 1.3.2 Các nhân tố vi mô 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG I.P TẠI HÀ NỘI 18 SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh iii Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương 2.1 Tổng quan về chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 2.1.2 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 18 18 19 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và cấu tổ chức của công ty 23 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp năm gần nhất 25 2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự phát triển của thương hiệu IPCOMS 26 2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 26 2.2.2 Các yếu tố môi trường ngành 27 2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu IPCOMS Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội 28 2.3.1 Thực trạng nhận thức phát triển thương hiệu công ty 28 2.3.2 Thực trạng phát triển thương hiệu IPCOMS công ty 30 2.4 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu thực trạng trình thực phát triển thương hiệu Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội 37 2.4.1 Những thành tựu đạt công ty thực hoạt động phát triển thương hiệu 37 2.4.2 Những tồn việc phát triển thương hiệu IPCOMS 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG I.P TẠI HÀ NỘI 39 3.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 39 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường39 3.1.2 Phương hướng phát triển Công ty 42 3.2 Một số đề xuất kiến nghị hoạt động phát triển thương hiệu 43 3.2.1 Quan điểm giải vấn đề phát triển thương hiệu Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội- IPCOMS 43 3.2.2 Một số đề xuất kiến nghị hoạt động phát triển thương hiệu Công ty 43 PHẦN KẾT LUẬN48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 49 50 SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh iv Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh v Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ STT Tên bảng sơ đồ Hình 1.1 Logo công ty cổ phần Dịch vụ Truyền Thông IP Trang 35 (IPCOMS)chi nhánh Hà Nội Biểu đồ 1.1 Quan hệ bên liên quan mơ hình kinh 20 doanh IPCOMS Hà Nội Biểu đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty 23 Biểu đồ 1.3 Đánh giá cần thiết phát triển thương hiệu 28 Biểu đồ 1.4 Đánh giá việc sử dụng công cụ truyền thông 30 IPCOMS Biểu đồ 1.5 Đánh giá độ hiệu website IPCOMS 32 Biểu đồ 1.6 Ý kiến thay đổi/bổ sung cho website IPCOMS 32 Biểu đồ 1.7 Định hướng hoạt động phát triển thương hiệu IPCOMS 33 Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty dịch vụ truyền thông IP (IPCOMS) chi nhánh Hà Nội (2013-2015) 25 10 Bảng 1.2 Bảng đo lường mức độ hài lòng khách hàng 29 11 Bảng 1.3 Bảng đo lường hiệu Website ipcoms.vn 31 12 Bảng 1.4 Bảng đo lường mức độ nhận biết thương hiệu 35 SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh vi Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Giải nghĩa IPC-HN Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội PR/AD PR/Advertising KTKD Kiến thức kinh doanh CBCNV Cán công nhân viên CN Chủ nhiệm PGS.TS Phó giáo sư.Tiến sĩ CEO Chief Executive Officer ( Giám đốc điều hành) SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh vii Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thương hiệu là tài sản quý đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Trên thực tế, việc tạo một dấu hiệu bên ngoài cho sản phẩm, dịch vụ chỉ là bề nổi việc tạo dựng thương hiệu Thương hiệu bản thân nó có ý nghĩa nhiều cái tên của mình và tạo dựng dựa sự tập hợp tất cả các nguồn lực của công ty Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp khẳng định vị trí của mình thị trường, cũng tăng sức mạnh cạnh tranh thị trường mở cửa cho các doanh nghiệp nước ngoài tham gia: “Không có một thương hiệu mạnh nào mà đó không có một sản phẩm tốt Bởi thương hiệu chính là một sản phẩm hoàn chỉnh nhất Nhận định này có thể làm ngạc nhiên cho những cho rằng thương hiệu là một thực thể tách rời khỏi sản phẩm” Tuy tạo được thương hiệu sản phẩm là mục đích của các nhà kinh doanh làm thế nào để phát triển được thương hiệu khơng phải là vấn đề đơn giản Nhất chế thị trường của thời kỳ hội nhập hiện nay, cuộc chiến gay gắt giữa các doanh nghiệp không còn là cuộc chiến về chất lượng với giá rẻ trước mà thật sự là cuộc chiến giữa các thương hiệu uy tín Trong năm đầu hoạt động Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội (IPCOMS) đủ ng̀n lực tài nhân sự, nhận thấy việc nhận thấy việc phát triển thương hiệu Chi nhánh công ty chưa vào ổn định là việc không cần thiết Tuy nhiên giờ đây, sau nhận thấy công ty đã vào ổn định, Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội (IPCOMS) nhận thấy vấn đề cần tạo dựng cho mình một thương hiệu mạnh cần được chú trọng để doanh nghiệp có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành thị trường Cũng việc xây dựng thương hiệu mạnh và phát triển thương hiệu là nhu cầu cấp thiết để doanh nghiệp nâng cao lực thâm nhập, trì và phát triển thị trường và ngoài nước Nhất thị trường doanh nghiệp tư vấn Marketing tại Việt Nam phát triển nhanh chóng với tốc độ tăng trưởng rất cao thập niên qua và tiềm thị trường còn rất lớn SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh viii Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn, xin chọn đề tài “Phát triển thương hiệu Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội” để nghiên cứu Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.1 Các nghiên cứu tại Việt Nam Có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học, đề tài, luận văn, viết, … vấn đề thương hiệu nói chung phát triển thương hiệu nói riêng Từ nghiên cứu khái quát mang tính học thuật đơn thuần, viết sâu vào hoạt động cụ thể phát triển thương hiệu doanh nghiệp Có thể điểm qua số cơng trình nghiên cứu, khố luận như: Ngũn Q́c Thịnh, CN Ngũn Thành Trung (2009), “Thương hiệu với nhà quản lý”, Nhà xuất Lao Động- Xã Hội Sách cung cấp kiến thức định xây dựng quản trị thương hiệu sở tập hợp từ nguồn khác nhau, phân tích kinh nghiệm nhận định chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành đạt để từ đưa mơ hình khái quát xây dựng thương hiệu An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường (2010), “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng và phát triển thương hiệu”, Nhà xuất Lao động-Xã hội Sách mô tả hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp, giúp thương hiệu chiếm trọn trái tim khối óc khách hàng Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Trang với đề tài: “Phát triển thương hiệu tổng cơng ty cổ phần dệt may Hồ Thọ” – năm 2011; trường Đại học Đà Nẵng; giáo viên hướng dẫn- PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm Đề tài nghiên cứu hoạt động trì phát triển thương hiệu, hoạt động marketing cơng ty Hồ Thọ, so sánh với công ty may mặc khác thị trường nội địa; từ đánh giá đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu cơng ty may Hồ Thọ Tuy nhiên, đề tài tiếp cận thương hiệu theo khía cạnh, chưa có tìm hiểu sâu theo nhiều góc độ Đưa nhiều giải pháp không nêu công ty nên tập trung vào giải pháp nào, số giải pháp đưa chung chung, Bên cạnh cịn có thêm số luận văn tốt nghiệp, bao gồm: + Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Tuyết với đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu Logicovn.com công ty TNHH tin học Long Gia giai đoạn 2011 – 2015” – SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh ix Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương năm 2011; giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, trường Đại học Thương Mại + Luận văn tốt nghiệp Đỗ Thanh Tâm với đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần công nghiệp E Nhất”– năm 2006; giáo viên hướng dẫn – Nguyễn Văn Minh; trường Đại học Thương Mại + Luận văn tốt nghiệp Phạm Văn Tường với đề tài: “Phát triển thương hiệu Vinacoma thị trường Việt Nam” – năm 2012; giáo viên hướng dẫn – ThS Vũ Xn Trường Các cơng trình nghiên cứu, đề tài, luận án, thương hiệu phát triển thương hiệu có nhiều; nhiên thường tập trung chủ yếu vào ngành ăn uống, may mặc, nông sản,…Trong tài liệu mà tác giả nghiên cứu tham khảo được, chưa có viết việc phát triển thương hiệu công ty dịch vụ cung cấp giải pháp Marketing-Thương hiệu Trong đó, ngành Marketing ngành có xu hướng phát triển mạnh thời gian gần có nhiều đối thủ cạnh tranh Đề tài nghiên cứu đảm bảo tính độc lập, khơng chép đúc rút kinh nghiệm từ viết mà tác giả nghiên cứu Từ lý kể trên, tác giả định vào nghiên cứu giúp số doanh nghiệp ngành tư vấn MarketingThương hiệu phát triển thương hiệu, đặc biệt doanh nghiệp bước đầu IPCOMS 2.2 Các công trình nghiên cứu tại nước ngoài Tại các nước thế giới, đặc biệt là các nước phát triển, đã có rất nhiều nghiên cứu về thương hiệu và phát triển thương hiệu: Paul Temporal (2008), “Quản trị thương hiệu cao cấp từ tầm nhìn chiến lược đến định giá”, Nhà xuất Trẻ Đây sách viết công cụ quản trị thương hiệu rút từ kinh nghiệm thực tiễn tiến sỹ Temporal vấn đề quản trị David Aaker (1999), “Building Strong Brand”, sách xem thương hiệu người, thương hiệu tổ chức, thương hiệu biểu tượng Hai khái niệm nhận diện thương hiệu định vị thương hiệu đóng vai trị quan trọng muốn quản lý thương hiệu khơng theo lối mịn Aaker làm thoát khỏi suy nghĩ lối mịn cách đề cập tới lợi ích cảm tính tính cách riêng SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh x Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương hiệu cơng cụ kiếm tiền (rất đáng) thay phương tiện thực hố đam mê cá nhân họ Có nhiều đường đến thương hiệu trở thành lovemark (thương hiệu cảm xúc) Các đường có đặc điểm chung: từ trái tim đến trái tim, từ logic đến trái tim 3.1.2 Phương hướng phát triển Công ty - Mục tiêu tương lai công ty: Theo bà Nikki Nguyễn- giám đốc côn ty, tương lai, IPCOMS hướng đến trở thành Công ty tư vấn Marketing- Giải pháp thương hiệu hàng đầu Việt Nam Trong môi trường cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực, IPCOMS chủ chương tạo khác biệt với phương châm: “Cung cấp dịch vụ, sản phẩm chất lượng hoàn hảo, giá cạnh tranh, tiến độ”; hướng tới mục đích đảm bảo cho Cơng ty hoạt động khuôn khổ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp kinh doanh chuyên nghiệp; lấy hài lòng khách hàng làm thước đo đánh giá thành cơng. Tầm nhìn IPCOMS hướng đến năm 2017 trở thành Công ty Marketing hàng đầu Việt Nam thông qua việc cung cấp sản phẩm Marketing đạt chuẩn “Chất lượng, giá thành, thời gian” - Phương hướng phát triển: + Nâng cao tay nghề, trình độ cán công nhân viên Trong vài năm gần đây, Công ty thực sàng lọc, thay người lực; vừa làm tăng chất lượng công việc, vừa giảm thiểu chi phí khơng cần thiết Đồng thời, Cơng ty cịn tích cực cho hoạt động bồi dưỡng, đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn tay nghề cho cán công nhân viên + Đảm bảo chất lượng thành phẩm đủ yêu cầu 100%- hoạt động đánh giá nội IPCOMS Đồng thời, xây dựng sách mục tiêu cho phịng ban tồn Công ty đánh giá kết thực định kỳ hàng tháng, hàng năm + Đổi mới, phát triển, nâng cấp hệ thống máy móc Một số máy móc thiết bị lưu trữ thông tin Công ty có tuổi đời cao Để đảm bảo chất lượng lẫn thời gian mục tiêu mà Công ty hướng đến; việc nâng cấp, cải tiến máy móc thiết bị việc làm cần thiết SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 42 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương 3.2 Một số đề xuất kiến nghị hoạt động phát triển thương hiệu 3.2.1 Quan điểm giải vấn đề phát triển thương hiệu Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội- IPCOMS Hoạt động phát triển thương hiệu trình lâu dài liên tục Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả đưa số giải pháp nhằm giải khó khăn mà Chi nhánh Cơng ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội- IPCOMS vướng mắc, thơng qua q trình phân tích thực trạng Bên cạnh đó, nêu trên, đề tài tập trung vào nghiên cứu hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu quảng bá thương hiệu Vì vậy, dựa vào kiến thức phạm vi nghiên cứu, đề tài đưa giải pháp giúp Công ty giải vấn đề trước mắt để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu đưa số định hướng phát triển thương hiệu tương lai 3.2.2 Một số đề xuất kiến nghị hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Từ kết điều tra thông qua vấn ban Giám Đốc dự định phương hướng, hoạt động phát triển thương hiệu tương lai; tác giả xin đưa số đề xuất kiến nghị hoạt động phát triển thương hiệu cho Công ty IPCOMS sau: 3.2.2.1 Tăng cường hoạt động truyền thông thương hiệu  Quảng bá thương hiệu qua hoạt động quảng cáo Hiện nay, trước xu internet bùng nổ, tỷ lệ người dùng internet cao, cơng ty tận dụng điều để quảng cáo qua công cụ Marketing online Việc sử dụng cơng cụ giúp doanh nghiệp hướng tới đối tượng mục tiêu mình, giúp giảm thiểu phí đáng kể so với việc quảng cáo qua kênh truyền thống quảng cáo truyền hình hay đặt banner… IPCOMS xây dựng phim, đoạn clip, … hấp dẫn giới thiệu Công ty đưa lên trang Web Ví dụ đoạn phim, clip trình sản xuất, máy móc, trang thiết bị, … giúp khách hàng có nhìn rõ nét hơn, trực quan Công ty, thông tin số liệu, chữ viết đơn Sau sử dụng ẩn phẩm để quảng cáo địa điểm trang báo mạng, kênh video youtube đặt sân bay- nơi ngày có nhiều doanh nhân qua lại Từ nâng cao khả truyền thông, quảng bá công ty tới khách hàng SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 43 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương Cơng ty sử dụng việc quảng bá thương hiệu thông qua trang Web khách hàng, đối tác thông qua thỏa thuận hợp tác Nâng cao thuyết phục, tính tin tưởng khách hàng tiềm năng, thông qua nhiều kênh quảng bá Ngoài nên tận dụng trang Web công ty, trang diễn đàn để quảng bá hình ảnh cơng ty, nơi mà người trao đổi, đóng góp ý kiến  Tăng cường tổ chức hoạt động quan hệ công chúng Củng cố mở rộng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, quan truyền hình quan chức khác Cơng ty thực sách khuyến mại khách hàng, đối tác lâu năm nhằm củng cố lòng trung thành Hoặc ưu đãi, giảm giá, tạo nên gói kích cầu quy mơ hàng lớn để tìm thêm nhiều khách hàng Đây cách nhằm thu hút ý, hội để Công ty quảng bá thương hiệu Khuyến khích, động viên cán công nhân viên Công ty tham gia hoạt động từ thiện Và thân Công ty nên thực hoạt động từ thiện tài trợ cho chương trình khuyến học, giải trí, … Cơng ty liên kết với công ty khách hàng để thực hoạt động 3.2.2.2 Hồn thiện q trình mở rộng thương hiệu Hiện tại, hoạt động công ty vào trình ổn định, tích lũy cho kinh nghiệm sau q trình năm hoạt động Vì mà hoạt động mở rộng thương hiệu cho công ty cần thiết, phù hợp với nhu cầu thị trường Tuy nhiên, cơng ty cần xác định mạnh gì, khác biệt sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh, từ đưa định hướng mở rộng thương hiệu cho phù hợp Trước mắt, IPCOMS mạnh việc tư vấn giải pháp Marketing, xây dựng hệ thống nhận diện cho doanh nghiệp Công ty muốn mở rộng sang lĩnh vực tổ chức kiện giáo dục Đây coi hướng đắn 3.2.2.3 Hoàn thiện hệ thống nhận diện gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu Như đề cập, nay, chi nhánh công ty hoạt động chủ yếu dựa uy tín qua trình hoạt động lâu dài từ trước đến nay, dựa danh tiếng SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 44 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương Ban lãnh đạo công ty chưa phát triển thương hiệu riêng Hiện Cơng ty có Logo riêng, nhiên Slogan cịn dài khó nhớ Cơng ty nên xây dựng câu Slogan khác thân thiện với khách hàng hơn, thể triết lý kinh doanh, văn hóa, đặc điểm Cơng ty Như trình bày trên, điểm tiếp xúc thương hiệu mà Công ty thực cịn q ít, tập trung vào ấn phẩm lịch, danh thiếp, mà chưa trọng vào việc gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua báo chí, tờ rơi Một số điểm tiếp xúc chưa đạt hiệu cao Điều khiến Công ty hạn chế việc quảng bá thương hiệu khiến người tiêu dùng biết nhớ đến Cơng ty Vì vậy, cơng việc cần làm trước mắt Cơng ty phải hồn thiện gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu - Hoàn thiện điểm tiếp xúc website Hiện nay, Cơng ty có trang web với tên miền http://ipcoms.vn/ Trước mắt, Công ty nên tập trung hoàn thiện lại trang web này, kênh để truyền thơng hoạt động công ty Công ty cần thay đổi giao diện màu sắc giúp thu hút người tiêu dùng; đồng thời phải xây dựng nội dung đa dạng phong phú, không bao gồm hoạt động công ty Ngồi cần có nhiều đường link biểu tượng giúp người dùng dễ dàng đến nơi họ cần Các thông tin website phải đầy đủ mục như: giới thiệu Công ty, mạnh, thành tựu, giải thưởng mà Công ty đạt được, … Tất thơng tin đó, vừa để giới thiệu, giúp khách hàng công chúng biết đến nhiều hơn; vừa khẳng định tên tuổi, lực Công ty lời quảng cáo chân thực, hữu hiệu giúp Công ty phát triển thương hiệu Các tin cần phải cập nhật thường xuyên thông tin công ty thơng tin ngành Marketing- Thương hiệu nói chung Trên website Công ty cần thiết lập hệ thống forum, diễn đàn, … Đó nơi giúp khách hàng công chúng trao đổi thông tin; vừa cách để quảng bá thương hiệu Qua hệ thống forum, diễn đàn, Cơng ty cịn thu thập thơng tin, u cầu khách hàng, … Từ có giải pháp để cải tiến, nâng cấp sản phẩm để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng - Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu qua sản phẩm SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 45 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty đảm bảo sản phẩm làm phải “đúng chất lượng, số lượng, thời gian” Cơng ty lấy câu slogan, thể văn hố doanh nghiệp khẳng định, quảng bá bên Đồng thời, lời nói đơi với việc làm Các sản phẩm mà Công ty sản xuất phải đảm bảo mà Cơng ty cam kết Đó cách để Cơng ty xây dựng uy tín lòng tin nơi khách hàng 3.2.2.4 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu tương lai Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, quảng bá thương hiệu phát triển nguồn nhân lực thương hiệu việc làm trước mắt mà Công ty cần thực Tuy nhiên nay, Công ty bắt đầu quan tâm tới hoạt động phát triển thương hiệu chưa có chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể Trước tình hình đó, Cơng ty phải nhanh chóng xây dựng cho chiến lược phát triển, khơng kinh doanh mà hoạt động phát triển thương hiệu Trong ngắn hạn từ đến 2017, Cơng ty nên tiếp tục hồn thiện áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng xuyên suốt trình sản xuất, với mục tiêu mà Công ty đề ra: “chất lượng, giá thành, thời gian” Tiếp tục khẳng định tên tuổi qua uy tín chất lượng sản phẩm Trong dài hạn, IPCOMS cần xác định hình ảnh mà muốn định vị tâm trí khách hàng Từ đó, ban lãnh đạo xác định chiến lược phát triển thương hiệu cách cụ thể, rõ ràng từ 3-5 năm Từ chiến lược dài hạn, Công ty đưa mục tiêu cụ thể hàng năm nhiệm vụ cho phòng ban Các chiến lược dài hạn cần xây dựng thường xuyên Việc định hướng mục tiêu theo yếu tố: “chất lượng, giá thành, thời gian” khiến Cơng ty khó khăn việc xây dựng kế hoạch tạo dựng hình ảnh người tiêu dùng Khơng phải hồn tồn bỏ qua yếu tố cịn lại, Cơng ty nên tác động vào yếu tố trội nhất, mạnh để gây ấn tượng khách hàng 3.2.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác + Tăng cường quảng bá thương hiệu khơng hướng bên ngồi mà cịn phải thực bên Cơng ty Nếu nhân viên công ty không nhận thức giá trị thương hiệu cơng ty làm cho hách hàng nhận thức thương hiệu Vì cần tích cực thực truyền thơng thương hiệu nội SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 46 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương Cơng ty thương hiệu, vai trị thương hiệu, cách bảo vệ, trì phát triển thương hiệu Phát hành tạp chí lưu hành nội bộ, vừa giúp nhân viên hiểu thêm Công ty, thành tựu mà Công ty đạt được; vừa để thông báo mục tiêu, định hướng mà Công ty muốn thực tương lai đến cá nhân  Cơng ty cần có kế hoạch phân cơng nhân thời gian triển khai cách cụ thể, tránh chồng chéo nhân khiến cho công việc khác Công ty bị chậm tiến độ kéo dài so với kế hoạch đề  Trong trình phát triển, cơng ty nên có chiến lược phát triển lâu dài, ổn định nhằm tạo tính quán cho thương hiệu mình, phù hợp với tình hình kinh doanh cơng ty  Xây dựng văn hố Cơng ty Tạo hoạt động ngoại khố thi để nhân viên vui chơi, giải trí thi đua cơng việc Có sách khuyến khích, động viên, khen thưởng cá nhân có nhiều cống hiến, đóng góp, sáng kiến, …  Triển khai chương trình marketing trực tiếp, thương xuyên gửi thư trực tiếp đến khách hàng mục tiêu Nội dung thư giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ Công ty  Mọi hoạt động truyền thơng, quảng bá cần có nguồn vốn để hoạt động triển khai Hiện nay, Công ty chưa quan tâm đến hoạt động phát triển thương hiệu chưa cung cấp nguồn vốn cho hoạt động Qua kết thống kê hàng năm, thấy doanh thu Cơng ty ổn định đà phát triển Công ty nên trích khoảng 10% lợi nhuận hàng năm để thực hoạt động quảng bá, phát triển thương hiệu  Các hoạt động quảng bá thương hiệu cần có kết hợp với để tạo kết cao Đồng thời, nội dung thông điệp quảng cáo phương tiện phải thống với mục tiêu phương hướng phát triển, hình ảnh mà Cơng ty muốn gây dựng tâm trí người tiêu dùng  Sử dụng mạnh mẽ công cụ Marketing online để tăng diện thương hiệu  Duy trì thường xuyên xây dựng mối quan hệ với khách hàng Thường xuyên điều tra, thăm hỏi hài lòng khách hàng sản phẩm Cơng ty để có hướng điều chỉnh phù hợp SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 47 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương PHẦN KẾT LUẬN Với phát triển kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp muốn khẳng định vị khơng nên quan tâm đến chất lượng sản phẩm, số lượng bán mà phải quan tâm đến việc xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty Thương hiệu đại diện cho phát triển công ty, vững mạnh thương hiệu vững mạnh cơng ty Là Cơng ty hoạt động lĩnh vực Tư vấn Marketing- Giải pháp thương hiệu, IPCOMS nên tận dụng mạnh việc phát triển thương hiệu Công ty Thương hiệu công ty mạnh chứng rõ ràng cho khả làm thương hiệu IPCOMS Để làm điều thành viên, ban lãnh đạo cơng ty phải không ngừng nỗ lực phấn đấu, nghiên cứu để tìm hướng đắn nhất, phát triển thương hiệu cơng ty Cuối cùng, lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Chi nhánh cô giáo Nguyễn Thu Hương giúp đỡ em hoàn thành luận văn SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 48 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Nguyễn Quốc Thịnh, CN Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hiệu với nhà quản lý”, Nhà xuất Lao Động- Xã Hội (2) An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường (2010), “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng và phát triển thương hiệu”, Nhà xuất Lao động-Xã hội (3) Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Trang với đề tài: “Phát triển thương hiệu tổng công ty cổ phần dệt may Hoà Thọ” (2011); trường Đại học Đà Nẵng; giáo viên hướng dẫn- PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm (4) Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Tuyết với đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu Logicovn.com công ty TNHH tin học Long Gia giai đoạn 2011 – 2015” – năm 2011; giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, trường Đại học Thương Mại (5) Luận văn tốt nghiệp Đỗ Thanh Tâm với đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần công nghiệp E Nhất”– năm 2006; giáo viên hướng dẫn – Nguyễn Văn Minh; trường Đại học Thương Mại (6) Luận văn tốt nghiệp Phạm Văn Tường với đề tài: “Phát triển thương hiệu Vinacoma thị trường Việt Nam” – năm 2012; giáo viên hướng dẫn – ThS Vũ Xuân Trường (7) Paul Temporal (2008), “Quản trị thương hiệu cao cấp từ tầm nhìn chiến lược đến định giá” NXB Trẻ (8) David Aaker (1999), “Building Strong Brand” (9) Matt Haig (2012), “Sự thật về 100 thất bại thương hiệu lớn nhất của mọi thời đại” (10)Jack Trout (2011), “Thương hiệu lớn, rắc rối lớn!” (Big Brand Big Trouble), Nhà xuất Lao động- Xã hội (11) Philip Kotter (2011), “Quản trị marketing”, NXB Lao động – xã hội (12) Đề tài nghiên cứu khoa học Liya Li XiaoLing Ruan với đề tài: “Brand development of H&M”- năm 2009- University of Gavle; giáo viên hướng dẫn Akmal S.Hyder SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 49 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN Đơn vị thực tập: Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội Với mong muốn định hướng đưa giải pháp phát triển thương hiệu IPCOMS công ty thời gian tới Xin ơng/bà bớt chút thời gian để hồn thành phiếu khảo sát sau Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp quý vị Chúng xin đảm bảo thông tin trả lời giữ bí mật NỘI DUNG Quý vị vui lịng tích dấu (X) vào câu trả lời quý vị cho ứng với hỏi sau (Lưu ý, số câu hỏi lựa chọn nhiều phương án trả lời) Anh/ chị xin vui lịng cho biết, ơng/bà có cho hoạt động phát triển thương hiệu hoạt động cần thiết công ty?  Có  Khơng (Khơng trả lời câu 2) Tại ông/bà lại cho phát triển thương hiệu hoạt động cần thiết công ty?  Thương hiệu giúp nâng cao uy tín cơng ty  Thương hiệu giúp gia tăng giá thành sản phầm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp  Thương hiệu làm gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Ơng/bà xin vui lịng cho biết, thời gian vừa qua cơng ty có hoạt động nhằm phát triển thương hiệu cơng ty khơng?  Có  Khơng Ơng/bà xin vui lịng cho biết hệ thống nhận diện công ty bao gồm thành tố nào?  Tên  Logo  Biểu tượng SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 50 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương  Slogan  Nhạc hiệu  Bao bì Xin ơng/bà vui lịng cho biết công ty chủ yếu truyền thông thương hiệu qua phương tiện nào?  Báo  Đài  Truyền hình  Internet  Tổ chức kiện  Khác Xin ơng/bà vui lịng cho biết website cơng ty có hoạt động hiệu khơng?  Có  Khơng Xin ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến có nên hồn thiện lại website cơng ty khơng ?  Có  Khơng Nếu phải hoàn thiện lại website xin anh chị cho biết Website nên thay đổi/bổ sung thêm nội dung nào ?  Bổ sung thơng tin, thành tựu  Thêm hình ảnh clip giới thiệu  Thay đổi giao diện, ứng dụng  Khác……………………… Xin ơng/bà vui lịng cho biết cơng ty có chiến lược cụ thể nhằm phát triển thương hiệu chưa?  Có  Khơng SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 51 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương 10 Xin ơng/bà có đề xuất cho hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty thời gian tới khơng?  Hồn thiện hệ thống Website  Quảng bá thương hiệu qua quảng cáo  Tổ chức hoạt động quan hệ công chúng  Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu  Khác………………………… Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 52 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương PHỤ LỤC 2: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Chức vụ: Số điện thoại cá nhân: II NỘI DUNG Câu 1:Ơng (Bà) vui lịng cho biết: Thị trường tiềm tập khách hàng mà công ty hướng tới? Câu 2: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết lý ông bà định đầu tư cho phát triển thương hiệu công ty thời gian tới Câu 3: Ơng (Bà) vui lịng cho biết định hướng phát triển thương hiệu công ty thời gian tới gì? Câu 4: Ơng (Bà) vui lịng cho biết ngân sách dành cho hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty thời gian tới? Câu 5: Ơng(Bà) vui lịng cho biết q trình thực hoạt động phát triển thương hiệu, công ty gặp phải khó khăn gì? Câu 6: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết, với khó khăn vây ông có giải pháp để giải khó khăn phát triển thương hiệu cơng ty chưa? Nếu có giải pháp nào? Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà? SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 53 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Đơn vị thực tập: Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội Xin chào quý ông bà Để hiểu rõ đáp ứng nhu cầu khách hàng, để phát triển thương hiệu IPCOMS thời gian tới Xin quý ông bà bớt chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát sau Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp quý vị Chúng xin đảm bảo thông tin trả lời giữ bí mật NỘI DUNG Quý vị vui lịng tích dấu (X) vào câu trả lời q vị cho ứng với hỏi sau (Lưu ý, số câu hỏi lựa chọn nhiều phương án trả lời) Xin ông/bà cho biết tên đơn vị cơng tác q ơng/bà (Có thể khơng ghi) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quý ông bà hợp tác hay biết đến Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I.P Hà Nội- IPCOMS chưa?  Đã hợp tác (Vui lịng trả lời tồn câu hỏi)  Chưa hợp tác nghe tên (Trả lời từ câu đến hêt)  Chưa hợp tác, chưa nghe đến tên Nếu hợp tác với IPCOMS, Xin ông bà đánh tiêu chí sau: Mức độ Tiêu chí Các hình thức chăm sóc khách hàng Chất lượng sản phẩm/dich vụ sử dụng Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố Rất Khơng khơng hài hài lịng lịng SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh Khơng có ý kiến 54 Hài lịng Hồn tồn hài lịng Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương Tính đa dạng sản phẩm/dịch vụ Đáp ứng thông tin xung quanh sản phầm/dịch vụ Quý ông bà biết đến IPCOMS thông qua:  Người quen  Qua Profile công ty gửi đến  Quảng cáo truyền hình  Báo chí, internet, mạng xã hội  Trên bao bì (bì thư, hóa đơn…)  Băng rơn, poster, tờ rơi, bảng hiệu, banner quảng cáo Nếu ông bà sử dụng biết đến IPCOMS, quý ông/bà đánh tiêu chí sau: Mức độ Tiêu chí Tên thương hiệu độc đáo, bật Tên thương hiệu gần gữi, có ý nghĩa Tên thương hiệu dễ đọc, dễ nhớ, dễ dàng nhận biết Logo có khác biệt ấn tượng Logo dễ nhớ, có ý nghĩa Slogan sễ đọc, dễ nhớ, dễ hiểu Slogan có ý nghĩa, đem lại dự tin cậy cao Rất không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Ông bà biết đến trang Website IPCOMS chưa?  Có  Khơng (Khơng trả lời câu số 8) SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 55 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thu Hương Ơng bà vui lịng cho biết ý kiến ông bà website IPCOMS: Mức độ Tiêu chí Rất Khơng Khơng có khơng đồng ý ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng đồng ý ý Website đẹp, ấn tượng Website dễ sử dụng Website có trang tin hữu ích với người dùng Nội dung website hấp dẫn, thu hút Website khẳng định tên tuổi lực công ty Ông/bà có ý định hợp tác lâu dài với IPCOMS thời gian tới?  Có  Khơng  Chưa biết Theo q vị cơng ty cần làm để tăng cường hiệu sách XTTM ? ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… …………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ……… Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! SV: Nguyễn Thị Kiều Oanh 56 Khoa: Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG I. P T? ?I HÀ N? ?I 2.1 Tổng quan về chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I. P Hà N? ?i 2.1.1 Lịch... sử hình thành và phát triển công ty Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I. P Hà N? ?i (Sau g? ?i “IPC- HN” “IPC-HN) trực thuộc công ty cổ phần Dịch vụ Viễn Thông I. P (Sau g? ?i “IPCOMS”,... trạng phát triển thương hiệu IPCOMS Chi nhánh Công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông I. P Hà N? ?i 2.3.1 Thực trạng nhận thức phát triển thương hiệu công ty Theo kết khảo sát v? ?i tổng số 30 phiếu phát