LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, thương mại điện tử đang bùng nổ, thay đổi cách mua sắm hàng hóa so với 5-10 năm trước Việc mua sắm trở nên dễ dàng và nhanh chóng chỉ với vài cú nhấp chuột, hàng hóa sẽ được giao tận nơi Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và so sánh hàng hóa, đánh giá doanh nghiệp, và xem phản hồi từ người tiêu dùng trước đó Sự gia tăng doanh nghiệp mang lại nhiều lựa chọn, tạo ra giá trị tốt nhất cho khách hàng Do đó, câu hỏi đặt ra cho doanh nghiệp là làm thế nào để tiếp cận và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành Giải pháp chính là áp dụng Marketing trực tuyến và truyền thông qua mạng xã hội Công ty TNHH Thời trang Liveevil, hoạt động trong lĩnh vực thời trang thiết kế, cần tận dụng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm và lan tỏa xu hướng thiết kế đến khách hàng.
Mạng xã hội hiện nay đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống, thu hút đông đảo người dùng trên toàn cầu Tại Việt Nam, các nền tảng như Facebook, Youtube, Twitter, WhatsApp, Wechat, Instagram, cũng như Zalo và Zing Me được sử dụng phổ biến Những mạng xã hội này không chỉ kết nối mọi người mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu và truyền thông cho các doanh nghiệp.
Truyền thông qua mạng xã hội là một trong những phương thức hiệu quả nhất giúp thương hiệu doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ thân thiện với người tiêu dùng.
Việc sử dụng mạng xã hội trong truyền thông là một chiến lược quan trọng trong Marketing của nhiều doanh nghiệp hiện nay Khai thác thông tin và tìm kiếm khách hàng từ các nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp củng cố vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mạng xã hội cũng có thể làm giảm uy tín của doanh nghiệp một cách nhanh chóng nếu không được quản lý cẩn thận.
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp trên toàn cầu, bao gồm Việt Nam, đã áp dụng mạng xã hội vào chiến lược truyền thông của mình, từ các cá nhân kinh doanh nhỏ đến các tập đoàn lớn như Coca-Cola, Pepsi và Samsung Nhận thức được xu hướng này, Công ty TNHH Thời trang Liveevil đã bắt đầu triển khai mạng xã hội trong hoạt động truyền thông Tuy nhiên, mặc dù sử dụng nhiều, hiệu quả đạt được vẫn chưa cao, đó là thách thức chung của các doanh nghiệp tại Việt Nam, trong đó có Liveevil.
Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội không chỉ đơn thuần là việc tạo trang Facebook hay tài khoản cá nhân, mà còn bao gồm khả năng khai thác dữ liệu từ cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông và sử dụng các công cụ trực tuyến một cách hiệu quả Hiện nay, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của công ty vẫn đang ở giai đoạn đầu và chưa đạt được hiệu quả như mong muốn.
Việc xây dựng một kế hoạch dài hạn để áp dụng các phương pháp tối ưu trong việc sử dụng mạng xã hội cho hoạt động truyền thông là vô cùng cần thiết Mạng xã hội được coi là “mỏ vàng” trong lĩnh vực Marketing, nhưng việc khai thác và kiểm soát nguồn tài nguyên này không hề đơn giản Do đó, tôi đã chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil” cho khoá luận của mình, với mục tiêu đưa ra các đề xuất và giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả truyền thông trên mạng xã hội cho công ty.
CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn nhằm tìm ra giải pháp tối ưu cho việc tăng cường hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
• Để thực hiện mục tiêu trên, đề tài xác định các nhiệm vụ cụ thể như sau:
- Hệ thống hóa lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông mạng xã hội
- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil
- Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
Bài viết nghiên cứu hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil từ năm 2017 đến 2020, đồng thời đề xuất kế hoạch tăng cường hoạt động truyền thông mạng xã hội trong hai năm tiếp theo, từ 2021 đến 2022.
- Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil
Đề tài này tập trung vào việc phân tích các lý luận cơ bản về mạng xã hội và truyền thông mạng xã hội, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội tại Công ty TNHH Thời trang Liveevil Nghiên cứu sẽ xem xét các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động truyền thông của công ty, từ đó đưa ra những đề xuất và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông mạng xã hội tại đây Ý nghĩa của nghiên cứu là cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức tối ưu hóa hoạt động truyền thông mạng xã hội, góp phần vào sự phát triển bền vững của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
Nghiên cứu này cung cấp những lý luận cơ bản về truyền thông qua mạng xã hội, đóng góp tài liệu tham khảo hữu ích cho các nghiên cứu khác liên quan đến Marketing TMĐT Bên cạnh đó, nó cũng là tài liệu nghiên cứu quan trọng cho hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing của công ty, cần phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Từ đó, đưa ra những đề xuất và giải pháp thiết thực nhằm cải thiện chiến lược truyền thông.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm việc khai thác nguồn tài liệu bên trong công ty, như các báo cáo kinh doanh và số liệu thống kê về hoạt động của phòng Marketing Ngoài ra, các bài đăng trên website và mạng xã hội cũng là nguồn thông tin quý giá giúp nắm bắt thực trạng hoạt động của công ty.
Nguồn tài liệu bên ngoài công ty chủ yếu bao gồm sách, báo và các website tìm kiếm liên quan đến thương mại điện tử (TMĐT) và marketing TMĐT Những tài liệu này thường chứa các bài báo thực tế và giáo trình lý luận tổng quát về vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, dữ liệu từ các nguồn này thường không hoàn toàn phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, do đó cần phải chọn lọc và xử lý để trích xuất các thông tin hữu ích cho nghiên cứu.
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua Phiếu điều tra và Phỏng vấn, là những thông tin chưa có sẵn mà người nghiên cứu tự thu thập và xử lý Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin kịp thời, tạo ra nguồn tài liệu độc quyền và phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Phương pháp xử lý dữ liệu
Microsoft Excel là phần mềm xử lý bảng tính thuộc bộ Microsoft Office, nổi bật với giao diện thân thiện và nhiều tính năng ưu việt Excel cho phép người dùng nhập dữ liệu và lập công thức tính toán qua các ô được sắp xếp thành dòng và cột, tương tự như các chương trình bảng tính khác như Lotus 1-2-3 hay Quattro Pro Đặc biệt, Excel có khả năng tạo báo cáo dạng bảng và biểu đồ Đối với việc khảo sát ý kiến khách hàng trực tuyến, bảng hỏi được thiết kế qua Google Forms, cho phép thu thập phản hồi và xem kết quả dưới dạng bảng tính hoặc tóm tắt Từ những thống kê này, người thu thập có thể kiểm chứng độ tin cậy và xác thực dữ liệu.
Sử dụng phương pháp tổng hợp - quy nạp: hai phương pháp bổ sung cho nhau
Phương pháp tổng hợp là cách trình bày và giải thích các dữ kiện theo căn nguyên, từ đó sử dụng phương pháp quy nạp để xác định mối liên hệ giữa các dữ kiện và hình thành quy tắc.
Phương pháp diễn dịch là kỹ thuật từ quy tắc chung để đưa ra ví dụ cụ thể, hữu ích cho việc kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục tiêu của phương pháp này là đạt được kết luận, mà kết luận đó phải dựa trên các lý do đã được xác định trước Những lý do này không chỉ dẫn đến kết luận mà còn được thể hiện qua các minh chứng cụ thể.
NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp được kết cấu gồm ba chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil
Chương 3: Các kết luận và đề xuất đẩy mạnh hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Marketing là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Nó có thể được hiểu là hoạt động của con người, bao gồm cả tổ chức, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua các hình thức trao đổi.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi.
Truyền thông là quá trình truyền đạt thông tin qua việc trao đổi ý tưởng, cảm xúc và thái độ giữa các thành viên, có thể là con người, máy móc hoặc các bộ phận của chúng Hoạt động này diễn ra thông qua nhiều hình thức như ngôn ngữ, cử chỉ phi ngôn ngữ, chữ viết và hành vi, cũng như các phương tiện khác như điện từ, hóa chất, hiện tượng vật lý và mùi vị Sự trao đổi này mang lại ý nghĩa và kết nối giữa các bên tham gia.
Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin giữa ít nhất hai tác nhân, trong đó họ tương tác và chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung Thông tin được truyền từ người gửi đến người nhận, tạo ra sự liên kết giữa họ Phát triển truyền thông không chỉ là việc hiểu những gì người khác nói, mà còn nắm bắt ý nghĩa của âm thanh và biểu tượng, cũng như học cú pháp của ngôn ngữ.
Truyền thông thường gồm ba phần chính: nội dung, hình thức, và mục tiêu
Nội dung truyền thông bao gồm các hành động chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, lời khuyên, mệnh lệnh hoặc câu hỏi Những hành động này được thể hiện qua nhiều hình thức như động tác, bài phát biểu, bài viết và bản tin truyền hình Mục tiêu của truyền thông có thể nhắm đến cá nhân, tổ chức khác, hoặc thậm chí chính người hoặc tổ chức phát đi thông tin.
Truyền thông có thể được định nghĩa qua ba hình thức chính: truyền thông không lời, truyền thông bằng lời và truyền thông biểu tượng Truyền thông không lời diễn ra qua nét mặt và điệu bộ, trong đó khoảng 93% "ý nghĩa biểu cảm" đến từ biểu cảm khuôn mặt và tông giọng, chỉ 7% còn lại từ lời nói Truyền thông bằng lời là việc truyền đạt thông điệp qua ngôn từ, trong khi truyền thông biểu tượng liên quan đến những biểu tượng đã được gán sẵn ý nghĩa, như quốc huy của một quốc gia.
Theo Philip Kotler trong Marketing Management (ấn hành lần đầu năm 1967):
Truyền thông marketing bao gồm các hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, nhằm thuyết phục họ tin tưởng và lựa chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Mạng xã hội, theo Khoản 22 Điều 3 Nghị định 72/2013/NĐ-CP, được định nghĩa là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người dùng dịch vụ lưu trữ, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin Các dịch vụ này bao gồm việc tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn, trò chuyện trực tuyến, và chia sẻ âm thanh, hình ảnh cùng các hình thức dịch vụ tương tự khác.
Truyền thông xã hội đã trở thành một phần quen thuộc trong đời sống toàn cầu và tại Việt Nam Mặc dù vậy, vẫn chưa có một định nghĩa nào được các chuyên gia hay những người làm Marketing đồng thuận là hoàn chỉnh và thỏa đáng Dưới đây là một số định nghĩa phổ biến nhất về truyền thông xã hội.
Truyền thông xã hội là một hình thức truyền thông mới trên nền tảng dịch vụ trực tuyến, cho phép người dùng chia sẻ và lưu truyền tin tức một cách nhanh chóng Nó mang tính đối thoại cao, cho phép người dùng thảo luận và đưa ra ý kiến Các biểu hiện của truyền thông xã hội bao gồm mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân như Twitter, Facebook, Zalo, Instagram, cũng như các mạng chia sẻ tài nguyên cụ thể như tài liệu trên Scribd, ảnh trên Flickr và video trên YouTube.
Khái niệm truyền thông xã hội của Joseph Thorley, Giám đốc điều hành công ty Thorley Fallis, nhấn mạnh rằng đây là các phương tiện truyền thông trực tuyến cho phép sự linh hoạt giữa vai trò tác giả và khán giả Ông cho rằng, thông qua các phần mềm mang tính xã hội, ngay cả những người không chuyên cũng có thể dễ dàng đăng tải, bình luận, chia sẻ và thay đổi nội dung, từ đó tạo ra những cộng đồng với sở thích chung.
1.1.2 Khái niệm truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp
Ngày nay, "truyền thông mạng xã hội" trở thành một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực truyền thông và marketing, được xem là hướng đi mới khác biệt với truyền thông đại chúng Mặc dù thu hút sự quan tâm lớn từ dư luận, khái niệm này vẫn còn nhiều câu hỏi chưa được giải đáp, đặc biệt là câu hỏi "Truyền thông mạng xã hội là gì?".
Truyền thông mạng xã hội hiện nay được hiểu là một hình thức truyền thông tích hợp các ứng dụng của Internet, cho phép mọi người không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn trở thành những người tạo ra và chia sẻ nội dung Bà Phạm Thị Thu Trang, Senior Digital Media Planner tại Innity, cho rằng truyền thông mạng xã hội không chỉ là một "loa" truyền tải thông điệp mà còn khuyến khích sự tương tác và lan truyền thông tin trong cộng đồng Ông Nguyễn Giang Nam, Senior Account Manager tại Pixel Media, nhấn mạnh rằng đây là môi trường có sức lan tỏa mạnh mẽ, giúp người dùng dễ dàng tạo, đọc và chia sẻ nội dung, đồng thời chuyển từ việc tiếp nhận thông tin thụ động sang tương tác tích cực hơn.
Truyền thông mạng xã hội đã trở thành một xu thế phát triển phổ biến, với nhiều quan điểm khác nhau về định nghĩa của nó Tuy nhiên, bản chất của truyền thông mạng xã hội là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tiếp thị giá trị sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp đến khách hàng Khái niệm này có thể được hiểu là nỗ lực thuyết phục khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội về giá trị của sản phẩm, dịch vụ và công ty.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP
1.2.1 Đặc điểm và vai trò của truyền thông mạng xã hội 1.2.1.1 Đặc điểm của truyền thông mạng xã hội
- Tính đối thoại đa chiều
Truyền thông mạng xã hội mang tính đối thoại đa chiều, cho phép doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng và giữa các khách hàng với nhau Tính đối thoại này thể hiện qua việc khách hàng nhận xét, đánh giá và chia sẻ thông tin về doanh nghiệp trong cộng đồng mạng, cũng như sự tương tác của doanh nghiệp với khách hàng thông qua trò chuyện, phản hồi ý kiến và đăng tải thông tin trên các trang mạng xã hội Trong khi đó, truyền thông truyền thống gặp khó khăn trong việc phát huy tính đối thoại đa chiều do hạn chế trong tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Một trang web doanh nghiệp thường chỉ cung cấp thông tin đơn giản về doanh nghiệp và sản phẩm, khiến khách hàng chỉ tương tác một chiều thông qua việc truy cập, phản hồi qua email hoặc trò chuyện trực tuyến Tuy nhiên, khi doanh nghiệp xây dựng một trang Fanpage trên Facebook, sự tương tác trở nên đa chiều hơn Khách hàng có thể bình luận, phản hồi, thể hiện sự thích thú và chia sẻ thông tin với bạn bè, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia đối thoại với nhiều khách hàng cùng lúc và khuyến khích khách hàng tương tác lẫn nhau Điều này không chỉ nâng cao tính đối thoại trong marketing truyền thông xã hội mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng và tiếp cận họ hiệu quả hơn trong các chiến dịch marketing.
Tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng, hay còn gọi là yếu tố “viral” trong marketing truyền thông xã hội, được thúc đẩy bởi các cuộc đối thoại đa chiều Sự tương tác này tạo ra sức lan truyền vượt trội so với truyền thông truyền thống, nơi thông điệp thường mất nhiều thời gian để tiếp cận cộng đồng mục tiêu.
Truyền thông mạng xã hội, tương tự như truyền thông đại chúng, diễn ra qua các nền tảng mạng xã hội và yêu cầu các chuyên gia marketing phát triển những ý tưởng độc đáo Việc tạo ra video và hình ảnh quảng cáo hấp dẫn sẽ mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng Khi đó, khách hàng sẽ có động lực để chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ với cộng đồng mạng của họ.
Truyền thông mạng xã hội mang đến sự tương tác thời gian thực với độ tương tác cao, cho phép độc giả, người xem và khách hàng không còn chỉ là những người tham gia thụ động như trong truyền thông truyền thống Thay vì phải chờ đợi lâu để thông điệp lan tỏa, cộng đồng mạng và khách hàng có thể tích cực tham gia vào việc trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra ý kiến đánh giá ngay lập tức Điều này tạo ra cơ hội cho khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp, nâng cao khả năng kết nối và phản hồi trong thời gian thực.
Truyền thông mạng xã hội hiện diện trên nhiều nền tảng như Facebook, YouTube, Twitter và Zalo, sử dụng đa dạng công cụ như âm thanh, video, văn bản, nhóm âm thanh, diễn đàn, bảng thảo luận công khai, SMS, trò chuyện, email và viết blog.
Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, nội dung và công cụ truyền thông mạng xã hội cũng không ngừng thay đổi và sáng tạo Các doanh nghiệp và chuyên gia Marketing buộc phải điều chỉnh chiến lược của mình để thích ứng với sự biến đổi này, hiểu rõ cách thức hoạt động của các nền tảng và sử dụng chúng một cách hiệu quả và hợp lý Sự phát triển liên tục của truyền thông mạng xã hội đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo từ phía các nhà tiếp thị để tận dụng tối đa tiềm năng của các công cụ công nghệ mới.
So với chi phí cao của truyền thông truyền thống, truyền thông mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể Trong khi khó đo lường hiệu quả của các chiến dịch truyền thống, mạng xã hội cho phép doanh nghiệp thu thập số liệu cụ thể, đánh giá hiệu quả và so sánh các chiến dịch để chọn lựa phương tiện, công cụ và đối tượng truyền thông hợp lý nhất.
1.2.1.2 Vai trò của truyền thông mạng xã hội
Truyền thông mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc giúp cá nhân mở rộng mối quan hệ và dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ yêu thích Nó cũng mang lại cái nhìn sâu sắc hơn về các vấn đề, sản phẩm và doanh nghiệp, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng.
Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối cá nhân và doanh nghiệp, tạo dựng mối quan hệ thân thiết và tin tưởng Đây là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ khách hàng hiện tại và gia tăng lợi nhuận Ngoài ra, mạng xã hội còn giúp quảng bá thương hiệu, nâng cao nhận thức về tên tuổi và cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và chất lượng hơn.
Truyền thông mạng xã hội hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc:
+ Thêm một kênh xây dựng quan hệ với khách hàng, nhân viên, đối tác,…
+ Hỗ trợ nghiên cứu thị trường + Hỗ trợ SEO
Tăng cường hiệu quả của marketing truyền miệng có thể giúp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và hình ảnh một cách hiệu quả Điều này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tăng lưu lượng truy cập vào hệ thống website của công ty Đồng thời, việc này cũng góp phần xây dựng các mối quan hệ kinh doanh mới, tạo ra cơ hội phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
+ Giảm chi phí truyền thông tổng thể
1.2.2 Các phương tiện truyền thông mạng xã hội
Truyền thông mạng xã hội ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và hình ảnh doanh nghiệp Phương thức này hiệu quả trong việc quảng bá hàng hóa, dịch vụ và sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Hiện nay, truyền thông mạng xã hội được triển khai qua nhiều kênh khác nhau.
Mạng xã hội như Facebook, LinkedIn và Twitter đã trở thành công cụ quan trọng để kết nối mọi người với bạn bè, gia đình và thương hiệu Người dùng có thể chia sẻ suy nghĩ, hình ảnh, video, tham gia vào các nhóm và thảo luận về các vấn đề trong cuộc sống Đối với doanh nghiệp, mạng xã hội giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng với chi phí hợp lý, tương tác và chăm sóc khách hàng cũ, cũng như phân tích đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng Đây là nền tảng chiến lược mà các doanh nghiệp hiện nay đang tập trung khai thác để nâng cao giá trị cung cấp cho khách hàng.
Mạng chia sẻ phương tiện truyền thông là nơi mọi người tìm kiếm và chia sẻ ảnh, video, và các nội dung trực tuyến khác, với các ví dụ tiêu biểu như Instagram, Snapchat, YouTube và TikTok TikTok nổi bật là nền tảng video ngắn hàng đầu tại châu Á và là ứng dụng phát triển nhanh nhất toàn cầu, sở hữu cộng đồng video âm nhạc lớn nhất Trong khi đó, Instagram cho phép người dùng chia sẻ ảnh miễn phí và đồng thời đăng tải trên nhiều mạng xã hội khác.
Diễn đàn thảo luận là nơi mọi người tìm kiếm, chia sẻ và thảo luận về tin tức, thông tin và ý kiến, với các ví dụ điển hình như Reddit, Quora và Digg Đây là nền tảng cho phép người dùng khám phá những thông tin mà họ quan tâm mà không cần lộ danh tính Tại đây, cộng đồng sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho người dùng về nhiều lĩnh vực khác nhau.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Phát triển thương mại điện tử và truyền thông mạng xã hội đang thu hút sự chú ý từ các cơ quan trung ương, địa phương, cũng như các nhà nghiên cứu và doanh nhân Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện trong lĩnh vực này, phản ánh tầm quan trọng và tiềm năng của nó trong nền kinh tế hiện đại.
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu từ nhiều năm trước, dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong các nghiên cứu về truyền thông qua mạng xã hội Nhiều công trình nghiên cứu chi tiết đã được thực hiện để phân tích hoạt động này.
- Andy Sernovitz (2013), Word of Mouth Marketing
Tác giả Andy Sernovitz đã nhấn mạnh tầm quan trọng của truyền thông lan truyền trong cuốn sách của mình Ông chỉ ra rằng một trong những phương pháp hiệu quả nhất để truyền tải thông điệp nhanh chóng chính là thông qua mạng xã hội, đặc biệt là Facebook.
- David Kerpen (2013), Likeable social media
Cuốn sách "Likeable Social Media" của David Kerpen (2013) cung cấp cái nhìn sâu sắc về giá trị của mạng xã hội, đồng thời hướng dẫn độc giả những phương pháp truyền thông và tiếp thị mới mẻ nhằm xây dựng thương hiệu hấp dẫn trên nền tảng Facebook.
- Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, R bert Barocci (2007), The online advertising playbook
Cuốn sách phân tích sâu về marketing trực tuyến, bao gồm các chiến lược, mô hình và công cụ hiệu quả Nó trình bày cách thức hoạt động và sử dụng các phương pháp tối ưu trong quảng cáo trực tuyến, giúp thu hút khách hàng và dự đoán xu hướng quảng cáo trong tương lai.
- Ngoài ra, còn một số tài liệu như:
Shama Kabani (Author), Chris Brogan (Foreword) (2010), The Zen of Social Media Marketing: An Easier Way to Build Credibility, Generate Buzz, and Increase Revenue
Các nghiên cứu hiện tại chủ yếu tập trung vào truyền thông lan truyền và mạng xã hội Facebook, mà chưa khai thác các nền tảng mạng xã hội khác Hơn nữa, các nghiên cứu này chỉ đưa ra định hướng mà chưa cung cấp các chiến lược cụ thể để phát triển và tăng cường hoạt động truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam trong thời gian tới Sự khác biệt về văn hóa và kinh tế - xã hội giữa các quốc gia cũng có thể làm giảm tính phù hợp của nội dung trong các tài liệu hiện có.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
Marketing TMĐT và truyền thông mạng xã hội hiện nay đã trở nên quen thuộc với mọi người Nhiều nghiên cứu và bài báo đã được công bố về mạng xã hội và các vấn đề liên quan.
- Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử của Khoa Hệ Thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại biên soạn
Bài giảng này trình bày các hệ thống lý thuyết cơ bản về marketing thương mại điện tử (TMĐT), bao gồm cách lập kế hoạch marketing hiệu quả, quản trị chào hàng, định giá sản phẩm, cũng như chiến lược truyền thông và phân phối trong môi trường TMĐT.
- Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội
Cuốn sách này khám phá các khía cạnh cơ bản của marketing thương mại điện tử (TMĐT), tập trung vào các quy trình marketing thiết yếu mà doanh nghiệp TMĐT cần thực hiện Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng và quản trị tri thức trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing.
Cuốn sách "Facebook Marketing từ A đến Z" của Trung Đức (2014) do Công ty TNHH MTV Nhà xuất bản thế giới phát hành tại Hà Nội, cung cấp một cái nhìn toàn diện về Facebook Marketing Tác phẩm này được biên soạn công phu, chứa đựng nhiều thông tin phong phú và đa dạng, từ những khái niệm cơ bản đến những kiến thức chuyên sâu, giúp người đọc hiểu rõ hơn về các chiến lược và kỹ thuật tiếp thị trên nền tảng Facebook.
• Luận án có liên quan
Đào Phương Anh (2015) trong luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh đã nghiên cứu "Hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty Thông tin di động." Bài viết tóm tắt và hệ thống hóa các khái niệm cơ bản về marketing trực tuyến, đặc biệt tập trung vào việc phân tích vai trò của mạng xã hội trong hoạt động truyền thông Luận văn cũng đưa ra các dự báo về sự phát triển của truyền thông mạng xã hội và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho Công ty Thông tin di động.
Bài viết này chủ yếu trình bày các lý luận cơ bản về hoạt động Marketing, truyền thông và mạng xã hội, nhưng vẫn thiếu các giải pháp cụ thể để tăng cường hiệu quả truyền thông trên mạng xã hội trong tương lai.
Tuy nhiên, đây cũng là những tài liệu mang tính định hướng trong hoạt động truyền thông mạng xã hội ở Việt Nam trong thời gian tới
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL
2.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thời trang Lievevil
- Tên chính thức: Công ty TNHH thời trang Liveevil
- Tên kinh doanh: LIVEEVIL CO.,LTD
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn
- Mã số thuế: 0106762939 đăng ký và quản lí bởi Chi cục Thuế quận Đống Đa, được cấp vào ngày 29/01/2015
2.1.2 Quá trình hình thành và các lĩnh vực hoạt động của Công ty 2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH thời trang Liveevil là một doanh nghiệp hợp pháp chuyên về lĩnh vực may trang phục, có đầy đủ quyền và nghĩa vụ theo quy định của pháp luật Công ty tự chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động kinh doanh, được phép mở tài khoản ngân hàng riêng và sử dụng con dấu theo mẫu quy định.
Liveevil là thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp, được thành lập vào năm 2015 bởi stylist Cindy Nguyen Sau hơn 4 năm hoạt động, thương hiệu đã ổn định với đội ngũ nhân sự, doanh số và chất lượng sản phẩm ngày càng tăng, cùng với sự hài lòng của khách hàng Với 2 cửa hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, Liveevil đã thu hút hàng trăm nghìn khách hàng, trở thành điểm đến yêu thích của những quý cô yêu thời trang sành điệu và quyến rũ Liveevil đang khẳng định vị thế vững chắc của mình trên thị trường mua sắm cho phái đẹp tại các thành phố lớn.
2.1.2.2 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Công ty TNHH thời trang Liveevil chuyên cung cấp các thiết kế cao cấp và hiện đại, phục vụ nhu cầu mua sắm của các tín đồ thời trang trên toàn cầu.
2.1.2.3 Mục tiêu phát triển của công ty
Mang đậm tinh thần nghệ thuật và sáng tạo, Liveevil là thương hiệu tiên phong trong việc chia sẻ những góc nhìn thú vị về đời sống, truyền cảm hứng sống tích cực cho phái đẹp Việt Với tôn chỉ tôn vinh vẻ đẹp đa dạng và quyến rũ của các quý cô, Liveevil cung cấp các sản phẩm đầm thiết kế cao cấp, chất lượng tuyệt vời dành cho tín đồ thời trang.
Liveevil không chỉ cung cấp thiết kế thời trang và xu hướng mà còn hướng đến việc xây dựng phong cách sống độc đáo, truyền cảm hứng bất tận và khơi dậy tình yêu thời trang trong mỗi nàng thơ.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức
Công ty thực hiện xây dựng bộ máy quản lí theo chức năng gồm các bộ phận như sau:
Tổng giám đốc là vị trí cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh và đề ra chiến lược tổng thể cho các phòng ban Người này thực hiện các quyết định của công ty và giám sát quá trình thực hiện những quyết định đó.
Ban giám đốc có nhiệm vụ thực hiện và triển khai các chiến lược cũng như nghị quyết từ Tổng giám đốc, đồng thời trực tiếp điều hành hoạt động của công ty theo kế hoạch đã đề ra nhằm đạt được các mục tiêu chung của tổ chức.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính của doanh nghiệp, bao gồm kế toán tài chính cho các hoạt động kinh doanh, kế toán văn phòng, thống kê và báo cáo Ngoài ra, phòng còn tổ chức luân chuyển vốn hợp lý, quản lý tài sản và thực hiện thanh toán tiền lương cho công nhân viên, cùng với các công việc khác liên quan đến tài chính.
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý nguồn nhân lực của công ty, hỗ trợ giám đốc trong công tác tổ chức và hành chính Chức năng chính của phòng này bao gồm tuyển dụng, đào tạo và sắp xếp nhân lực, đảm bảo sự phát triển bền vững cho tổ chức.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai các kế hoạch bán hàng hiệu quả, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm và cung cấp tư vấn cũng như chăm sóc khách hàng tận tình.
- Phòng Marketing: Có chức năng xây dựng và triển khai các chiến lược marketing cho website và sản phẩm nhằm giúp tăng doanh số bán hàng
Kho có vai trò quan trọng trong việc quản lý hàng hóa và đơn hàng, đồng thời cung cấp số liệu và tình trạng hàng hóa cho các phòng ban như kinh doanh, kế toán và marketing, nhằm hỗ trợ hiệu quả cho công việc.
Phòng R&D chịu trách nhiệm nghiên cứu và cập nhật các xu hướng thời trang toàn cầu, đồng thời tìm kiếm những phong cách thời trang phù hợp với mục tiêu phát triển của công ty.
- Phòng thiết kế: Thiết kế, may sản phẩm
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH thời trang Liveevil
(Nguồn: Công ty TNHH Thời trang Liveevil)
Trong năm 2021, công ty sẽ tuyển chọn nhân viên có năng lực và kiến thức để lấp đầy các vị trí còn thiếu, nhằm nâng cao nguồn nhân lực chất lượng Đồng thời, công ty cũng sẽ tập trung vào việc ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động marketing trên mạng xã hội và diễn đàn, cũng như xây dựng các chương trình quảng cáo hiệu quả.
Công ty TNHH thời trang Liveevil hướng tới việc trở thành thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp hàng đầu dành cho nữ tại Việt Nam, với mục tiêu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình trên 35% mỗi năm và lợi nhuận tăng trưởng trên 30% hàng năm.
Công ty chú trọng phát triển các nền tảng thương mại điện tử như website và mạng xã hội (Facebook, Instagram) nhằm mở rộng tầm tiếp cận với khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu hiệu quả.
- Tổng giám đốc: Nguyễn Thị Ngọc Bích
+ Chi nhánh Hà Nội: Lê Nguyễn Quỳnh Giang + Chi nhánh Sài Gòn: Phạm Tiến Đạt
Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực của công ty
STT Phòng ban Trưởng phòng Số lượng
1 Kế toán Nguyễn Thị Danh 2
2 Nhân sự Đinh Thị Anh Đào 5
3 Kinh doanh Đào Ngọc Quỳnh Lan 8
7 Thiết kế Chu Mai Linh 16
(Nguồn: Công ty TNHH Thời trang Liveevil)
2.1.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh và định hướng phát triển năm 2020-2022 của Công ty TNHH Thời Trang Liveevil
• Các sản phẩm của công ty
Công ty chuyên thiết kế các sản phẩm thời trang mang thương hiệu độc quyền Liveevil
Các sản phẩm mà công ty kinh doanh gồm có
• Thị trường chủ yếu của công ty
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được
Qua quá trình nghiên cứu, việc áp dụng Thương mại điện tử và sử dụng mạng xã hội trong Truyền thông trực tuyến của Công ty TNHH Thời Trang Liveevil đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể Trong hơn 4 năm hoạt động, công ty đã nhận thức rõ vai trò và tầm quan trọng của truyền thông mạng xã hội trong bối cảnh phát triển không ngừng của Thương mại điện tử.
Tất cả nhân viên trong công ty nhận thức rõ rằng công cụ này sẽ nâng cao hiệu quả kinh doanh, mở rộng tập khách hàng và tăng thị phần so với đối thủ cạnh tranh.
Liveevil nổi bật trong lĩnh vực CNTT với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn cao, có khả năng nâng cao hiệu quả truyền thông mạng xã hội để thu hút thêm khách hàng và tăng lợi nhuận Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng cả online và offline, đồng thời cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24/7 Điều này giúp trung tâm nhanh chóng giải đáp thắc mắc của khách hàng, đồng thời chuyển những vấn đề quan trọng đến ban giám đốc để có hướng giải quyết kịp thời và tối ưu.
Sau khi phân tích hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thời trang Liveevil, có thể thấy rằng công ty đã đạt được nhiều thành công đáng kể.
- Xác định được khách hàng mục tiêu, thị trường hoạt động từ đó nghiên cứu hành vi và thói quen tiêu dùng
- Xây dụng được mục tiêu của truyền thông qua mạng xã hội Facebook và kế hoạch phát triển Fanpage Liveevil
- Fanpage Liveevil trên mạng xã hội Facebook hoạt động liên tục, duy trì bài đăng đều đặn hàng tuần, có được lượng tiếp cận tương đối ổn định
Nhờ triển khai các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, công ty Liveevil đã mở rộng hình ảnh thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng hơn Sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên đã giúp Liveevil giới thiệu các sản phẩm dịch vụ, tạo dựng niềm tin và sự ủng hộ từ khách hàng Đây là kết quả đáng khích lệ cho những cố gắng không ngừng nghỉ của toàn thể nhân viên trong công ty.
3.1.2 Một số tồn tại cần giải quyết
Mặc dù thời gian thực tập có hạn, nghiên cứu về Công ty TNHH Thời trang Liveevil đã chỉ ra rằng bên cạnh những thành tựu đáng ghi nhận, công ty vẫn tồn tại một số hạn chế cần được khắc phục để phát triển bền vững hơn trong tương lai.
Liveevil hiện chưa có kế hoạch mở rộng khai thác các mạng xã hội khác ngoài Facebook, dẫn đến việc công ty bỏ lỡ cơ hội tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng lớn trên các nền tảng như Instagram, Zalo và các blog cũng như mạng xã hội mua sắm khác Chiến lược truyền thông mạng xã hội của công ty chủ yếu tập trung vào quảng bá hình ảnh trên Facebook.
Nội dung trên fanpage hiện tại chưa phong phú và độc đáo, với phần lớn bài viết về sản phẩm của công ty được trình bày một cách đơn giản, thiếu sức hấp dẫn Cần cải thiện để thu hút sự chú ý của người đọc và tạo sự khác biệt trong cách truyền tải thông điệp.
Mặc dù mỗi bài đăng trên fanpage Liveevil có một lượng tiếp cận ổn định, nhưng con số này vẫn còn thấp so với lượng like và follow của trang.
Mặc dù Facebook là một nền tảng truyền thông xã hội, fanpage của Liveevil lại thiếu sự tương tác tích cực giữa công ty và khách hàng Điều này dẫn đến việc các thắc mắc của khách hàng không được phản hồi kịp thời, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ.
+ Chưa có sự kiện trực tuyến được tổ chức để tăng cao tương tác giữa fans với fanpage
+ Chưa có sự liên kết giữa fanpage Liveevil trên Facebook với các trang mạng xã hội khác do chưa triển khai
+ Chưa khai thác hết các chức năng của mạng xã hội Facebook như việc sử dụng các App, Group, Profile,…
Ngân sách đầu tư cho hoạt động truyền thông mạng xã hội hiện còn hạn chế, chưa được triển khai mạnh mẽ Điều này dẫn đến việc ngân sách chưa tương xứng với những lợi ích và hiệu quả mà mạng xã hội có thể mang lại.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan
Công ty mới triển khai hoạt động truyền thông mạng xã hội, dẫn đến nguồn nhân lực còn hạn chế trong việc truyền thông hiệu quả Mức đầu tư cho hoạt động này chưa đủ, ảnh hưởng đến kết quả đạt được và gây khó khăn trong việc tổ chức sự kiện, cuộc thi trực tuyến, cũng như duy trì hoạt động quảng cáo trên Facebook.
Các chiến lược và định hướng của công ty cần được điều chỉnh để phù hợp hơn với xu hướng mới, đặc biệt là trong bối cảnh Facebook, một mạng xã hội luôn thay đổi, liên tục cập nhật tính năng và thuật toán Điều này ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing của công ty Hơn nữa, sự phát triển của các mạng xã hội khác cũng cần được xem xét để mở rộng và nâng cao hiệu quả truyền thông Do đó, lãnh đạo công ty và Trưởng phòng Marketing cần nhanh chóng nắm bắt xu thế mới để xây dựng các chiến lược và chiến thuật phù hợp, hiệu quả hơn.
Hệ thống pháp luật liên quan đến thương mại điện tử, bảo mật và an ninh mạng tại Việt Nam vẫn còn nhiều thiếu sót, gây lo ngại cho khách hàng về việc bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch trong quá trình mua bán, trao đổi và tìm kiếm sản phẩm.
Hạ tầng thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đã đáp ứng được yêu cầu, tuy nhiên, thách thức chính của TMĐT tại Việt Nam nằm ở tâm lý của các bên liên quan, bao gồm doanh nghiệp và người tiêu dùng.
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG LIVEEVIL
ty TNHH thời trang Liveevil
3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới
Mạng xã hội đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống của người dân Việt Nam, với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng như Facebook, Youtube, Instagram, Zalo, Tiktok và douyu Trong hai năm tới, mạng xã hội sẽ tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu trong danh sách các kênh thu hút người dùng, khi mà việc sử dụng mạng xã hội đã trở thành thói quen không thể thiếu, bao gồm cả việc cập nhật tin tức điện tử hàng ngày.
Trong tương lai, mạng xã hội sẽ tiếp tục là kênh truyền thông hàng đầu cho doanh nghiệp trong việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm Tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng ghé thăm thành khách hàng mục tiêu và trung thành sẽ tăng cao Các mạng xã hội sẽ phát triển mạnh mẽ với nhiều tiện ích mới, như mạng xã hội địa điểm và mạng xã hội liên kết, tạo ra môi trường tiềm năng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng.
Với sự phát triển nhanh chóng của doanh nghiệp và cạnh tranh gay gắt, mạng xã hội đã trở thành thị trường tiềm năng cho các công ty Mô hình truyền thông tiếp thị qua mạng xã hội đang thay đổi theo quy mô doanh nghiệp, và trong hai năm tới, các hình thức như Chatbot, Snack Ads và Social Media Influencers sẽ ngày càng được mở rộng và phát triển mạnh mẽ.
3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Thời trang Liveevil
Trong năm 2021, công ty tập trung vào việc tuyển dụng nhân viên có năng lực và kiến thức để lấp đầy các vị trí còn thiếu, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đồng thời, công ty cũng sẽ tăng cường ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động marketing, bao gồm việc sử dụng mạng xã hội và diễn đàn, cũng như xây dựng các chương trình quảng cáo hiệu quả.
Công ty TNHH thời trang Liveevil hướng tới việc xây dựng thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp hàng đầu cho nữ tại Việt Nam, với mục tiêu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình trên 40% mỗi năm và lợi nhuận tăng trưởng trên 35% hàng năm.
Công ty chú trọng phát triển các nền tảng thương mại điện tử như website và mạng xã hội (Facebook, Instagram) nhằm mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu.
CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY
3.3.1 Các đề xuất kiến nghị đối với nhà nước và các tổ chức liên quan 3.3.1.1 Về vấn đề pháp lý
Nhà nước cần xây dựng hệ thống luật pháp để đảm bảo độ tin cậy, rõ ràng và an toàn cho thông tin đăng tải của doanh nghiệp Khách hàng mong muốn nhận được thông tin chính xác, minh bạch và an toàn, không bị nhiễm virus hay có nguy cơ lừa đảo.
Người dùng Facebook, cũng như các khách hàng tương lai của doanh nghiệp và nhà nước, cần có chính sách theo dõi và kiểm soát hiệu quả Mạng xã hội là một cộng đồng trực tuyến rộng lớn, dễ dàng gia nhập, khiến cho việc xuất hiện hacker, lừa đảo và các cá nhân có mục đích xấu trở nên khó kiểm soát Do đó, việc xác thực người dùng và đảm bảo an ninh trên mạng xã hội là vấn đề cần được chú trọng.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông, cần có các chính sách và luật định từ nhà nước và các bộ ngành liên quan, nhằm đảm bảo an toàn và xây dựng sự tin cậy giữa các đối tượng trên các mạng xã hội.
3.3.1.2 Về vấn đề đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng
Hạ tầng CNTT hiện nay được xem là một thách thức lớn cho sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam Sự phát triển mạng viễn thông đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng trên mạng xã hội Đường truyền Internet tốt giúp tăng tốc độ truy cập và đảm bảo an toàn, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng Do đó, nhà nước cần tăng cường đầu tư vào hạ tầng công nghệ viễn thông và nâng cấp đường truyền Internet với công nghệ hiện đại và chất lượng cao, nhằm thúc đẩy sự tham gia của người dân vào Internet, đặc biệt là các mạng xã hội.
Có những bước đi mới về các lệ phí, sử dụng tài nguyên viễn thông, Internet cho các doanh nghiệp, tổ chức
3.3.1.3 Về việc tuyên truyền, đào tạo
Nhà nước đang tiến hành các hoạt động tuyên truyền và đào tạo sơ bộ nhằm nâng cao nhận thức về thương mại điện tử (TMĐT) và Internet cho người dân và doanh nghiệp Việc này giúp người dùng khai thác tối đa lợi ích từ TMĐT và mạng xã hội, đồng thời phòng tránh rủi ro và tiêu cực, đảm bảo an toàn khi tham gia cộng đồng trực tuyến Doanh nghiệp cũng được hỗ trợ hiểu rõ hơn về hoạt động của mạng xã hội để có chiến lược phát triển đúng đắn, đặc biệt là trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến Ngoài ra, cần xây dựng hệ thống đào tạo chính quy về TMĐT một cách hiệu quả hơn, khuyến khích các trường đại học, cao đẳng phát triển ngành đào tạo và cung cấp sách giáo khoa chính thống về TMĐT và truyền thông mạng xã hội.
3.3.2 Các đề xuất đối với Công ty TNHH Thời trang Liveevil 3.3.2.1 Đề xuất về chiến lược
Mục tiêu chiến lược của Liveevil là tận dụng mạng xã hội Facebook để quảng bá và truyền thông về các hoạt động của công ty Bên cạnh Facebook, Liveevil cũng có thể khai thác các nền tảng mạng xã hội tiềm năng khác như Instagram, YouTube, Zalo và TikTok Việc đồng thời ứng dụng và liên kết những mạng xã hội này sẽ tạo ra một kênh truyền thông mạnh mẽ cho doanh nghiệp Công ty cần nghiên cứu và triển khai các hoạt động truyền thông trên các nền tảng này để đạt hiệu quả cao nhất.
3.3.2.2 Đề xuất về xây dựng cộng đồng trực tuyến
Để phát triển cộng đồng fanpage Liveevil trên Facebook một cách mạnh mẽ và bền vững, doanh nghiệp cần thực hiện một số biện pháp quan trọng nhằm thu hút và giữ chân người hâm mộ.
Xây dựng cộng đồng "Liveeviler" cho những người yêu thích và sử dụng thương hiệu Liveevil, nơi khách hàng trung thành và tiềm năng có thể chia sẻ kinh nghiệm phối đồ, cách sử dụng, giặt, là và bảo quản trang phục Cộng đồng này cũng tạo cơ hội cho các thành viên trao đổi, thanh lý các mặt hàng Liveevil đã qua sử dụng, góp phần tăng cường sự gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau giữa các fan.
Để chăm sóc khách hàng trung thành và tăng cường tương tác trên fanpage, doanh nghiệp cần tổ chức các sự kiện trực tuyến hướng tới đối tượng khách hàng, đồng thời thường xuyên trò chuyện và tương tác với người hâm mộ.
3.3.2.3 Đề xuất xây dựng nội dung
Dựa trên khảo sát ý kiến khách hàng, Fanpage Liveevil cần cải thiện tính đa dạng của nội dung, vì hiện tại chưa có nhiều sự kiện trực tuyến Do đó, công ty cần triển khai các giải pháp nhằm làm phong phú thêm nội dung cho chiến dịch truyền thông mạng xã hội.
• Về định hướng nội dung
Video content là một công cụ tiềm năng thu hút lượng lớn người xem, dễ tạo hứng thú hơn so với việc đọc tin tức Do đó, việc cập nhật video thường xuyên với nội dung giá trị là cần thiết cho công ty Fanpage nên đăng tải các video quảng bá trực tiếp như TVC sản phẩm, trailer công ty, phóng sự và tư liệu liên quan, cùng với các video truyền thông xã hội về cách phối đồ, chọn lựa phụ kiện và bảo quản trang phục, tất cả đều cần gắn kết chặt chẽ với thương hiệu Liveevil.
Tổ chức nhiều cuộc thi và sự kiện trên Fanpage là cách hiệu quả để tăng cường tương tác, như cuộc thi ảnh với trang phục Liveevil và cuộc thi “Princess Liveevil” nhằm tôn vinh vẻ đẹp của các quý cô khi diện những bộ trang phục độc đáo từ thương hiệu này.
• Về cách thức đăng bài lên Facebook
- Tần suất đăng bài: 2 – 3 bài đăng/1 ngày vào các khung giờ vàng 8h, 13h, 17h, 22h mỗi ngày Từ đó giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage
Bài đăng trên mạng xã hội nên được thiết kế đa dạng với các định dạng như ảnh, video, hoặc văn bản để thu hút sự chú ý Việc lựa chọn nội dung cần phải kỹ lưỡng và đồng bộ, với hình ảnh độc đáo và hấp dẫn Ngoài ra, nội dung nên có lời kêu gọi hành động rõ ràng và sử dụng biểu tượng cảm xúc để tạo ấn tượng tốt và thu hút sự quan tâm từ người hâm mộ.
Để gia tăng tương tác trên trang, bài đăng cần đặt câu hỏi hoặc sử dụng các từ ngữ kêu gọi hành động Hãy chủ động tạo ra các bình luận để khuyến khích không khí sôi nổi Đặc biệt, nên trả lời đầy đủ và khôn khéo cả những bình luận tích cực lẫn tiêu cực.
3.3.2.4 Đề xuất các phương tiện truyền thông mạng xã hội
Facebook là mạng xã hội hàng đầu, được công ty đầu tư để quảng bá thương hiệu Liveevil Với lượng khách hàng tiềm năng lớn, Facebook có thể trở thành công cụ truyền thông hiệu quả Tuy nhiên, do nguồn lực đầu tư hạn chế, công ty chưa khai thác tối đa tiềm năng của nền tảng này Cần thực hiện các giải pháp để khắc phục những hạn chế hiện tại.
- Tăng ngân sách và nhân lực phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến của công ty, đặc biệt là hoạt động marketing qua mạng xã hội
- Chú trọng việc đăng bài, hình ảnh, videos và thường xuyên theo dõi, phản hồi các thắc mắc, tăng tương tác của Fanpage với fans
