5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA
2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Thờ
Thời trang Liveevil
2.2.2.1 Các phương tiện truyền thông mạng xã hội Công ty TNHH Thời trang Liveevil đã và đang triển khai
Hiện tại, với hoạt động truyền thông mạng xã hội, công ty chỉ tập trung chủ yếu vào phát triển Fanpage Liveevil trên mạng xã hội Facebook.
Fanpage được thành lập vào 10/03/2015. Qua hơn 4 năm triển khai, việc sử dụng Fanpage trong truyền thơng Marketing của cơng ty đã có những bước phát triển, với hướng đi quảng bá thương hiệu, mạng xã hội Facebook đã góp phần đưa thương hiệu Liveevil tới gần hơn với nhiều đối tượng khách hàng. Thời gian trước, công ty chưa triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội, điều này khiến cho doanh nghiệp không tiếp xúc được với một lượng lớn các đối tượng khách hàng của mình. Website liveevil.vn được đưa vào hoạt động, Fanpage Liveevil cũng phát triển trở thành một trong các kênh xúc tiến quan trọng của Công ty. Sử dụng mạng xã hội trong truyền thông đã giúp cho việc truyền tải thơng điệp và hình ảnh của Liveevil tới khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn, tăng nguồn doanh thu và lợi nhuận của cơng ty.
Tính đến thời điểm hiện tại, Fanpage của Liveevil đã đạt hơn 265.000 lượt like, với hơn 272.000 lượt theo dõi.
Từ thống kê về tỷ lệ nhận biết thương hiệu Liveevil cho thấy 60% người dùng biết đến qua truyền thông qua mạng xã hội, đứng thứ 2 là 15% là qua cửa hàng.
Hình 2.2. Biểu đồ thể hiện tỷ lệ nhận biết thương hiệu Liveevil qua các phương tiện (Nguồn: tác giả tự tổng hợp) Từ đó có thể thấy, qua hơn 4 năm hoạt động, truyền thơng qua mạng xã hội đã có những hiệu quả nhất định, nâng cao mức độ nhận biết với người tiêu dùng so với các phương tiện truyền thông khác. Và trong các hoạt động truyền thơng Facebook thì việc hoạt động quảng cáo Facebook mang lại hiệu quả đáng kể.
Từ trang chủ, các fans có thể vào các mục con của page để xem chi tiết hơn nội dung, bao gồm các phần: giới thiệu, review, album ảnh, cửa hàng…
Theo định hướng về tính cách và màu sắc thương hiệu, giao diện của page chủ yếu gắn với màu trắng-đen, qua đó thể hiện sự sang trọng, quý phái và đầy sức quyến rũ. 10% 15% 10% 60% 5%
Hình 2.3. Biểu độ thể hiện đánh giá của khách hàng về giao diện của Fanpage Liveevil
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp) Từ kết quả phiếu điều tra ý kiến khách hàng về hoạt động truyền thông qua Facebook cho thấy, 54% người dùng đánh giá Bình thường và 23% đánh giá ở mức độ Đẹp. Trong đó tỷ lệ gây ấn tượng chỉ đạt 10% và khơng gây ấn tượng chiếm 13%. Có thể thấy, giao diện của fanpage được người dùng đánh giá tạm ổn. (xem Hình 2.4)
Hình 2.4. Giao diện chính thức của Fanpage Liveevil 10%
23%
54% 13%
- Về nội dung Fanpage Liveevil
Ban đầu fanpage được định hướng đơn thuần là kênh thông tin về các sản phẩm thời trang thiết kế của công ty. Nhưng sau một thời gian hoạt động, nhận thấy sự quan tâm của các fans không phát triển, Phịng Marketing đã quyết định đa dạng hóa nội dung đăng tải trên fanpage. Có thể kể đến những nội dung chính sau:
+ Thơng tin về sản phẩm, bộ sưu tập thời trang thiết kế của công ty
+ Thông tin thời trang: những xu hướng thiết kế và phối đồ trên thế giới được cập nhật thường xuyên
+ Hình ảnh những người nổi tiếng sử dụng sản phẩm của Liveevil - Các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Liveevil
Thời gian đầu hoạt động, cơng ty khơng đầu tư nhiều chi phí và nhân lực cho việc phát triển Fanpage vì cịn chú trọng vào bán hàng truyền thống, đây chỉ là kênh thơng tin đơn giản, khơng thường xun cập nhật hình ảnh các sản phẩm của cơng ty, hình ảnh của thương hiệu. Phải đến tháng 2/2019, Liveevil mới bắt đầu triển khai chiến dịch truyền thông qua mạng xã hội, cụ thể là mạng xã hội Facebook nhưng vẫn chưa thực sự có hiệu quả, mới chỉ tăng được lượt Like và biết đến Fanpage. Đặc biệt là những chiến dịch quảng cáo Facebook Ads chưa thực sự mang lại kết quả tốt: tương tác thấp, chi phí cao, số lượng comment ít,… Các sự kiện và hoạt động Facebook Ads chính vì thế mà ít được đầu tư thực hiện.
- Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng về việc cập nhật thơng tin và hình ảnh trên fanpage: Phần lớn người dùng đều có đánh giá khá tốt về nội dung và hình ảnh đăng tải trên fanpage. Trong đó 57% ý kiến cho rằng hình ảnh và nội dung Bình thường; 27% ý khiến cho rằng Không đẹp, không thú vị; 13% ý kiến cho rằng Đẹp, thú vị. Tỷ lệ đánh giá hình ảnh và thơng tin trên fanpage ấn tượng chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ (3%). Từ đó có thể thấy hình ảnh và nội dung trên fanpage là khá tốt, tuy nhiên cần thiết kế sáng tạo, đầu tư chuyên nghiệp hơn nữa để không gây nhàm chán, tạo cảm giác thích thú, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Hình 2.5. Biểu đồ thể hiện mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng về việc thông tin và hình ảnh
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp) - Đánh giá về về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ và tư vấn trên mạng xã hội Facebook: Có thể thấy, hoạt động tư vấn hỗ trợ khách hàng đang được công ty thực hiện tương đối tốt. 57% khách hàng cảm thấy hài lịng về các dịch vụ mà cơng ty cung cấp qua Facebook, và tỷ lệ khơng hài lịng là 3%. Cơng ty cần hoàn thiện và phát triển hơn nữa các dịch vụ chăm sóc và tư vấn khách hàng để duy trì lượng khách hàng trung thành này.
3%
13%
57% 27%
Hình 2.6. Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ và tư vấn
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp) Bên cạnh các số liệu thông kê dựa trên các câu hỏi trắc nghiệm, từ phiếu điều tra cịn nhận được những góp ý từ khách hàng để phát triển hơn nữa hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty:
- Cần tổ chức nhiều sự kiện, minigame dành cho fans hơn nữa - Đa dạng hóa nội dung, lựa chọn nội dung độc và lạ
- Cập nhật nhiều thông tin hơn, nên đăng tải thêm các thơng tin về sản phẩm, quy trình sản xuất để cung cấp thêm nhiều thơng tin hữu ích cho người tiêu dùng… Bằng việc tiến hành một cuộc điều tra nhân viên trong công ty với 10 phiếu điều tra với nội dung là 10 câu hỏi xoay quanh hoạt động sử dụng mãng xã hội trong hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thời trang Liveevil, tác giả thu được các kết quả như sau:
• Đánh giá hoạt động truyền thơng mạng xã hội của cơng ty 20%
57% 20%
3%
Hình 2.7. Biều đồ đánh giá hoạt động truyền thông mạng xã hội của các nhân viên tại Công ty TNHH Thời trang Liveevil
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Những con số trên chỉ ra sự hài lòng của nhân viên đối với hoạt động truyền thông mạng xã hội của cơng ty chưa cao, cần có sự cải thiện để nâng cao hiệu quả hơn nữa.
• Tầm quan trọng của việc sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thơng
Hình 2.8.. Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của nhân viên về xu hướng sử dụngcác công cụ marketing trực tuyến (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp ) 10% 10% 50% 30%
Rất hiệu quả Khá hiệu quả Bình thường Chưa hiệu quả
0 1 3 4 5 6
Theo biểu đồ, 50% nhân viên tin tưởng công cụ truyền thông mạng xã hội sẽ trở thành xu hướng marketing trực tuyến đem lại hiệu quả cao nhất. Điều này chứng tỏ, truyền thông mạng xã hội đang dần trở thành một công cụ marketing trực tuyến được tin là sẽ đem lại hiệu quả lớn trong thời điểm hiện nay.
Hình 2.9. Biều đồ đánh giá lợi ích hoạt động truyền thơng mạng xã hội đem lại cho công ty của nhân viên
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Đa số nhân viên đều cho rằng hoạt động truyền thông thông qua mạng xã hội sẽ đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty. Cụ thể 70% cho rằng có rất nhiều lợi ích, 30% cho rằng có lợi ích và khơng ai cho rằng khơng có lợi ích. Việc quảng cáo hình ảnh trung tâm thơng qua các mạng xa hội sẽ thu hút và đem lại cho công ty thêm nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận. Ngồi ra cơng ty sẽ có sự tương tác với các khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng, nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng, tạo dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.
Theo Báo cáo Marketing 6 tháng đầu năm 2020 của cơng ty, Phịng Marketing đã đầu tư hơn 250 triệu đồng vào các hoạt động Marketing. Trong đó, mức độ đầu tư cho hoạt động Facebook Marketing là 80 triệu đồng (31.06% ngân sách 6 tháng đầu năm 2020). Hoạt động Marketing Facebook mới được công ty ứng dụng từ đầu năm
70% 20%
10%
0%
2019 vì vậy mà mức đầu tư ngân sách vẫn cịn khá ít. Nửa cuối năm, sau tổng kết và đánh giá hiệu quả các hoạt động Marketing, Công ty sẽ mở rộng đầu tư vào hoạt động Marketing TMĐT và hoạt động Facebook Marketing hơn nữa để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing.
Bảng 2.3. Tỷ lệ % về ngân sách đầu tư cho các loại hình Marketing của cơng ty
Loại hình Marketing Ngân sách (triệu đồng) Tỷ lệ %
SEO 45 13,98
Marketing truyền thống 65 19,42
Thiết kế - in ấn 72 22,14
Hoạt động khuyến mãi 49.5 13,4
Facebook Marketing 95 31.06
Tổng ngân sách 326 100
(Nguồn: Phịng Marketing)
2.2.2.2 Các hình thức truyền thơng mạng xã hội Cơng ty TNHH Thời trang Liveevil đã và đang triển khai
Bỏ qua các hình thức truyền thơng mạng xã hội như PR trực tuyến, Marketing lan truyền,… Liveevil chỉ mới đang thực hiện truyền thông qua việc quảng cáo bằng Facebook Ads. Một số hình thức quảng cáo Facebook Ads mà cơng ty đã và đang thực hiện đó là:
+ Quảng cáo tin nhắn (Messenger)
Hình 2.10. Giao diện quảng cáo tin nhắn trên Facebook của Liveevil (Nguồn: Fanpage Liveevil) Liveevil đã sử dụng hình thức quảng cáo tin nhắn Messeger nhưng hiệu quả chưa cao. Lượt tin nhắn nhận được so với lượt tiếp cận vẫn cịn ít, chỉ vào khoảng 1- 3% số lượt tiếp cận.
- Lượt thích và tương tác cho trang
+ Các quảng cáo Thích trang (Page Like Ads)
Lượt thích trang tăng từ 0 (10/3/2015) đến 265.000 (20/10/2019), lượt follow tăng từ 0 (10/3/2015) đến 270.000 (20/10/2019). Giai đoạn lượng like và follow fanpage cao nhất là vào tháng 5/2019, là giai đoạn đỉnh điểm của chiến dịch chạy quảng cáo Facebook Ads. Sau chiến dịch quảng cáo thích trang, lượng like Fanpage có tăng nhưng tăng khá chậm và khơng liên tục.
+ Quảng cáo đăng ảnh (Page Post Photo Ads)
Những hình hảnh trên Fanpage có sự đầu tư nhất định nên chất lượng cao, hình ảnh rõ nét, mang đậm phong cách thương hiệu của Liveevil. Tuy nhiên, nội dung bài
đăng chưa thú vị, độc đáo dẫn đến kết quả khơng được như mong muốn. Hình ảnh đẹp nhưng lại lặp đi lặp lại một phong cách chụp hình, chưa có sự thay đổi về bối cảnh, phong cách chỉnh hình nên gây sự nhàm chán cho các fan.
Những hình thức quảng cáo này đã mang lại những kết quả nhất định trong hoạt