(Luận văn Đại học Thương mại) PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY TNHH NỀN TẢNG DỮ LIỆU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT -& - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY TNHH NỀN TẢNG DỮ LIỆU Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực : Nguyễn Thị Phương Thảo Nguyễn Quang Trung Mã sinh viên : 17D190031 Lớp : K53S1 HÀ NỘI - 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực khóa luận tớt nghiệp với đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thớng thơng tin quản lý khách hàng cho Công ty TNHH Nền tảng Dữ liệu”, ngoài cố gắng của thân, em còn nhận được giúp đỡ nhiệt tình từ nhà trường, thầy cô cũng như ban lãnh đạo, cán nhân viên của Cơng ty śt q trình thực tập học hỏi Lời cảm ơn đầu tiên em xin gửi đến ban lãnh đạo phòng ban, cô chú, anh chị Công ty TNHH Nền tảng liệu đã tiếp nhận và tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế trình và nắm bắt quy trình cơng nghệ Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, quý thầy cô khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế và Thương Mại Điện Tử đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Nguyễn Quang Trung đã tận tâm hướng dẫn em qua buổi nói chuyện, thảo luận và hướng dẫn để em có phương hướng thực đề tài khóa luận này Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài khóa luận tốt nghiệp của em tránh khỏi thiếu sót, rất mong góp ý của Công ty, quý thầy cô và bạn, để em rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Phương Thảo i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv PHẦN MỞ ĐẦU .1 1.Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Những khái niệm .5 1.1.1 Những khái niệm nhân quản lý khách hàng 1.1.2 Những khái niệm phần mềm xây dựng phần mềm 1.1.3 Những khái niệm phần mềm quản lý khách hàng 11 1.2 Một số sở lý luận 12 1.2.1 Phân tích thiết kế hướng đối tượng (Object Oriented Analysis and Design: OOAD) 12 1.2.2 Vài nét khái qt ngơn ngữ mơ hình hóa UML 13 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 17 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH G IÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ 20 KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH NỀN TẢNG DỮ LIỆU 20 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Nền tảng Dữ liệu 20 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 20 1.1.2 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh 21 2.1.2 Giới thiệu cấu tổ chức tình trạng hoạt động doanh nghiệp 21 2.2 Thực trạng ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng công ty 25 2.2.1 Cơ sở hạ tầng CNTT 25 2.2.2 Thực trạng tình hình quản lý nhân viên công ty 27 2.2.3 Thực trạng phần mềm quản lý khách hàng công ty 27 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Đánh giá thực trạng phần mềm quản lý khách hàng công ty 28 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI 30 CÔNG TY CỔ TNHH NỀN TẢNG DỮ LIỆU 30 3.1 Đặt bài toán 30 3.2 Phân tích và thiết kế phần mềm 31 3.2.1 Biểu đồ use case 31 3.2.2 Biểu đồ lớp 35 3.2.3 Biểu đồ trạng thái 36 3.2.4 Biểu đồ hoạt động 38 3.2.5 Biểu đồ 40 3.2.6 Biểu đồ triển khai 42 3.2.7 Biểu đồ thành phần 43 3.3 Thiết kế phần mềm quản lý khách hàng Công ty TNHH tảng Dữ liệu 44 3.3.1 Thiết kế CSDL 44 3.3.2 Thiết kế giao diện 47 3.4 Triển khai phần mềm 50 3.4.1 Môi trường phát triển môi trường triển khai 50 3.4.2 Các bước cài đặt phần mềm 50 3.5 Một số kiến nghị 54 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh c ủa công ty (2018-2020) 24 Bảng 3.1 Kịch mô tả use case quản lý thông tin khách hàng 32 Bảng 3.2 Kịch mô tả usecase quản lí hợp đồng, giao dịch 34 Bảng 3.3 Kịch mô tả usecase báo cáo thống kê 35 Bảng 3.4 Bảng thiết kế sở liệu khách hàng 44 Bảng 3.5 Bảng thiết kế sở liệu nhân viên 45 Bảng 3.6 Bảng thiết kế sở liệu chương trình 45 Bảng 3.7 Bảng thiết kế sở liệu hợp đồng” 45 Bảng 3.8 Bảng thiết kế sở liệu kế hoạch chi trả 45 Bảng 3.9 Bảng thiết kế sở liệu phí phạt 46 Bảng 3.10 “Bảng thiết kế sở liệu người dùng 46 Bảng 3.11 Bảng thiết kế sở liệu liên hệ 46 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ use case tổng quát 31 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ use case tổng thông tin khách hàng 32 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ use case Quản lý hợp đồng, giao dịch 33 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ use case báo cáo thống kê 35 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ lớp chi tiết 36 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ trạng thái lớp thông tin khách hàng 37 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ trạng thái hợp đồng 37 Biểu đồ 3.8 Biểu đồ trạng thái giao dịch 38 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ trạng thái lớp báo cáo 38 Biểu đồ 3.10 Biểu đồ hoạt động chức đăng nhập 39 Biểu đồ 3.11 Biểu đồ hoạt động chức quản lý hợp đồng 39 Biểu đồ 3.12 Biểu đồ tuần tự đăng nhập 40 Biểu đồ 3.13 Biểu đồ tuần tự thêm thông tin khách hàng 41 Biểu đồ 3.14 Biểu đồ tuần tự sửa thông tin khách hàng 41 Biểu đồ 3.15 Biểu đồ tuần tự xóa HSNV 42 Biểu đồ 3.16 Biểu đồ triển khai 43 Biểu đồ 3.17 Biểu đồ thành phần 44 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 13: Menu trang 47 Hình 14: Menu trợ giúp 47 Hình 15: Menu nghiệp vụ 47 Hình 16: Menu báo cáo thớng kê 47 Hình 17: Menu quản trị hệ thớng 47 Hình 18: Giao diện 47 Hình 19: Giao diện duyệt web 48 Hình 20: Giao diện cập nhật thông tin khách hàng 48 Hình 21: Giao diện thớng kê tốn c ần thu 49 Hình 3.16 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 50 Hình 3.17 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 51 Hình 3.18 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 51 Hình 3.19 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 52 Hình 3.20 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 52 Hình 3.21 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 53 Hình 3.22 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 53 Hình 1.1: Các hướng nhìn UML 15 Hình Logo Cơng ty TNHH NỀN TẢNG DỮ LIỆU 20 Sơ đồ quy trình quản lý khách hàng Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 23 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài 1.1 Tầm quan trọng đề tài Tầm quan trọng của HTTT: - Cùng với phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, số lượng doanh nghiệp cũng ngày nhiều hơn, dẫn tới áp lực cạnh tranh doanh nghiệp ngày lớn Vì vậy, doanh nghiệp ln cần phải nắm bắt xác kịp thời xu hướng, dòng chảy của xã hội để tránh bị thụt lùi, lạc hậu Trong đó, hệ thống thông tin có ý nghĩa vô quan trọng vào việc giúp doanh nghiệp phát triển tạo được vị thị trường - Hệ thống thông tin làm vật trung gian công ty, doanh nghiệp với mơi trường, xã hội, giúp cho q trình thu thập, xử lý cung cấp thông tin trở lên thuận lợi nhất Hệ thống thông tin có ba tác động đới với doanh nghiệp: - Hỗ trợ, cải thiện khả cạnh tranh cho doanh nghiệp - Hỗ trợ việc định của doanh nghiệp - Hỗ trợ nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh Có thể nói, hệ thớng thơng tin cơng cụ đắc lực, cánh tay phải giúp doanh nghiệp phát triển, tạo giá trị thương hiệu vị cạnh tranh tối ưu trên thị trường không Việt Nam mà thị trường quốc tế Tầm quan trọng của phần mềm quản lý khách hàng: - Quản lý khách hàng tổ chức công việc rất khó khăn nhưng vô quan trọng, yêu cầu doanh nghiệp phải làm để giữ chân của khách hàng cũ cũng như nắm bắt thông tin về khách hàng mới cách khoa học hiệu Tầm quan trọng của quản lý khách hàng: - Kiểm sốt sắp xếp thơng tin của khách hàng thông minh logic - Phân loại khách hàng thành nhóm cớ định - Tăng doanh thu cho doanh nghiệp nhờ vào chiến lược hợp lý - Giúp đưa chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tri ân KH phù hợp nhất - Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại thu hút thêm khách hàng mới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chính vậy, phần mềm quản lý khách hàng thực cần thiết cho doanh nghiệp cũng như người làm công tác quản lý khách hàng thực chức quản lí nhanh chóng hiệu 1.2 Ý nghĩa đề tài Phần mềm quản lý khách hàng có ý nghĩa: - Giúp tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, có phân chia rõ ràng về quy trình xử lý qua hệ thớng phần mềm cài đặt sẵn - Vừa đảm bảo tính khoa học, lại tăng lượng khách hàng cho phòng kinh doanh - Phần mềm có giao diện đa dạng, bảo mật cao, ổn định ứng dụng với tất doanh nghiệp có quy mơ khác Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Nền tảng liệu, em nhận thấy cần thiết xây dựng phần mềm quản lý khách hàng mới cho cơng ty, tại công ty mới quản lý khách hàng dựa Data có sẵn qua kênh quản lý thông tin nội của Công ty dẫn đến khâu chăm sóc khách hàng còn thiếu chặt chẽ khó kiểm sốt, với sớ lượng khách hàng của công ty ngày càng tăng, việc sử công cụ quản trị tại không đáp ứng đủ nhu cầu quản lý khách hàng của cơng ty Chính vậy, em đã chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Nền tảng liệu” nhằm giúp công ty quản lý tốt hiệu hệ thớng khách hàng, cịn nhằm thúc đẩy phát triển nâng cao hiệu kinh doanh của Công ty TNHH Nền tảng liệu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu công tác quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Nền tảng liệu - Phát triển ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý khách hàng công ty Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu được lý thuyết tổng quan về phần mềm, khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, - Nghiên cứu được thực trạng quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Nền tảng liệu - Thiết kế, xây dựng hoàn thiện được phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Nền tảng liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề khách hàng, quy trình quản lý phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Nền tảng liệu Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Phương thức quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Nền tảng liệu, phương pháp thiết kế phần mềm quản lý - Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Nền tảng liệu - Về thời gian: Nghiên cứu, thu thập, phân tích sớ liệu, quy trình quản lý khách hàng năm 2021 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp quan sát: Quan sát thực tế về quy trình quản lý khách hàng của cơng ty, từ đó đưa được khái quát ban đầu Mục tiêu của việc quan sát bước nhằm đảm bảo tính xác khơng phức tạp cho q trình nghiên cứu tiếp theo, phục vụ cho việc triển khai nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tìm hiểu nghiên cứu văn bản, tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu qua Internet, sách báo Phân tích, tổng hợp tài liệu có liên quan đến đề tài - Phương pháp vấn: được sử dụng để thu thập thông tin về mơi trường, sách và định hướng để hồn thiện công tác quản lý khách hàng tại cty… Trong q trình thực tập làm việc tại cơng ty, em đã thực số vấn trực tiếp với nhân viên phòng quản lý tổng hợp, đặc biệt anh chị có kinh nghiệm quản lý khách hàng kế toán - Sưu tầm sách, tài liệu liên quan đến sở lý luận, lý thuyết về quản lý khách hàng, kế toán, phần mềm phân tích thiết kế hệ thớng 4.2 Phương pháp xử lý liệu Sau đã thu thập được số liệu (sơ cấp, thứ cấp) tiến hành tổng hợp, phân tích, so sánh, đánh giá liệu thu thập được Sử dụng phần mềm Excel để xử lý liệu Microsoft Excel là chương trình xử lý bảng tính nằm Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft được thiết kế để giúp ghi lại, trình bày thơng tin xử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lý dưới dạng bảng, thực tính tốn xây dựng sớ liệu thớng kê trực quan có bảng từ Excel Sử dụng Excel rất đơn giản hiệu Từ kết khảo sát, ta lựa chọn được biện pháp quy trình phân tích thiết kế hệ thớng cho phù hợp, đảm bảo đáp ứng được mục tiêu đặt của đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 3.17 Biểu đồ thành phần 3.3 Thiết kế phần mềm quản lý khách hàng Công ty TNHH tảng Dữ liệu 3.3.1 Thiết kế CSDL - Bảng KhachHang: Tên thuộc tính Kiểu liệu Chú thích MaKH varchar(8) Mã khách hàng TenKH nvarchar(50) Tên khách hàng DiaChi nvarchar(100) Địa DienThoai varchar(20) Số điện thoại Email varchar(50) Email Bảng 3.4 Bảng thiết kế sở liệu khách hàng - Bảng NhanVien: Tên thuộc tính Kiểu liệu Chú thích MaNV varchar(5) Mã nhân viên TenNV nvarchar(50) Tên nhân viên GioiTinh bit Giới tính NgaySinh date Ngày sinh DiaChi nvarchar(100) Địa DienThoai varchar(20) Số điện thoại Email varchar(50) Email HeSoLuong float Hệ số lương 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.5 Bảng thiết kế sở liệu nhân viên - Bảng ChuongTrinh: Tên thuộc tính Kiểu liệu Chú thích MaCT varchar(5) Mã chương trình TenCT nvarchar(50) Tên chương trình MoTaCT nvarchar(100) Mơ tả chương trình Bảng 3.6 Bảng thiết kế sở liệu chương trình - Bảng HopDong: Tên thuộc tính Kiểu liệu Chú thích ID int Khóa của bảng MaKH varchar(8) Mã hợp đồng MaCT varchar(5) Mã chương trình MaNV varchar(5) Mã nhân viên Ngaybatdau smalldatetime Ngày bắt đầu Ngayhethan smalldatetime Ngày kết thúc MoTa nvarchar(100) Mô tả SoNguoiThamGia int Số người tham gia Diadiem nvarchar(100) Địa điểm tổ chức MucPhat int Mức phạt Bảng 3.7 Bảng thiết kế sở liệu hợp đồng” - Bảng Kehoachchitra: Tên thuộc tính Kiểu liệu Chú thích IdCTCT int ID bảng chi tiết chương trình GiaiDoan tinyint Giai đoạn tốn Phi int Sớ tiền cần tốn MoTaPhi nvarchar(100) Mơ tả phí PhuongThucTT nvarchar(50) Phương thức tốn NgayTTTheoKH smalldatetime Thời gian khách hàng phải toán NgayThatSuTT smalldatetime Thời gian thật toán của khách hàng Bảng 3.8 Bảng thiết kế sở liệu kế hoạch chi trả 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Bảng PhiPhat: Tên thuộc tính Kiểu liệu Chú thích IdCTCT int ID bảng chi tiết chương trình GiaiDoan tinyint Giai đoạn tốn PhiPhat int Phí phạt Bảng 3.9 Bảng thiết kế sở liệu phí phạt - Bảng NguoiDung: Tên thuộc tính Kiểu liệu Chú thích Username Varchar(20) Tên đăng nhập Password Varchar(35) Mật đã mã hóa TenNguoiDung Nvarchar(30) Tên người dùng Quyen Tinyint Quyền của người dùng MoTaQuyen Nvarchar(50) Mô tả cho quyền Bảng 3.10 “Bảng thiết kế sở liệu người dùng -Bảng LienHe: Tên thuộc tính Kiểu liệu Chú thích MaLienHe Int Mã liên hệ MaKH Varchar(8) Mã khách hàng MaNV Varchar(5) Mã nhân viên ThoiGian DateTime Thời gian liên hệ NoiDung Nvarchar(max) Nội dung liên hệ HinhThuc Nvarchar(50) Hình thức liên hệ DoQuanTrong Tinyint Độ quan trọng DaGiaiQuyet Bit Đã giải Bảng 3.11 Bảng thiết kế sở liệu liên hệ 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2 Thiết kế giao diện 3.3.2.1 Thiết kế form hệ thống - Hệ thớng menu Hình 13: Menu trang Hình 14: Menu trợ giúp Hình 15: Menu nghiệp vụ Hình 16: Menu báo cáo thống kê Hình 17: Menu quản trị hệ thống - Một sớ giao diện chương trình Hình 18: Giao diện 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 19: Giao diện duyệt web Hình 20: Giao diện cập nhật thông tin khách hàng 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 21: Giao diện thống kê toán cần thu 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4 Triển khai phần mềm 3.4.1 Môi trường phát triển môi trường triển khai - Môi trường phát triển ứng dụng tối thiểu + Hệ điều hành : Microsoft Win professional + Hệ quản trị sở liệu: Microsoft SQL Express 2005 + Công cụ phân tích thiết kế : Rational Rose - Mơi trường triển khai ứng dụng + Hệ điều hành :Microsoft Windows + Cần cài đặt : Net Framework 3.5 + Khi chạy ứng dụng cần chép và cài đặt đầy đủ tập tin 3.4.2 Các bước cài đặt phần mềm Bước đầu tiên nhấp chuột vào cài đặt Màn hình cài đặt hiển thị như bên dưới Nhấn Next để tiếp tục Hình 3.16 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Giao diện mới yêu cầu bạn có đồng ý với điều khoản của phần mềm khơng Nếu đồng ý chọn “I accept the items of the license agreement” để tiếp tục cài đặt 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.17 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Giao diện mới yêu cầu bạn nhập tên người dùng và tên máy tính Hãy nhập đầy đủ thơng tin và nhấn Next Hình 3.18 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Giao diện lựa chọn cách cài đặt Nếu chọn custome bạn có thể chọn thư mục mà ḿn cài đặt Nếu chọn complete chương trình mặc định tất mục 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.19 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Giao diện cài đặt để bắt đầu cài đặt chương trình, chọn Next Hình 3.20 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Giao diện trạng thái cài đặt thể trình cài đặt 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.21 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Sau cài xong, nhấn Finish để hoàn thành Hình 3.22 Hình ảnh cài đặt phần mềm bước Sử dụng chương trình cách vào tìm kiếm trên Taskbar => chọn QLKH 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5 Một số kiến nghị Công ty Cổ phần TNHH nền tảng Dữ liệu ngày càng phát triển mạnh với quy mô không ngừng được mở rộng, số lượng khách hàng của công ty ngày càng đông Để có thể quản lý khách hàng cách hiệu cơng ty cần xây dựng phần mềm quản lý khách hàng xác, nhanh chóng và hiệu Một số định hướng phát triển quản lý khách hàng tại công ty: - Xây dựng và thiết kế nhanh chóng phần mềm quản lý khách hàng và tiến hành cài đặt, hướng dẫn nhân viên sử dụng phần mềm - Bảo trì thường xuyên để phần mềm được vận hành cách tốt nhất - Không ngừng hoàn thiện và cập nhật thêm chức mới cho phần mềm dựa vào phân tích thiết kế sẵn có 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong thời gian thực khóa luận tốt nghiệp đề tài khóa luận tớt nghiệp “Phân tích thiết kế phần mềm quản trị khách hàng cho công ty TNHH tảng Dữ liệu”, em đã thấy được tầm quan trọng của vấn đề quản lý khách hàng doanh nghiệp, có phần mềm quản lý khách hàng nhà quản lý tiết kiệm được thời gian, công sức cũng như xác và hiệu cao việc quản lý Với đề tài khóa luận này em đã phần nào được thực trạng số vấn đề tồn tại việc quản lý khách hàng tại công ty, bước đầu đã xây dựng được phần mềm quản lý khách hàng phù hợp, góp phần giúp công ty có định hướng đúng đắn, từ đó đưa được sách tớt để xây dựng và phát triển phần mềm quản lý khách hàng Tuy nhiên việc thực khóa luận cũng còn sớ hạn chế: Thứ nhất, tìm hiểu, phân tích đề tài mới bước đầu mang tính định hướng, xây dựng Thứ hai, việc xây dựng, thiết kế phần mềm và giao diện quản lý khách hàng còn đơn giản, khó có thể áp dụng cho quy trình quản lý khách hàng phức tạp, nhiều công đoạn Thứ ba người thực có vốn kiến thức còn hạn hẹp nên có thể còn nhiều thiếu sót, mong thầy cô, bạn bè góp ý Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quang Trung đã tận tình hướng dẫn em trình làm khóa luận Dù đã cố gắng và được hướng dẫn tận tình của thầy nhưng khóa luận vẫn còn nhiều thiếu sót Kính mong thầy góp ý chỉnh sửa, bổ sung để khóa luận tốt nghiệp của em hoàn chỉnh 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu hướng dẫn thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp Tài liệu Khung báo cáo thực tập tổng hợp ngành S Tài liệu báo cáo thực tập, khóa luận tốt nghiệp trên phương tiện truyền thông Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Bài giảng môn An toàn và Bảo mật Thông tin, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Mẫu phiếu thu thập số liệu q trình em thực tập tại Cơng ty TNHH Nền tảng Dữ liệu Một số Website: ● https://www.datanee.com/ ● https://beecost.vn/ ● https://market.beecost.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Tôi nghiên cứu về vấn đề quản lý quan hệ khách hàng của công ty, để có thể xây dựng nâng cấp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng quy trình quản lý Rất mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi dưới để có thể hoàn thành nghiên cứu này Tôi cam kết thông tin được sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng dùng cho bất kỳ mục đích riêng nào khác Tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm cho thông tin này Tôi xin trân trọng cảm ơn hợp tác của anh/chị! A THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Chức vụ: Bộ phận làm việc: B THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP: Tên công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Loại hình doanh nghiệp theo hình thức sở hữu: 5.Vốn điều lệ (VND): C MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP Hoạt động quản lý quan hệ khách hàng: Số lượng khách hàng của công ty: Hiện công ty quản lý quan hệ khách hàng theo hình thức (hay sử dụng công cụ) nào? □ Thủ công □ Excel □ Phần mềm quản lý khách hàng □ Khác (Chỉ rõ): Theo anh/chị hoạt động quản lý khách hàng của công ty có thực hiệu quả? □ Chưa hiệu □ Khá hiệu □ Rất hiệu □ Ý kiến khác Về phần mềm quản lý khách hàng: Dưới là câu hỏi đánh giá về phần mềm quản lý khách hàng của công ty Nếu công ty chưa có phần mềm quản lý khách hàng, là câu hỏi về nhu cầu chức cho phần mềm mong muốn được xây dựng Các chức của phần mềm quản lý khách hàng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com □ Hồ sơ khách hàng □ Quản lý hợp đồng □ Quản lý giao dịch □ Tổng hợp & Báo cáo □ Khác ( ghi rõ): Một số chức nâng cao □ Đánh giá □ Chế độ khuyến mãi và Tiện ích □ Danh mục báo cáo □ Khác ( ghi rõ): Cơ sở liệu lưu trữ: □ Oracle □ MySQL □ Microsoft SQL Server □ Khác ( ghi rõ): Chi phí xây dựng phần mềm: □ Dưới 300 triệu □ 300 – 500 triệu □ 500 triệu – tỷ □ Khác ( ghi rõ): Nhu cầu khác: □ Có chức thông báo qua SMS □ Có ứng dụng trên mobile □ Khác ( ghi rõ): Lợi ích của phần mềm ( Hay kết mong muốn mang lại): Người lập phiếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH NỀN TẢNG DỮ LIỆU 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Nền tảng Dữ liệu 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Thông tin chung về công ty: ● Tên đầy đủ tiếng việt: Công ty. .. khách hàng, quy trình quản lý phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Nền tảng liệu Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Phương thức quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Nền tảng liệu, ... DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ TNHH NỀN TẢNG DỮ LIỆU 3.1 Đặt bài tốn Cơng ty TNHH Nền tảng Dữ liệu là công ty chuyên cung cấp cung cấp liệu thị trường cho công ty khác Trong