Thực trạng ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng c- 123docz.net

CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ

2.2. Thực trạng ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng của công ty

2.2.1. Cơ sở hạ tầng CNTT

2.2.1.1. Phần cứng

Cơ sở hạ tầng của công ty là các cơ sở vật chất, trang thiết bị của Công ty đang sử dụng.

- Tổng sớ máy tính để bàn: 15 chiếc.

- Tổng sớ máy tính xách tay: mọi nhân viên tối thiểu 1 chiếc. - Tổng số máy in: 3 chiếc.

- Tổng số điện thoại để bàn: 15 chiếc.

Tất cả các máy tính đều sử dụng mạng internet và mạng cục bộ.

2.2.1.2. Phần mềm:

Công ty đang sử dụng 2 nhóm phần mềm chính bao gồm : - Phần mềm văn phòng:

+ Bộ phần mềm Microsoft Office luôn là một bộ phận không thể thiếu đới với mỗi chiếc máy tính văn phòng

+ Phần mềm gõ Tiếng Việt: Unikey và Vietkey + Các trình duyệt web: Chrome, Firefox, Cớc Cớc + Ứng dụng nén và giải nén tập tin: Winrar, 7-Zip - Phần mềm thiết kế website,CSDL:

+ PyCharm là một trong những phần mềm chuyên nghiệp được các kỹ sư thiết kế website tin dùng hàng đầu bởi những tính năng hữu ích giúp khả năng xây dựng những mẫu website với cấu trúc khoa học, hệ thống liên kết phù hợp.

+ IntelliJ là một công cụ hỗ trợ lập trình viết mã code tớt nhất hiện nay, NetBeans sử dụng chủ yếu cho các lập trình viên phát triển Java. Ngoài ra phần mềm còn hỗ trợ những ngơn ngữ lập trình như Python, Ruby, JavaScript, Groovy, C/C + +, và PHP, Framework cho website.

+ Sử dụng phần mềm kế toán MISA phù hợp với mơ hình của cơng ty. Dễ dàng hợp nhất các báo cáo tài chính, quản lý và theo dõi thơng tin tài chính, kế tốn nhanh chóng, chính xác.

2.2.1.3. CSDL và quản trị CSDL:

2.2.1.3.2. Hệ quản trị CSDL, cách thức quản trị CSDL:

CSDL về quản lý lương, quản lý nhân sự, quản lý khách hàng được lưu trữ trong các phần mềm tại các bộ phận của công ty.

Hạ tầng phần cứng, phần mềm của công ty đáp ứng được nhu cầu quản lý CSDL của công ty.

Về lâu dài công ty cần các hệ quản trị cơ sở dữ liệu có dung lượng lớn và hỗ trợ nhiều hơn đảm bảo trong việc lưu trữ và quản lý CSDL đáp ứng nhu cầu sử dụng của các phòng ban khác nhau trong công ty.

2.2.2. Thực trạng về tình hình quản lý nhân viên của công ty

Công ty TNHH Nền tảng dữ liệu có hơn 3 năm hoạt động, số lượng nhân viên cũng đang ngày càng tăng theo năm và sự phát triển của Công ty .Tuy nhiên, công ty chưa có một phần mềm chuyên dụng để quản lý nhân viên được hiệu quả nhất. Hiện tại các công việc quản lý nhân sự, quản lý nhân viên và lương vẫn ở trên các phần mềm nội bộ của Công ty.

2.2.3. Thực trạng phần mềm quản lý khách hàng tại công ty

2.2.3.1. Các bộ phận liên quan đến việc quản lý khách hàng bao gồm:

· Phịng kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, xác định yêu cầu của khách hàng , chăm sóc khách hàng và ký kết hợp đồng, quản lý hợp đồng.

· Phịng cơng nghệ có nhiệm vụ quản lý hệ thống, truyền xuất dữ liệu mà khách hàng cần. Xây dựng và phát triển yêu cầu của khách hàng.

· Phịng kế tốn có nhiệm vụ theo dõi tình hình làm ăn, chi phí, doanh thu của công ty, lên hợp đồng cho khách hàng,...

2.2.3.2. Quy trình quản lý khách hàng tại cơng ty TNHH Nền tảng dữ liệu

Phòng kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, thực hiện chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng có nhu cầu đặt mua sản phẩm tại cơng ty thì phải gặp phòng kinh doanh. Các yêu cầu về phần mềm được khách hàng nêu ra với nhân viên kinh doanh. Hai bên khách hàng và nhân viên kinh doanh sẽ ký kết hợp đồng. Các yêu cầu này được chuyển tới phòng lập trình để phòng lập trình sẽ xây dựng chương trình theo yêu cầu của khách hàng. Sau đó chương trình được chuyển tới phòng triển khai hợp đồng. Phòng triển khai thực hiện cài đặt và hướng dẫn sử dụng chương trình. Cơng việc tiếp theo thuộc về phòng hỗ trợ và bảo hành. Phòng này sẽ hỗ trợ khách hàng sử dụng chương trình và báo hành sản phẩm khi có sự cố trục trặc. Phòng kế tốn theo dõi các thơng tin hợp đồng để lên báo cáo về tình hình thu chi của cơng ty.

Kết luận: Công ty đã có sự ứng dụng phần mềm vào quản lý khách hàng, nhưng chưa được chuyên môn hóa và có nhiều mặt không đầy đủ. Việc xây dựng một phần mềm quản lý khách hàng chuyên biệt là cần thiết, để có thể theo dõi, cập nhật được tình hình của khách hàng, các hợp đồng, giao dịch cũng được chính xác và kịp thời hơn.

Thực trạng ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng của công ty

Giới thiệu về doanh nghiệp

Biểu đồ usecase tổng thông tin khách hàng