CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ
2.3. Đánh giá thực trạng phần mềm quản lý khách hàng tại công ty
Ưu điểm:
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ phần mềm nên việc đầu tư về trang thiết bị phần cứng, phần mềm cũng như cơ sở vật chất được Ban lãnh đạo công ty rất chú trọng, các công nghệ, kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ cho công việc được công ty được bắt kịp theo xu hướng phát triển của công nghệ.
Từ kết quả thu thập được ta nhận thấy các ưu điểm trong xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty như sau:
- Công ty được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ tối đa nhu cầu của cơng việc như: máy tính, máy in, máy chiếu, điện thoại cớ định, máy fax,…
- Cơng ty sử dụng chính phần mềm của mình sản xuất để áp dụng cho hệ thống thông tin của công ty nên việc sử dụng phục vụ công việc cho từng công việc của các bộ phận một cách dễ dàng.
- Trình độ nhân viên công ty từ đại học trở lên cao, nhiều nhân viên có trình độ CNTT, kỹ thuật lập trình lành nghề.
- Hệ quản trị CSDL của công ty được phân quyền người dùng, được thực hiện một cách dễ dàng và linh hoạt.
Nhược điểm:
Mặc dù có nhiều ưu điểm trong xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty nhưng không thể không kể tới những nhược điểm sau:
- Song song với những ưu điểm thì cơ sở hạ tầng và hệ mạng truyền thông của công ty cần chi phí bảo trì, sửa chữa các thiết bị máy móc và hệ thớng mạng định kỳ, chi phí chi trả cho nhà cung cấp dịch vụ Internet của công ty cao.
- Nhân viên có kinh nghiệm, trình độ CNTT chưa đủ để đáp ứng yêu cầu công việc, trong khi đó nguồn nhân lực nhân viên mới thì khơng có đủ trình độ chun mơn CNTT để đáp ứng cho u cầu, tính chất cơng việc.
Vấn đề đặt ra:
Từ những hoạt động thực tế đã trình bày ở trên thì vấn đề đặt ra cho chương trình quản lý khách hàng là phải xây dựng các chức năng thích hợp tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý khách hàng để phát huy hết khả năng chuyên môn, đảm bảo quyền lợi cho từng khách hàng. Tuy nhiên để làm tốt việc đó cần tìm hiểu kỹ những vấn đề cụ thể mà bài tốn đã đặt ra và tìm cách giải quyết các vấn đề đó.
Đối tượng cần quản lý là thông tin về tất cả các khách hàng và một số các thông tin của các hợp đồng, giao dịch gồm:
- Quản lý thông tin cá nhân của một khách hàng - Quản lý thông tin về các hợp đồng, giao dịch
- Lưu trữ các thông tin về khách hàng cho các nhân viên có nghiệp vụ phục vụ cho việc tra cứu thông tin
- Thống kê số lượng khách hàng về triển vọng để có kế hoạch thu hút, thuyết phục..