Giao diện cập nhật thông tin khách hàng

3.4. Triển khai phần mềm

3.4.1. Môi trường phát triển và môi trường triển khai

- Môi trường phát triển ứng dụng tối thiểu + Hệ điều hành : Microsoft Win 7 professional

+ Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: Microsoft SQL Express 2005 + Cơng cụ phân tích thiết kế : Rational Rose

- Môi trường triển khai ứng dụng + Hệ điều hành :Microsoft Windows + Cần cài đặt : .Net Framework 3.5

+ Khi chạy ứng dụng cần chép và cài đặt đầy đủ các tập tin

3.4.2. Các bước cài đặt phần mềm

Bước đầu tiên nhấp chuột vào bộ cài đặt. Màn hình cài đặt hiển thị ra như bên dưới. Nhấn Next để tiếp tục.

Hình 3.16. Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 1

Giao diện mới hiện ra yêu cầu bạn có đồng ý với các điều khoản của phần mềm khơng. Nếu đồng ý thì chọn “I accept the items of the license agreement” để tiếp tục cài đặt.

Hình 3.17. Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 2

Giao diện mới hiện ra yêu cầu bạn nhập tên người dùng và tên máy tính. Hãy nhập đầy đủ thơng tin và nhấn Next.

Hình 3.18. Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 3

Giao diện tiếp theo sẽ lựa chọn cách cài đặt. Nếu chọn custome thì bạn có thể chọn các thư mục mà mình ḿn cài đặt. Nếu chọn complete thì chương trình sẽ mặc định tất cả các mục.

Hình 3.19. Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 4

Giao diện cài đặt hiện ra để bắt đầu cài đặt chương trình, chọn Next.

Hình 3.20. Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 5

Hình 3.21. Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 6

Sau khi cài xong, nhấn Finish để hoàn thành.

Hình 3.22. Hình ảnh cài đặt phần mềm bước 7

Sử dụng chương trình bằng cách vào ơ tìm kiếm trên thanh Taskbar => chọn QLKH

3.5. Một số kiến nghị

Công ty Cổ phần TNHH nền tảng Dữ liệu ngày càng phát triển mạnh với quy mô không ngừng được mở rộng, số lượng khách hàng của công ty ngày càng đông. Để có thể quản lý khách hàng một cách hiệu quả thì cơng ty cần xây dựng phần mềm quản lý khách hàng chính xác, nhanh chóng và hiệu quả. Một số định hướng phát triển quản lý khách hàng tại công ty:

- Xây dựng và thiết kế nhanh chóng phần mềm quản lý khách hàng và tiến hành cài đặt, hướng dẫn nhân viên sử dụng phần mềm.

- Bảo trì thường xuyên để phần mềm được vận hành một cách tốt nhất.

- Không ngừng hoàn thiện và cập nhật thêm các chức năng mới cho phần mềm dựa vào bản phân tích thiết kế sẵn có.

KẾT LUẬN

Trong thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp đề tài khóa luận tớt nghiệp “Phân

tích thiết kế phần mềm quản trị khách hàng cho công ty TNHH nền tảng Dữ liệu”, em đã thấy được tầm quan trọng của vấn đề quản lý khách hàng trong doanh

nghiệp, khi có phần mềm quản lý khách hàng thì nhà quản lý sẽ tiết kiệm được thời gian, công sức cũng như chính xác và hiệu quả cao hơn trong việc quản lý.

Với đề tài khóa luận này em đã phần nào chỉ ra được thực trạng một số vấn đề tồn tại trong việc quản lý khách hàng tại công ty, bước đầu đã xây dựng được phần mềm quản lý khách hàng phù hợp, góp phần giúp công ty có sự định hướng đúng đắn, từ đó đưa ra được những chính sách tớt để xây dựng và phát triển phần mềm quản lý khách hàng. Tuy nhiên việc thực hiện khóa luận cũng còn một số hạn chế: Thứ nhất, mọi tìm hiểu, phân tích đề tài mới chỉ bước đầu mang tính định hướng, xây dựng. Thứ hai, việc xây dựng, thiết kế phần mềm và giao diện quản lý khách hàng còn đơn giản, khó có thể áp dụng cho một quy trình quản lý khách hàng phức tạp, nhiều công đoạn. Thứ ba do người thực hiện có vốn kiến thức còn hạn hẹp nên có thể còn nhiều thiếu sót, mong thầy cô, bạn bè góp ý.

Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quang Trung đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình làm khóa luận. Dù đã cố gắng và được sự hướng dẫn tận tình của thầy nhưng trong khóa luận vẫn còn nhiều thiếu sót. Kính mong thầy cơ góp ý chỉnh sửa, bổ sung để khóa luận tốt nghiệp của em hoàn chỉnh hơn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Tài liệu hướng dẫn thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp. 2. Tài liệu Khung báo cáo thực tập tổng hợp ngành S

3. Tài liệu báo cáo thực tập, khóa luận tốt nghiệp trên các phương tiện truyền thông

4. Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại.

5. Bài giảng bộ môn An toàn và Bảo mật Thông tin, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại

6. Mẫu phiếu thu thập số liệu trong quá trình em thực tập tại Cơng ty TNHH Nền tảng Dữ liệu

7. Một số Website:

● https://www.datanee.com/ ● https://beecost.vn/

PHỤ LỤC

PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT

Tôi đang nghiên cứu về vấn đề quản lý quan hệ khách hàng của công ty, để có thể xây dựng hoặc nâng cấp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng trong quy trình quản lý. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời một số câu hỏi dưới đây để tôi có thể hoàn thành nghiên cứu này. Tôi cam kết các thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng dùng cho bất kỳ mục đích riêng nào khác. Tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm cho các thông tin này. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!

A. THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU

1. Chức vụ:

2. Bộ phận làm việc:

B. THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP:

1. Tên công ty: ........................................................................................................

2. Địa chỉ: ................................................................................................................

3. Điện thoại: ................................................. Fax: ................................................

4. Loại hình doanh nghiệp theo hình thức sở hữu: ..................................................

5.Vốn điều lệ (VND): ..............................................................................................

C. MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1. Hoạt động quản lý quan hệ khách hàng: 1. Số lượng khách hàng của công ty: 2. Hiện công ty đang quản lý quan hệ khách hàng theo hình thức (hay sử dụng công cụ) nào? □ Thủ công □ Excel □ Phần mềm quản lý khách hàng □ Khác (Chỉ rõ):....................................................................................................... 3. Theo anh/chị hoạt động quản lý khách hàng của công ty có thực sự hiệu quả? □ Chưa hiệu quả □ Khá hiệu quả □ Rất hiệu quả □ Ý kiến khác

2. Về phần mềm quản lý khách hàng:

Dưới đây là những câu hỏi đánh giá về phần mềm quản lý khách hàng của công ty hiện nay. Nếu công ty chưa có phần mềm quản lý khách hàng, thì đây là những câu hỏi về nhu cầu chức năng cho phần mềm mong muốn được xây dựng.

□ Hồ sơ khách hàng □ Quản lý hợp đồng □ Quản lý giao dịch □ Tổng hợp & Báo cáo

□ Khác ( ghi rõ): ...................................................................................................... 2. Một số chức năng nâng cao

□ Đánh giá

□ Chế độ khuyến mãi và Tiện ích □ Danh mục báo cáo

□ Khác ( ghi rõ): ...................................................................................................... 3. Cơ sở dữ liệu lưu trữ:

□ Oracle □ MySQL

□ Microsoft SQL Server

□ Khác ( ghi rõ): ...................................................................................................... 4. Chi phí xây dựng phần mềm:

□ Dưới 300 triệu □ 300 – 500 triệu □ 500 triệu – 1 tỷ

□ Khác ( ghi rõ): ...................................................................................................... 5. Nhu cầu khác:

□ Có chức năng thông báo qua SMS □ Có ứng dụng trên mobile

□ Khác ( ghi rõ): ...................................................................................................... 6. Lợi ích của phần mềm ( Hay kết quả mong muốn mang lại):

........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................

Giao diện cập nhật thông tin khách hàng

Giới thiệu về doanh nghiệp

Biểu đồ usecase tổng thông tin khách hàng