Tiến trình ra quyết định mua sản phẩm smartphone của người tiêu dùng

I Nhận biết vấn đề: - Trạng thái lý tưởng: có trải nghiệm tốt sử dụng điện thoại mới, cảm giác tuyệt sử dụng chức - Trạng thái thực tại: điện thoại dùng cũ, sửa sửa lại nhiều lần, cảm thấy khó chịu bất tiện sử dụng ⇨ Sự chênh lệch hai trạng thái thơi thúc thân phải có điện thoại mới, việc có cho riêng điện thoại cần thiết thân II Tìm kiếm thơng tin Tìm kiếm bên - Nhớ lại thương hiệu:tập hợp quan tâm hãng điện thoại: Vivo, Samsung, Oppo - Nhớ lại thuộc tính: + Màn hình: 5.8 inch, 6.2 inch, 6.5 inch, + Camera: độ phân giải camera trước sau + Bộ nhớ trong: 32 GB, 64 GB, 128GB, + Hệ điều hành: Android, IOS + RAM, Pin, + Mục đích: tìm điện thoại với mức giá vừa phải, có tính đủ tốt để sử dụng - Nhớ lại đánh giá: Xem lại đánh giá thương hiệu điện thoại người dùng trước là: + Điện thoại Vivo giá hợp lí, pin sử dụng lâu, máy bị nóng, + Samsung mẫu mã đa dạng, liên tục cập nhật tính nâng cấp, sáng tạo + Oppo tiếng “chuyên gia selfie”, giá phải chăng, pin khỏe - Nhớ lại kinh nghiệm: nên mua máy có pin khỏe để thời gian sử dụng sau lần sạc lâu hơn, camera có độ phân giải cao, nhớ lớn, hình vừa tầm để dễ dàng sử dụng Tìm kiếm bên ngồi: Tìm kiếm bên chắn hẳn bỏ sót, nhầm lẫn, khơng có chắn thương hiệu điện thoại việc tìm kiếm thêm từ bên ngồi quan trọng để mua điện thoại ưng ý Kiểu thông tin thu thập đặc điểm gắn với loại điện thoại giá cả, cấu hình, camera, nhớ, hình dạng thiết kế, pin, ưu đãi kèm,… 2.1 Các nguồn thông tin - Tìm kiếm từ truyền thơng: thơng tin từ trang web nhà sản xuất - Tìm kiếm thơng qua tương tác cá nhân: Thu thập thông tin từ bạn bè người thân (có tác động lớn họ người mà thân tin tưởng, có sức thuyết phục cao) - Tìm kiếm độc lập: tìm kiếm, tham khảo thơng tin loại điện thoại trang web bán điện thoại thegioididong, điện máy xanh, fpt shop trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki …)🡪 Kết là: + gia tăng hiểu biết, có nhìn riêng loại điện thoại + giúp cho việc định mua tốt + gia tăng hài lòng định mua 2.2 Mức độ thực tìm kiếm bên ngồi 2.2.1 Động xử lý thơng tin Điện thoại định mua sắm quan trọng người cẩn thận thường không tin vào quảng cáo, em phải tìm kiếm thêm thơng tin khác từ nguồn khác nhau,có nhiều thơng tin tốt để tăng độ tin cậy định 2.2.2 Khả xử lý thông tin Bằng kiến thức thân với trợ giúp từ nhiều thiết bị kỹ thuật đại, em xếp phân tích liệu theo u cầu , tiêu chí thân 2.2.3 Cơ hội xử lý thông tin + Thông tin điện thoại có sẵn, nên việc tìm kiếm trở nên dễ dàng + Cách trình bày thơng tin rõ ràng từ nguồn tham khảo đặc biệt Internet giúp cho thân hiểu nắm rõ loại điện thoại + Có nhiều thời gian rảnh để dành cho việc tìm kiếm thơng tin dòng điện thoại khác + Số lượng phiên sản phẩm nhiều nên việc tìm kiếm rộng theo cách để có thông tin cần 🡪 Sau khoảng thời gian tìm kiếm kéo dài nhiều ngày, đưa danh sách loại điện thoại cần mua (có giá dao động triệu đồng) 2.3 Kiểu thông tin thu thập tìm kiếm bên ngồi - Tên thương hiệu: Vivo, Oppo, Samsung - Giá cả: dao động khoảng giá triệu - Các thuộc tính khác: hình, pin, nhớ trong, camera, 2.4 Cách thức tìm kiếm bên ngồi - Các giai đoạn tìm kiếm: giai đoạn đầu thơng tin từ truyền thơng đại chúng có xu hướng ảnh hưởng nhiều để định mua xảy nguồn tương tác cá nhân lại quan trọng - Tìm kiếm theo thương hiệu hay theo thuộc tính: +Tìm kiếm theo thương hiệu: thu thập tất thông tin thương hiệu Vivo, Oppo, Samsung theo thứ tự +Tìm kiếm theo thuộc tính: ví dụ so sánh thương hiệu dựa thuộc tính pin thời điểm Điện thoại Vivo Y21 Giá bán: 4.290.000 đồng Điện thoại OPPO A54 Giá bán: 4.690.000 đồng Điện thoại Samsung Galaxy A12 6GB Gía bán: 4.490.000 đồng III Đánh giá phương án định mua Dự đoán khả đánh giá khả mức độ tốt xấu a Dự đoán khả Giá bán Vivo Y21 4.290.000 đồng Giá bán Oppo A54 Giá bán: 4.690.000 đồng Giá bán SamSung Galaxy A12 6GB/128GB 4.490.000 đồng → Dự đoán giá cao tương đương với chất lượng tốt, giá trị nhận sử dụng sản phẩm nhiều b Đánh giá mức độ tốt xấu Dựa mơ hình đa thuộc tính Fishbein Tiêu chí Tầm quan trọng Vivo Y21 Oppo A54 SamSung Galaxy A12 6GB/128GB Chất lượng sản phẩm 45 4 Danh tiếng thương hiệu 35 Dịch vụ hỗ trợ 15 5 Giá 5 385 415 490 Thái độ chung thương hiệu ● Tầm quan trọng đánh giá cho tổng tiêu chí 100 Chú thích: Đánh giá thương hiệu theo mức độ từ thấp đến cao với: Rất tệ Tệ Trung bình Tốt Rất tốt Qua đánh giá cá nhân cho thấy loại điện thoại SamSung Galaxy A12 6GB/128GB phù hợp với nhu cầu thân hãng lại c Xác định điểm đánh giá điều chỉnh Qua tiến trình tìm hiểu kỹ lưỡng loại điện thoại từ trang mạng, bạn bè, người thân, nhớ lại đưa đánh giá theo mơ hình đa thuộc tính Fishbein với bảng điều chỉnh so với bảng trước đó; Tiêu chí Tầm quan trọng Vivo Y21 Oppo A54 SamSung Galaxy A12 6GB/128GB Chất lượng 45 sản phẩm Danh tiếng thương hiệu 35 Dịch vụ hỗ trợ 15 5 Giá 5 465 335 445 Thái độ chung thương hiệu → Vivo Y21 phù hợợp vớợi thân hoợn d Hình tượng Điện thoại Oppo: mẫu điện thoại với khả Selfie cực tốt Điện thoại SamSung: thương hiệu gắn bó lâu dài thị trường, uy tín thương hiệu khẳng định Điện thoại Vivo: loại điện thoại mức giá tầm trung nhiều người sử dụng, thương hiệu Vivo có bước phát triển mạnh năm gần e Khuynh hướng thiên lệch tiến trình đánh giá Tin tưởng vào đặc điểm trội hãng nên không sâu vào điểm (Oppo: Selfie, SamSung: uy tín thương hiệu lâu dài, Vivo: thương hiệu toàn diện nhiều điểm tầm giá trung bình thiết kế dễ cầm nắm sử dụng, camera vượt trội so với tầm giá, thông số mức tốt, dùng mượt, ) Dự đoán xác suất kết hợp Điện thoại Vivo Oppo thương hiệu đến từ Trung Quốc, điện thoại SamSung thương hiệu đến từ Hàn Quốc Khi nghe đến mặt hàng đến từ Trung Quốc thân cảm thấy khơng uy tín so với Hàn Quốc, Trung Quốc quốc gia có tiếng việc sản xuất đa dạng loại hàng hóa cung cấp cho thị trường tiêu dùng giới Ra định dựa lý trí a Mơ hình đa tiêu thức Tầm quan trọng theo mức độ tăng dần với Rất không quan trọng, khơng quan trọng, bình thường, quan trọng Rất quan trọng Đánh giá sản phẩm theo mức độ tăng dần với trung bình, Khá, Tốt, Rất tốt Thuộc tính Điểm số tầm quan trọng Điện thoại Vivo Y21 Điện thoại Oppo A54 Điện thoại SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) Ram (15) (15) (20) Bộ nhớ (8) (16) (16) Camera (6) (9) (12) Pin (6) (6) (9) Giá (8) (2) (2) Thiết kế (3) (2) (3) Tổng 46 50 62 => Theo mô hình đa tiêu thức nên định mua Điện thoại SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) b Mơ hình chênh lệch cộng - Các thương hiệu so sánh theo thuộc tính thời điểm xác định thuộc tính hay kết có khác thương hiệu Thuộc tính Vivo Y21 với Oppo A54 Vivo Y21 với SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) Oppo A54 với SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) Ram 3–3 =0 – = -1 – = -1 Bộ nhớ – = -2 – = -2 – =0 Camera – = -1 – = -2 – = -1 Pin – = -1 – 3= -1 2–2 =0 Giá 4– 1=3 4–2=2 – 2= -1 Thiết kế 3– 2=1 3–3=0 – 3= -1 Tổng -4 -5 - Vivo Y21 với Oppo A54 chọn Vivo Y21 (vì so sánh Vivo Y21 lớn Oppo A54) - Vivo Y21 với SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) chọn với SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) (vì so sánh Vivo Y21 bé SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) ) - Oppo A54 với SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) chọn với SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) (vì so sánh Oppo A54 bé SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) ) → Theo mơ hình chênh lệệch cộệng chộn SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) c Mơ hình xử lý thương hiệu khơng bù trừ kết hợp - Là mơ hình khơng bù trừ ấn định ngưỡng loại bỏ thấp để loại bỏ phương án xấu Thuộc tính Điểm số tầm quan trọng Điện thoại Vivo Y21 Điện thoại Oppo A54 Điện thoại SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) Ram 3 Bộ nhớ 4 Camera 3 Pin 2 Giá Thiết kế 3 - Chọn ngưỡỡng loại bỏ thấp → Loại Oppo A54 d Mơ hình xử lý thương hiệu khơng bù trừ phân biệt - Là mơ hình khơng bù trừ thiết lập ngưỡng loại bỏ chấp nhận để tìm phương án tốt Thuộc tính Điểm số tầm quan trọng Điện thoại Vivo Y21 Điện thoại Oppo A54 Điện thoại SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) Ram 3 Bộ nhớ 4 Camera 3 Pin 2 Giá Thiết kế 3 Xác lập nhưỡng loại bỏ Ở tiêu chí nhớ (tiêu chí mức 4) loại Vivo Y21 Giữ lại Oppo A54 SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) e Mơ hình xử lý thuộc tính khơng bù trừ - từ điển học - Người tiêu dùng xếp thuộc tính theo tầm quan trọng so sánh phương án dựa thuộc tính thời điểm Thuộc tính Điểm số tầm quan trọng Điện thoại Vivo Y21 Điện thoại Oppo A54 Điện thoại SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) Ram 3 Bộ nhớ 4 Camer a 3 Pin 2 Giá Thiết kế 3 Ram quan trọng số loại điện thoại SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) tốt nên chọn f Mơ hình xử lý thuộc tính khơng bù trừ - loại bỏ theo thuộc tính - Giống với mơ hình từ điển học đưa vào thêm ngưỡng chấp nhận Thuộc Điểm Điện Điện Điện thoại tính số tầm thoại quan Vivo trọng Y21 thoại SamSung Oppo Galaxy A12 A54 (6GB/128GB) Ram 3 Bộ nhớ 4 Camera 3 Pin 2 Giá Thiết kế 3 Ngưỡng chấp nhận mức Ở thuộc tính nhớ loại điện thoại Vivo Y21, thuộc tính pin loại điện thoại Oppo A54 > Chọn Điện thoại SamSung Galaxy A12 (6GB/128GB) RA QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN CẢM XÚC: điện thoại SamSung điện thoại tốt, tên SamSung gắn bó lâu dài với thân khơng với sản phẩm điện thoại mà cịn có thiết bị đồ dùng khác tủ lạnh, tivi, … thân cảm thấy hào hứng, vui vẻ nhắc đến thương hiệu SamSung Sau phương án định khác cuối chọn điện thoại SamSung Galaxy A12 *** Đánh giá việc chọn hình thức để mua: + mua online: thời gian chờ hàng lâu, không trực tiếp trải nghiệm sản phẩm được, trình đổi trả khơng hài lịng gặp nhiều khó khăn + mua trực tiếp cửa hàng có hội để trải nghiệm điện thoại chọn thay đổi định mua điện thoại khác cảm thấy tốt => Quyết định chọn hình thức mua trực tiếp cửa hàng chọn Điện máy xanh cửa hàng gần nhà uy tín việc bán hàng Sau nghe tư vấn nhân viên Điện máy xanh thử trải nghiệm giữ nguyên định ban đầu chọn SamSung Galaxy A12 IV Hành vi sau mua: Cảm giác băn khoăn khơng biết có định đánh giá hay khơng Sau đó, hỏi thêm người xung quanh, tìm kiếm bổ sung thơng tin từ trang web để so sánh với định bỏ lỡ trước cảm thấy lựa chọn Nhân viên cửa hàng gọi điện hỏi thân có hài lịng với điện thoại SamSung Galaxy A12 hay không sau vài ngày sử dụng, Cửa hàng cho phép đổi lại điện thoại khác khơng thích giảm thiểu cảm giác hối tiếc không chọn loại khác Sau trải nghiệm dùng thử, thân cảm thấy hài lịng mà điện thoại mang lại, đáp ứng kỳ vọng thân, hài lịng cách mà cửa hàng phục vụ (từ lúc mua hàng, đến sau mua hàng: hỏi trải nghiệm, có cần hỗ trợ khơng) Sau giới thiệu cho bạn bè, người thân biết  ... so với Hàn Quốc, Trung Quốc quốc gia có tiếng việc sản xuất đa dạng loại hàng hóa cung cấp cho thị trường tiêu dùng giới Ra định dựa lý trí a Mơ hình đa tiêu thức Tầm quan trọng theo mức độ tăng... sử dụng sản phẩm nhiều b Đánh giá mức độ tốt xấu Dựa mơ hình đa thuộc tính Fishbein Tiêu chí Tầm quan trọng Vivo Y21 Oppo A54 SamSung Galaxy A12 6GB/128GB Chất lượng sản phẩm 45 4 Danh tiếng thương... Galaxy A12 (6GB/128GB) RA QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN CẢM XÚC: điện thoại SamSung điện thoại tốt, tên SamSung gắn bó lâu dài với thân khơng với sản phẩm điện thoại mà cịn có thiết bị đồ dùng khác tủ lạnh,