(Luận văn đại học thương mại) phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa của công ty cổ phần vilaco tại thị trƣờng hải phòng

TÓM LƯỢC Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép tồn cầu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường Sự phát triển công nghệ, đặc biệt cơng nghệ thơng tin, xóa rào cản không gian địa lý Khách hàng có nhiều quyền trước Nhờ vào cơng nghệ họ tiếp cận thơng tin sản phẩm tốt hơn, từ họ có nhiều lựa chọn Là nước q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước vừa hội, vừa thách thức doanh nghiệp Việt Nam Những yếu tố giúp doanh nghiệp làm nên thành công khứ khơng cịn phù hợp để giúp doanh nghiệp tiếp tục phát triển thành công điều kiện thị trường mới, thị trường cạnh tranh khốc liệt, sân chơi mà đối thủ công ty nước ngồi, tập đồn đa quốc gia có kinh nghiệp nhiều chục năm, có nguồn vốn dồi dào, có dàn nhân trang bị kiến thức đến tận với kinh nghiệm trận mạc dày dặn từ thị trường khác Chính để cạnh tranh môi trường thị trường cách hiệu quả, doanh nghiệp cần phải trang bị kiến thức để nắm luật chơi mới, phải có tay kỹ kiến thức phù hợp với yêu cầu thị trường mới, lực marketing lực quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh công ty môi trường cạnh tranh ngày Là môn khoa học bổ trợ cho hoạt động kinh doanh, ngày marketing đóng vai trị to lớn cho thành cơng doanh nghiệp Nhưng để hiểu áp dụng marketing cần hiểu chất marketing từ đến áp dụng phương pháp marketing vào thực tế đắn mang tính khoa học Từ nhận thức trên, qua thời gian thực tập Công ty cổ phần Vilaco, giúp đỡ tận tình anh chị phịng Marketing hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, em chọn đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phịng” làm đề tài tốt nghiệp - Nội dung khóa luận tốt nghiệp trình bày thành chương sau: Chương I: Một số vấn đề lý luận công nghệ Marketing bán buôn doanh nghiệp i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phịng Chương III: Đề xuất giải pháp với cơng nghệ Marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Vilaco cùng với quá trình học tập, nghiên cứu, tích luỹ kinh nghiệm của bản thân, em đã hoàn thành khoá luận tốt nghiệp của mình với đề tài: “Phát triển công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng” Em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường từ phía Cơng ty cổ phần Vilaco Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu cùng toàn thể các thầy cô giáo giảng viên của trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng cùng với các thầy cô giáo của bộ môn Quản trị Marketing đã chỉ bảo tận tình, hướng dẫn và giúp đỡ em quá trình làm khoá luận tốt nghiệp của mình Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cũng tập thể nhân viên Công ty cổ phần Vilaco đã tạo điều kiện giúp đỡ em được tiếp xúc với môi trường và công việc thực tế quá trình thực tập tại công ty, đồng thời cung cấp các thông tin và tài liệu hữu ích giúp em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp của mình Mặc dù đã cố gắng hết sức thời gian có hạn và các kiến thức, kinh nghiệm của bản thân còn nhiều hạn chế nên khoá luận tốt nghiệp của em không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định Em rất mong nhận được các ý kiến đóng góp của thầy cô giáo để khoá luận tốt nghiệp của được hoàn thiện nữa Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2017 Sinh viên thực Trần Thị Vân Anh iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .viii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .3 6.Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, chất tầm quan trọng công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại .5 1.1.1 Khái niệm chứng hoạt động công ty thương mại 1.1.2 Khái niệm đặc trưng công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại .5 1.1.3 Vị trí tầm quan trọng công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại 1.1.4 Một số lý thuyết sở công nghệ marketing bán buôn .6 1.2 Nội dung công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại 1.2.1 Hệ thống thông tin thị trường bán buôn 1.2.2 Marketing mục tiêu bán buôn công ty thương mại 2.3 Tạo lập phối thức marketing bán buôn hỗn hợp (marketing-mix) iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.4 Các công nghệ bán hàng công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại 1.2.5 Dịch vụ khách hàng công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại 11 1.2.6 Yếu tố lực lượng bán hậu cần cho công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại 12 1.3.1 Môi trường vĩ mô 12 1.3.2 Môi trường vi mô 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM CHẤT TẨY RỬA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VILACO TẠI THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG 15 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội cơng ty Công ty cổ phẩn Vilaco liên quan đến công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa thị trường Hải Phòng 15 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Vilaco .15 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty cổ phần Vilaco 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần Vilaco 17 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Công ty cổ phẩn Vilaco 18 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phịng 18 2.2.1 Mơi trường vĩ mơ 18 2.2.2 Môi trường vi mô 20 2.2.3 Môi trường nội 20 2.3 Phân tích thực trạng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng 21 2.3.1 Thực trạng hệ thống thông tin thị trường bán buôn thị trường Hải Phòng 21 2.3.2.Thực trạng marketing mục tiêu bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng 22 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.3 Thực trạng tạo lập phối thức marketing bán buôn hỗn hợp (marketing-mix) sản phẩm chất tẩy rửa Cơng ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phịng .23 2.3.4 Các công nghệ bán hàng công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường HảiPhòng 28 2.3.5 Dịch vụ khách hàng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng .30 2.3.6 Yếu tố lực lượng bán hậu cần cho công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng .31 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng 32 2.4.1 Những thành tích đạt 32 2.4.2 Những hạn chế cịn tồn cơng nghệ marketing bán bn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng 33 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM CHẤT TẨY RỬA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VILACO TẠI THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG 34 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 34 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường Công ty cổ phần Vilaco thời gian tới 34 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển thị trường Hải Phịng Cơng ty cổ phẩn Vilaco trong thời gian tới 34 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng .35 3.2.1 Đề xuất thực hoạt động nghiên cứu lựa chọn thị trường bán buôn mục tiêu 35 3.2.2 Đề xuất công nghệ bán buôn .35 3.2.3 Đề xuất yếu tố hỗ trợ công nghệ bán buôn: 37 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Các đề xuất liên quan .37 3.3.1.Đề xuất hoạt động xúc tiến thương mại .37 3.3.2 Đề xuất hệ thống dịch vụ khách hàng .38 3.3.3 Đề xuất hoạt động theo dõi bán hàng 38 3.4 Một số kiến nghị 38 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước 38 3.4.2 Kiến nghị với nghành 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO .40 PHỤ LỤC vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 Bảng 1.2: Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty cổ phần Vilcaco Bảng 1.3: Bảng giá mặt hàng kinh doanh công ty cổ phần Vilaco Bảng 1.4: Ngân sách xúc tiến thương mại theo công cụ Bảng 1.5: Bảng tỉ lệ phần trăm doanh thu từ công nghệ bán buôn DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình tiến trình mua khách hàng tổ chức Hình 1.2: Quy trình cơng nghệ thơng tin thị trường Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức máy quản lý cơng ty cố phần Vilaco Hình 1.4: Sơ đồ tổ chức phịng Marketing cơng ty cố phần Vilaco DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tồn cầu hóa mang lại nhiều thời với thách thức lớn cho doanh nghiệp Việt Nam có Cơng ty cổ phần Vilaco Trong thời gian thực tập công ty em thấy hoạt động kinh doanh công ty chủ yếu bán buôn sản phẩm chấy tẩy rửa thị trường miền Bắc đặc biệt Hải Phòng Kể từ thành lập đến công ty đạt số thành công định Tuy nhiên với tiềm lực công ty kết hoạt động bán bn đạt chưa thực hiệu Hiện có nhiều công nghệ bán buôn công ty áp dụng chủ yếu công nghệ bán buôn theo chào hàng thương mại, bán hàng qua catalogue, đại diện thương mại, tham gia hội chợ thương mại Những công nghệ bán buôn mà công ty sử dụng tổ chức thức chưa chuyên nghiệp thị phần công ty thấp, khách hàng cone hạn chế, khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp Với tình trạng mà cơng ty khơng sớm khắc phục hạn chế khơng thể cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường kéo theo hoạt động kinh doanh công ty phát triển, địi hỏi cơng ty phải có đổi hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng hàng hóa tiêu thụ, nâng cao khả cạnh tranh công ty đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Với tình ban lãnh đạo cơng ty quan tâm đến việc hồn thiện cơng nghệ bán bn cơng ty Chính lý mà em chon đề tài “ Hồn thiện cơng nghệ bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng” làm đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước Đề tài hồn thiện cơng nghệ marketing bán buôn công ty thương mại đến không cịn vấn đề mẻ, có nhiều cơng trình nghiên cứu vài năm gần đề tài Những cơng trình có thành cơng định, có nhiều vấn đề nghiên cứu sâu sắc song vấn đề tồn khác Một số nghiên cứu: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Bài luận văn: “Hồn thiện cơng nghệ bán bn sản phẩm đồ gia dụng công ty Cổ phần hợp tác đầu tư phát triển công nghệ BFC thị trường Miền Bắc” sinh viên Nguyễn Thị Quyên năm 2014 (Đại học Thương Mại) - Bài luận văn “Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm thiết bị điện công ty TNHH thương mại dịch vụ tổng hợp quốc tế Việt Nam thị trường miền Bắc” sinh viên Lê Thị Hương năm 2015 ( Đại học Thương Mại) - Bài luận văn “Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm thức ăn chăn nuôi gia súc công ty TNHH De Hues địa bàn thành phố Hải Phòng” sinh viên Nguyễn Thị Tuyết Mai năm 2015 (Đại học Thương Mại) Bài khái quát hóa sở lý thuyết, nêu thực trạng công nghệ marketing bán buôn mà công ty áp dụng, nói tồn giải pháp nâng cao công nghệ marketing bán buôn cho công ty Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các vấn đề đề tài thiết lập tập trung việc hồn thiện cơng nghệ bán buôn doanh nghiệp thương mại Đây vấn đề quan trọng doanh nghiệp thương mại bán bn Để đưa giải pháp hợp lý đề tài cần tập trung vào vấn đề cụ thể sau: - Nghiên cứu công nghệ bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng - Nghiên cứu để xem xét mức độ tương thích cơng nghệ bán buôn sản phẩm đồ gia dụng với tập khách hàng mục tiêu - Nghiên cứu để phân tích đánh giá công nghệ bán buôn cơng ty đưa giải pháp hồn thiện công nghệ bán buôn Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng Các mục tiêu nghiên cứu Với vấn đề nghiên cứu mục đích nghiên cứu em là: -Xây dựng hệ thống lý luận bán buôn, công nghệ bán buôn, yếu tố hỗ trợ công nghệ bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phịng - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động cơng nghệ bán bn -Tìm hiểu mặt thành cơng cơng ty cơng nghệ bán bn, tìm nguyên nhân tồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương mại Đặc biệt công nghệ đại diện thương mại, doanh thu chiếm 46% năm 2013 tăng lên đến 64% vào năm 2015 Đối với công nghệ qua đại diện thương mại, đội ngũ nhân viên mà công ty sử dụng làm đại diện bán cho công ty cần phải lựa chọn người có kinh nghiệm người có khả giao tiếp tốt trình độ nghiệp vụ chun mơn cao để thực việc chào hàng thành cơng, nhanh chóng tạo hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Từ nghiên cứu ta thấy, 40% khách hàng cho cần đẩy nhanh thời gian bước để việc giao dịch diễn nhanh chóng hiệu 48% khách hàng đề xuất việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên sâu chuyên môn kĩ 3.2.2.2 Đề xuất hồn thiện cơng nghệ bán bn cơng ty - Đề xuất hồn thiện cơng nghệ bán buôn qua điện thoại + Mặt hàng: Áp dụng cho tồn sản phẩm chất tẩy rửa cơng ty + Khách hàng: Siêu thị, đại lý bán buôn, đại lý bán lẻ, trung gian phân phối Đối với khách hàng quen thuộc công ty nên áp dụng công nghệ bán hàng qua điện thoại để chào bán sản phẩm sản phẩm cải tiến Khi sử dụng cơng nghệ cơng ty tiết kiệm chi phí, thời gian cơng sức nhân viên bán hàng, tốc độ giao dịch nhanh Mặt khác qua điện thoại nhân viên bán hàng thăm dị giải đáp thắc mắc khách hàng - Đề xuất công nghệ bán buôn qua đại lý + Mặt hàng: Áp dụng cho toàn sản phẩm chất tẩy rửa công ty + Khách hàng: Các đại lý bán buôn, trung gian phân phối Vì cơng ty muốn mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm chất tẩy rửa tăng doanh số bán hàng điều kiện số lượng lực lượng bán hàng cịn hạn chế Nên cơng ty cần xem xét đến việc áp dụng công nghệ bán buôn qua đại lý Với công nghệ này, công ty có thỏa thuận với đại lý chuyên bán buôn, bán lẻ sản phẩm chất tẩy rửa để làm hợp đồng việc đại lý nhận tiêu thụ hàng hóa cho cơng ty Cơng ty có trách nhiệm trả phần cho đại lý với khối lượng hàng hóa tiêu thụ được.Với cơng nghệ bán bn này, xí nghiệp đẩy mạnh khối lượng hàng hóa bán ra, tăng doanh thu cho cơng ty 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3 Đề xuất yếu tố hỗ trợ công nghệ bán buôn: 3.2.3.1 Đề xuất sở vật chất kỹ thuật: Hiện công ty đầu tư xây dựng cho hệ thống sở vật chất kỹ thuật đầy đủ tương đối đại Tuy nhiên, để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty, công ty cần phải đầu tư xây dựng, mua sắm trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho q trình bán hàng - Cơng ty phải mua sắm thêm trang thiết bị hệ thống kho bãi thiết bị chứa hàng, bốc xếp hàng hóa, bảo quản hàng hóa để đạt hiệu cao trình dự trữ, chuẩn bị hàng hóa sẵn sàng để vận chuyển cung cấp cho khách hàng - Công ty cần mạnh dạn biện pháp huy động thêm nguồn vốn kinh doanh để thực hoạt động bán buôn cách thuận lợi hiệu 3.2.3.2 Đề xuất lao động - Số lượng lao động công ty mức hạn chế nên công ty cần bổ sung lực lượng lao động phục vụ hoạt động bán hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần phải thường xun tổ chức bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán công nhân viên công ty qua hội thảo, mời chun gia có trình độ chuyên môn giảng dạy, thảo luận ý kiến - Cơng ty phải có sách thưởng, phạt rõ ràng kết hợp lợi ích vật chất lợi ích tinh thần Luôn động viên đôn đốc cán công nhân viên phát huy hết suất lao động khả sáng tạo, tinh thần học hỏi để công ty đạt mục tiêu đề 3.3 Các đề xuất liên quan 3.3.1.Đề xuất hoạt động xúc tiến thương mại Công ty cần quảng cáo giới thiệu công ty thông qua phương tiện thông tin đại chúng, báo Website công ty nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng nâng cao hình ảnh cơng ty Từ kết nghiên cứu 20% khách hàng đề xuất công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến chia sẻ khách hàng sản phẩm công nghệ marketing mà công ty sử dụng, 56% khách hàng đề xuất xông ty đẩy mạnh quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ cơng chúng nữa, từ mang lại nhận biết thương hiệu cho sản phẩm, hỗ trợ đối tác bán hàng tiêu thụ sản phẩm Đề xuất: 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Công ty cần quảng cáo giới thiệu công ty thông qua phương tiện thông tin đại chúng, báo Website công ty nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng nâng cao hình ảnh công ty - Công ty cần tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến chia sẻ khách hàng sản phẩm công nghệ marketing mà công ty sử dụng 3.3.2 Đề xuất hệ thống dịch vụ khách hàng Theo nghiên cứu 28% khách hàng đề xuất công ty cần kiếm soát giám sát hiệu vận chuyện xếp kho cho khách hàng tránh tình không mong muốn xảy ảnh hưởng đến hai bên, 24% khách hàng cho công ty cần linh động việc phân phối vận chuyển có vấn đề xảy ra, 92% khách hàng đề xuất thêm phần chiết giá cho khách hàng quen 80% khách hàng đề xuất công ty Cần đa dạng chiết giá theo giá trị đơn hàng (có mức giá trị đơn hàng với mức chiết giá khác nhau) Đề xuất đưa ra: - Dịch vụ giao hàng: Công ty cần đảm bảo yếu tố tốc độ, độ xác cẩn thận giao hàng đồng thời linh động việc phân phối vận chuyển có vấn đề xảy - Cơng ty cần đưa sách linh hoạt giá bán buônvà cách chiết giá, chương trình khuyễn mại hình thức tốn … để thúc đẩy số lượng hàng hóa tiêu thụ cơng ty - Cơng ty cần kiếm sốt giám sát hiệu vận chuyện xếp kho cho khách hàng tránh tình khơng mong muốn xảy ảnh hưởng đến hai bên 3.3.3 Đề xuất hoạt động theo dõi bán hàng Công ty cần xây dựng hệ thống kiểm tra, theo dõi đánh giá tình hình hoạt động bán bn nhằm so sánh với mục tiêu đặt để điều chỉnh sai lệnh Khi sức bán thị trường giảm sút phải tìm hiểu nguyên nhân có điều chỉnh hợp lý 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước - Nhà nước cần phátt triển hệ thống ngân hàng, có sách hỗ trợ hợp lý cho doanh nghiệp nhỏ có điều kiện vay vốn để phát triển kinh doanh 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nhà nước phải có sách phát triển thị trường đồng hữu hiệu, tăng cường công tác quản lý thị trường, tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm, thường xuyên cập nhật thông tin công nghệ thành tựu áp dụng kinh doanh - Hồn thiện sách thuế nhằm kích thích, định hướng phát triển doanh nghiệp Hồn thiện sách xuất nhập để doanh nghiệp có thêm hội hợp tác với đối tác nước - Xây dựng quan nghiên cứu dự báo thị trường đủ tin cậy để đáp ứng nhu cầu thông tin nhanh chóng, xác cho doanh nghiệp 3.4.2 Kiến nghị với nghành - Cần lập hiệp hội ngành hàng sản phẩm chất tẩy rửa,kiểm tra chất lượng sản phẩm, kiểm tra độ an toàn sản phẩm sức khỏe người tiêu dùng, môi trường, quan trị thương hiệu ngành hàng Từ đối thủ cạnh tranh thực hiện, đảm bảo lợi ích tốt cho cộng đồng xã hội 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Hà Nội Lê Thị Hương (2015), Bài luận văn “Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm thiết bị điện công ty TNHH thương mại dịch vụ tổng hợp quốc tế Việt Nam thị trường miền Bắc”, Đại học Thương Mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất thống kê Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất lao động-xã hội, Lược dịch: TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê, Người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng Nguyễn Thị Tuyết Mai (2015), Bài luận văn “Phát triển công nghệ marketing bán buôn sản phẩm thức ăn chăn nuôi gia súc công ty TNHH De Hues địa bàn thành phố Hải Phòng”, Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Quyên (2014), Bài luận văn: “Hồn thiện cơng nghệ bán bn sản phẩm đồ gia dụng công ty Cổ phần hợp tác đầu tư phát triển công nghệ BFC thị trường Miền Bắc”, Đại học Thương Mại Các website: - http://wikipedia.org - http:// tailieu.vn - http://123docs.org 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi bảng tổng kết kết nghiên cứu Bảng câu hỏi Câu hỏi 1: Khách hàng đánh giá đâu điểm mạnh sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Tiết kiệm Sản phẩm mang lại lợi ích sử dụng cao Sản phẩm an toàn cho sức khỏe Sản phẩm có thiết kễ mẫu mã đặc biệt Câu hỏi 2: Khách hàng cho đánh giá việc định giá chiết giá công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng Đề xuất: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Khách hàng cho đánh giá công nghệ bán hàng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thường Kém chuyên nghiệp Rất chuyên nghiệp Đề xuất: ……… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu4: Khách hàng cho đánh giá dịch vụ khách hàng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Rất tốt l Tốt Bình thường Kém Rất Đề xuất: ……… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Khách hàng cho đề xuất khác công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco (Nếu có)? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Bảng tổng kết kết nghiên cứu Câu hỏi 1: Khách hàng nghĩ sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Yếu tố Số phiếu Tỷ lệ (%) Tiết kiệm 25/25 100 Sản phẩm mang lại lợi ích sử dụng cao 12/25 48 Sản phẩm an toàn cho sức khỏe 23/25 92 Sản phẩm có thiết kế mẫu mã đặc biệt tiện dụng 0/25 Câu hỏi 2: Khách hàng cho đánh giá việc định giá chiết giá công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Mức độ Số phiếu Tỷ lệ (%) Rất hài lịng 1/25 Hài lịng 18/25 72 Bình thường 5/25 20 Khơng hài lịng 1/25 Rất khơng hài lòng 0/25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề xuất: Số phiếu Tỷ lệ (%) Thêm phần chiết giá cho khách hàng quen 23/25 92 Cần đa dạng chiết giá theo giá trị đơn hàng (có 20/25 80 mức giá trị đơn hàng với mức chiết giá khác nhau) Câu 3: Khách hàng cho đánh giá công nghệ bán hàng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Mức độ Số phiếu Tỷ lệ (%) Rất chuyên nghiệp 0/25 Chuyên nghiệp 6/25 24 Bình thường 19/25 76 Kém chuyên nghiệp 0/25 Rất chuyên nghiệp 0/25 Đề xuất: Số phiếu Tỷ lệ 10/25 40 12/25 48 Rút ngắn thời gian bước Nhân viên cần đào tạo sâu chuyên môn kỹ Câu 4: Khách hàng cho đánh giá dịch vụ khách hàng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco? Mức độ Số phiếu Tỷ lệ (%) Rất tốt 3/25 12 Tốt 14/25 56 Bình thường 6/25 24 Kém 2/25 Rất 0/25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề xuất: Cần linh động việc phân phối vận chuyển có vấn đề xảy Số phiếu Tỷ lệ 6/25 24 7/25 28 Kiếm soát giám sát hiệu vận chuyện xếp kho cho khách hàng tránh tình không mong muốn xảy ảnh hưởng đến hai bên Câu 5: Khách hàng cho thêm đề xuất khác công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Vilaco (Nếu có)? Đề xuất: Số phiếu Tỷ lệ (%) Đẩy mạnh quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ cơng chúng nữa, từ mang lại nhận biết thương hiệu cho sản phẩm, hỗ trợ 14/25 56 5/25 20 đối tác bán hàng tiêu thụ sản phẩm Tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến chia sẻ khách hàng sản phẩm công nghệ marketing mà công ty sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 2: Bảng biểu Bảng 1.1: Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 Chênh lệch Chỉ tiêu 2013 2014 2015 2014/2013 Số tiền Doanh thu 6.974.73 Lợi 1.272.77 nhuận % Số tiền 8.247.50 10.042.87 12.090.38 1.795.37 21.7686655 Chi phí 2015/2014 8.538.741 10.213.47 1.564.00 22.4238945 1.504.137 1.876.909 231.365 18.1780397 2.047.506 1.674.734 372.772 % 20.3876418 19.6133598 24.7831148 (Nguồn: Phịng kế tốn tài vụ cơng ty) Bảng 1.2: Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty cổ phần Vilcaco Các danh mục mặt hàng Nhãn hiệu Biến thể Tỷ lệ 900g x 12 Nước giặt Lord 1,8kg x 4kg x Nước giặt-xả vải Lavender 1,8kg x6 Nước xả vải Lord Heaven 25% Purple Nước giặt kết hợp xả vải Sense 1,8kg x 3,8kg x 400g x 24 Nước rửa chén Lord Nước rửa chén 800g x15 1,5kg x8 4kg x3 32% 750g x16 Nước rửa chén senny 1.5kg x8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.8kg x4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồng Nước lau sàn Lord Xanh 36% 3.8kg x3 3.8kg x3 980g x 12 Tím 980g x 12 980g x 12 3.8kg x3 Chất tẩy rửa Nước tẩy bồn cầu Lord 960ml x12 Multi 500g x14 300g x 24 Nước tẩy Javel 500g x24 1kg x 12 Xanh 350 x 12 Chăm sóc cá nhân Nước rửa tay mimosa 7% Vàng ( Nguồn: Phòng marketing) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 1.3: Bảng giá mặt hàng kinh doanh cơng ty cổ phần Vilaco ST Dịng sản Loại sản T phẩm phẩm Nước giặt Tên thành phẩm xả vải Nước giặt Lord 1,8kg x Chai 68.000 Nước giặt Lord 4kg x Can 145.000 Chai 85.000 Chai 85.000 Chai 85.000 Chai 96.000 Can 186.000 Nước rửa chén Lord 400g x 24 Chai 12.000 Nước rửa chén Lord 800g x15 Chai 21.000 Nước rửa chén Lord 1,5kg x8 Can 33.000 Nước rửa chén Lord 4kg x3 Can 88.000 Nước rửa chén Senny 750g x16 Chai 28.000 Nước rửa chén Senny 1.5kg x8 Can 50.000 Nước rửa chén Senny 3.8kg x4 Can 108.000 Heaven 1,8kg x6 Nước xả làm mềm vải Lord Purple 1,8kg x6 Nước 1,8kg x hợp xả Nước giặt kết hợp xả vải Sense Nước rửa Nước chén rửa chén Chất tẩy rửa Nước giặt kết hợp xả vải Sense giặt kết vải (đồng) 38.000 Nước xả Nước xả làm mềm vải Lord vải vị Chai Lavender 1,8kg x6 Giá Nước giặt Lord 900g x 12 Nước xả làm mềm vải Lord Nước giặt - Đơn 3,8kg x Nước lau Nước lau sàn Lord hồng 980g x sàn 26.500 12 Nước lau sàn Lord tím 980g x 12 Chai 26.500 Chai 26.500 Nước lau sàn Lord hồng 3.8kg x3 Can 88.000 Nước lau sàn Lord tím 3.8kg x3 Can 88.000 Nước lau sàn Lord xanh 980g x 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nước lau sàn Lord xanh 3.8kg x3 Can 88.000 Tẩy bồn Tẩy bồn cầu Lord 960ml x12 Chai 32.000 cầu Tẩy bồn cầu Multi 500g x14 Chai 21.000 Nước tẩy Javel Lord 300g x 24 Chai 7.500 Nước tẩy Javel Lord 500g x24 Chai 10.000 Nước tẩy Javel Lord 1kg x 12 Chai 14.500 chai 17.000 Chai 27.000 Chai 27.000 Nước tẩy Javel Nước lau Nước lau kính Lord 500g x 12 kính xanh dương Nước rửa tay Mimosa 350 x 12 Chăm sóc Nước xanh cá nhân rửa tay Nước rửa tay Mimosa 350 x 12 vàng (Nguồn: Phòng marketing) Bảng 1.4: Ngân sách xúc tiến thương mại theo công cụ Tổng Ngân sách cho công cụ ngân Nă sách m xúc Quảng cáo tiến PR 201 435.75 12 % 201 520.64 16 83.302, 17 % % 201 680.45 20 136.09 15 102.067, 28 % % % 52.290 20 Xúc tiến bán % 87.150 88.508,8 Bán hàng cá Marketing nhân trực tiếp 25 108.937, 36 % % 26 135.366, 32 % % 190.526 30 % 30.502, % 166.604, 46.857, % 47.631 % 156.870 204.135 ( Nguồn: Phịng kế tốn tài vụ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 1.5: Bảng tỉ lệ phần trăm doanh thu từ công nghệ bán buôn Chào hàng Bán hàng qua Đại diện thương mại catalogue thương mại Tham gia hội chợ thương mại 2013 28% 17% 46% 9% 2014 25% 16% 51% 8% 2015 23% 14% 64% 9% ( Nguồn: Phòng kế toán tài vụ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cơng nghệ Marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa cơng ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phịng Chương III: Đề xuất giải pháp với công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa công ty cổ phần. .. marketing bán buôn hỗn hợp (marketing- mix) sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải Phòng .23 2.3.4 Các công nghệ bán hàng công nghệ marketing bán buôn công ty thương mại sản. .. sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường HảiPhòng 28 2.3.5 Dịch vụ khách hàng công nghệ marketing bán buôn sản phẩm chất tẩy rửa Công ty cổ phần Vilaco thị trường Hải