(Luận văn đại học thương mại) pháp luật về hợp đồng dịch vụ du lịch thực ti n thực hiện tại công ty cổ phần đầu tƣ phát triển đông dƣơng

LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập, nghiên cứu công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương, đặc biệt bảo nhiệt tình anh chị cán bộ nhân viên Công ty tạo điều kiện cho em làm quen với thực tế kinh doanh cơng ty, giúp em có kiến thức thực tiễn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thực tế áp dụng thực thi pháp luật doanh nghiệp Đây kiến thức quý báu, cần thiết cho công việc học tập em sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý ông bà ban lãnh đạo, anh chị phòng kinh doanh tồn thể nhân viên cơng ty giúp đỡ em trình thực đề tài khóa luận Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn TS Đinh Thị Thanh Nhàn trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực đề tài khóa luận Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới thầy mơn Ḷt Chun ngành nói riêng thầy cô khoa Kinh tế - Luật nói chung tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức q trình học tập để có kiến thức hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT STT Tên đầy đủ Tên viết tắt 11 Bộ luật Dân BLDS 22 Luật Thương mại LTM 33 Luật Du lịch LDL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài khóa luận 1.1 Sự cần thiết hợp đồng dịch vụ kinh tế quốc dân 1.2 Vai trò ngành kinh doanh dịch vụ du lịch xã hội .1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁP LUẬT ĐIỀU CHỈNH HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm liên quan đến hợp đồng dịch vụ du lịch 1.1.1 Khái niệm hợp đồng dân hợp đồng kinh doanh thương mại .6 1.1.2 Khái niệm hợp đồng dịch vụ 1.1.3 Khái niệm hợp đồng dịch vụ du lịch 1.2 Cơ sở ban hành nội dung pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch 13 1.2.1 Cơ sở ban hành pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch 13 1.2.2 Nội dung pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT ĐIỀU CHỈNH HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THỰC TIỄN THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐÔNG DƯƠNG .21 2.1 Tổng quan tình hình pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch 21 2.2 Thực trạng quy phạm pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch 21 2.3 Thực trạng thực quy phạm pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương .25 2.3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương 25 2.3.2 Một số nét khái quát tình hình kinh doanh Công ty 26 2.3.3 Thực trạng thực quy phạm pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương .27 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu 30 2.4.1 Về hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.2 Về việc thực quy phạm pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương .32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÁP LUẬT ĐIỀU CHỈNH HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH 35 3.1 Quan điểm hoàn thiện pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch 35 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch 36 3.2.1 Về phía nhà nước quan ban hành pháp luật 36 3.2.2 Về phía doanh nghiệp .37 3.3 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 38 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài khóa luận 1.1 Sự cần thiết hợp đồng dịch vụ kinh tế quốc dân Trong bối cảnh kinh tế hội nhập phát triển nay, vấn đề tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu khách quan chi phối phát triển kinh tế - xã hội quốc gia, có Việt Nam Thời gian qua, nhà nước ta bước tham gia ngày sâu rộng vào tiến trình tồn cầu hóa kinh tế giới việc gia nhập ASEAN năm 1995, APEC năm 1998, ký kết Hiệp định Thương mại Việt Nam – Hoa Kỳ năm 2000, đặc biệt gia nhập trở thành thành viên thức Tổ chức thương mại giới WTO vào ngày 11/07/2007, gần Hiệp định hợp tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương TPP vào ngày 05/10/2015, Việt Nam đạt bước tiến dài ngành dịch vụ Hiệp định thương mại dịch vụ GATS đời tạo hội phát triển ngành dịch vụ cho doanh nghiệp Việt Nam Dịch vụ trở thành hàng hóa việc trao đổi, mua bán dịch vụ ngày trở nên sôi động, phổ biến thị trường, tạo cạnh tranh mạnh mẽ không doanh nghiệp Việt Nam với mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Việt Nam với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nước ngồi Chính thế, hợp đồng dịch vụ doanh nghiệp sử dụng công cụ pháp lý nhằm bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp tham gia thị trường thương mại dịch vụ, đồng thời tạo môi trường kinh doanh lành mạnh bình đẳng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ với Trên thực tế vai trò hợp đồng hoạt động kinh doanh dịch vụ khơng thể phủ nhận bên cạnh tồn số khuyết điểm định gây kìm hãm phát triển hoạt động dịch vụ thương mại Xuất phát từ thực tế nêu từ thực tiễn tìm hiểu việc áp dụng hợp đồng dịch vụ hoạt động kinh doanh du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đơng Dương, tơi cho việc hồn thiện văn quy phạm pháp luật hợp đồng thương mại nói chung hợp đồng cung ứng dịch vụ hoạt động thương mại nói riêng việc làm vô quan trọng cần thiết phát triển kinh tế đất nước hội nhập với kinh tế giới đất nước ta 1.2 Vai trò ngành kinh doanh dịch vụ du lịch xã hội Hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch lĩnh vực có tiềm lớn hoạt động thương mại dịch vụ Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, thiếu xã hội Ngành du lịch Việt Nam biết đến với tên gọi ngành “cơng nghiệp khơng khói” vơ vàn lợi ích khổng lồ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mà lĩnh vực mang lại Cụ thể có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế, trị, xã hội, mang lại nguồn thu ngân sách quốc gia; góp phần thực sách xóa đói giảm nghèo, tạo công ăn việc làm thu nhập thường xuyên cho người lao động vùng, miền khác nước; thúc đẩy, bảo tồn phát triển văn hóa Việt Nam tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc; cầu nối, giao lưu văn hóa khác nước giới, góp phần vào tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế thực đường lối đối ngoại rộng mở, đa phương hóa, đa dạng hóa Đảng Nhà nước Đặc biệt, phải kể đến lợi ích to lớn việc bảo vệ môi trường ngành du lịch Đúng tên gọi “cơng nghiệp khơng khói”, ngành sinh lợi nhuận khơng phải sử dụng đến máy móc, ống khói ngành cơng nghiệp, hạn chế gây nhiễm, góp phần bảo vệ tài ngun thiên nhiên môi trường Một biện pháp thực chiến lược phát triển du lịch Việt Nam hoàn thiện dần hệ thống pháp luật quy định hoạt động kinh doanh du lịch Trong đó, để đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch hoạt động kinh doanh du lịch cần có quy định chặt chẽ chế độ giao kết thực hợp đồng dịch vụ cá nhân, tổ chức kinh doanh du lịch với cá nhân, tổ chức tiêu dùng dịch vụ du lịch Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan Tính đến thời điểm tại, có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến hợp đồng hoạt động thương mại dịch vụ Xin đưa số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu a Chuyên đề tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Mơ – Khoa Luật, trường Đại học Quốc gia Hà Nội (2011), “Những vấn đề pháp lý hợp đồng dịch vụ - thực tiễn giải tranh chấp hợp đồng dịch vụ” b Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Yến - khoa Luật Kinh tế, Viện đại học mở Hà Nội (2013), “Pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch thực tiễn áp dụng Công ty TNHH nhà nước thành viên Thăng Long-GTC” c Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Đinh Thị Dinh - khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngoại thương (2009), “Các quy định Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 hợp đồng dịch vụ thực tiễn áp dụng” d Thạc sỹ Lê Văn Sua (2015), “Một số quy định pháp luật dân sự, thương mại chế định hợp đồng – Bất cập kiến nghị”, Trang thông tin điện tử Bộ Tư pháp, ngày 05/06/2015 Các nghiên cứu tương đối đầy đủ sở lý luận thực tiễn thực hợp đồng nhiều đơn vị khác nhau, nhiên chưa phân tích chi tiết, kỹ lưỡng bất cập phương hướng hoàn thiện pháp luật hợp đồng dịch vụ nói chung hợp đồng dịch vụ du lịch nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với mục đích tìm hiểu cách chun sâu áp dụng quy định pháp luật việc giao kết thực hợp đồng dịch vụ du lịch hợp lý thực trạng áp dụng quy định pháp luật hợp đồng dịch vụ lĩnh vực kinh doanh du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương diễn nào, đánh giá bất cập hạn chế tồn tại, từ kiến nghị số giải pháp hồn thiện quy định pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch, em định lựa chọn đề tài: “Pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch- Thực tiễn thực Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đơng Dương” đề tài khóa luận Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu cách có hệ thống quy định pháp luật hợp đồng cung ứng dịch vụ du lịch thực tiễn thực Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương 3.2 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở làm rõ vấn đề lý luận hợp đồng dịch vụ thực tiễn thực quy phạm pháp luật hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch công ty, đánh giá bất cập, hạn chế việc thực quy định pháp luật, từ đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương 3.3 Phạm vi nghiên cứu Khóa luận chủ yếu tập trung nghiên cứu quy định hành pháp luật lĩnh vực cung ứng dịch vụ hoạt động thương mại Luật Thương mại 2005 (LTM), Bộ luật Dân 2005 (BLDS), Luật Du lịch 2005 (LDL), số văn luật khác có liên quan Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận nghiên cứu đề tài phương pháp Chủ nghĩa vật biện chứng Mác-Lê nin, tư tưởng Hồ Chí Minh quan điểm Đảng Nhà nước ta kinh tế thị trường, thương mại dịch vụ điều kiện tự hóa thương mại hội nhập kinh tế quốc tế nhằm giải vấn đề lý luận pháp lý liên quan đến quy định hợp đồng cung ứng dịch vụ hoạt động thương mại Trong đó, trọng sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh để làm rõ mối quan hệ quy định hợp đồng dịch vụ BLDS 2005 với quy định cung ứng dịch vụ LTM 2005 Ngoài ra, khóa luận sử dụng phương pháp thu thập, xử lý số liệu phương pháp khảo sát, đánh giá thực tiễn để tìm hiểu cách chuyên sâu thực tiễn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực quy phạm pháp luật hợp đồng cung ứng dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đơng Dương, từ đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu áp dụng quy định pháp luật hợp đồng dịch vụ hoạt động kinh doanh du lịch cơng ty - Phương pháp phân tích tổng hợp Phương pháp sử dụng tất chương khóa luận Cụ thể sử dụng để sâu vào tìm tịi, trình bày quan điểm hợp đồng dịch vụ, quy định thực tiễn thực loại hợp đồng theo trình tự, bố cục hợp lý, chặt chẽ, có gắn kết, phát triển vấn đề, nội dung để đạt mục đích, yêu cầu đặt cho khóa luận - Phương pháp thu thập liệu Phương pháp có ý nghĩa vơ quan trọng q trình nghiên cứu, tìm hiểu thơng tin vấn đề doanh nghiệp Việc thu thập liệu giúp người nghiên cứu nắm vấn đề cần nghiên cứu, có thêm kiến thức sâu rộng lĩnh vực nghiên cứu Có nhiều phương pháp thu thập liệu, tiến hành thu thập liệu thường phải sử dụng phối hợp nhiều phương pháp với để đạt mục tiêu nghiên cứu + Thu thập liệu sơ cấp: Quá trình tìm hiểu nghiên cứu quy định pháp luật hợp đồng cung ứng dịch vụ du lịch nắm bắt thực trạng áp dụng công ty, thu thập liệu sơ cấp từ việc đọc văn quy phạm pháp luật, thông tin lĩnh vực kinh doanh công ty, để có sở liệu hồn thành đề tài khóa luận + Thu thập liệu thứ cấp: Nguồn tài liệu bao gồm: tài liệu bên cơng ty báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh, dự án, hợp đồng dịch vụ du lịch ký kết công ty khách hàng nhằm làm rõ phần thực trạng áp dụng pháp luật công ty - Phương pháp thống kê Đây phương pháp quan sát tượng cách gián tiếp, từ chọn lọc thơng tin cần thiết, có liên quan phục vụ cho mục đích nghiên cứu Phương pháp sử dụng công cụ thống kê như: ghi chép, nghiên cứu tài liệu có sẵn, Theo phương pháp này, thơng tin khai thác cách gián tiếp thông qua internet, sách báo, tạp chí, - Phương pháp so sánh Phương pháp sử dụng để so sánh liệu văn quy phạm pháp luật điều chỉnh hợp đồng cung ứng dịch vụ hoạt động thương mại đối chiếu với văn pháp luật khác có liên quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần Lời cảm ơn, Lời mở đầu, Kết luận, kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương 1: Những lý luận pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch Chương 2: Thực trạng pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch thực tiễn thực Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁP LUẬT ĐIỀU CHỈNH HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm liên quan đến hợp đồng dịch vụ du lịch Các hợp đồng dịch vụ du lịch hàng năm đem lại cho công ty du lịch khoản lợi nhuận lớn trình hoạt động kinh doanh du lịch mình, cơng ty du lịch không giao kết hợp đồng với khách du lịch (người tiêu dùng dịch vụ du lịch) mà giao kết hợp đồng bổ sung với doanh nghiệp kinh doanh hoạt động du lịch khác nhằm mục đích thực tối đa hiệu hợp đồng ký kết với khách du lịch Vì vậy, hợp đồng dịch vụ du lịch bao gồm hai loại hợp đồng hợp đồng du lịch mang chất hợp đồng dân hợp đồng du lịch mang chất hợp đồng kinh doanh thương mại Trong phạm vi hạn hẹp đề tài nghiên cứu, xin đề cập đến hợp đồng dịch vụ du lịch với chất hợp đồng dân (tức hợp đồng dịch vụ du lịch ký kết cá nhân khách du lịch với bên đại diện Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương) 1.1.1 Khái niệm hợp đồng dân a Khái niệm hợp đồng dân Theo quy định BLDS năm 2005, Điều 388, hợp đồng dân hiểu sau: “Hợp đồng dân sự thoả thuận bên việc xác lập, thay đổi chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự”1 Hợp đồng thống mặt ý chí chủ thể tham gia giao kết hợp đồng Nếu có bên thể ý chí mà khơng bên chấp nhận khơng thể hình thành mối quan hệ hợp đồng Vì vậy, có thể thống ý chí bên, quan hệ trao đổi lợi ích vật chất hình thành gọi quan hệ hợp đồng dân Như sở để hình thành hợp đồng dân việc thoả thuận ý chí tự nguyện bên Tuy nhiên hợp đồng có hiệu lực pháp luật ý chí bên phù hợp với ý chí Nhà nước Các bên tự thoả thuận để thiết lập hợp đồng, tự đặt giới hạn lợi ích người khác, lợi ích chung xã hội lợi ích cơng cộng b Đặc điểm hợp đồng dân - Chủ thể hợp đồng dân sự: Là cá nhân, tổ chức (có thể có khơng có tư cách pháp nhân) mục đích sinh lợi khơng phải yếu tố bắt buộc cấu thành quan hệ hợp đồng Điều 388 BLDS 2005 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lượng loại dịch vụ phục vụ du khách không ngừng cải thiện, chứng số lượng du khách sử dụng dịch vụ công ty ngày tăng lên qua năm, uy tín cơng ty ngày lớn Ngồi ra, Cơng ty phối hợp chặt chẽ với đối tác để gia tăng dịch vụ kèm theo tour du lịch khách hàng như: kinh doanh dịch vụ lưu trú (đặt phòng khách sạn), kinh doanh dịch vụ vận chuyển (đặt vé máy bay, vé tàu hỏa, ), cung cấp dịch vụ internet, dịch vụ vui chơi giải trí nhằm mang đến hài lòng tối đa cho khách hàng 2.3.3 Thực trạng thực quy phạm pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương 2.3.3.1 Đối tượng hình thức hợp đồng dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương Như giới thiệu trên, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đơng Dương có hoạt động thương mại cung ứng dịch vụ du lịch ngồi nước Vì vậy, đối tượng hợp đồng dịch vụ du lịch mà công ty hướng đến chuyến du lịch nước việc cung cấp dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu lại vui chơi giải trí du khách nơi ăn ở, phương tiện lại, địa diểm vui chơi giải trí , mang lại lợi ích cho người tiêu dùng đồng thời không trái với quy định pháp luật, không trái đạo đức xã hội, không xâm hại đến quyền lợi ích hợp pháp cá nhân tổ chức khác, phù hợp với quy định Điều 518 BLDS 2005 đối tượng hợp đồng dịch vụ Trong trình giao kết hợp đồng, việc lựa chọn hình thức hợp đồng có vai trị quan trọng bên Các bên tự lựa chọn hình thức giao kết cho đơn giản phù hợp với điều kiện bên Thực tiễn giao kết hợp đồng Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương cho thấy hầu hết hợp đồng giao kết hình thức văn bản, cho dù hợp đồng đơn giản giao kết với cá nhân người tiêu dùng dịch vụ Tuy nhiên, có hợp đồng giao kết hình thức lời nói khách hàng quen thường xun xử dụng dịch vụ du lịch Công ty bên có tín nhiệm lớn bên xa khơng có điều kiện gặp trực tiếp việc gặp trực tiếp tốn phải lại xa đàm phán giao kết hợp đồng thông qua điện thoại, telex, điện báo… Tuy nhiên, hợp đồng có giá trị lớn, điều khoản cần phải bàn bạc cụ thể thông qua phương tiện điện tử cơng ty u cầu giao kết hình thức văn để đảm bảo tính minh bạch chặt chẽ hợp đồng để đảm bảo quyền lợi cho bên giao kết hợp đồng hợp đồng cần phải giao kết hình thức văn 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Như hình thức hợp đồng du lịch Công ty ký kết với khách hàng đa dạng phạm vi hình thức hợp đồng mà pháp luật quy định, hình thức hợp đồng đơn giản bảo đảm giá trị pháp lý có hiệu lực đưa vào thực thực tế Việc giao kết hợp đồng dịch vụ du lịch công ty thực theo nguyên tắc mà BLDS 2005, LDL 2005 quy định, là: giao kết hợp đồng bên phải dựa nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng khơng bên cưỡng ép hay đe doạ bên 2.3.3.2 Trình tự giao kết, thực giải tranh chấp hợp đồng dịch vụ du lịch Công tyCổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương Thông thường việc giao kết thực giải tranh chấp hợp đồng dịch vụ Công ty tiến hành theo theo bước sau: Bước 1: Tiếp cận khách hàng Việc tiếp cận khách hàng vấn đề vô quan trọng Hiện nay, theo nhịp độ phát triển kinh tế mức sống xã hội, nhu cầu nghỉ ngơi, du lịch giải trí phát triển ngày mạnh mẽ đa dạng Vì lượng khách hàng tìm đến cơng ty ký kết hợp đồng du lịch ngày nhiều, đồng thời nhu cầu khách hàng đa dạng Có thể phân chia thành số loại khách hàng sau: - Đối với khách hàng biết đến cơng ty, việc ký kết hợp đồng diễn dễ dàng Khách hàng gọi điện trực tiếp đến công ty gặp trực tiếp; - Đối với khách hàng chưa biết đến công ty Lượng khách hàng chiếm vị trí khơng nhỏ Do vậy, để thu hút lượng khách hàng này, công ty sử dụng kênh quảng cáo để quảng bá sản phẩm thương hiệu Cơng ty sử dụng kênh quảng cáo như: vô tuyến, đài, báo, internet… Ngồi cịn có đội ngũ nhân viêc Marketing động để phát triển thị trường, kênh thông tin qa trọng hiệu để phát triển thị trường giữ khách hàng Như vậy, bước tiếp cận khách hàng quan trọng Khâu giúp công ty phân loại khách hàng để có phương án thực bước Bước 2: Tư vấn dịch vụ giá Sau tiếp cận khách hàng, người có trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu mục đích mà khách hàng đến với cơng ty Sau đó, tiến hành tư vấn cho khách hàng lịch trình tour, giá cả, dịch vụ kèm theo Người có trách nhiệm bố trí người có lực, kinh nghiệm để tư vấn tiến hành xây dựng chương trình du lịch theo nhu cầu khách hàng Với đội ngũ nhân viên hướng dẫn viên đào tạo thường xuyên nâng cao kiến thức, công ty lấy mục tiêu chất lượng làm hàng đầu, 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc tư vấn dịch vụ mức giá bước địi hỏi cần có kinh nghiệm, chun mơn cao Đây bước định đến việc có ký kết hợp đồng hay không Bước 3: Ký kết hợp đồng Sau tư vấn, thiết kế dịch vụ theo yêu cầu khách hàng, hai bên đồng ý đến ký kết hợp đồng Tuỳ hợp đồng mà việc ký kết diễn khác Tuy nhiên, nội dung chủ yếu hợp đồng phải có là: - Đối tượng hợp đồng - u cầu chất lượng, lịch trình, tốn, yêu cầu khác - Giá trị hợp đồng - Thời gian thực - Thanh lý hợp đồng - Bảo hiểm du lịch - Trách nhiệm cam kết bên ký kết hợp đồng - Cam kết chung Hình thức hợp đồng chủ yếu văn Trong số trường hợp tính chất cơng việc đơn giản, thời gian ngắn, hợp đồng hai bên thoả thuận miệng Nội dung công việc chủ yếu tổ chức tour du lịch cho khách hàng Khi bên ký kết hợp đồng bắt đầu tiến hành thực hợp đồng Bước 4: Thực Tuỳ hợp đồng khác nhau, cơng ty có cách thực hợp đồng khác Sau tìm hiểu kỹ hợp đồng, đối tác công ty, công ty tiến hành phân trách nhiệm cho phòng ban để thực hợp đồng theo nội dung công việc ký kết Các loại hợp đồng mà công ty thường ký kết: + Hợp đồng thuê phòng khách sạn Loại hợp đồng thường ký kết với công ty đối tác, kéo dài nội dung cơng việc lớn Vì lượng khách nghỉ khách sạn mà yêu cầu ký hợp đồng nhỏ, có cơng ty du lịch đối tác thường ký hợp đồng để thuê phòng số lượng lớn mức giá ưu đãi + Hợp đồng dịch vụ Đây loại hợp đồng chiếm tỷ trọng lớn công ty Việc thực hợp đồng tiến hành theo trình tự từ tư vấn, ký kết – thực – lý Hợp đồng thường phòng kinh doanh du lịch phụ trách thực Nội dung lịch trình tour thực theo hợp đồng, vấn đề phát sinh thương lượng giải lý hợp đồng Bước 5: Giải tranh chấp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo điều lệ công ty thì, tranh chấp nội cơng ty với thành viên công ty, thành viên công ty với liên quan đến thành lập, hoạt động, giải thể công ty trước hết phải giải thơng qua thương lượng, hồ giải Nếu khơng đưa giải Toà Kinh tế Toà án nhân dân Trong vài năm gần đây, nhìn chung hoạt động công ty ngày nhiều Với nhiều lĩnh vực hoạt động vậy, công ty thu nhiều thành tích đáng kế Xong nhìn chung, thường xảy số tranh chấp vấn đề: thực hợp đồng ko tiến độ, khách hàng đơn phương hủy hợp đồng, đối tác cung cấp dịch vụ với chất lượng không ký kết 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu 2.4.1 Về hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch Pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch điều chỉnh hệ thống quy phạm pháp luật quy định BLDS 2005, LTM 2005 LDL 2005 Nhìn chung, văn pháp luật có quy định tương đối đầy đủ, xác định rõ quyền nghĩa vụ bên hợp đồng cung ứng dịch vụ, ghi nhận bảo vệ quyền tự giao kết hợp đồng chủ thể Các chủ thể toàn quyền thỏa thuận vấn đề liên quan đến hợp đồng cho không vi phạm quy định pháp luật trái đạo đức xã hội Tuy nhiên, cịn tồn số khó khăn, hạn chế hệ thống văn pháp luật Việt Nam điều chỉnh hợp đồng cung ứng dịch vụ hợp đồng dịch vụ du lịch Thứ nhất, khuôn khổ pháp luật thương mại dịch vụ đặc biệt hoạt động kinh doanh du lịch chưa phát triển đầy đủ đồng Hệ thống Pháp luật Việt Nam hệ thống phức tạp với nhiều loại luật, văn luật Hiện nay, quy định thương mại dịch vụ nằm rải rác nhiều văn pháp luật thuộc loại văn khác nhau, nhiều quan nhà nước ban hành Điều gây nhiều khó khăn cho công tác thực áp dụng pháp luật, chừng mực dễ dẫn đến chồng chéo, chí mâu thuẫn văn pháp luật Sự thiếu đồng làm giảm tính minh bạch, tính ổn định tính dự đốn trước pháp LTM dịch vụ Việt Nam Thứ hai, chưa có văn cụ thể điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch Do tính chất đặc thù hợp đồng dịch vụ du lịch nói phần đầu Hiện hành lang pháp lý hợp đồng dịch vụ nói chung hợp đồng dịch vụ du lịch nói riêng cịn thiếu yếu nhiều mặt Đa số quy định hợp đồng dịch vụ quy định chiếu theo Bộ luật dân 2005 mà chưa có quy định 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cụ thể Trong Bộ luật dân 2005 có quy định hợp đồng dịch vụ ngành dịch vụ đặc thù dịch vụ du lịch cịn chưa có quy định cụ thể mà Nên vấn đề đặt cần phải hoàn thiện hệ thống pháp luật hợp đồng dịch vụ nói chung hợp đồng dịch vụ du lịch nói riêng để tạo sở pháp lý cho việc giao kết thực hợp đồng cho bên trình đàm phán ký kết hợp đồng Hiện Pháp lệnh hợp đồng kinh tế hết hiệu lực có ảnh hưởng lớn tâm lý bên trình ký kết hợp đồng từ trước tới họ có thói quen áp dụng pháp lệnh hợp đồng kinh tế để giải quan hệ hợp đồng Thứ ba, chế thực thi pháp luật chưa cao, mang dấu ấn kinh tế tập trung, bao cấp Sự yếu thực thi văn pháp luật Việt Nam trở ngại lớn hoạt động phát triển ngành kinh tế nói chung với lĩnh vực dịch vụ du lịch nói riêng Điều dễ dẫn đến quyền nghĩa vụ không bảo đảm làm tăng chi phí giao dịch dẫn đến rủi ro kinh doanh, đặc biệt hoạt động giao kết thực hợp đồng Nền kinh tế nước ta trình chuyển đổi nên quan hệ chế thị trường chế cũ tồn đan xen lẫn Do đó, pháp LTM dịch vụ cịn ảnh hưởng nặng nề chế kế hoạch hóa tập trung Nguyên tắc bình đẳng kinh doanh thành phần kinh tế pháp luật thừa nhận Tuy nhiên thực tiễn, nguyên tắc chưa thực triệt để Trong nhiều lĩnh vực dịch vụ tài chính, viễn thơng, kiểm tốn, du lịch pháp luật phân biệt đối xử doanh nghiệp nước nước ngoài, doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác Những quy định mang tính phân biệt đối xử thực trở ngại cho trình hội nhập quốc tế lĩnh vực dịch vụ Thứ tư, quy định quyền nghĩa vụ khách du lịch chưa quy định cụ thể, rõ ràng, quyền lợi du khách không đảm bảo Mặc dù LDL 2005 dành hẳn chương V ba điều chương X để nói quyền nghĩa vụ khách du lịch tình hình có nhiều biến đổi kinh tế, trị, xã hội Việt Nam, luật bộc lộ nhiều kẽ hở cần bổ sung sửa đổi Tại Điều 86, chương X quy định giải yêu cầu, kiến nghị khách du lịch: “Yêu cầu, kiến nghị khách du lịch phải tiếp nhận giải kịp thời theo quy định pháp luật để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp khách du lịch.” 10 Nhưng lại chưa thể rõ chịu trách nhiệm bảo vệ khách du lịch đại diện cho quyền lợi họ 10 Khoản Điều 86 LDL 2005 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoản 2, Điều 45 LDL 2005 quy định doanh nghiệp lữ hành nội địa phải ký quỹ (ký gửi số tiền định với ngân hàng đề phòng trường hợp doanh nghiệp đột ngột giải thể, phá sản, hay tai nạn…) Tuy nhiên, luật lại không quy định đối tác có liên quan doanh nghiệp du lịch điểm lưu trú, khu du lịch, hãng vận chuyển cần phải ký quỹ Điều thể lỏng lẻo luật không đảm bảo quyền lợi khách du lịch không ràng buộc trách nhiệm doanh nghiệp liên quan đến hoạt động du lịch Như vậy, pháp luật hoạt động cung ứng dịch vụ nói chung hình thành từ lâu đời song tồn số hạn chế cần sửa đổi khơng từ phía quan nhà nước mà doanh nghiệp cần không ngừng khắc phục khó khăn hạn chế để nâng cao hiệu giao kết thực hợp đồng dịch vụ 2.4.2 Về việc thực quy phạm pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương 2.4.2.1 Những thành tựu đạt Thời gian vừa qua công ty không ngừng tiếp cận văn quy phạm pháp luật quy định hoạt động công ty Với việc chấp hành tốt quy định nhà nước vấn đề giao kết thực hợp đồng dịch vụ, công ty tạo uy tín với khách hàng khơng ngừng mở rộng quan hệ, đem lại lợi nhuận cao Bên cạnh đó, công ty quan tâm bảo đảm trách nhiệm công ty nhà nước, quan tâm đến quyền lợi cán bộ, công nhân viên Việc ký kết hợp đồng Công ty với khách du lịch tương đối đơn giản, chưa có tranh chấp lớn xảy suốt trình hoạt động Công ty tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật hợp đồng dịch vụ, ngồi cịn đáp ứng đầy đủ quy định LDL 2005 lĩnh vực luật chuyên ngành Hoạt động lữ hành Công ty liên quan đến việc đưa hành khách nước ngồi nên hợp đồng cịn phải tuân theo quy định pháp luật xuất nhập cảnh Mặc dù hợp đồng du lịch Cơng ty cịn đơn giản lại có ý nghĩa quan trọng việc thực hợp đồng cách có tổ chức triệt để Từ nâng cao hiệu áp dụng thực hợp đồng ký kết hiệu quả, nhanh chóng hơn, tạo chủ động trình đàm phán, thoả thuận với khách du lịch Chính nội dung không phức tạp, giá trị hợp đồng không q lớn, nên khơng có tranh chấp lớn xảy ra, có tranh chấp dễ giải mức độ bồi thường không lớn Đa số tranh chấp giải thông qua đường hồ giải, tự thoả thuận mà khơng phải đưa án để giải 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.2.2 Hạn chế Mặc dù công ty đạt số thành tựu đáng kể song song với cịn tồn số hạn chế gây khó khăn việc ký kết thực hợp đồng với khách du lịch, kìm hãm phát triển cơng ty Thứ nhất, mức độ hài lịng du khách chưa cao, đạt từ 70- 79% (theo tài liệu cung cấp phòng kinh doanh du lịch công ty) nên chưa đủ hấp dẫn để thu hút du khách trở lại tiếp tục ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ Nguyên nhân vấn đề do: - Việc xây dựng chương trình du lịch cơng ty cịn đơn giản chưa độc thu hút khách du lịch Đa số Cơng ty tìm kiếm di tích, danh lam thắng cảnh có sẵn, sâu chuỗi chúng lại, kết hợp với sở lưu trú thành tuyến du lịch Với chuyến du lịch vậy, du khách người thụ động tham quan ngắm cảnh khơng có hoạt động hấp dẫn để khách du lịch tham gia - Môi trường xã hội địa điểm du lịch gặp nhiều bất cập, xuất dịch vụ ăn theo, Công ty du lịch cấu kết với địa phương có danh lam thắng cảnh để lừa du khách - Điều kiện vệ sinh môi trường địa điểm du lịch không bảo đảm - Trong chuyến du lịch hoạt đồng giải trí cịn hạn chế số lượng, nghèo nàn chất lượng, đơn điệu hình thức, khơng tạo hấp dẫn du khách số lượng hợp đồng ký kết tăng chưa cao sau năm Còn nhiều thời gian trống gây cảm giác nhàm chán cho du khách - Trình độ quản lý lực hướng dẫn viên chưa đồng đều, tạo hấp dẫn nhiều chuyến Tại số tour hướng dẫn viên tự ý thay đổi lịch trình cho tiện tiết kiệm Thứ hai, công ty đưa vào hợp đồng điều khoản có lợi cho gây không công việc xác định trách nhiệm hai bên có vi phạm hợp đồng xảy Ngoài ra, hợp đồng ký kết với khách hàng, thiếu số điều khoản quan trọng biện pháp phạt vi phạm, điều khoản bất khả kháng, xảy tình trạng bên cung ứng dịch vụ tùy tiện thay đổi chương trình du lịch mà khơng thơng báo trước với khách hàng, khách hàng tự động hủy bỏ hợp đồng gây thiệt hại kinh tế uy tín cho nhà cung cấp dịch vụ Thứ ba, trình ký kết, đàm phán soạn thảo hợp đồng du lịch, hợp đồng soạn thảo theo mẫu có sẵn có ưu điểm tạo thuận lợi lớn cho trình đàm phán ký kết hợp đồng, tiết kiệm thời gian chi phí, đơn giản hóa thủ tục giao kết nhiên Công ty soạn thảo mẫu hợp đồng trước dành cho đối tượng du khách, mà khơng tính đến có hợp đồng có đặc thù 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com riêng dẫn đến thiếu số điều khoản quan trọng, tạo cứng nhắc việc đàm phán điều khoản có tính chất đặc trưng cho đối tượng khách hàng Thứ tư, thẩm quyền ký kết hợp đồng, cơng ty thường quan tâm vấn đề tham gia ký kết hợp đồng với đối tác quen biết phía cơng ty tin tưởng họ đàm phán với người có đủ thẩm quyền ký kết hợp đồng Chính mà đơi hợp đồng ký kết sau lại vơ hiệu người ký khơng có đủ thẩm quyền ký kết, nảy sinh tranh chấp bên viện cớ người ký kết hợp đồng khơng có đủ thẩm quyền để tránh khoản bồi thường thiệt hại đáng kể vi phạm hợp đồng Thứ năm, hợp đồng đa số toán tiền mặt nên gây thất thoát nhiều cho ngân sách Công ty tạo điều kiện cho người đại diện tham gia ký kết hợp đồng tham cơng quỹ Cơng ty Như vậy, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương từ thành lập đến không ngừng cập nhật văn chấp hành quy định pháp luật tương đối tốt, chế quản lý có thay đối linh hoạt hoạt động mang tính quan liêu bao cấp, xa dời thực tiễn kinh tế thị trường, có tính ỷ lại cao hoạt động Chưa có tính độc lập tự chịu trách nhiệm Chưa chủ động sáng tạo việc tìm kiếm thị trường du lịch thị trường khác để đầu tư Năng lực chuyên môn cán chưa cao, thiếu am hiểu pháp luật thị trường nên không tạo động lực phát triển cho Cơng ty Chính vậy, Cơng ty cần có biện pháp khắc phục thiếu sót nêu đồng thời việc sửa đổi, bổ sung số điều luật trường hợp cần thiết 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÁP LUẬT ĐIỀU CHỈNH HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH 3.1 Quan điểm hoàn thiện pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch Trong xu quốc tế hoá nay, mở cửa kinh tế là yêu cầu tất yếu để hội nhập vào kinh tế giới Trong trình mở cửa, bên cạnh yếu tố tích cực, cịn tồn nhiều yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến phát triển kinh tế, xã hội, địi hỏi Nhà nước phải có sách kịp thời, hướng phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội đất nước, tạo điều kiện phát huy tiềm năng, mạnh thành phần kinh tế năm tới Chính thế, việc hồn thiện pháp luật nhằm đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp bên chủ thể hợp đồng dịch vụ nói chung hợp đồng dịch vụ du lịch nói riêng cần thiết Quá trình xây dựng Luật Du lịch năm 2005 quán triệt sâu sắc nguyên tắc đạo sau: Thể chế hóa Nghị Đảng Nhà nước phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn, kích thích đầu tư chuyển dịch cấu kinh tế, góp phần xóa đói giảm nghèo vùng có tiềm phát triển du lịch.  Việc xây dựng Luật Du lịch kế thừa quy định phù hợp với thực tế phát huy hiệu Pháp lệnh Du lịch, khắc phục bất cập Pháp lệnh Du lịch, đồng thời bổ sung vấn đề mà Pháp lệnh Du lịch thiếu, hạn chế quy định chung chung có tính định hướng để giảm bớt quy định cần có văn hướng dẫn 3. Thể quan điểm phát triển bền vững đặc điểm du lịch lĩnh vực có tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao, nâng cao nhận thức ngành, cấp phát triển du lịch thu hút thành phần kinh tế xã hội tham gia phát triển du lịch Phù hợp với thơng lệ quốc tế tiến trình hội nhập Việt Nam khu vực quốc tế kinh tế - xã hội nói chung du lịch nói riêng Các quy định cần thể đặc thù hoạt động dịch vụ; bảo đảm an ninh trật tự, an toàn  xã hội, khắc phục vi phạm kinh doanh, bảo vệ tài nguyên mơi trường, bảo vệ quyền lợi ích khách du lịch, nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch 3.2.1 Về phía nhà nước quan ban hành pháp luật Hiện hành lang pháp lý cho hoạt động du lịch chưa đầy đủ rõ ràng, đa số quy định hợp đồng dịch vụ quy định chiếu theo BLDS 2005 mà chưa quy định rõ LDL, vấn đề đặt quan ban hành pháp luật phải khơng ngừng hồn thiện hệ thống văn pháp hợp đồng dịch vụ nói chung hợp đồng dịch vụ du lịch nói riêng để tạo sở pháp lý cho việc giao kết thực hợp đồng cho bên trình đàm phán ký kết hợp đồng Bên cạnh đó, giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng hợp đồng có vai trị quan trọng giao dịch kinh tế nào, Nhà nước ta cần phải có văn để quy định mang tính hướng dẫn cho hành vi chủ thể trình đàm phán ký kết hợp đồng Thứ nhất, pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch cần phải nêu rõ đối tượng hợp đồng, mục đích mà bên tham gia muốn hướng tới Các bên nhằm mục đích lợi nhuận, có bên nhằm mục đích lợi nhuận cịn bên muốn thỏa mãn nhu cầu sinh hoạt Tùy vào mục đích chủ thể mà lựa chọn áp dụng pháp luật cho phù hợp Thứ hai, quy định đầy đủ chủ thể ký kết hợp đồng, để tránh tình trạng người tham gia ký kết hợp đồng lại khơng có đủ thẩm quyền ký kết, nên người ký hợp đồng người đại diện theo uỷ quyền phải có giấy ủy quyền có giấy xác nhận Thứ ba, hình thức hợp đồng phải pháp luật quy định cụ thể, để tránh tình trạng bên tùy tiện việc giao kết Nhà nước khó kiểm sốt, gây tình trạng hỗn loạn kinh tế có q nhiều giao dịch ngầm Thứ tư, quy định trường hợp hợp đồng bị tuyên bố vô hiệu điều khoản bồi thường hợp đồng, nhằm tránh tình trạng bên vi phạm hợp đồng mà khơng có lý đáng Quy định rõ quyền, nghĩa vụ trách nhiệm người ủy quyền người ủy quyền Hiện pháp luật quy định sơ sài vấn đề Cần phải xây dựng nội dung hợp đồng dịch vụ nói chung hợp đồng dịch vụ du lịch nói riêng đầy đủ chặt chẽ Như việc giao kết hợp đồng dịch vụ du lịch đơn giản bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp bên, lợi ích Nhà nước, lợi ích tồn xã hội hành lang pháp lý hợp đồng dịch vụ du lịch cần phải rõ ràng cụ thể phải đảm bảo hướng mở bên tự thể ý chí đồng thời đưa vào hợp đồng nội dung đặc thù cho loại đối tượng khách hàng 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Về phía doanh nghiệp Thứ nhất, nâng cao mức độ hài lòng khách du lịch nhằm mục đích tạo nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ có nhu cầu sử dụng dịch vụ lại vào lần Sự hài lòng du khách nhân tố kích cầu du lịch quan trọng lĩnh vực du lịch Chỉ hài lòng với dịch vụ cung cấp người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng lại dịch vụ Vì để thu hút khách du lịch Cơng ty phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ du khách Mức độ hài lòng du khách dấu hiệu cho thấy thoả mãn nhu cầu họ Đây đồng thời lý để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ Công ty quảng bá, giới thiệu sản phẩm du lịch Công ty Muốn đo lường hài lòng du khách, cần tiếp cận họ phương pháp tâm lý, tìm hiểu nguyện vọng sở thích họ từ nghiên cứu mức độ hài lịng Vì hài lịng du khách thước đo cho chất lượng sản phẩm du lịch Chất lượng dịch vụ cao đáp ứng tốt nhu cầu du khách mức độ hài lòng du khách cao Thứ hai, cần phải có điều khoản rõ ràng phạt hợp đồng bên có hành vi vi phạm, tránh tình trạng thay đổi nội dung hợp đồng du lịch gây thiệt hại kinh tế giảm uy tín cho nhà cung cấp dịch vụ Ngoài ra, cần thiết phải có điều khoản bổ sung vào nội dung hợp đồng để hợp đồng rõ ràng tránh nhầm lẫn khâu thực hợp đồng Thứ ba, để tránh thiệt hại khơng đáng có xảy trình ký kết hợp đồng bên phải tìm hiểu rõ thẩm quyền ký kết bên Khi ký kết hợp đồng dịch vụ du lịch với bên đối tác khó xác định người đại diện đại diện theo ủy quyền hay đại diện theo pháp luật Nếu họ đại diện đương nhiên khơng đáng lo ngại nhiều lại đại diện theo ủy quyền họ thường giao kết hợp đồng phạm vi ủy quyền nên có tranh chấp xảy phía Cơng ty lại khơng phải người chịu trách nhiệm với phần hợp đồng giao kết ngồi phạm vi ủy quyền, nên phía Cơng ty du lịch mà muốn địi bồi thường đòi người giao kết hợp đồng với mình, gặp nhiều khó khăn họ bỏ trốn, khơng có khả tốn Thứ tư, để khắc phục tình trạng bên đại diện tham gia ký kết hợp đồng thông đồng tham ô công quỹ đa số hợp đồng tốn tiền mặt biện pháp tốt đưa vào hợp đồng điều khoản tốn phải tốn chuyển khoản, qua nhằm ổn định tình hình thị trường tiền tệ giai đoạn lạm phát cao lượng tiền mặt lưu thông lớn kinh tế Thứ năm, cần đào tạo nâng cao kiến thức pháp luật kỹ soạn thảo, giao kết hợp đồng dịch vụ cho đội ngũ nhân viên công ty 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơng ty cần có phịng pháp lý có đội ngũ nhân viên am hiểu pháp luật, đặc biệt quy định giao kết, thực xử lý tranh chấp với hợp đồng dịch vụ Với đội ngũ nhân viên am hiểu pháp luật, Công ty tránh khỏi sai sót việc thực hợp đồng, đối tác, bạn hàng công ty yên tâm giao kết hợp đồng với công ty Ngồi ra, cơng ty giảm thiểu tối đa tranh chấp xảy giải tranh chấp biện pháp thuận lợi Bên cạnh đó, Cơng ty cần thực tốt chủ trương, sách sau: - Những sách, chế độ đãi ngộ tương xứng để thu hút nhân tài quản lý đội ngũ nhân viên Thường xuyên bồi dưỡng, đào tạo đội ngũ nhân lực du lịch để nâng cao nhận thức cho họ công tác phục vụ du khách - Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá sản phẩm du lịch Cơng ty nhằm thu hút khách ngồi nước - Nghiên cứu tâm lý, thị hiếu, tập quán thói quen tiêu dùng dịch vụ du lịch đối tượng khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp - Tìm kiếm thị trường khách hàng tiềm Để làm điều này, Công ty phải sáng tạo đổi sản phẩm du lịch, nâng cao sức hấp dẫn sản phẩm du lịch có, đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn vào dịp lễ hội Quảng bá sản phẩm du lịch thông qua sách báo, tờ rơi, mạng Internet…Thông qua kiện du lịch Cơng ty quảng bá sản phẩm du lịch hiệu Nhìn chung, giải pháp vừa nhằm mục đích nâng cao hiệu giao kết, thực xử lý tranh chấp hợp đồng dịch vụ Công ty, vừa nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung ứng cho khách hàng ; tạo uy tín, niềm tin với khách hàng ; tạo quan hệ làm ăn tốt đẹp với đơn vị cung ứng khác; đem lại doanh thu lợi nhuận cho Công ty Để thực giải pháp trên, Công ty cần đưa quy trình hoạt động cụ thể, nâng cao trình độ quản lý đào tạo kỹ cho nhân viên, đồng thời tăng cường hoạt động quảng cáo, tuyên truyền để thu hút khách hàng 3.3 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Trên sở quy định pháp luật hành, tài liệu thực tiễn tìm hiểu hợp đồng dịch vụ nói chung hợp đồng dịch vụ du lịch nói riêng, khóa luận vào nghiên cứu phân tích để có cách nhìn tồn diện hơn, đánh giá thực trạng hệ thống pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch, thực tiễn thực hệ thống pháp luật Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đơng Dương Đồng thời, khóa luận đưa số kiến nghị việc hoàn thiện quy định pháp luật hợp đồng dịch vụ nói chung hợp đồng dịch vụ du lịch nói riêng để đạt hiệu cao Trong trình hồn thành khóa luận, điều 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kiện, kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn hẹp mà em chưa thể sâu trình bày khía cạnh pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch, số vấn đề mà theo em cần nghiên cứu tiếp theo: - Thứ nhất, cần có đề tài nghiên cứu chuyên sâu chế tài phạt vi phạm hợp đồng Vì quy định pháp luật vấn đề chung chung hạn chế - Thứ hai, cần có nghiên cứu kỹ lưỡng trình tự giao kết thực hợp đồng du lịch, giải tranh chấp có tranh chấp xảy 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong điều kiện sản xuất hàng hoá để lại nhiều vấn đề bất cập môi trường ổn định xã hội kinh doanh dịch vụ ngành cơng nghiệp khơng khói đem lại nguồn thu lớn cho thu nhập quốc dân Trong chất lượng đời sống người dân nâng cao thì nhu cầu du lịch giải trí ngày tăng Dịch vụ du lịch đem lại nguồn thu lớn góp phần ổn định an ninh kinh tế nước, đồng thời quảng bá hình ảnh đất nước trường quốc tế Chính hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch có vai trị lớn nên cần thiết phải có hành lang pháp lý cho hoạt động Hiện việc hoàn thiện quy định pháp luật hợp đồng du lịch yêu cầu cấp thiết trở thành vấn đề cần quan tâm thích đáng Xuất phát từ vấn đề đề tài sâu nghiên cứu vấn đề pháp lý chế độ ký kết thực hợp đồng du lịch, nhận thấy vai trị, vị trí hợp đồng du lịch với nghiệp đổi kinh tế thị trường nước ta Trên sở nghiên cứu lý luận hợp đồng du lịch thực tiễn áp dụng Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương, thấy vai trị, vị trí hoạt động du lịch, hạn chế, bất cập hợp đồng du lịch với nghiệp đổi kinh tế thị trường nước ta, từ đưa số kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện hành lang pháp lý điều chỉnh hợp đồng du lịch Trên sở học tập thực tế đơn vị thực tập khoá luận tốt nghiệp cho ta nhìn tổng quan liên quan đến “pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch – thực tiễn thực Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương” cần thiết phải nghiên cứu pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch Do thời gian nghiên cứu ít, trình độ nhận thức cịn hạn chế nên khố luận tốt nghiệp tơi cịn nhiều thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến nhận xét giáo hướng dẫn thầy cô khoa Kinh tế - Luật để khố luận hồn thiện nội dung hình thức 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Sách, giáo trình Trường Đại học Luật Hà Nội (2006), Giáo trình Luật Dân Việt Nam tập hai, Nhà xuất Công an nhân dân, Hà Nội TS Bùi Ngọc Cường (2008), Giáo trình Luật Thương mại tập hai, Nhà xuất Giáo Dục, Vĩnh Phúc TS Nguyễn Thế Thuấn TS Trần Hậu Thành (2006), “100 câu hỏi liên quan đến hợp đồng”, NXB Đà Nẵng, Đà Nẵng B Văn quy phạm pháp luật Quốc hội (2005), Bộ Luật dân sự, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Quốc hội (2005), Bộ Luật Thương mại, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Quốc hội (2006), Luật Du lịch, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đồng dịch vụ du lịch Công ty Cổ ph? ?n Đầu tư Phát tri? ?n Đông Dương 2.3.1 Giới thiệu Công ty Cổ ph? ?n Đầu tư Phát tri? ?n Đông Dương 2.3.1.1 Thông tin chung công ty Cổ ph? ?n Đầu tư Phát tri? ?n Đông. .. ta nh? ?n tổng quan li? ?n quan đ? ?n ? ?pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch – thực ti? ? ?n thực Công ty Cổ ph? ?n Đầu tư Phát tri? ?n Đông Dương” c? ?n thiết phải nghi? ?n cứu pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch. .. chỉnh hợp đồng dịch vụ du lịch Công ty Cổ ph? ?n Đầu tư Phát tri? ?n Đơng Dương 2.3.3.1 Đối tượng hình thức hợp đồng dịch vụ du lịch Công ty Cổ ph? ?n Đầu tư Phát tri? ?n Đông Dương Như giới thiệu tr? ?n, Công