Thực trạng thực hiện các quy phạm pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ

5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

2.3 Thực trạng thực hiện các quy phạm pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ

triển Đông Dương.

2.3.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương

2.3.1.1 Thông tin chung về công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương.

Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương.

Tên giao dịch quốc tế: Indochina Investment Development Joint Stock Company.

Tên viết tắt: IIDC.,JSC

Địa chỉ: Số 10 Hàng Mắm, phường Lý Thái Tổ, quận Hồn Kiếm, Hà Nợi. Điện thoại: (+844) 3 7264 128

Fax: (+844)3 7264 129

Email: info@miendongduong.com Website: http://miendongduong.com/

Giám đốc/ Người đại diện pháp luật: Vũ Ngọc Khiểm.

Loại hình cơng ty: Cơng ty Cổ phần - Mã số thuế: 0102761684

2.3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương.

Chức năng của Công ty:

đã xây dựng được mối quan hệ tốt với một số hãng hàng không như Vietnam Airline, Jetstar Pacific, Cathay Pacific, United Airline, Thai Airways, Singapore Airline v.v… để có thể cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong và ngồi nước.

Hiện nay, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương đã cung cấp những dịch vụ giá trị cao bao gồm các sản phẩm Du lịch Tự do và Du lịch Trọn gói tại Việt Nam cũng như các quốc gia khác trên thế giới, cung cấp hệ thống đặt vé máy bay chun nghiệp trên các chặng bay nợi địa và tồn cầu. Ngồi ra, các dịch vụ gia tăng khác như đặt phịng khách sạn, dịch vụ vận chuyển, thủ tục visa và dịch vụ tư vấn du lịch là những điểm mạnh mà Công ty cung cấp cho khách hàng.

Nhiệm vụ của Công ty:

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương bắt đầu đi vào hoạt động từ ngày 27/05/2008, đến nay đã được gần 8 năm, tuy là đơn vị lữ hành trẻ nhưng giàu kinh nghiệm, hiểu rõ các nhu cầu và cung cấp các dịch vụ du lịch chuyên nghiệp, hoàn hảo cho khách hàng. Từ khi thành lập và phát triển cho tới nay, Công ty đã trải qua nhiều thuận lợi và cũng khơng ít khó khăn, nhưng vẫn phát triển và vươn lên giữ vị thế nhất định trên thị trường du lịch cũng như tạo được sự tin tưởng, tín nhiệm của khách hàng.

2.3.2 Một số nét khái qt về tình hình kinh doanh của Cơng ty

Ngành nghề kinh doanh chính của Cơng ty là:

- Lữ hành quốc tế và nội địa: chuyên cung cấp, tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần và hướng dẫn du lịch cho khách du lịch trong và ngoài nước.

- Dịch vụ làm visa đi các nước hoặc visa các nước vào Việt Nam. Tư vấn miễn phí.

- Dịch vụ đặt vé máy bay Nội địa và Quốc tế.

- Dịch vụ đặt vé tàu hỏa các chặng Hà Nội-Lào Cai, Hà Nội-Vinh, Hà Nội-Huế, Hà Nợi-Đà Nẵng, Hà Nợi-Sài Gịn v.v…

- Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong và ngồi nước với phương thức thủ tục nhanh chóng, tin cậy, uy tín và chất lượng, đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng.

Ngành nghề kinh doanh chính của Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương là kinh doanh lữ hành, do đó dịch vụ du lịch là ngành mũi nhọn của công ty. Doanh thu mà hoạt động du lịch đem lại chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của công ty hàng năm. Trước kia Công ty chỉ tổ chức đựơc các chuyến đi trong nước cho du khách, đáp ứng nhu cầu du lịch nội địa mà chưa có sự liên kết với các hãng du lịch của nước ngoài để tổ chức các tour du lịch giữa các nước trong khu vực đáp ứng nhu cầu đi lại tham quan của du khách, nhưng hiện nay công ty đã đưa được du khách ra nước ngồi đồng thời cịn thu hút được du khách nước ngoài đến Việt Nam. Chất

lượng các loại dịch vụ phục vụ du khách không ngừng được cải thiện, bằng chứng là số lượng du khách sử dụng dịch vụ của công ty ngày càng tăng lên qua các năm, uy tín của cơng ty ngày càng lớn.

Ngồi ra, Cơng ty cịn phối hợp chặt chẽ với các đối tác để gia tăng các dịch vụ kèm theo tour du lịch của khách hàng như: kinh doanh dịch vụ lưu trú (đặt phòng khách sạn), kinh doanh dịch vụ vận chuyển (đặt vé máy bay, vé tàu hỏa,..), cung cấp dịch vụ internet, dịch vụ vui chơi giải trí nhằm mang đến sự hài lịng tối đa cho khách hàng.

2.3.3 Thực trạng thực hiện các quy phạm pháp luật điều chỉnh hợp đồngdịch vụ du lịch tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương. dịch vụ du lịch tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương.

2.3.3.1 Đối tượng và hình thức của hợp đồng dịch vụ du lịch tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương.

Như đã giới thiệu ở trên, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đơng Dương có hoạt đợng thương mại chính là cung ứng các dịch vụ du lịch trong và ngồi nước. Vì vậy, đối tượng của hợp đồng dịch vụ du lịch mà công ty hướng đến là những chuyến du lịch trong và ngoài nước cũng như việc cung cấp các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại vui chơi giải trí của du khách như nơi ăn ở, phương tiện đi lại, địa diểm vui chơi giải trí..., mang lại lợi ích cho người tiêu dùng nhưng đồng thời không trái với các quy định của pháp luật, không trái đạo đức xã hội, và cũng khơng xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân tổ chức khác, phù hợp với quy định tại Điều 518 BLDS 2005 về đối tượng của hợp đồng dịch vụ.

Trong quá trình giao kết hợp đồng, việc lựa chọn hình thức của hợp đồng có vai trị quan trọng đối với các bên. Các bên có thể tự do lựa chọn hình thức giao kết sao cho đơn giản phù hợp với điều kiện của các bên. Thực tiễn giao kết hợp đồng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương cho thấy hầu hết các hợp đồng đều được giao kết dưới hình thức văn bản, cho dù đó là những hợp đồng rất đơn giản được giao kết với một cá nhân người tiêu dùng dịch vụ. Tuy nhiên, có những hợp đồng được giao kết dưới hình thức lời nói vì đó là những khách hàng quen thường xuyên xử dụng dịch vụ du lịch của Công ty và giữa các bên đã có sự tín nhiệm lớn hoặc nếu các bên ở xa khơng có điều kiện gặp trực tiếp hoặc do việc gặp trực tiếp là quá tốn kém do phải đi lại xa thì có thể đàm phán giao kết hợp đồng thông qua điện thoại, telex, điện báo… Tuy nhiên, đối với những hợp đồng có giá trị lớn, hoặc các điều khoản cần phải được bàn bạc cụ thể chứ không thể thơng qua phương tiện điện tử được thì cơng ty yêu cầu giao kết dưới hình thức văn bản để đảm bảo tính minh bạch chặt chẽ của hợp đồng và cũng là để đảm bảo quyền lợi cho các bên trong giao kết hợp đồng thì hợp đồng cần phải được giao kết dưới hình thức văn bản.

Như vậy hình thức của hợp đồng du lịch của Cơng ty ký kết với khách hàng rất đa dạng nhưng cũng chỉ trong phạm vi những hình thức hợp đồng mà pháp luật quy định, hình thức hợp đồng đơn giản nhưng vẫn bảo đảm giá trị pháp lý và có hiệu lực đưa vào thực hiện trong thực tế.

Việc giao kết hợp đồng dịch vụ du lịch tại công ty cũng được thực hiện theo nguyên tắc mà BLDS 2005, LDL 2005 quy định, đó là: khi giao kết hợp đồng các bên cũng phải dựa trên nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng khơng bên nào được cưỡng ép hay đe doạ bên nào.

2.3.3.2 Trình tự giao kết, thực hiện và giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ du lịch tại Công tyCổ phần Đầu tư Phát triển Đông Dương.

Thông thường việc giao kết thực hiện và giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ tại Công ty được tiến hành theo theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp cận khách hàng

Việc tiếp cận khách hàng là vấn đề vô cùng quan trọng. Hiện nay, theo nhịp độ phát triển của nền kinh tế và mức sống xã hội, nhu cầu nghỉ ngơi, du lịch giải trí phát triển ngày càng mạnh mẽ và đa dạng. Vì vậy lượng khách hàng tìm đến cơng ty ký kết các hợp đồng du lịch ngày càng nhiều, đồng thời nhu cầu của khách hàng cũng đa dạng hơn. Có thể phân chia thành mợt số loại khách hàng như sau:

- Đối với khách hàng đã biết đến cơng ty, thì việc ký kết hợp đồng diễn ra dễ dàng hơn. Khách hàng có thể gọi điện trực tiếp đến cơng ty hoặc gặp trực tiếp;

- Đối với khách hàng chưa từng biết đến công ty. Lượng khách hàng này chiếm vị trí khơng nhỏ. Do vậy, để thu hút lượng khách hàng này, công ty sử dụng các kênh quảng cáo để quảng bá sản phẩm cũng như thương hiệu của mình. Cơng ty có thể sử dụng các kênh quảng cáo như: trên vô tuyến, đài, báo, internet…. Ngồi ra cịn có đợi ngũ nhân viêc Marketing năng đợng để phát triển thị trường, đây cũng là kênh thông tin qa trọng và hiệu quả để phát triển thị trường và giữ khách hàng.

Như vậy, bước tiếp cận khách hàng là rất quan trọng. Khâu này giúp công ty phân loại khách hàng để có những phương án thực hiện bước tiếp theo.

Bước 2: Tư vấn dịch vụ và giá

Sau khi tiếp cận khách hàng, người có trách nhiệm sẽ tìm hiểu nhu cầu cũng như mục đích mà khách hàng đến với cơng ty. Sau đó, tiến hành tư vấn cho khách hàng về lịch trình tour, giá cả, các dịch vụ kèm theo. Người có trách nhiệm sẽ bố trí những người có năng lực, kinh nghiệm để tư vấn và tiến hành xây dựng các chương trình du lịch theo nhu cầu của khách hàng.

Với đội ngũ nhân viên và hướng dẫn viên được đào tạo bài bản và thường xuyên được nâng cao kiến thức, công ty luôn lấy mục tiêu chất lượng làm hàng đầu, do

đó việc tư vấn về dịch vụ và mức giá là mợt bước địi hỏi cần có kinh nghiệm, chun mơn cao. Đây là bước quyết định đến việc có ký kết được hợp đồng hay không.

Bước 3: Ký kết hợp đồng

Sau khi đã tư vấn, thiết kế dịch vụ theo đúng yêu cầu của khách hàng, nếu hai bên đồng ý thì đi đến ký kết hợp đồng. Tuỳ từng hợp đồng mà việc ký kết diễn ra khác nhau. Tuy nhiên, nội dung chủ yếu trong mợt hợp đồng phải có là:

- Đối tượng hợp đồng

- Yêu cầu chất lượng, lịch trình, thanh tốn, các u cầu khác - Giá trị hợp đồng

- Thời gian thực hiện - Thanh lý hợp đồng - Bảo hiểm du lịch

- Trách nhiệm và cam kết của mỗi bên ký kết hợp đồng - Cam kết chung

Hình thức của hợp đồng chủ yếu là bằng văn bản. Trong mợt số trường hợp do tính chất cơng việc đơn giản, thời gian ngắn, hợp đồng có thể do hai bên thoả thuận bằng miệng. Nội dung công việc chủ yếu là tổ chức tour du lịch cho khách hàng.

Khi các bên đã ký kết được hợp đồng thì bắt đầu tiến hành thực hiện hợp đồng

Bước 4: Thực hiện

Tuỳ từng hợp đồng khác nhau, cơng ty có các cách thực hiện hợp đồng khác nhau. Sau khi tìm hiểu kỹ về hợp đồng, đối tác của công ty, công ty sẽ tiến hành phân trách nhiệm cho từng phòng ban để thực hiện hợp đồng đúng theo nội dung công việc đã ký kết.

Các loại hợp đồng mà công ty thường ký kết: + Hợp đồng thuê phòng khách sạn.

Loại hợp đồng này thường ký kết với các công ty đối tác, kéo dài và nợi dung cơng việc lớn. Vì lượng khách nghỉ khách sạn mà yêu cầu ký hợp đồng là rất nhỏ, chỉ có các cơng ty du lịch đối tác thường ký hợp đồng để thuê phòng số lượng lớn và mức giá ưu đãi.

+ Hợp đồng dịch vụ.

Đây là loại hợp đồng chiếm tỷ trọng lớn trong công ty. Việc thực hiện hợp đồng này được tiến hành theo trình tự từ tư vấn, ký kết – thực hiện – thanh lý.

Hợp đồng này thường do phòng kinh doanh du lịch phụ trách thực hiện. Nợi dung và lịch trình tour được thực hiện theo hợp đồng, mọi vấn đề phát sinh đều được thương lượng giải quyết khi thanh lý hợp đồng.

Theo như điều lệ của cơng ty thì, các tranh chấp nội bộ giữa công ty với thành viên của công ty, giữa các thành viên công ty với nhau liên quan đến thành lập, hoạt động, giải thể công ty trước hết phải được giải quyết thơng qua thương lượng, hồ giải. Nếu khơng được sẽ đưa ra giải quyết tại Tồ Kinh tế Toà án nhân dân.

Trong vài năm gần đây, nhìn chung hoạt đợng của cơng ty ngày mợt nhiều. Với nhiều lĩnh vực hoạt động như vậy, cơng ty đã thu được nhiều thành tích đáng kế. Xong nhìn chung, vẫn thường xảy ra một số tranh chấp như về vấn đề: thực hiện hợp đồng ko đúng tiến độ, khách hàng đơn phương hủy hợp đồng, đối tác cung cấp dịch vụ với chất lượng không đúng như ký kết.