Đang tải... (xem toàn văn)
MẪU 1 – ĐỀ THI TỰ LUẬN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT ĐỀ THI GIỮA KỲ KHOA QTKD Học kỳ I Năm học 2020 – 2021 (Được được sử dụng tài liệu) Môn QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC (HUMAN RESOURCE MANAGEMENT) Thời lượng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT KHOA QTKD ĐỀ THI GIỮA KỲ Học kỳ I - Năm học 2020 – 2021 (Được sử dụng tài liệu) ĐỀ THI Môn QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC (HUMAN RESOURCE MANAGEMENT) Thời lượng: 75 phút Dưới đoạn trích từ báo cáo nghiên cứu thay đổi hoạt động nhân Công ty Microsoft bốn tháng sau dịch Covid bùng phát Dữ liệu Microsoft phân tích lực lượng lao động từ xa họ Tác giả: Natalie Singer-Velush, Kevin Sherman Erik Anderson Ngày 15 tháng năm 2020 Trên Havard Business Review Nghiên cứu đồng cảm sâu sắc đồng nghiệp tò mò lớn khả thích ứng họ Chúng tơi có giả thuyết nhiều câu hỏi nhức nhối, chẳng hạn như: Nhân viên tích hợp - tách biệt - công việc sống gia đình mái nhà nào? Liệu trì mối quan hệ mạng lưới mà khơng có mối quan hệ trực tiếp điển hình khơng? Chúng ta hợp tác khác để hoàn thành công việc chứ? Các nhà quản lý hỗ trợ thu hút nhóm từ xa sao? Đối với nghiên cứu này, đo lường mơ hình cộng tác nhóm Chuyển đổi nơi làm việc đại gồm 350 người chúng tôi, phần lớn có trụ sở Hoa Kỳ, nhóm khác Microsoft Hàng tuần, chúng tơi xem xét lĩnh vực cân công việc sống cách phân tích siêu liệu email, lịch tin nhắn tức thời (instant messages – IM) tổng hợp, khơng xác định danh tính; so sánh với siêu liệu từ khoảng thời gian trước đó; mời đồng nghiệp chia sẻ suy nghĩ cảm xúc họ Thông thường, chúng tơi tìm bối cảnh cho liệu kinh nghiệm sống nhóm chúng tơi Ví dụ, nghiên cứu tiết lộ ngày làm việc kéo dài - người trung bình “làm thêm” bốn tuần Cuộc khảo sát chúng tơi làm sáng tỏ cách giải thích khả thi: Các nhân viên cho biết họ dành thời gian cá nhân để chăm sóc cái, tận hưởng khơng khí lành tập thể dục dắt chó dạo Để phù hợp với khoảng thời gian nghỉ này, người đăng nhập vào cơng việc sớm đóng máy tính muộn Những phát không thiết tốt hay xấu; nhiều người cho nhìn sắc thái cách họ thích ứng với nhu cầu Ví dụ: nhân viên bán hàng Microsoft tăng đáng kể thời gian cộng tác họ với khách hàng, người nhóm sản xuất chúng tơi lại tập trung vào việc hợp lý hóa tối ưu hóa điểm kết nối với số lượng liên hệ nhà cung cấp ngày tăng Một số tiết lộ hóa điểm sáng rõ ràng, chẳng hạn thực tế tượng làm nhiều việc lúc họp không tăng đột biến người khơng phịng Những hiểu biết khác, dấu hiệu việc xóa nhịa ranh giới công việc sống, số mà chúng tơi muốn tìm hiểu 1/5 thêm để tiếp tục Và nghiên cứu tác động ngắn hạn dài hạn số thay đổi - chẳng hạn định vị lại thời gian làm cho họp - nhân viên, nhóm tổ chức chúng tơi Những phát hấp dẫn chúng tơi nhóm lại thành số chủ đề lớn: Khi định hướng nhân viên, tiêu cố định thay đổi nhanh chóng Đo lường mơ hình cộng tác nhóm 350 người, chúng tơi xem xét họp thay đổi việc tham dự từ xa Một điểm liệu làm chúng tơi chống váng: gia tăng họp kéo dài 30 phút Mặc dù thời gian họp hàng tuần nói chung tăng 10% - chúng tơi khơng thể gặp chớp nhống hành lang bên máy pha cà phê, lên lịch cho nhiều kết nối - họp cá nhân thực giảm thời lượng Chúng tơi có thêm 22% họp kéo dài từ 30 phút trở xuống 11% họp kéo dài Điều thật đáng ngạc nhiên Trong thập kỷ gần đây, họp thường kéo dài nghiên cứu cho thấy có ảnh hưởng tiêu cực đến suất hạnh phúc nhân viên Việc chuyển sang họp ngắn diễn tự nhiên, từ nhiệm vụ quản lý Và theo khảo sát tình cảm chúng tơi, thay đổi đánh giá cao Đột nhiên bóng ma họp kéo dài hàng đồng hồ dường đòi hỏi nhiều người xem xét kỹ lưỡng (Có thực cần lâu đến khơng? Đây có phải cách sử dụng thời gian khôn ngoan người không?) Đây nhiều cách mà thời gian làm việc từ xa có tác động lâu dài Các nhà quản lý ngập đầu công việc, họ mang theo chất bảo quản sống Thông qua nhiều số, biết nhà quản lý phải gánh chịu gánh nặng việc chuyển sang làm việc từ xa Các nhà quản lý cấp cao cộng tác thêm tuần (Lưu ý: Việc tăng số cộng tác không thiết chuyển thành gia tăng giao tiếp một-một tổng số làm việc Khi cộng tác tăng lên, loại công việc khác, chẳng hạn công việc cần tập trung, thường bị loại bỏ để có đủ thời gian) Trung Quốc, nơi văn phịng đóng cửa sớm nhiều tuần so với quốc gia khác nơi chúng tơi đo lường tác động vượt q nhóm 350 người mình, đồng nghiệp quản lý thấy gọi đến Microsoft Teams tăng gấp đôi, từ bảy tuần lên 14 tuần Làm việc để hỗ trợ nhân viên, ni dưỡng kết nối quản lý nhóm phân tán từ nhà, nhà quản lý gửi IM nhiều 115% tháng 3, so với 50% nhiều cho người đóng góp cá nhân Đồng thời, nhà quản lý tạo điều kiện cho nhân viên phục hồi thông qua gián đoạn Các nhân viên nhóm chúng tơi thấy số làm việc họ tăng đột biến sau ca làm việc Nhưng xem xét họp trực tiếp, điểm kết nối quan trọng mối quan hệ người quản lý nhân viên, nhận thấy nhân viên trung bình gặp gỡ trực tiếp hàng tuần với người quản lý họ có mức tăng làm việc nhỏ Tóm lại, nhà quản lý hỗ trợ nhân viên chống lại khía cạnh tiêu cực thay đổi cách giúp họ ưu tiên bảo vệ thời gian họ Dữ liệu hỗ trợ chủ đề quán mà nghe từ nhân viên mình: “Người quản lý tơi tăng tần suất gặp gỡ trực tiếp Chúng cách tuyệt vời để trì liên kết đặc biệt từ đầu, điều hướng thay đổi cách hiệu quả, ”một nhân viên báo cáo Một quản lý cho biết: “Những thách thức thời gian giúp hiểu rõ nhân viên tập trung nỗ lực vào mục tiêu họ Không nhiều thời gian để văn hóa cơng sở bắt đầu thay đổi Dữ liệu xem xét cho phép định lượng nhịp điệu ngày làm việc thay đổi nhóm chúng tơi Ví dụ, vài tháng trước, nhiều người tưởng tượng việc dành thời gian làm đâu ngoại trừ khu vực 2/5 xung quanh nhà Chúng quen với họp tập trung vào buổi sáng, giải lao vào ăn trưa, tập trung làm việc vào buổi chiều chuyển đổi trở lại sống cá nhân vào cuối ngày Khi gián đoạn đến với gọi, nhận thấy linh hoạt gần phía sau Hầu hết nhóm chuyển họp từ khung giờ sáng sang 11 sáng sang cửa sổ chiều đến chiều Khi ngày trở nên rời rạc (“giống mát Thụy Sĩ”, nhân viên nói vậy), với nhiều họp trách nhiệm cá nhân phải thay đổi, dựa vào linh hoạt Làm việc khoảng thời gian hữu hạn, nhận thấy nhu cầu công việc đổ xô đến lấp đầy khoảng trống trước dành cho thời gian chết cá nhân: Trước khủng hoảng, thường thấy tin nhắn tức thời giảm 25% ăn trưa, mức giảm xuống 10% Một “ca đêm” bén rễ, mà nhân viên sử dụng để bắt kịp công việc - không tập trung vào công việc cá nhân Tỷ lệ IM gửi từ chiều đến nửa đêm tăng 52% Những nhân viên có ngày cuối tuần bảo vệ tốt có ranh giới cơng việc sống mờ nhạt 10% nhân viên trước có thời gian cộng tác vào cuối tuần - 10 phút - thấy khoảng thời gian tăng gấp ba lần vòng tháng Kết nối người quan trọng người tìm cách để đạt Chúng ta biết gắn bó với người khác nhu cầu cốt lõi người cảm giác kết nối động lực nội Đây lý mối quan hệ công việc quan trọng - kết nối xã hội mạnh mẽ giúp nhân viên cảm thấy hạnh phúc hơn, khỏe mạnh xây dựng mạng lưới mạnh mẽ Trong nhóm chúng tơi, xung quanh Microsoft nhiều công ty khách hàng, xu hướng bắt đầu nhanh chóng sau chuyển sang làm việc từ xa: họp xã hội ảo Đối phó với việc thiếu điểm tiếp xúc tự nhiên - ăn trưa quán cà phê, ghé vào bàn - nhân viên tìm thấy điểm tiếp xúc Trong nhóm chúng tôi, thứ trải dài từ bữa trưa nhóm đến vui vẻ với chủ đề “ngày mặc đồ ngủ” “gặp thú cưng tôi” Nhìn chung, gặp gỡ xã hội tăng 10% tháng Đồng thời, tỷ lệ họp trực lịch trình nhân viên tăng 18%, cho thấy người sớm thêm họp vào lịch trình họ kết nối Chúng đo lường mạng lưới 90.000 nhân viên Microsoft Hoa Kỳ Thành thật mà nói, chúng tơi dự kiến thấy chúng thu hẹp đáng kể, thay đổi nhanh chóng mơi trường, nhịp điệu ban ngày trách nhiệm cá nhân Thay vào đó, chúng tơi phát hầu hết nhân viên trì kết nối có họ Đáng khích lệ nữa, quy mô mạng hầu hết người tăng lên Chúng giả định thời kỳ khủng hoảng, nhân viên củng cố mạng lưới nhóm làm việc họ theo cách riêng Trên thực tế, thấy phát triển mạng lưới khơng nhóm cơng việc mà cịn nhóm khác nhau, cho thấy để thích nghi phát triển, nhóm tìm cách xây dựng cầu nối Bạn giám đốc phận nguồn nhân lực Microsoft Hãy dự kiến phân tích tác động thay đổi nêu tới hoạt động hoạch định, đào tạo, phát triển nhân viên công ty thời gian tới Công ty cần điều chỉnh hoạt động quản trị nguồn nhân lực nào? HẾT TRƯỞNG BỘ MÔN DUYỆT GIẢNG VIÊN RA ĐỀ Trần Thị Hồng Liên tháng 11 năm 2020 3/5 ... lâu dài Các nhà quản lý ngập đầu công việc, họ mang theo chất bảo quản sống Thông qua nhiều số, biết nhà quản lý phải gánh chịu gánh nặng việc chuyển sang làm việc từ xa Các nhà quản lý cấp cao... mình, đồng nghiệp quản lý thấy gọi đến Microsoft Teams tăng gấp đôi, từ bảy tuần lên 14 tuần Làm việc để hỗ trợ nhân viên, ni dưỡng kết nối quản lý nhóm phân tán từ nhà, nhà quản lý gửi IM nhiều... trọng mối quan hệ người quản lý nhân viên, chúng tơi nhận thấy nhân viên trung bình gặp gỡ trực tiếp hàng tuần với người quản lý họ có mức tăng làm việc nhỏ Tóm lại, nhà quản lý hỗ trợ nhân viên