(Luận văn đại học thương mại) nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại ngân hàng TMCP công thƣơng việt nam chi nhánh KCN quế võ

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ” 1.Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Tình Lớp: K47U3 Mã SV: 11D210168 2.Giáo viên hướng dẫn: ThS Vương Thị Huệ 3.Thời gian thực hiện: Từ ngày 24/02/2015 đến ngày 25/04/2015 4.Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ Được thực qua nhiệm vụ cụ thể: Một là, hệ thống hóa sở lý luận sử dụng lao động doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng sử dụng lao động ngân hàng Viettinbank Quế Võ, từ thấy mặt mạnh, mặt yếu tồn cần giải quyết, làm sở thực tế cho việc đưa giải pháp giải vấn đề nghiên cứu Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 5.Nội dung khóa luận Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận sử dụng lao động DN Chương 3: Phân tích thực trạng nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ 6.Kết đạt được: ST Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học T Khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo tính logic, khoa học Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan SVTH: Nguyễn Thị Tình i Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tình GVHD: ThS Vương Thị Huệ ii Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ”, nỗ lực cố gắng thân qua trình học tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy giáo cán nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, thầy cô môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em nhiều Đặc biệt, em vô cảm ơn cô giáo ThS Vương Thị Huệ, tận tình bảo, hướng dẫn em kiến thức quý báu lời khun bổ ích để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, phòng Hành nhân tồn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm cịn hạn chế, nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong đánh giá góp ý q báu q thầy cán nhân viên ngân hàng để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Tình SVTH: Nguyễn Thị Tình iii Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KCN QUẾ VÕ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu sử dụng lao động 1.3.2 Một số cơng trình nghiên cứu Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 1.4 Mục đích nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu 1.6.3 Phương pháp phân tích liệu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm về nâng cao hiệu quả sử dụng lao động 2.1.1 Khái niệm lao động 2.1.2 Khái niệm hiệu 11 2.1.3 Khái niệm hiệu sử dụng lao động 12 2.2 Nội dung hiệu quả sử dụng lao động doanh nghiệp 13 2.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá hiệu sử dụng lao động 13 2.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động .14 SVTH: Nguyễn Thị Tình iv Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hiệu sử dụng lao động 17 2.3.1 Tổ chức quản lý nhân lực doanh nghiệp 17 2.3.2 Kỹ thuật công nghệ sản xuất .19 2.3.3 Vốn 20 2.3.4 Sản phẩm ngành nghề kinh doanh .20 2.3.5 Thị trường lao động 20 2.3.6 Cơ sở hạ tầng kinh tế, xã hội 21 2.3.7 Hệ thống đào tạo 21 2.3.8 Chính sách Nhà nước lao động .22 Chương 3: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẾ VÕ .23 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 23 3.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 23 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cấu tổ chức bộ máy Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 24 3.1.3 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 26 3.1.4 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ 30 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 35 3.2.1 Tổ chức quản lý nhân lực doanh nghiệp 35 3.2.2 Kỹ thuật công nghệ 36 3.2.3 Vốn 37 3.2.4 Sản phẩm ngành nghề kinh doanh 37 3.2.5 Thị trường lao động 38 3.2.6 Cơ sở hạ tầng kinh tế xã hội .38 3.2.7 Hệ thống đào tạo 39 3.2.8 Chính sách Nhà nước .39 SVTH: Nguyễn Thị Tình v Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ 3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 40 3.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp hiệu sử dụng lao động Ngân hàng Vietinbank Quế Võ 41 3.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp hiệu sử dụng lao động Ngân hàng Vietinbank Quế Võ qua năm 2012-2014 50 3.4 Đánh giá chung tình hình sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 57 Chương 4: CÁC ĐỀ XUẤT VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẾ VÕ 61 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 61 4.1.1 Định hướng nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng .61 4.1.2 Mục tiêu Ngân hàng Vietinbank Quế Võ nâng cao hiệu sử dụng lao động 63 4.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 64 4.2.1 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng 64 4.2.2 Nâng cao hiệu công tác kiểm tra, đánh giá lực thực công việc nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 65 4.2.3 Hoàn thiện phân cơng, bố trí lao động, áp dụng hình thức tổ chức lao động hợp lý 69 4.2.4 Tạo động lực khuyến khích lao động .69 4.2.5 Đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ quản lý nhân viên công ty 72 4.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 73 KẾT LUẬN .74 SVTH: Nguyễn Thị Tình vi Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ 3.1 Cơ cấu máy Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN huyện Quế Võ 25 Sơ đồ 3.2 Quy trình đánh giá nhân lực VietinBank Quế Võ .34 Biểu đồ 3.1: Báo cáo kết kinh doanh rút gọn giai đoạn 2012-2014 .29 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu lao động theo trình độ Ngân hàng Vietinbank Quế Võ .43 Biểu đồ 3.3: Mức độ hài lòng tiền lương nhân viên VietinBank Quế Võ 52 Biểu đồ 3.4: Đánh giá nhân viên Vietinbank Quế Võ 53 Biểu đồ 3.5: Tần suất khách hàng phàn nàn nhân viên 54 Biểu đồ 3.6: Đánh giá nhân viên Vietinbank Quế Võ 54 Biểu đồ 3.7: Tần suất khách hàng phàn nàn nhân viên 55 Bảng 3.1 Cơ cấu CBNV Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ .27 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Quế Võ giai đoạn 2012 – 2014 28 Bảng 3.3 Cơ cấu CBNV theo Giới tính Ngân hàng VietinBank Quế Võ 41 Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn VietinBank Quế Võ .43 Bảng 3.5: Tình hình phân bổ lao động Ngân hàng Vietinbank Quế Võ 44 Bảng 3.6: Năng suất lao động của VietinBank Quế Võ năm 2013-2014 46 Bảng 3.7 : Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương của VietinBank Quế Võ 47 Bảng 3.8 Sức sinh lời bình quân của người lao động 48 Bảng 3.9: Hiệu suất tiền lương VietinBank Quế Võ 49 Bảng 3.10: Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến suất, chất lượng, hiệu quả tại VietinBank Quế Võ 51 SVTH: Nguyễn Thị Tình vii Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp ĐT&PTNNL Đào tạo phát triển nguồn nhân lực HCNS Hành nhân HĐLĐ Hợp đồng lao động NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NQT Nhà quản trị NSDLĐ Người sử dụng lao động 10 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực 12 TMCP Thương mại cổ phần 13 Viettinbank Quế Võ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ SVTH: Nguyễn Thị Tình viii Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KCN QUẾ VÕ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Về mặt lý luận: Quản lý suy cho quản lý người Ngày nay, với xu tồn cầu hóa tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt, người coi nguồn tài sản vô giá yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Cũng tài sản khác, tài sản người cần mở rộng phát triển, cần quản lý sử dụng cho tốt Trong phạm vi doanh nghiệp, sử dụng lao động coi vấn đề quan trọng hàng đầu lao động ba yếu tố đầu vào trình sản xuất Nhưng sử dụng lao động cho có hiệu lại vấn đề riêng biệt đặt doanh nghiệp Mặt khác, biết đặc điểm lao động doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian cơng sức mà việc thực mục tiêu doanh nghiệp dễ dàng Nâng cao hiệu sử dụng lao động sở để nâng cao tiền lương, cải thiện đời sống cho công nhân, giúp cho doanh nghiệp có bước tiến lớn hoạt động sản xuất kinh doanh Về mặt thực tiễn: Ngày nay, kinh tế giới rơi vào tình trạng suy thối mà chưa có nhiều dấu hiệu hồi phục, Việt Nam ngoại lệ Khủng hoảng sách thắt lưng buộc bụng phủ khiến nhiều doanh nghiệp bị phá sản Để thích nghi tồn trước khó khăn kinh tế, doanh nghiệp cần phải sử dụng lao động cáh hiệu Thực tế chứng minh, khủng hoảng kinh tế lại hội để doanh nghiệp tái cấu lại đội ngũ nhân lực phương thức sản xuất, kinh doanh đề bước vào vận hội thách thức Hơn nữa, hội nhập kinh tế giới thành viên Tổ chức thương mại – WTO tạo hội phát triển cho doanh nghiệp Việt Nam Cùng với hội phát triển áp lực cạnh tranh tăng lên bới xuất doanh nghiệp nước với nguồn vốn tiềm lực vững mạnh Những doanh nghiệp Việt Nam muốn đứng vững, tăng khả cạnh tranh địi hỏi tất yếu nâng cao hiệu sử dụng lao động coi chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Muốn làm vấn đề sử dụng lao động cần phải trọng ngày đóng vị trí quan trọng tổ chức, doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tình Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ Trong thời gian thực tập ngân hàng TMCP Vietinbank Quế Võ, thân em nhận thấy vấn đề sử dụng lao động đòi hỏi tất yếu Ngân hàng có quan tâm tới việc sử dụng lao động cho hiệu Ngân hàng thực nhiều biện pháp đãi ngộ, tuyển dụng… phần giúp nâng cao hiệu sử dụng lao động Tuy nhiên, biện pháp chưa quan tâm mức, nội dung phương pháp chưa thực đa dạng kịp thời Do đó, dẫn đến thiếu phân tích, đánh giá đầy đủ, tồn diện số liệu, thơng tin dẫn đến tính hiệu quả, tối ưu bị hạn chế, chưa phù hợp với yêu cầu khách quan, tồn nhiều bất cập Để đạt mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2013 – 2018 mà khủng hoảng kinh tế giới nói chung ngành ngân hàng nói riêng chưa chấm dứt, việc nâng cao hiệu sử dụng lao động cần phải đặc biệt thực Vì việc nghiên cứu đề tài cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Với mong muốn cải thiện nâng cao hiệu sử dụng lao động Viettinbank Quế Võ, từ giúp nâng cao hiệu hoạt động, chất lượng công tác cán nhân viên ngân hàng, góp phần giúp thực mục tiêu “ Là hai ngân hàng lớn Việt Nam” tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh KCN Quế Võ” làm khóa luận tốt nghiệp 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu sử dụng lao động Để nâng cao hiệu sử dụng lao động viên phục vụ cho hoạt động ngân hàng đặt Và có nghiên cứu nhiều nhà khoa học, nhiều nhà hoạch định, nhiều tác sinh viên ngồi nước nhằm tìm lời giải nhiều biện pháp đề xuất nghiên cứu Dưới số cơng trình nghiên cứu liên quan đến cơng tác sử dụng lao động doanh nghiệp (1)Tác phẩm“ Employee Training and Development- Fifth Edition “ (2008 ) GS Raymond A.Noe, Đại học Ohio State, Hoa Kì thực Đây tác phẩm hệ thống hóa hầu hết phần lý thuyết sử dụng lao động, cách thức để thực việc sử dụng lao động hiệu doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tình Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ Trung bình (Từ – -Hồn thành công việc theo điểm) tiến độ giao, đảm bảo chất lượng công việc -Chấp hành nội quy cơng ty Kém (dưới điểm) -Khơng hồn thành khối lượng công việc giao theo tiến độ -Thái độ làm việc chây lỳ, thiếu tích cực -Nhiều lần vi phạm nội quy, quy định Ngân hàng Ý kiến cấp trực tiếp - Nhận xét:……………………………………………………………………… - Đánh giá:……………………………………………………………………… Sau tiến hành thực biện pháp trên, ngồi việc nâng cao hiệu cơng tác đánh giá lực thực công việc nhân viên cơng tác hoạch định nguồn nhân lực đạt kết cao Khi công tác đánh giá thực cách nghiêm túc, thể đánh cơng bằng, bình đẳng phản ánh thực tế khả làm việc cá nhân Điều góp phần tạo điều kiện cho nhân viên có tinh thần phấn đấu, nỗ lực thi đua công việc, hạn chế bất cập mối quan hệ tình cảm mang lại Vì vậy, thực theo tiêu chí thang điểm cách đánh giá mang tính cơng bằng, xác Tuy nhiên, dù áp dụng hình thức cách nhận xét cần mang tính khách quan người trực dõi cơng việc đội ngũ lao động để tạo tinh thần thoải mái, phấn đấu thi đua tạo hiệu cao cơng việc Ngồi ra, Vietinbank Quế Võ cần thực tốt số biện pháp sau để hiệu sử dụng lao động đạt kết tốt SVTH: Nguyễn Thị Tình 68 Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ 4.2.3 Hồn thiện phân cơng, bố trí lao động, áp dụng hình thức tổ chức lao động hợp lý Qua phân tích ta thấy phân cơng bố trí lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ có phần hợp lý Tuy nhiên khơng phải điều hồn hảo, việc phân cơng bố trí lao động Vietinbank Quế Võ nhiều điều chưa hợp lý mà VietinBank Quế Võ cần biết để khắc phục - VietinBank Quế Võ nên thường xuyên tổ chức sát hạch, kiểm tra trình độ cán nhân viên nhằm phát người lực, không phù hợp với công việc giao Từ có định thun chuyển cơng tác thơi việc kịp thời Bên cạnh Ngân hàng nên cho số người đến tuổi hưu nghỉ cho người trẻ tuổi lên thay - Một thực trạng khơng cơng ty cịn có nhàn rỗi, nhân viên thường ngồi chơi nên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ cần giảm biên chế Việc giảm biên chế tạo cho nhân viên cảm giác ln mẻ, có hứng thú làm việc hơn, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh VietinBank Quế Võ - Ngân hàng cần bố trí, xếp cho số nhân viên phòng kinh doanh tăng lên hàng năm Có có nhiều người tìm hiểu thị trường nhiều nơi, nhiều lúc nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng góp phần đưa thương hiệu VietinBank đến với người - Cần phải xác định rõ công việc người phải hồn thành vị trí họ tập thể lao động - Phải giao mức theo dõi giao mức lao động Ngoài ra, phải giao thêm nhiệm vụ cho người làm việc lâu năm tránh cho họ nhàm chán với công việc đồng thời Ngân hàng phát khả tiềm ẩn người họ phát huy khả 4.2.4 Tạo động lực khuyến khích lao động Trong năm qua VietinBank Quế Võ làm tương đối tốt việc quan tâm, khuyến khích, tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Điều thể hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh liên tục tăng qua năm SVTH: Nguyễn Thị Tình 69 Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ Để phát huy tốt khả nhân viên năm tới việc khơng ngừng hồn thiện ứng dụng địn bẩy kinh tế kích thích lợi ích vật chất tinh thần công nhân viên Ngân hàng dụng cụ đắc lực để nâng cao hiệu sử dụng lao động, làm cho người lao động gắn bó với Ngân hàng, hết lịng nghiệp, mục tiêu trước mắt tập thể, Vietinbank Quế Võ Kích thích mặt vật chất Kích thích mặt vật chất quan trọng việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Kích thích vật chất bao gồm khoản tiền lương, tiền thưởng trả cho người lao động nhằm thúc đẩy người lao động hăng say làm việc để đạt hiệu cao - Về tiền lương VietinBank Quế Võ nên xem xét mức lương cho nhân viên Ngân hàng phải có hình thức trả lương cho phù hợp với điều kiện thực tế đồng thời công tác tổ chức tiền lương phải đảm bảo tốc độ tăng suất lao động nhanh tốc độ tăng tiền lương bình quân Mặc dù tiền lương VietinBank Quế Võ có tăng lên so với năm trước chưa thực đáp ứng mong muốn người lao động Với mức lương mà VietinBank Quế Võ biện pháp cải thiện tình hình người lao động cảm thấy chán nản, không tận tâm tận tình với cơng việc, họ làm hết bổn phận trách nhiệm khơng tận dụng hết khả sẵn có tiềm nhân viên Ngoài ra, Ngân hàng nên tổ chức thi lên bậc lương hàng năm cho cán nhân viên Công tác vừa góp phần nâng cao trình độ người lao động, đòi hỏi người lao động phải thường xuyên học hỏi đồng thời nâng cao mức lương cho người lao động - Về tiền thưởng phần mềm kích thích vật chất người lao động, ảnh hưởng tích cực đến hiệu sử dụng lao động Ngân hàng Tuy nhiên chế độ tiền thưởng Ngân hàng với tỷ lệ thấp, chưa đáp ứng nguyện vọng nhân viên Dó đó, năm tới VietinBank Quế Võ cần đẩy mạnh nâng cao doanh số giảm chi phí, tăng cường sở vật chất kỹ thuật, tăng thu nhập cho Ngân hàng từ trích khoản tiền vào quỹ khen thưởng phúc lợi Ngân hàng Việc khen SVTH: Nguyễn Thị Tình 70 Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ thưởng dựa vào lực làm việc nhân viên thông qua kết kinh doanh Nó tác động lớn đến tâm lý người lao động, thể quan tâm Ban lãnh đạo Ngân hàng người lao động, đồng thời thúc đẩy người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ tình khó khăn Bên cạnh đó, Ngân hàng nên có hình phạt nghiêm minh cán công nhân viên vi phạm công việc giao Việc thực chế độ thưởng phạt giúp cho công nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, hiệu cơng việc cao Kích thích tinh thần Ngân hàng VietinBank Quế Võ có số hoạt động nhằm kích thích tinh thần nhân viên Tuy nhiên hiệu từ hoạt động mang lại chưa cao nên Ngân hàng cần trọng công tác Ngân hàng cần xem xét số ý kiến: - Tạo bầu khơng khí làm việc lành mạnh thoải mái, tránh kéo dài thời gian lao động gây căng thẳng cho người lao động - Tổ chức buổi họp mặt trò chuyện, trao đổi kinh nghiệm, học hỏi kiến thức, thảo luận kế hoạch công việc tới… nhằm nâng cao tầm hiểu biết đồng thời gây cho người lao động hứng thú làm việc tăng suất lao động - Cần khen thưởng, biểu dương số gương lao động giỏi trước toàn thể cán công nhân viên Ngân hàng để người noi gương - Cần phải tổ chức nhiều buổi dã ngoại, nghỉ ngơi cho cán nhân viên Ngân hàng em họ để họ thêm yêu mến nơi làm việc, hăng say làm việc - Hoàn thiện chế độ trợ cấp bảo hộ lao động Để trì nâng cao hiệu cơng việc người lao động ngồi việc phải kích thích tinh thần vật chất người lao động nhằm nâng cao hiệu lao động VietinBank Quế Võ cần phải có chế độ trợ cấp bảo hộ hợp lý người lao động người lao động yên tâm làm việc, cống hiến sức lực trí lực vào cơng việc giao Nhằm góp phần nâng cao đời sống quan tâm đến sống cán nhân viên, ngồi khoản trợ cấp cho cơng nhân viên gặp khó khăn nhà nước quy định, Ngân hàng cần thực tốt số chế độ trợ cấp ốm đau, tai SVTH: Nguyễn Thị Tình 71 Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ nạn, thai sản, trợ cấp hưu trí, thơi việc… Ngồi VietinBank Quế Võ nên áp dụng số hình thức hỗ trợ kinh tế cho vay tiền để làm nhà, xây dựng gia đình… lao động trẻ làm cho họ gắn bó, ràng buộc với Ngân hàng 4.2.5 Đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ quản lý nhân viên cơng ty Một yếu tố quan trọng góp phần tăng hiệu kinh doanh hiệu sử dụng lao động Do đó, nâng cao hiệu sử dụng lao động vấn đề cần thiết mà giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động phải nâng cao trình độ đội ngũ cơng nhân viên tất phịng ban Nói cách khác Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ công nhân viên để nhằm đưa hiệu lao động ngày cao Hiện tại, VietinBank Quế Võ thực tương đối tốt công tác đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên, nhiên để thích ứng với đặc điểm kinh doanh đẩy mạnh cơng tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ quản lý nhân viên cần thiết, đầu tư vào người đem lại hiệu cao nhiều so với việc đầu tư vào trang thiết bị kỹ thuật Do Cơng ty thực phương pháp sau: - Tổ chức chuyến công tác tập huấn nước cho đội ngũ cán để họ học hỏi trau dồi kiến thức kinh nghiệm kinh doanh Phương pháp có nhược điểm gây tốn cho Ngân hàng ưu điểm mang lại lớn cán tiếp cận với cách quản lý làm việc đại khoa học, điều đóng góp lớn cho Ngân hàng việc tạo chỗ đứng vững thị trường - Tiếp tục cử cán chưa qua trình độ Đại học theo học lớp đại học chức Đồng thời Ngân hàng nên cấp phần kinh phí giúp họ vừa làm, vừa học, vừa đảm bảo sống Do vậy, Ngân hàng nên trích khoảng tiền định từ quỹ khen thưởng phúc lợi quỹ phát triển để đầu tư cho việc đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên hàng năm - Bên cạnh việc đào tạo, Ngân hàng cần phải kết hợp với sách đề bạt cất nhắc, tức việc đào tạo phải mở cho họ hội thăng tiến, phát triển thực công việc tốt SVTH: Nguyễn Thị Tình 72 Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ Tuy nhiên, việc cử nhân viên học phải Ngân hàng giám sát chặt chẽ, theo dõi thái độ học tập họ có tích cực hay khơng Nếu khơng giám sát việc đào tạo bồi dưỡng trở thành vơ ích với với người khơng có thái độ học tập nghiêm túc Giải pháp đào tạo công tác bồi dưỡng đội ngũ quản lý, nhân viên Ngân hàng gây tốn nhiều cho Ngân hàng không thực liên quan đến phát triển bền vững Ngân hàng sau Khi trình độ nhận thức, nghiệp vụ chuyên môn người lao động không quan tâm đạo tạo thường xuyên dù quy trình cơng nghệ Ngân hàng có đại tối ưu đến đâu bị tụt hậu so với phát triển khoa học kỹ thuật giới Bên cạnh việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, Ngân hàng nên có buổi họp, gặp mặt để nhằm nâng cao trình độ nhận thức, giác ngộ tư tưởng trị 4.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ VietinBank Quế Võ nên trang bị bổ sung thêm sở vật chất, kỹ thuật, phương tiện phục vụ cho công tác đào tạo nhân viên từ nâng cao chất lượng nhân viên Ngân hàng Bên cạnh cần đầu tư cho NLĐ tạo điều kiện tốt để họ nâng cao trình độ, kỹ cơng việc Bởi điều giúp cho chương trình giảng dạy học tập đạt hiệu cao Ngân hàng nên đầu tư kinh phí cho cơng tác tuyển dụng nhân viên Bởi kinh phí có đủ có khả tìm kiếm ứng viên phù hợp với công việc Điều làm nâng cao hiệu sử dụng lao động giúp thực kế hoạch kinh doanh tương lai Ngoài ra, có điều kiện, Ngân hàng nên tổ chức nhiều tốt thi CBNV Ngân hàng với Nếu làm việc tạo cho họ có điều kiện giao lưu, học hỏi trao dồi kiến thức, kinh nghiệm thực công việc giao, tốt góp phần thúc đẩy phát triển Ngân hàng Quan tâm phát triển thị trường lao động, quan tâm đến chất lượng số lượng quan hệ cung cầu lao động, xây dựng hệ thống thông tin thị trường lao động, tăng cường hoạt động dịch vụ việc làm, hội chợ việc làm SVTH: Nguyễn Thị Tình 73 Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ KẾT LUẬN Trong cơng cơng nghiệp hố đại hố đất nước nay, khoa họckỹ thuật phát triển vượt bậc giúp giảm bớt sức lao động người Như khơng có nghĩa người khơng cịn chỗ đứng hoạt động sản xuất kinh doanh Ngược lại người ngày có ý nghĩa to lớn thiếu thành công hoạt động sản xuất kinh doanh,nếu khơng có người cho dù máy móc có đại đến đâu trở thành đống sắt vô tri vô giác Chặng đường 10 năm phát triển Ngân hàng VietinBank Quế Võ thu nhiều thành to lớn trình hoạt động sản xuất kinh doanh Hàng năm, Ngân hàng góp phần khơng nhỏ vào việc đóng góp vào ngân sách cho Nhà nước, giải lượng lớn lao động địa bàn vùng lâncận, chung vai chia sẻ trách nhiệm với xã hội Qua việc nghiên cứu tình hình lao động Ngân hàng VietinBank Quế Võ, tác giả thấy bên cạnh ưu điểm đội ngũ cán công nhân viên, cách phân cơng bố trí lao động cịn có nhược điểm khơng thuận lợi cho q trình hoạt động kinh doanh mà nhà quản lý nhân viên phải nhận để người hồn thiện nữa, ban quản lý có giải pháp thiết thực để khắc phục nhược điểm, nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động hiệu kinh doanh Ngân hàng Qua trình thực tế Ngân hàng VietinBank Quế Võ tạo điều kiện cho em nghiên cứu nắm bắt kiến thức thực tế nhằm củng cố kiến thức trang bị từ nhà trường Được bảo cô, chú, anh, chị Ngân hàng giúp em có hội tiếp xúc với mơi trường làm việc động, khoa học tác phong làm việc nhân viên Ngân hàng Trên sở lý thuyết phân tích thực tế cho thấy mặt mạnh, ưu điểm vấn đề tồn công tác quản lý sử dụng lao động Ngân hàng Bằng cách phân tích đánh giá thông qua tiêu cụ thể em đưa nguyên nhân số giải pháp góp phần "nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng" cho phù hợp với tình hình thực tế để Ngân hàng tham khảo nhằm mục đích góp phần giải mặt mà Ngân hàng hạn chế.Tuy nhiên hạn chế mặt thời gian, kiến thức nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, em mong đóng góp ý kiến thầy, giáo để đề tài hồn thiện SVTH: Nguyễn Thị Tình 74 Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Vũ Thùy Dương Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội (2) Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội (3) Nguyễn Cảnh Lịch, PGS.TS Phạm Công Đoàn (2012) Kinh tế doanh nghiệp thương mại, Trường Đại Học Thương Mại Hà Nội (4) Nguyễn Tiệp, Tiền lương, tiền công, Nhà xuất bản bản lao động- Xã hội (5) Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ, báo cáo thường niên năm 2012, 2013, 2014 (6) Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật lao động 2012, NXB Lao động xã hội, Hà Nội (7) Trang thông tin điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ: http://vtbqv.com.vn (8) Một số Website : http://luanvan.co/luan-van/de-tai-cac-bien-phap-nang-cao-hieu-qua-su-dung-lao-dongtai-cong-ty-co-phan-dau-tu-va-xay-dung-so-34-10570 http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-nang-cao-hieu-qua-su-dung-lao-dong-taicong-ty-tnhh-thuong-mai-vic-17208 http://tailieu.vn/doc/luan-van-thuc-trang-mot-so-giai-phap-nang-cao-hieu-qua-sudung-lao-dong-tai-cong-ty-quy-che-tu-s1214469.htm http://www.tapchitaichinh.vn SVTH: Nguyễn Thị Tình Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KCN QUẾ VÕ Mục đích phiếu điều tra: nhằm thu thập thông tin cần thiết liên quan đến công việc yêu cầu kiến thức, kỹ để đánh giá phân tích nhu cầu đào tạo đội ngũ cán bộ,công chức, viên chức Trên sở để nâng cao hiệu sử dụng lao động, góp phần nâng cao chất lượng cơng tác chuyên môn Rất mong nhận ủng hộ hợp tác anh/chị A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:…………………………………………….Tuổi:………………………… Chức danh:……………………………………… Thời gian làm việc Ngân hàng:……………………………………………………… Trình độ học vấn:  Trên ĐH  Đại học  Cao đẳng  Khác…… B NỘI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA (Đánh dấu “X” vào thích hợp) Câu Phân cơng lao động Ngân hàng nào? Theo chun mơn Theo vị trí Theo lực Tất ý kiến Câu 2.Cơng việc có phù hợp chun mơn,trình độ anh/chị khơng?  Rất phù hợp  Không phù hợp  Phù hợp Câu Kinh nghiệm làm việc anh/chị bao lâu?  Dưới năm  Từ năm – 10 năm  Từ năm- năm  Trên 10 năm Câu Chế độ lương Ngân hàng có phù hợp với suất lao động (công sức) anh/chị không? SVTH: Nguyễn Thị Tình Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ Câu Mức lương anh/chị chấp nhận với công việc bao nhiêu?  Có  Khơng  Dưới triệu 5-10 triệu  3-5 triệu Trên 10 triệu Câu Anh/chị đánh mức độ ảnh hưởng nhân tố sau đến suất, chất lượng, hiệu công việc anh/chị nay? Stt Nhân tố Tổ chức quản lý lao động Phân công lao động Tổ chức lao động Định mức lao động Đãi ngộ Tuyển dụng Đào tạo Kỹ thuật công nghệ sản xuất Vốn Sản phẩm ngành nghề kinh doanh Thị trường lao động Cơ sở hạ tầng kinh tế, xã hội Hệ thống đào tạo Chính sách Nhà nước lao động (Mức độ ảnh hưởng tăng dần từ đến 5) Câu Anh/chị có hài lịng với thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi Ngân hàng?  Có  Khơng Câu Anh/chị có thường xuyên phải làm thêm giờ, tăng ca khơng?  Có  Thi thoảng  Khơng Câu Thái độ làm việc Ngân hàng nào?  Tập trung  Chểnh mảng  Bình thường SVTH: Nguyễn Thị Tình Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ Câu 10 Ngân hàng có tạo động lực giúp nhân viên hứng thú, hăng say công việc không?  Luôn  Không  Thi thoảng Câu 11 Ngân hàng có thường tổ chức khóa đào tạo nâng cao tay nghề cho NLĐ khơng?  Có  Khơng  Thi thoảng Câu 12 Ngân hàng có thường xuyên đổi máy móc, trang thiết bị làm việc khơng  Có  Khơng Xin chân thành cám ơn Quý Anh/chị dành thời gian cung cấp thơng tin SVTH: Nguyễn Thị Tình Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ PHỤ LỤC MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Câu 1: Là người trực tiếp quản lý Ngân hàng, anh (chị ) có nhận xét hiệu sử dụng lao động công ty năm vừa qua? Câu 2: Xin anh (chị) cho biết nguồn tuyển dụng nhân viên giao dịch Ngân hàng trình tuyển dụng? Câu 3: Công tác đào tạo phát triển nhân lực đem lại hiệu định việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Vậy Ngân hàng thực công tác nào? Câu 4: Ngồi hình thức đãi ngộ trả lương cho nhân viên, Ngân hàng cịn có hình thức đãi ngộ khác cho nhân viên không? Câu 5: Ngân hàng anh(chị) cho biết đề xuất hướng nâng cao hiệu sử dụng lao động năm 2015? SVTH: Nguyễn Thị Tình Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Câu Phân công lao động Ngân hàng nào? Phương án Số phiếu Theo chuyên môn 34 Theo vị trí 11 Theo lực Tất cả các ý kiến Câu 2.Cơng việc có phù hợp chun mơn,trình độ anh/chị không? Phương án Số phiếu Rất phù hợp Phù hợp 32 Không phù hợp 11 Câu Kinh nghiệm làm việc anh/chị bao lâu? Phương án Số phiếu Dưới năm 14 Từ năm- năm 22 Từ năm – 10 năm Trên 10 năm Câu hỏi Câu Chế độ lương Ngân hàng có phù hợp với suất lao động (công sức) anh/chị không? Câu Anh/chị có hài lịng với thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi Ngân hàng? Câu 12 Ngân hàng có thường xuyên đổi máy móc, trang thiết bị làm việc khơng? SVTH: Nguyễn Thị Tình Đáp án Có Khơng 38 11 43 44 Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ Câu Mức lương anh/chị chấp nhận với cơng việc bao nhiêu? Phương án Số phiếu Dưới triệu Từ triệu- triệu 29 Từ triệu – 10 triệu 17 Trên 10 triệu Câu Anh/chị đánh mức độ ảnh hưởng nhân tố sau đến suất, chất lượng, hiệu công việc anh/chị nay? ST Nhân tố T Điểm đánh giá 44 Tổ chức quản lý lao động Phân công lao động Tổ chức lao động Định mức lao động Đãi ngộ Tuyển dụng Đào tạo Kỹ thuật công nghệ sản xuất 19 20 Vốn 1 14 31 Sản phẩm ngành nghề kinh doanh 28 15 Thị trường lao động 31 12 Cơ sở hạ tầng kinh tế, xã hội 32 Hệ thống đào tạo 18 10 Chính sách Nhà nước lao động 11 17 13 SVTH: Nguyễn Thị Tình Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vương Thị Huệ Câu hỏi Câu Anh/chị có thường xun phải làm thêm giờ, tăng ca khơng? Đáp án Có Không Thi thoảng 15 14 20 40 30 19 Câu 10 Ngân hàng có tạo động lực giúp nhân viên hứng thú, hăng say cơng việc khơng? Câu 11 Ngân hàng có thường tổ chức khóa đào tạo nâng cao tay nghề cho NLĐ không? Câu Thái độ làm việc Ngân hàng nào? Phương án Số phiếu Tập trung 35 Chểnh mảng Bình thường 12 SVTH: Nguyễn Thị Tình Lớp: K47U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ SVTH:... VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẾ VÕ 61 4.1 Định hướng mục tiêu việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. .. TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẾ VÕ 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế