Đang tải... (xem toàn văn)
Bài kiểm tra PP NCKH Họ và tên Đào Ngọc Bình (11101988) Lớp CH28AMTM Số thứ tự 22 Câu 1 Nêu và phân tích quy trình đánh giá dự liệu thứ cấp, cho ví dụ minh họa từng bước? 1 Khái niệm và đặc điểm a,.Họ và tên: Đào Ngọc Bình (11101988) Lớp: CH28AMTM Số thứ tự: 22 Câu 1: Nêu và phân tích quy trình đánh giá dự liệu thứ cấp, cho ví dụ minh họa từng bước? 1. Khái niệm và đặc điểm a, Khái niệm: Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục đích có thể là khác với mục đích nghiên cứu của chúng ta. Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lý (còn gọi là dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã xử lý. Như vậy, dữ liệu thứ cấp không phải do người nghiên cứu trực tiếp thu thập b, Đặc điểm: Ưu điểm: tiết kiệm tiền bạc, thời gian.
Bài kiểm tra PP NCKH Họ tên: Đào Ngọc Bình (11/10/1988) Lớp: CH28AMTM Số thứ tự: 22 Câu 1: Nêu phân tích quy trình đánh giá dự liệu thứ cấp, cho ví dụ minh họa bước? Khái niệm đặc điểm a, Khái niệm: Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (cịn gọi liệu thơ) liệu xử lý Như vậy, liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập b, Đặc điểm: - Ưu điểm: tiết kiệm tiền bạc, thời gian - Nhược điểm: + Số liệu thứ cấp thu thập cho nghiên cứu với mục đích khác hồn tồn khơng hợp với vấn đề chúng ta; khó phân loại liệu; biến số, đơn vị đo lường khác + Dữ liệu thứ cấp th ường qua xử lý nên khó đánh giá đ ược mức độ xác, mức độ tin cậy nguồn liệu Vì trách nhiệm người nghiên cứu phải đảm bảo tính xác liệu, phải kiểm tra xem kết nghiên cứu người khác dựa vào liệu thứ cấp hay sơ cấp Vì điều quan trọng ph ải ki ểm tra liệu gốc Các loại liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp có đặc điểm cung cấp thơng tin mơ tả tình hình, rõ quy mô tượng chưa thể chất mối liên hệ bên tượng nghiên cứu Vì liệu thứ cấp, dù thu thập từ bên bên doanh nghi ệp, thơng tin cơng bố nên thiếu tính cập nhật, đơi thi ếu xác khơng đầy đủ Tuy nhiên, liệu thứ cấp đóng vai trị quan trọng nghiên cứu marketing lý do: - Các liệu thứ cấp giúp người định đưa giải pháp để giải vấn đề trường hợp thực nghiên cứu mà liệu thứ cấp phù hợp mà không cần thiết ph ải có d ữ liệu sơ cấp Ví dụ nghiên cứu thăm dị nghiên cứu mô tả - Ngay liệu thứ cấp khơng giúp ích cho việc quy ết đ ịnh quan trọng giúp xác định hình thành giả thiết giải pháp cho vấn đề Nó sở để hoạch định việc thu thập liệu sơ cấp; sử dụng để xác định tổng thể chọn mẫu thực chọn mẫu để thu thập liệu sơ cấp 1/11 ./ Dữ liệu thứ cấp bên trong: Khi tìm kiếm liệu thứ cấp nên nguồn bên tổ chức Hầu hết tổ chức có nguồn thơng tin phong phú, có liệu sử dụng Chẳng hạn liệu doanh thu bán hàng chi phí bán hàng chi phí bán hàng hay chi phí khác cung cấp đầy đủ thông qua bảng báo cáo thu thập doanh nghiệp Những thông tin khác tìm kiếm lâu thật khơng khó khăn thu thập loại liệu Có hai thuận lợi sử dụng liệu thứ cấp bên doanh nghiệp thu thập cách dễ dàng khơng tốn chi phí Để tạo sở liệu thứ cấp bên trong, doanh nghiệp cần tổ tức sở liệu marketing (DataMarketing) Đó việc sử dụng máy tính để nắm bắt theo dõi các hồ sơ khách hàng chi ti ết mua hàng Thông tin thứ cấp phục vụ tảng cho chương trình nghiên cứu marketing nguồn thông tin nội liên quan đến hành vi khách hàng nhiều doanh nghiệp ./ Dữ liệu thứ cấp bên Những nguồn liệu thứ cấp bên tài liệu xuất b ản có từ nghiệp đồn, phủ, quyền địa phương, tổ chức phi phủ (NGO) , hiệp hội th ương mại, t ổ chức chuyên môn, ấn phẩm thương mại, tổ chức nghiên cứu Marketing chuyên nghiệp phát triển mạng thơng tin tồn cầu tạo nên nguồn liệu vơ phong phú đa dạng, liệu thu thập từ internet Trong thực tế, có nhiều liệu th ứ cấp có th ể sử d ụng tìm kiếm từ nhiều nguồn khác Vì vậy, ều quan tr ọng phải phân loại nguồn liệu để có phương thức tìm kiếm thích hợp Các tiêu chuẩn đánh giá liệu thứ cấp / Tính cụ thể Dữ liệu thứ cấp phải bảo đảm tính cụ thể, có nghĩa phải rõ ràng, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, hỗ trợ cho việc phân tích nhận diện vấn đề hay mơ tả vấn đề nghiên cứu Tính cụ th ể đòi h ỏi rõ ràng nguồn thu tập liệu hiệu liệu (so sánh lợi ích liệu với chi phí thu thập) ./ Tính xác liệu Người nghiên cứu phải xác định liệu có đủ xác phục vụ cho việc nghiên cứu hay không Dữ liệu th ứ cấp có sai số (hay khơng xác), điều phụ thuộc vào nguồn cung cấp liệu Vì vậy, uy tín nhà cung cấp độ tin cập ngu ồn d ữ li ệu tiêu chuẩn cần xem xét thu thập liệu thứ cấp ./ Tính thời Nghiên cứu marketing địi hỏi liệu phải có tính thời (dữ liệu mới) giá trị liệu bị giảm qua thời gian lý doanh nghiệp nghiên cứu marketing ln cập nhập thông tin định kỳ, tạo nguồn thông tin có giá trị cao ./ Mục đích liệu thu thập: Dữ liệu thu thập nhằm đáp ứng số mục tiêu nghiên c ứu xác định giải đáp câu hỏi “Dữ liệu cần thu thập để làm gì?” Dữ liệu thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu cụ th ể, liệu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu nh ưng lại khơng phù hợp với trường hợp khác Phương pháp thu thập liệu thứ cấp a Phương pháp nghiên cứu định tính 2/11 - Phỏng vấn nhóm (Focus Groups) Là vấn tiến hành người điều khiển tập huấn theo hướng khơng thức linh hoạt với nhóm người vấn Người điều khiển hướng dẫn thảo luận nhóm Mục đích kỹ thuật nhằm đạt hiểu biết sâu sắc vấn đề nghiên cách lắng nghe nhóm người chọn từ thị trường mục tiêu phù hợp với vấn đề mà người nghiên cứu quan tâm Giá trị phương pháp chỗ kết luận dự kiến thường đạt từ nhừng ý kiến thảo luận tự nhóm Thảo luận nhóm phương pháp nghiên cứu định tính quan trọng sử dụng phổ biến nghiên cứu marketing *Đặc điểm Phương pháp vấn nhóm tiến hành cách tập hợp nhóm 10 -12 người, nhóm người khó có th ể tạo thành đa dạng nhóm để tạo thành cơng thảo luận Ngược lại, nhóm 12 người q đơng khơng thể có thảo l ận sâu, ý kiến phân tán Hơn nữa, thành viên nhóm cần phải xem xét để lựa chọn theo tiêu chuẩn tốt họ cần có kinh nghiệm vấn đề thảo luận Thời gian thảo luận kéo dài từ 1-3 giờ, thơng thường khoản 1,5 – tốt nh ất nên sử dụng máy ghi âm video để ghi lại nội dung thảo luận Người điều khiển có vai trị quan trọng thành cơng c kỹ thuật vấn nhóm tập trung địi hỏi tối thiểu người điếu khiển phải có kỹ dẫn dắt chương trình, đưa vấn đề cần thảo luận sau Ngoài ra, người điều khiển cịn đóng vai trị trung tâm phân tích tổng hợp liệu Một số kh ả cần có người điều khiển tử tế, thân thiện, thoải mái, hi ểu bi ết hoàn hảo, linh hoạt (flexibility) nhạy cảm vấn đề thảo luận *Thủ tục chuẩn bị thảo luận nhóm - Xác định mục tiêu vấn đề nghiên cứu - Mục tiêu cụ thể nghiên cứu định tính - Đặt câu hỏi thảo luận nhóm - Phát triển đề cương người điều khiển - Tiến hành vấn nhóm - Phân tích liệu - Kết luận đề xuất Những dạng khác nhóm thảo luận - Nhóm thảo luận hai chiều: Điều cho phép nhóm lăng nghe học hỏi nhóm khác có liên hệ - Nhóm thảo luận song đơi: nhóm vấn tiến hành hai người điều khiển Một người chịu trách nhiệm tiến trình bu ổi thảo luận (hình thức) cịn người có trách nhiệm đảm bảo chắn có vấn đề cụ thể thảo luận (nội dung) 3/11 - Nhóm thảo luận tay đơi: nhóm vấn có hai người điều khiển vơi vị trí ngược vấn đề thảo luận Điều cho phép người nghiên cứu khai thác hai mặt vấn đề cần thảo luận - Nhóm kết hợp người điều khiển người trả lời: nhóm thảo luận cho phép người điều khiển nhờ người tham gia nhóm đóng vai trị người điều khiển tạm thời để nâng cao linh hoạt nhóm - Nhóm khách hàng tham gia: Khách hàng mời thảo luận thành lập nhóm thảo luận, vai trị chủ yếu họ làm rõ vấn đề th ảo luận để tăng hiệu phương pháp - Nhóm thảo luận nhỏ: nhóm nhỏ bao gồm người điều khiển với từ 45 người tham gia vấn - Nhóm thảo luận điện thoại: dùng điện thoại để th ảo lu ận vấn đề quan tâm người nghiên cứu nhóm *Thuận lợi bất lợi nhóm thảo luận Nhóm thảo luận có nhiều thuận lợi phương pháp thu thập liệu khác thu thập liệu đa dạng, tập trung điều khiển để kích họ trả lời, tạo tâm lý an toàn tự nhiên cho nh ững người tham gia thảo luận, liệu nhờ thể thu th ập cách khách quan mang tính khoa học Tuy nhiên thảo luận nhóm có số bất lợi - Ứng dụng sai: vấn nhóm ứng dụng sai hay bị lạm dụng việc xem xét kết kết luận thăm dò - Đánh giá sai: kết thảo luận nhóm bị đánh giá sai so với kỹ thuật vấn khác thành kiến khách hàng người nghiên cứu - Điều khiển: thảo luận nhóm khó điều khiển việc chọn người điều khiển có tất kỹ mong muốn khó, chất lượng người vấn nhóm phụ thuộc lớn vào người ều khiển - Lộn xộn: chất câu trả lời hồn tồn khơng theo m ột cấu trúc thức, việc mã hóa, phân tích tổng hợp liệu khó khăn, xu hướng liệu lộn xộn - Không đại diện: Kết thảo luận nhóm khơng đại diện cho tổng thể chung mà cho mẫu nhóm vấn Các trường hợp ứng dụng để thảo luận nhóm - Định nghĩa vấn đề cách rõ ràng - Thiết lập phương án hành động - Phát triển tiếp cận vấn đề - Đạt thơng tin hữu ích thiết kế bảng câu hỏi - Tạo giả thiết kiểm định Phỏng vấn chuyên sâu (Depth Interview) Phỏng vấn chuyên sâu kỹ thuật vấn cá nhận trực tiếp khơng thức Trong phương pháp vấn 4/11 người trả lời hỏi khía cạnh niềm tin, thái độ cảm nghĩ chủ đề nghiên cứu điều khiển người vấn có kỹ cao * Đặc điểm Cũng giống vấn nhóm tập trung, vấn cá nhân kỷ thuật trực tiếp không cầu kỳ để thu thập thông tin, khác chỗ vấn cá nhân có hai người đối diện: người vấn người vấn (one to one) Thời gian vấn từ 30 phút đến Kỹ thuật vấn cá nhân Những kỹ thuật vấn cá nhân sử dụng rộng rãi kỹ thuật bắt thang, đặt câu hỏi cho vấn đề phân tích biểu tượng * Thuận lợi bất lợi vấn cá nhân Phỏng vấn cá nhân hiểu biết sâu sắc chất bên vấn đề nghiên cứu so với vấn nhóm nh ưng biết xác câu trả lời riêng người vấn Phỏng vấn cá nh ận thực bầu khơng khí trao đổi thơng tin hồn tồn tự hồn tồn khơng có áp lực mang tính xã hội vấn nhóm Tuy nhiên, vấn cá nhân có nhiều nhược điểm, ch ẳng hạn để tìm người vấn có kỹ khó khăn tốn Dữ liệu thu thập khó phân tích tổng hợp vấn nhóm, chí cịn phức tạp, chi phí vấn cao nên th ường có c mẫu nhỏ, điều thể tính đại diện thấp * Ứng dụng vấn cá nhân Cũng vấn nhóm, mục đích ph ỏng v ấn cá nhân nghiên cứu thăm dò để nắm hiểu biết sâu bên v ấn đề Hơn phương pháp sử dụng có hiệu tình có vấn đề đặc biệt, chẳng hạn thăm dò chi tiết nhân từ người vấn, thảo luận chủ đề niềm tin, cảm xúc cá nhân, hiểu rõ hành vi ứng xử phức tạp * Một số kỹ thuật sử dụng: - Kỹ thuật liên tưởng Là kỹ thuật người vấn trình bày ý kiến với kích thích hỏi bảng liệt kê từ để trả lời từ mà từ gợi nhớ - Kỹ thuật hòan chỉnh Là kỹ thuật địi hỏi người vấn hồn chỉnh tình chưa kết thức vấn đề quan tâm Nói chung, kỹ thuật hoàn ch ỉnh sử dụng nghiên cứu hoàn thành câu dở dang hay câu chuyện - Kỹ thuật dựng hình Là kỹ thuật địi hỏi người vấn tình bày câu trả l ời theo hình thức câu chuyện, mẫu đàm thoại hay mô tả Kỹ thuật bao gồm hai hình thức: diễn giải qua tranh ảnh đặt lời gi ải cho phim hoạt hình - Kỹ thuật diễn cảm Người vấn kỹ thuật trình bày câu trả lời hình thức kể hay quan sát trả lời câu hỏi có liên quan đến cảm nghĩ thái độ người khác vấn đề nghiên cứu Họ khơng trình bày cảm nghĩ riêng họ mà nhận xét cảm nghĩ người khác thơng qua việc đóng vai trị người thứ ba B Ví dụ minh họa: Thực tế Nguồn liệu thứ cấp Việt Nam I Tình hình báo chí Việt Nam Tính đến tháng 12/2007 nước có 702 tờ báo tạp chí với 830 ấn phẩm 68 đài phát thanh, truyền hình (trong Đài truyền hình Trung ương VTV, VTC, VCTV; 01 đài phát Quốc gia Đài tiếng nói Việt Nam, 64 đài phát truyền hình cấp tỉnh thành ph ố trực thuộc Trung ương, 5/11 600 đài phát cấp huyện hàng chục phường, xã thị trấn, nhà máy, xí nghiệp, bệnh viện trường học; 01 Hãng thông Nhà nước Thông xã Việt Nam (TTXVN); báo mạng điện tử, 100 t báo in đ ưa lên mạng Internet thứ tiếng, hàng ngàn trang điện tử (Website, Weblog) Trong loại hình lên báo mạng điện tử (online) mạng Internet vào Việt Nam từ tháng 5/1997 qua 10 năm có gần 20% người Việt Nam truy cập, sử dụng công cụ Tỷ lệ coi cao khu vực giới nói chung II Đánh giá khả tổ chức cung cấp ngu ồn thông tin ( tờ báo, tạp chí, tập san) Cho mục đích nghiên cứu trước khơng hồn tồn xa lạ song điều mà nhà nghiên cứu marketing cần bi ết kh ả tổ chức thu thập thông tin Trên thực tế, tổ chức khác có khả khác nhau, có nguồn khai thác chất lượng quản lí khác Để kiểm tra lực tổ chức đó, nhà nghiên c ứu có th ể thăm dị nhũng người có kinh nghiệm ngành, kiểm tra báo họ với thăm dò khách hàng khứ họ mức độ hài lịng với khách hàng nhận - Thăm dò ý kiến chun gia Tình trạng thơng tin khơng trung thực, áp đặt vô lối, suy di ễn ch ủ quan, viết ẩu, viết sai, bịa đặt có xu hướng gia tăng Vi ệc c ải thơng tin sai báo chưa nghiêm túc luật báo chí Số nhà báo, người làm cơng tác lĩnh vực báo chí truyền thơng yếu đạo đức, vi phạm pháp luật, lợi dụng nghề nghiệp để vụ lợi có xu hướng tăng đáng lo ngại Đội ngũ phóng viên, biên tập viên nhìn chung cịn y ếu thiếu tính chun nghiệp trình độ tin học ngoại ngữ, hiểu bi ết thông l ệ luật pháp quốc tế yếu; kỹ thuật thu - phát thơng tin chưa tốt; lực lượng phóng viên, biên tập viên đào tạo giao lưu quốc t ệ hạn chế Những yếu làm giảm chất lượng báo đăng tải - Kiểm tra khách hàng sử dụng Để đánh giá khách quan ý kiến khách hàng sử dụng tờ báo tạp chí xuất Việt Nam sử dụng phi ếu ều tra khảo sat sau Quy mô mẫu: 100 người Khu vực : Quận Cầu Giấy – Hà Nội PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Tên Nhóm: Nhóm 12 Nhiệm Vụ: ( Ý kiến người sử dụng sử dụng ấn phẩm tờ báo cung cấp thông tin nghiên cứu marketing tạ Việt Nam nay, ấn phẩm Sài Gòn Tiếp Thị, Thời Báo Kinh Tế Việt Nam ….) I Thông Tin Chung Họ Tên :……………………………………………… Giới Tính: Nam/Nữ……… Địa Chỉ : …………………………………………………………………………… Điện Thoại : …………………………………………………………………………… Email : …………………………………………………………………………… II Thông Tin Cụ Thể: 1) Các thông tin đăng tải tờ báo, tập san có cung cấp đáp ứng nhu cầu bạn ? A: Không, thông tin ko xác, khơng rỏ nguồn gốc B: Có, cập nhập hàng ngày 6/11 C: khơng tin tưởng nên không sử dụng Bạn mong muốn tờ báo, tạp chí thay đổi ? 2) Thay đổi tồn A: Cần có nhiều viết đánh giá có chất lượng B: Cập nhập thơng tin nhanh C: Cần nhiều điều tra, khảo sát tăng chất lượng 3) Bạn đánh báo cáo, bình luận đăng tải tờ báo, tập san? A : Khơng xác, ý kiến chủ quan người viết B : Tốt, viết khách quan C : Chất lượng viết thấp trình độ người viết D : Bình thường 4) Theo bạn chun mơn người làm báo ? A: Vốn kiến thức cịn kém, nhận định khơng bao qt B: Chỉ dừng lại việc đăng tải thông tin, chưa có đánh giá nhận xét C: Tốt, viết hay hữu ích Từ kết điều tra người sử dụng chúng tơi có bảng tổng kết sau: Đáp án A Đáp án B Đáp án C Đáp án D Câu 1: 25 70 Câu 2: 20 30 47 Câu 3: 19 29 51 Câu 4: 22 70 Từ bảng tổng kết có nhận xét sau đây: - Các tờ báo tạp chí Việt Nam n th ời báo kinh t ế, marketing việt nam, Sài gòn tiếp thị phần tạo nên uy tín riêng nhiều độc giả tìm đọc, tính cập nhập thơng tin nhanh, tính xác cao Nhưng tồn điểm yếu nguồn nhân lực làm báo chưa thật lớn mạnh, viết chưa đăng tải c ưa thật xác, nguồn thơng tin đăng tải chủ yếu sử dụng nguồn thơng tin có sẵn, chưa có nhiều chương trình tựu điều tra khảo sat, thu thập thơng tin việt nam Vì vậy, tờ báo với ch ưa mang tính đặc thù thường đăng tải nhau, chưa có t báo thật trội - Một số thơng tin khơng xác, lệch lạc thiếu thẩm định số phương tiện thông tin đại chúng vừa qua phần ta chưa có chế cung cấp thông tin chặt chẽ kịp thời, minh bạch, xác đáp ứng nhu cầu cần biết người dân Người dân hoang mang nghe thơng tin xấu thị trường, lỗi quan chức lĩnh vực không kịp thời giải thích cho dư luận thơng qua báo chí Nhiều vấn đề quyền làm bị hiểu khác, chưa có phương pháp tuyên truyền hợp lý cho dân biết Kết Luận: Nguồn liệu thứ cấp dễ dàng để thu thập Chúng ta có - thể vài chí vài phút để có thông tin mà cần đồng nghĩa với việc sai l ệch, khơng xác thơng tin Chính mà trách nhiệm người nghiên cứu phải đảm bảo tính xác liệu, phải kiểm tra xem kết nghiên cứu người khác dựa vào liệu thứ cấp hay sơ cấp Vì điều quan trọng phải kiểm tra d ữ liệu gốc Đó vấn đề đặt doanh nghiệp, tổ chức cung cấp nguồn liệu Chính phủ tổ chức có chức phải có hành động, biện pháp để nguồn tin Việt Nam 7/11 ngày trở lên có giá hơn, độ xác cao tránh để lại hậu khôn lường cho người sử dụng thông tin Câu 2: Viết bình luận cho nghiên cứu có liên quan đến đề tài thảo luận nhóm giao? (về mục tiêu NC, giả thuyết NC, mơ hình, phương pháp NC, kết NC, hạn chế NC) NGHIÊN CỨU: CÁC NHÂN TỐ TRONG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG VÀ QUYẾT ĐỊNH CHI TRẢ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C: NGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Mục tiêu nghiên cứu: Tại Việt Nam, nghiên cứu TTĐT chủ yếu nhìn nhận khía cạnh chất lượng dịch vụ TTĐT nhân tố ảnh hưởng đến chấp thuận TTĐT, chất lượng dịch vụ, hài lòng phương thức TTĐT thẻ tín dụng, ví điện tử … Hiện nay, nghiên cứu thực nghiệm nhân tố tác động TTĐT tới ý định mua sắm định chi trả đơn hàng sàn TMĐT B2C cịn hạn chế Vì vậy, mục tiêu nghiên cứu nhằm bổ sung khoảng trống nghiên cứu kiểm chứng, khẳng định hồn thiện mơ hình lý thuyết Giả thuyết nghiên cứu: - Tính hữu ích - Tính dễ sử dụng - Tính phổ biến - Chính sách hỗ trợ liên quan - Tính an tồn Mơ hình nghiên cứu Tuổi Giới tính Trình độ học vấn Thu nhập Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến Các yếu tố toán điện tử Ý định mua Tính hữu ích Tính dễ sử dụng Tính phổ biến Chính sách hỗ trợ H1+ H2+ Hành vi mua H3+ H4+ Quyết định chi trả 8/11 Tính An tồn H5+ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Mô tả phương pháp nghiên cứu 4.1.1 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi (1) Ý định mua hàng (2) định chi trả biến độc lập, bao gồm: (i) Tính hữu ích, (ii) tính dễ sử dụng, (iii) tính phổ biến, (iv) sách hỗ trợ (v) tính an tồn thơng qua mục hỏi thang đo Liket mức độ (1 – khơng đồng tính; 2- khơng đồng tình; 3- trung lập; 4- đồng tình; 5- đồng tình) 4.1.2 Phương pháp nghiên cứu Trên sở thu thập xử lý liệu sơ bộ, tác giả tiến hành kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để loại biến có hệ số tin cậy thấp, đảm bảo câu hỏi phản ánh nội dung Từ đó, cách tiếp cận làm sở kiểm định qua kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đánh giá đến loại bỏ câu hỏi không phù hợp câu hỏi có yếu tố trùng lặp mục hỏi phân tích CFA (khẳng định nhân tố) với mơ hình hồi quy tuyến tính sử dụng để phân tích liệu 4.2 Nghiên cứu định tính: Mục tiêu nghiên cứu định tính nghiên cứu tổng hợp, phân loại xác định mối quan hệ biến số tổng hợp từ mô hình nghiên cứu trước để đưa mơ hình đề xuất Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn hiệu chỉnh áp dụng thang đo từ nghiên cứu trước để phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Việt Nam 4.3 Nghiên cứu định lượng: Thu thập liệu đặc điểm mẫu nghiên cứu Kết nghiên cứu 5.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sau thực phân tích đánh giá độ tin cậy thang đo 37 biến quan sát thuộc nhân tố mơ hình, nghiên cứu thu kết đo lường qua hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị từ 0.677 đến 0.866; tương quan biến – tổng đạt giá trị từ 0.328 đến 0.703 lớn 0.3 tất biến thỏa mãn điều kiện để thực bước phân tích Thêm vào đó, kết phân tích liệu 37 quan sát cho thấy hệ số KMO 0.912 > 0.5 nên đạt yêu cầu 5.2 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 9/11 Phân tích hồi quy bước quan trọng để xác định yếu tố độc lập ảnh hưởng đến yếu tố phụ thuộc Mơ hình hồi quy sử dụng để mô tả mối quan hệ cách sử dụng phương pháp Enter Mơ hình hồi quy thiết lập để đo lường ảnh hưởng biến độc lập (tính hữu ích HI; tính dễ sử dụng DSD; Tính phổ biến PB; sách hỗ trợ CSHT tính anh tồn AT) ảnh hưởng đến ý định mua hàng định chi trả cho đơn hàng Hạn chế nghiên cứu Kết nghiên cứu có tương đồng với nghiên cứu khác tính an tồn, tính dễ sử dụng, tính hữu ích tầm quan trọng sách tác động tích cự đến hành vi mua người tiêu dùng Yếu tố liên quan đến sách mơi trường tốn trực tuyến tín nhiệm cộng đồng xã hội với TTDT Việt Nam thực yếu tố then chốt, có tác động tích cực trực tiếp lên hành vi thực tế người tiêu dùng website Điều hoàn toàn phù hợp với thực trạng Việt Nam TTĐT giai đoạn hình thành đạt bước phát triển ban đầu Câu 3: Lập bảng hỏi định tính cho nghiên cứu tự chọn câu hỏi ôn tập kiểm tra Bảng câu hỏi định tính đánh giá hài long khách hàng sản phẩm doanh nghiệp? Câu hỏi 1: Bạn dùng từ để miêu tả sản phẩm/dịch vụ chúng tôi? Câu hỏi 2: Làm để sản phẩm/dịch vụ tối đáp ứng nhu cầu bạn? Ba tính sản phẩm/dịch vụ có giá trị với bạn? Ba tính mà bạn mong muốn sản phẩm/dịch vụ chúng tơi có? Bạn muốn thay đổi điều sản phẩm/dịch vụ chúng tơi? Bạn muốn giải điều sản phẩm/dịch vụ chúng tôi? Bạn đánh sản phẩm/dịch vụ Trang website chúng tơi dàng tìm hiểu sản phẩm hay khơng? Bạn có tìm thấy thơng tin quan tâm website không? Bạn phải bỏ công sức (thời gian) để xử lý yêu cầu mình? Chúng tơi đáp câu hỏi, thắc mắc bạn nào? So với thương hiệu khác, sản phẩm chúng tơi có chất lượng tốt hơn, tương đương hay hơn? Tại bạn chọn sản phẩm chúng tơi thay thương hiệu khác? Bạn cân nhắc đến lựa chọn khác trước lựa chọn chúng tôi? Với thang điểm từ – 10, khả bạn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu cho người quen, bạn bè bao nhiêu? Bạn mua lại sản phẩm/dịch vụ cho nhu cầu lần sau Câu hỏi 3: Câu hỏi 4: Câu hỏi 5: Câu hỏi 6: Câu hỏi 7: Câu hỏi 8: Câu hỏi 9: Câu hỏi 10: Câu hỏi 11: Câu hỏi 12: Câu hỏi 13 Câu hỏi 14: Câu hỏi 15: Câu hỏi 16: 10/11 Câu hỏi 17: Câu hỏi 18: Câu hỏi 19: Câu hỏi 20: Câu hỏi 21: Câu hỏi 22: chứ? Bạn nói chúng tơi có người hỏi? Bạn muốn chúng tơi biết thêm điều gì? Bạn vui lịng cho biết độ tuổi anh chị? Giới tính bạn? Trình độ học vấn Bạn? Mức thu nhập Bạn? 11/11 ... đó, nghiên cứu hiệu chỉnh áp dụng thang đo từ nghiên cứu trước để phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Việt Nam 4.3 Nghiên cứu định lượng: Thu thập liệu đặc điểm mẫu nghiên cứu Kết nghiên cứu 5.1 Đánh... 4.2 Nghiên cứu định tính: Mục tiêu nghiên cứu định tính nghiên cứu tổng hợp, phân loại xác định mối quan hệ biến số tổng hợp từ mơ hình nghiên cứu trước để đưa mơ hình đề xuất Bên cạnh đó, nghiên. .. nhừng ý kiến thảo luận tự nhóm Thảo luận nhóm phương pháp nghiên cứu định tính quan trọng sử dụng phổ biến nghiên cứu marketing *Đặc điểm Phương pháp vấn nhóm tiến hành cách tập hợp nhóm 10 -12
