T NG QUAN V V N NGHIÊN C U
Ngày nay, các công ty phải nhanh chóng điều chỉnh suy nghĩ về công việc kinh doanh và chiến lược marketing để thích ứng với môi trường cạnh tranh khốc liệt, bao gồm những biến đổi nhanh chóng, tiến bộ công nghệ, và sự thay đổi trong chính sách quản lý Khách hàng hiện đang đối mặt với tình trạng thị trường đa dạng, nơi có nhiều nhãn hiệu khác nhau và yêu cầu cao về sản phẩm, dịch vụ và giá cả Điều này dẫn đến việc họ lựa chọn những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu và mong đợi của mình.
Doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam thường có chiến lược trung và dài hạn rõ ràng hơn so với các doanh nghiệp nội địa Ngay từ đầu, họ đã sẵn sàng đầu tư mạnh mẽ, thậm chí chiếm lĩnh thị trường ngay trong năm đầu tiên Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam thường thiếu tầm nhìn chiến lược, gặp khó khăn trong việc đánh giá xu hướng thị trường và không tự tin vào chuyên môn của mình, điều này gây cản trở cho việc phát triển chiến lược lâu dài.
Công ty Thương mại thành lập vào năm 1998 đã nhanh chóng trở thành một trong những doanh nghiệp xuất khẩu hàng đầu về sản phẩm trang trí nội thất và vật dụng bếp tại Việt Nam Mặc dù đã thực hiện nhiều hoạt động marketing, công ty vẫn gặp khó khăn trong việc nghiên cứu thị trường và xác định đối thủ cạnh tranh chính Thông tin về thị hiếu và nhu cầu của khách hàng chủ yếu đến từ phản hồi của nhân viên bán hàng, trong khi dữ liệu nghiên cứu thị trường từ các công ty khác và thông tin tổng quan chủ yếu qua xuất khẩu sản phẩm từ nước ngoài Điều này dẫn đến khó khăn trong việc phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu cũng như đánh giá hiệu quả các mục tiêu đã đề ra Ban lãnh đạo cần cải thiện khả năng đánh giá và đo lường chiến lược của công ty để nắm bắt rõ hơn về hiệu quả hoạt động và điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp.
SVTH: Nguy cơ và thách thức mà công ty phải đối mặt trong bối cảnh hiện nay là rất lớn Nguồn tài chính hạn hẹp ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các hoạt động marketing Do đó, việc xây dựng kế hoạch marketing với các chính sách và biện pháp cụ thể là công cụ quan trọng giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh.
LÝ DO CH N TÀI
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, người dân ngày càng chú trọng đến việc tiết kiệm tài chính và xây dựng không gian sống đẹp mắt Họ không chỉ quan tâm đến phần thô của ngôi nhà mà còn đầu tư vào trang trí nội thất bên trong, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống gia đình Với nhu cầu ngày càng tăng về trang trí nội thất, việc hoàn thiện không gian sống trở thành một phần thiết yếu trong quá trình xây dựng nhà ở và các công trình công cộng khác.
Marketing hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh doanh, mang lại thành công cho nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu Các doanh nghiệp Việt Nam đang hoạt động trong môi trường cạnh tranh gay gắt và thay đổi liên tục Quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu cũng tạo ra nhiều cơ hội và thách thức mới cho doanh nghiệp Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp Việt Nam cần hiểu rõ về marketing và áp dụng một cách khoa học, sáng tạo vào thực tiễn thị trường trong nước.
Công ty TNHH XNK ThƠnh t đ c thành l p vƠo n m 1998, lƠ m t trong nh ng công ty xu t kh u v t d ng trang trí n i th t b ng v i tre c a Vi t Nam
Trong bối cảnh hiện tại, sản phẩm của công ty Thống Tư đang gặp khó khăn trong việc tiêu thụ do thị trường không còn nhiều cầu Kinh tế suy thoái đã ảnh hưởng đến nguồn tiêu thụ, dẫn đến doanh thu giảm sút Bên cạnh đó, nguồn tài chính hạn hẹp và tình hình cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ bên ngoài càng làm gia tăng áp lực cho công ty Các chính sách thương mại mới cùng với chi phí nguyên vật liệu tăng cao đã khiến hoạt động kinh doanh trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
SVTH: Nguyễn Xuân Tài cho biết từ năm 2010 đến 2012, tình hình kinh doanh của công ty gặp nhiều khó khăn, với chi phí tăng cao và doanh thu giảm Do đó, nhiệm vụ hiện tại là công ty cần quay lại thị trường nội địa và tìm ra một chiến lược kinh doanh hiệu quả để duy trì sự phát triển bền vững Tại thị trường Việt Nam, người tiêu dùng vẫn chưa biết nhiều về sản phẩm của công ty.
Để phát triển thị trường nội địa hiệu quả, công ty cần tập trung vào việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng sản phẩm trang trí nội thất Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trên thị trường mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu.
M C TIÊU NGHIÊN C U
Công ty ThƠnh t cam kết phát triển thị trường nội địa nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh Chúng tôi tập trung hoàn thiện các chiến lược marketing và phát triển thị trường để đáp ứng nhu cầu trang trí nội thất ngày càng cao.
K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty hi n nay nh th nào?
Th c tr ng ho t đ ng marketing t i doanh nghi p ra sao?
Các y u t môi tr ng nh h ng đ n chi n l c marketing c a công ty nh th nào?
Công ty ph i lƠm gì đ nơng cao n ng l c c nh tranh, phát tri n th tr ng n i đa?
Ph NG PHỄP NGHIểN C U
Ph ng pháp nghiên c u t i hi n tr ng:
Ph ng v n các lƣnh đ o, chuyên viên, nhân viên t i công ty đ n m b t tình hình ho t đ ng c a doanh nghi p
Th c hi n kh o sát đ tìm hi u v nhu c u, s thích và hành vi mua mua v t d ng trang trí n i th t c a khách hàng
Ph ng pháp nghiên c u t i bàn:
Dựa trên các báo cáo thường niên của công ty, thông tin từ báo chí và internet, cùng với tài liệu chuyên ngành marketing, chúng tôi đã tổng hợp những dữ liệu quan trọng và thực tiễn từ các anh chị đi trước trong ngành.
Tác giả sử dụng phương pháp hệ thống hóa các kiến thức về marketing, từ đó tiến hành so sánh, phân tích và tổng hợp nhằm nghiên cứu, đánh giá để đưa ra chiến lược marketing phù hợp.
PH M VI NGHIÊN C U
Công ty ThƠnh t chuyên xuất khẩu đồ trang trí nội thất ra thị trường nước ngoài, đồng thời phát triển thị trường xuất khẩu truyền thống và nội địa nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Công ty có nhiều kế hoạch marketing, bao gồm kế hoạch cho thị trường nước ngoài và sản phẩm mới Đặc biệt, khóa luận này tập trung vào phát triển thị trường nội địa và kế hoạch marketing nhằm thúc đẩy thị trường Việt Nam từ 2014 đến 2016.
K T C U C A KHÓA LU N
Khóa lu n g m 4 ch ng vƠ ph n k t lu n:
Ch ng 2: T ng quan v lý thuy t liên quan đ n v n đ
Ch ng 3: Th c tr ng marketing t i công ty ThƠnh t
Ch ng 4: K ho ch marketing phát tri n th tr ng n i đa t i công ty ThƠnh đ t t 2014 ậ 2016
Công ty ThƠnh t chuyên xuất khẩu vật dụng trang trí nội thất bằng tre sang thị trường nước ngoài Tuy doanh thu chủ yếu đến từ thị trường quốc tế, nhưng tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay đã ảnh hưởng đến doanh thu của công ty Để phát triển bền vững, công ty cần quay về thị trường Việt Nam, nơi mà công ty đã bị bỏ quên, và phát triển nó thông qua chiến lược kinh doanh lâu dài, nhằm duy trì sự phát triển ổn định.
CH NG 2: T NG QUAN V LÝ THUY T
C S LÝ LU N CHUNG
Khái ni m marketing
Các hoạt động marketing bao gồm những hoạt động được thực hiện trước, trong và sau quá trình sản xuất, nhằm kết nối người mua và người bán Marketing tập trung vào việc tìm kiếm nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tìm cách thỏa mãn những nhu cầu này Marketing phát triển và thích ứng với tình hình kinh tế thị trường, tự do lựa chọn của người tiêu dùng, tự do kinh doanh và cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Nhiệm vụ cốt lõi của marketing là phát hiện và thỏa mãn nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng.
Marketing quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp, giúp xác định tập hợp khách hàng hiện tại và tiềm năng Nó không chỉ tìm kiếm những người có nhu cầu và khả năng mua sắm, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng Bằng cách áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp có thể mở rộng tập khách hàng, duy trì sự trung thành của khách hàng thông qua việc quản lý quy trình phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Marketing bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân liên quan như khách hàng, người lao động, nhà cung cấp và nhà phân phối, cùng xây dựng quan hệ kinh doanh có lợi cho tất cả các bên Hệ thống marketing bao gồm nhiều thành phần như hệ thống cung cấp và hệ thống phân phối Hệ thống kênh phân phối bao gồm các nhà trung gian như đại lý, nhà bán lẻ và các nhà kinh doanh kho, tham gia vào quá trình lưu thông sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng Hệ thống cung cấp tạo thành một chuỗi doanh nghiệp cung cấp các yếu tố sản xuất cho nhau, từ nguyên vật liệu thô đến sản phẩm tiêu dùng cuối cùng, và được coi là một hệ thống gia tăng giá trị cho sản phẩm.
Trong marketing, doanh nghiệp cần tìm kiếm lợi nhuận bằng cách thỏa mãn nhu cầu của các nhóm khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp phải nhận thức được vai trò quan trọng của khách hàng đối với sự tồn tại, phát triển bền vững và lâu dài của mình, vì vậy các hoạt động của doanh nghiệp phải tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 6 tập trung vào những trạng mạch mục tiêu cụ thể Mục tiêu chính của hoạt động marketing là tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp, không chỉ là lợi nhuận ngắn hạn mà còn là lợi nhuận dài hạn và tổng thể.
Quy trình qu n tr marketing
Hình 2.1: Quá trình qu n tr marketing
Quản trị marketing là quá trình xây dựng các chiến lược và kế hoạch marketing phù hợp với nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần sử dụng hiệu quả các công cụ marketing như sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông Quy trình marketing bao gồm việc phân tích các cơ hội marketing, tìm kiếm và lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết kế các chiến lược marketing, tổ chức và thực hiện các chương trình marketing, cũng như kiểm tra các nỗ lực marketing Quá trình quản trị marketing được chia thành ba giai đoạn: giai đoạn hoạch định, giai đoạn tổ chức và thực hiện, và giai đoạn kiểm soát.
Giai đo n k ho ch hóa:
Giai đoạn xây dựng kế hoạch marketing bao gồm các bước quan trọng như phân tích tình hình marketing, phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu Nhà quản trị cần xác lập chiến lược marketing rõ ràng và hoạch định chiến lược marketing tổng hợp, kết hợp với các chương trình hành động cụ thể để đạt được hiệu quả tối ưu.
M t doanh ngi p mu n đ a ra các quy t đ nh marketing thành công t t y u ph i nh n di n, phân tích và d đoán đ c tác đ ng c a nh ng y u t thu c môi tr ng
• Phơn khúc th tr ng, l a ch n th tr ng m c tiêu
• L p k ho ch vƠ ch ng trình marketing
• Xơy d ng b máy qu n tr marketing
• Th c hi n chi n l c vƠ k ho ch marketing
• i u ch nh chi n l c, k ho ch, bi n pháp
Môi trường marketing được chia thành ba nhóm chính: môi trường marketing vĩ mô, vi mô và nội bộ Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố xã hội, kinh tế và chính trị, có ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường và nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Phân tích các yếu tố vi mô và vĩ mô là rất quan trọng đối với doanh nghiệp, giúp dự đoán xu hướng và tác động của các yếu tố này đến thị trường trong tương lai Điều này cho phép doanh nghiệp điều chỉnh chính sách và biện pháp marketing cho phù hợp, đồng thời đánh giá rủi ro trong kinh doanh Môi trường marketing vi mô bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định marketing, như nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh Mục tiêu của phân tích các yếu tố vi mô là tìm ra những kinh nghiệm tốt nhất và đánh giá rõ ràng các yếu tố này để xác định khả năng cạnh tranh độc đáo của doanh nghiệp Môi trường marketing nội bộ ảnh hưởng đến nguồn lực dành cho hoạt động marketing và chất lượng các quyết định marketing Phân tích SWOT giúp nhà quản trị đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra chiến lược marketing phù hợp cho sản phẩm trên thị trường.
Phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng theo tiêu chí nhất định, giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng có đặc điểm chung về nhu cầu và hành vi mua sắm Qua đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn thị trường mục tiêu để cạnh tranh hiệu quả, tối ưu hóa điều kiện vật chất và nâng cao khả năng sinh lợi Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần có điểm khác biệt so với các thương hiệu sản phẩm cùng loại của đối thủ, từ đó xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu Để tạo dựng vị trí này, doanh nghiệp cần phải lựa chọn yếu tố khác biệt hóa và xây dựng thương hiệu một cách rõ ràng trong nhận thức của khách hàng.
SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 8 b c phát tri n chi n l c đnh v phù h p trên phân tích hành vi mua c a khách hƠng vƠ đánh giá l i th c nh tranh khác bi t dài h n c a doanh nghi p trên th tr ng.
Sau khi phân khúc thị trường, doanh nghiệp cần xác định vị trí cạnh tranh của mình so với các đối thủ Chiến lược marketing phải phù hợp với thực trạng và thích ứng với các chiến lược của đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp có thể phân chia thị trường mục tiêu thành các nhóm dẫn đầu, thách thức, theo sau và nép góc Các doanh nghiệp trong cùng một thị trường sản phẩm cần phát triển và thực hiện các chiến lược marketing khác nhau Đối với những doanh nghiệp dẫn đầu, họ có nguồn lực dồi dào và sức cạnh tranh mạnh mẽ, thường theo đuổi chiến lược tấn công cạnh tranh hoặc phòng thủ để bảo vệ vị thế của mình Trong khi đó, các công ty thứ hai và thứ ba tìm cách vươn lên bằng các chiến lược tấn công cạnh tranh Các công ty nhỏ và vừa có thể theo đuổi chiến lược theo sau bằng cách nhái kiểu hoặc cải tiến sản phẩm Các công ty này thường chọn chiến lược nép góc, tập trung vào nhóm khách hàng chuyên biệt để phát triển chiến lược marketing tập trung.
Khi doanh nghiệp xác định chiến lược marketing, việc xác định chiến lược marketing mix là rất quan trọng, bao gồm chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông marketing tích hợp phù hợp với mục tiêu và chiến lược của công ty Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong marketing mix Chiến lược sản phẩm yêu cầu phải đưa ra những quyết định hài hòa về danh mục sản phẩm, chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì và cách gắn nhãn.
Các công ty quản lý nhiều sản phẩm cần chú trọng đến việc đầu tư cho các dòng sản phẩm chủ lực, đồng thời bổ sung các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Người quản lý sản phẩm cần nghiên cứu tình hình tiêu thụ và xác định vị trí của sản phẩm trong tổng thể hàng hóa của công ty so với đối thủ cạnh tranh Để thành công, các công ty cần xây dựng chính sách nhãn hiệu cho từng sản phẩm, quyết định việc sử dụng nhãn hiệu của nhà sản xuất hay phân phối, cũng như xem xét việc phát triển nhãn hiệu mới cho các sản phẩm hiện có Sự đa dạng trong nhãn hiệu sẽ giúp tái xác định vị trí cho từng nhãn hiệu trong thị trường cạnh tranh.
SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 9 ph i có nh ng quy t đ nh v bao bì nh m t o ra nh ng ích l i nh b o v , ti t ki m, thu n ti n và khuy n mãi
Giá cả là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing mix, với các quyết định về giá cần linh hoạt và nhạy cảm với thị trường Công ty phải xác định mục tiêu marketing như duy trì sự tồn tại, tối đa hóa lợi nhuận, và xây dựng hình ảnh thương hiệu Việc xác định nhu cầu thị trường và lượng sản phẩm tiêu thụ là cần thiết, bên cạnh việc tính toán chi phí sản xuất và vị trí giá so với đối thủ cạnh tranh Do đó, công ty cần lựa chọn phương pháp định giá phù hợp như định giá theo chi phí, theo giá trị cảm nhận, hay theo mức giá hiện hành Cuối cùng, giá cả phải hài hòa với các yếu tố khác trong marketing mix và công ty cũng cần xem xét tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh, cũng như các nhà cung cấp khi điều chỉnh giá.
Kênh phân phối là một mạng lưới các mối quan hệ giữa các tổ chức, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào quá trình đưa hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng Trong kênh phân phối, có hai nhóm chính: tổ chức và cá nhân Nhóm thành viên chính thức của kênh là những người trực tiếp tham gia vào quá trình mua bán và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của hệ thống kênh.
Hệ thống kênh phân phối bao gồm nhà sản xuất, các trung gian thương mại như nhà bán buôn và nhà bán lẻ, cùng với người tiêu dùng cuối Nhóm thứ hai bao gồm các tổ chức hỗ trợ, cung cấp dịch vụ marketing chuyên môn hóa cho các thành viên trong kênh Điều này giúp quá trình phân phối hàng hóa diễn ra hiệu quả hơn và không chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động cuối cùng của hệ thống kênh Các tổ chức này có thể là ngân hàng, công ty tài chính, công ty vận tải, công ty kho, công ty bảo hiểm, và công ty nghiên cứu thị trường Quản trị kênh phân phối giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống kênh hiệu quả, đáp ứng mục tiêu chiến lược và nâng cao hiệu quả phân phối.
Truyền thông marketing tích hợp đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể của các công ty và tổ chức Mỗi công ty sẽ áp dụng những hình thức tích hợp khác nhau để tối ưu hóa hiệu quả Họ luôn tìm kiếm các phương pháp mới nhằm kết hợp hiệu quả giữa quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp.
Giai đo n t ch c th c hi n:
Doanh nghiệp phải xây dựng một cấu trúc quản trị marketing rõ ràng để đảm bảo toàn bộ công việc marketing được thực hiện hiệu quả, bao gồm lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá Nếu doanh nghiệp nhỏ, toàn bộ nhiệm vụ marketing có thể giao cho một người, người này sẽ có quyền hạn và trách nhiệm trong việc nghiên cứu marketing, quảng cáo, và cung cấp dịch vụ cho khách hàng Ngược lại, nếu doanh nghiệp lớn, thường sẽ có nhiều chuyên viên marketing và số lượng nhân viên trong bộ phận quản trị marketing sẽ phụ thuộc vào cấu trúc chung của doanh nghiệp.
Thực hiện marketing là quá trình biến các kế hoạch và chương trình marketing thành những nhiệm vụ cụ thể nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra Nhà quản trị cần phân bổ hợp lý các nguồn lực cho các hoạt động marketing, chương trình và chiến lược marketing Đồng thời, họ cũng phải cân nhắc việc nên tự thực hiện hay thuê ngoài cho các công việc marketing Với nhiều công việc chuyên môn hóa cao, các doanh nghiệp nên thuê dịch vụ từ các tổ chức chuyên môn như công ty quảng cáo hoặc công ty nghiên cứu thị trường.
K ho ch marketing
Kế hoạch marketing là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp điều hành hoạt động marketing hiệu quả Một kế hoạch marketing cần có nội dung rõ ràng, xác định thị trường mục tiêu, các mục tiêu marketing cụ thể và ngân sách cho các hoạt động liên quan.
SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 11 marketing, chi n l c vƠ ch ng trình marketing bao g m các bi n pháp v i th i gian th c hi n c th
Nội dung của kế hoạch marketing bao gồm: phân tích kết quả kinh doanh và đánh giá các hoạt động marketing đã qua; phân tích môi trường marketing và thị trường hiện tại, thực hiện phân tích SWOT; phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu; xác định chiến lược marketing; xác định marketing hỗn hợp và kế hoạch thực hiện cụ thể; dự báo kết quả thực hiện; kiểm tra và điều chỉnh.
Trong th c t , n i dung c a m t k ho ch marketing có th đ c trình bày ng n g n theo c u trúc sau:
Tóm l c: Khái quát v k ho ch
Phân tích b i c nh marketing: Phân tích nh ng s li u l ch s liên quan đ n th tr ng, s n ph m, c nh tranh, phân ph i và các y u t môi tr ng v mô.
Phân tích nh ng c h i v n đ : C h i, nguy c c a th tr ng vƠ môi tr ng marketing, đi m m nh vƠ đi m y u c a doanh nghi p đ i v i s n ph m hi n t i và nh ng v n đ đ t ra
Mục tiêu vững chắc trong chiến lược marketing là xác định những mục tiêu chính mà kế hoạch muốn đạt được, bao gồm việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và lợi nhuận mong muốn Để thực hiện kế hoạch marketing hiệu quả, cần xác định các nguyên tắc vững chắc để dẫn dắt hoạt động của doanh nghiệp trên thị trường trong suốt quá trình thực hiện, bao gồm việc xác định các nội dung chủ yếu liên quan đến mục tiêu, định vị và các trọng tâm chiến lược.
N i dung c a marketing h n h p: Xác l p marketing mix g m: đ c tính, ch ng lo i s n ph m, nhãn hi u, bao gói, đ nh giá, h th ng phân ph i, qu ng cáo, khuy n mƣiầ
Chương trình hành động là một kế hoạch chi tiết về các biện pháp marketing tổng hợp, xác định rõ các công việc cần thực hiện, phân công nhiệm vụ cho từng cá nhân, thời gian thực hiện và chi phí liên quan.
Ki m tra, đánh giá vƠ đo l ng.
CÁC NGHIÊN C U ẩ TH C HI N LIểN QUAN N TÀI
Các nghiên c u mà tác gi đƣ đ c tham kh o ch y u là các báo cáo th c t p t i công ty ThƠnh t trong th i gian g n đơy.
Bài viết của Nguyễn Minh Trí (2013) tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Thịnh T Nghiên cứu này bao gồm quy trình đào tạo nhân viên bán hàng nhằm tìm ra nguyên nhân và hạn chế trong hoạt động bán hàng Qua việc phân tích thực trạng, tác giả đã đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng và hoàn thiện đội ngũ nhân viên, giúp công ty mở rộng thị phần và tăng doanh thu một cách hiệu quả.
Bài viết của Ngô Thị M Dung (2013) phân tích khả năng cạnh tranh của công ty Thành T, nêu bật những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược cạnh tranh của công ty Tác giả đề xuất các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua việc tìm kiếm những điểm khác biệt so với các thương hiệu sản phẩm tương tự từ đối thủ Bằng cách xác định những điểm khác biệt này, bài viết đưa ra chiến lược định vị phù hợp cho công ty, nhằm tạo dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
tƠi ắGi i pháp nâng cao ho t đ ng chiêu th c a công ty ThƠnh t” c a
Phân tích thực trạng và những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động truyền thông của công ty Thông tin quan hệ công chúng, khuyến mãi, marketing trực tiếp đã chỉ ra các biện pháp cải thiện hiệu quả trong các hoạt động này Những chiến lược quảng cáo online được đề xuất nhằm nâng cao hình ảnh công ty, giúp thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Để phát triển thị trường nội địa cho sản phẩm trang trí nội thất, công ty cần xây dựng một kế hoạch marketing hoàn chỉnh Kế hoạch này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh mà còn tạo ra sự đổi mới cho doanh nghiệp Việc phát triển thị trường nội địa sẽ góp phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
PH NG PHỄP NGHIểN C U C A TÀI
Các ph ng pháp nghiên c u c a đ tài
Phương pháp nghiên cứu thị trường bao gồm việc phỏng vấn lãnh đạo, các chuyên viên và nhân viên tại công ty, cùng với việc thực hiện khảo sát để tìm hiểu nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng khi lựa chọn vật dụng trang trí nội thất.
Phương pháp nghiên cứu tại bàn bao gồm việc thu thập thông tin từ các báo cáo thường niên của công ty, thông tin trên báo chí và internet, tài liệu chuyên ngành marketing, cũng như các báo cáo thực tập và luận văn tốt nghiệp của các anh chị đi trước.
Ph ng pháp t ng h p: h th ng hóa nh ng ki n th c v marketing, t đó so sánh, phân tích, t ng h p đ nghiên c u nh n xét vƠ đ a ra chi n l c marketing phù h p.
Ph ng pháp nghiên c u s c p
Phỏng vấn chuyên sâu là quá trình tìm hiểu về mục tiêu, chiến lược và các hoạt động marketing của công ty thông qua việc phỏng vấn lãnh đạo, chuyên viên và nhân viên Từ những mục tiêu và hoạt động marketing đã xác định, tác giả sẽ thiết kế bộ câu hỏi khảo sát phù hợp nhằm thu thập thông tin hữu ích cho công ty.
S d ng ph ng pháp nghiên c u đi u tra, phát b ng câu h i kh o sát t i siêu th , c a hàng chuyên bán v t d ng trang trí vƠ phòng tr ng bƠycông ty ThƠnh t
M u đ c thi t k v i đ i t ng kh o sát là khách hàng t i các siêu th , c a hàng chuyên bán v t d ng trang trí n i th t vƠ phòng tr ng bƠy s n ph m c a công ty ThƠnh t
Quy mô mẫu được xác định gồm 200 người, trong đó tác giả tiến hành khảo sát 100 người tại các siêu thị và cửa hàng chuyên bán vật dụng trang trí nội thất, cùng với 100 người tại phòng trưng bày sản phẩm của công ty Thương T.
Ch n m u phi xác su t theo ph ng pháp thu n ti n, ng u nhiên
Tại TPHCM, nhu cầu sử dụng vật dụng trang trí nội thất ngày càng tăng cao, dẫn đến sự phát triển của các siêu thị và cửa hàng chuyên bán sản phẩm này Trong đó, công ty Thành T có vai trò quan trọng trong việc cung cấp các vật dụng trang trí, với một mô hình kinh doanh rõ ràng: 100 người tiêu dùng tại các siêu thị và cửa hàng chuyên bán vật dụng trang trí, cùng 100 người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của công ty Thành T trong không gian sống của họ.
Ph ng pháp phơn tích s li u:
Sau khi phát b ng kh o sát và t ng h p s li u, tác gi s d ng ph n m m SPSS va Excel đ phân tích s li u và v bi u đ mô t
Các lý thuyết về quản trị marketing, đặc biệt là kế hoạch marketing, cung cấp cái nhìn tổng quát cho nhà quản trị trong quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động marketing, đồng thời đánh giá năng lực marketing Những lý thuyết này tạo ra khung khái niệm rõ ràng hơn về câu hỏi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của đề tài Chúng là nền tảng cho việc giải quyết vấn đề trong doanh nghiệp và giúp phân tích thực trạng của doanh nghiệp, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp.
CH NG 3: TH C TR NG MARKETING T I
HO T NG PHÂN TÍCH TH TR NG
Phân tích thị trường không chỉ bao gồm việc đánh giá tình hình, nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng, mà còn cần tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế và khả năng thâm nhập thị trường của các sản phẩm mới Điều này giúp xây dựng các chiến lược phù hợp Tuy nhiên, công ty vẫn chưa thực sự tiến hành phân tích thị trường, dẫn đến việc thiếu thông tin trong quá trình hoạch định các chiến lược.
Công ty cần xác định rõ đối thủ cạnh tranh của mình là ai và nghiên cứu tình hình của các đối thủ này Đối thủ của công ty chủ yếu là các doanh nghiệp chuyên sản xuất các vật dụng trang trí nội thất như đèn trang trí và vật dụng trang trí bồn Hoạt động phân tích nội bộ của công ty cần được thực hiện để hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của mình so với các đối thủ cạnh tranh Đồng thời, công ty cũng cần nhận diện các cơ hội và thách thức trong thị trường mà mình đang hoạt động.
Công ty chưa thực hiện công tác phân tích thị trường nội thất và nhu cầu sử dụng vật dụng trang trí nội thất của người dân Việt Nam một cách hệ thống Thông tin về thị hiếu và nhu cầu của khách hàng chủ yếu đến từ phản hồi của họ với nhân viên bán hàng tại cửa hàng, cũng như các nghiên cứu thị trường từ các công ty khác và thông tin tổng quan về thị trường thông qua việc xuất khẩu sản phẩm ra nước ngoài.
Công ty hoạt động trong phân khúc thị trường cao cấp, nhắm đến khách hàng có thu nhập cao và nhu cầu sử dụng vật dụng trang trí nội thất cho ngôi nhà của mình Tại thị trường Việt Nam, công ty chưa thực hiện phân khúc rõ ràng; phân khúc thị trường mà công ty hướng đến là cao cấp, với giá cả cạnh tranh so với các phân khúc khác Tuy nhiên, công ty chưa định hình thương hiệu một cách rõ ràng, chưa tạo được sự khác biệt so với đối thủ và cũng chưa xây dựng được sức hút cho khách hàng đối với hình ảnh thương hiệu của mình.
T đó, công ty không t o đ c v trí c nh tranh l n m nh so v i các đ i th khác
HO T NG MARKETING MIX
Chi n l c s n ph m
Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những trung tâm văn hóa và kinh tế hàng đầu của Việt Nam, với thu nhập bình quân đầu người cao nhất cả nước Do đó, thị trường vật liệu trang trí nội thất tại thành phố Hồ Chí Minh đang trở thành một thị trường tiềm năng Tuy nhiên, đây cũng là lĩnh vực có sự cạnh tranh gay gắt.
Công ty chuyên sản xuất nhiều sản phẩm làm từ tre, bao gồm lót khay, trang trí bàn, bao gói, lót khay Nhật, quạt tre, và các sản phẩm trang trí bàn với 2 đầu Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp lót khay carô, trang trí bồn hoa, bồn đính cẩm, bọc khăn, lót khay sức khỏe, lót khay sức ô vuông, lót khay và trang trí bàn vải, cùng với thiết kế giày cắt tỉa.
Công ty chuyên sản xuất các sản phẩm từ chất liệu tre mời, mang đến sự sáng tạo và tính ứng dụng cao trong thiết kế Sản phẩm của công ty bao gồm nhiều vật dụng đa dạng như khay lót, khay trang trí, và bao bì, tất cả đều được làm từ tre tự nhiên Mặc dù công ty chú trọng đầu tư vào chất lượng sản phẩm, nhưng vẫn chưa xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm của mình, điều này có thể là một thiếu sót trong chiến lược phát triển sản phẩm.
Bao bì sản phẩm được thiết kế đơn giản nhưng nổi bật, giúp tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Hình dáng và màu sắc của bao bì phù hợp với sở thích của khách hàng, thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ.
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm sản phẩm chất lượng mà còn mong muốn nhận được dịch vụ khách hàng tốt từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp Công ty Thơnh đã dẫn đầu trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc Nhân viên của công ty luôn thể hiện thái độ lịch sự, niềm nở và am hiểu sâu sắc về sản phẩm, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Đặc biệt, với đơn hàng trị giá từ 500.000 đồng trong khu vực nội thành, công ty cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi miễn phí Hơn nữa, khách hàng còn có thể dễ dàng mua sắm các sản phẩm của công ty và nhận hàng thuận tiện Cửa hàng của công ty tọa lạc tại quận 1, khu vực trung tâm thành phố, thuận tiện cho khách hàng đến tham quan và trải nghiệm các sản phẩm được trưng bày hấp dẫn.
Chi n l c giá
Giá cả là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm của khách hàng và có vai trò quan trọng trong cạnh tranh trên thị trường Công ty cần thực hiện khảo sát chiến lược giá của đối thủ, kết hợp với tình hình thực tế của mình để xác định mức giá phù hợp Điều này giúp công ty đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng và phù hợp với mục tiêu của thị trường.
Sản phẩm của công ty có giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, với đèn tre có giá dao động từ 300.000 đến 450.000 đồng, trong khi đối thủ chỉ từ 200.000 đến 350.000 đồng Các sản phẩm như trang trí nội thất bằng tre được đánh giá cao về chất lượng và thời gian sử dụng lâu dài, nhằm tối đa hóa lợi nhuận Giá cả đa dạng giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và túi tiền Bình phong bằng tre có giá từ 900.000 đến 1.300.000 đồng, khay lót có giá 20.000 đến 30.000 đồng, và quạt tre trang trí có giá từ 650.000 đến 800.000 đồng Công ty cũng giảm giá cho khách hàng là thành viên của các đối tác như VNPT, Vietravel, Viagroup, Travel Card, Vietnam Card và Doanh Nhân Card từ tháng 6/2013.
Chi n l c phân ph i
Trong doanh nghiệp, tiêu thụ hàng hóa là một vấn đề quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, hàng hóa cần được tiêu chuẩn hóa, và vấn đề chất lượng hàng hóa trở nên đặc biệt được chú trọng.
Hi n nay, công ty s d ng 2 lo i hình phân ph i chính: phân ph i s n ph m tr c ti p t công ty đ n ng i tiêu dùng và phân ph i thông qua đ i lý
Công ty TNHH XNK chuyên phân phối sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng thông qua cửa hàng bán lẻ tại địa chỉ 121 Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TPHCM Đối tượng mua hàng chủ yếu là các hộ gia đình, văn phòng và khách du lịch tại trung tâm thành phố Khách hàng có thể trực tiếp đến cửa hàng để tham quan, lựa chọn và mua sắm các sản phẩm.
SVTH: Nguyên Xuân Tài Trang 18 là kênh trang trí nội thất giúp công ty quảng cáo sản phẩm hiệu quả Qua kênh này, công ty có thể khai thác thông tin trực tiếp từ khách hàng về nhu cầu, chủng loại và mẫu mã hàng hóa, từ đó điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp hơn với thị trường.
Tuy nhiên, công ty ph i t n nhi u chi phí h n cho nhơn viên bán hƠng, qu n lỦ đ i ng bán hƠng, chi phí v n chuy n cho khách hàng
Công ty sử dụng lưới bán hàng trung gian để phân phối sản phẩm tại siêu thị và cửa hàng, tập trung vào đối tượng khách hàng là gia đình và du khách đến Việt Nam, đặc biệt là ở khu vực trung tâm thành phố Qua kênh này, công ty giới thiệu các sản phẩm độc đáo, gần gũi với thiên nhiên, nhằm thu hút nhiều khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với nhiều chi phí liên quan đến lưới bán hàng trung gian và chi phí vận chuyển sản phẩm.
Công ty đã ra mắt website www.tdtc.com.vn, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn các mẫu sản phẩm đa dạng Qua đó, khách hàng có thể liên hệ và đặt hàng trực tiếp với công ty qua số điện thoại trên trang web.
Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng và đảm bảo giá trị của phòng mình Sau khi hoàn tất, hóa đơn sẽ được gửi đến các phòng chức năng như kế toán, xuất nhập khẩu và giám đốc Các thủ tục này được thực hiện nhanh chóng để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng kịp thời Để giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng, công ty đã xây dựng một hệ thống máy tính nhằm tiếp nhận đơn hàng và xử lý một cách nhanh nhất.
Chi n l c truy n thông marketing tích h p
Chiến lược truyền thông marketing tích hợp là một công cụ quan trọng giúp các công ty có ngân sách hạn chế xây dựng hình ảnh thương hiệu rõ ràng và nhất quán trong tâm trí khách hàng Việc áp dụng chiến lược này không chỉ tạo ra sự nhận diện tích cực cho thương hiệu mà còn góp phần quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng rất quan trọng Các công ty cần áp dụng hình thức quảng cáo trên truyền hình và truyền thanh để thu hút sự quan tâm của khách hàng Ngoài ra, quảng cáo trên báo chí, đặc biệt là trên báo Tuổi Trẻ, cũng đóng góp vào việc nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Quảng cáo địa điểm bán: Cửa hàng cung cấp sản phẩm của công ty được đầu tư khá tốt Cửa hàng được trang trí với gam màu vàng ánh đèn và các sản phẩm làm bằng tre, tạo nên một không gian nhẹ nhàng gần gũi với thiên nhiên cho khách hàng.
Quảng cáo trực tuyến mang lại lợi ích vượt trội so với các hình thức quảng cáo khác, cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin về công ty và sản phẩm Qua Internet, khách hàng có thể đặt câu hỏi và yêu cầu thông tin chi tiết Đồng thời, quảng cáo online giúp công ty cập nhật thông tin sản phẩm và các chương trình khuyến mãi một cách nhanh chóng, thu hút nhiều khách hàng hơn với chi phí hợp lý so với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống.
Website là yếu tố quan trọng quyết định thành công trong quảng cáo online Nếu website được thiết kế chuyên nghiệp và dễ sử dụng, nó sẽ thu hút khách hàng hiệu quả Website www.tdtc.com.vn của công ty không chỉ là kênh quảng cáo cho thương hiệu và sản phẩm, mà còn cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, tạo cầu nối giao tiếp giữa công ty và khách hàng Thiết kế website cần đảm bảo tính thẩm mỹ, dễ dàng sử dụng và cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên để công ty có thể đạt được thành công trong hoạt động trực tuyến.
Video quảng cáo online là một dạng quảng cáo nghe nhìn được trình chiếu trên website, giúp người dùng quen thuộc với sản phẩm qua Internet Video quảng cáo trên các sản phẩm của công ty trên trang Youtube không chỉ mang lại hiệu quả quảng cáo mà còn tạo sự hấp dẫn với hình ảnh sinh động, giúp sản phẩm trở nên trực quan và bắt mắt hơn Hơn nữa, khách hàng không chỉ có thể xem sản phẩm mà còn có thể tham khảo, chia sẻ ý kiến và bình luận về sản phẩm.
Mạng xã hội là nền tảng trực tuyến cho phép người dùng chia sẻ hình ảnh, video, âm nhạc và nhiều thông tin khác với bạn bè Đây là không gian kết nối và giao lưu đa dạng, giúp người dùng tương tác và mở rộng mối quan hệ xã hội.
SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 20 là một nền tảng kết nối bạn bè và những người có cùng sở thích Công ty sử dụng mạng xã hội Facebook không chỉ để lan truyền thông tin về sản phẩm mà còn để kết nối với khách hàng tiềm năng Facebook của công ty quảng cáo hình ảnh sản phẩm, chương trình khuyến mãi và thông tin hữu ích, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Công ty tổ chức các chương trình khuyến mãi vào cuối năm, chủ yếu tập trung vào các sản phẩm vật dụng bằng tre và thiệp giấy Những chương trình này nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và giới thiệu các sản phẩm do công ty sản xuất.
Vào tháng 10/2013, công ty đã triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn với voucher 4 tấm giấy in 3D, có giá gốc 100.000 đồng, được giảm còn 55.000 đồng Đặc biệt, khi khách hàng mua 5 tấm, sẽ nhận thêm 1 tấm miễn phí và được tặng phiếu giảm giá 100.000 đồng cho hóa đơn mua hàng tiếp theo.
350.000 đ ng t i c a hàng Môi thiêp đêu đ c trang trố tinh tê, đep m t v i nhiêu h a ti t kh i n i đ c đáo, bên ngoai co phong bố my thuơt bao vê cơn thơn
Vào đầu tháng 11/2013, công ty tiếp thị đã triển khai chương trình khuyến mãi cho các sản phẩm vật dụng bằng tre Cụ thể, khi khách hàng mua sản phẩm như kệ tre và đèn treo bằng tre, họ sẽ nhận được phiếu giảm giá 100.000 đồng Đặc biệt, nhằm tri ân nhân ngày Hiến chương Nhà giáo Việt Nam 17/11/2013, công ty giảm giá từ 30% đến 50% cho các sản phẩm tại cửa hàng, giúp khách hàng có cơ hội lựa chọn những món quà ý nghĩa để tri ân thầy cô.
Công ty tổ chức chương trình khuyến mãi đặc biệt nhân dịp Giáng sinh với chủ đề "Wrap me up" từ ngày 16 đến 22/12/2013 Trong thời gian này, cửa hàng giảm giá lên đến 60% cho các loại thảm trải sàn, 30% cho các sản phẩm bằng tre như đèn bàn, đèn trần, và các sản phẩm trang trí khác Đặc biệt, với hóa đơn từ 1.000.000 đồng, khách hàng sẽ nhận được những món quà tặng ý nghĩa trong dịp lễ Giáng sinh.
C th , v i hóa đ n trên 1.000.000 đ ng, khách hàng s đ c t ng 1 h p cà phê Homeland, hóa đ n trên 1.500.000 đ ng s nh n đ c 1 túi bánh cookie l n và hóa đ n trên 2.000.000 đ ng s nh n đ c 1 chi c g i ng Noel
Công ty s d ng marketing tr c ti p thông qua hình th c Telemarketing và Email Marketing
Telemarketing là phương thức mà công ty sử dụng để liên lạc với những người đã mua sản phẩm hoặc cung cấp thông tin cá nhân cho công ty trong các buổi hội chợ, triển lãm Nhân viên sẽ gọi điện cho những khách hàng này để thông báo về chương trình khuyến mãi và mời họ tham gia các sự kiện do công ty tổ chức.
Email Marketing là phương pháp tiết kiệm chi phí hiệu quả trong việc giao tiếp với khách hàng hiện tại Dựa vào dữ liệu thông tin khách hàng, công ty có thể tiếp cận những người đã từng sử dụng dịch vụ Nhân viên công ty gửi email với nội dung đa dạng như văn bản, hình ảnh, âm thanh hoặc video, nhằm giới thiệu sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Quản trị công chúng là một công cụ bán hàng hiệu quả cho mọi doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân Tùy vào mục đích và đối tượng mà họ muốn tác động, các tổ chức và cá nhân có thể áp dụng nhiều phương thức và hình thức khác nhau Họ có thể tham gia vào các hoạt động xã hội, từ thiện, chăm sóc sức khỏe cộng đồng để tạo dựng hình ảnh tích cực và trách nhiệm với cộng đồng Đồng thời, họ cũng có thể xuất hiện dưới dạng nhà tài trợ trong các chương trình quy mô lớn như hội chợ, triển lãm Tất cả những hình thức này giúp xây dựng một hình ảnh đẹp, nổi bật và gần gũi với công chúng, từ đó thu hút sự quan tâm và thiện cảm từ họ.
Công ty th c hi n quan h công chúng qua vi c tham gia các ch ng trình h i ch tri n l n và có m t s bài vi t cho công ty
HO T NG ỄNH GIỄ, O L NG
Quá trình đo l ng vƠ đánh giá chi n l c là m t quá trình xuyên su t, ki m soát nh ng c s c b n c a chi n l c và so sánh k t qu đ t đ c v i m c tiêu đ ra
T đó, nhƠ qu n tr đ a ra các k ho ch hƠnh đ ng đúng, bi n pháp kh c ph c đ c i thi n tình hình
Công ty không thực hiện quá trình đo lường và đánh giá một cách hiệu quả, không đặt ra tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng ngay từ đầu Hệ quả là công ty không đo lường kết quả thực hiện, dẫn đến việc không xác định được nguyên nhân gây ra hiệu quả thấp và không đưa ra biện pháp khắc phục Nhiều nguyên nhân dẫn đến việc đánh giá sai lầm, bao gồm thiếu tính linh hoạt trong chiến lược, thiếu thông tin và đưa ra quá nhiều thông tin từ thị trường bên ngoài, khiến nhà quản trị không đánh giá đúng tình hình Việt Nam và không đưa ra chiến lược chính xác Thêm vào đó, công ty không đặt mục tiêu rõ ràng và không xác định được vị thế của mình trên thị trường, làm cho nhà quản trị không thể đánh giá đúng và so sánh hiệu quả hoạt động.
SVTH: Nguyên Xuân Tài Trang 23 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá liên tục trong quá trình xây dựng và thực hiện chiến lược của công ty Việc không có hoạt động đánh giá này có thể dẫn đến sự thiếu hiểu biết về hiệu quả hoạt động và các chiến lược đã triển khai, đồng thời làm cho công ty không nhận thức được điểm mạnh, điểm yếu cũng như các cơ hội và thách thức mà mình phải đối mặt.
Công ty gặp khó khăn trong các hoạt động marketing tại thị trường Việt Nam, khiến cho việc xây dựng thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ trở nên kém hiệu quả Nguyên nhân chính là do các hoạt động marketing được thực hiện một cách ngẫu nhiên, thiếu sự lập kế hoạch cụ thể Do đó, vấn đề cần thiết là xây dựng một chiến lược marketing rõ ràng, nhằm phát triển thị trường nội địa, tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty so với các đối thủ và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
CH NG 4: K HO CH MARKETING C A CỌNG TY THẨNH T T 2014 ậ 2016
TÓM T T
Phơn tích môi tr ng v mô
N m 2012 lƠ n m có t c đ t ng tr ng kinh t th p nh t trong 10 n m liên ti p
Tăng trưởng GDP năm 2012 đạt 5,03%, thấp hơn so với mức 5,32% của năm 2009 và cao hơn so với 4,77% của năm 1999 Điều này cho thấy Việt Nam cần chuyển trọng tâm chính sách từ tăng trưởng kinh tế sang ưu tiên ổn định kinh tế vĩ mô và kiềm chế lạm phát Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, GDP bình quân đầu người năm 2013 ước đạt 1.960 USD, tăng 12,1% so với năm trước.
GDP của Việt Nam năm 2013 đạt 176 tỷ USD, tăng 13,2% so với năm 2012, cho thấy nền kinh tế bắt đầu có dấu hiệu phục hồi Hoạt động sản xuất - kinh doanh, cùng với các ngành, lĩnh vực khác, đã có những chuyển biến tích cực và đúng hướng.
Lạm phát ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của công ty, khi làm tăng chi phí nguyên vật liệu, vận chuyển hàng hóa và ảnh hưởng đến nguồn cung Đồng thời, lạm phát cũng khiến người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, dẫn đến doanh thu của công ty giảm sút Do đó, tình hình lạm phát cao hiện nay đang trở thành thách thức lớn cho các doanh nghiệp.
V i t c đ t ng thu nh p bình quơn đ u ng i tính b ng USD, theo t giá h i đoái bình quơn đ t 14%/n m, quy mô GDP bình quơn đ u ng i c a Vi t Nam t n m
Từ năm 2008, giá nhà đã vượt mức 1.000 USD/m², dẫn đến thu nhập bình quân đầu người tăng lên Do đó, nhu cầu về nhà ở ngày càng cao, không chỉ đơn thuần là mong muốn sở hữu một ngôi nhà mà còn là một ngôi nhà được trang bị đầy đủ tiện nghi.
SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 28 trí đ p ơy lƠ c h i không ch riêng cho công ty ThƠnh t mƠ còn lƠ c h i cho các công ty cung c p v t d ng trang trí n i th t khác
Hình 4.1: GDP bình quơn đ u ng i qua các n m ( VT: USD/ng i)
Ngu n: T ng c c Th ng kê
Mặc dù ngành trang trí nội thất tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, các doanh nghiệp trong lĩnh vực này phải đối mặt với nhiều thách thức do sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty nước ngoài Sự phát triển của kinh tế quốc gia đã tạo ra nhiều cơ hội cho các ngành nghề, trong đó ngành trang trí nội thất cũng không ngoại lệ Điều này đặt ra yêu cầu cao đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng và sáng tạo để duy trì vị thế trên thị trường.
Môi trường chính trị luôn là yếu tố quan trọng cho việc phát triển và mở rộng các hoạt động đầu tư của doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân Các hoạt động đầu tư ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Pháp luật thường xuyên có những sửa đổi, thay thế các quy định không phù hợp, nhằm cải thiện môi trường đầu tư, giảm thiểu các thủ tục hành chính trong nhiều lĩnh vực kinh doanh Những thay đổi này tạo điều kiện thuận lợi cho các chính sách kinh tế, xã hội, đầu tư, đem lại những đột phá mới cho chính doanh nghiệp, tạo ra sức cạnh tranh gay gắt hơn Điều này vừa là cơ hội cho các công ty phát triển, vừa là thách thức trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh cho mình.
Tre là biểu tượng văn hóa đặc trưng của người dân Việt Nam, gắn liền với quá trình khai hoang và phát triển vùng đất Những lồng xương tre xanh không chỉ che chở trước gió bão mà còn mang đậm giá trị văn hóa của làng quê Việt Tre không chỉ là nguyên liệu cho các công trình kiến trúc như nhà tranh, mà còn tạo nên các vật dụng trong gia đình như giường, bàn ghế, cối xay, và thuyền nan Điều này cho thấy tre đã góp phần quan trọng vào đời sống vật chất và tinh thần của người Việt Nam.
Trong thời đại phát triển hiện nay, trẻ em và gia đình có trẻ đang tìm kiếm những sản phẩm từ tre trúc và mây, với những làng nghề tre mây nổi tiếng được xem như di sản văn hóa phi vật thể Sản phẩm từ tre trúc và mây không chỉ làm phong phú thêm đời sống mà còn giúp quảng bá hình ảnh văn hóa Việt Nam ra thế giới Các vật dụng trang trí nội thất từ tre với thiết kế độc đáo của các công ty thủ công thu hút khách hàng trong và ngoài nước, mang đến sự gần gũi và thể hiện bản sắc dân tộc.
Khai thác tre tại Việt Nam đang gặp nhiều khó khăn do việc khai thác bừa bãi và không hợp lý, dẫn đến sự suy giảm cả về số lượng lẫn chất lượng nguyên liệu Số lượng tre đã giảm mạnh từ 80.000 tấn vào năm 1989 xuống còn 20.000 tấn vào năm 2005 Nguyên liệu tre chủ yếu tập trung ở miền núi, nơi có nguồn lao động dồi dào nhưng hạ tầng còn kém phát triển Sự thiếu kết nối giữa hai nguồn tài nguyên này đã tạo ra khoảng cách giá trị, ảnh hưởng đến sự phát triển kinh tế xã hội.
Ngành nghề mây tre đan đang đối mặt với tình trạng thiếu nguyên liệu nghiêm trọng, chủ yếu do việc khai thác nguyên liệu như giang, lùng, luồng, tầm vông và nứa chỉ đáp ứng được khoảng 30% nhu cầu sản xuất Điều này không chỉ ảnh hưởng đến ngành mây tre đan mà còn tác động đến các ngành xây dựng và sản xuất bậc thấp khác Sự khan hiếm nguyên liệu đang đặt ra thách thức lớn cho sự phát triển bền vững của ngành này.
Việt Nam hiện có khoảng 1 triệu ha tre nông nghiệp, trong đó diện tích có thể khai thác bền vững là 354.000 ha Với trữ lượng lên đến 4,3 triệu tấn cây, sản lượng khai thác hàng năm có thể đạt con số ấn tượng.
SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 30 th đ t 432 tri u cây Vì v y, vi c thi u tƠi nguyên tre đang lƠ thách th c l n đ i v i công ty.
Phơn tích môi tr ng vi mô
Hình 4.2: Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Michael Porter
B ng 4.1: Nhu c u c a khách hàng v trang trí n i th t
S nh nh t S l n nh t Trung bình
Mu n trang trí ngôi nhƠ đ p h n 1.00 5.00 3.6000
M i quan tâm ki u dáng, màu s c 1.00 5.00 3.3400
Ngu n: K t qu kh o sát khách hàng c a công ty n m 2014
Trong bối cảnh kinh tế phát triển mạnh mẽ và nhu cầu chất lượng sống ngày càng cao, trang trí nội thất đang trở thành một yếu tố quan trọng Khách hàng ngày càng khắt khe hơn trong việc lựa chọn mẫu mã, kiểu dáng và màu sắc của vật dụng trang trí Với sự gia tăng của các công ty trong ngành, người tiêu dùng có khả năng chuyển đổi giữa các thương hiệu một cách dễ dàng do chi phí chuyển đổi thấp Thông tin về các doanh nghiệp trong ngành cũng ngày càng phổ biến và minh bạch, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định thông minh hơn.
SVTH: Nguyên Xuân Tài ngày 31 đã so sánh giá cả và mẫu mã giữa các công ty, từ đó giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với ngân sách, nhu cầu và sở thích của họ Sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm không cao và phụ thuộc vào nhiều yếu tố, điều này tạo ra thách thức lớn cho các công ty thương mại.
Khách hàng ngày càng mong muốn trang trí ngôi nhà của mình bằng các sản phẩm từ tre, đồng thời cũng chú trọng đến kiểu dáng, màu sắc, đặc điểm của sản phẩm và giá cả Do đó, các công ty cần đặc biệt lưu ý đến những yếu tố quan trọng này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào cho công ty chế biến thường là các làng nghề thủ công mỹ nghệ Mặc dù có nhiều làng nghề, nhưng chất lượng nguyên vật liệu của từng làng nghề lại không đồng đều Do đó, chi phí thay đổi nhà cung cấp cao và chất lượng không được đảm bảo Công ty phụ thuộc nhiều vào các nhà cung cấp này, trong khi số lượng nhà cung cấp đạt chất lượng mà công ty yêu cầu lại rất ít Đây là thách thức lớn cho công ty trong việc tìm kiếm nhà cung cấp đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cần thiết.
Sản phẩm làm từ gỗ là lựa chọn thay thế cho các sản phẩm của công ty, với đặc điểm nổi bật là tính thân thiện với môi trường Những sản phẩm này thường có thời gian sử dụng lâu dài hơn so với sản phẩm làm từ nhựa Tuy nhiên, giá cả của sản phẩm làm từ gỗ thường cao hơn nhiều so với sản phẩm làm từ nhựa Do đó, sự cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế không ảnh hưởng nhiều đến doanh thu của công ty.
Thông tin về ngành được công bố minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm các nhà cung cấp hiệu quả Lòng trung thành của khách hàng trong ngành này không cao, vì họ thường tìm kiếm công ty mang lại lợi ích nhiều nhất Điều này tạo cơ hội cho các công ty mới gia nhập ngành Tuy nhiên, để tham gia, doanh nghiệp cần có nguồn tài chính mạnh và mối quan hệ tốt với nhiều nhà cung cấp nguyên vật liệu, nhằm giảm giá thành sản phẩm Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần có kiến thức về mẫu mã, chất lượng và giá cả so với các đối thủ trong ngành Do đó, áp lực cạnh tranh trong ngành là rất lớn.
Ngành sản xuất nội thất bằng tre và mây đang trở thành một lĩnh vực cạnh tranh sôi động, với hơn 230 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này Các doanh nghiệp này bao gồm cả những đơn vị lớn và nhỏ, cho thấy sự đa dạng về quy mô trong ngành Sự phát triển của ngành nội thất tre, mây không chỉ mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp mà còn góp phần vào sự phong phú của thị trường trang trí nội thất.
H u h t các doanh nghi p trong ngƠnh ch a khai thác vƠ s n xu t h t công su t, n ng l c c a ngành r t l n vƠ tính đa d ng c a các s n ph m lƠ t ng đ i th p
Ngành kinh doanh gặp nhiều khó khăn trong việc rút khỏi thị trường do chi phí cao liên quan đến cơ sở hạ tầng, máy móc và thiết bị Sự cạnh tranh giữa các công ty trong lĩnh vực này trở nên rất gay gắt, với các đối thủ chính như Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và XNK Mây Tre Bình Minh, Công ty TNHH Việt Tre, và Công ty CP Dùng Nội Thất Ánh Tân Cường Để nổi bật giữa các đối thủ, các công ty cần xác định điểm mạnh, điểm yếu, thị trường mục tiêu và phân khúc của mình nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh.
B ng 4.2: Phân tích các đ i th c nh tranh trong ngành
Công ty Mây Tre Bình Minh
Công ty Vi t Tre Công ty Ánh
S n ph m đèn trang trí b ng tre, mây, g là s n ph m chính v i nhi u m u mã đ c đáo.
V n đi u l là 5 t đ ng nên ngu n l c tài chính c a công ty m nh, thu n l i trong vi c s n xu t và th c hi n các chi n l c truy n thông
S n ph m n i th t nh bƠn gh , gi ng b ng tre, mây, l c bình i m y u Thành l p vƠo n m
2007 nên th ng hi u v n ch a t o đ c nhi u khách hàng bi t đ n
Giá s n ph m cao h n các công ty khác nên các s n ph m ch y u đ c xu t kh u sang th tr ng n c ngoài
Thành l p vào n m 2009 nên ch a đ c nhi u khách hàng bi t đ n
Các quán cà phê, nhà hàng, khách s n có nhu c u v đèn trang trí b ng tre
Khách hàng có nhu c u mua đ n i th t b ng mơy, tre, đan.
Khu v n, nhà hàng, khách s n, khu ngh mát có nhu c u v đ n i b ng tre, mây
Ph ng 9, Qu n Tân Bình, TPHCM
Th ng, Huy n Hóc Môn, TPHCM
Phân tích SWOT
Sau khi phân tích môi trường marketing, công ty đã xác định được điểm mạnh, điểm yếu của mình và các cơ hội, thách thức mà công ty phải đối mặt Thông qua việc phân tích SWOT, công ty có thể phát triển các định hướng chiến lược marketing và lựa chọn một định hướng chiến lược tối ưu, phù hợp với nguồn lực của công ty Đồng thời, công ty cũng cần tìm ra lợi thế cạnh tranh dài hạn để xây dựng chiến lược dựa trên lợi thế đó.
Sản phẩm của công ty là sản phẩm băng tre, với thiết kế độc đáo và đa dạng về mẫu mã Công ty chú trọng đầu tư vào chất lượng sản phẩm, đồng thời đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, năng động, luôn sẵn sàng đưa ra các chiến lược phù hợp để giới thiệu sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đây là những điểm mạnh mà công ty cần phát huy.
Công ty chuyên sản xuất các sản phẩm từ chất liệu tre mây, kết hợp giữa truyền thống và sáng tạo trong thiết kế Sản phẩm đa dạng như khay lót, khăn trải bàn, rèm cửa và quà tặng, không chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn tạo ra những điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, luôn tìm kiếm các chiến lược độc đáo để nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm, giúp công ty khẳng định vị thế trên thị trường.
Nguồn lực tài chính hạn hẹp là một trong những yếu tố quan trọng của công ty, gây ra nhiều khó khăn trong việc thực hiện các chương trình marketing Hơn nữa, thương hiệu sản phẩm của công ty chưa được nhiều người biết đến, khiến công ty gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác.
SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 34 cần xây dựng chiến lược quảng bá hình ảnh công ty một cách hiệu quả và phù hợp với ngân sách Công ty nên thực hiện chiến lược liên minh với các đối tác để cùng nhau quảng bá hình ảnh, tối ưu hóa nguồn lực và chi phí.
Tăng trưởng doanh thu và thu nhập bình quân đầu người tăng dần qua các năm là điều kiện thuận lợi để công ty có thể kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm trang trí nội thất và xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng Công ty cần xây dựng chiến lược sản phẩm thích hợp, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đang ngày càng gia tăng, tạo ra nhiều thách thức cho các công ty Việc thay đổi mẫu mã và giá cả nhanh chóng giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, nhưng đồng thời cũng làm mất đi sự tin cậy nếu không được duy trì Đặc biệt, trong bối cảnh phát triển tại thị trường Việt Nam, việc xây dựng thương hiệu và lòng tin của khách hàng là rất quan trọng Để đối phó với những thách thức này, các công ty cần thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu Bên cạnh đó, việc phát triển chiến lược tiếp cận khách hàng tại các thị trường địa phương và khai thác những phân khúc thị trường tiềm năng cũng là điều cần thiết để đạt được sự bền vững trong kinh doanh.
Phát tri n l i th c nh tranh:
Công ty sản xuất một loại chất liệu tre mời, với sự sáng tạo vượt trội so với các sản phẩm sử dụng nguyên liệu truyền thống của các đối thủ khác Sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mà còn kích thích thị trường mua sắm, giúp công ty gia tăng doanh thu Qua đó, công ty không ngừng phát triển và cải tiến các sản phẩm mới, khẳng định vị thế của mình trong ngành Việc sản xuất các sản phẩm tinh xảo này cũng giúp công ty duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững.
SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 35 c ng c các m i quan h v i khách hƠng c , thông qua đó đ t o d ng nh ng m i quan h m i, tìm ki m ngu n khách hàng m i
Công ty nên duy trì mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp nguyên vật liệu đầu vào, đồng thời tìm kiếm các nhà cung cấp có giá cả hợp lý để giảm giá thành sản phẩm Điều này giúp công ty xây dựng chiến lược giá phân biệt, thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm Do đó, việc định hướng chiến lược phù hợp với tình hình thị trường hiện tại là rất quan trọng để tối ưu hóa lợi nhuận.
Công ty đặt mục tiêu phát triển thị trường nội địa, với mục tiêu cụ thể là chiếm lĩnh thị phần tại Việt Nam Cạnh tranh trực tiếp với đối thủ đang dẫn đầu thị trường là một chiến lược có rủi ro lớn do nguồn lực và tài chính còn hạn chế, trong khi khách hàng chưa biết nhiều đến thương hiệu công ty Do đó, công ty nên tập trung vào các doanh nghiệp có quy mô nhỏ, nguồn lực hạn chế và yêu cầu thích hợp với thị phần của mình.
Công ty nên áp dụng chiến lược tiếp cận khách hàng tại TPHCM thông qua các công cụ marketing hiệu quả Để nổi bật trên thị trường, công ty cần đa dạng hóa sản phẩm và tối ưu hóa chi phí sản xuất bằng cách tìm kiếm nhà cung cấp nguyên vật liệu giá rẻ, từ đó giảm giá thành và thu hút khách hàng Ngoài ra, công ty cũng cần đầu tư vào việc mở rộng kênh phân phối bằng cách nghiên cứu và phát triển các kênh mới, thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.
M C ệCH VẨ M C TIÊU MARKETING
Dựa trên việc xem xét và phân tích tình huống cùng với phân tích SWOT, bài viết này nhằm mục đích cung cấp cái nhìn tổng quát về cách mà công ty thực hiện để phát triển thị trường nội địa.
M c đích: Phát tri n s n ph m trang trí n i th t b ng tre t i th tr ng n i đa
Công ty chúng tôi tập trung phát triển tại thị trường Việt Nam bằng cách cung cấp sản phẩm bằng tre với thiết kế tinh xảo và hiện đại Đồng thời, công ty cũng đã trở thành nhà cung cấp đáng tin cậy các sản phẩm bằng tre chất lượng cao.
SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 36 tin c y t i th tr ng Vi t Nam thông qua vi c gia t ng th ph n c a mình và n l c t ng đ trung thành c a khách hƠng đ i v i s n ph m
M c tiêu 1: n n m 2015, công ty duy trì đ c 60% khách hàng hi n t i
Khách hàng trung thành là yếu tố quan trọng đối với các công ty trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay Để thu hút và giữ chân khách hàng, các công ty cần chú trọng đến việc làm cho họ nhận biết, sử dụng và mua sắm lại sản phẩm Sau một năm thực hiện các chiến lược marketing, doanh nghiệp cần duy trì được 60% khách hàng hiện tại để đảm bảo doanh thu từ nguồn khách hàng đó Doanh thu này sẽ là điều kiện cần thiết giúp công ty thực hiện các chiến lược tiếp theo một cách hiệu quả hơn.
M c tiêu 2: n n m 2016, công ty chi m gi 15% th ph n c a th tr ng v t d ng trang trí n i th t b ng tre t i th tr ng Vi t Nam
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, công ty cần tập trung vào việc tăng thị phần thông qua đa dạng hóa sản phẩm Thị phần hiện tại của công ty chỉ đạt 8%, gây khó khăn trong việc phát triển tại thị trường Việt Nam Công ty cần cải thiện thị phần của mình bằng cách tận dụng các đối thủ yếu hèn để giành lại thị phần.
CHI N L C MARKETING
Phân khúc th tr ng, l a ch n th tr ng m c tiêu
Phân khúc th tr ng:
Công ty tiến hành phân khúc thị trường khách hàng cá nhân dựa trên các đặc điểm như độ tuổi, tình trạng hôn nhân gia đình, giới tính, thu nhập cá nhân hàng tháng và trình độ học vấn Sau khi nghiên cứu thị trường, công ty xác định các tiêu chí phân khúc khác nhau cho khách hàng cá nhân Thu nhập cá nhân hàng tháng được chia thành các nhóm: dưới 3 triệu, từ 3 triệu đến 5 triệu, từ 5 triệu đến 8 triệu, từ 8 triệu đến 10 triệu, từ 10 triệu đến 15 triệu và trên 15 triệu Nhóm tuổi của khách hàng cũng được phân chia thành các nhóm: từ 18 đến 25 tuổi.
Đối tượng khách hàng được phân chia theo độ tuổi từ 26 đến trên 55 tuổi, với trình độ học vấn được chia thành nhiều nhóm như tốt nghiệp trung học cơ sở, trung học phổ thông, trung cấp/cao đẳng, đại học và sau đại học Ngoài việc phân khúc thị trường dựa trên yếu tố dân số - xã hội, các công ty cũng kết hợp phân khúc theo hành vi mua sắm của khách hàng Hành vi mua sắm được chia thành các nhóm như nhà hàng, khách sạn, siêu thị mua đi bán lại và các tổ chức, cơ quan đơn thuần mua sắm trang trí.
SVTH: Nguyên Xuân Tài Trang 37 là địa điểm lý tưởng để mua sắm quà biếu tặng Đối với khách hàng cá nhân, hành vi mua sắm được chia thành ba nhóm chính: mua đồ trang trí cho ngôi nhà, mua quà tặng cho người thân và bạn bè, hoặc mua sắm khi đi du lịch.
L a ch n th tr ng m c tiêu:
B ng 4.3: Phơn đo n th tr ng khách hàng cá nhân theo các tiêu th c
Thu nh p cá nhân hàng tháng
Tình tr ng hôn nhân gia đình c thân 3.88 2.88 3.07 ƣ l p gia đình 3.51 3.57 2.94
Ngu n: K t qu kh o sát khách hàng c a công ty n m 2014
Theo kết quả khảo sát, khách hàng chủ yếu trong độ tuổi từ 36 đến 45, có trình độ học vấn cao và thu nhập hàng tháng từ 8 triệu trở lên Họ là những người có gia đình, yêu thích các sản phẩm trang trí nhà cửa và thường có nhu cầu tặng quà cho bạn bè, người thân Tuy nhiên, nhu cầu sử dụng sản phẩm để trang trí nhà cửa cao hơn so với việc tặng quà, do đó, phân khúc mua sắm đồ dùng trang trí nhà là mục tiêu chính của công ty Bên cạnh đó, thị trường khách du lịch đến Việt Nam cũng có xu hướng ưa chuộng sản phẩm của công ty.
SVTH đang tập trung vào thị trường khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh, nơi có nhu cầu cao về sản phẩm thiết kế mới lạ và độc đáo Đồng thời, công ty cũng nhắm đến thị trường khách hàng tổ chức, bao gồm các cơ quan, đơn vị mua sắm sản phẩm trang trí hoặc làm quà tặng Nhóm khách hàng tổ chức này có số lượng đông đảo và nhu cầu mua sắm lớn, vì vậy SVTH sẽ ưu tiên phát triển phân khúc này để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Khách hàng cá nhân mục tiêu của công ty là những người từ 36 đến 45 tuổi, có trình độ đại học trở lên và thu nhập hàng tháng từ 8 triệu đồng trở lên Họ có nhu cầu mua sắm sản phẩm trang trí cho ngôi nhà của mình và các tổ chức, cơ quan Công ty sẽ lập chiến lược marketing mix phù hợp với hai nhóm khách hàng mục tiêu, thông qua phương thức marketing phân biệt và các chương trình marketing khác nhau để tiếp cận các phân khúc thị trường.
Chi n l c marketing mix
Chiến lược sản phẩm của công ty không phân biệt giữa hai thị trường khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức Chiến lược này cần được điều chỉnh đồng nhất với nhau về mẫu mã, bao bì, thương hiệu và cách định vị thương hiệu.
B ng 4.4: Nh n đnh c a khách hàng v m u mƣ, bao gói vƠ đ b n s n ph m
Ngu n: K t qu kh o sát khách hàng c a công ty n m 2014
Bi t s n ph m công ty ThƠnh t
SP ThƠnh t đa d ng m u mã 2.75
S n ph m ThƠnh t có bao gói đ p 3.10
Theo kết quả khảo sát, khách hàng nhận định sản phẩm của công ty Thành T có nhiều mẫu mã đa dạng và thiết kế bình thường nhưng có điểm nổi bật Do đó, công ty cần tập trung cải tiến và thiết kế nhiều mẫu mã mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hiện tại, công ty đã có lót khay bằng tre với nhiều màu sắc như cánh sen, đen, xanh dương và bàn với tre có hoa văn Tuy nhiên, công ty có thể cải tiến các sản phẩm này bằng cách thêm các họa tiết độc đáo để thu hút khách hàng hơn Đối với lót khay bằng tre, công ty có thể tạo thêm các họa tiết hình hoa như hoa sen, hoa đào, hoa mai để tạo không khí Tết tại Việt Nam Với bàn hoa văn, công ty có thể thêm họa tiết chúc Phúc, Lộc, Thọ để thu hút khách hàng Khách hàng có thể sử dụng sản phẩm này làm quà tặng cho bạn bè, người thân nhằm thể hiện một lời chúc tốt đẹp.
Việc thiết kế thêm sản phẩm mới như rèm cửa sợi tre và ghế bành tre là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh Rèm cửa sợi tre không chỉ là một sản phẩm độc đáo mà còn mang đến phong cách riêng và không gian thiên nhiên cho ngôi nhà Ghế bành tre được thiết kế với hình dáng đơn giản, chất liệu tre bền bỉ và nhẹ nhàng Tuy nhiên, khảo sát cho thấy sản phẩm của công ty vẫn có những hạn chế về mẫu mã, vì vậy công ty cần đầu tư vào chất lượng đầu vào và công nghệ đan tre để tạo ra nhiều kiểu dáng mới cho sản phẩm.
Th ng hi u và bao gói:
Các sản phẩm trang trí nội thất bằng tre của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, giúp khách hàng nhận diện và tạo sự trung thành với thương hiệu Để thu hút sự chú ý, thiết kế bao bì sản phẩm cần được đầu tư kỹ lưỡng, bao gồm logo, thông tin về sản phẩm, đặc tính và xuất xứ, cùng với màu sắc bắt mắt.
S khác bi t hóa, đ nh v và các d ch v đi kèm:
Ki u dáng vƠ đ b n là các y u t c n t p trung phát tri n đ công ty th c hi n chi n l c khác bi t hóa trong s n ph m c a mình ơy lƠ 2 y u t mƠ ng i mua
SVTH: Nguyễn Xuân Tài Trang 40 chú trọng đến mong muốn và khả năng thanh toán của khách hàng Với các lợi thế này, công ty sở hữu sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, điều này giúp công ty dễ dàng khẳng định được kiểu dáng độc đáo cùng công nghệ sản xuất tiên tiến cho sản phẩm.
Công ty chuyên cung cấp vật dụng trang trí nội thất với chất lượng cao và kiểu dáng đẹp, đã đầu tư nhiều vào sản xuất để đảm bảo sự độc đáo của sản phẩm Các sản phẩm bằng tre của công ty cạnh tranh trên thị trường với độ bền từ 12 đến 18 năm, nhờ vào sự nghiên cứu và chuyên môn của đội ngũ thợ thủ công có kinh nghiệm lâu năm tại các làng nghề truyền thống Công ty cam kết cung cấp sản phẩm có độ bền từ 12 đến 13 năm, nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của mình.
Công ty cần thường xuyên đào tạo nhân viên tại cửa hàng để nâng cao thái độ phục vụ, từ đó đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng Đồng thời, công ty cũng cần phát huy sự tin cậy trong dịch vụ giao hàng tận nơi, đặc biệt là đối với các khách hàng lớn.
Khi có sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, khách hàng sẽ chú ý đến giá cả của sản phẩm nhiều hơn Giá cả là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng Chiến lược giá cả có sự khác biệt giữa khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân Công ty sẽ đánh giá sản phẩm dựa trên giá cả so với đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên, đặc điểm cụ thể của hai thị trường này sẽ khác nhau.
B ng 4.5: M i quan tâm c a khách hàng khi mua s n ph m trang trí n i th t
S l ng S nh nh t S l n nh t Trung bình
Ngu n: K t qu kh o sát khách hàng c a công ty n m 2014
Theo kết quả khảo sát, bên cạnh việc quan tâm đến đặc điểm sản phẩm trang trí nội thất, giá cả cũng là yếu tố quan trọng hàng đầu mà khách hàng xem xét Giá cả cao hơn mức trung bình có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng Do đó, công ty cần chú trọng đến sự nhạy cảm của khách hàng đối với giá cả để đưa ra chiến lược giá phù hợp.
B ng 4.6: Nh n th c c a khách hàng v giá c a s n ph m công ty
Bi t s n ph m công ty ThƠnh t
SP ThƠnh t có giá c h p lý 2.99
Ngu n: K t qu kh o sát khách hàng c a công ty n m 2014
Theo kết quả khảo sát, khách hàng cho rằng giá hiện nay của công ty chưa thật sự phù hợp với mức giá mong muốn của người tiêu dùng Trong trường hợp này, công ty nên chấp nhận một mức giá thấp hơn để tăng tính cạnh tranh Bên cạnh đó, công ty cũng cần chú trọng đến các chiến lược giá sau:
Th tr ng khách hàng cá nhân:
Chiến lược giá phân biệt là một phương pháp hiệu quả mà công ty nên áp dụng cho những khách hàng cũ Những khách hàng này đã từng mua sản phẩm của công ty và hiện tại có nhu cầu mua thêm cho bạn bè hoặc người thân Để khuyến khích họ, công ty có thể giảm giá 5% trên hóa đơn mua hàng cho những khách hàng trung thành, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm và giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Chiến lược giá cuối năm: Vào mùa mua sắm cuối năm, công ty cần giảm giá mạnh để thu hút khách hàng Ngoài chương trình khuyến mãi cuối năm, công ty nên áp dụng mức giá ưu đãi vào các tháng 5, 6, 7 nhằm khuyến khích khách hàng chọn lựa nhiều sản phẩm chất lượng hơn.
Thị trường khách hàng tiềm năng hiện nay bao gồm các chương trình ưu đãi cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Các tổ chức cần có giá trị ưu đãi để thu hút khách hàng, đặc biệt là những người mua hàng với số lượng lớn Họ có thể sử dụng sản phẩm để trang trí hoặc làm quà tặng cho nhân viên trong các dịp lễ đặc biệt Với mức chiết khấu khoảng 10% trên hóa đơn của khách hàng tổ chức, công ty có thể nhận được nhiều đơn đặt hàng với số lượng lớn hơn.
Công ty phân phối sản phẩm của mình qua hai kênh chính là phân phối trực tiếp đến khách hàng và phân phối gián tiếp thông qua các đại lý Đồng thời, công ty cũng chú trọng vào việc đầu tư vào hệ thống phân phối để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của người tiêu dùng.
B ng 4.7: M c đ khách hàng tìm th y s n ph m c a công ty
Bi t s n ph m công ty ThƠnh t
Ngu n: K t qu kh o sát khách hàng c a công ty n m 2014
Theo khảo sát, nhiều khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm của công ty trên thị trường Công ty chỉ phân phối chủ yếu tại quận 1, TPHCM, và các khu vực lân cận, đồng thời thông qua đặt hàng trực tuyến Công ty chưa thực sự đầu tư vào hệ thống phân phối của mình, khiến khách hàng khó nhận diện sản phẩm và tiếp cận thông tin Do đó, công ty cần cải thiện việc phân phối sản phẩm đến các địa điểm mà khách hàng thường mua các vật dụng trang trí nội thất.
B ng 4.8: Các đ a đi m khách hƠng th ng mua các s n ph m trang trí n i th t
S l ng S nh nh t S l n nh t Trung bình
Ngu n: K t qu kh o sát khách hàng c a công ty n m 2014
T CH C, TH C HI N MARKETING
V n đ v c u trúc
Thành phố đã quyết định bổ sung hai nhân viên marketing nhằm tăng cường nguồn lực cho kế hoạch marketing của mình Kế hoạch chiến lược này tập trung vào cải tiến sản phẩm, áp dụng chiến lược giá hợp lý, đầu tư vào kênh phân phối mới và sử dụng các công cụ truyền thông marketing tích hợp Đồng thời, công ty cũng chú trọng vào việc sử dụng hiệu quả nguồn lực tài chính và nhân lực hiện có.
Nguyễn Xuân Tài Trang 46 sẽ đảm nhận vai trò Phó Giám đốc công ty, chịu trách nhiệm thực hiện kế hoạch marketing Phó Giám đốc có nhiệm vụ theo dõi, nhận phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh để đảm bảo quá trình thực hiện kế hoạch diễn ra suôn sẻ, đồng thời đề xuất các giải pháp kịp thời nhằm đảm bảo kế hoạch đạt được đúng hướng và mục tiêu đã đề ra Thêm vào đó, Trưởng phòng Marketing sẽ là người lãnh đạo trong giai đoạn thực hiện kế hoạch, chịu trách nhiệm về kế hoạch chi tiết Trưởng phòng Marketing cần đảm bảo kế hoạch thực hiện đúng thời gian đã định, đồng thời động viên nhân viên công ty để đảm bảo nguồn lực đáp ứng cho kế hoạch thực hiện.
Công ty cần sự phối hợp giữa các phòng ban như phòng kế toán và bộ phận sản xuất để hỗ trợ cho kế hoạch marketing Phòng kế toán có trách nhiệm chi ngân sách cho các hoạt động marketing, quản lý các khoản thu chi và các khoản phát sinh trong giai đoạn thực hiện Bộ phận sản xuất cần lên kế hoạch, thu mua nguyên vật liệu đầu vào và sản xuất sản phẩm đáp ứng mục tiêu của kế hoạch.
Các ho t đ ng th c hi n chi n thu t
B ng 4.9: Các ho t đ ng th c hi n c th
Các ho t đ ng c th Ng i ch u trách nhi m
Th i gian d ki n hoàn thành Các ho t đ ng v s n ph m
1 C i ti n lót khay v i tre thành lót khay có h a ti t hoa
2 C i ti n tr i bƠn hoa v n thƠnh tr i bàn có h a ti t ch
3 S n xu t rèm c a s v i tre và gh bành b c v i tre
4 Thay đ i bao gói c a s n ph m B ph n
1 Chi n l c giá u đƣi cho khách hàng cá nhân
2 Chi n l c giá u đƣi cho khách hàng t ch c
Các ho t đ ng v phân ph i:
1 Phân ph i s n ph m vào siêu th , c a hƠng đ n i th t
2 H tr trang trí c a hàng, thi t k theo đ n hƠng c a nhà phân ph i
Các ho t đ ng truy n thông marketing tích h p:
1 Qu ng cáo online trên website, m ng xã h i, Youtube, báo đi n t
2 Qu ng cáo t i c a hàng, danh thi p, brochure
3 Khuy n mãi khách hàng cá nhân B ph n
4 Khuy n mãi khách hàng t ch c B ph n
4 Tham gia các h i ch , tri n lãm và t ng quà cho khách hàng
B ph n Marketing và Kinh doanh
5 T ch c ch ng trình h i ngh khách hàng thân thi t
B ph n Marketing và Kinh doanh
6 G i đi n tho i, g i email cho khách hàng v các ch ng trình khuy n mãi
B ph n Marketing và Kinh doanh
ỄNH GIỄ, KI M SOÁT
Ki m soát so v i m c tiêu đƣ đ ra
Để đảm bảo quá trình thực hiện marketing đúng hướng với kế hoạch đã đề ra, công ty sẽ đánh giá những thành quả đạt được so với các mục tiêu của kế hoạch Công ty đã thiết lập hai mục tiêu nhằm phát triển thị trường nội địa cho sản phẩm trang trí nội thất.
M c tiêu 1: n n m 2015, công ty duy trì đ c 60% khách hàng hi n t i
M c tiêu này s đ c công ty báo cáo d a trên l ng khách hàng hi n t i c a công ty Công ty s tính s l ng khách hàng hi n t i và s l ng khách hàng c a n m
2015 đ so sánh v i nhau N u công ty đ t đ c s l ng khách hƠng n m 2015 chi m h n 60% khách hƠng hi n t i thì công ty đƣ đ t đ c m c tiêu đ ra
M c tiêu 2: n n m 2016, công ty chi m gi 15% th ph n c a th tr ng v t d ng trang trí n i th t b ng tre t i th tr ng Vi t Nam
Mục tiêu này được tính toán dựa trên báo cáo nội bộ của công ty và kết quả hoạt động kinh doanh, cùng với một báo cáo nghiên cứu của bên thứ ba Công ty sẽ sử dụng kết quả báo cáo để đo lường tại các điểm mua hàng của một công ty nghiên cứu thị trường, nhằm theo dõi doanh thu và thị phần của thị trường vật dụng trang trí nội thất bằng tre tại Việt Nam.
Ki m soát trong su t quá trình th c hi n
Trong quá trình triển khai các hoạt động liên quan đến sản phẩm nhắc đến, công ty đã thực hiện việc sản xuất rèm cửa và ghế bành bằng tre, đồng thời thay đổi bao bì sản phẩm Công ty cũng tiến hành tiêu thụ các sản phẩm khác và các sản phẩm mới, đảm bảo rằng sản phẩm được chỉ định sẽ được đưa vào thị trường tiêu thụ sau khi hoàn thành Các sản phẩm này sẽ được phân phối tại các quầy lưu niệm của khách sạn và được chú ý trong bày trí sản phẩm của công ty trong thời gian mở rộng hệ thống phân phối đến các siêu thị, từ đó tạo ra sự hiện diện thực tế Các hoạt động về giá cả và truyền thông sẽ được thực hiện đúng với tiêu chí mà công ty đã đề ra.
Trong quá trình thực hiện chiến lược, công ty cần liên tục đánh giá và đo lường các kết quả đạt được so với các mục tiêu và thời gian thực hiện đã đề ra Nếu phát sinh sai sót trong quá trình thực hiện kế hoạch, công ty phải có các biện pháp dự phòng để đảm bảo kế hoạch vẫn được thực hiện đúng tiến độ.
Để đảm bảo quy trình sản xuất diễn ra suôn sẻ, công ty cần tìm kiếm các nhà cung cấp nguyên vật liệu đáng tin cậy Việc phân phối sản phẩm đến các kênh phân phối là rất quan trọng, tuy nhiên, chi phí phân phối cho các kênh lớn có thể cao và ngân sách hạn chế có thể gây khó khăn Do đó, công ty nên xem xét hợp tác với các kênh phân phối nhỏ hơn và điều chỉnh mức chiết khấu phù hợp để đảm bảo sản phẩm được phân phối đúng thời gian.
Các hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường nội địa của công ty Những hoạt động này sẽ tiếp tục được thực hiện trong tương lai, dựa trên hiệu quả hoạt động của công ty và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm.
Marketing đóng vai trò quyết định trong việc xác định các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp nắm bắt thị trường và đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động Marketing không chỉ cho công ty mà còn cho các sản phẩm của mình.
Hiện nay, thị trường trang trí nội thất Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, nhưng không phải ai cũng dễ dàng thành công, đặc biệt là trong lĩnh vực nội địa Công ty ThƠnh t đã không ngừng nỗ lực trong các hoạt động marketing cho sản phẩm trang trí nội thất của mình Sản phẩm của công ty có chất lượng cao, thiết kế tinh xảo và giá cả cạnh tranh, tạo sự hài lòng và tin cậy cho khách hàng Tuy nhiên, các hoạt động marketing của công ty vẫn chưa tập trung và chuyên sâu, dẫn đến việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm chưa đạt hiệu quả như mong muốn so với các đối thủ trong ngành Do đó, công ty cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp với nguồn lực và khả năng của mình để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, mở rộng quy mô và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, công ty cần xác định chiến lược và mục tiêu phù hợp để phát triển thị trường Điều này bao gồm việc chú trọng đến nhu cầu của khách hàng hiện tại và tương lai, đồng thời tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Công ty cũng cần đưa ra các chính sách giá hợp lý cho từng nhóm khách hàng mục tiêu, cùng với việc đầu tư vào hệ thống phân phối để sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả Ngoài ra, công ty cần chú trọng đến công tác truyền thông và quảng cáo để nâng cao hình ảnh thương hiệu và sản phẩm trong mắt khách hàng.
Bài viết phân tích hoạt động marketing của công ty và đề xuất một kế hoạch marketing nhằm phát triển thị trường nội địa cho sản phẩm trang trí nội thất Kế hoạch này sẽ giúp công ty khắc phục những hạn chế và tận dụng cơ hội mở rộng quy mô kinh doanh Mặc dù có thể cần điều chỉnh trong quá trình thực hiện, tác giả hy vọng kế hoạch sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh và vị thế của công ty trong ngành.
DANH M C TÀI LI U THAM KH O
1 Hi n Th ng (29/11/2013), ắM c m c, dân dã v i n i th t b ng tre”, Báo m i Online, đ c truy c p t i đa ch : http://www.baomoi.com/Moc-mac- dan-da-voi-noi-that-bang-tre/150/12541701.epivào ngày 25/02/2014
2 Minh Ng c (16/12/2013), ắGóc nhìn t GDP bình quơn đ u ng i n m 2013”, Báo đi n t Chính ph , đ c truy c p t i đ a ch : http://baodientu.chinhphu.vn/Kinh-te/Goc-nhin-tu-GDP-binh-quan-dau- nguoi-nam-2013/188639.vgp vào ngày 25/02/2014
3 Nguy n HoƠng Ph ng (2012), ắT p 2: L p k ho ch marketing”, B sách Xây d ng k ho ch marketing hoàn h o (Dành riêng cho doanh nghi p Vi t Nam), NXB Thông tin và truy n thông, Hà N i
4 Ngô Th M Dung (2013), M t s bi n pháp nâng cao n ng l a c nh tranh c a công ty Thành t, Công ty TNHH XNK ThƠnh t, TPHCM
5 Nguy n Minh Trí (2013), M t s bi n pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng bán hàng t i công ty Thành t, Công ty TNHH XNK ThƠnh t, TPHCM
6 Ph m Th Ph ng Thanh (2012), Gi i pháp nâng cao ho t đ ng chiêu th c a công ty Thành t, Công ty TNHH XNK Thành t, TPHCM
7 Philip Kotler (2006), Marketing c n b n, NXB Lao đ ng ậ Xã h i, TPHCM
8 Philip Kotler (2003), Qu n tr Marketing, NXB Th ng kê, TPHCM
9 Tr ng ình Chi n (2010), Qu n tr Marketing, NXB i h c Kinh t qu c dân, Hà N i
Sử dụng nội thất bằng tre thật khéo léo có thể giúp không gian sống trở nên sáng hơn và ấn tượng hơn Thông tin chi tiết về cách áp dụng nội thất tre trong thiết kế có thể được tìm thấy trên trang web Nội Thất Tre Online tại địa chỉ: http://www.noithattre.com/su-dung-noi-that-bang-tre-that-kheo-giup-nha-sang/, được cập nhật vào ngày 25/02/2014.
11.Website c a công ty ThƠnh t: www.tdtc.com.vn
12.M t s tài li u n i b c a công ty ThƠnh t viii
Chúng tôi là sinh viên Khoa Marketing, Trường Đại học Mở TP.HCM, đang thực hiện khảo sát hành vi khách hàng trong việc mua sắm vật dụng trang trí nội thất Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi dưới đây Tất cả thông tin Anh/Chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích phân tích thống kê, phục vụ cho việc học tập Chân thành cảm ơn sự tham gia của Anh/Chị.
Ph n 1 Thông tin chung v nhu c u mua s m s n ph m trang trí n i th t
Anh/Ch vui lòng cho bi t m c đ đ ng ý c a mình v i các phát bi u sau đơy b ng cách khoanh tròn vào s thích h p t 1 đ n 5, trong đó:
Hoàn toàn không đ ng ý Không đ ng ý Bình th ng ng ý Hoàn toàn đ ng ý
C1 Tôi mu n trang trí cho ngôi nhà c a mình đ p h n 1 2 3 4 5
C2 M i quan tơm hƠng đ u c a tôi khi mua s n ph m trang trí n i th t là ki u dáng và màu s c c a s n ph m 1 2 3 4 5
C3 M i quan tơm hƠng đ u c a tôi khi mua s n ph m trang trí n i th t lƠ đ b n cao 1 2 3 4 5
C4 Tôi mu n s d ng s n ph m trang trí n i th t c a th ng hi u n i ti ng 1 2 3 4 5
C5 M i quan tơm hƠng đ u c a tôi khi mua s n ph m trang trí n i th t là giá c 1 2 3 4 5
C6 Tôi mua các v t d ng trang trí đ làm quà t ng 1 2 3 4 5 C7 Tôi th ng mua s n ph m trang trí n i th t t i các c a hƠng chuyên bán đ n i th t 1 2 3 4 5 ix
C8 Tôi th ng mua v t d ng trang trí n i th t t i siêu th , nhà sách 1 2 3 4 5
C9 Tôi th ng mua s n ph m t i các h i ch tri n lãm 1 2 3 4 5
C10 Tôi th ng mua v t d ng trang trí n i th t khi có khuy n mãi 1 2 3 4 5
C11 Tôi thích s d ng s n ph m trang trí b ng tre 1 2 3 4 5
C12 S n ph m trang trí b ng tre đ p 1 2 3 4 5
C13 S n ph m trang trí b ng tre g n g i v i thiên nhiên 1 2 3 4 5 C14 S n ph m trang trí b ng tre có đ b n cao 1 2 3 4 5
C15 S n ph m trang trí b ng tre có giá r h n s n ph m trang trí b ng g 1 2 3 4 5
Ph n 2 Thông tin v s n ph m trang trí n i th t b ng tre công ty ThƠnh t
C16 Anh/Ch có bi t s n ph m trang trí b ng tre c a công ty ThƠnh t không?
N u tr l i ắkhông bi t”, vui lòng tr l i ti p ph n 3
C17 Anh/Ch bi t đ n s n ph m trang trí b ng tre c a ThƠnh t qua các ph ng ti n nào? (có th ch n nhi u câu tr l i)
Khác (vui lòng ghi rõ) 6 x
Anh/ch vui lòng cho bi t m c đ đ ng ý c a anh/ch v các phát bi u sau đơy b ng cách khoanh tròn vào s thích h p t 1 đ n 5, trong đó:
Hoàn toàn không đ ng ý Không đ ng ý Bình th ng ng ý Hoàn toàn đ ng ý
C18 S n ph m trang trí b ng tre c a ThƠnh t đa d ng m u mã
C19 S n ph m trang trí b ng tre c a ThƠnh t đ p 1 2 3 4 5
C20 S n ph m trang trí b ng tre c a ThƠnh t có đ b n cao
C21 Tôi d dàng nh n ra s n ph m tre c a ThƠnh t v i các s n ph m khác
C22 S n ph m tre ThƠnh t có bao gói đ p 1 2 3 4 5
C23 S n ph m trang trí b ng tre c a ThƠnh t có giá c h p lý
C24 Tôi d dàng tìm th y s n ph m tre c a ThƠnh t 1 2 3 4 5
C25 Tôi thích mua s n ph m c a ThƠnh t vì có các ch ng trình khuy n mãi h p d n
Ph n 3 Thông tin cá nhân
C26 Anh/ch thu c nhóm tu i nƠo sau đơy?
C30 Thu nh p trung bình hàng tháng c a Anh/Ch trong kho ng nƠo d i đơy?
C31 Tình tr ng hôn nhân? c thân 1 ƣ l p gia đình 2
