1002PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CHO SẢN PHẨM TRANG TRÍ NỘi THẤT TẠI CÔNG TY TNHH XNK THÀNH ĐẠT

TR NG CH IH CM TP H NG TRỊNH ẨO T O CHÍ MINH C BI T KHĨA LU N T T NGHI P NGÀNH: QU N TR MARKETING PHÁT TRI N TH TR NG N I A CHO S N PH M TRANG TRÍ N I TH T T I CÔNG TY TNHH XNK THẨNH T SVTH: NGUY N XUỂN T I MSSV: 1054012703 Ngành: Qu n tr Marketing GVHD: Th.S KH C XUÂN DI M Thành ph H Chí Minh ậ N m 2014 L IC M N hoƠn thƠnh đ c khóa lu n t t nghi p này, em xin chân thành c m n QuỦ Th y, Cơ khoa Ch ng trình Ơo t o c bi t, Tr ng i h c M Thành ph H Chí Minh đƣ t n tình gi ng d y truy n đ t nh ng ki n th c c b n, kinh nghi m su t th i gian em h c t p t i tr ng V n ki n th c đ c ti p thu trình h c không ch n n t ng cho trình th c hi n khóa lu n t t nghi p mà hành trang quỦ báu cho em b c vƠo đ i m t cách v ng ch c t tin c bi t, em xin g i l i c m n sơu s c đ n Cô Kh c Xuân Di m, ng i đƣ dành nhi u th i gian đ t n tình h ng d n vƠ giúp đ em su t trình th c hi n chuyên đ khóa lu n t t nghi p ng th i, em c ng xin chơn thƠnh c m n Ban lƣnh đ o, anh ch phòng Hành ậ Nhân s , Kinh doanh, K tốn công ty ThƠnh t vƠ đ c bi t ch Nguy n Th Bích Trơn đƣ t n tình giúp đ t o u ki n thu n l i cho em su t trình th c t p c ng nh cung c p s li u c n thi t cho khóa lu n t t nghi p Cu i cùng, em xin kính chúc Q Th y, Cơ, Ban lƣnh đ o tồn th cán b cơng nhân viên c a công ty ThƠnh t l i chúc s c kh e thành công TPHCM, tháng 03 n m 2014 NGUY N XUÂN T I NH N XÉT C A GI NG VIểN H NG D N i DANH M C CÁC T VI T T T Thành ph H Chí Minh: TPHCM Trách nhi m h u h n: TNHH Xu t nh p kh u: XNK Công ty TNHH XNK ThƠnh t: ThƠnh t, Công ty ThƠnh t Kênh phân ph i tr c ti p: C a hƠng, Phòng tr ng bƠy s n ph m Kênh phân ph i gián ti p, trung gian: Siêu th C a hƠng l u ni m c a khách s n C a hƠng chuyên đ n i th t n v tính: VT S n ph m: SP Nhà xu t b n: NXB CP C ph n Marketing h n h p Marketing mix ii M CL C CH NG 1: GI I THI U 1.1 T NG QUAN V V N 1.2 LÝ DO CH N NGHIÊN C U: TÀI: 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U: 1.4 Ph NG PHỄP NGHIểN C U: 1.5 PH M VI NGHIÊN C U: 1.6 K T C U C A KHÓA LU N: CH NG 2: T NG QUAN V LÝ THUY T LIểN QUAN NV N 2.1 C S LÝ LU N CHUNG: 2.1.1 Khái ni m marketing: 2.1.2 Quy trình qu n tr marketing: 2.1.3 K ho ch marketing: 10 2.2 CÁC NGHIÊN C U ẩ TH C HI N LIểN QUAN 2.3 PH NG PHỄP NGHIểN C U C A 2.3.1 Các ph 2.3.2 Ph CH N TÀI: 11 TÀI: 12 ng pháp nghiên c u c a đ tài: 12 ng pháp nghiên c u s c p: 13 NG 3: TH C TR NG MARKETING T I CÔNG TY XNK THÀNH T 15 3.1 HO T NG PHÂN TÍCH TH TR 3.2 HO T NG MARKETING MIX: 16 NG: 15 3.2.1 Chi n l c s n ph m: 16 3.2.2 Chi n l c giá: 17 3.2.3 Chi n l c phân ph i : 17 3.2.4 Chi n l c truy n thơng marketing tích h p: 18 3.3 HO T NG ỄNH GIỄ, O L NG: 22 CH NG 4: K HO CH MARKETING C A CỌNG TY THẨNH TT 2014 ậ 2016 24 4.1 TÓM T T: 24 iii 4.2 PHÂN TÍCH TÌNH HU NG: 24 4.2.1 Môi tr ng bên công ty: 24 4.2.2 Phơn tích mơi tr ng v mơ: 27 4.2.3 Phơn tích mơi tr ng vi mơ: 30 4.2.4 Phân tích SWOT: 33 4.3 M C ệCH VẨ M C TIÊU MARKETING: 35 4.4 CHI N L C MARKETING: 36 4.4.1 Phân khúc th tr 4.4.2 Chi n l ng, l a ch n th tr ng m c tiêu: 36 c marketing mix: 38 4.5 T CH C, TH C HI N MARKETING: 45 4.5.1 V n đ v c u trúc: 45 4.5.2 Các ho t đ ng th c hi n chi n thu t: 46 4.6 ỄNH GIỄ, KI M SOÁT: 48 4.6.1 Ki m soát so v i m c tiêu đƣ đ ra: 48 4.6.2 Ki m soát su t trình th c hi n: 48 K T LU N 50 iv DANH M C B NG B ng 4.1: Nhu c u c a khách hàng v trang trí n i th t B ng 4.2: Phơn tích đ i th c nh tranh ngành B ng 4.3: Phơn đo n th tr ng khách hàng cá nhân theo tiêu th c B ng 4.4: Nh n đ nh c a khách hàng v m u mƣ, bao gói vƠ đ b n s n ph m ThƠnh t B ng 4.5: M i quan tâm c a khách hàng mua s n ph m trang trí n i th t B ng 4.6: Nh n th c c a khách hàng v giá c a s n ph m công ty B ng 4.7: M c đ khách hàng tìm th y s n ph m c a công ty B ng 4.8: Các đ a m khách hƠng th ng mua s n ph m trang trí n i th t B ng 4.9: Các ho t đ ng th c hi n c th v DANH M C HÌNH Hình 2.1: Quá trình qu n tr marketing Hình 4.1: GDP bình quơn đ u ng i qua n m Hình 4.2: Mơ hình áp l c c nh tranh c a Michael Porter Hình 4.3: Khách hàng bi t đ n s n ph m công ty qua ph ng ti n vi PHÁT TRI N TH TR NG N I A CHO S N PH M TRANG TRÍ N I TH T C A CƠNG TY TNHH XNK THẨNH T CH NG 1: GI I THI U 1.1 T NG QUAN V V N NGHIÊN C U: Ngày nay, cơng ty ph i nhanh chóng thay đ i nh ng suy ngh c a v công vi c kinh doanh chi n l c marketing h ph i ho t đ ng môi tr ng c nh tranh gay g t v i nh ng bi n đ i nhanh chóng, nh ng ti n b v cơng ngh , nh ng sách qu n lỦ th ng m i m i s trung thành c a khách hàng ngày gi m sút Khách hƠng đ ng tr c tình tr ng m i ch ng lo i s n ph m có nhi u nhãn hi u khác h có nh ng yêu c u khác đ i v i s n ph m, d ch v l n giá c ng tr c s l a ch n nhi u s n ph m, khách hàng b h p d n b i nh ng s n ph m đáp ng t t nh t nh ng nhu c u vƠ mong đ i c a h M t m khác bi t c b n gi a doanh nghi p n c so v i đa s doanh nghi p v a nh c a Vi t Nam doanh nghi p n c ngồi có chi n l c trung, dài h n c th vào th tr ng Vi t Nam Ngay t đ u, h đƣ s n sàng b m t ngơn sách đ u t c n thi t, th m chí ch p nh n l t ậ n m đ u tiên đ thâm nh p th tr ng chi m th ph n đa s Trong doanh nghi p Vi t Nam th ng đ c cho thi u t m nhìn chi n l c, b h n ch b i kh n ng qu n tr vƠ trình đ chun mơn, h khơng đ s t tin vƠ trình đ chun mơn đ đánh giá xu h ng, c ng nh ti m n ng c a th tr ng đ có th v ch m t chi n l c lâu dài cho doanh nghi p c a K t đ c thành l p vƠo n m 1998, Công ty ThƠnh t nhanh chóng tr thành m t nh ng công ty xu t kh u s n ph m trang trí n i th t v t d ng bƠn n b ng v i tre đáng tin c y nh t c a Vi t Nam Tuy hi n t i công ty đƣ c g ng th c hi n ho t đ ng marketing, nh ng bên c nh v n cịn m t s b t c p Cơng ty ch a th c hi n nghiên c u th tr ng, ch a xác đ nh đ c đ i th c nh tranh ho t đ ng truy n thông ch a thu hút đ c s ý c a ng i tiêu dùng Thông tin v th hi u nhu c u c a khách hàng t i Vi t Nam mà cơng ty có đ c ch y u khách hàng ph n h i v i nhân viên bán hàng t i c a hàng, thông tin nghiên c u t i th tr ng Vi t Nam công ty khác đƣ th c hi n thông tin ch quan v th tr ng thông qua vi c xu t kh u s n ph m qua th tr ng n c ngoƠi Do đó, cơng ty g p khó kh n vi c phân khúc th tr ng, xác đ nh th tr ng m c tiêu vƠ đ nh v th ng hi u ng th i, vi c đánh giá, đo l ng m c tiêu đ c a công ty ch a đ c th c hi n t t, lƠm cho ban lƣnh đ o ch a đánh giá đ c đƣ vƠ ch a lƠm đ c nh ng gì, chi n l c c a công ty đƣ t t hay ch a, cơng ty có m m nh vƠ m y u c ng SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang PHÁT TRI N TH TR NG N I A CHO S N PH M TRANG TRÍ N I TH T C A CƠNG TY TNHH XNK THẨNH T nh c h i thách th c mà công ty ph i đ i m t Bên c nh đó, ngu n tài h n h p c ng lƠ m t h n ch c a công ty vi c th c hi n ho t đ ng marketing Nh v y, vi c đ m t k ho ch marketing v i nh ng sách bi n pháp c th s m t công c giúp t ng c ng n ng l c c nh tranh c a công ty, đem l i hi u qu cao ho t đ ng kinh doanh 1.2 LÝ DO CH N TÀI: Tr c đơy, kinh t khó kh n vƠ m c s ng h n ch , đ i đa s ng i dân ti t ki m tài su t th i gian dài làm vi c, mong mu n xây d ng đ c c n nhƠ đ lƠm n i n, ch n Do v y, vi c xây d ng hoàn t t ch d ng l i m c xây d ng c b n v i v t li u ph , p lát đ n thu n NgƠy nay, đ i s ng xã h i ngày đ c nơng cao, ng i dân mong mu n khơng ch có ch đ mà ph i ti n nghi, hi n đ i Ng i ta không ch xây d ng nhà v i hình th c ki n trúc đ p mƠ đƣ giành nh ng ph n kinh phí l n h n chi phí xơy d ng c b n đ trang trí n i th t bên trong, ph c v cho cu c s ng c a b n thơn vƠ gia đình m c cao nh t mà kinh t cho phép Vì v y, nh ng n m g n đơy, nhu c u c a trang trí n i th t ngày nhi u không th thi u qui trình xây d ng nhà c ng nh nh ng cơng trình cơng c ng khác Marketing v i t cách lƠ khoa h c ngh thu t kinh doanh đƣ vƠ đ c v n d ng ph bi n, mang l i thành công cho nhi u doanh nghi p th gi i Các doanh nghi p Vi t Nam hi n ho t đ ng c ch th tr ng v i môi tr ng kinh doanh thay đ i liên t c c nh tranh gay g t Thêm vƠo đó, q trình h i nh p c a n n kinh t n c ta v i khu v c th gi i t o cho doanh nghi p nh ng c h i thách th c m i t n t i phát tri n, doanh nghi p Vi t Nam ph i hi u v marketing, v n d ng m t cách khoa h c sáng t o vào th c t th tr ng Vi t Nam Công ty TNHH XNK ThƠnh t đ c thành l p vƠo n m 1998, lƠ m t nh ng công ty xu t kh u v t d ng trang trí n i th t b ng v i tre c a Vi t Nam Nh ng n m tr c đơy, s n ph m c a công ty ThƠnh t đ c th tr ng n c ngoƠi đ t mua, s n xu t đ c mua h t b y nhiêu nên công ty đƣ không quan tâm nhi u đ n v n đ đ u c a th tr ng Tuy nhiên, kinh t kh ng ho ng nh ng n m g n đơy đƣ n ngu n tiêu th đ u khơng cịn đ c đ t mua nhi u nh tr c, nh h ng nhi u đ n doanh thu c a cơng ty Bên c nh đó, ngu n tài h n h p, tình hình c nh tranh v i đ i th t i n c ngồi gay g t, sách v th ng m i chi phí nguyên v t li u đ u vƠo t ng n cho tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công ty ngƠy cƠng khó kh n h n C th , doanh SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang PHÁT TRI N TH TR NG N I A CHO S N PH M TRANG TRÍ N I TH T C A CÔNG TY TNHH XNK THẨNH T nh l khác Công ty c ng nên ch n thêm nhà bán l công ty, c a hàng chuyên bán v đ n i th t l n nh Ph Xinh, Chilaiầ Khi khách hƠng có nhu c u v trang trí n i th t, h s th ng đ n c a hƠng chuyên tr ng bƠy s n ph m n i th t Công ty đ a s n ph m c a vào c a hàng s kích thích nhu c u v v t d ng trang trí n i th t b ng tre c a khách hàng cách th c phân ph i phù h p v i ngu n l c tài hi n có c a cơng ty Thu n l i l n nh t t kênh phân ph i gián ti p có th ti t ki m chi phí qu n lý kênh, chi phí ngu n nhân l c Vì v y, cơng ty nên th ng xuyên ch m sóc, t o m i quan h t t đ p v i c a hƠng nƠy đ có th theo dõi nhu c u l a ch n s n ph m n m b t thơng tin t phía khách hàng m r ng th tr ng ng th i, công ty c ng nên đ a sách h tr , thúc đ y ho t đ ng c a nhà phân ph i Các sách h tr nh h tr tr ng bƠy s n ph m, h tr thi t k ho c nh n đ n hƠng thi t k c a nhà phân ph i nh ng tính giá có chi t kh uầ Công ty nên t ch c bu i gi i thi u s n ph m c a m i nhà phân ph i tham gia đ đ m b o h có thêm s hi u bi t v s n ph m, nhân viên c a h gi i thi u s n ph m t i khách hƠng đ c thu n l i h n ng th i, công ty c ng bu c h cam k t u ki n v giá c h u mƣi đ h không tùy ti n thay đ i giá nh m gi m b t tình tr ng mâu thu n v l i ích gi a nhà phân ph i v i c ng nh tránh đ c s mâu thu n v i chi n l c giá c a công ty Chi n l c truy n thơng marketing tích h p: i v i nh ng th tr ng khác nhau, cách th c truy n thông v th ng hi u s n ph m công ty đ n m i th tr ng khác Chi n l c truy n thơng marketing tích h p c a công ty phân bi t đ i v i hai th tr ng m c tiêu Th tr ng khách hàng cá nhân: Nh k t qu kh o sát, khách hàng bi t đ n s n ph m c a công ty ThƠnh t ch y u qua b n bè gi i thi u, h i ch , trang web c a hàng c a công ty V i ph ng ti n này, công ty s gi i thi u s n ph m c a đ n khách hàng hi u qu ti t ki m chi phí nh t SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 43 PHÁT TRI N TH TR NG N I A CHO S N PH M TRANG TRÍ N I TH T C A CƠNG TY TNHH XNK THẨNH T Hình 4.3: Khách hàng bi t đ n s n ph m công ty qua ph 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% 19.5% 15.8% ng ti n 22.4% 16.5% 15.5% 10.2% C a hƠng Trang H i ch công ty web công ty B n bè Qu ng cáo Khác Ngu n: K t qu kh o sát khách hàng c a cơng ty n m 2014 Cơng ty nên trì hình th c tr c đơy nh qu ng cáo t i c a hàng, qu ng cáo website, video qu ng cáo Youtube, m ng xã h iầ ơy lƠ nh ng hình th c qu ng cáo v n đem l i hi u qu cao Qu ng cáo t i c a hƠng đ c tr ng b ng cách đ u t thêm v c s h t ng, trang thi t b vƠ không gian tr ng bày r ng rƣi h n Qu ng cáo website công ty c n đ a thêm thông tin v m c giá c a t ng lo i s n ph m, s t o u ki n cho khách hàng quy t đ nh mua d dƠng h n Ngồi ra, cơng ty nên qu ng cáo b ng n ph m nh danh thi p, brochureầCác n ph m ph i đ c thi t k đ p m t, n t ng có kích th c phù h p, đ n i khách hƠng d th y l y thu n ti n nh t nh đ t qu y tính ti n c a c a hàng Qu ng cáo b ng danh thi p, brochure m t chi n l c qu ng cáo ng n h n, có th thơng tin nhanh chóng đ n khách hƠng H n n a, có th chuy n đ n t n tay khách hàng m c tiêu đ h tham kh o, đ i chi u v i nhu c u mong mu n c a Cơng ty nên t ng c ng qu ng cáo trang báo n t nh Tu i tr , VnExpressầ, đơy lƠ ph ng ti n truy n thông hi u qu , ti t ki m chi chí có s c lan truy n nhanh Theo th ng kê c a B Thông tin Truy n thông, Trung tâm Internet Vi t Nam ậ VNNIC, 97% ng i Vi t Nam dùng Internet đ đ c tin t c ó lƠ m t s kh ng l nên công ty c n n m b t đ qu ng cáo hình nh cơng ty, s n ph m c a V khuy n mãi, cơng ty nên trì khuy n l n vào d p cu i n m vƠ t ch c thêm m t d p khuy n mƣi vƠo tháng đ khuy n khuy n khách hàng mua nhi u s n ph m Bên c nh đó, cơng ty nên t ch c ch ng trình khách hƠng thơn thi t b ng cách tích m mua hàng cho khách hàng h mua s n ph m c a cơng ty Khi h tích l y đ c nhi u m, vào d p sinh nh t c a h , công ty s t ng cho h SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 44 PHÁT TRI N TH TR NG N I A CHO S N PH M TRANG TRÍ N I TH T C A CÔNG TY TNHH XNK THẨNH T m t phi u gi m giá 15% hóa đ n mua hƠng t i c a hƠng ơy v a hình th c đ cơng ty tri ơn khách hƠng đƣ mua nhi u s n ph m c a cơng ty, v a hình th c t ng lòng trung thƠnh cho khách hƠng, đ h quay l i mua thêm s n ph m t i c a hàng V quan h công chúng, công ty nên tham gia nhi u h i ch , tri n lãm h i ch lƠ n i qu ng cáo hình nh cơng ty nhanh nh t có chi phí th p T i h i ch này, công ty th c hi n ch ng trình t ng bút, s tay ậ có in tên logo cơng ty ậ cho khách hàng n u khách hƠng đ l i thông tin cá nhơn cho công ty ơy lƠ c s d li u cho marketing tr c ti p ng th i, công ty nên t ch c ch ng trình h i ngh khách hàng thân thi t có s tham gia c a nh ng chuyên gia l nh v c phong th y Các chuyên gia s ti p xúc chia s thêm v i khách hàng v phong th y trang trí n i th t đơy lƠ v n đ khách hàng r t quan tâm V marketing tr c ti p, công ty ti p t c s d ng c s d li u mƠ cơng ty có đ c đ g i n tho i, g i email cho khách hƠng đ gi i thi u s n ph m vƠ ch ng trình khuy n c a cơng ty Th tr ng khách hàng t ch c: Công ty v n th c hi n công c c a truy n thơng marketing tích h p mà cơng ty th c hi n đ i v i khách hàng cá nhân nh qu ng cáo online, qu ng cáo qua danh thi p, brochureầ V khuy n mãi, công ty s th c hi n ch ng trình khuy n gi m giá vào d p l l n nh T t, Qu c t Ph n ậ 3ầ n m đ kích thích nhu c u v quà t ng cho nhân viên c a t ch c, c quan đoƠn th khác c bi t, cơng ty s có ch ng trình mi n phí chi phí v n chuy n cho doanh nghi p, c quan đoƠn th mua s n ph m cơng ty dùng đ trang trí v i s l ng l n ng th i, công ty c n đ y m nh hình th c marketing tr c ti p b ng cách g i email v s n ph m công ty, ch ng trình khuy n mƣi đ n t ch c, doanh nghi p khác 4.5 T CH C, TH C HI N MARKETING: 4.5.1 V n đ v c u trúc: đ a vƠ th c hi n đ nh h ng c th k ho ch marketing, Thành t s n d ng thêm hai nhân viên marketing nh m t ng c ng thêm nhân l c có kinh nghi m cho k ho ch K ho ch chi n l c marketing d a vi c c i ti n s n ph m, có chi n l c giá phù h p, đ u t vƠo kênh phân ph i m i, công c truy n thông marketing tích h p nh ng v n s d ng m t cách hi u qu ngu n l c v tài nhân l c h n ch c a công ty Th nh t, ng i ch u SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 45 PHÁT TRI N TH TR NG N I A CHO S N PH M TRANG TRÍ N I TH T C A CƠNG TY TNHH XNK THẨNH T tồn b trách nhi m trình th c hi n k ho ch marketing s Phó Giám c c a cơng ty Phó Giám đ c s có trách nhi m v i k ho ch t ng th , nh n ph n h i t v n đ phát sinh làm cho trình th c hi n k ho ch g p tr ng i vƠ đ a gi i pháp k p th i nh m đ m b o k ho ch đ c th c hi n h ng v i m c đích m c tiêu đƣ đ Th hai, Tr ng phòng Marekting s đ c ch đ nh lƠ ng i lƣnh đ o giai đo n th c hi n k ho ch, ch u trách nhi m v i k ho ch chi ti t Tr ng phòng Marketing s ph i đ m b o k ho ch th c hi n v i th i gian đ ra, đƠo t o nhơn viên công ty vƠ đ m b o ngu n l c đáp ng đ v i k ho ch th c hi n Bên c nh đó, cơng ty c n phịng ban khác nh phịng k tốn, b ph n s n xu tầ h tr cho k ho ch marketing Phịng k tốn chi ngân sách cho ho t đ ng marketing, đ i kho n thu chi kho n phát sinh khác giai đo n th c hi n B ph n s n xu t ho ch đ nh, thu mua nguyên v t li u đ u vào s n xu t s n ph m đáp ng m c tiêu c a k ho ch 4.5.2 Các ho t đ ng th c hi n chi n thu t: B ng 4.9: Các ho t đ ng th c hi n c th ( VT: tri u đ ng) Các ho t đ ng c th Ng i ch u trách nhi m Ngân sách marketing (600) Th i gian d ki n hoàn thành Các ho t đ ng v s n ph m C i ti n lót khay v i tre thành lót khay có h a ti t hoa B ph n Marketing S n xu t 25 02/2014 C i ti n tr i bƠn hoa v n thƠnh tr i bàn có h a ti t ch B ph n Marketing S n xu t 25 02/2014 S n xu t rèm c a s v i tre gh bành b c v i tre B ph n Marketing S n xu t 160 03/2014 Thay đ i bao gói c a s n ph m B ph n Marketing S n xu t 15 01/2014 SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 46 PHÁT TRI N TH TR NG N I A CHO S N PH M TRANG TRÍ N I TH T C A CÔNG TY TNHH XNK THẨNH T Các ho t đ ng v giá Chi n l c giá u đƣi cho khách hàng cá nhân B ph n Marketing 25 01/2014 Chi n l c giá u đƣi cho khách hàng t ch c B ph n Marketing 30 01/2014 Phân ph i s n ph m vào siêu th , c a hƠng đ n i th t B ph n Marketing V n chuy n 120 04/2014 H tr trang trí c a hàng, thi t k theo đ n hƠng c a nhà phân ph i B ph n Marketing V n chuy n 30 04/2014 Qu ng cáo online website, m ng xã h i, Youtube, báo n t B ph n Marketing 55 05/2014 Qu ng cáo t i c a hàng, danh thi p, brochure B ph n Marketing 20 05/2014 Khuy n khách hàng cá nhân B ph n Marketing 15 06/2014, 12/2014 Khuy n khách hàng t ch c B ph n Marketing 35 02/2014 Tham gia h i ch , tri n lãm t ng quà cho khách hàng B ph n Marketing Kinh doanh 25 07/2014 T ch c ch ng trình h i ngh khách hàng thân thi t B ph n Marketing Kinh doanh 15 08/2014 G i n tho i, g i email cho khách hàng v ch ng trình khuy n B ph n Marketing Kinh doanh 09/2014 Các ho t đ ng v phân ph i: Các ho t đ ng truy n thông marketing tích h p: SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 47 PHÁT TRI N TH TR NG N I A CHO S N PH M TRANG TRÍ N I TH T C A CÔNG TY TNHH XNK THẨNH T 4.6 ỄNH GIỄ, KI M SỐT: 4.6.1 Ki m sốt so v i m c tiêu đƣ đ ra: có th đ m b o trình th c hi n marketing h ng v i k ho ch marketing đƣ đ ra, công ty s đánh giá nh ng thành qu mƠ công ty đ t đ c so v i nh ng m c tiêu c a k ho ch Công ty đƣ thi t l p hai m c tiêu nh m m c đích phát tri n th tr ng n i đ a cho s n ph m trang trí n i th t M c tiêu 1: n n m 2015, công ty trì đ c 60% khách hàng hi n t i M c tiêu s đ c công ty báo cáo d a l ng khách hàng hi n t i c a công ty Công ty s tính s l ng khách hàng hi n t i s l ng khách hàng c a n m 2015 đ so sánh v i N u công ty đ t đ c s l ng khách hƠng n m 2015 chi m h n 60% khách hƠng hi n t i cơng ty đƣ đ t đ c m c tiêu đ M c tiêu 2: n n m 2016, công ty chi m gi 15% th ph n c a th tr d ng trang trí n i th t b ng tre t i th tr ng Vi t Nam ng v t M c tiêu s đ c tính tốn d a báo cáo n i b c a công ty v k t qu ho t đ ng kinh doanh m t b n báo cáo nghiên c u c a bên th ba Công ty s s d ng k t qu báo cáo đo l ng t i m mua hàng c a m t công ty nghiên c u th tr ng đ theo dõi doanh thu th ph n c a th tr ng v t d ng trang trí n i th t b ng tre t i Vi t Nam 4.6.2 Ki m sốt su t q trình th c hi n: Trong lúc th c hi n ho t đ ng v s n ph m nh c i ti n s n ph m lót khay tr i bàn, s n xu t rèm c a s gh bành b c v i tre, thay đ i bao gói s n ph m, công ty v n ti n hành tiêu th s n ph m khác c a công ty nh ng s n ph m s n ph m m i, s n ph m đ c c i ti n s đ c đ a vƠo th tr ng đ tiêu th sau hoàn thành s n ph m Các s n ph m s ti p t c đ c phân ph i t i qu y l u ni m c a khách s n ch y u t i c a hƠng tr ng bƠy s n ph m c a công ty th i gian m r ng h th ng phân ph i đ n siêu th , c a hƠng đ n i th t Các ho t đ ng v giá truy n thông s đ c th c hi n v i ti n đ mà công ty đƣ đ Trong su t trình th c hi n chi n l c, công ty ph i đánh giá xuyên su t trình nƠy, đo l ng k t qu th c hi n đ c so sánh v i m c tiêu, th i gian th c hi n đƣ đ N u lúc th c hi n k ho ch x y sai sót cơng ty ph i có bi n pháp d trù khác đ đ m b o k ho ch v n ti n đ SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 48 PHÁT TRI N TH TR NG N I A CHO S N PH M TRANG TRÍ N I TH T C A CÔNG TY TNHH XNK THẨNH T V v n đ c i ti n s n xu t s n ph m m i, cơng ty có th g p tr ng i ngu n nguyên li u đ u vào không đ cung c p cho vi c s n xu t, làm nh h ng ti n đ cơng vi c Do đó, tr c th c hi n ho t đ ng v s n ph m, cơng ty c n tìm ki m thêm m t s làng th công m ngh cung c p nguyên v t li u đ đ m b o q trình s n xu t khơng g p khó kh n V v n đ phân ph i s n ph m vào c a hƠng đ n i th t, cơng ty có th s không đ c đ a s n ph m vào c a hƠng đ n i th t l n, chi phí phân ph i cho c a hàng l n, ngân sách cho ho t đ ng nƠy khơng đ đáp ng có th c a hàng s không ch p nh n phân ph i cho s n ph m c a công ty đ m b o ho t đ ng phân ph i v n th i gian đ t ra, cơng ty có th liên h c a hàng nh l khác có m c chi t kh u phù h p cho c a hàng Các ho t đ ng marketing ch đ ng ho t vi ho t đ ng marketing s ti p t c ch nh d a hi u qu ho t đ ph m SVTH: Nguy n Xuơn T i l ch trình ho t đ ng c a m t n m ho t c phát tri n th tr ng n i đ a c a công ty Các đ c th c hi n t ng lai vƠ s đ c u ng công ty nhu c u c a khách hàng v s n Trang 49 PHÁT TRI N TH TR NG N I A CHO S N PH M TRANG TRÍ N I TH T C A CƠNG TY TNHH XNK THẨNH T K T LU N Marketing có vai trò quy t đ nh vƠ u ph i s k t n i ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p v i th tr ng, l y th tr ng ậ nhu c u mong mu n c a khách hàng ậ làm ch d a v ng ch c cho m i quy t đ nh kinh doanh M t doanh nghi p mu n phát tri n b n v ng không th thi u nh ng ho t đ ng Marketing khơng ch cho cơng ty mà cịn cho c nh ng s n ph m c a Ngày nay, m c dù th tr ng trang trí n i th t Vi t Nam phát tri n r t nhanh, nh ng không ph i b t k tham gia vào th tr ng nƠy c ng d dàng thành công, đ c bi t th tr ng n i đ a có th c nh tranh t n t i ngành su t 15 n m qua, công ty ThƠnh t đƣ không ng ng n l c ho t đ ng Marketing cho v t d ng trang trí n i th t b ng tre c a S n ph m có đ b n cao, đ c thi t k tinh x o giá c c nh tranh đƣ t o đ c s hài lòng tin c y cho khách hàng Tuy nhiên, ho t đ ng marketing c a công ty ch a đ c t p trung chuyên sâu, s đ u t v qu ng cáo th ng hi u s n ph m c a công ty c ng ch a đ m nh m đ t o s khác bi t so v i đ i th ngƠnh Do đó, cơng ty c n ph i có chi n l c marketing phù h p v i ngu n l c kh n ng c a cơng ty s t o c h i cho công ty ho t đ ng kinh doanh hi u qu h n, m r ng thêm quy mô ho t đ ng tìm ki m đ c nhi u khách hàng Trong u ki n th tr ng c nh tranh kh c li t nh hi n nay, công ty c n ph i l a ch n c h i m c tiêu thích h p đ k ho ch marketing c th nh m phát tri n th tr ng Công ty c n quan tơm đ n nhu c u c a khách hàng hi n t i vƠ t ng lai đ c i ti n s n ph m, t o s khác bi t so v i đ i th c nh tranh Cơng ty đ a sách giá phù h p v i t ng nhóm khách hàng m c tiêu ng th i, công ty c n đ u t thêm h th ng phân ph i c a đ s n ph m đ n v i ng i tiêu dùng d dƠng h n Thêm vƠo đó, cơng ty ph i tr ng công tác truy n thông, qu ng cáo r ng rãi hình nh cơng ty, s n ph m đ n v i khách hàng Trên c s phân tích th c tr ng ho t đ ng Marketing c a công ty v i nh ng ki n th c đƣ h c đ c, tác gi đƣ đ xu t m t k ho ch marketing nh m giúp công ty phát tri n th tr ng n i đ a cho s n ph m trang trí n i th t, d n kh c ph c nh ng h n ch t n d ng đ c nh ng c h i đ m r ng quy mô kinh doanh c a cơng ty M c dù k ho ch có th ch a hoƠn ch nh vƠ đ y đ , nh ng tác gi mong r ng k ho ch s giúp cơng ty có th d n nơng cao đ c n ng l c c nh tranh v th công ty ngành SVTH: Nguy n Xuơn T i Trang 50 DANH M C TÀI LI U THAM KH O Hi n Th ng (29/11/2013), ắM c m c, dân dã v i n i th t b ng tre”, Báo m i Online, đ c truy c p t i đ a ch : http://www.baomoi.com/Moc-macdan-da-voi-noi-that-bang-tre/150/12541701.epi vào ngày 25/02/2014 Minh Ng c (16/12/2013), ắGóc nhìn t GDP bình quơn đ u ng i n m 2013”, Báo n t Chính ph , đ c truy c p t i đ a ch : http://baodientu.chinhphu.vn/Kinh-te/Goc-nhin-tu-GDP-binh-quan-daunguoi-nam-2013/188639.vgp vào ngày 25/02/2014 Nguy n HoƠng Ph ng (2012), ắT p 2: L p k ho ch marketing”, B sách Xây d ng k ho ch marketing hoàn h o (Dành riêng cho doanh nghi p Vi t Nam), NXB Thông tin truy n thông, Hà N i Ngô Th M Dung (2013), M t s bi n pháp nâng cao n ng l a c nh tranh c a công ty Thành t, Công ty TNHH XNK ThƠnh t, TPHCM Nguy n Minh Trí (2013), M t s bi n pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng bán hàng t i công ty Thành t, Công ty TNHH XNK ThƠnh t, TPHCM Ph m Th Ph ng Thanh (2012), Gi i pháp nâng cao ho t đ ng chiêu th c a công ty Thành t, Công ty TNHH XNK Thành t, TPHCM Philip Kotler (2006), Marketing c n b n, NXB Lao đ ng ậ Xã h i, TPHCM Philip Kotler (2003), Qu n tr Marketing, NXB Th ng kê, TPHCM Tr ng ình Chi n (2010), Qu n tr Marketing, NXB i h c Kinh t qu c dân, Hà N i 10 Thông t n Vi t Nam (29/08/2013), ắS d ng n i th t b ng tre th t khéo giúp nhƠ sang”, N i th t tre Online đ c truy c p t i đ a ch : http://www.noithattre.com/su-dung-noi-that-bang-tre-that-kheo-giup-nhasang/ vào ngày 25/02/2014 11 Website c a công ty ThƠnh t: www.tdtc.com.vn 12 M t s tài li u n i b c a công ty ThƠnh t vii PH L C B NG CÂU H I KH O SÁT Chào Anh/Ch ! Chúng sinh viên Khoa t o c bi t, tr ng i h c M Tp.H Chí Minh Chúng tơi th c hi n kh o sát hành vi khách hàng cho vi c mua s m v t d ng trang trí n i th t, Anh/Ch vui lịng dành chút th i gian tr l i b ng câu h i sau đơy T t c thông tin Anh/Ch cung c p hoƠn toƠn đ c b o m t ch s d ng cho m c đích phơn tích th ng kê, ph c v cho vi c h c t p Chân thành c m n s tham gia c a Anh/Ch Ph n Thông tin chung v nhu c u mua s m s n ph m trang trí n i th t Anh/Ch vui lòng cho bi t m c đ đ ng ý c a v i phát bi u sau đơy b ng cách khoanh trịn vào s thích h p t đ n 5, đó: Hồn tồn khơng đ ng ý Khơng đ ng ý Bình th ng Hồn tồn đ ng ý ng ý M c đ đ ng ý Các phát bi u C1 Tơi mu n trang trí cho ngơi nhà c a đ p h n C2 M i quan tơm hƠng đ u c a mua s n ph m trang trí n i th t ki u dáng màu s c c a s n ph m C3 M i quan tơm hƠng đ u c a mua s n ph m trang trí n i th t lƠ đ b n cao C4 Tôi mu n s d ng s n ph m trang trí n i th t c a th ng hi u n i ti ng C5 M i quan tơm hƠng đ u c a mua s n ph m trang trí n i th t giá c C6 Tôi mua v t d ng trang trí đ làm quà t ng C7 Tôi th ng mua s n ph m trang trí n i th t t i c a hƠng chuyên bán đ n i th t viii C8 Tôi th nhà sách ng mua v t d ng trang trí n i th t t i siêu th , C9 Tôi th ng mua s n ph m t i h i ch tri n lãm 5 C10 Tôi th ng mua v t d ng trang trí n i th t có khuy n C11 Tơi thích s d ng s n ph m trang trí b ng tre C12 S n ph m trang trí b ng tre đ p C13 S n ph m trang trí b ng tre g n g i v i thiên nhiên C14 S n ph m trang trí b ng tre có đ b n cao C15 S n ph m trang trí b ng tre có giá r h n s n ph m trang trí b ng g Ph n Thông tin v s n ph m trang trí n i th t b ng tre cơng ty ThƠnh t C16 Anh/Ch có bi t s n ph m trang trí b ng tre c a công ty ThƠnh Bi t Không bi t t không? N u tr l i ắkhông bi t”, vui lòng tr l i ti p ph n C17 Anh/Ch bi t đ n s n ph m trang trí b ng tre c a ThƠnh ti n nào? (có th ch n nhi u câu tr l i) C a hàng c a công ty Trang web c a công ty H i ch B n bè Qu ng cáo Khác (vui lòng ghi rõ) t qua ph ng ix Anh/ch vui lòng cho bi t m c đ đ ng ý c a anh/ch v phát bi u sau đơy b ng cách khoanh tròn vào s thích h p t đ n 5, đó: Hồn tồn khơng đ ng ý Khơng đ ng ý Bình th ng Hồn tồn đ ng ý ng ý M c đ đ ng ý Các phát bi u C18 S n ph m trang trí b ng tre c a ThƠnh d ng m u mã t đa C19 S n ph m trang trí b ng tre c a ThƠnh t đ p C20 S n ph m trang trí b ng tre c a ThƠnh b n cao t có đ 5 5 5 C21 Tôi d dàng nh n s n ph m tre c a ThƠnh v i s n ph m khác C22 S n ph m tre ThƠnh t t có bao gói đ p C23 S n ph m trang trí b ng tre c a ThƠnh c h p lý t có giá C24 Tơi d dàng tìm th y s n ph m tre c a ThƠnh C25 Tơi thích mua s n ph m c a ThƠnh ch ng trình khuy n h p d n t t có Ph n Thông tin cá nhân C26 Anh/ch thu c nhóm tu i nƠo sau đơy? 18 ậ 25 26 ậ 35 36 ậ 45 46 ậ 55 Trên 55 x C27 Gi i tính Nam N C28 Trình đ h c v n c a anh/ch ? Ch a t t nghi p ph thông c s T t nghi p ph thông c s T t nghi p ph thông trung h c Trung c p/Cao đ ng ih c Trên ih c C29 Ngh nghi p c a anh/ch ? Sinh viên Công nhân Nhơn viên v n phòng Chuyên viên, lƣnh đ o Giáo viên, Bác s , Lu t s Kinh doanh t N i tr H u trí Khác C30 Thu nh p trung bình hàng tháng c a Anh/Ch kho ng nƠo d D i tri u T tri u ậ d i tri u T tri u ậ d i tri u T tri u ậ d i 10 tri u T 10 tri u ậ d i đơy? i 15 tri u T 15 tri u tr lên xi C31 Tình tr ng nhân? c thân ƣ l p gia đình Khác H T CHÂN THÀNH C M N ANH/CH xii PH L C M t s hình nh v s n ph m c a cơng ty: Phịng tr ng bƠy s n ph m: èn tre: Lót khay v i tre: xiii