(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiệnhệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH phát triển công nghệ thái sơn

Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập và rèn luyện trường đại học Thương Mại, em đã có được rất nhiều kiến thức về kinh tế nói chung cũng các kiến thức chuyên sâu về thương hiệu nói riêng Những kiến thức này em có được phần lớn nhờ vào giảng dạy nhiệt tình các giảng viên trường đại học thương mại Đặc biệt với tận tâm giảng viên khoa Marketing – Quản trị thương hiệu giúp em nắm vững kiến thức chuyên môn ngành quản trị thương hiệu mà em theo học Tất kiến thức nền tảng giúp em tự tin để tham gia vào các công việc, sống thường ngày Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường đại học thương mại, đặc biệt thầy khoa Trong thời gian làm khố luận tốt nghiệp, em thực tập tiếp xúc với công việc thực tế Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn Tại đây, chấp thuận giúp đỡ ông Nguyễn Văn Khiêm - Giám đốc công ty, bà Nguyễn Thị Nga – Trưởng phòng marketing, anh chị nhân viên khác, em vận dụng lý luận kiến thức học nhà trường vào công việc thực tế, từ bở sung thêm vốn kiến thức Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty anh chị công ty nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cung cấp số liệu giúp em hồn thành khóa luận giao Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh - giảng viên Bộ môn Quản trị thương hiệu, Kho Marketing, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh i SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing TĨM LƯỢC Công ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn thành lập vào năm 2002 Cho đến nay, với 10 năm kinh nghiệm Thái Sơn không ngừng nỗ lực phát triển sản phẩm với tiến khoa học công nghệ để trở thành doanh nghiệp thành công nhiều lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt lĩnh vực khai Hải quan điện tử, Thuế điện tử, Hóa đơn điện tử, Văn phịng điện tử giải pháp cơng nghệ lĩnh vực quản lý   Sau thời gian thực tập tại công ty, em nhận thấy rằng, công ty có độn thái tích cực việc quản trị thương hiệu xây dựng cho hệ thống nhận diện riêng Tuy nhiên bợ hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty vẫn chưa hoàn thiện, điều này tạo nhiều khó khăn công tác truyền thông thương hiệu Xuất phát từ thực tiến này, em nhận thấy việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty là rất cần thiết và cấp bách, bộ hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ giúp cho công ty gia tăng được sức mạnh thương hiệu, tìm được một vị trí nhất định tâm trí khách hàng Vì quan trọng của công tác hoàn thiên hệ thống nhận diện thương hiệu Thái Sơn công ty, em định chọn đề tài: “Hoàn thiệnhệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn” làm đề tài khố luận cho Nội dung luận gồm có phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc hoàn hệ thống nhận diện thương hiệu Thái Sơn, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương đưa các quan điểm tiếp cận thương hiệu, thành tố, vai trò thương hiệu với lý luận hệ thống nhận diện thương hiệu, quy trình thiết kế, triển khai hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn Chương tập trung giới thiệu công ty TNHH phát triển côn nghệ Thái Sơn, kết hoạt động kinh doanh vài năm gần Đưa thực trạng công tác PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh ii SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing hoàn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu Thái Sơn kèm kết phân tích xử lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp, từ rút kết đạt được, tồn nguyên nhân Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty phát triển công nghệ Thái Sơn Chương cuối này sẽ đưa các giải pháp nhằm xử lý các vấn đề còn tồn tại của bộ nhận diện thương hiệu Thái Sơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh iii SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM LƯỢC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu .3 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số vấn đề lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 1.2 Một số vấn đề hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.2 Phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.3 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu .9 1.2.4 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 10 1.2.5 Triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 12 1.3Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 14 1.3.1 Các lý phải hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 14 1.3.2 Các kỹ thuật điều chỉnh làm hệ thống nhận diện thương hiệu 15 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÁI SƠN 16 2.1 Tổng quan công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh iv SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 17 2.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh 17 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty .18 2.1.5 Kết hoạt động công ty giai đoạn 2013 – 2015 19 2.2 Thực trạng HTND thương hiệu Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn 20 2.2.1 Hệ thống nhận diện công ty .20 2.2.2 Thực trạng triển khai hệ thống nhận diện công ty qua điểm tiếp xúc thương hiệu 24 2.3 Một số nhận đánh giá nhận xét HTND thương hiệu công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn 26 2.3.1 Đánh giá mức độ nhận biết HTND thương hiệu công ty Thái Sơn 26 2.3.2 Những hạn chế xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Thái Sơn 32 2.3.3 Nguyên nhân 33 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HTND THƯƠNG HIỆU CHO CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÁI SƠN .35 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh quan điểm vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty thời gian tới 35 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 35 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty .35 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện HTND thương hiệu cho công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn .36 3.3 Một số kiến nghị hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty Thái Sơn .38 3.3.1 Đối với công ty Thái Sơn 38 3.3.2 Đối với quyền 38 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO .41 PHỤ LỤC 42 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh v SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Thái Sơn Bảng 2.1 So sánh kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2013 – 2015 Hình 2.1 Logo cơng ty Thái Sơn Hình 2.2 Hình ảnh nhân viên đồng phục cơng tyHình 2.2 Hình ảnh nhân viên đồng phục cơng ty Hình 2.4 Hình ảnh logo cơng ty máy tính nhân viên Hình 2.5 Hình ảnh thương hiệu Thái Sơn có mặt Card visid Hình 2.6 Hình ảnh thương hiệu Thái Sơn ap phích quảng cáo catalog Hình 2.7 Hình ảnh Website Thái Sơn Biểu đồ 2.3.1: Mức độ biết đến thương hiệu Thái Sơn Biểu đồ 2.3.2 : Đối tượng khảo sát Biểu đồ 2.3.3: Mức độ nhận biết thương hiệu Thái Sơn so với đối thủ cạnh tranh Biểu đồ 2.3.4: Nhận biết màu sắc logo Thái Sơn Biểu đồ 2.3.5: Nhận biết ý nghĩa logo Thái Sơn Biểu đồ 2.3.6: Nhận biết đồng phục thương hiệu Thái Sơn Biểu đồ 2.3.7 : Cảm nhận tác phong đội ngũ nhân viên Biểu đồ 2.3.8: Nhận biết Thái Sơn qua điểm tiếp xúc Biểu đồ 2.3.9 : Mức độ hài lòng hệ thống nhận diện thương hiệu Thái Sơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh vi SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời kỳ hội nhập kinh tế ngày nay, thương hiệu vấn đề sống doanh nghiệp, thương hiệu sức mạnh cạnh tranh, giá trị cốt lõi đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu chiến lược kinh doanh liên tục, đòi hỏi thời gian, tiền bạc nỗ lực khơng nhỏ Nói cách khác, để thiết lập giá trị cho thương hiệu việc vơ khó khăn bao hàm liên kết xúc cảm trực tiếp chuyển vào doanh thu Khơng thể nhìn thấy khơng phải nhà lãnh đạo nhìn trước hiểu lợi ích lâu dài mà mang lại Ở Việt Nam, thực tế cho thấy phần lớn doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức thương hiệu vai trò thương hiệu phát triển doanh nghiệp Chính vậy, hầu hết doanh nghiệp gặp khó khăn việc xây dựng, gìn giữ hình ảnh, uy tín phát triển thương hiệu doanh nghiệp lịng cơng chúng Đối với Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn, có 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực cung cấp phần mềm tin học, đặc biệt mạnh doanh nghiệp có uy tín hang đầu lĩnh vực khai hải quan vấn đề thương hiệu vấn đề cấp thiết đáng quan tâm công ty Thương hiệu cơng ty Thái Sơn cịn chưa quan tâm mức, cơng ty chưa có nhiều chiến lược tập chung cho việc phát triển, bảo vệ thương hiệu đáng quan tâm hệ thống nhận diện cơng ty chưa hồn thiện triển khai hiệu khiến thương hiệu Thái Sơn mờ nhạt, chưa ghi nhớ sâu tâm trí khách hàng Xuất phát từ tình hình trên, em định chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn” Tổng quan cơng trình nghiên cứu Qua tìm hiểu em nhận thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập đến thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn thiện hệ thống nhận diện Về sở lý luận tiêu biểu có tác phẩm :Thương hiệu với nhà quản lý – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, NXB Chính trị quốc gia ; Quản trị thương hiệu hàng hóa lý thuyết thực tiễn – Trương Đình Chiến, NXB Thống kê; PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing Strategic Brand Management – Kevin Lane Keller… Những vấn đề lý luận thương hiệu nói chung đề cập cụ thể chi tiết tác phẩm Bên cạnh cịn có khơng cơng trình nghiên cứu khác chuyên sâu vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu khóa luận tốt nghiệp, nghiên cứu khoa học sinh viên trường khối kinh tế Nhìn chung, khóa luận hay nghiên cứu khoa học đưa đánh giá tổng quan hệ thống nhận diện thương hiệu số sở, tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn nghiên cứu đưa giải pháp hoàn thiện hạn chế thực trang vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, từ tác phẩm tiêu biểu khóa luận, chuyên đề, nghiên cứu khoa học … dường chưa có cơng trình tìm hiểu hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn Có vài nghiên cứu khác dừng lại hoạt động khác kế tốn, nhân lực hay marketing nói chung mà chưa có đề tài chuyên sâu thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Do đó, từ tổng quan cơng trình nghiên cứu từ thực tiễn quan sát thấy hạn chế hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Thái Sơn mà em lựa chọn đề tài “ Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Cơng ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu Mục đích hướng tới đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn  Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu bao gồm: - Hệ thống hóa sơ sở lý luận liên quan đến thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm vận dụng khóa luận - Tìm hiểu phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn - Trên sở nghiên cứu hạn chế tồn liên quan đến hệ thống PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing nhận diện thương hiệu cơng ty Từ đề xuất số giải pháp nhằm giải hạn chế hoàn thiện hệ thống nhận diện cho công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Một số vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn  Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: Tập trung tìm hiểu hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn thị trường miền Bắc - Về thời gian: Sử dụng số liệu thứ cấp báo cáo tài từ 20132015 công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơ Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện cho công ty năm tới, tức đến năm 2020 - Nội dung: Thực trạng thiết kế triển khai HTND thương hiệu công ty Đánh gia mức độ nhận biết thành phần hệ thống nhận diện thương hiệu cảm nhận tên thương hiệu, logo, slogan, đồng phục nhân viên, van hóa doanh nghiệp thương hiệu Thái Sơn Đo lường vị trí thương hiệu so với thương hiệu cạnh tranh khác Giải pháp hoàn thiện HTND thương hiệu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu  Thu thập liệu sơ cấp: - Quan sát tổng hợp, phương pháp dựa quan sát tổng hợp người điều tra Những quan sát có q trình tham gia vào công việc thực tế công ty Từ nhận biết rõ thực trạng làm việc, thái độ, tiến trình thực vấn đề xây dựng triển khai khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty thực tập - Khảo sát bảng hỏi : Để kết nghiên cứu mang tính xác cao hơn, khóa luận sử dụng kết thu nhờ phương pháp khảo sát mẫu bảng hỏi xây dựng sẵn + Kích thước mẫu: Do giới hạn thời gian yếu tố tài nên PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing khóa luận thực khảo sát kích thước mẫu 100 người + Chọn mẫu nghiên cứu: Mẫu nghiên cứu nhân viên làm việc doanh nghiệp, tổ chức sử dụng sản phẩm công ty phát triển công nghệ Thái Sơn địa bàn Hà Nội  Thu thập liệu thứ cấp: Là liệu xử lí thơng qua tính tốn cơng bố Số liệu sử dụng khóa luận số liệu lấy từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động cơng ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn từ năm 2013 đến 2015 Bên cạnh cịn có số liệu thu thập từ báo chí internet 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Phương pháp phân tích xử lý liệu mà khóa luận áp dụng phương pháp tổng hợp sử dụng phần mềm Excel để thống kê tần suất, phân tích phần trăm số liệu thu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing 8% 4% Báo chí 29% truyền miệng 28% Website ap phich, băng rôn 31% Nhân viên Truyền miệng chiếm tỷ lệ lớn nhất, lý tỷ lệ biết đến thương hiệu Thái Sơn cao khả nhận biết thương hiệu lại thấp tiếp xúc truyền miệng để lại dấu ấn tên gọi, danh tiếng sản phẩm cịn nhận biết hình ảnh thương hiệu khơng có 2.3.1.7Mức độ hài lịng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Thái Sơn Kết khảo sát cho thấy, đa phần mức độ hài lòng hình ảnh thương hiệu mức tương đối, cịn vài điểm thiếu xót cần điều chỉnh khắc phục nhằm đem lại tối ưu cho việc quảng bá thương hiệu Một số khách hàng chưa hài lòng đồng phục nhân viên hay việc quảng bá thương hiệu cịn hạn chế, logo cơng ty với màu sắc,thiết kế chưa để lại nhiều dấu ấn chưa truyền tải thông điệp công ty (Biểu đồ 2.3.9) Biểu đồ 2.3.9 : Mức độ hài lòng hệ thống nhận diện thương hiệu Thái Sơn 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% n Tê 26 12 14 20 53 24 45 24 g ơn th àu M 40 58 30 48 39 29 29 28 10 35 17 48 go lo c sắ nh Hì h ản go lo W e sit b e Không hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng 29 ã c hụ x p a g ng n ộ hó đ n Đ ạt Vă Ho ứn 2.3.2 Những hạn chế xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 32 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing cơng ty Thái Sơn 2.3.2.1 Hạn chế thiết kế nhận diện thương hiệu Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Thái Sơn cịn sơ sài, cơng ty thiết kế hai yếu tố cấu thành lên thương hiệu tên thương hiệu logo, chưa có slogan riêng Chính việc thiết kế sơ sài nhận diện thương hiệu làm cản trở giảm khả nhận biết thương hiệu tâm trí khách hàng Thiết kế hệ thống nhiều điểm chưa phù hợp đặc biệt logo Logo có màu sắc chưa bật, chưa hài hòa chưa thể ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn truyền tải Với hai biểu đồ mức độ nhận biết logo Thái Sơn ( Biểu đồ 2.3.4 2.3.5 ) cho ta thấy đánh giá cụ thể mức độ hiệu tính phù hợp thiết kế logo Chỉ với nửa số người hỏi nhớ màu sắc logo công ty cho thấy ấn tượng màu sắc logo công ty với họ chưa cao khiến họ để ý nhớ đến Trong phần ý nghĩa, logo lại cho thấy khả truyền tải thông điệp doanh nghiệp thấp tỷ lệ không hiểu ý nghĩa logo chiểm số cao 12% cho thấy công ty cần phải điều chỉnh lại thiết kế logo 2.3.2.2 Hạn chế triển khai hệ thống Khơng thiết kế cịn gặp hạn chế không nhỏ mà hoạt động triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, Thái Sơn tồn nhiều hạn chế làm ảnh hưởng đến hiệu đạt hệ thống Cách thể thương hiệu mơi trường ngoại vi cịn hạn chế, hình ảnh thương hiệu chưa thể nhiều bên Do khiến cho khách hàng, đối tác bên ngồi có hội để tiếp xúc ghi nhớ hình ảnh thương hiệu cơng ty Triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu qua điểm tiếp xúc thương hiệu hình ảnh ap phich, băng rơn, đài truyền hình… hạn chế Điểm tiếp xúc thương hiệu qua ap phich, băng rôn, banner… triển khai ít, hoi để nhìn thấy dụng cụ mang hình ảnh thương hiệu đường phố hay công ty Công ty chưa triển khai tiếp xúc thương hiệu qua đài truyền hình mà cách mà khách hàng tiếp xúc PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 33 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing với tên Thái Sơn chủ yếu qua giới thiệu, truyền miệng, khách hàng tiếp xúc nhiều phần hình tượng cịn dấu hiệu nhận biết hình ảnh nhưa logo, màu sắc 2.3.3 Nguyên nhân Ở khía cạnh đó, xem Thái Sơn xây dựng thành cơng cho hệ thống nhận diện thương hiệu riêng, thu vài thành từ hệ thống Tuy nhiên cịn khơng hạn chế cần phải hồn thiện để hiệu hệ thống đạt cao Để hồn thiện hệ thống ta cần biết nguyên nhân hạn chế Có nhiều nguyên nhân dẫn đến hạn chế - Nhận thức hệ thống nhận diện thương hiệu ban lãnh đạo tồn nhân viên cơng ty chưa cao Về phía ban lãnh đạo, ban lãnh đạo cơng ty chưa nhìn nhận hết lợi ích vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu nói riêng Vì mà định xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu thiếu tính đốn, thiếu quan tâm Về phí nhân viên, nhận thức hạn chế nên họ thiếu nghiêm túc việc xây dựng triển khai hệ thống Chẳng hạn nhưa số nhân viên không mặc đồng phục làm, có thài độ phục vụ chưa nhiệt tình với khách hàng… - Hạn hẹp tài Kinh phí dành cho việc xây dựng hệ thống khơng nhỏ mà cơng ty cần xem xét đâu yếu tố quan trọng để tập trung đầu tư xây dựng trước tiên Trong đó, cơng ty khơng có đủ khả để tự thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu riêng cho mà phải sử dụng biện pháp thuê Điều khiến công ty khoản tiền không nhỏ để th tổ chức có chun mơn lĩnh vực mà chi phí dành cho triển khai bị cắt giảm đáng kể Hơn nữa, việc th ngồi đơi lại khơng thể đáp ứng hết tiêu chí thiết kế cho phù hợp với phương hướng thông điệp muốn chuyển tải cơng ty chưa có thấu hiểu quan điểm công ty PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 34 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing bên th - Thiếu phịng ban chun mơn lực nhân hạn chế Do vấn đề thương hiệu chưa quan tâm mức mà cơng ty khơng tổ chức riêng phịng ban chuyên môn thương hiệu, công việc đặt hết lên vai phịng marketing khiến cơng việc bị chồng chéo, hiệu Công tác tuyển dụng nhân lực chưa quan tâm đến việc truyển dụng nhân lực có trình độ chun sâu thương hiệu nên nhân viên khơng có khả tự làm cơng viêc thiết kế mà cần phải thuê gây tốn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 35 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HTND THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÁI SƠN 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh quan điểm vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty thời gian tới 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Với 10 năm thành lập phát triển, Thái Sơn nỗ lực không ngừng để khẳng định vị trí mơi trường cạnh tranh đầy khốc liệt Trong thời gian tới định hướng thị trường mục tiêu mà Thái Sơn hướng tới gồm hai phần thị trường nước nước Cụ thể: Thị trường nước : Tập trung vào công ty xuất nhập bến cảng Đó sản phẩm khai báo hải quan từ xa ( Ecus_KD, Ecus_X, Ecus_G), khai hải quan điện tử (Ecus_EK, Ecus_EX, Ecus_EG ), thông quan điện tử, tạo mạng lưới công nghệ thông tin bao trùm nước Thị trường nước ngoài: Tận dụng hội Việt Nam gia nhập AEC, công ty tiếp tục tập trung đẩy mạnh hoạt động thị trường nước Đông Nam Á, khai thác tiềm thị trường Lào, Camphuchia, Philippin Những năm tập trung vào thị trường Trung Quốc, Nhật Bản nước Bắc Mỹ 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Bộ phần mềm khai hải quan ECUS công ty đăng ký bảo hộ độc quyền sở hữu trí tuệ, sử dụng rộng rãi, phần mềm khai hải quan tiện ích đánh giá cao lần liên tiếp nhận giải thưởng Sao Khuê, giải thưởng cho phần mềm suất sắc Công ty định vị cho thương hiệu sản phẩm thương hiệu cơng ty với vị trí đứng đầu lĩnh vực khai hải quan điện tử Để thực định vị đề vấn đề thương hiệu hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu vấn đề mà công ty cần quan tâm thực lúc Với hạn chế cịn tồn phương hướng để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty thời gian tới tập trung đưa giải pháp để gải hạn chế tồn đọng điều chỉnh lại điểm chưa phù hợp thiết kế thương hiệu, tăng cường quảng bá truyền thông thương hiệu qua điểm tiếp xúc, tổ chức lại máy nhân với việc bổ xung phận thương hiệu chuyên trách, nâng cao nhận thức PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 36 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu cho tồn cơng ty… 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện HTND thương hiệu cho công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn - Điều chỉnh lại thiết kế thương hiệu Trong thiết kế thương hiệu cơng ty cịn gặp phải nhiều điểm hạn chế đặc biệt thiết kế logo Cần phải có vài chỉnh sửa cho phù hợp chẳng hạn chỉnh màu sắc cho tương xứng, cắt giảm số chi tiết để giảm thiểu phức tạp, gây khó nhớ Thiết kế thương hiệu cần bám sát vào thông điệp mà công ty muốn truyền tải Thiết kế thương hiệu sơ sài cần bổ sung thêm số thành tố để làm rõ thương hiệu thiết kế thêm slogan giúp truyền tải nhiều rõ thông điệp hướng công ty Cần làm việc bàn bạc kỹ với đối tác mà công ty thuê thiết kế thương hiệu Cần phải để họ hiểu rõ ý tưởng muốn truyền đạt công ty qua thiết kế, tiêu chí mà cơng ty cần thiết kế thương hiệu - Tăng cường điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu công Hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu đánh giá thông qua mức độ nhận biết, mức độ cảm nhận, hài lòng khách hàng yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu Mục đích việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu xuất phát từ mong muốn khách hàng tiếp cận tốt ghi nhớ tốt thương hiệu Do đó, mà việc theo dõi, khảo sát để lấy ý kiến khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty điều cần làm để từ phân tích thấy hạn chế tốt tại, để thấy hệ thống phù hợp hay chưa, cịn điểm cần điều chỉnh phải điều chỉnh - Tăng cường triển khai hệ thống nhận nhiện thương hiệu qua điểm tiếp xúc thương hiệu Chú trọng nhiều đến công tác triển khai hệ thống nhận diện qua điểm tiếp xúc nhằm giúp khách hàng nhận biết thương hiệu cách xác, mục tiêu phấn đấu Công ty năm phải lấy lịng tin khách hàng, đối tác, khẳng định vị ngành nhằm vươn cao vươn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 37 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing xa hơn, bước tiếp bước tiến mới, ổn định vững Qua khảo sát nhận thấy hình ảnh thương hiệu Thái Sơn tâm trí khách hàng cịn mờ nhạt, quảng cáo hình ảnh công ty chưa thực mạnh Cần phải tăng cường cho công tác quảng cáo Tổng công ty cần quan tâm việc tham gia hội chợ triển lãm lĩnh công nghệ thông tin, giải pháp phần mềm , kết hợp với việc phát tờ rơi, tặng kèm quà nhỏ có giá trị lớn, vật dụng thông thường gần gũi với nhu cầu thiết yếu khách hàng mũ bảo hiểm, mũ vải, móc chìa khóa, quẹt ga, áo mưa, bút… có in tên thương hiệu, logo Cơng ty giúp hình ảnh thương hiệu đến gần với người dân Giá cho việc triển khai qua kênh thông tin hay phương tiện truyền thông đặc biệt truyền hình Việt Nam cao doanh nghiệp Với qui định này, số doanh nghiệp hạn chế, không đủ khả để làm quảng cáo, cách quảng bá để xây dựng thương hiệu cách nhanh chóng mà giảm khoảng chi phí định cách tiến hành sử dụng chiến lược quảng cáo đánh vào tâm lý khách hàng số hình ảnh quảng cáo ngồi trời xe bt, xe đón cơng nhân viên mang hình ảnh logo cơng ty Thái Sơn - Nâng cao nhận thức công ty thương hiệu Để xây dựng thương hiệu mạnh nói chúng hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng trước hết cần nhận thức vai trò tầm quan trọng thương hiệu Vì cần  khơng ngừng xây dựng phát triển giá trị “Văn hóa Thái Sơn” nhân thức thương hiệu thông qua việc giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhân viên góp phần tạo lên thương hiệu mặt cơng ty Do cần giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên trình độ chun mơn, nghiệp vụ, trình độ trị phong cách, thái độ giao tiếp, ứng xử; xây dựng thực nghiêm quy định, quy chế làm việc; phát động phong trào thi đua, thi; đẩy mạnh hoạt động sống cộng đồng, đền ơn đáp nghĩa, từ thiện nhân đạo… xây dựng phát huy giá trị văn hóa cốt lõi, đạo đức trách nhiệm hành vi ứng xử chuẩn mực, làm nên chữ Tín trở thành nhân tố cốt lõi thúc đẩy phát triển mạnh mẽ bền vững Thái Sơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 38 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp - Khóa Marketing Xây dựng phịng thương hiệu chun trách Thương hiệu có ảnh hưởng lớn phát triển doanh nghiệp, việc xây dựng phát triển thương hiệu trình lau dài bền bỉ Do cần có phận chuyên trách đảm nhiệm vấn đề thương hiệu Công ty Thái Sơn chưa xây dựng cho phịng ban chuyên trách thương hiệu hoạt động thương hiệu chưa quản lý triệt để dẫn đến hiệu triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu cịn hạn chế Vì vậy, u cầu xây dựng phòng ban chuyên trách thương hiệu cho công ty cần thiết Phòng thương hiệu sẽ đảm nhận công việc truyền thông cũng thiết kế, triển khai, chỉnh hồn chỉnh thương hiệu cho cơng ty Việc lập phòng thương hiệu sẽ giúp cho công ty xử lý linh hoạt các vấn đề liên quan đến thương hiệu - Cân đối nguồn ngân sách nguồn lực khác xây dựng triển Công ty cần lập nguồn vốn riêng dành cho việc đầu tư cho thương hiệu Bên cạnh cần lên kế hoạch cụ thể chi tiết giai đoạn từ thiết triển khai hệ thống, xếp thời gian nguồn lực cho phù hợp để tránh lãng phí tài nguồn lực khác 3.3 Một số kiến nghị hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty Thái Sơn 3.3.1 Đối với công ty Thái Sơn - Làm tốt công tác xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, thông qua thực chương trình cụ thể, chiến lược thực lâu dài - Xây dựng đào tạo tốt đội ngũ chuyên trách xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, học hỏi cách làm đối thủ khác thành công FPT, HPT… - Hồn thiện phát huy tối đa văn hóa cơng ty, tạo nên hình tượng tốt đẹp thân thiện cho khách hàng nhân viên cơng ty - Đầu tư tài mức cần thiết cho công tác triển khai hệ thống nhận diện tương hiệu, trọng vào việc quảng cáo hình ảnh qua báo đài, website , tham gia nhiều hoạt động cộng đồng 3.3.2 Đối với quyền - Tạo mơi trường kinh doanh tự do, không can thiệp sâu vào công việc công ty, để PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 39 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing cơng ty hoạt động tự khuôn khổ hiến pháp pháp luật - Chú trọng phát triển kinh tế địa phương, nâng cao mức thu nhập người dân, tạo nên thị trường tiềm cho phát triển công ty - Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cơng ty cơng nghệ địa bàn, có biện pháp xử lí nghiêm khắc hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 40 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing KẾT LUẬN Hệ thống nhận diện thương hiệu Thái đã đạt được mục đích kỳ vong ban đầu của công ty đề giúp khách hàng nhận biết và phân biệt được Thái Sơn với các thương hiệu cạnh tranh ngành Tuy nhiên, nhiều yếu tố, hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty vẫn chưa hoàn thiện Vẫn nhiều hạn chế thiết kế triển khai hệ thống Vì cơng ty cần tiếp tục tìm hiểu và đưa các điều chỉnh cho bộ nhận diện thương hiệu để giúp gia tăng sức mạnh cho thương hiệu Qua bài khóa luận của mình, với kiến thức học giảng đước, với thực tế quan sát phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Thái Sơn, em đưa số đánh kiến nghị số giải pháp viêc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Thái Sơn, hy vọng giúp cơng ty phần nhận có hướng hồn thiện hệ thống nhận diện tốt Do kiến thức hạn hẹp kinh nghiệm làm việc thực tế chưa có nhiều nên giải pháp mà em đưa chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý thầy Đồng thời xin gửi lời cảm ơn chúc toàn thể Công ty Thái Sơn ngày phát triển vũng mạnh PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 41 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO “Building Strong Brand” - David A.Aaker Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu và phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại” - Đào Thị Dịu, Nguyễn Thu Hương, Nguyễn Cẩm Ly Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần Viễn thông Tuổi trẻ (Yotel)” - Nguyễn Thị Cúc – Chuyên ngành quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại “Thương hiệu với nhà quản lý” , tác giả Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2009) Nhà xuất Chính trị quốc gia Bài giảng Quản trị thương hiệu, hệ đại học - Bộ môn Quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại Một số tài liệu tham khảo từ công ty Thái Sơn Internet PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 42 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA MARKETING BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị, tôi đang thực hiện một cuộc điều tra về hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn nhằm mục đích nghiên cứu, tìm hiểu về khả nhận biết, phân biệt, ghi nhớ của khách hàng đến thương hiệu Thái Sơn thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu của thương hiệu này Rất mong nhận được ý kiến của anh/chị để chứng có thể hoàn thành tốt đề tài này Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin riêng khách hàng Xin trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:  Địa chỉ: Số điện thoại: Vị trí làm việc: …………………………………………………………………………… Đơn vị làm việc: ………………………………………………………………………… Email (nếu có): PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: Xin anh (chị) cho biết: a Khi nói đến lĩnh vực đầu cơng nghệ phần mềm anh (chị) nghĩ đến thương hiệu ? b Cịn thương hiệu khác khơng? c Những thương hiệu số thương hiệu cung cấp phầm mềm sau mà anh (chị) biết? d Đơn vị làm việc anh (chị) sử dụng sản phẩm thương hiệu nào? PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 43 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing e Đơn vị làm việc anh (chị) sử dụng sản phẩm thương hiệu nào? f Đơn vị làm việc anh (chị) dự định sử dụng sản phẩm thương hiệu thời gian tới? g Nếu có người hỏi ý kiến anh (chị) giới thiệu thương hiệu nào? Nhận Nhận Nhận TH TH biết biết biết đầu khơng có sử sử tiên trợ trợ dụng dụng giúp giúp TH TH TH sử không dụng sử giới dụng thiệu Thái Sơn HPT CMC Misa Bluesofts Anh (chị) biết đến thương hiệu sau qua phương tiện nào? Báo Nhân Website Băng chí viên rơn, áp phích Thái Sơn HPT CMC Misa Bluesofts Truyền miệng Khác (ghi rõ) ……… ……… ……… ……… ……… Xin cho biết anh (chị) có nhớ màu chủ đạo logo Tồn Thịnh Phát khơng ạ? Màu trắng màu xanh dương Màu camvà màu xanh dương Màu đỏ màu xanh dương Anh (chị) mơ tả chi tiết logo Thái Sơn cịn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 44 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing khơng ạ? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhìn vào logo này, vui lịng cho biết suy nghĩ anh (chị) ý nghĩa logo gì? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Anh (chị) đồng ý với ý kiến nhận xét sau màu sắc đồng phục Thái Sơn Màu sắc sặc sỡ Màu sắc hài hòa Màu sắc không phù hợp Anh (chị) có nhận xét kiểu dáng đồng phục Công ty Thái Sơn? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin cho biết cảm nhận anh (chị) tiếp xúc với đội ngũ nhân viên Công ty Thái Sơn? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 45 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing Xin cho biết mức độ hài lòng anh (chị) nhận biết thương hiệu cơng ty Tồn Thịnh Phát Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Tên thương hiệu Màu sắc logo Hình ảnh logo Website Đồng phục nhân viên Hoạt động xã hội Văn hóa ứng xử NV PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 46 SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH phát triển cơng nghệ Thái Sơn Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn PGS.TS... trạng HTND thương hiệu Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn 2.2.1 Hệ thống nhận diện công ty 2.2.1.1 Thiết kế thương hiệu công ty - Tên thương hiệu: Thaisonsoft Tên thương hiệu công ty ngắn... THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÁI SƠN 2.1 Tổng quan công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.1.1 Lịch