Thực trạng triển khai hệ thống nhận diện của công ty qua các điểm tiếp

1 .3Hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu

2.2 Thực trạng HTND thương hiệu của Công ty TNHH phát triển công nghệ Thá

2.2.2 Thực trạng triển khai hệ thống nhận diện của công ty qua các điểm tiếp

Hình 2.6 Hình ảnh thương hiệu Thái Sơn trên ap phích quảng cáo và catalog

Như vậy, hệ thống nhận diện ngoại vi của Thái Sơn mới chỉ được thực hiện trên một số yếu tố, sự thể hiện thương hiệu ra bên ngoài còn khá ít khiến cho mức độ nhận biết của khách hàng với thương hiệu chưa được nâng cao đáng kể.

2.2.2 Thực trạng triển khai hệ thống nhận diện của công ty qua các điểm tiếp xúc thương hiệu thương hiệu

2.2.2.1 Website

Công ty đã xây dựng được cho mình một website mang dấu ấn riêng, với hình ảnh logo, màu sắc thương hiệu, hình ảnh sản phẩm và hình ảnh về các hoạt động của công ty được thể hiện rất rõ trên website.

Hình 2.7 Hình ảnh Website của Thái Sơn

Website của công ty bắt đầu đi vào hoạt động vào tháng 8 năm 2011, công ty sử dụng website của mình không chỉ để quảng cáo, giới thiệu về các sản phẩm của công ty mà còn là công cụ giúp công ty quảg bá hình ảnh thương hiệu thông qua thiết kế website mang đậm dấu ấn thương hiệu Thái Sơn,giới thiệu về các hoạt động của công ty, là phương tiện giúp khách hàng và đối tác có thể tiếp cận với thương hiệu công ty một cách hiệu quả

2.2.2.2 Quảng cáo

Quảng cáo là công cụ khá hiệu quả được Thái Sơn sử dụng để làm điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng của mình.Phương pháp quảng cáo Thái Sơn sử dụng nhiều nhất là quảng cáo qua báo chí, internet và truyền miệng.

Với phương pháp quảng cáo qua báo chí, báo điện tử thì cái tên Thái Sơn là cái tên được nhắc đến khá nhiều trên các tờ báo nói về phần mềm công nghệ thông tin, đặc biệt là vấn đề hải quan điện tử. Một số bài báo viết về Thái Sơn và sản phẩm của Thái Sơn:

http://ictnews.vn/cntt/phan-mem/van-phong-dien-tu-cloudoffice-giai- phap-van-phong-trong-xa-hoi-hien-dai-125281.ict

http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/231424/10-ly-do-khien-van-phong- dien-tu-ngay-cang-pho-bien.htm

Phần mềm giúp doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng hóa đơn tự in – Thế Nam, Báo Dân Trí.

là quảng cáo bằng truyền miệng. Khi nhắc đến lĩnh vực phần mềm khai hải quan điện tử thì có lẽ Thái Sơn là công ty được nhắc đến đầu tiên tại Việt Nam. Hiện nay, Thái Sơn được xem như công ty độc quyền trong việc cung cấp phầm mềm khai hải quan tiện ích này và phần lớn các doanh nghiệp xuất nhập khẩu đều, đã và đang triển khai phần mềm này tại doanh nghiệp mình nhờ tiện ích mà nó đem lại. Nhờ sự độc quyền đó mà trong lĩnh vực khai hải quan Thái Sơn không phải mất quá nhiều công sức cho việc thực hiện quảng cáo mà chủ yếu là nhờ danh tiếng có được từ quảng cáo truyền miệng giữa các khách hàng của công ty. Tuy nhiên với phương pháp quảng cáo truyền miệng này thì thương hiệu Thái Sơn chỉ được nhắc đến qua tên gọi còn phần nhận diện logo, màu sắc thương hiệu thì gần như không có.

Quảng cáo qua tờ rơi, ap phích, băng rơn … được Thái Sơn triển khai khá ít, khơng thường xun. Băng rơn, ap phich … chỉ thỉnh thoảng có mặt tại các buổi hội thảo, hội nghị giới thiệu sản phẩm hay hướng dẫn sưr dụng phần mềm do công ty tổ chức. Thái Sơn cũng chưa bào giờ sử dụng dụng phương pháp quảng cáo qua truyền hình.

2.2.2.3 Nhân viên

Thái độ ứng xử, phong cách làm việc, trình độ hay trang phục của nhân viên cũng là điểm nhấn khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu doanh nghiệp. Hiểu được điều đó nên trong quá trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, Thái Sơn đã khá chú trọng đến việc triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu qua nhân viên một cách khá hiệu quả bằng việc xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tốt với bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7 và hỗ trợ trên toàn quốc, đội ngũ nhân viên được đào tạo một cách bài bản về kỹ năng nghe, tiếp điện thoại, khả năng trả lời khách hàng thông minh và cách nói chuyện nhỏ nhẹ tạo thiện cảm cho khách hàng ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên.

2.2.2.5 Hoạt động công chúng

Cảm nhận được niềm hạnh phúc khi chia sẻ được phần nào những vất vả, khó khăn với những mảnh đời bất hạnh, các thành viên trong công ty Thái Sơn luôn ủng hộ việc làm từ thiện trên như hình thức khuyến khích trích một phần kinh phí hàng năm của doanh nghiệp để làm công tác xã hội, từ thiện với mong muốn cuộc sống của

những con người nghèo khổ trở nên hạnh phúc, sống ấm no hơn, đỡ vất vã, phần nào làm đẹp hơn đời sống này.

Bên cạnh việc tham gia các hoạt động xã hội từ thiện, Thái Sơn còn là đơn vị tài trợ cho các hoạt động văn hóa thể thao khác như Giải bóng đá giao hữu CNTT thường niên mở rộng Cup Thaisonsoft .

Nhờ việc tham gia, tổ chức các hoạt động công chúng mà thương hiệu Thái Sơn được ghi nhớ nhiều hơn trong lòng khách hàng.