Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn

Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập và rèn luyện trường đại học Thương Mại, em đã có được rất nhiều kiến thức về kinh tế nói chung cũng các kiến thức chuyên sâu về thương hiệu nói riêng Những kiến thức này em có được phần lớn nhờ vào giảng dạy nhiệt tình các giảng viên trường đại học thương mại Đặc biệt với tận tâm những giảng viên khoa Marketing – Quản trị thương hiệu đã giúp em nắm vững được những kiến thức chuyên môn về ngành quản trị thương hiệu mà em theo học Tất những kiến thức này là nền tảng giúp em tự tin để tham gia vào các công việc, cũng sống thường ngày Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường đại học thương mại, đặc biệt là các thầy cô khoa Trong thời gian làm khoá luận tốt nghiệp, em đã được thực tập và tiếp xúc với công việc thực tế Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn Tại đây, được chấp thuận và giúp đỡ ông Nguyễn Văn Khiêm - Giám đốc công ty, bà Nguyễn Thị Nga – Trưởng phòng marketing, các anh chị nhân viên khác, em đã được vận dụng những lý luận và kiến thức đã học nhà trường vào công việc thực tế, từ đó bô sung thêm vốn kiến thức mình Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty và các anh chị công ty đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tận tình và cung cấp số liệu giúp em hoàn thành bài khóa luận được giao Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh - giảng viên Bộ môn Quản trị thương hiệu, Kho Marketing, đã tận tình giúp đỡ em suốt quá trình thực hiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH Phát Triển Cơng Nghệ Thái Sơn được thành lập vào năm 2002 Cho đến nay, với 10 năm kinh nghiệm Thái Sơn đã không ngừng nỗ lực phát triển các sản phẩm mình với những tiến về khoa học công nghệ để trở thành doanh nghiệp thành công nhiều lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là lĩnh vực khai Hải quan điện tử, Thuế điện tử, Hóa đơn điện tử, Văn phòng điện tử và các giải pháp công nghệ lĩnh vực quản lý Sau thời gian thực tập công ty, em nhận thấy rằng, cơng ty cũng đã có những độn thái tích cực việc quản trị thương hiệu cũng xây dựng được cho mình hệ thống nhận diện riêng Tuy nhiên hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa hoàn thiện, điều này tạo nhiều khó khăn công tác truyền thông thương hiệu Xuất phát từ thực tiến này, em nhận thấy việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty là rất cần thiết và cấp bách, hệ thống nhận diện thương hiệu giúp cho công ty gia tăng được sức mạnh thương hiệu, tìm được vị trí nhất định tâm trí khách hàng Vì quan trọng công tác hoàn thiên hệ thống nhận diện thương hiệu Thái Sơn công ty, em đã quyết định chọn đề tài: “Hồn thiệnhệ thớng nhận diện thương hiệu cho Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn” làm đề tài khoá luận cho mình Nội dung bài luận gồm có phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc hoàn hệ thống nhận diện thương hiệu Thái Sơn, xác lập và tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng và phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu Chương này đưa các quan điểm tiếp cận thương hiệu, các thành tố, vai trò thương hiệu với những lý luận về hệ thống nhận diện thương hiệu, quy trình thiết kế, triển khai và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn Chương tập trung giới thiệu về công ty TNHH phát triển côn nghệ Thái Sơn, kết hoạt động kinh doanh vài năm gần Đưa thực trạng công tác PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Thái Sơn kèm kết phân tích xử lý dữ liệu phiếu điều tra cũng dữ liệu thứ cấp, từ đó rút những kết đạt được, tồn và nguyên nhân Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty phát triển công nghệ Thái Sơn Chương cuối này đưa các giải pháp nhằm xử lý các vấn đề còn tồn nhận diện thương hiệu Thái Sơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing MỤC LỤC PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Thái Sơn Bảng 2.1 So sánh kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2013 – 2015 Hình 2.1 Logo cơng ty Thái Sơn Hình 2.2 Hình ảnh nhân viên đồng phục cơng tyHình 2.2 Hình ảnh nhân viên đồng phục cơng ty Hình 2.4 Hình ảnh logo cơng ty máy tính nhân viên Hình 2.5 Hình ảnh thương hiệu Thái Sơn có mặt Card visid Hình 2.6 Hình ảnh thương hiệu Thái Sơn ap phích quảng cáo catalog Hình 2.7 Hình ảnh Website Thái Sơn Biểu đồ 2.3.1: Mức độ biết đến thương hiệu Thái Sơn Biểu đồ 2.3.2 : Đối tượng khảo sát Biểu đồ 2.3.3: Mức độ nhận biết thương hiệu Thái Sơn so với đối thủ cạnh tranh Biểu đồ 2.3.4: Nhận biết màu sắc logo Thái Sơn Biểu đồ 2.3.5: Nhận biết ý nghĩa logo Thái Sơn Biểu đồ 2.3.6: Nhận biết đồng phục thương hiệu Thái Sơn Biểu đồ 2.3.7 : Cảm nhận tác phong đội ngũ nhân viên Biểu đồ 2.3.8: Nhận biết Thái Sơn qua điểm tiếp xúc Biểu đồ 2.3.9 : Mức độ hài lòng hệ thống nhận diện thương hiệu Thái Sơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời kỳ hội nhập kinh tế ngày nay, thương hiệu là vấn đề sống còn doanh nghiệp, thương hiệu là sức mạnh cạnh tranh, là giá trị cốt lõi đóng vai trò quan trọng đối với phát triển doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu là chiến lược kinh doanh liên tục, đòi hỏi thời gian, tiền bạc và nỗ lực không hề nhỏ Nói cách khác, để có thể thiết lập được giá trị cho thương hiệu là việc vô khó khăn bởi nó bao hàm những liên kết về xúc cảm trực tiếp chuyển vào doanh thu Không thể nhìn thấy và nhà lãnh đạo nào cũng có thể nhìn trước và hiểu được lợi ích lâu dài mà nó mang lại Ở Việt Nam, thực tế cho thấy phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức về thương hiệu cũng vai trò thương hiệu đối với phát triển doanh nghiệp Chính vì vậy, hầu hết các doanh nghiệp đều gặp khó khăn việc xây dựng, gìn giữ hình ảnh, uy tín và phát triển thương hiệu doanh nghiệp lòng công chúng Đối với Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn, đã có 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực cung cấp các phần mềm tin học, đặc biệt có thế mạnh và là doanh nghiệp có uy tín hang đầu lĩnh vực khai hải quan vấn đề thương hiệu còn là vấn đề cấp thiết đáng quan tâm công ty Thương hiệu đối với công ty Thái Sơn còn chưa được quan tâm mức, công ty chưa có nhiều chiến lược tập chung cho việc phát triển, bảo vệ thương hiệu và đáng quan tâm là hệ thống nhận diện công ty chưa được hoàn thiện và triển khai hiệu khiến thương hiệu Thái Sơn còn khá mờ nhạt, chưa được ghi nhớ sâu tâm trí khách hàng Xuất phát từ tình hình trên, em quyết định chọn đề tài “Hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu cho Công ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn” Tổng quan cơng trình nghiên cứu Qua tìm hiểu em nhận thấy rằng đã có rất nhiều công trình nghiên cứu đề cập đến thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu và hoàn thiện hệ thống nhận diện Về sở lý luận tiêu biểu có các tác phẩm :Thương hiệu với nhà quản lý – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, NXB Chính trị quốc gia ; Quản trị thương hiệu hàng hóa lý thuyết thực tiễn – Trương Đình Chiến, NXB Thống kê; PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing Strategic Brand Management – Kevin Lane Keller… Những vấn đề lý luận về thương hiệu nói chung đã được đề cập rất cụ thể và chi tiết các tác phẩm Bên cạnh đó còn có khơng các cơng trình nghiên cứu khác chuyên sâu về vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu các khóa luận tốt nghiệp, nghiên cứu khoa học sinh viên các trường khối kinh tế Nhìn chung, các bài khóa luận hay nghiên cứu khoa học này đều đã đưa được những đánh giá tông quan về hệ thống nhận diện thương hiệu số các sở, tô chức, doanh nghiệp được lựa chọn nghiên cứu và đưa được các giải pháp hoàn thiện những hạn chế thực trang vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, từ các tác phẩm tiêu biểu cho đến các khóa luận, chuyên đề, nghiên cứu khoa học … dường chưa có công trình nào tìm hiểu về hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn Có vài nghiên cứu khác mới dừng lại ở những hoạt động khác kế toán, nhân lực hay marketing nói chung mà chưa hề có đề tài chuyên sâu về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu công ty này Do đó, từ tông quan các công trình nghiên cứu và từ thực tiễn quan sát thấy những hạn chế hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Thái Sơn mà em đã lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu Mục đích hướng tới đề tài là đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn  Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được mục đích nghiên cứu thì nhiệm vụ nghiên cứu bao gồm: - Hệ thống hóa các sơ sở lý luận liên quan đến thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm vận dụng - bài khóa luận Tìm hiểu và phân tích thực trạng về hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH - phát triển công nghệ Thái Sơn Trên sở nghiên cứu những hạn chế còn tồn liên quan đến hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Từ đó đề xuất số giải pháp nhằm giải quyết những PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing hạn chế và hoàn thiện hệ thống nhận diện cho công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Một số vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn  Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Tập trung tìm hiểu về hệ thống nhận diện thương hiệu công ty - TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn thị trường miền Bắc Về thời gian: Sử dụng các số liệu thứ cấp là các báo cáo tài từ 2013-2015 cơng ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơ Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống - nhận diện cho công ty năm tới, tức đến năm 2020 Nội dung: Thực trạng thiết kế và triển khai HTND thương hiệu công ty Đánh gia mức độ nhận biết về thành phần hệ thống nhận diện thương hiệu cảm nhận về tên thương hiệu, logo, slogan, đồng phục nhân viên, van hóa doanh nghiệp thương hiệu Thái Sơn Đo lường vị trí thương hiệu so với các thương hiệu cạnh tranh khác Giải pháp hoàn thiện HTND thương hiệu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu  Thu thập dữ liệu sơ cấp: Quan sát tông hợp, là phương pháp dựa những quan sát tông hợp người điều tra Những quan sát này có được quá trình tham gia vào các công việc thực tế công ty Từ đó nhận biết rõ về thực trạng làm việc, thái độ, tiến trình thực hiện đối với vấn đề xây dựng và triển khai khai hệ thống nhận diện thương hiệu - công ty thực tập Khảo sát bằng bảng hỏi : Để kết nghiên cứu mang tính xác cao hơn, khóa luận đã sử dụng các kết thu được nhờ phương pháp khảo sát bằng mẫu bảng hỏi đã được xây dựng sẵn + Kích thước mẫu: Do giới hạn về thời gian và các yếu tố về tài nên bài khóa luận thực hiện khảo sát kích thước mẫu là 100 người + Chọn mẫu nghiên cứu: Mẫu nghiên cứu là các nhân viên làm việc các doanh nghiệp, tô chức sử dụng sản phẩm công ty phát triển công nghệ Thái Sơn địa bàn Hà Nội  Thu thập dữ liệu thứ cấp: Là những dữ liệu đã được xử lí thơng qua tính toán và được cơng bố Số liệu sử dụng khóa luận là những số liệu được lấy từ các báo cáo tài chính, báo cáo về hoạt động công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn từ năm PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing 2013 đến 2015 Bên cạnh đó còn có các số liệu thu thập từ báo chí và internet 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu mà khóa luận áp dụng là phương pháp tông hợp và sử dụng phần mềm Excel để thống kê tần suất, phân tích phần trăm số liệu thu được Kết cấu khóa ḷn tớt nghiệp Chương 1: Một số vấn đề lý luận về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số vấn đề lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Đã có rất nhiều định nghĩa về thương hiệu đã được đưa như: Theo Philip Kotler, chuyên gia Marketing nôi tiếng thế giới đã định nghĩa: “ Thương hiệu (Brand) có thể được hiểu là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp giữa chúng được dùng để xác nhận sản phẩm người bán và để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh.” Theo giáo sư David A Aaker, giá trị thương hiệu gồm có bốn yếu tố cấu thành: trung thành khách hàng đối với thương hiệu (brand loyalty), việc khách hàng nhận thương hiệu cách mau chóng (brandawareness), chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp nhận thức khách hàng (percived quality), những liên tưởng khách hàng nghe nhìn thấy thương hiệu (brand association) Tuy nhiên, để thuận tiện và dễ dàng nghiên cứu, sử dụng lý thuyết gắn liền với quá trình học tập và nghiên cứu trường, cũng không gặp phải những bất cập tiếp cận nhiều khái niệm thương hiệu khác nên khóa luận xin được lấy khái niệm thương hiệu Thương hiệu với nhà quản lý PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và TN Nguyễn Thành Trung : “ Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác ; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng” Các dấu hiệu ở có thể là các chữ cái, số, hình tượng, màu sắc, âm thanh, cá biệt bao bì …hoặc kết hợp các yếu tố để giúp khách hàng phân biệt các sản phẩm hàng hóa với Còn hình tượng là những yếu tố giúp cho thương hiệu sâu vào tâm trí khách hàng chất lượng sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp, những cảm nhận về lợi ích đích thực và sản phẩm mang lại… 1.1.2 Các thành tố thương hiệu - Tên thương hiệu Tên thương hiệu là phần quan trọng nhất thương hiệu, được thể hiện 10 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing 2.3.1.4 Mức độ nhận biết đồng phục nhân viên Màu sắc và kiểu dáng đồng phục nhân viên cũng thể hiện phần nào mức độ hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Với những trang phục thiết kế có màu sắc hài hòa và phù hợp với lĩnh vực công ty dễ ghi lại dấu ấn với khách hàng Với thiết kế trang phục nhân viên Thái Sơn, kết khảo sát cho thấy 67% số người cho rằng đồng phục công ty có màu săc hài hòa và phù hợp, 26% cho rằng khong hài hòa và 17% cho rằng không phù hợp (Biểu đồ 2.3.6) So với hiệu chung toàn hệ thống mang lại thì yếu tố đồng phục có vẻ nhận được đánh giá khả quan phần lớn được đánh giá là vừa hài hòa vừa phù hợp với công ty 2.3.1.5 Cảm nhận tác phong làm việc nhân viên Cảm nhận khách hàng về tác phong, văn hóa ứng xử đội ngũ nhân viên công ty khách hàng đã tiếp xúc và trò chuyện được khảo sát khá chi tiết Với tính cách thân thiện, vui vẻ, lịch thì có 78% khách hàng đã đồng ý với nhận xét trên, cách ăn mặc lịch nghiêm túc được đánh giá 19%, khoảng 3% là khách hàng chưa thấy trang phục không lịch nhân viên công ty, không thân thiện cách ứng xử nhân viên công ty là 0% Ngoài ra, việc thể hiện cách ứng xử, giao tiếp nhân viên, tác phong làm việc tương đối nghiêm túc, còn số hạn chế có thể số nhân viên gặp cố việc lại ảnh hưởng đến việc ăn mặc không được lịch thiếu logo công ty hay không với trang phục mà công ty đề (Biểu đồ 2.3.7) 2.3.1.6 Nhận biết Thái Sơn qua điểm tiếp xúc thương hiệu Tỷ lệ biết thương hiệu Thái Sơn qua các điểm tiếp xúc sau: báo chí 29% ; truyền miệng 31%; ap phich, băng rôn 4%; nhân viên 8%; website 28% (biểu đồ 2.3.8) 33 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing Truyền miệng chiếm tỷ lệ lớn nhất, là lý vì tỷ lệ biết đến thương hiệu Thái Sơn khá cao khả nhận biết thương hiệu lại thấp tiếp xúc bằng truyền miệng để lại dấu ấn về tên gọi, danh tiếng sản phẩm còn nhận biết về hình ảnh thương hiệu là khơng có 2.3.1.7 Mức độ hài lòng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Thái Sơn Kết khảo sát cho thấy, đa phần mức độ hài lòng về hình ảnh thương hiệu ở mức tương đối, còn vài điểm thiếu xót cần điều chỉnh và khắc phục nhằm đem lại tối ưu nữa cho việc quảng bá thương hiệu Một số khách hàng còn chưa hài lòng về đồng phục nhân viên hay việc quảng bá thương hiệu còn hạn chế, logo công ty với màu sắc,thiết kế chưa để lại nhiều dấu ấn và chưa truyền tải được thông điệp công ty (Biểu đồ 2.3.9) 2.3.2 Những hạn chế xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Thái Sơn 2.3.2.1 Hạn chế thiết kế nhận diện thương hiệu Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Thái Sơn còn khá sơ sài, công ty hiện mới thiết kế được hai yếu tố cấu thành lên thương hiệu đó là tên thương hiệu và logo, chưa có slogan riêng Chính việc thiết kế sơ sài nhận diện thương hiệu đã làm cản trở và giảm khả nhận biết về thương hiệu tâm trí khách hàng Thiết kế hệ thống còn nhiều điểm chưa phù hợp đặc biệt là ở logo Logo có màu sắc chưa nôi bật, chưa hài hòa và chưa thể hiện được ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn truyền tải Với hai biểu đồ về mức độ nhận biết logo Thái Sơn ( Biểu đồ 2.3.4 và 2.3.5 ) cho ta thấy đánh giá cụ thể về mức độ hiệu và tính phù hợp thiết kế logo hiện Chỉ với nửa số người được hỏi nhớ màu sắc logo công ty đã cho thấy ấn tượng màu sắc logo công ty với họ là chưa cao khiến họ để ý và nhớ đến Trong phần ý nghĩa, logo lại cho thấy khả truyền tải thông điệp doanh nghiệp là rất thấp và tỷ lệ không hiểu nôi ý nghĩa logo chiểm số khá cao 12% cho thấy công ty cần phải điều chỉnh lại thiết kế logo mình 2.3.2.2 Hạn chế triển khai hệ thống Không thiết kế còn gặp những hạn chế không nhỏ mà hoạt động 34 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, Thái Sơn cũng còn tồn nhiều hạn chế làm ảnh hưởng đến hiệu đạt được hệ thống Cách thể hiện thương hiệu môi trường ngoại vi còn hạn chế, hình ảnh thương hiệu chưa được thể hiện nhiều bên ngoài Do đó khiến cho khách hàng, đối tác bên ngoài có rất hội để tiếp xúc và ghi nhớ hình ảnh thương hiệu công ty Triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu qua các điểm tiếp xúc thương hiệu về hình ảnh ap phich, băng rôn, đài truyền hình… cũng rất hạn chế Điểm tiếp xúc thương hiệu qua ap phich, băng rơn, banner… được triển khai rất ít, rất hiếm hoi để có thể nhìn thấy những dụng cụ mang hình ảnh thương hiệu đó đường phố hay công ty Công ty cũng chưa bao giờ triển khai tiếp xúc thương hiệu qua đài truyền hình mà cách mà khách hàng tiếp xúc với cái tên Thái Sơn chủ yếu qua giới thiệu, truyền miệng, khách hàng tiếp xúc nhiều về phần hình tượng còn các dấu hiệu nhận biết về hình ảnh nhưa logo, màu sắc là khá 2.3.3 Nguyên nhân Ở khía cạnh nào đó, có thể xem Thái Sơn đã xây dựng thành công cho mình hệ thống nhận diện thương hiệu riêng, cũng đã thu được vài thành từ hệ thống Tuy nhiên còn khơng những hạn chế cần phải hoàn thiện để hiệu hệ thống đạt được cao Để có thể hoàn thiện được hệ thống thì ta cần biết nguyên nhân những hạn chế là gì Có nhiều nguyên nhân dẫn đến những hạn chế - Nhận thức hệ thống nhận diện thương hiệu ban lãnh đạo cũng toàn nhân viên công ty chưa cao Về phía ban lãnh đạo, ban lãnh đạo công ty chưa nhìn nhận hết được những lợi ích và vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng cũng vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu nói riêng Vì thế mà những quyết định xây dựng và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu thiếu tính quyết đoán, thiếu quan tâm Về phí nhân viên, nhận thức hạn chế nên họ cũng thiếu nghiêm túc việc xây dựng và triển khai hệ thống Chẳng hạn nhưa số nhân viên không mặc đồng phục làm, có thài độ phục vụ chưa nhiệt tình với khách hàng… - Hạn hẹp về tài Kinh phí dành cho việc xây dựng hệ thống là không hề nhỏ đó mà công ty cần 35 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing xem xét đâu là yếu tố quan trọng để tập trung đầu tư xây dựng trước tiên Trong đó, công ty không có đủ khả để tự thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu riêng cho mình mà phải sử dụng biện pháp thuê ngoài Điều này đã khiến công ty khoản tiền không hề nhỏ để thuê tô chức có chuyên môn lĩnh vực này vì thế mà chi phí dành cho triển khai bị cắt giảm đáng kể Hơn nữa, việc thuê ngoài lại đáp ứng hết được những tiêu chí thiết kế cho phù hợp với phương hướng và thông điệp muốn chuyển tải công ty chưa có thấu hiểu quan điểm giữa công ty và bên được thuê - Thiếu phòng ban chuyên môn và lực nhân còn hạn chế Do vấn đề thương hiệu còn chưa được quan tâm mức mà công ty không tô chức riêng phòng ban chuyên môn về thương hiệu, công việc được đặt hết lên vai phòng marketing khiến công việc bị chồng chéo, hiệu Công tác tuyển dụng nhân lực chưa quan tâm đến việc truyển dụng nhân lực có trình độ chuyên sâu về thương hiệu nên nhân viên không có khả tự làm công viêc thiết kế mà cần phải thuê gây tốn 36 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HTND THƯƠNG HIỆU CHO CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÁI SƠN 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh quan điểm vấn đề hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu công ty thời gian tới 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Với 10 năm thành lập và phát triển, cho đến Thái Sơn nỗ lực khơng ngừng để khẳng định vị trí mình môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt Trong thời gian tới định hướng thị trường mục tiêu mà Thái Sơn hướng tới gồm hai phần là thị trường nước và nước ngoài Cụ thể: Thị trường nước : Tập trung vào các công ty xuất nhập và các bến cảng Đó là sản phẩm khai báo hải quan từ xa ( Ecus_KD, Ecus_X, Ecus_G), khai hải quan điện tử (Ecus_EK, Ecus_EX, Ecus_EG ), thông quan điện tử, tạo mạng lưới công nghệ thông tin bao trùm nước Thị trường nước ngoài: Tận dụng hội Việt Nam gia nhập AEC, công ty tiếp tục tập trung đẩy mạnh hoạt động thị trường các nước Đông Nam Á, khai thác tiềm thị trường Lào, Camphuchia, Philippin Những năm tiếp theo tập trung vào thị trường Trung Quốc, Nhật Bản và các nước Bắc Mỹ 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Bộ phần mềm khai hải quan ECUS công ty đã được đăng ký bảo hộ độc quyền về sở hữu trí tuệ, được sử dụng rộng rãi, là phần mềm khai hải quan tiện ích nhất hiện và được đánh giá cao lần liên tiếp nhận được giải thưởng Sao Khuê, giải thưởng cho phần mềm suất sắc nhất Công ty đã định vị cho thương hiệu sản phẩm mình cũng thương hiệu công ty với vị trí đứng đầu lĩnh vực khai hải quan điện tử Để có thể thực hiện được định vị đã đề thì vấn đề thương hiệu cũng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu là vấn đề mà công ty cần quan tâm và thực hiện lúc này Với những hạn chế còn tồn thì phương hướng để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty thời gian tới là tập trung đưa các giải pháp để gải quyết các hạn chế còn tồn đọng điều chỉnh lại những điểm chưa phù hợp thiết kế thương hiệu, tăng cường quảng bá truyền thông thương hiệu qua các điểm tiếp xúc, tô chức lại máy nhân với việc bô xung phận thương hiệu chuyên trách, nâng cao nhận thức 37 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu cho toàn công ty… 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện HTND thương hiệu cho cơng ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn - Điều chỉnh lại thiết kế thương hiệu Trong thiết kế thương hiệu công ty còn gặp phải rất nhiều điểm hạn chế đặc biệt là thiết kế logo Cần phải có vài chỉnh sửa cho phù hợp chẳng hạn đều chỉnh về màu sắc cho tương xứng, cắt giảm số chi tiết để giảm thiểu phức tạp, gây khó nhớ Thiết kế thương hiệu cần bám sát vào thông điệp mà công ty muốn truyền tải Thiết kế thương hiệu còn khá sơ sài đó cần bô sung thêm số thành tố để làm rõ thương hiệu thiết kế thêm slogan giúp truyền tải nhiều và rõ về thông điệp và hướng công ty Cần làm việc và bàn bạc kỹ càng với đối tác mà công ty thuê thiết kế thương hiệu Cần phải để họ hiểu rõ được ý tưởng muốn truyền đạt công ty qua thiết kế, những tiêu chí mà cơng ty cần thiết kế thương hiệu mình - Tăng cường điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu công Hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu được đánh giá thông qua mức độ nhận biết, mức độ cảm nhận, hài lòng khách hàng về các yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu Mục đích việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cũng xuất phát từ mong muốn khách hàng có thể tiếp cận tốt và ghi nhớ tốt về thương hiệu Do đó, mà việc theo dõi, khảo sát để lấy ý kiến khách hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu hiện công ty là điều cần làm để từ đó phân tích và thấy được những hạn chế còn tốt tại, để thấy được hệ thống hiện đã phù hợp hay chưa, còn điểm gì cần điều chỉnh và phải điều chỉnh thế nào - Tăng cường triển khai hệ thống nhận nhiện thương hiệu qua điểm tiếp xúc thương hiệu Chú trọng nhiều đến công tác triển khai hệ thống nhận diện qua các điểm tiếp xúc nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết thương hiệu cách xác, những mục tiêu phấn đấu Công ty những năm kế tiếp đó là phải lấy được lòng tin 38 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing khách hàng, đối tác, khẳng định vị thế và ngoài ngành nhằm vươn cao vươn xa hơn, bước tiếp những bước tiến mới, ôn định vững Qua khảo sát có thể nhận thấy hình ảnh thương hiệu Thái Sơn tâm trí khách hàng còn khá mờ nhạt, quảng cáo hình ảnh công ty chưa thực mạnh Cần phải tăng cường nữa cho công tác quảng cáo Tông công ty cần quan tâm việc tham gia các hội chợ triển lãm về lĩnh công nghệ thông tin, giải pháp phần mềm , kết hợp với việc phát tờ rơi, tặng kèm những món quà nhỏ có giá trị rất lớn, các vật dụng thông thường gần gũi với nhu cầu thiết yếu khách hàng mũ bảo hiểm, mũ vải, móc chìa khóa, quẹt ga, áo mưa, bút… có in tên thương hiệu, logo Công ty giúp hình ảnh thương hiệu đến gần với người dân nữa Giá cho việc triển khai qua những kênh thông tin hay phương tiện truyền thông đặc biệt là truyền hình Việt Nam quá cao đối với các doanh nghiệp Với qui định này, số doanh nghiệp hạn chế, không đủ khả để làm quảng cáo, những cách quảng bá để xây dựng thương hiệu cách nhanh chóng mà giảm được khoảng chi phí nhất định bằng cách tiến hành sử dụng chiến lược quảng cáo đánh vào tâm lý khách hàng bằng số hình ảnh quảng cáo ngoài trời xe buýt, xe đón công nhân viên mang hình ảnh logo công ty Thái Sơn - Nâng cao nhận thức công ty thương hiệu Để xây dựng thương hiệu mạnh nói chúng và hoàn thiện được hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng thì trước hết cần nhận thức được vai trò và tầm quan trọng thương hiệu Vì cần không ngừng xây dựng và phát triển những giá trị “Văn hóa Thái Sơn” cũng nhân thức về thương hiệu thông qua việc giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhân viên cũng góp phần tạo lên thương hiệu và mặt công ty Do đó cần giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ trị và nhất là phong cách, thái độ giao tiếp, ứng xử; xây dựng và thực hiện nghiêm các quy định, quy chế làm việc; phát động các phong trào thi đua, các thi; đẩy mạnh các hoạt động vì sống cộng đồng, đền ơn đáp nghĩa, từ 39 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing thiện nhân đạo… xây dựng và phát huy các giá trị văn hóa cốt lõi, đạo đức trách nhiệm và những hành vi ứng xử chuẩn mực, làm nên chữ Tín và trở thành nhân tố cốt lõi thúc đẩy phát triển mạnh mẽ và bền vững Thái Sơn - Xây dựng phòng thương hiệu chuyên trách Thương hiệu có ảnh hưởng rất lớn đối với phát triển doanh nghiệp, việc xây dựng và phát triển thương hiệu là quá trình lau dài và bền bỉ Do đó cần có phận chuyên trách đảm nhiệm về vấn đề thương hiệu Công ty Thái Sơn chưa xây dựng cho mình phòng ban chuyên trách về thương hiệu đó là hoạt động về thương hiệu chưa được quản lý triệt để dẫn đến hiệu triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu còn hạn chế Vì vậy, yêu cầu xây dựng phòng ban chuyên trách về thương hiệu cho công ty là rất cần thiết Phòng thương hiệu đảm nhận công việc truyền thông cũng thiết kế, triển khai, chỉnh hoàn chỉnh thương hiệu cho công ty Việc lập phòng thương hiệu giúp cho công ty xử lý linh hoạt các vấn đề liên quan đến thương hiệu - Cân đối nguồn ngân sách cũng các nguồn lực khác xây dựng và triển Công ty cần lập nguồn vốn riêng dành cho việc đầu tư cho thương hiệu Bên cạnh đó cần lên kế hoạch cụ thể và chi tiết giai đoạn từ thiết kế đến triển khai hệ thống, xếp thời gian và nguồn lực cho phù hợp để tránh lãng phí tài cũng các nguồn lực khác 3.3 Một số kiến nghị hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu cho công ty Thái Sơn 3.3.1 Đối với công ty Thái Sơn - Làm tốt công tác xây dựng và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, thông qua thực hiện các chương trình cụ thể, chiến lược thực hiện lâu dài - Xây dựng và đào tạo tốt đội ngũ chuyên trách về xây dựng và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu, học hỏi cách làm các đối thủ khác thành công FPT, HPT… - Hoàn thiện và phát huy tối đa văn hóa công ty, tạo nên hình tượng tốt đẹp và thân thiện cho khách hàng cũng nhân viên công ty 40 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing - Đầu tư tài mức cần thiết cho công tác triển khai hệ thống nhận diện tương hiệu, đó trọng vào việc quảng cáo hình ảnh qua báo đài, website , tham gia nhiều các hoạt động cộng đồng 3.3.2 Đối với quyền - Tạo môi trường kinh doanh tự do, không can thiệp sâu vào công việc công ty, để công ty hoạt động tự khuôn khô hiến pháp và pháp luật - Chú trọng phát triển kinh tế địa phương, nâng cao mức thu nhập người dân, tạo nên thị trường tiềm cho phát triển công ty - Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các công ty công nghệ địa bàn, có biện pháp xử lí nghiêm khắc các hành vi cạnh tranh không lành mạnh 41 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing KẾT LUẬN Hệ thống nhận diện thương hiệu Thái đã đạt được mục đích kỳ vong ban đầu công ty đề đó là giúp khách hàng nhận biết và phân biệt được Thái Sơn với các thương hiệu cạnh tranh ngành Tuy nhiên, nhiều yếu tố, hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa hoàn thiện Vẫn còn nhiều hạn chế thiết kế và triển khai hệ thống Vì công ty cần tiếp tục tìm hiểu và đưa các điều chỉnh cho nhận diện thương hiệu để giúp gia tăng sức mạnh cho thương hiệu mình Qua bài khóa luận mình, với những kiến thức đã học được giảng đước, với thực tế quan sát và phân tích về thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Thái Sơn, em đã đưa số đánh giá cũng kiến nghị số giải pháp viêc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Thái Sơn, hy vọng có thể giúp công ty phần nào nhận và có hướng hoàn thiện hệ thống nhận diện tốt Do kiến thức còn hạn hẹp và kinh nghiệm làm việc thực tế chưa có nhiều nên những giải pháp mà em đưa chắn không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong được góp ý thầy cô Đồng thời xin được gửi lời cảm ơn và chúc toàn thể Công ty Thái Sơn ngày càng phát triển vũng mạnh 42 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO “Building Strong Brand” - David A.Aaker Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu và phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại” - Đào Thị Dịu, Nguyễn Thu Hương, Nguyễn Cẩm Ly Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần Viễn thông Tuổi trẻ (Yotel)” - Nguyễn Thị Cúc – Chuyên ngành quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại “Thương hiệu với nhà quản lý” , tác giả Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2009) Nhà xuất Chính trị quốc gia Bài giảng Quản trị thương hiệu, hệ đại học - Bộ môn Quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại Một số tài liệu tham khảo từ công ty Thái Sơn và Internet 43 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA MARKETING BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị, thực hiện điều tra về hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty TNHH phát triển công nghệ Thái Sơn nhằm mục đích nghiên cứu, tìm hiểu về khả nhận biết, phân biệt, ghi nhớ khách hàng đến thương hiệu Thái Sơn thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu thương hiệu này Rất mong nhận được ý kiến anh/chị để chứng có thể hoàn thành tốt đề tài này Tôi xin cam kết giữ bí mật các thơng tin riêng khách hàng Xin trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ và tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Vị trí làm việc: …………………………………………………………………………… Đơn vị làm việc: ………………………………………………………………………… Email (nếu có): PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: Xin anh (chị) cho biết: a Khi nói đến lĩnh vực đầu công nghệ phần mềm thì anh (chị) nghĩ đến b c d e f thương hiệu nào đầu tiên ? Còn thương hiệu nào khác nữa không? Những thương hiệu nào số những thương hiệu cung cấp phầm mềm sau mà anh (chị) biết? Đơn vị làm việc anh (chị) đã sử dụng sản phẩm thương hiệu nào? Đơn vị làm việc anh (chị) sử dụng sản phẩm thương hiệu nào? Đơn vị làm việc anh (chị) dự định sử dụng sản phẩm thương hiệu 44 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing nào thời gian tới? g Nếu có người hỏi ý kiến thì anh (chị) giới thiệu thương hiệu nào? Nhận Nhận Nhận TH TH biết biết biết đầu không có sử sử tiên trợ trợ dụng dụng giúp giúp TH TH sẽ sử khôn dụng g sử dụng TH giới thiệ u Thái Sơn HPT CMC Misa Bluesofts Anh (chị) biết đến thương hiệu sau qua phương tiện nào? Báo chí Nhâ n viên Thái Sơn HPT CMC Misa Bluesofts Website Băng rơn, áp phích Trùn miệng Khác (ghi rõ) ……… ……… ……… ……… ……… Xin cho biết anh (chị) có nhớ màu chủ đạo logo Toàn Thịnh Phát khơng ạ? Màu trắng và màu xanh dương Màu camvà màu xanh dương Màu đỏ và màu xanh dương Anh (chị) mơ tả chi tiết logo Thái Sơn không ạ? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 45 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing ……………………………………………………………………………… Nhìn vào logo này, vui lòng cho biết suy nghĩ anh (chị) ý nghĩa logo gì? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Anh (chị) đồng ý với ý kiến nhận xét sau màu sắc đồng phục Thái Sơn Màu sắc sặc sỡ Màu sắc hài hòa Màu sắc không phù hợp Anh (chị) có nhận xét kiểu dáng đồng phục Cơng ty Thái Sơn? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin cho biết cảm nhận anh (chị) tiếp xúc với đội ngũ nhân viên Công ty Thái Sơn? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin cho biết mức độ hài lòng anh (chị) nhận biết thương hiệu cơng ty Tồn Thịnh Phát Hoàn toàn không Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng 46 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1 Khóa luận tốt nghiệp Khóa Marketing hài lòng Tên thương hiệu Màu sắc logo Hình ảnh logo Website Đồng phục nhân viên Hoạt động xã hội Văn hóa ứng xử NV 47 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH Nguyễn Thị Bình – K48T1