(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện HTTT marketing tại công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT ———— KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HTTT MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DIOPS VINA Giáo viên hướng Sinh viên thực : Mai Lâm dẫn : Thái Mã sinh viên : Lớp 14D190467 Th.S Lê Thị Thu : K50S7 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hà Nội - 2018 LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm theo học trường Đại học Thương Mại em làm quen với kiến thức chuyên ngành Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Nhận thấy hệ thống thông tin tảng cho hoạt động, vận hành doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn hoạt động vững chắc, ổn định đạt suất, hiệu doanh nghiệp phải có hệ thống thơng tin tốt, hiệu phù hợp với môi trường bên bên doanh nghiệp Hiện tại, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh mình, đặc biệt hoạt động marketing để tăng khả cạnh tranh, tạo vị thị trường giảm thiểu tối đa chi phí Vẫn cịn nhiều vấn đề việc áp dụng, triển khai, vận hành hệ thống thông tin vào hoạt động marketing hoạt động mới, doanh nghiệp quen với hình thức marketing truyền thống mà chưa trọng đến việc quảng bá, xây dựng hình ảnh cơng ty mơi trường online Để thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên – Thạc sỹ Lê Thị Thu, người trực tiếp giúp đỡ em suốt q trình hồn thiện khóa luận Đồng cảm ơn Cơng ty TNHH thành viên DIOPS VINA tạo điều kiện cho em có hội, điều kiện thực tập công tác công ty Mặc dù cố gắng nỗ lực song với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân cịn hạn chế khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp từ thầy để khó luận em hoàn thiện Sinh viên thực Mai Lâm Thái ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN .4 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những khái niệm 1.2 Một số lý thuyết HTTT Marketing .6 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Sự cần thiết hệ thống thông tin marketing 1.2.3 Mơ hình hệ thống thông tin .8 1.2.4 Nghiên cứu marketing .10 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 16 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 16 Chương KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HTTT MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DIOPS VINA 18 2.1 Tổng quan công ty TNHH thành viên DIOPS VINA .18 2.1.1 Loại hình doanh nghiệp 18 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp 19 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu 20 2.1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới 22 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.6 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần .22 2.2 Thực trạng HTTT Marketing công ty TNHH thành viên DIOPS VINA 23 2.2.1 Thực trạng Marketing .23 2.2.2 Thực trạng HTTT Marketing 27 2.3 Đánh giá thực trạng HTTT Marketing Công ty TNHH thành viên DIOPS VINA 31 2.3.1 Những kết đạt 31 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 32 Chương ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HTTT MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DIOPS VINA 34 3.1 Định hướng phát triển HTTT Marketing Công ty TNHH thành viên DIOPS VINA 34 3.1.1 Định hướng phát triển HTTT Marketing Công ty TNHH thành viên DIOPS VINA 34 3.1.2 Định hướng phát triển HTTT Marketing Công ty TNHH thành viên DIOPS VINA tác giả 35 3.2 Các đề xuất với HTTT Marketing Công ty TNHH thành viên DIOPS VINA 35 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .44 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải HTTT Hệ thống thông tin CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử LAN Hacker Local Area Network Nghĩa tiếng việt Mạng nội Người tìm lỗ hổng chương trình, web,… để bẻ khóa, phá hỏng chương trình SEO KPI Search Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm Optimization kiếm Key Perforrmance Chỉ số đánh giá hoạt động Indicator WAN Wide Area Network Mạng diện rộng v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU,HÌNH VẼ,SƠ ĐỒ Bảng, sơ đồ, Tên bảng, sơ đồ, hình vẽ hình vẽ Sơ đồ 1.1 Bảng 2.1 Mơ hình HTTT Marketing Kết hoạt động kinh doanh năm 2015-2017 (ĐVT:VND) Trang 23 Bảng 2.2 Nội dung email 24 Bảng 2.3 Nội dung website 25 Bảng 2.4 Trang thiết bị phòng ban Marketing 27 Bảng 2.5 Nguồn thu thập thông tin khách hàng 28 Bảng 3.1 Thông số kỹ thuật máy trạm đề xuất 36 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Hiệu website mang lại hoạt động phân tích khách hàng, đưa chiến lược Tần suất cập nhật website Các mạng xã hội công ty dùng để tìm hiểu thị trường marketing 24 26 26 Biểu đồ 2.4 Nơi lưu trữ thông tin khách hàng 29 Biểu đồ 2.5 Hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên 30 Hình 3.1 Bộ giải pháp phần mềm ALL-IN-ONE 38 Hình 3.2 Giao diện tác giả đề xuất 43 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu Hiện nay, việc đưa Internet vào chiến lược Marketing doanh nghiệp khơng cịn q xa lạ, sụ phát triển mạnh mẽ Internet đóng vai trị quan trọng đời sống người Tuy nhiên, doanh nghiệp nắm xu hướng đó, họ bó buộc chiến lược Marketing với kênh truyền thống, chưa bắt đầu xây dựng hay quảng bá thương hiệu mơi trường online Để đáp ứng nhu cầu sử dụng kinh doanh điện tử đạt hiệu cao doanh nghiệp cần có chiến lược hệ thống thơng tin dài hạn Trong bối cảnh mà doanh nghiệp ngày mở rộng phạm vi địa lý thị trường, đòi hỏi ngày cao đa dạng người tiêu dung, doanh nghiệp chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh phi giá cả, cách đặt nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm, quảng cáo khuyến mại, hết, họ cần có thơng tin marketing khu vực địa lý, hành vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh để hoạch định thực thi chiến lược marketing Thơng tin marketing quan trọng, đảm bảo marketing có hiệu xu hướng Marketing toàn cầu quốc tế, chuyển từ nhu cầu người mua sang mong muốn người mua, chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh phi giá Ngày tất cơng ty có hệ thống thơng tin Marketing, hệ thống khác độ hiệu Các công ty ngày cố gắng cải thiện hệ thống thơng tin để bắt kịp xu hướng, dòng chảy xã hội để tránh bị thụt lùi, lạc hậu Hệ thống thơng tin Marketing đóng vai trò lớn vào việc giúp doanh nghiệp phát triển tạo vị thị trường Làm ban lãnh đạo cơng ty nắm bắt mong muốn thay đổi khách hàng, sáng kiến đối thủ cạnh tranh, kênh phân phối ln thay đổi? Đứng trước tình cạnh tranh ngày gay gắt thị trường, doanh nghiệp cần tìm biện pháp, phương pháp có hiệu để đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Với đa dạng hoạt động kinh doanh ngày nay, việc quản lý điều hành hoạt động kinh doanh trở nên phức tạp hơn, yêu cầu thời gian, độ xác tính hiệu cao Đồng thời cơng việc hàng ngày doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệp cần có liên kết phịng ban Vì vậy, doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ mong muốn xây dựng HTTT để hỗ hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp nhằm phát huy hiệu tốt khoản đầu tư, phục vụ cho hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, HTTT chủ yếu tập trung vào hoạt động kế tốn, nhân sự, sản xuất,… mà chưa hỗ trợ nhiều cho hoạt động Marketing Vì thế, việc lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện HTTT Marketing công ty TNHH thành viên DIOPS VINA” cần thiết có ý nghĩa với Cơng ty giai đoạn 1.2 Ý nghĩa HTTT Marketing Trong thời gian thực tập Cơng ty em tìm hiểu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Thực tế năm qua Công ty tập trung nhiều vào cơng tác mở rộng thị trường coi thị trường động lực sản xuất , tổ chức tốt công tác tiêu thụ sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng hàng hóa, có ứng xử phù hợp với thay đổi thị trường đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng nên đưa công ty từ chỗ làm ăn thua lỗ, sản xuất ứ đọng khơng tiêu thụ trở nên làm ăn có lãi đóng góp nhiều vào ngân sách nhà nước nâng cao đời sống người lao động Tuy nhiên thành tích chưa thể đảm bảo cho thành cơng tương lai Vì cơng tác mở rộng phát triển thị trường để tiêu thụ sản phẩm phải coi trọng Làm tốt công tác mở rộng phát triển thị trường giúp công ty dành ưu đối thủ cạnh tranh tăng thị phần Trong bối cảnh mà doanh nghiệp ngày mở rộng phạm vi địa lý thị trường, đòi hỏi ngày cao đa dạng người tiêu dùng, doanh nghiệp chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh phi giá cả, cách đặt nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm, quảng cáo khuyến mãi, hết, họ cần có thơng tin marketing khu vực địa lý, hành vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh để hoạch định thực thi chiến lược marketing mình.Việc nghiên cứu hoàn thiện HTTT Marketing dựa yêu cầu nghiệp vụ công ty sử dụng Excel khắc phục nhược điểm phần mềm sử dụng cần thiết Hoàn thiện HTTT Marketing giúp cho Cơng ty có hệ thống thơng tin Marketing cập nhanh chóng, xác đến với cấp từ giúp cơng ty đưa định, chiến lược xác kịp thời tận dụng hội thị trường, tạo khác biệt với đối thủ Nghiên cứu hồn thiện HTTT Marketing giúp cơng ty tận dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khả ưu việt máy tính, tiết kiệm nguồn nhân lực, giúp cắt giảm chi phí nâng cao lực cạnh tranh Nhận thấy đề tài : “ Hồn thiện HTTT Marketing Cơng ty TNHH thành viên DIOPS VINA” hướng nghiên cứu vô cấp thiết cho doanh nghiệp nay, em chọn đề tài làm đề tài nghiên cứu MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu thực trạng HTTT Marketing công ty TNHH thành viên DIOPS VINA đưa giải pháp để hoàn thiện HTTT Marketing 2.2 Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu lý thuyết : HTTT, HTTT Marketing - Phân tích đánh giá thực trạng Marketing HTTT Marketing tại công ty TNHH thành viên DIOPS VINA - Đưa giải pháp hoàn thiện HTTT Marketing để nâng cao hiệu Marketing công ty TNHH thành viên DIOPS VINA - Đề xuất số hướng phát triển cho HTTT Marketing công ty TNHH thành viên DIOPS VINA ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu HTTT Marketing công ty TNHH thành viên DIOPS VINA 3.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian : Công ty TNHH thành viên DIOPS VINA Thời gian: 28/2/2018 đến 24/04/2018 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: Dựa tài liệu có sẵn cơng ty phận phịng ban nhằm thu thập thông tin tổng quát cấu tổ chức, quy trình quản lí thơng marketing công ty - Thu thập liệu sơ cấp: Tiến hành quan sát quy trình nghiệp vụ hàng ngày phân Marketing để rút yêu cầu cần thiết cho hệ thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Sử dụng bảng câu hỏi có sẵn gửi đến cán nhân viên công ty để tìm hiểu, tổng hợp yêu cầu, nguyện vọng họ HTTT Marketing cho công ty cần nên phát triển gì? + Phương pháp vấn : Tiến hành vấn cán quản lý, trưởng phòng Marketing cán chuyên trách CNTT để hiểu biết sâu q trình quản lí thơng tin Marketing công ty 4.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp thống kê: Sử dụng phương pháp dãy số thời gian để phân tích liệu giúp có nhìn tổng qt tình hình hoạt động ứng dụng HTTT Marketing công ty - Phương pháp phân tích tổng hợp: Sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp liệu thu thập được, hệ thống hóa thơng tin hữu ích để làm bật thực trạng công ty KẾT CẤU KHĨA LUẬN Ngồi lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, hình vẽ, danh mục viết tắt, kết luận, phụ lục, phần mở đầu, khóa luận gồm chương: Chương Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu Chương Kết phân tích, đánh giá thực trạng HTTT Marketing công ty TNHH thành viên DIOPS VINA Chương Định hướng phát triển đề xuất giải pháp Hồn thiện HTTT Marketing cơng ty TNHH thành viên DIOPS VINA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo tác giả điều tra cơng ty chưa có CSDL khách hàng riêng biệt, thông tin khách hàng hay giao dịch lưu trữ phân tán không tập trung Việc truy xuất liệu khó khăn nên nhiều thơng tin quan trọng không chia sẻ thành viên ban lãnh đạo, chí nhiều phản hồi khách hàng bị lãng qn Cơng ty chưa có công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng cũ mới, chưa lọc khách hàng, triển khai hoạt động Marketing/bán hàng/chăm sóc khách hàng cịn khó khăn, thủ cơng… Theo q trình phát triển cơng ty, ngày lượng khách hàng khối công việc tăng, cách làm thủ công đáp ứng khối lượng công việc phòng ban marketing Bởi vậy, tác giả đề xuất công ty nên sử dụng phần mềm Marketing vừa quản lý chăm sóc khách hàng, vừa hỗ trợ cho hoạt động HTTT Marketing nhanh chóng, hiệu Hiên trường có nhiều phần mềm Marketing với tính nhiều cơng dụng hỗ trợ Tuy nhiên, phần mềm Marketing ALL IN ONE ATP Software giải pháp để trợ giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh, phân tích khách hàng, chăm sóc khách hàng, trợ giúp đưa chiến lược marketing chuyên nghiệp phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ Được phát triển Công ty TNHH ATP SOFTWARE - nằm top 10 công ty phần mềm Việt Nam lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm marketing cho doanh nghiệp vừa nhỏ All-in-one phần mềm marketing đa kênh Facebook, Zalo, Instagram, ATP Software phát triển Đây công cụ đầy đủ thị trường hỗ trợ cho chủ doanh nghiệp shop online hoạt động marketing bán hàng quản lý chiến dịch quảng cáo All-in-one bao gồm phần mềm thu phí phần mềm miễn phí hỗ trợ tiếp cận xây dựng tệp khách hàng tiềm tảng mạng xã hội lớn Facebook, Zalo Instagram, Phần mềm giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều hoạt động thiết thực q trình làm marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng công cụ quảng cáo phổ biến Từ tiết kiệm chi phí quảng cáo, nhân thời gian, dễ dàng quản lý, chăm sóc & tương tác với khách hàng tiềm hay khách hàng cũ 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.1 Bộ giải pháp phần mềm ALL-IN-ONE ( nguồn: http://atpsoftware.vn ) Các tính phần mềm ALL-IN-ONE: - Quản lý thơng tin khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tăng tương tác với khách hàng:  Nắm chi tiết lịch sử giao dịch khách hàng có hệ thống có góc nhìn đa chiều thơng tin khách hàng từ : email, số diện thoại, facebook, sở thích, thói quuen, q qn,…  Doanh nghiệp hồn tồn chủ động việc phân loại khách hàng: khách hàng tiềm năng, khách hàng chưa có nhu cầu, khách hàng dung sản phẩm gì,  Cung cấp giải pháp marketng hoàn toàn mới, ứng dụng công nghệ ưu việt ( Big Data, Push Notification, ) để giúp tiếp cận xây dựng tệp khách hàng bền vững  Tăng lượt theo dõi Facebook, zalo, instagram,  Quét UID tài khoản tệp khách hàng theo công ty mong muốn, quét tệp khách hàng theo ý muốn Quét đối tượng tiềm dễ dàng (phân loại theo tuổi, giới tính, địa điểm, hành vi, sở thích, bạn đó, thành viên nhóm đó, like/comment post đó,… target) để lấy thông tin,  Quản lý trang mạng xã hội dễ dàng vài click 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Từ tệp khách hàng có ta phân tích tệp khách hàng tiềm năng, từ quảng cáo chuẩn xác vào tệp khách hàng giúp giảm thiểu nhiều chi phí, đưa chiến dịch marketing phù hợp với tệp khách hàng  Hệ thống hỗ trợ chạy quảng cáo kênh từ nguồn khách hàng tiềm có  Bộ công cụ hỗ trợ đầy đủ cho marketer muốn xây dựng hệ thống kinh doanh online bền vững  Giải pháp marketing tự động hóa & crm hoàn toàn mới, dễ dàng tạo phễu 1000 khách hàng ngày chăm sóc lại sau push notification  Triển khai hoạt động Marketing dễ dàng - Liên lạc nội nhanh chóng nhớ tích hợp mạng xã hội phần mềm - SMS Marketing Chăm sóc khách hàng tin nhắn thương hiệu Gây ấn tượng với khách hàng: khách hàng thấy thực yêu mến thương hiêu công ty họ nhận tin nhắn thông báo lịch hẹn, chúc mừng, Upsales hay triển khai khuyến mại dễ dàng: Việc phân nhóm khách hàng giúp công ty chọn lựa tập khách hàng phù hợp sau tính SMS Marketing giúp cơng ty chọn lựa tập khách hàng phù hợp sau tính SMS Marketing giúp cơng ty gửi tin nhắn tới tập khách hàng tiềm Doanh thu tăng lên nhờ - Email Marketing  Gửi email dễ dàng: cần thao tác chuột cơng ty gửi mail cho khách hàng dễ dàng Mọi email gửi lưu lại lịch sử giao dịch với khách hàng giúp dễ dàng tra cứu  Thống kê tỉ lệ gửi/nhận mail: Biết khách đọc mail hay chưa? Có nhần vào liên kết mail hay không? Các hành động lưu lịch sử khách hàng để tiện tra cứu sau  Chăm sóc khách hàng mail: Chăm sóc khách hàng qua email đánh giá giải pháp chăm sóc tự động tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp  Đào tạo khách hàng kịch có sẵn: với kịch email thiết lập sẵn, cơng ty hồn tồn dặn gửi tới khách hàng lợi ích 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ bạn từ khách hàng hiểu sâu dịch vụ công ty dẫn đến định mua hàng  Gửi thông tin bán hàng/ khuyến mại nhanh chóng Tùy vào quy mơ nhu cầu doanh nghiệp, ATP SOFTWARE có gói dịch vụ phù hợp Với Công ty TNHH viên DIOPS VINA tác giả đề xuất sử dụng gói Pro Cụ thế: Phịng kế tốn: Phịng Marketing: Phịng giám đốc: Chi phí triển khai phần mềm All In One gói ngắn hạn 1.500.00 đồng/3tháng Như với tổng máy dùng công ty, tháng DIOPS VINA số tiền khoảng 13.500.000 đồng cho phần mềm ALL-IN-ONE c, Về mạng Hiện đường truyền Internet công ty hoạt động hiệu quả, hay xảy tình trạng nghẽn mạng, tốc dộ truy cập mạng thấp, gây khó khăn q trình liên lạc với khách hàng qua mạng Để việc liên lạc nội liên hệ, hỗ trợ khách hàng diễn thuận lợi cơng ty nên nâng cấp đường truyền internet Cụ thể theo em công ty nên sử dụng gói cước Fiber Play FPT gói cước cáp quang dành riêng cho doanh nghiệp vừa nhỏ với tốc dộ download/upload 50Mbps đồng thời trang bị moden wifi cổng, miễn phí IP tĩnh mãi giúp cho cơng việc quản lý máy chủ thuận tiện mà tháng chi phí 1.500.000 đồng Với đường truyền mạng LAN: sử dụng cáp RJ45 tộc độ 100Mbps đáp ứng nhu cầu tương lai nên không cần thay hay nâng cấp d, Về người Công ty nên tiến hành chương trình đào tạo HTTT Marketing cho đội ngũ nhân lực, thực công việc cách chun nghiệp Cơng ty có phịng ban marketing chưa rõ ràng cụ thể Công ty nên trọng vào phận marketing chuyên đảm nhận việc quảng bá hình ảnh sản phẩm khơng marketing truyền thống mà marketing online 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để cho chương trình marketing diễn hiệu Cơng ty xem xét mơ hình phịng marketing gồm nhân sau: CEO, DESIGNER, SEOER, MAKETER CEO- Linh hồn doanh nghiệp - Chịu trách nhiệm lập kế hoạch định hướng chiến lược chung cho công ty - Đưa mục tiêu, hướng phát triển chiến lược công ty - Đảm bảo đạt mục tiêu tương lai công ty mong đợi ban giám đốc tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, chất lượng sản phẩm DESIGNER- hình ảnh doanh nghiệp - Thiết kế logo, hệ thống nhận diện thương hiệu - Thiết kế quảng cáo, phơng cho chương trình truyền thống, kiện - Thảo luận với nhóm phận Marketing để phát triển ý tưởng thiết kế dồ họa phù hợp với tiêu chí kinh doanh khách hàng SEOER - hệ thống doanh nghiệp - Lập kế hoạch từ khóa - Theo dõi phân tích đối thủ - Trao đổi liên kết với website khác - Xây dựng liên kết từ kênh miễn phí MARKETER - khách hàng cho doanh nghiệp - Hoạch định chiến lược kinh doanh tiếp thị - Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực hoạt động kinh doanh tiếp thị Công ty phải có phận chuyên trách việc thu thập xử lí thơng tin, giải đáp thắc mắc khách hàng website hay trả lời tin nhắn, bình luận khách hàng kênh truyền thơng Facebook, Zalo,… Ghi nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng để hồn thiện dịch vụ Ngồi cơng ty hồn tồn th đội ngũ cộng tác viên quản trị website, cộng tác viên viết bài, tạo ảnh quảng cáo, tạo banner Flash động e, Về CSDL Theo điều tra khảo sát CSDL khách hàng lưu trữ phân tán gây khó khăn việc quản lí gây tình trạng mát, trùng 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lặp dẫn đến đưa định marketing khơng xác Khi doanh nghiệp áp dụng giải pháp công cụ All In One ATP SOFTWARE mà tác giả đề xuất doanh nghiệp có CSDL chung khách hàng, lúc doanh nghiệp cần thực chuyển đổi liệu từ ổ cứng, sổ sách,… vào CSDL khách hàng Các thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Với phần mềm này, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Đồng thời thường xuyên lưu CSDL để tránh cố làm gây mất thông tin Hiện nay, có phương pháp lưu liệu đảm bảo liệu an toàn, tránh mát xảy cố hồn tồn lấy lại tồn liệu phương pháp lưu sử dụng cơng nghệ điện tốn đám mây Cơng ty hồn tồn xem xét tới biện pháp f, Về website Website công ty đời từ năm 2010 cấp thông tin liên quan đến công ty hoạt động DIOPS VINA, thông tin dịch vụ, thiết bị nhiên, với phát triển công ty website dừng lại việc giới thiệu cơng ty chưa đủ Công ty cần gấp thiết kế website để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Tác giả xin đề xuất số tính có lẽ giúp công ty cải thiện kinh doanh, tăng doanh thu đáng kể - Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm ưu chuộng Khi có tin tức, khuyến mại, hay kiện quảng bá mà người mua biết trang chủ nơi tốt để chào hàng Thay đổi hình ảnh bắt mắt gây ý cho khách hàng - Giỏ mua hàng, đăng nhập chức tìm kiếm Đặc diểm giỏ mua hàng, đăng nhập chức tìm kiếm thường đặt cạnh trang thương mại điện tử Một website có giỏ hàng giúp khách hàng dễ dàng thấy cần mua Nhiều website cung cấp cho khách hàng tài khoản cá nhân mà họ kiểm tra tất đơn hàng trước 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thêm phương thức toán trực tuyến Các trang web thương mại điện tử bán hàng cho nhiều khách hàng từ nhiều nơi giới người thích tốn theo cách họ thích Hơn có nhiều hạn chế kỹ thuật phương thức toán lựa chọn toán - Các liên kết đến trang mạng xã hội Người ta nói hầu hết 20% việc mua bán trực tuyến định sau lướt qua trang mạng xã hội Người mua có xu hướng lấy ý kiến số đơng Các trang mạng facebook , nơi tốt khơng muốn nói nhanh nhất, nguồn thơng tin bạn cần liên quan đến vấn đề Hơn tài khoản mạng xã hội mang đến hội tuyệt vơi để cải thiện: mạng cộng đồng giúp xác định khách hàng tích cực ảnh hưởng nhất, tìm kiếm khách hàng người chưa quên với cửa hàng trực tuyến - Bản đồ đến cơng ty Bản đồ tìm vị trí cơng ty lựa chọn cần có cho cửa hàng trực tuyến có đại lý bán lẻ tai địa phương nước Nhiều khách hàng thận trọng tìm kiếm hàng thực tế website để tìm địa điểm cửa hàng chi nhánh gần Cơng ty tự hồn thiện website mới, tác giả nghĩ với công ty nên th trọn gói cơng ty thiết kế website chun nghiệp Hiện công ty thiết kế web cung cấp nhiều lựa chọn mẫu thiết kế web chuyên nghiệp Hình 3.2 Giao diện tác giả đề xuất ( Nguồn: tác giả nghiên cứu) 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Để thực giải pháp mà đề tài đề cập tới cơng ty cần cân nhắc nhiều yếu tố, tài chính, người quan trọng thay đổi hệ thống nhanh gọn Vì nâng cấp hệ thống gặp nhiều khó khăn, thời gian làm gián đoạn trình kinh doanh cơng ty Vì cần phân tích thực trạng rõ ràng để xác định thời nâng cấp hệ thống gây ảnh hưởng thấp Kiến nghị với công ty TNHH thành viên DIOPS VINA: Cơ sở hạ tầng: công ty cần tăng cường đầu tư sở hạ tầng đặc biệt CNTT Công ty cần có sách cụ thể, rõ ràng có lịch trình chương trình đầu tư sở hạ tầng yếu tố đảm bảo hoạt động HTTT Marketing công ty đạt hiệu Ngân sách cho HTTT Marketing: ngân sách đóng vai trị quan trọng HTTT Marketing, công ty cần đầu tư ngân sách cho HTTT Marketing ngân sách cải thiện phòng marketing, ngân sách tuyển dụng, đào tạo cán nhân viên, đầu tư trang thiết bị cho phép theo dõi hoạt động cơng ty từ đánh giá hiệu HTTT Marketing Công ty cần tăng cường sử dụng ứng dụng thu nhập, lưu trữ xử lý thơng tin kinh doanh doanh nghiệp, q trình phải thống cụ thể Khi xử lý lưu trữ thông tin cần thống theo quy định chung Cơng ty cần xây dựng HTTT marketing có kế hoạch tuân thủ thực thực theo kế hoạch đề để phát huy hiệu cao Việc ứng dụng phần mềm ALL-IN-ONE việc cần làm để quản lí thơng tin khách hàng, thơng qua việc tích hợp nhiều kênh thông tin khác email, điện thoại, mạng xã hội,… hệ thống giúp xây dựng tệp khách hàng tiềm năng, tạo tảng tài nguyên nhiều kênh marketing/bán hàng để khai thác lâu dài, tự động hố, làm chủ cơng nghệ, bắt kịp xu hướng, tạo lợi cạnh tranh với đối thủ,….Tiết kiệm thời gian, hiệu suất cơng việc, giúp nhân có cơng cụ để “ thực chiến ”, giúp nhân làm việc hiệu suất & cảm thấy yêu thích công việc Triển khai hoạt động Marketing/bán hàng/chăm sóc khách hàng khơng cịn khó khăn, ám ảnh chủ doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp quản lý chặt chẽ tồn bộ tệp khách hàng hoạt động kinh doanh Phịng Marketing từ phân tích 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng, tìm hiểu xu hướng thị trường nhanh chóng, kịp thời, xác để đưa chiến lược phù hợp giúp công ty ngày phát triển Nguồn nhân lực vấn đề mà công ty nên quan tâm, trọng phát triển, việc cho nhận viên tham gia khóa học nhằm tăng thêm kiến thức, giúp công ty quản lý hoạt động dễ dàng hơn, đội ngũ nhân viên giỏi 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Sau thời gian cố gắng nỗ lực hết mình, em hồn thành khóa luận Cơng ty Xun suốt q trình làm khóa luận, giúp đỡ tạo điều kiện học hỏi cán nhân viên doanh nghiệp, em tiếp cận tìm hiểu doanh nghiệp hệ thống thông tin doanh nghiệp Qua đó, em tìm hiểu cách chi tiết cụ thể hệ thống, thành phần hệ thống mối quan hệ chúng Đặc biệt sâu vào nghiên cứu hoạt động HTTT Marketing mà công ty triển khai Hệ thống cơng ty cịn tồn số nhược điểm, điều ảnh hưởng đến hoạt động chung công ty hoạt động Marketing Từ đó, em mạnh dạn đề xuất giải số vấn đề tồn với mong muốn giúp HTTT doanh nghiệp hoạt động hiệu hỗ trợ cho hoạt động marketing nhiều Bài khóa luận dựa số liệu em nghiên cứu phân tích nên khơng tránh khỏi tư tưởng chủ quan Qua khóa luận em đề xuất ứng dụng phần mềm marketing vào HTTT Marketing, thay đổi máy trạm mạng giúp việc trao đổi thơng tin nhanh chóng xác hơn, phần mềm tích hợp nhiều tính giúp việc quản lý hỗ trợ HTTT Marketing dàng nhiều so với HTTT Mareting cơng ty Mặt khác, trình độ lực nhiều điều cần học hỏi viết em khơng tránh khỏi sai sót, nhầm lẫn, tất sách chưa áp dụng thực tiễn Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy Đó hành trang quý giá giúp em hoàn thiện kiến thức sau Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Ba(2003), phân tích thiết kế hệ thống thông tin, NVB Đại học Quốc Gia [2] Bài giảng HTTT kinh tế quản lý, môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại [3] GS.TS Nguyễn Bách Khoa(2003), Giáo trình Marketing TMĐT, NVB Thống Kê, Đại học Thương Mại [4] Bộ slide giảng, Marketing Thương Mại điện tử, Bộ môn quản trị chiến lược, ĐH Thương Mại , Hà Nội [5] Nguyễn Đặng Tuấn(2012), Kinh doanh trực tuyến, NXB Dân trí [6] Joe Vitale – Jo Han Mok(2012), Kiếm tiền mạng, NXB Lao Động – Xã Hội [7] Philip Kotle – Gray Armstrong(2011), Kotler Bàn Về Tiếp Thị - Làm Thế Nào Để Tạo Lập, Giành Được Và Thống Lĩnh Thị Trường, NXB Trẻ [8] Phucanh.vn [9] http://fpttelecom.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA A HOẠT ĐỘNG MARKETING Cơng ty sử dụng hình thức E – marketing nào? Có Khơng Email marketing Website Mobile marketing Mạng xã hội Khác Theo anh/chị website doanh nghiệp thực mang lại hiệu cho hoạt động thu thập phân tích thơng tin khách hàng marketing khơng? [ ] Có hiệu [ ] Chưa hiệu Nội dung chủ yếu website Nội dung Có Khơng Giới thiệu Cơng ty Giới thiệu dịch vụ Tư vấn, góp ý Ghi nhận thơng tin khách hàng Tìm kiếm dịch vụ theo tên giá Chọn dịch vụ toán Hỗ trợ khách hang qua mạng Tần suất cập nhật website [ ] Thường xuyên [ ] Không thường xuyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các hoạt động SMS marketing Hoạt động Chưa triển Đã triển khai khai Tung tin chương trình khuyến mại Quảng bá kiện Giới thiệu dịch vụ Bình chọn, khảo sát ý kiến Thơng báo thơng tin đặc biệt Chăm sóc khách hàng VIP/trung thành Đặt mua thiết bị,sản phẩm Các mạng xã hội mà Công ty sử dụng chủ yếu để tìm hiểu thơng tin marketing? [ ] Facebook [ ] zalo [ ] Twitter [ ] Khác Hình thức chủ yếu mà doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trục tuyến [ ] Đặt baner website [ ] Text Link [ ] Rich media [ ] Inline – text Nội dung email gì? Nội dung email Tỷ lệ Giới thiệu thông tin dịch vụ, giá,… Gửi bảng hướng dẫn, thơng tin hữu ích, video… Gửi thiệp cho khách hàng vào dịp đặc biệt Gửi email mời tham gia kiện, hội thảo B.VỀ HOẠT ĐỘNG HTTT MARKETING Về phần cứng Số lượng máy chủ: Số lượng máy chạm: Máy in: Máy fax: Máy scan: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về phần mềm Hiện nay, công ty sử dụng phần mềm phục vụ Marketing? ……………………… Về liệu A, Công ty sử dụng hệ quản trị CSDL nào? [ ] Access [ ] SQL server [ ] Khác B,Nguồn thu thập thông tin khách hàng: [ ] Qua website [ ] Qua email [ ] Qua kênh truyền thông như: Facebook, yahoo… [ ] Qua hội thảo, triển lãm giáo dục [ ] Qua quen biết, mối quan hệ C,Nơi lưu trữ thông tin khách hàng [ ] Ổ cứng [ ] Giấy tờ, sổ sách [ ] Email [ ] Khác Về mạng A, Công ty có kết nối internet khơng? [ ] Có [ ] Khơng Nếu có sử dụng nhà mạng nào? [ ] FPT [ ] VNPT [ ] Viettel B,Mạng cục Cơng ty có hệ thống an ninh mạng chưa? [ ] Có [ ] Chưa Về người A,Số cán chuyên môn HTTT -Phần cứng: -Phần mềm: +Dịch vụ: +Phát triển phần mềm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B,Công ty có cán chuyên trách Marketing chưa? [ ] Có [ ] Chưa C, Hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên [ ] Mở lớp đào tạo [ ] Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc [ ] Gửi nhân viên học [ ] Khơng đào tạo D, Có cán chun thu thập xử lý thông tin khách hàng chưa? [ ] Có [ ] Chưa E, Cơng ty có phịng Marketing riêng khơng? [ ] Có [ ] Khơng D, Các chiến dịch Marketing có mang lại hiệu khơng? [ ] Có [ ] Chưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THỰC TRẠNG HTTT MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DIOPS VINA 2.1 Tổng quan công ty TNHH thành viên DIOPS VINA 2.1.1 Loại hình doanh nghiệp CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DIOPS VINA Mã số... PHÁP HOÀN THIỆN HTTT MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DIOPS VINA 3.1 Định hướng phát triển HTTT Marketing Công ty TNHH thành viên DIOPS VINA 3.1.1 Định hướng phát triển HTTT Marketing Công. .. giá thực trạng Marketing HTTT Marketing tại công ty TNHH thành viên DIOPS VINA - Đưa giải pháp hoàn thiện HTTT Marketing để nâng cao hiệu Marketing công ty TNHH thành viên DIOPS VINA - Đề xuất