(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện HTTT marketing tại công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA

TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu

Hiện nay, việc tích hợp Internet vào chiến lược Marketing không còn xa lạ, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa khai thác hiệu quả kênh online Để tối ưu hóa kinh doanh điện tử, doanh nghiệp cần có chiến lược thông tin dài hạn Khi thị trường mở rộng và nhu cầu người tiêu dùng ngày càng đa dạng, việc chuyển từ cạnh tranh giá cả sang cạnh tranh phi giá cả trở nên cấp thiết Do đó, thông tin marketing về địa lý, hành vi khách hàng và đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng để xây dựng chiến lược hiệu quả Hệ thống thông tin Marketing, mặc dù phổ biến, có sự khác biệt về hiệu quả giữa các công ty Doanh nghiệp cần cải thiện hệ thống này để không bị lạc hậu và giữ vững vị thế trên thị trường.

Để nắm bắt những thay đổi trong mong muốn của khách hàng, sáng kiến từ đối thủ và các kênh phân phối, ban lãnh đạo công ty cần áp dụng các biện pháp hiệu quả trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt Việc quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh hiện nay trở nên phức tạp hơn, đòi hỏi thời gian, độ chính xác và hiệu quả cao Hơn nữa, sự liên kết giữa các phòng ban là yếu tố quan trọng trong công việc hàng ngày Do đó, mọi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, đều cần xây dựng một hệ thống thông tin hỗ trợ hoạt động kinh doanh, tối ưu hóa các khoản đầu tư và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Mặc dù các hệ thống thông tin hiện tại chủ yếu tập trung vào các hoạt động chính như kế toán, nhân sự và sản xuất, nhưng chúng vẫn chưa đáp ứng tốt cho nhu cầu hoạt động Marketing Do đó, việc nghiên cứu và hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing tại công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA là rất cần thiết và có ý nghĩa trong giai đoạn hiện tại.

Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi đã nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh và nhận thấy rằng công ty đã tập trung vào việc mở rộng thị trường, coi đây là động lực chính cho sản xuất Công ty đã tổ chức hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và thích ứng linh hoạt với sự thay đổi của thị trường Nhờ vào những chiến lược này, công ty đã chuyển mình từ tình trạng thua lỗ, sản xuất ứ đọng sang hoạt động có lãi, góp phần đáng kể vào ngân sách nhà nước và nâng cao đời sống cho người lao động.

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tích, nhưng để đảm bảo thành công trong tương lai, công ty cần chú trọng mở rộng và phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Việc này không chỉ giúp công ty tăng thị phần mà còn tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng mở rộng thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng, việc chuyển từ cạnh tranh giá cả sang cạnh tranh phi giá cả thông qua việc xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm là rất quan trọng Để thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả, công ty cần thu thập thông tin về khu vực địa lý, hành vi khách hàng và đối thủ cạnh tranh Do đó, nghiên cứu và hoàn thiện hệ thống thông tin marketing, khắc phục nhược điểm của phần mềm hiện tại trên Excel là điều cần thiết.

Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing (HTTT Marketing) sẽ cung cấp cho công ty thông tin nhanh chóng và chính xác, từ đó hỗ trợ cấp trên trong việc ra quyết định và xây dựng chiến lược kịp thời Điều này giúp công ty tận dụng cơ hội thị trường và tạo sự khác biệt với đối thủ Nghiên cứu về việc hoàn thiện HTTT Marketing còn giúp công ty phát huy khả năng vượt trội của công nghệ máy tính, tiết kiệm nguồn nhân lực và cắt giảm chi phí, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh.

Công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA đang thực hiện một nghiên cứu quan trọng, phản ánh nhu cầu cấp thiết của doanh nghiệp hiện nay Vì lý do đó, tôi đã quyết định chọn đề tài này làm nội dung nghiên cứu của mình.

MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu thực trạng HTTT Marketing của công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA và đưa giải pháp để hoàn thiện HTTT Marketing

- Nghiên cứu lý thuyết về : HTTT, HTTT Marketing.

- Phân tích đánh giá thực trạng Marketing và HTTT Marketing hiện tại tại công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA.

- Đưa ra giải pháp hoàn thiện HTTT Marketing để nâng cao hiệu quả Marketing tại công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA.

- Đề xuất một số hướng phát triển cho HTTT Marketing của công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thu thập dữ liệu thứ cấp là quá trình sử dụng các tài liệu có sẵn trong công ty từ các bộ phận khác nhau để thu thập thông tin tổng quát về cơ cấu tổ chức và quy trình quản lý thông tin marketing.

Để thu thập dữ liệu sơ cấp, cần tiến hành quan sát các quy trình nghiệp vụ hàng ngày của bộ phận Marketing nhằm rút ra những yêu cầu cần thiết cho hệ thống.

Phương pháp sử dụng phiếu điều tra là cách hiệu quả để thu thập ý kiến từ cán bộ nhân viên trong công ty Bằng cách gửi bảng câu hỏi có sẵn, chúng ta có thể tìm hiểu và tổng hợp yêu cầu cũng như nguyện vọng của họ về hệ thống thông tin marketing cần thiết cho sự phát triển của công ty Việc này giúp xác định những yếu tố quan trọng mà công ty nên chú trọng trong việc xây dựng và cải tiến hệ thống marketing.

+ Phương pháp phỏng vấn : Tiến hành phỏng vấn cán bộ quản lý, trưởng phòng

Marketing và cán bộ chuyên trách về CNTT để hiểu biết sâu hơn về quá trình quản lí thông tin Marketing tại công ty.

4.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

Phương pháp thống kê thông qua dãy số thời gian giúp phân tích dữ liệu một cách hiệu quả, mang lại cái nhìn tổng quát về hoạt động và ứng dụng hệ thống thông tin marketing tại công ty.

Phương pháp phân tích tổng hợp là việc áp dụng phần mềm Excel để tổng hợp và hệ thống hóa dữ liệu thu thập được, từ đó làm nổi bật thực trạng của công ty.

KẾT CẤU KHÓA LUẬN

Ngoài lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, hình vẽ, danh mục viết tắt, kết luận, phụ lục, phần mở đầu, khóa luận gồm các chương:

Chương 1 Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu.

Chương 2 Kết quả phân tích, đánh giá thực trạng HTTT Marketing của công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA.

Chương 3 Định hướng phát triển và đề xuất giải pháp Hoàn thiện HTTTMarketing tại công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA.

CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Những khái niệm cơ bản

Kinh tế ngày càng phát triển kéo theo nghành in ấn cũng phát triển như vũ bão.

Thị trường in ấn đang chứng kiến sự gia tăng đáng kể về số lượng công ty cạnh tranh, tuy nhiên tiềm năng phát triển vẫn rất lớn do nhu cầu cao và có xu hướng tăng liên tục.

Marketing được định nghĩa bởi Philip Kotler, người được coi là cha đẻ của ngành Marketing hiện đại, như một quá trình quản lý nhằm tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững với họ.

Marketing là nghệ thuật tạo ra và truyền thông giá trị, đồng thời phân phối những giá trị này để giải quyết vấn đề của khách hàng mục tiêu Mục tiêu cuối cùng là tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Nguyên bản định nghĩa tiếng Anh Marketing là gì : “the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit”

Marketing là quá trình lập kế hoạch và phát triển mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối, chiến lược giá cả và các chiến dịch quảng bá nhằm tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của cá nhân hoặc tổ chức Khái niệm này rất phổ biến trong lĩnh vực marketing.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ.

Hệ thống thông tin (HTTT) là một tổ hợp bao gồm phần cứng, phần mềm và mạng truyền thông, được thiết kế để thu thập, tạo ra, tái tạo, phân phối và chia sẻ dữ liệu, thông tin và tri thức Mục tiêu của HTTT là phục vụ nhu cầu của tổ chức, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Hệ thống thông tin là một cấu trúc bao gồm các yếu tố liên kết, thực hiện chức năng thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin, đồng thời cung cấp cơ chế phản hồi nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra Các tổ chức sử dụng hệ thống thông tin với nhiều mục đích khác nhau, trong đó nội bộ giúp tăng cường sự hiểu biết, thống nhất hành động và duy trì sức mạnh tổ chức, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh Ngoài ra, hệ thống thông tin còn hỗ trợ trong việc nắm bắt thông tin về khách hàng, cải tiến dịch vụ và nâng cao khả năng cạnh tranh, góp phần vào sự phát triển bền vững.

Mọi công ty cần có một tổ chức dòng thông tin Marketing để phục vụ cho các nhà quản trị Marketing Các công ty hiện đang tìm hiểu nhu cầu thông tin của các nhà quản trị và thiết kế hệ thống thông tin Marketing nhằm đáp ứng những nhu cầu này Hệ thống thông tin Marketing được định nghĩa như sau:

Hệ thống thông tin Marketing là sự kết hợp giữa con người, thiết bị và quy trình nhằm thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho những người làm công tác soạn thảo và ra quyết định trong lĩnh vực Marketing.

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, nghiên cứu Marketing là quá trình thu thập và phân tích hệ thống thông tin liên quan đến các vấn đề trong hoạt động Marketing hàng hóa và dịch vụ.

Một số lý thuyết về HTTT Marketing

Hệ thống thông tin Marketing, theo Phillip Kotler, là một cấu trúc bao gồm con người, thiết bị và quy trình nhằm thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cần thiết cho các nhà ra quyết định Marketing Hệ thống này đảm bảo thông tin được cung cấp chính xác và kịp thời, hỗ trợ quá trình ra quyết định hiệu quả trong lĩnh vực Marketing.

Hệ thống thông tin Marketing (HTTT Marketing) bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho các nhà hoạch định và quyết định Marketing Con người và thiết bị đóng vai trò thiết yếu trong HTTT Marketing, với khả năng tối ưu hóa quy trình ra quyết định và nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing.

- Tạo ra các báo cáo thường xuyên và các nghiên cứu đặc biệt khi cần thiết.

- Kết hợp các số liệu cũ và mới để cung cấp các thông tin cập nhật và xác định thị trường.

- Phân tích số liệu ( dùng các mô hình toán học).

Hệ thống thông tin marketing (HTTT Marketing) giúp các nhà quản lý trả lời các câu hỏi dạng “Nếu thì ?”, nhờ vào việc sử dụng máy tính cá nhân ngày càng phổ biến và chi phí thấp Việc kết nối các máy tính tại nhiều địa điểm khác nhau mở ra tiềm năng lớn cho các nhà quản trị marketing Một HTTT Marketing dựa trên ứng dụng máy tính có khả năng cung cấp nhanh chóng các thông tin marketing cần thiết với chi phí thấp Giá trị và sự thành công của HTTT Marketing phụ thuộc vào ba yếu tố chính.

- Bản chất và chất lượng của các số liệu sẵn có.

- Độ chính xác và tính thiết thực của các mô hình và kỹ thuật phân tích các số liệu.

- Mối quan hệ công tác giữa nhà khai thác HTTT và các nhà quản lý Marketing sử dụng thông tin.

1.2.2 Sự cần thiết của hệ thống thông tin marketing

Hoạt động Marketing ngày càng phức tạp và đa dạng, yêu cầu thông tin đầy đủ và kịp thời Quản trị Marketing cần dựa trên dữ liệu về thị trường và môi trường doanh nghiệp Mỗi bước trong quản trị Marketing, từ phân tích đến kiểm tra hiệu quả, đều cần thông tin về nhu cầu khách hàng, hoạt động của đối thủ và các yếu tố kinh doanh Do đó, việc lưu trữ, cập nhật và chia sẻ thông tin giữa các nhà quản lý là rất quan trọng, dẫn đến nhu cầu tổ chức thông tin Marketing thành một hệ thống hiệu quả.

Có thể tóm tắt những yếu tố dẫn tới sự cần thiết có Hệ thống thông tin Marketing đối với doanh nghiệp như sau:

Các nhà quản lý cấp cao trong doanh nghiệp hiện nay phải đối mặt với áp lực thời gian ngày càng lớn trong việc đưa ra quyết định Marketing Sự thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh buộc họ phải điều chỉnh các sản phẩm hiện tại và phát triển sản phẩm mới một cách linh hoạt Do đó, việc thu thập thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả trở thành yếu tố quan trọng hơn bao giờ hết.

Các hoạt động Marketing đang trở nên phức tạp hơn do sự cạnh tranh gia tăng và xu hướng toàn cầu hóa Điều này dẫn đến việc thông tin Marketing trở nên đa dạng, với nhiều đối tượng sử dụng và phạm vi hoạt động rộng hơn.

Khách hàng hiện nay có những mong đợi ngày càng cao, điều này buộc các doanh nghiệp phải chú trọng hơn đến nhu cầu của họ Do đó, việc thực hiện nghiên cứu Marketing trở nên cần thiết hơn bao giờ hết để đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng.

Xu hướng hội tụ giữa tin học và viễn thông đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết lập các cơ sở dữ liệu lớn được kết nối Hệ thống thông tin được thiết kế hợp lý cung cấp nguồn thông tin Marketing đầy đủ, tiện lợi và tiết kiệm chi phí cho các nhà quản trị trong quá trình ra quyết định Năng lực lưu trữ và truy cập thông tin của hệ thống cho phép xử lý và lưu trữ khối lượng lớn dữ liệu, giúp các nhà quản lý theo dõi thường xuyên kết quả tiêu thụ sản phẩm và biến động của thị trường.

1.2.3.Mô hình hệ thống thông tin

Sơ đồ 1.1: Mô hình của HTTT Marketing.

( Nguồn: Bài giảng quản trị HTTT doanh nghiệp, Đại học Thương Mại)

Mô hình Hệ thống Thông tin Marketing (HTTT Marketing) thể hiện cấu trúc của hệ thống thông tin Marketing trong doanh nghiệp, bao gồm bốn hệ thống con chính.

• Hệ thống báo cáo nội bộ (doanh thu, chi phí, sản lượng, vật tư, tiền mặt ).

• Hệ thống thu thập thông tin Marketing bên ngoài (thông tin bên ngoài doanh nghiệp , bao gồm thông tin doanh nghiệp tự thu thập hoặc mua bên ngoài)

• Hệ thống nghiên cứu Marketing (tổ chức nghiên cứu để thu thập thông tin cần thiết).

• Hệ thống phân tích thông tin Marketing (dùng các phương pháp thống kê toán và máy tính để phân tích thông tin thu được)

Hệ thống báo cáo nội bộ.

Mọi công ty đều có hệ thống báo cáo nội bộ, và đối với doanh nghiệp nhà nước như Tập đoàn BCVT Việt Nam, việc thực hiện hệ thống này là bắt buộc theo pháp lệnh thống kê Hệ thống báo cáo này cho phép thông tin từ cấp dưới được truyền đạt lên cấp trên, phản ánh các chỉ tiêu tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ theo các khoảng thời gian khác nhau như hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm, bao gồm cả giá trị và hiện vật; bên cạnh đó, nó cũng cung cấp thông tin về chi phí, đầu tư, công nợ và vật tư.

Nhiều doanh nghiệp đã phát triển hệ thống báo cáo nội bộ hiện đại, ứng dụng công nghệ thông tin để lưu trữ khối lượng lớn dữ liệu, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và truy xuất thông tin.

Hệ thống thu thập thông tin marketing bên ngoài.

Hệ thống thu thập thông tin bên ngoài hàng ngày là tập hợp các nguồn và phương pháp thu thập thông tin về sự kiện trong môi trường kinh doanh của công ty Các nguồn thông tin này phong phú, bao gồm báo chí, tạp chí, truyền hình và trang web Tại Tập đoàn BCVT Việt Nam, chuyên viên theo dõi phản hồi của khách hàng qua báo chí, trong khi nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thu thập thông tin quý giá Đại lý cũng là nguồn thông tin Marketing quan trọng Các chuyên viên có thể đóng vai khách hàng để tìm hiểu thông tin từ đối thủ hoặc tham gia các sự kiện như họp cổ đông và triển lãm Công ty cũng có thể mua thông tin từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp Việc tổ chức thu thập thông tin định kỳ, như yêu cầu báo cáo từ nhân viên và đại lý, là rất quan trọng, đặc biệt đối với doanh nghiệp lớn có đội ngũ tiếp xúc với khách hàng, mang lại nguồn thông tin giá trị với chi phí thấp.

Hệ thống nghiên cứu marketing.

Nghiên cứu Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công cho doanh nghiệp Đối với những doanh nghiệp chú trọng đến khách hàng, việc thực hiện các nghiên cứu Marketing là cần thiết để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển chiến lược bán hàng hiệu quả.

Nghiên cứu Marketing là quá trình xác định và thu thập các thông tin cần thiết dựa trên các tình huống Marketing mà công ty đối mặt, sau đó phân tích và báo cáo kết quả một cách hệ thống.

Nghiên cứu Marketing có thể được thực hiện bởi chính công ty hoặc thông qua việc thuê bên ngoài Các công ty nhỏ thường không đủ nhân lực để tự tiến hành nghiên cứu, vì vậy họ có thể thuê sinh viên, giáo viên hoặc các tổ chức chuyên về nghiên cứu Marketing Ngược lại, các công ty lớn thường có đủ nguồn lực để xây dựng một bộ phận nghiên cứu Marketing chuyên nghiệp, giúp họ chủ động trong việc thu thập và phân tích dữ liệu.

Hệ thống phân tích thông tin marketing.

Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Gần đây, có khá nhiều tài liệu nghiên cứu về đề tài HTTT Marketing, trong đó có thể kể đến:

- GS.TS Nguyễn Bách Khoa( 2003 ), “ Giáo trình Marketing TMĐT”, NXB thống kê, Đại học Thương Mại.

Cuốn sách trình bày các vấn đề quan trọng trong marketing thương mại điện tử (TMĐT), đồng thời cung cấp quy trình hoạch định chiến lược marketing TMĐT và hướng dẫn triển khai kế hoạch marketing điện tử hiệu quả.

Giáo trình Marketing được biên soạn và chỉnh sửa bởi Ths Ngô Minh Cách cùng đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, bao gồm TS Đào Thị Minh Thanh, Ths Nguyễn Sơn Lam, CN Nguyễn Quang Tuấn và CN Đỗ Khắc Hưởng từ Học viện Tài Chính.

Giáo trình tái bản lần này đã được sửa đổi và bổ sung đáng kể so với phiên bản cũ đã xuất bản cách đây 10 năm Nó kết hợp giữa Marketing căn bản và quản trị Marketing, đồng thời tích hợp những kiến thức lý thuyết Marketing hiện đại của thế kỷ 21.

- Hoàng Viết Tùng(2012), khóa luận tốt nghiệp “ Giải pháp nâng cao hiệu quả

Marketing trực tuyến trên website novaads.com ”, Khoa Thương mại điện tử, ĐH

Bài viết khái quát cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến, bao gồm khái niệm, đặc điểm và các hoạt động như SEO, Email marketing, Sms marketing, và Viral marketing Ngoài ra, tác giả nghiên cứu thực trạng marketing online tại công ty Nova và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả marketing trên website novaads.com Tài liệu này rất hữu ích cho những ai đang tìm hiểu về đề tài marketing trực tuyến.

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Trước sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống thông tin marketing từ những năm 1998-1999, nghiên cứu về lĩnh vực này trên thế giới đã trở nên chuyên sâu và khoa học Nhiều sách và tài liệu liên quan đến hệ thống thông tin marketing đã được xuất bản, cung cấp cái nhìn toàn diện về xu hướng và ứng dụng của nó trong thực tiễn.

- David Reske( 2017), “Digital Marketing in the Zone: The Ultimate System for Digital Marketing Success Paperback”

Cuốn sách trình bày những chiến lược cụ thể trong lĩnh vực công nghệ số, mang đến một kế hoạch chi tiết giúp các nhà tiếp thị tự tin và đạt được thành công trong tiếp thị kỹ thuật số.

- J.price&M.Starkov( 2009), “ Developing an Email Marketing”

Cuốn sách đề cập cách thức xây dựng và phát triển chương trình Marketing qua mail cho doanh nghiệp

Tóm lại, hiện nay có nhiều nghiên cứu về Marketing và Hệ thống Thông tin, nhưng chưa có đề tài nào tập trung vào việc Hệ thống Thông tin hỗ trợ Marketing Do đó, khóa luận mà tác giả lựa chọn là một đề tài độc đáo và chưa từng được nghiên cứu trước đây.

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HTTT

Loại hình doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DIOPS VINA

Mã số thuế:2400523488 Địa chỉ:Tầng 5, Tòa nhà CIT, Số 6, Ngõ 15 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Số TK:0451000209828VN,0451370215664USD,0450370116788USD/

Ngân hàng: NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VN - CN THÀNH CÔNG / TECHCOMBANK - CN TRẦN THÁI TÔNG / NH TMCP DẦU KHÍ TOÀN CẦU -

CN THĂNG LONG / HSBC - CN HÀ NỘI

Tên giao dịch:DIOPS VINA CO.,LTD Giấy phép kinh doanh:2400523488- ngày cấp: 06/09/2010

Ngày hoạt động: 06/09/2010 Điện thoại:0975934063Giám đốc:KIM HEON JU/NGUYỄN TRÍ HIẾU Điện thoại:0975934063

Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp

Công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA, thành lập vào tháng 1 năm 2006, chuyên cung cấp dịch vụ in ấn, quảng cáo và thiết kế đồ họa.

Công ty có tư cách pháp nhân đầy đủ với con dấu và tài khoản ngân hàng, được nhà nước công nhận sự tồn tại lâu dài và tính hợp pháp trong kinh doanh Tất cả hoạt động của công ty đều tuân thủ pháp luật, đồng thời có quyền tự chủ trong kinh doanh, sở hữu tư liệu sản xuất, thừa kế vốn và các quyền lợi hợp pháp khác.

Trải qua những biến động của kinh tế thị trường, Công ty đã từng bước khẳng định vị thế của mình Ngay từ khi thành lập, quy mô sản xuất kinh doanh còn nhỏ, thị trường hạn chế và đội ngũ nhân viên ít Tuy nhiên, sau một thời gian hoạt động, Công ty đã mở rộng thị trường và thu hút được nhiều lao động.

Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp, cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp

Công ty là một doanh nghiệp tư nhân với bộ máy quản lý kết hợp giữa hình thức trực tuyến và chức năng, phù hợp để điều hành hiệu quả quá trình sản xuất Quyền lực trong doanh nghiệp tập trung vào giám đốc công ty, theo sơ đồ tổ chức được trình bày trong phụ lục 1.

Chức năng của các phòng ban như sau:

Giám đốc là người đứng đầu Công ty, có nhiệm vụ điều hành toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh và phân công công việc cho các phòng ban Ngoài ra, Giám đốc cũng phải chịu trách nhiệm pháp lý về mọi hoạt động của Công ty.

* Bộ phận hành chính kế toán:

Chi trả lương cho nhân viên, khai báo thuế và lập hóa đơn tài chính cho khách hàng là những nhiệm vụ quan trọng Đồng thời, cần phối hợp thực hiện và kiểm soát các kế hoạch chi tiêu, quảng cáo, doanh thu, công nợ khách hàng, cũng như đầu tư và quản lý tài sản Quản lý hiệu quả công tác nhập, giữ và xuất tiền mặt cũng đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động tài chính.

Quản lý hiệu quả nguồn tài chính và cơ sở vật chất là rất quan trọng, đồng thời cần đề xuất các chiến lược ngắn hạn và dài hạn phù hợp Việc tổ chức công tác hạch toán kế toán tài chính và lập báo cáo tài chính cũng đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong quản lý tài chính.

Phân tích hoạt động kinh doanh và lập báo cáo lãi lỗ là rất quan trọng để quản lý tài chính hiệu quả Việc chuyển vốn và lập thủ tục vay vốn, cũng như hoàn vốn từ các ngân hàng và tổ chức cá nhân, cần tuân thủ đúng quy định hiện hành Đồng thời, theo dõi và giám sát tình hình sử dụng vốn vay giúp đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

Nghiên cứu và phát triển các phương án tổ chức bộ máy quản lý nhân sự, đảm bảo việc sắp xếp cán bộ, công nhân viên hợp lý Chịu trách nhiệm về tài chính trước công ty đối với mọi thiệt hại xảy ra Thực hiện công tác hành chính quản trị, bao gồm xây dựng kế hoạch, tuyển dụng lao động, đào tạo nhân viên, cũng như thực hiện các chính sách khen thưởng và kỷ luật.

Chịu trách nhiệm marketing cho công ty, bao gồm quảng bá trên internet, thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng mới cũng như khách hàng lớn lâu dài Định hướng các phương án kinh doanh và theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch để đưa ra những đề xuất kịp thời, phù hợp với thực tế kinh doanh của công ty.

Tìm kiếm đơn đặt hàng từ khách hàng cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty, thống kê và đặt hàng từ các nhà cung cấp uy tín Sau đó, chuyển thông tin đơn hàng cho các bộ phận kỹ thuật, thiết kế và sản xuất để đảm bảo quy trình thực hiện hiệu quả.

Cuối cùng phân phối sản phẩm hoàn thiện lại cho khách hàng đặt mua.

* Bộ phận thiết kế và kĩ thuật:

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty khi cần thiết hoặc khi xảy ra sự cố Ngoài ra, chúng tôi cũng thực hiện thi công lắp đặt để hoàn thiện công trình hoặc sản phẩm.

Bảo trì, sửa chửa các sản phẩm đã bán cho khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi.

* Phân xưởng chế bản: thực hiện công tác nhận phim và tạo hình ảnh ban đầu của bản in.

* Phân xưởng in tờ rơi: chủ yếu là in các sản phẩm tài liệu cao cấp trên máy in tờ rơi.

* Phân xưởng in cuộn: in các sản phẩm tài liệu ừên máy in cuộn.

* Phân xưởng thành phẩm: thực hiện việc đóng, xén, làm bìa và nhập kho thành phẩm.

Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu 20 2.1.5 Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời gian tới 22

Công ty chuyên cung cấp sản phẩm in ấn và công nghệ in cho thị trường nội thành và các tỉnh lân cận, đồng thời hợp tác với Nhà xuất bản giáo dục để in sách vở học sinh và các sản phẩm liên quan hàng năm.

Chức năng chính của chúng tôi là in ấn và gia công các ấn phẩm có tính chất chính trị và văn hóa nghệ thuật, cùng với các loại ấn phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng.

- Các loại sách báo cùa các nhà xuất bản Trung Ương và địa phương

- Các loại tập san, tạp chí định kì (Her World, Thế giói Phụ Nữ, Điện ảnh Việt Nam, )

- Các loại văn hoá phẩm xuất khâu, tiêu dùng trong và ngoài nước

Các loại ấn phẩm đóng vai trò quan trọng trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của các công ty Trong đó, nhãn hàng hoá giúp thể hiện thông tin sản phẩm, hóa đơn là chứng từ ghi nhận giao dịch mua bán, còn giấy tờ quản lý hỗ trợ công tác quản lý và điều hành doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh, công ty đã tích cực nâng cao uy tín thương hiệu thông qua nhiều kênh quảng bá đa dạng, bao gồm internet, khách hàng quen thuộc và các mối quan hệ rộng rãi.

Ngoài các chức năng trên công ty còn có nhiệm vụ sau:

- Phát huy tiềm lực sản xuất, đổi mới thiết bị, tuyển chọn và đào tạo lao động.

Khai thác vật tư theo yêu cầu sản xuất, nhằm đảm bảo các chỉ tiêu pháp lệnh của nhà nước.

- Tự lựa chọn hình thức tổ chức và quản lý sản xuất thích hợp Chủ động thiết lập các mối quan hệ trong và ngoài nước.

Để mở rộng quy mô sản xuất, doanh nghiệp cần sử dụng các quỹ đầu tư phát triển và triển khai chính sách khuyến khích cả về vật chất lẫn tinh thần Việc cải thiện điều kiện làm việc cho cán bộ nhân viên thông qua quỹ khen thưởng phúc lợi của công ty sẽ góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và động lực cho nhân viên.

- Làm tăng nguồn vốn hiện có.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước nhất là đóng thuế.

- Đảm bảo việc làm và ổn định đời sống cho người lao động.

Dịch vụ thiết kế, in ấn là một trong những thế mạnh của công ty Công ty chuyên về các sản phẩm tiêu biểu như:

• Thiết kế, in ấn logo, bao bì, hộp giấy nhãn hiệu hàng hóa.

Công nghệ in offset là một phương pháp hiện đại, mang lại chất lượng in ấn cao với hình ảnh sắc nét Nó cho phép in trên nhiều loại chất liệu và kích thước khác nhau, phù hợp cho các sản phẩm như tờ rơi quảng cáo, catalogue, phong bì và kẹp file.

• Quảng cáo: Nhận thiết kế, in ấn các thể loại về quảng cáo: Biển hộp đèn, biển mica, biển đồng.

Chúng tôi chuyên thiết kế và in ấn các loại card, phiếu bảo hành, tem bảo hành, bì thư và tạp chí Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ thiết kế tờ rơi và banner cho các siêu thị, cửa hàng, giúp họ giới thiệu sản phẩm, tính năng và quảng bá thương hiệu đến khách hàng một cách hiệu quả.

• In túi nilon: thiết kế, in các loại túi nilon với đầy đủ các kích thước theo yêu cầu của khách hàng.

• In bạt khỗ lớn trong nhà, ngoài trời chất lượng cao.

• In Decan pp, In Toan, In trên kính và Backlist.

Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ quảng bá thương hiệu qua các loại lịch đa dạng như lịch quyển, lịch tờ, lịch để bàn và lịch block Với nhiều mẫu mã phong phú, chúng tôi cam kết đáp ứng nhu cầu quảng bá hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.

Khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp từ đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong việc tư vấn và thiết kế hệ thống thông tin ngay khi có nhu cầu.

2.1.5.Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời gian tới

- Phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu đề ra, tăng lợi nhuận thêm 15% so với năm 2017

- Thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí một cách có hiệu quả nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần đầu tư thêm trang thiết bị hiện đại và duy trì mối quan hệ với các đối tác, đồng thời thu hút nhiều hợp đồng và dự án có nguồn vốn ổn định, nhằm đảm bảo lợi nhuận thực tế.

- Bồi dưỡng và nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên.

2.1.6.Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất

Theo Bảng phân tích báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2015 đến 2017, doanh thu thuần của doanh nghiệp đã tăng trưởng liên tục trong ba năm Sự gia tăng doanh thu này cho thấy công ty đang nỗ lực mở rộng thị trường kinh doanh của mình.

Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017

DTBH và CCDV trong ba năm qua lần lượt đạt 31.871.548.352, 37.282.768.213 và 41.387.669.434 Các khoản giảm trừ là 817.253.679, 959.214.768 và 524.292.101 Doanh thu thuần về BH và CCDV ghi nhận 31.054.294.673, 36.323.553.445 và 40.863.377.333, trong khi giá vốn hàng bán là 23.992.462.432, 26.973.272.316 và 30.791.237.892 Lợi nhuận gộp về BH và CCDV đạt 7.061.832.241, 9.350.281.129 và 10.072.139.441 Doanh thu hoạt động tài chính là 110.262.539, 81.047.791 và 238.576.716, cùng với chi phí tài chính là 565.136.151, 505.266.546 và 170.752.504 Chi phí bán hàng ghi nhận 1.758.379.546, 2.212.553.445 và 1.716.356.137, trong khi chi phí quản lý doanh nghiệp là 1.357.141.731, 2.201.867.478 và 2.448.414.216 Lợi nhuận hoạt động kinh doanh lần lượt đạt 3.491.437.352, 4.511.641.451 và 5.975.193.300 Doanh thu khác là 784.919.068, 2.819.391.273 và 2.239.707.914, trong khi chi phí khác ghi nhận 745.889.795, 1.187.401.737 và 264.839.999 Cuối cùng, lợi nhuận khác đạt 39.029.273, 1.631.989.536 và 1.974.867.913.

14 Tổng LN trước thuế 3.530.466.625 6.143.630.987 7.950.061.213 15.Thuế TNDN 776.702.658 1.351.998.817 1.749.013.467 16.Lợi nhuận sau thuế 2.753.763.967 4.791.632.170 6.201.047.746

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2015-2017 (ĐVT:VND)

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2014-2016).

Thực trạng của HTTT Marketing tại công ty TNHH một thành viên

Quảng cáo qua email là một trong những phương thức tiếp thị phổ biến nhất hiện nay Tương tự như nhiều công ty khác, DIOPS VINA áp dụng chiến lược email marketing để quảng bá thương hiệu và duy trì mối liên hệ với khách hàng.

Theo khảo sát thì nội dung email của Công ty chủ yếu là:

Nội dung chính của email Tỷ lệ

Giới thiệu thông tin dịch vụ, giá,… 52%

Gửi các bảng hướng dẫn, thông tin hữu ích, video… 27%

Gửi thiệp cho khách hàng vào dịp đặc biệt 9%

Gửi email mời tham gia sự kiện, hội thảo 12%

Bảng 2.2: Nội dung chính email

(nguồn: kết quả xử lý phiếu điều tra excel )

Hiện tại, nội dung chính của email chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu thông tin, dịch vụ, cũng như gửi thư cảm ơn và tri ân khách hàng.

Hiện nay, công ty chưa chú trọng và xây dựng trang web riêng Trong năm

Vào năm 2018, công ty đặt mục tiêu xây dựng một website riêng nhằm giới thiệu danh mục sản phẩm, thông tin về công ty, cẩm nang y tế và các chi nhánh nơi khách hàng có thể mua sản phẩm Website sẽ hỗ trợ hình thức đặt hàng và mua sắm trực tuyến, cùng với các phương thức thanh toán online Cấu trúc danh mục trên trang web sẽ được phân chia theo chức năng chăm sóc và sắp xếp theo giá, từ cũ đến mới.

Hiện tại, Công ty đang sử dụng một website tạm thời Theo khảo sát với 30 nhân viên về hiệu quả của website hiện tại đối với hoạt động kinh doanh, chúng tôi đã thu thập được dữ liệu thể hiện rõ sự ảnh hưởng của nó.

Biểu đồ 2.1: Hiệu quả website mang lại đối với hoạt động phân tích khách hàng, đưa ra chiến lược.

( Nguồn : kết quả xử lý phiếu điều tra bằng excel )

Theo biểu đồ, phần lớn nhân viên trong công ty nhận định rằng website hiện tại không mang lại nhiều hỗ trợ cho hoạt động marketing, trong khi chỉ có hai nhân viên cho rằng website này cũng không tệ lắm.

Nội dung chủ yếu của website:

Giới thiệu về Công ty X

Giới thiệu về dịch vụ X

Ghi nhận thông tin khách hàng X

Tìm kiếm dịch vụ theo tên giá X

Chọn dịch vụ và thanh toán X

Hỗ trợ khách hàng qua mạng X

( nguồn: khảo sát thực tế )

Website hiện tại của công ty chỉ cung cấp thông tin về công ty và các dịch vụ, nhưng chưa hỗ trợ bán hàng trực tuyến hay công cụ tìm kiếm dịch vụ cho khách hàng Khách hàng không thể nhận hỗ trợ trực tuyến và chỉ có thể thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt Do đó, khi có nhu cầu, khách hàng phải gọi điện hoặc đến công ty để biết thêm thông tin chi tiết.

Website hiện tại chưa đáp ứng tốt cho hoạt động Marketing do tính đơn giản của nó, khiến việc phân tích dữ liệu khách hàng như đơn đặt hàng, doanh số, giá cả, mức tồn kho, các khoản phải thu và phải trả trở nên khó khăn Việc phân tích các thông tin này là cần thiết để các nhà quản trị nhận diện cơ hội và các vấn đề quan trọng trong marketing.

Khi hỏi về tần suất cập nhật website của công ty ta có biểu đồ

Biểu đồ 2.2 Tần suất cập nhật website

( Nguồn : kết quả xử lý phiếu điều tra bằng excel )

Công ty cần chú trọng hơn đến việc cập nhật nội dung trên website của mình, vì hiện tại, nội dung còn sơ sài, thiếu thông tin và không được làm mới thường xuyên.

Các mạng xã hội công ty sử dụng chủ yếu để tìm hiểu thị trường marketing:

Biểu đồ 2.3 Các mạng xã hội công ty sử dụng để tìm hiểu thị trường marketing

( Nguồn : kết quả xử lý phiếu điều tra bằng excel )

Facebook là kênh truyền thông chính mà công ty ưu tiên sử dụng, nhờ vào số lượng người dùng ngày càng tăng và tiềm năng thị trường lớn trên nền tảng này Ngoài Facebook, Zalo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc trao đổi thông tin và nắm bắt xu hướng mạng xã hội Bên cạnh đó, các kênh khác như Instagram và Shopee cũng được sử dụng Để thu thập thông tin marketing, các nhà quản trị thường dựa vào sách báo, ấn phẩm thương mại, trao đổi với khách hàng và nhà cung cấp, cũng như thông tin từ các công ty tư vấn và trung tâm nghiên cứu marketing.

Công ty đang tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Zalo để khai thác thị trường Qua việc thu thập thông tin khách hàng từ các kênh này, công ty sẽ chuyển giao thông tin và số điện thoại cho đội ngũ telesales nhằm tư vấn hiệu quả hơn.

Công ty triển khai quảng cáo trực tuyến, tương tự như nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ khác, sử dụng các hình thức quảng cáo phổ biến như: đặt banner trên các website lớn (43%), liên kết văn bản (29%), quảng cáo trong văn bản (22%) và rich media (6%).

Hiện tại, công ty chưa có đội ngũ SEO chuyên nghiệp và chủ yếu phụ thuộc vào các công ty bên ngoài để thực hiện marketing qua công cụ tìm kiếm Công ty hợp tác với các giáo sư và sinh viên từ các trường đại học địa phương để thiết kế và thực hiện các chương trình nghiên cứu marketing Ngoài ra, công ty còn ký hợp đồng với một công ty nghiên cứu marketing để tiến hành các nghiên cứu theo yêu cầu, bao gồm phân tích khách hàng, thị trường, sản phẩm, dịch vụ, đối thủ, xu hướng, phân phối và quảng cáo.

2.2.2 Thực trạng về HTTT Marketing.

Trang thiết bị Số lượng kiểm kê tính đến

Máy tính kết nối internet 6

Bảng 2.4 Trang thiết bị của phòng ban marketing.

( Nguồn: Khảo sát thực tế).

Công ty cam kết cung cấp đầy đủ thiết bị và máy móc cho nhân viên, đảm bảo quy trình làm việc hiệu quả với tỉ lệ kết nối internet 100% qua mạng LAN Ngoài ra, công ty còn lắp đặt điều hòa để tạo ra môi trường làm việc thoải mái cho tất cả nhân viên.

Hiện tại, hạ tầng phần cứng của công ty đã đáp ứng cơ bản cho các hoạt động và marketing, với máy chủ hoạt động ổn định và các máy trạm dễ dàng truy cập dữ liệu Hệ thống dây mạng kết nối máy tính để bàn, laptop, máy in và fax, hỗ trợ trao đổi dữ liệu hiệu quả Tuy nhiên, một số máy bàn đã xuống cấp do thời gian sử dụng lâu, gây ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên Do đó, công ty cần nâng cấp các máy trạm để cải thiện quy trình làm việc.

Các phần mềm hỗ trợ chủ yếu cho các hoạt động tài chính - kế toán – nhân sự mà chưa hỗ trợ nhiều cho hoạt động marketing.

Công ty hiện chưa sử dụng phần mềm hỗ trợ cho hoạt động marketing, dẫn đến việc nhân viên phải phân tích khách hàng và chiến dịch thông qua các tìm kiếm trên mạng Họ thường liên lạc với nhau qua điện thoại, email, Zalo và đặc biệt là Facebook.

Đánh giá thực trạng của HTTT Marketing tại Công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA

2.3.1 Những kết quả đạt được

Công ty đang hoạt động hiệu quả với sự phát triển mạnh mẽ và uy tín trong mắt khách hàng Để phân tích, lập kế hoạch và kiểm tra, quản trị marketing cần thông tin về môi trường marketing Hệ thống thông tin marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu thông tin của quản trị viên, phát triển và cung cấp thông tin cần thiết kịp thời cho họ.

Công ty hiện sở hữu đội ngũ nhân lực chất lượng cao, bao gồm các chuyên gia, kỹ sư và cử nhân từ các trường CNTT và kinh tế Nhờ vào nguồn nhân lực này, công ty không chỉ đảm bảo mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, thực hiện phân tích lập kế hoạch và kiểm tra hiệu quả Điều này giúp công ty theo dõi và phân tích thông tin về tình hình diễn biến của môi trường Marketing, từ đó duy trì sự ổn định và phát triển doanh thu.

Hiện nay, tất cả nhân viên trong công ty đều sử dụng máy tính, đảm bảo 100% khả năng làm việc Hạ tầng phần cứng và phần mềm của công ty đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu quản lý cơ sở dữ liệu (CSDL) hiện tại.

- Về phần mềm: các phần mềm hoạt động hiệu quả giúp việc kinh doanh cũng như quản lí dễ dàng, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí.

- Về mạng: tất cả các máy tính và phòng ban được kết nối intenet và mạng

Mạng LAN cung cấp khả năng truy cập dữ liệu nhanh chóng và thuận tiện Hệ thống mạng này có cấu trúc nhỏ gọn, đơn giản và dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp cần phát triển hoạt động.

- Về CSDL: CSDL đáp ứng được các nhu cầu lưu trữ của công ty.

Hiện nay, công ty chưa chú trọng vào việc xây dựng trang web riêng Tuy nhiên, trong năm 2018, công ty đặt mục tiêu phát triển một website với các chức năng như giới thiệu danh mục sản phẩm, thông tin về công ty, cẩm nang y tế, và các chi nhánh nơi khách hàng có thể mua sản phẩm Trang web cũng sẽ hỗ trợ hình thức đặt hàng và mua hàng trực tuyến, cùng với các phương thức thanh toán online Cơ cấu danh mục trên trang web sẽ được phân chia theo chức năng chăm sóc và sắp xếp theo giá từ cũ đến mới.

Email là công cụ quan trọng trong việc giải đáp thắc mắc và phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ Qua đó, nó giúp thu thập, phân loại, phân tích và đánh giá thông tin, từ đó cung cấp những dữ liệu cần thiết, kịp thời và chính xác cho những người tham gia vào quá trình ra quyết định Marketing.

Sử dụng mạng xã hội như Facebook để quảng bá thương hiệu và cung cấp thông tin dịch vụ cho khách hàng là một chiến lược hiệu quả Việc này giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và nắm bắt thông tin Đồng thời, các nhà quản trị Marketing cần phân tích tình hình diễn biến của môi trường Marketing để lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra các chiến dịch một cách hiệu quả.

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, hệ thống thông tin marketing của doanh nghiệp vẫn gặp không ít hạn chế Để xây dựng một hệ thống thông tin marketing hiệu quả, cần phải tích hợp nhiều yếu tố như con người, thiết bị và quy trình thu thập, xử lý, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin Những thông tin này cần phải được cung cấp một cách kịp thời, chính xác và đáng tin cậy để hỗ trợ các quyết định marketing của những người có thẩm quyền.

Một số máy tính vẫn chưa đáp ứng tốt yêu cầu hoạt động, như chạy Windows XP, vi xử lý chậm và dung lượng bộ nhớ thấp, dẫn đến sự trì trệ trong xử lý công việc Để phát triển hệ thống thông tin Marketing, công ty cần xem xét các biện pháp nâng cấp và cải thiện phần cứng.

Hệ thống phần mềm hiện tại hoạt động không đồng nhất, dẫn đến tình trạng trùng lặp dữ liệu, sai sót và thiếu thông tin về khách hàng và sản phẩm Công ty cần nhanh chóng áp dụng phần mềm vào hoạt động marketing để khắc phục những vấn đề này Hệ thống thông tin cơ bản mà các quản trị viên marketing sử dụng chủ yếu là hệ thống báo cáo nội bộ, bao gồm các báo cáo liên quan đến đặt hàng, bán hàng, giá cả, mức dự trữ, cũng như các khoản phải thu và phải trả.

Hệ thống mạng còn khá nhiều nhiều hạn chế, chất lượng mạng kém, tốc dộ truy cập dữ liệu chưa cao.

Trong công tác tiếp nhận dịch vụ, còn tồn tại nhiều khó khăn, chủ yếu là việc tiếp nhận thông qua số điện thoại mà chưa có hệ thống lưu trữ và quản lý thông tin tư vấn chăm sóc khách hàng qua email Điều này gây khó khăn trong việc thống kê danh sách khách hàng đã được tư vấn, chăm sóc, cũng như số lượng khách hàng có cùng tình huống và kết quả của từng công việc tư vấn.

Công ty phát triển mạng xã hội như facebook khá tốt nhưng chưa được tích hợp vào phần mềm để quản lý một cách hiệu quả.

Cần nhanh chóng hoàn thiện website mới với đầy đủ thông tin và cập nhật thường xuyên Tích hợp chức năng thanh toán qua mạng, quản lý khách hàng và thu thập ý kiến đóng góp sẽ giúp tạo độ tin cậy và gần gũi với khách hàng Khi hoàn thành, website công ty có thể tăng doanh thu lên nhiều lần.

Công ty cần củng cố phòng ban marketing để nâng cao hiệu quả nghiên cứu marketing Nghiên cứu marketing không chỉ giúp nhà quản trị đưa ra quyết định chiến lược mà còn hỗ trợ giải quyết các vấn đề cụ thể, như tìm hiểu thái độ người tiêu dùng đối với thương hiệu hay phản ứng của họ với chương trình quảng cáo và điều chỉnh giá bán Đồng thời, công ty cần cải thiện độ an toàn và bảo mật thông tin khi sử dụng hòm thư điện tử.

Hiện nay, nguy cơ bị hacker tấn công qua email, đặc biệt là Gmail, đang gia tăng đáng kể Nhiều công ty vẫn tin tưởng vào sự an toàn của việc sử dụng email để giao dịch với khách hàng, nhưng thực tế cho thấy Gmail rất dễ bị tấn công, dẫn đến nguy cơ mất thông tin quan trọng.

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HTTT MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DIOPS VINA

Định hướng phát triển của HTTT Marketing tại Công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA

3.1.1 Định hướng phát triển HTTT Marketing tại Công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA Để quản trị tốt một doanh nghiệp thì phải quản trị được tương lai của nó, mà muốn quản trị tương lai của nó thì phải quản trị thông tin Cũng như vậy, chừng nào mà doanh nghiệp chưa quản trị tốt thông tin marketing thì nó không thể quản trị hoạt động marketing một cách có hiệu quả.

Hiện nay, việc thu thập thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh là điều cần thiết để đưa ra các quyết định marketing hiệu quả.

Doanh nghiệp cần nắm rõ thông tin về hành vi mua sắm của khách hàng, bao gồm các yếu tố như địa điểm, thời gian và lý do mua hàng Trong bối cảnh mở rộng thị trường và nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, các doanh nghiệp phải chuyển từ cạnh tranh về giá sang cạnh tranh về thương hiệu và sự khác biệt sản phẩm Do đó, việc thu thập thông tin marketing về khu vực địa lý, hành vi khách hàng và đối thủ cạnh tranh là vô cùng quan trọng để xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả.

Công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA đang nỗ lực duy trì hoạt động hiệu quả trong các lĩnh vực kinh doanh, với mục tiêu xây dựng thương hiệu uy tín tại thị trường trong nước và khu vực Để đạt được điều này, công ty hướng tới việc phát triển một văn hóa doanh nghiệp độc đáo và mô hình đầu tư, sản xuất, thương mại bền vững trong lĩnh vực nông nghiệp, thương mại và dịch vụ Đặc biệt, DIOPS VINA đang triển khai kế hoạch phát triển hệ thống thông tin marketing nhằm tận dụng tối đa các công cụ và phần mềm marketing hiện có, đồng thời cập nhật xu hướng mới Việc phát triển hệ thống thông tin marketing là cần thiết để quản lý hiệu quả các hoạt động marketing, tiết kiệm thời gian và chi phí, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh không chỉ trong nước mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế.

Các đề xuất với HTTT Marketing tại Công ty TNHH một thành viên

Bài viết này trình bày lý thuyết về hệ thống thông tin marketing (HTTT Marketing) và phân tích thực trạng hoạt động HTTT Marketing tại công ty DIOPS VINA Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing và hoàn thiện HTTT Marketing cho công ty TNHH một thành viên.

DIOPS VINA nhận thấy cần cải thiện quản lý hệ thống thông tin Marketing Tác giả đề xuất ứng dụng phần mềm hỗ trợ để tăng tốc độ và độ chính xác trong công việc marketing Ngoài ra, việc nâng cấp máy móc và mạng lưới, cùng với đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng, cũng là những giải pháp quan trọng.

3.2 Các đề xuất với HTTT Marketing tại Công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA a, Về phần cứng.

Hiện tại, máy chủ của công ty đang hoạt động ổn định, ít xảy ra lỗi nên theo tác giả không cần nâng cấp máy chủ.

Một số máy tính để bàn của công ty đã hoạt động lâu và có cấu hình thấp, dẫn đến tình trạng nghẽn hệ thống khi nhiều nhân viên truy cập cùng lúc, gây lãng phí thời gian Máy có vi xử lý yếu và RAM chỉ 2GB, gây khó khăn trong việc lưu trữ dữ liệu và thông tin khách hàng Do đó, cần thay thế bằng hệ thống máy có cấu hình cao hơn để cải thiện quy trình thu thập, xử lý, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin cần thiết một cách kịp thời, chính xác và đáng tin cậy cho các quyết định marketing.

Máy trạm đề xuất: Máy tính để bàn Asus M32AD-VN005D

Kiểu thông sô kỹ thuật Máy trạm đề xuất

Kiểu máy trạm Asus M32AD_VN005D

Bộ vi xử lý( CPU) Core i5- 4460

Card đồ họa VGA onboard, Intel HD Graphics

Bộ nhớ trong RAM 4GB

Cổng giao tiếp 1x RJ45 LAN, 1x7.1 channel Audio, 1x D-Sub(VGA),

Bảng 3.1 Thông số kỹ thuật máy trạm đề xuất.

Công ty nên thay thế những máy tính để bàn có hiệu suất thấp bằng dòng PC mà tác giả đã đề xuất Việc này sẽ giúp tăng tốc độ xử lý công việc, nâng cao hiệu suất làm việc và tiết kiệm thời gian cho nhân viên.

Cụ thể, tác giả đề xuất nên mua 5 máy Pc Asus phân bổ vào phòng Marketing.

Phòng marketing thường xuyên phải làm việc trên máy tính nhiều nên máy tính có dấu hiệu xuống cấp nhanh

Việc nâng cấp máy trạm với chi phí khoảng 50 triệu VND mang lại hiệu quả cao, giúp máy sở hữu bộ vi xử lý Core i5-4460 và RAM 4GB Sự gia tăng dung lượng bộ nhớ giúp lưu trữ dữ liệu hiệu quả và cải thiện tốc độ truy cập, khắc phục nhược điểm hiện tại Do đó, nâng cấp máy trạm là giải pháp khả thi và tiết kiệm chi phí cho các công ty quy mô vừa.

Hiện tại, công ty chưa sở hữu phần mềm hỗ trợ marketing Do đó, công ty nên xem xét việc mua phần mềm có sẵn hoặc phát triển phần mềm theo yêu cầu riêng.

Hiện nay, công ty chưa có cơ sở dữ liệu (CSDL) riêng biệt về khách hàng, dẫn đến việc thông tin và giao dịch bị lưu trữ phân tán, khó khăn trong việc truy xuất dữ liệu Điều này khiến nhiều thông tin quan trọng không được chia sẻ giữa các thành viên và ban lãnh đạo, đồng thời nhiều phản hồi của khách hàng bị lãng quên Công ty cũng chưa có công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng hiệu quả, làm cho các hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trở nên khó khăn và thủ công Với sự gia tăng lượng khách hàng và khối công việc, phương pháp thủ công không còn phù hợp Do đó, tác giả đề xuất công ty nên áp dụng phần mềm Marketing để quản lý và chăm sóc khách hàng, đồng thời hỗ trợ cho các hoạt động hệ thống thông tin Marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hiện nay, thị trường có rất nhiều phần mềm Marketing với nhiều tính năng và công dụng hỗ trợ Trong số đó, bộ phần mềm Marketing ALL IN ONE của ATP nổi bật với khả năng tích hợp toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Phần mềm là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh, phân tích và chăm sóc khách hàng, đồng thời xây dựng chiến lược marketing chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ATP SOFTWARE, một trong top 10 công ty phần mềm tại Việt Nam, đã phát triển bộ phần mềm marketing đa kênh All-in-one, hỗ trợ marketing trên Facebook, Zalo, Instagram và nhiều nền tảng khác Đây là bộ công cụ toàn diện nhất hiện nay, giúp các chủ doanh nghiệp và shop online quản lý hiệu quả hoạt động marketing và chiến dịch quảng cáo.

All-in-one bao gồm 8 phần mềm thu phí và 7 phần mềm miễn phí, giúp người dùng tiếp cận và xây dựng tệp khách hàng tiềm năng trên các nền tảng mạng xã hội lớn như Facebook, Zalo và Instagram.

Phần mềm tự động hóa giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng quảng cáo phổ biến Nhờ đó, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo, giảm bớt nhân sự và thời gian, đồng thời dễ dàng quản lý, tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ.

Hình 3.1 Bộ giải pháp phần mềm ALL-IN-ONE

Các tính năng chính của phần mềm ALL-IN-ONE:

- Quản lý thông tin khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tăng tương tác với khách hàng:

Nắm bắt lịch sử giao dịch chi tiết của từng khách hàng trong hệ thống giúp doanh nghiệp có cái nhìn đa chiều về thông tin của họ, bao gồm email, số điện thoại, tài khoản Facebook, sở thích, thói quen và quê quán.

Doanh nghiệp có khả năng tự chủ trong việc phân loại khách hàng, bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng chưa có nhu cầu và khách hàng đã sử dụng sản phẩm.

Chúng tôi cung cấp giải pháp marketing tiên tiến, ứng dụng công nghệ hiện đại như Big Data và Push Notification, nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận và phát triển một tệp khách hàng bền vững.

Tăng lượt theo dõi trên Facebook, zalo, instagram,

Quét UID tài khoản của tệp khách hàng theo yêu cầu của công ty giúp xác định đúng đối tượng tiềm năng Người dùng có thể phân loại khách hàng theo tuổi, giới tính, địa điểm, hành vi và sở thích, cũng như dựa trên mối quan hệ với bạn bè hoặc các thành viên trong nhóm Việc này cho phép thu thập thông tin một cách dễ dàng và hiệu quả.

Quản lý các trang mạng xã hội dễ dàng trong vài click.

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .44 KẾT LUẬN

Để triển khai các giải pháp được đề xuất, công ty cần xem xét nhiều yếu tố, bao gồm tài chính và nhân lực Việc thay đổi toàn bộ hệ thống không thể thực hiện một cách nhanh chóng, vì quá trình nâng cấp có thể gặp khó khăn, tốn thời gian và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hiện tại của công ty.

Vì vậy cần phân tích thực trạng rõ ràng để xác định thời cơ có thể nâng cấp hệ thống gây ảnh hưởng thấp nhất.

Kiến nghị với công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA:

Cơ sở hạ tầng: công ty cần tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng đặc biệt là CNTT.

Công ty cần thiết lập một chính sách cụ thể và rõ ràng, cùng với lịch trình chi tiết cho chương trình đầu tư cơ sở hạ tầng Điều này là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động trong hệ thống thông tin marketing của công ty diễn ra hiệu quả.

Ngân sách cho hệ thống thông tin marketing (HTTT Marketing) đóng vai trò thiết yếu trong việc phát triển chiến lược marketing của công ty Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư ngân sách cho việc cải thiện phòng marketing, tuyển dụng và đào tạo nhân viên Bên cạnh đó, việc đầu tư vào trang thiết bị cũng rất quan trọng, giúp theo dõi hoạt động của công ty và đánh giá hiệu quả của HTTT Marketing.

Công ty cần nâng cao việc áp dụng các ứng dụng trong việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin kinh doanh, đảm bảo rằng quá trình này được thực hiện một cách thống nhất và rõ ràng Việc lưu trữ thông tin cần tuân thủ theo các quy định chung để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong quản lý dữ liệu.

Công ty cần xây dựng HTTT marketing có kế hoạch tuân thủ thực thực theo kế hoạch đã đề ra để phát huy được hiệu quả cao nhất.

Việc ứng dụng phần mềm ALL-IN-ONE giúp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả thông qua việc tích hợp nhiều kênh như email, điện thoại và mạng xã hội Hệ thống này không chỉ xây dựng tệp khách hàng tiềm năng mà còn tạo nền tảng tài nguyên cho các kênh marketing và bán hàng, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, làm chủ công nghệ và tạo lợi thế cạnh tranh Nhờ tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất công việc, nhân sự có công cụ để làm việc hiệu quả hơn và yêu thích công việc hiện tại Hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng, giúp doanh nghiệp quản lý chặt chẽ tệp khách hàng và hoạt động kinh doanh Từ đó, phòng Marketing có thể phân tích khách hàng và nắm bắt xu hướng thị trường một cách nhanh chóng và chính xác, đưa ra chiến lược phù hợp để thúc đẩy sự phát triển của công ty.

Công ty cần chú trọng phát triển nguồn nhân lực bằng cách tổ chức các khóa học cho nhân viên, nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng Việc này không chỉ giúp công ty quản lý hoạt động hiệu quả hơn mà còn nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.

Sau một thời gian nỗ lực, em đã hoàn thành khóa luận tại Công ty, nhờ sự hỗ trợ của cán bộ và nhân viên Qua quá trình này, em đã tìm hiểu chi tiết về doanh nghiệp và hệ thống thông tin của họ, đặc biệt là các hoạt động trong hệ thống thông tin Marketing Tuy nhiên, em nhận thấy hệ thống còn một số nhược điểm ảnh hưởng đến hoạt động chung và Marketing của công ty Do đó, em đã đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của hệ thống thông tin và hỗ trợ tốt hơn cho hoạt động marketing.

Bài khóa luận này được xây dựng dựa trên những dữ liệu mà tôi đã nghiên cứu và phân tích, tuy nhiên không thể tránh khỏi những yếu tố chủ quan Tôi đã đề xuất ứng dụng phần mềm marketing vào hệ thống thông tin marketing (HTTT Marketing), nhằm cải thiện việc trao đổi thông tin nhanh chóng và chính xác hơn Phần mềm này tích hợp nhiều tính năng, giúp quản lý và hỗ trợ HTTT Marketing dễ dàng hơn so với hệ thống hiện tại của công ty Mặc dù vậy, do trình độ còn hạn chế, bài viết vẫn có thể có những sai sót và nhầm lẫn, và nhiều nội dung chỉ dừng lại ở lý thuyết mà chưa được áp dụng thực tiễn Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp và phê bình từ thầy cô, điều này sẽ là hành trang quý giá giúp tôi hoàn thiện kiến thức trong tương lai.

Em xin chân thành cảm ơn!

[1] Nguyễn Văn Ba(2003), phân tích thiết kế hệ thống thông tin, NVB Đại học Quốc Gia.

[2] Bài giảng HTTT kinh tế và quản lý, bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại.

[3] GS.TS Nguyễn Bách Khoa(2003), Giáo trình Marketing TMĐT, NVB Thống Kê, Đại học Thương Mại.

[4] Bộ slide bài giảng, Marketing Thương Mại điện tử, Bộ môn quản trị chiến lược, ĐH Thương Mại , Hà Nội.

[5] Nguyễn Đặng Tuấn(2012), Kinh doanh trực tuyến, NXB Dân trí.

[6] Joe Vitale – Jo Han Mok(2012), Kiếm tiền trên mạng, NXB Lao Động – Xã Hội.

[7] Philip Kotle – Gray Armstrong(2011), Kotler Bàn Về Tiếp Thị - Làm Thế

Nào Để Tạo Lập, Giành Được Và Thống Lĩnh Thị Trường, NXB Trẻ.

PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA

1 Công ty sử dụng các hình thức E – marketing nào?

Mobile marketing Mạng xã hội Khác

2 Theo anh/chị website của doanh nghiệp đã thực sự mang lại hiệu quả cho hoạt động thu thập và phân tích thông tin khách hàng trong marketing không?

[ ] Có hiệu quả [ ] Chưa hiệu quả

Nội dung chủ yếu của website

Giới thiệu về Công ty Giới thiệu về dịch vụ

Tư vấn, góp ý Ghi nhận thông tin khách hàng Tìm kiếm dịch vụ theo tên giá Chọn dịch vụ và thanh toán

Hỗ trợ khách hang qua mạng

3 Tần suất cập nhật website[ ] Thường xuyên [ ] Không thường xuyên

4 Các hoạt động chính của SMS marketing

Hoạt động chính Đã triển khai Chưa triển khai

Tung tin về chương trình khuyến mại Quảng bá sự kiện

Giới thiệu dịch vụ Bình chọn, khảo sát ý kiến Thông báo thông tin đặc biệt Chăm sóc khách hàng VIP/trung thành Đặt mua thiết bị,sản phẩm

5 Các mạng xã hội mà Công ty sử dụng chủ yếu để tìm hiểu thông tin marketing?

6 Hình thức chủ yếu mà doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trục tuyến [ ] Đặt baner tại các website [ ] Text Link

7 Nội dung chính của email là gì?

Nội dung chính của email Tỷ lệ

Giới thiệu thông tin dịch vụ, giá,….

Gửi các bảng hướng dẫn, thông tin hữu ích, video…

Gửi thiệp cho khách hàng vào dịp đặc biệt Gửi email mời tham gia sự kiện, hội thảo

B.VỀ HOẠT ĐỘNG HTTT MARKETING

2 Về phần mềm Hiện nay, công ty đang sử dụng các phần mềm nào phục vụ Marketing?

A, Công ty đang sử dụng hệ quản trị CSDL nào?

[ ] Access [ ] SQL server [ ] Khác B,Nguồn thu thập thông tin khách hàng:

[ ] Qua website [ ] Qua email [ ] Qua các kênh truyền thông như: Facebook, yahoo…

[ ] Qua các cuộc hội thảo, triển lãm giáo dục [ ] Qua quen biết, mối quan hệ

C,Nơi lưu trữ thông tin khách hàng [ ] Ổ cứng [ ] Giấy tờ, sổ sách

A, Công ty có kết nối internet không?

Nếu có đang sử dụng nhà mạng nào?

[ ] FPT [ ] VNPT [ ] Viettel B,Mạng cục bộ của Công ty đã có hệ thống an ninh mạng chưa?

5 Về con người A,Số cán bộ chuyên môn về HTTT -Phần cứng: