Cơng ty có chức năng cung cấp các sản phẩm in và công nghệ in cho thị trường nội thành và các tinh lân cận. Đồng thời kết hợp với Nhà xuất bản giáo dục hàng năm in các sản phẩm sách vở học sinh và các sản phẩm thứ yếu khác.
Chức năng chủ yếu là thực hiện việc in ấn và gia cơng các loại ấn phẩm mang tính chất chính trị và văn hố nghệ thuật cũng như các ấn phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng, cụ thể là:
- Các loại sách báo cùa các nhà xuất bản Trung Ương và địa phương
- Các loại tập san, tạp chí định kì (Her World, Thế giói Phụ Nữ, Điện ảnh Việt Nam, ...)
- Các loại văn hoá phẩm xuất khâu, tiêu dùng trong và ngoài nước
- Các loại ấn phẩm phục vụ cho quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của một số cơng ty như: nhãn hàng hố, hóa đơn, giấy tờ quản lý...
Với chiến lược mở rộng công việc kinh doanh, cơng ty đã khơng ngừng quảng bá uy tín thương hiệu của mình qua nhiều kênh quảng bá khác nhau: internet, qua khách hàng quen thuộc và các mối quan hệ rộng rãi...
Ngoài các chức năng trên cơng ty cịn có nhiệm vụ sau:
- Phát huy tiềm lực sản xuất, đổi mới thiết bị, tuyển chọn và đào tạo lao động. Khai thác vật tư theo yêu cầu sản xuất, nhằm đảm bảo các chỉ tiêu pháp lệnh của nhà nước.
- Tự lựa chọn hình thức tổ chức và quản lý sản xuất thích hợp. Chủ động thiết lập các mối quan hệ trong và ngồi nước.
- Mở rộng qui mơ sản xuất bằng việc sử dụng các quỹ đầu tư phát triển và có các chính sách khuyến khích về vật chất và tình thần để cải thiện điều kiện làm việc cho cán bộ nhân viên bằng quỹ khen thưởng phúc lợi của cơng ty.
- Làm tăng nguồn vốn hiện có.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước nhất là đóng thuế. - Đảm bảo việc làm và ổn định đời sống cho người lao động.
Dịch vụ thiết kế, in ấn là một trong những thế mạnh của công ty. Cơng ty chun về các sản phẩm tiêu biểu như:
• Thiết kế, in ấn logo, bao bì, hộp giấy nhãn hiệu hàng hóa.
• In offset: Là cơng nghệ in hiện đại, cho các bản in có chất lượng cao, hình ảnh rõ nét và có thể in trên mọi chất liệu, mọi kích thước (tờ rơi quảng cáo, catalogue, phong bì, kẹp file).
• Quảng cáo: Nhận thiết kế, in ấn các thể loại về quảng cáo: Biển hộp đèn, biển mica, biển đồng.
• In văn phòng: Thiết kế và in các thể loại card, phiếu bảo hành, tem bảo hành, bì thư, tạp chí. Thiết kế tờ rơi, banner cho các siêu thị, cửa hàng muốn giới thiệu về sản phẩm, tính năng cũng như muốn quảng bá thương hiệu của mình tới khách hàng.
• In túi nilon: thiết kế, in các loại túi nilon với đầy đủ các kích thước theo yêu cầu của khách hàng.
• In bạt khỗ lớn trong nhà, ngồi trời chất lượng cao. • In Decan pp, In Toan, In trên kính và Backlist.
• In quảng bá thương hiệu trên các loại lịch và cung cấp các loại phôi lịch đa dạng phong phú: lịch quyển, lịch tờ, lịch để bàn, lịch block các loại.
Khách hàng sẽ được hỗ trợ tư vấn chuyên nghiệp bởi đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm tư vấn và thiết kế hệ thống thơng tin ngay khi có nhu cầu.
2.1.5.Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời gian tới
- Phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu đề ra, tăng lợi nhuận thêm 15% so với năm 2017
- Thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí một cách có hiệu quả nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Đầu tư thêm trang thiết bị và tiếp tục duy trì, thu hút nhiều hợp đồng cũng như dự án có nguồn vốn ngay và đem lại lợi nhuận thực tế.
- Bồi dưỡng và nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ cơng nhân viên.
2.1.6.Khái qt tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất
Dựa vào Bảng phân tích báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2015-2017, doanh thu thuần của doanh nghiệp tăng đều qua 3 năm. Việc tăng doanh thu chứng tỏ công ty đang mở rộng thị trường kinh doanh.
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 1.DTBH & CCDV 31.871.548.352 37.282.768.213 41.387.669.434 2.Các khoản giảm trừ 817.253.679 959.214.768 524.292.101 3.DTT về BH & CCDV 31.054.294.673 36.323.553.445 40.863.377.333 4.Giá vốn hàng bán 23.992.462.432 26.973.272.316 30.791.237.892 5.LN gộp về BH & CCDV 7.061.832.241 9.350.281.129 10.072.139.441 6.Doanh thu HĐTC 110.262.539 81.047.791 238.576.716 7.Chi phí tài chính 565.136.151 505.266.546 170.752.504 8.Chi phí bán hàng 1.758.379.546 2.212.553.445 1.716.356.137 9.Chi phí QLDN 1.357.141.731 2.201.867.478 2.448.414.216 10.LN HĐKD 3.491.437.352 4.511.641.451 5.975.193.300 11.Doanh thu khác 784.919.068 2.819.391.273 2.239.707.914 12.Chi phí khác 745889795 1.187.401.737 264.839.999 13.Lợi nhuận khác 39.029.273 1.631.989.536 1.974.867.913 14. Tổng LN trước thuế 3.530.466.625 6.143.630.987 7.950.061.213 15.Thuế TNDN 776.702.658 1.351.998.817 1.749.013.467
16.Lợi nhuận sau thuế 2.753.763.967 4.791.632.170 6.201.047.746
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2015-2017 (ĐVT:VND)
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2014-2016).
2.2. Thực trạng của HTTT Marketing tại công ty TNHH một thành viên DIOPS VINA.
2.2.1. Thực trạng Marketing
Quảng cáo bằng thư điện tử là một trong những hình thức quảng cáo thông dụng nhất hiện nay. Cũng như phân lớn các công ty khác, DIOPS VINA có sử dụng email marketing để quảng bá cho Công ty đồng thời để giữ liên lạc với khách hàng của mình.
Theo khảo sát thì nội dung email của Cơng ty chủ yếu là:
Nội dung chính của email Tỷ lệ
Giới thiệu thông tin dịch vụ, giá,…. 52%
Gửi các bảng hướng dẫn, thơng tin hữu ích, video… 27%
Gửi thiệp cho khách hàng vào dịp đặc biệt 9%
Gửi email mời tham gia sự kiện, hội thảo 12%
Bảng 2.2: Nội dung chính email
(nguồn: kết quả xử lý phiếu điều tra excel )
Từ bằng thống kê ta thấy: hiện tại nội dung chính của email vẫn chỉ xoay quanh nội dung chính là giới thiệu thơng tin, dịch vụ, gửi thư cảm ơn, tri ân khách hàng.
Hiện nay, công ty chưa chú trọng và xây dựng trang web riêng. Trong năm 2018, cơng ty có mục tiêu sẽ xây dựng một website riêng với chức năng giới thiệu các danh mục sản phẩm, giới thiệu về công ty, cẩm nang y tế, các chi nhánh của cơng ty nơi khách hàng có thể mua được sản phẩm, hình thức đặt hàng và mua hàng trực tuyến thơng qua trang web cùng các hình thức thanh tốn online. Cơ cấu danh mục trên trang web được chia theo chức năng chăm sóc và sắp xết theo giá, cũ đến mới.
Hiện tại Công ty đang sử dụng một website tạm thời, theo khảo sát 30 nhân viên trong công ty về hiệu quả mà website hiện tại mang lại đối với hoạt động kinh doanh của cơng ty ta có biểu đồ:
Biểu đồ 2.1: Hiệu quả website mang lại đối với hoạt động phân tích khách
hàng, đưa ra chiến lược.
Từ biểu đồ ta thấy đa số nhân viên trong công ty cho rằng websie hiện tại khơng hỗ trợ được gì nhiều cho hoạt động marketing , thực sự là chỉ có 2 nhân viên nói rằng nó cũng khơng tệ lắm thơi.
Nội dung chủ yếu của website:
Nội dung Có Khơng
Giới thiệu về Công ty X
Giới thiệu về dịch vụ X
Tư vấn, góp ý X
Ghi nhận thơng tin khách hàng X
Tìm kiếm dịch vụ theo tên giá X
Chọn dịch vụ và thanh toán X
Hỗ trợ khách hàng qua mạng X
Bảng 2.3: Nội dung website
( nguồn: khảo sát thực tế )
Website hiện tại của công ty cung cấp thông tin liên quan đến công ty cũng như các dịch vụ mà công ty cung cấp, website chưa hỗ trợ được cho quá trình bán hàng cũng như chưa có cơng cụ tìm kiếm dịch vụ khách hàng cần, chưa hỗ trợ trực tuyến được cho khách hàng và không thanh tốn được trực tuyến. Hiện nay, chỉ có phương thức thanh tốn bằng chuyển khoản qua ngân hàng và chủ yếu là tiền mặt. Bởi vậy, khi khách hàng có nhu cầu khi xem trên website sau đó sẽ phải gọi điện hoặc đến tận cơng ty để biết thêm thông tin chi tiết.
Website thực sự là chưa hỗ trợ được nhiều cho hoạt động Marketing. Rất khó để phân tích được khách hàng báo cáo về đặt hàng, bán hàng, giá cả, mức dự trữ, những khoản phải thu, những khoản phải trả,... bởi website quá đơn giản. Phân tích các thơng tin này, những người quản trị có thể nhận thức được những cơ hội và những vấn đề marketing quan trọng.
Khi hỏi về tần suất cập nhật website của cơng ty ta có biểu đồ
Biểu đồ 2.2. Tần suất cập nhật website
( Nguồn : kết quả xử lý phiếu điều tra bằng excel )
Có thể thấy cơng ty chưa chú trọng đến việc thay đổi nội dung trên website của mình. Nội dung trên website cịn sơ sài, ít thơng tin đồng thời không là mới và cập nhật thường xuyên.
Các mạng xã hội công ty sử dụng chủ yếu để tìm hiểu thị trường marketing:
Biểu đồ 2.3 Các mạng xã hội cơng ty sử dụng để tìm hiểu thị trường marketing
( Nguồn : kết quả xử lý phiếu điều tra bằng excel )
Nhìn vào biểu đồ ta thấy Facebook là kênh truyền thông mà công ty sử dụng nhiều nhất, lí do là do người sử dụng facebook ngày càng tăng, thị trường trên
facebook rất lớn và tiềm năng. Facebook và zalo cũng là mạng xã hội giúp các thành viên dễ dàng trao đổi thông tin, và bắt kịp xu thế trên mạng xã hội. Sau đó là zalo và một vài kênh khách như: instagram, shoppee,…. Các nguồn thông tin tình báo marketing mà những người quản trị marketing thường sử dụng là : sách báo, các ấn phẩm thương mại, trao đổi với khách hàng, những người cung ứng, những người phân phối, những người quản trị khác và các nhân viên của doanh nghiệp. Mua thông tin của những người cung cấp từ bên ngồi, như các cơng ty tư vấn, các trung tâm nghiên cứu marketing,...
Công ty đang khai thác thị trường Facebook cũng như zalo. Công ty thu thập thông tin khách hàng trên mạng xã hội sau đó sẽ gửi thơng tin và số điện thoại cho đội ngũ telesales tư vấn.
Công ty triển khai quảng cáo trực tuyến, cũng như nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ khác, Cơng ty triển khai vài hình thức phổ biến như: đặt banner tại các website lớn ( 43%), text link ( 29% ), Inline – text (22%) và Rich media ( 6%).
Hiện tại công ty chưa có đội ngũ Seo chuyên nghiệp, phần lớn quá trình marketing qua cơng cụ tìm kiếm là cơng ty th các công ty chuyên về Seo.Công ty đặt hàng cho các giáo sư và sinh viên các trường đại học tại địa phương để thiết kế và thực hiện các chương trình nghiên cứu marketing, hợp đồng với một cơng ty nghiên cứu marketing để tiến hành các nghiên cứu theo yêu cầu của mình, nghiên cứu về khách hàng, thị trường, sản phẩm, dịch vụ, đối thủ, xu hướng, phân phối, quảng cáo.
2.2.2. Thực trạng về HTTT Marketing.
Về phần cứng.
Trang thiết bị Số lượng kiểm kê tính đến 31/12/2017
Máy tính kết nối internet 6
Máy hủy tài liệu 1
Máy in và photocopy 1
Máy in mã vạch 1
Máy điều hòa 4
Bảng 2.4 Trang thiết bị của phịng ban marketing.
Cơng ty đảm bảo nhân viên được trang bị đầy đủ thiết bị máy móc để đảm bảo quy trình làm việc, tỉ lệ kết nối internet 100%, sử dụng mạng LAN. Công ty trang bị theo điều hịa để đảm bảo khơng gian làm việc thoải mái cho nhân viên.
Hiện tại nhìn chung hạ tầng phần cứng của công ty đã được đáp ứng cơ bản cho các hoạt động của công ty cũng như phục vụ cho hoạt động marketing. Máy chủ hoạt động ổn định, ít lỗi, các máy trạm dễ dàng truy cập lấy dữ liệu từ máy chủ. Ngồi ra máy tính để bàn, laptop, máy in, fax đều được kết nối với nhau và máy chủ qua hệ thống dây mạng, phục vụ hoạt động trao đổi dữ liệu của cơng ty. Tuy nhiên có một vài máy bàn bị lỗi do cơng ty hoạt dộng đã lâu nên bắt đầu có dấu hiệu xuống cấp, gây trì trệ trong cơng việc xử lí của nhân viên. Công ty nên nâng cấp máy trạm để đáp ứng công việc.
Về phần mềm
Các phần mềm hỗ trợ chủ yếu cho các hoạt động tài chính - kế tốn – nhân sự mà chưa hỗ trợ nhiều cho hoạt động marketing.
Cơng ty chưa có phần mềm hỗ trợ cho hoạt động marketing. Các nhân viên cịn phân tích khách hàng, chiến dịch dựa trên các tìm kiếm trên mạng, liên lạc với nhau qua điện thoại, email, zalo, và đặc biệt là facebook.
Về dữ liệu
Công ty đầu tư 1 máy chủ, sử dụng hệ điều hành CSDL SQL Server 2008 để thu thập, xử lý và lưu trữ thơng tin của mình. Với việc sử dụng SQL server 2008 đã giúp cho việc đồng bộ hóa dữ liệu tồn cơng ty, thời gian truy xuất dữ liệu, cách lưu trữ và quả lý thông tin xử lý hiệu quả
Nguồn thu thập thông tin khách hàng Tỷ lệ
Qua website 15%
Qua email 15%
Qua các kênh truyền thông như: Facebook, yahoo… 40% Qua các cuộc hội thảo, triển lãm giáo dục 5%
Qua quen biết, mối quan hệ 25%
Bảng 2.5 Nguồn thu thập thông tin khách hàng
Hiện nay, thông tin khách hàng được thu thập nhiều nhất qua Facebook và một vài kênh như zalo, istagram, và sau đó là dựa trên mối quan hệ của những người quản lí, ít nhất là qua các hội thảo. Cơng ty có thể tổ chức các hội thảo, triển lãm vừa có thể quảng bá được hình ảnh vừa tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm đồng thời thu thập được thơng tin khách hàng nhằm mục đích phục vụ cho việc ra quyết định marketing hiệu quả hơn.
Biểu đồ 2.4 Lưu trữ thông tin khách hàng.
( Nguồn : kết quả xử lý phiếu điều tra bằng excel )
Qua biểu đồ ta thấy hiện nay thông tin khách hàng được lưu trữ phân tán, tập trung chủ yếu trên ổ cứng, hoặc là giấy tờ và chưa có CSDL khách hàng. Điều này gây khó khăn cho việc truy xuất dữ liệu, dữ liệu có thể bị mất mát hoặc trùng lặp. Mất thời gian tìm kiếm khi những người quản trị cần, tốn thời gian. Bởi vậy cần CSDL khách hàng riêng, họ cần có những thơng tin marketing về các khu vực địa lý, hành vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh để hoạch định và thực thi các chiến lược marketing của mình.
Về mạng
Các máy tính kết nối với nhau qua mạng nội bộ, sử dụng 1 máy chủ để lưu trữ và xử lí dữ liệu.
Đường truyền: cáp RJ45 tốc dộ 100Mps.
Đường truyền internet: gói cước MegaOFFICE của FPT.
Cơng ty đã sử dụng một số phần mềm ngăn chặn các hành vi truy cập và khai thác dữ liệu như: FireWall,… Các biện pháp sử dụng để bảo vệ thông tin khách hàng như: File Sever,..
Hệ thống khá đơn giản, dễ truy cập vào mạng LAN của cơng ty. Chi phí xây dựng thấp phù hợp với công ty nhỏ. Tuy nhiên đường truyền mạng tốc độ chậm, hay nghẽn mạng,.. gây ảnh hưởng đến quá trình trao đổi, liên lạc với khách hàng.
Về con người
Hiện nay, tổng số nhân viên và quản lý trong hệ thống thông tin marketing của công ty là 10 người, số cán bộ có bằng Đại học trở lên là 100%. Số nhân lực khối kinh tế và quản trị kinh doanh khoảng 6 người.
Số cán bộ chuyên môn HTTT - Phần cứng: 2
- Phần mềm: 5 - Dịch vụ: 3
- Phát triển phần mềm: 0
Mức độ hiểu biết về CNTT và hạ tầng HTTT của các nhân viên là không đồng đều. Theo khảo sát 80% nhân viên có chứng chỉ tin học, cơng ty có chú trọng đào tạo nhân viên, nhưng do quy mơ cịn vừa và nhỏ nên chỉ có thể đào tạo ở 1 mức độ nào đó.
Biểu đồ 2.5 Hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên
( Nguồn : kết quả xử lý phiếu điều tra bằng excel )
Cơng ty đã có phịng marketing, nhưng đội ngũ chưa được chuyên nghiệp cho lắm, và chưa được phân rõ vai trò cụ thế.
Khi được hỏi về các chiến dịch marketing có mang lại hiệu quả khơng thì đa số nói là cũng đã mang lại hiệu quả nhưng chưa thật sự tốt. Q trình hồn thiện cịn châm chạp, hệ thống thơng tin cơ bản được những người quản trị marketing sử dụng là
hệ thống báo cáo nội bộ. Chúng gồm có các báo cáo về đặt hàng, bán hàng, giá cả,