0933KHẢO SÁT THÓI QUEN SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYÈN THÔNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG CÔNG TY XE MÁY HOA LÂM -KYMCO

TR NG IH CM THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QU N TR KINH DOANH PH M TH KIM HI N KH O SÁT THÓI QUEN S D NG CÁC PH NG TI N TRUY N THÔNG I V I KHÁCH HÀNG TI M N NG CÔNG TY XE MÁY HOA LÂM – KYMCO KHÓA LU N T T NGHI P NGÀNH: KINH T - QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QTKD T ng Quát L p: QT03QT3 NG IH NG D N KHOA H C Th y BÙI NG C TUY N Thành ph H Chí Minh - N m 2007 L IC M N t th c t p cho nhi u kinh nghi m quý báu ki n th c th c t b ích làm hành trang cho cơng vi c sau t t nghi p s giúp đ c a r t nhi u ng tr hoàn thành khóa lu n v n i Tr c h t xin g i l i c m n sâu s c đ n th y cô khoa KT-QTKD ng i h c M TPHCM t n tình truy n đ t nh ng ki n th c q báu su t th i gian tơi h c tr ng H n n a, s h ng d n,ch b o t n tình c a th y Bùi Ng c Tuy n nh ng ngày th c hi n khóa lu n t t nghi p Ngồi ra, tơi xin chân thành c m Tr ng ồn cho tơi có c h i đ ch Lê V Khai Anh - tr n Ban Giám c công ty TNHH c th c t p t i quý công ty c bi t ng phòng Research anh ch phòng Fields, Research Data giúp đ , t n tình ch b o nh ng v n đ tơi ch a n m rõ, t o u ki n thu n l i cho su t th i gian th c t p Bài khóa lu n đ c th c hi n m t th i gian ng n v i h n ch v ki n th c không tránh kh i nh ng sai sót Kính mong nh n đ c a th y cô b n đ vi t đ c s góp ý c hồn ch nh h n Trân tr ng Ph m Th Kim Hi n i M CL C CH NG D N NH P Lý ch n đ tài 1.1 Quá trình hình thành phát tri n cơng ty TNHH Tr ng ồn 1.2 Ch c n ng 1.3 Tiêu chu n ho t đ ng 1.4 nh h ng phát tri n M c tiêu nghiên c u Ph Ph m vi nghiên c u B c c ng pháp nghiên c u PH N N I DUNG Ch ng 1: LÝ THUY T NGHIÊN C U TI P TH 1.1 Khái ni m nghiên c u ti p th 1.2 Ch c n ng c a công tác xây d ng k ho ch ti p th 1.3 Vai trò v trí c a nghiên c u ti p th trình quy t đ nh 10 1.4 H th ng nghiên c u ti p th 10 1.4.1 H th ng tình báo ti p th v đ i th c nh tranh 10 1.4.2 H th ng thông tin ti p th 11 1.5 Các m c tiêu mơ hình nghiên c u ti p th 12 1.5.1 Các l nh v c ng d ng nghiên c u ti p th 12 1.5.2 Thi t k mơ hình nghiên c u ti p th 12 1.6 Các ph ng pháp đ nh tính nghiên c u ti p th 14 1.6.1 Ph ng pháp quan sát 14 1.6.2 Ph ng pháp nhóm n hình hay nhóm chun đ 14 1.6.3 Các ph ng pháp đ nh tính khác 15 v 1.7 Các ph Ch ng pháp thu th p thông tin ban đ u 15 ng 2: KH O SÁT THĨI QUEN S TRUY N THƠNG D NG CÁC PH NG TI N I V I KHÁCH HÀNG TI M N NG NHÃN HI U XE MÁY HOA LÂM – KYMCO 2.1 T ng quan v Công ty c ph n xe máy Hoa Lâm – Kymco 16 2.1.1 L ch s hình thành 16 2.1.2 Nhi m v , ch c n ng đ nh h ng phát tri n 18 2.1.3 S n ph m c a doanh nghi p 19 2.1.4 Th c tr ng ho t đ ng c a doanh nghi p Hoa Lâm – Kymco hi n 20 2.2 Phân tích th c tr ng môi tr ng kinh doanh xe máy 24 2.2.1 T ng quan v Tp.HCM 24 2.2.2 Môi tr ng kinh t - pháp lý 25 2.2.3 Môi tr ng c a ngành xe máy 29 2.2.4 Nhu c u th tr ng, m c đ t ng tr ng, xu h ng t ng tr ng 31 2.2.5 Y u t quy t đ nh c a ngành 35 2.2.6 i th c nh tranh tr c ti p – i m m nh, m y u 37 2.3 Ph ng pháp k t qu kh o sát 48 2.3.1 Ph ng pháp 48 2.3.2 K t qu 55 Ch ng 3: PHÂN TÍCH K T QU KH O SÁT VÀ M T VÀI KI N NGH NG D NG K T QU KH O SÁT 3.1 Phân tích k t qu kh o sát 75 3.2 Ki n ngh 76 CH NG K T LU N 83 vi PH L C 1: M t s hình nh v Hoa Lâm – Kymco PH L C 2: B ng câu h i ph ng v n PH L C 3: B n câu h i m PH L C 4: Nh t ký ti p xúc PH L C 5: B ng phân lo i c p nhà PH L C 6: B n đ Zone tiêu bi u PH L C 7: Showcard (công c h tr ph ng v n) PH L C 8: Nh t ký QC PH L C 9: Báo cáo QC Tài li u tham kh o vii B NG VI T T T Ch vi t t t Ý ngh a ATGT .An tồn giao thơng BC Ban chuyên đ DN Doanh nghi p DNNN Doanh nghi p nhà n KKD c ng ký kinh doanh FDI Foreign Direct Investment ( u t tr c ti p n GDP Gross Domestic Product (T ng s n l H QT .H i đ ng qu n tr KTT PN Kinh t tr ng m phía Nam 10 NXB Nhà xu t b n 11 PR Public Relation (Quan h công chúng) 12 PVV Ph ng v n viên 13 TDTT Th d c th thao 14 TNHH .Trách nhi m h u h n 15 TPHCM Thành ph H Chí Minh 16 TTXVN Thơng t n xã Vi t Nam 17 UBND y ban nhân dân viii c ngoài) ng qu c dân) CH NG D N NH P i h c M TPHCM Khoa KT-QTKD Khóa lu n t t nghi p Ch ng d n nh p GI I THI U V TÀI NGHIÊN C U Lý ch n đ tài i dân ngày đ Khi n n kinh t ngày phát tri n, m c s ng ng c nâng cao, h khó tính h n vi c l a ch n s n ph m cho nhu c u cá nhân Thông qua truy n thông đa ph i tiêu dùng bi t đ n nhi u s n ph m ng ti n, ng thích h p v i nhu c u c a h n v y h có nhi u s l a ch n h n so v i tr c Th t v y, nh ng th p niên g n đây, qu ng cáo không nh ng tri n khai theo chi u r ng mà c chi u sâu Nói đ n chi u r ng c a nó, ta th y qu ng cáo có m t kh p ch n, t nh ng qu c gia h th ng t b n nh ng n n kinh t theo khuynh h ng xã h i m t ch n c nh tranh th ng nghi p làm đ ng l c kích thích kinh t V b sâu, qu ng cáo không nh ng làm bi n d ng nh ng mô th c sinh ho t c a ng c a m i l p ng i tiêu th mà thay đ i t duy, nh h i xã h i Trong th i gian th c t p t i công ty Tr v c nghiên c u th tr ng ng ồn - m t cơng ty chun v l nh ng - nh n th y vi c tìm hi u nhu c u, s thích, thói quen c a i tiêu dùng đ i v i doanh nghi p quan tr ng H n n a, c ng m t l nh v c r t quan tâm h c v i mong mu n đ đ ng sâu s c đ n v n hóa c áp d ng nh ng u c th y cô truy n d y vào th c t nh m hi u rõ h n v ho t đ ng c a doanh nghi p, th c hi n đ tài: “Kh o sát thói quen s d ng ph ng ti n truy n thông đ i v i khách hàng ti m n ng nhãn hi u xe máy Hoa Lâm – Kymco” Sau ph n gi i thi u s nét v công ty TNHH Tr Tên doanh nghi p : CÔNG TY TNHH TR ng ồn NG ỒN a ch : 50 Nguy n V n Mai P.8 Q.3 Tp.HCM i n tho i : 084.8.8202473 – 084.8.8208474 Website : http://www.truongdoan.com.vn Email : info@truongdoan.com.vn SVTH: Ph m Th Kim Hi n GVHD: Bùi Ng c Tuy n i h c M TPHCM Khoa KT-QTKD Khóa lu n t t nghi p Ch ng d n nh p 1.1 Quá trình hình thành phát tri n công ty TNHH Tr Tr ng oàn h c a hai sáng l p viên cơng ty: ơng Tr ng ồn ng Cung Ngh a ơng ồn Thanh Tu n i m t nhóm đ ng nghi p kh i đ u làm nghiên c u th 1990: Hai ng tr ng t i Trung tâm Nghiên c u ng d ng khoa h c kinh t c a Tr ng ih c Kinh T Thành ph H Chí Minh 1997: Quy mơ ho t đ ng c a nhóm phát tri n tr thành m t đ n v kinh doanh đ c l p c a Trung Tâm 12/1999: Công ty TNHH Tr ng oàn đ c thành l p, ghi nh n m t d u m c quan tr ng th hi n cam k t phát tri n v i khách hàng đ ng nghi p 1.2 Ch c n ng: cung c p d ch v sau 1.2.1 D ch v 1: Ho ch đ nh th tr • Ti n trình 1: L a ch n th tr ng chi n l c (g m ti n trình) ng m c tiêu Trong ti n trình này, cơng ty s giúp khách hàng phân khúc th tr đ c khách hàng c a h m i phân khúc.Ti n trình s giúp cho khách hàng xác đ nh đ đ ng bi t c th tr c phân khúc th tr ng m c tiêu, chia nh th tr ng tìm hi u đ bi t ng ti m n ng • Ti n trình 2: Phân tích th tr ng m c tiêu Ti n trình s giúp khách hàng đánh giá kh n ng c a công ty h đ d n đ n thành công th tr ng m c tiêu, so sánh đ • Ti n trình 3: ánh giá th tr c v i đ i th c nh tranh ng m c tiêu D a vào nh ng thông tin thu th p đ c hai ti n trình trên, ti n trình s giúp cho khách hàng xác đ nh rõ kh n ng c a h đ đáp ng nhu c u c a ng i tiêu dùng đánh b i đ i th c nh tranh V i ti n trình này, công ty s h tr cho khách hàng vi c hình thành chi n l c th tr ng t ng th tr ng m c tiêu phát tri n k ho ch bán hàng 1.2.2 D ch v 2: Nghiên c u th tr ng đ c tr ng theo khách hàng Công ty s giúp cho khách hàng vi c xác đ nh nh ng thông tin c n thi t ph i thu th p đ có m t chi n l SVTH: Ph m Th Kim Hi n c ti p th thành công thi t k d án đ th c hi n GVHD: Bùi Ng c Tuy n i h c M TPHCM Khoa KT-QTKD Khóa lu n t t nghi p Ch ng d n nh p k ho ch ti p th đó, cung c p cho khách hàng nh ng k t qu thích đáng h u ích cho nhu c u marketing c a h - Th s n ph m (Product Testing) - Nghiên c u đ nh v đ xác đ nh v trí c a nhãn hi u lòng ng i tiêu dùng (Positioning Research) - Nghiên c u phân khúc th tr ng (Segmentation Research) - Nghiên c u v hành vi s d ng s n ph m thái đ c a ng i tiêu dùng (Consumer Usage & Attitude Research) - Nghiên c u liên t c đ theo dõi khách hàng qua t ng th i kì (Consumer Tracking Research) - Nghiên c u phong cách s ng c a ng i tiêu dùng (Consumers' Life-style) - Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng (Customer Satisfaction Research) - Th nghi m đánh giá c a khách hàng (Concept/Copy Pre-test and Posttest) - Nghiên c u theo dõi qu ng cáo (Advertising Tracking Research) - Th c hi n ch h ng trình khuy n nghiên c u thái đ khách hàng đ có ng u ch nh thích h p (Promotion Concurrent Testing) - Nghiên c u s có m t c a s n ph m m bán l (Outlet Census) - Phân tích kênh phân ph i (Trade Channels Analysis) - ánh giá ki m tra ho t đ ng c a h th ng phân ph i (Channels Performance Monitoring and Evaluation) - ánh giá phân tích đ nh y giá (Price Sensitivity/ Indifference Analysis) - ánh giá s cân nh c gi a nhãn hi u giá c (Brand-Price-Trade-Off) - Nghiên c u đ đánh giá hình nh c a m t nhãn hi u (Corporate Image Studies) - Nghiên c u đ đánh giá s hài lịng c a nhân viên v cơng ty (Employee Satisfaction Tracking Research) SVTH: Ph m Th Kim Hi n GVHD: Bùi Ng c Tuy n 49 Thể thao văn hóa đàn ông 50 Thời trang trẻ 51 Thuốc sức khỏe 52 Tiếp thị gia đình 53 Tiêu dùng 54 Tóc sống 55 Tuổi hoa 56 Tuổi trẻ cuối tuần 57 Văn hóa Phật giáo 58 Việc làm 59 Việt Game 60 61 62 99 Tạp chí y khoa Xã hội thông tin Bạn đường Không đọc Q9 trang website thường truy caäp http://www.google.com http://www.yahoo.com http://www.nghenhac.info http://www.thanhnien.com http://www.ngoisao.net http://www.nhacso.net http://www.tuoitre.com http://www.vietnamnet.com http://www.vinagame.com 10 http://www.sonic.com 11 http://www.vnn.com 12 http://www.mtvhalong.com 13 http://www.viethiphop.com 14 http://www.webketoan.com 15 http://www.vi-online.net 16 http://www.shaiya.com.vn 17 http://www.3600yahoo.com 18 http://www.sonhai.info 19 http://www.mail.yahoo.com 20 http://www.vnespress.com.vn 21 http://www.ebay.com 22 http://www.phongcachtuoiteen.com.vn 23 http://www.tialia.com 24 http://www.thitruongchungkhoan.com 25 http://www.volamtruyenki.com 26 http://www.nguoidaukho.com 27 http://www.phapluat.com 28 http://www.ykhoa.net 29 http://www.mamnon.com 30 http://www.xitrum.net 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 http://www.tretho.com http://www.anhso.net http://www.gamevn.com http://www.chotroisaigon.com http://www.go8x.com http://www.youtube.com http://www.hoichoquangcao.com http://www.nhac.caigi.com http://www.hiepkhach.net.vn http://www.thoibaokinhte.com http://www.ou.edu.vn http://www.loitraitim.com http://www.hoathuytinh.com http://www.bonghongvang.com.vn http://www.dantri.com http://www.dientu.com http://www.thegioididong.com http://www.24h.com http://www.thiepviet.com http://www.nhacviet.com http://www.musictuantrinh.info http://www.musicdanang.goto http://www.echip.com.vn http://www.vietnamnet.com http://www.thanhhinh.net http://www.ephim.com http://www.mobiphone.com http://www.trochoiviet.com http://www.congantphcm.com http://www.emyeu.com http://www.mtv.com http://www.vungtaumusic.net http://www.au.vtc.com http://www.conduongtolua.com http://www.mtvhalong.com http://www.livecore.com http://www.vinaphone.com http://www.vietnamwork.com http://www.jobviet.com http://www.java.sun http://www.dienanh.net http://www.redcafe.vn http://www.docbao.vn http://www.vietnamtourist http://saigontourist PH L C 4: Nh t ký ti p xúc NH T KÝ TI P XÚC Ch ng trình: Ngày th c hi n: Tên PVV: STT 10 11 12 13 14 15 TC H tên đáp viên Khu v c: Zone: a ch ng i n tho i Gi i tính Nam N t tu i 18-29 30-40 Qu n: Không đ t T ng l p xã h i A B C D C TC CH GL Ghi PH L C 8: Nh t k ý QC NH T KÝ QC Ch ng trình: Tên nhân viên QC: 10 11 12 13 14 15 T ng c ng T n Không đ t t Nh n T n Không đ t Ngày t Nh n T n Không đ t Ngày t Nh n T n Ngày Không đ t t Nh n T n Ngày Không đ t Ngày t Tên PVV Nh n STT PH L C 9: Báo cáo QC BÁO CÁO QC Ch ng trình: Tên nhân viên QC: STT Tên PVV S QC t 10 11 12 13 14 15 T ng c ng Không đ t Ghi SHOWCARD S1 Qu ng cáo, quan h công c ng Marketing, nghiên c u th tr ng Truy n thông đ i chúng (báo chí, phát thanh, truy n hình) S n xu t/ phân ph i/ buôn bán lo i xe gắn máy Khơng có ngành k SHOWCARD S8 Xe máy d i 12 tri u Xe máy t 12-24 tri u Xe máy t 24-36 tri u Xe máy t 36-60 tri u Xe máy 60tri u SHOWCARD S9 Máy lạnh, máy điều hoà Xe Dàn Audio/ máy hát đóa CD/VCD/DVD Radio/ Cassette/ máy hát CD/DVD Máy vi tính Điện thoại để bàn Tủ lạnh/ tủ đông Bếp gas Xe máy – trị giá 12 triệu Xe máy – trị giá từ 12 đến 24 triệu Xe máy – trị giá 24 triệu Máy giặt 10 11 12 SHOWCARD Q1 HTV7 HTV9 BTV1 BTV2 BTV3 VTV1 VTV2 VTV3 Ñoàng Nai Long An 10 SHOWCARD Q2a HTV1 HTV2 HTV3 HTV4 HTVC HTVC thu n Vi t VTC1 VTC2 VTC3 Khác SHOWCARD Q3b BTV-92,5 Mhz TPHCM-AM TPHCM-FM 99,9Mhz Khác SHOWCARD E1 c thân L p gia đình, ch a có L p gia đình, có Góa b a/ly d /ly thân, có Góa b a/ly d /ly thân ch a có SHOWCARD E2 D T T T T T T i tri u đ ng 1.000.001 đ n 2.000.000 đ ng 2.000.001 đ n 5.000.000 đ ng 5.000.001 đ n 7.000.000 đ ng 7.000.001 đ n 14.000.000 đ ng 14.000.001 tri u đ ng tr lên ch i SHOWCARD E3 Không h c Ti u h c Trung h c c s Trung h c ph thông Trung h c chuyên nghi p Cao đ ng/ đ i h c Trên đ i h c SHOWCARD E4 Làm vi c toàn th i gian Làm vi c bán th i gian Không làm V n h c SHOWCARD E5 Qu n lý c p cao: ch t ch, phó ch t ch, giám đ c u hành Qu n lý c p trung: tr ng/ phó phịng, tr ng/ phó b ph n Qu n lý c p th p: t tr ng, giám sát Th ký, nhân viên hành chánh, nhân viên kinh doanh, bán hàng, ti p tân Viên ch c ph / nhân viên nhà n c c p cao Viên ch c ph / nhân viên nhà n c c p trung bình Viên ch c ph / nhân viên nhà n c c p th p Ch doanh nghi p, nhà bán l (không tính ng i bán hàng) Chun mơn: ki n trúc s , k s , nha s , bác s , lu t s , k tốn viên Cơng nhân có tay ngh khơng tay ngh Lao đ ng, ng i bán hàng Nông dân, ng i làm v n, làm nông, đánh cá (ch ) Th t nghi p (đang ki m vi c hay ch vi c) Sinh viên Ngh h u N i tr Ngh t (ghi rõ) Khác