BIỆN PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỌNG TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN, ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỀU HÒA KHÔNG KHÍ CARRIER VIỆT NAM

TR NG I H C M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QU N TR KINH DOANH LÊ V N C NG MSSV: 40580006 BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N, ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG TÁC T I CƠNG TY TNHH I U HỊA KHƠNG KHÍ CARRIER VI T NAM KHÓA LU N T T NGHI P NGÀNH QU N TR KINH DOANH Thành ph H Chí Minh - N m 2008 TR NG I H C M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QU N TR KINH DOANH LÊ V N C NG MSSV: 40580006 BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N, ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG TÁC T I CƠNG TY TNHH I U HỊA KHƠNG KHÍ CARRIER VI T NAM KHĨA LU N T T NGHI P NGÀNH QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành Qu n Tr Kinh Doanh L p QN05 NG IH NG D N KHOA H C TS NGUY N H U THÂN Thành ph H Chí Minh - N m 2008 L IC M Tr N c tiên, xin chân thành c m n đ n t t c Quý Th y Cô Khoa Kinh t - Qu n Tr Kinh Doanh Tr ng i H c M Thành Ph Chí Minh truy n đ t nhi u ki n th c quý báu cho su t hai n m r i h c t i tr ng ó ki n th c c b n giúp cho th c hi n lu n v n Tôi c ng xin t lòng c m n sâu s c đ n th y Nguy n H u Thân nhi t tình h ng d n tơi su t th i gian làm lu n v n Th y đ a nhi u g i ý quý báu giúp tơi đ nh h ng phân tích đ tài Cu i xin cám n T ng Giám c đ ng nghi p phòng Nhân S c a Công Ty Trách Nhi m H u H n i u Hịa Khơng Khí Carrier Vi t Nam h tr cung c p thêm thông tin giúp lu n v n v công tác qu n tr nhân s đ c hoàn thành nh mong đ i Xin g i l i chúc s c kh e, thành công đ n Quý Th y Cô T ng Giám c đ ng nghi p phịng Nhân S c a cơng ty Carrier Chúc Công Ty phát tri n v ng m nh, kinh doanh hi u qu quan tâm đ n nh ng tâm t nguy n v ng đáng c a nhân viên nh m t o môi tr ng làm vi c hi u qu h n t t đ p h n thông qua công tác qu n tr nhân s Chân thành c m n Lê V n C ng i M CL C Trang i L iC m n Nh n Xét C a Gi ng Viên H CH ng D n ii Nh n Xét C a Gi ng Viên Ph n Bi n iii Nh n xét c a đ n v th c t p v M cL c vi NG D N NH P Lý ch n đ tài Ph m vi đ tài Ph ng pháp nghiên c u N i dung nghiên c u CH NG 1: C S LÝ LU N V QU N TR NHÂN S I T NG QUÁT V QU N TR NHÂN S A ic ng v qu n tr nhân s nh ngh a Qu n Tr Nhân S 4 M c tiêu c a Qu n Tr Nhân S Ch c n ng c a b ph n Qu n Tr Nhân S Vai trò c a b ph n qu n tr nhân s B Môi tr ng qu n tr Nhân S Môi tr ng bên ngịai Mơ tr ng bên C Phân tích cơng vi c vi nh ngh a Các ph II HO CH ng pháp phân tích cơng vi c NH, TUY N M VÀ TUY N CH N NHÂN VIÊN A Ho ch đ nh nhân s nhu c u d báo nhu c u sách k ho ch Th c hi n k h ach 10 Ki m tra đánh giá 10 B Tuy n m nhân viên 10 C Tuy n ch n nhân viên 11 III PHÁT TRI N TÀI NGUYÊN NHÂN S A H i nh p vào môi tr CH ng làm vi c 11 B t o phát tri n 13 C ánh giá thành tích cơng tác 14 NG 2: GI I THI U V CÔNG TY TNHH I U HỊA KHƠNG KHÍ CARRIER VI T NAM I L CH S 16 HÌNH THÀNH II L NH V C HO T NG C A CÔNG TY 17 III C C U T CH C C A CÔNG TY 19 IV CH C N NG NHI M V CÁC B PH N 20 CH NG 3: PHÂN TÍCH H AT NG QU N TR NHÂN S T I CÔNG TY CARRIER VI T NAM I TÌNH HÌNH S D NG LAO NG T I CÔNG TY A C c u lao đ ng 22 22 vii B Ch đ l ng th II PHÂN TÍCH HO T ng đãi ng nhân viên 24 NG TUY N D NG NHÂN VIÊN 27 A Quy trình n d ng nhân viên 27 B Ngu n n d ng 29 C Nh n Xét 30 III PHÂN TÍCH HO T NG ÀO T O & PHÁT TRI N NHÂN VIÊN A t o nhân viên m i B 31 31 32 t o phát tri n nhân viên C Quy trình th c hi n cơng tác đào t o t i công ty 34 D Nh n Xét 35 IV PHÂN TÍCH ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG TÁC CH 31 36 A Cách th c đánh giá thành tích cơng tác 37 B Quy trình đánh giá thành tích cơng tác 39 C X p h ng đánh giá thành tích cơng tác 39 D Nh n Xét 41 NG 4: BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NHÂN S NG QU N TR T I CÔNG TY CARRIER VI T NAM I BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG TUY N D NG NHÂN VIÊN 42 II BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG ÀO T O & PHÁT TRI N 43 NG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 45 NHÂN VIÊN III BI N PHÁP NÂNG CAO HO T CÔNG TÁC C A NHÂN VIÊN 49 K T LU N Tài Li u Tham Kh o viii CH NG D N NH P N I DUNG LÝ DO CH N PH M VI PH TÀI TÀI NG PHÁP NGHIÊN C U N I DUNG NGHIÊN C U Ch ng D n Nh p LÝ DO CH N TÀI Sau Vi t Nam tr thành thành viên th c c a t ch c th ng m i th gi i WTO vào đ u n m 2007, tình hình c nh tranh gi a cơng ty ngồi n c di n ngày gay g t quy t li t h n tr c có th t n t i phát tri n b n v ng v i n n kinh t c a Vi t Nam, doanh nghi p c nh tranh v i v nhi u m t nh v n đ u t , k thu t công ngh , i Và th c t ch ng minh r ng y u t s n ph m d ch v ng ng i thu t dùng ng i doanh nghi p ln đóng vai trị quan tr ng quy t đ nh s thành b i c a doanh nghi p B i ng i ln gi vai trò tr c t ho t đ ng kinh doanh doanh nghi p Khoa h c k thu t, máy móc thi t b cơng ngh dù có tiên tí n đ n đâu c ng không th thay th đ c ng i T ch c, doanh nghi p n u có đ gi i, nhi t tình v i cơng vi c công ty h c nh ng ng i tài ng đ n s thành cơng n i ch c ch n r ng s phát tri n v ng m nh b n v ng V i h n 100 n m kinh nghi p ho t đ ng kinh doanh 172 n c th gi i nên công ty m Carrier t i M r t hi u rõ u Và t i Vi t Nam, công ty đ c thành l p ho t đ ng kinh doanh h n 10 n m v i tên đ ng ký Công ty Trách Nhi m H u H n i u Hịa Khơng Khí Carrier Vi t Nam (vi t t t Carrier Vi t Nam) v i v n đ u t 100% c a M Nhi u l s n ph m máy u hịa khơng khí nhãn hi u Carrier v i tiêu chí mang đ n cho ng môi tr ng s ng làm vi c đ cho s n ph m c a công ty đ im t c t t h n, ti n nghi thoãi mái h n c a chu ng th tr làm ng ngày m r ng th ph n t i Vi t Nam b i c nh có nhi u đ i th c nh tranh, công ty r t quan tâm đ n đ i ng nhân viên c a đ chi n l doanh đ c kinh c th c thi m t cách hi u qu nh t b ng sách l ng, th ng, đãi ng , đào t o phát tri n …Hi n t i tình hình c nh tranh th tr ng v i vi c m c đ l m phát t ng cao nh ng n m g n đây, vi c quan tâm, đáp ng mong đ i, k v ng c a nhân viên c n ph i đ cn m b t k p th i đáp ng đ y đ đ tránh vi c nhân viên b vi c gia nh p vào công ty m i đ u t vào Vi t Nam Vì v y đ cho cơng ty Carrier phát tri n Ch ng D n Nh p b n v ng v i l c l ng lao đ ng có tay ngh , trình đ , kinh nghi m ki n th c chuyên môn, công ty Carrier Vi t Nam nên quan tâm h n n a đ n ho t đ ng qu n tr nhân s t i công ty đ nâng cao hồn thi n sách nhân s liên quan đ ho t đ ng kinh doanh c a công ty ngày t t h n M c tiêu c a lu n v n đ a m t s bi n pháp nh m nâng cao ho t đ ng n d ng, đào t o phát tri n, đánh giá thành tích cơng tác t i cơng ty Carrier Vi t Nam PH M VI TÀI B t c m t t ch c t tr ng h c, b nh vi n, nhà máy, cơng ty, xí nghi p, siêu th … đ u có s hi n di n c a cơng tác qu n tr nhân s Ph m vi qu n tr nhân s có th h p hay r ng có th cịn tùy vào quy mơ c a cơng ty l n hay nh , mơ hình cơng ty c a công ty đa qu c gia hay ch h at đ ng m t qu c gia, hay thành ph Cho dù mơ hình, hay ph m vi đ b ph n cơng ty có th ho t đ ng hi u qu , tr n tru s h tr , t v n, cung c p d ch v c a b ph n nhân s r t quan tr ng đ trì đ i ng nhân viên, l c l ng lao đ ng c n thi t Vì v y hi u rõ v cơng tác qu n tr nhân s t i công ty Carrier Vi t Nam m t u có ý ngh a r t quan tr ng Trong nh ng n m qua, Cơng ty Carrier ln có t c đ phát tri n t t n đ nh, m t ph n nh vào công tác qu n tr nhân s t i công ty Tuy nhiên, ho t đ ng qu n tr nhân s t i cơng ty v n cịn m t s v n đ c n đ c c i thi n đ phù h p h n v i tình hình hi n t i c a cơng ty tình hình th tr ng lao đ ng đ c bi t có nhi u bi n đ ng Cơng tác qu n tr nhân s bao g m nhi u l nh v c nh n d ng, đào t o, phát tri n, l ng th ng, phúc l i, quan h lao đ ng… Nh ng kh n ng th i gian gi i h n nên đ tài ch t p trung nghiên c u phân tích m t s m cơng tác n d ng, đào t o phát tri n, đánh giá thành tích công tác c a nhân viên t i công ty Carrier Qua đó, rút m t s nh n xét đ xu t m t s bi n pháp nh m nâng cao h at đ ng PH NG PHÁP NGHIÊN C U hoàn thành lu n v n này, ng i vi t d a vào ph ng pháp sau Ch ng D n Nh p • Ph ng pháp bàn gi y: Tham kh o tài li u h c t p th i gian h c t i Khoa Qu n Tr Kinh Doanh tr ng i H c M TP.HCM sách Qu n Tr H c, Qu n Tr Nhân S Tham kh o tài li u t i công ty Carrier Vi t Nam • Ph ng pháp th c đ a: Nghiên c u th c t quy trình n d ng, đào t o phát tri n, đánh giá thành tích cơng tác nhân viên m nhi m tr c ti p công vi c qu n tr nhân s t i công ty Carrier N I DUNG NGHIÊN C U Tr c vào phân tích th c tr ng ho t đ ng qu n tr nhân s t i cơng ty TNHH đ ch i u Hịa Khơng Khí Carrier, lý thuy t qu n tr nhân s c n ph i c tìm hi u m t cách đ y đ Vì v y, lu n v n đ ng 1, C S Lý Lu n v Qu n Tr Nhân S Tr trình bày v qu n tr tài nguyên nhân s bao g m Nguyên Nhân S , Môi Tr c b t đ u b ng c tiên, lu n v n đ iC c ng v Qu n tr Tài ng qu n tr tài nguyên nhân s phân tích cơng vi c Ti p theo, lu n v n trình bày ph n Ho ch nh, Tuy n M Tuy n Ch n Nhân Viên bao g m ba ph n Ho ch nh Nhân S , Tuy n M Nhân Viên, Tuy n Ch n Nhân Viên Ph n cu i ch ng phát tri n tài nguyên nhân s Ph n t p trung trình bày v n đ h i nh p vào môi tr ng làm vi c, đào t o phát tri n, sau đánh giá thành tích cơng tác Ti p theo, ch ng c a lu n v n gi i thi u khái quát v l ch s hình Cơng ty Carrier Vi t Nam, l nh v c ho t đ ng, c c u t ch c cu i gi i thi u ch c n ng nhi m v b ph n công ty Sau ch ng gi i thi u khái quát v công ty Carrier Vi t Nam, ch ng ph n “Phân tích h at đ ng n d ng, đào t o phát tri n, đánh giá thành tích cơng tác” t i công ty Carrier Vi t Nam T nh ng phân tích th c tr ng trên, ng cao ph n đ i vi t đ a m t bi n phát đ nâng c trình bày Ch ng “Bi n pháp nâng cao ho t đ ng n d ng, đào t o phát tri n, đánh giá thành tích công tác” Ph n cu i c a lu n v n ph n k t lu n Ch ng 3: Phân Tích Ho t - ng d ng chuyên môn (Expertly Applied): Áp d ng n ng l c m t cách chuyên nghi p v - ng Qu n Tr Nhân S t i Công Ty Carrier Vi t Nam t mong đ i Th hi n tr n v n (Fully Evident): Áp d ng n ng l c đ c th hi n tr n v n - Th hi n m t ph n (Somewhat Evident): Áp d ng n ng l c ch đ c th hi n m t ph n - Không th hi n ho c không phù h p (Not Evident or Not Adequate): Áp d ng n ng l c không đ - c th hi n hay không phù h p Không áp d ng (Not Applicable): Không áp d ng /Không th y K t qu đánh giá thành tích c a nhân viên đ c th c hi n d a vi c đánh giá n ng l c đánh giá d a vào m c tiêu công vi c B Quy trình đánh giá thành tích cơng tác Vào cu i n m, m i cá nhân s t đánh giá b n thân d a tiêu chí đ Tr c đ a vào đ u n m b n đánh giá hi u su t làm vi c (PFT) mà ng b ph n nhân viên th ng nh t Sau t đánh giá m i m c tiêu cơng vi c c a mình, nhân viên s g i b ng đánh giá đ n Tr b ph n đ đ c xem xét đánh giá l n n a Trong tr c a nhân viên Tr ng ng h p vi c đánh giá ng b ph n có nh ng m khơng đ ng nh t Tr ng b ph n s có m t cu c th o lu n tr c ti p v i nhân viên đ tìm hi u gi i thích v nh ng m c đánh c hai bên không đ ng ý đ đ a k t qu đánh cu i Sau c hai bên đ ng ý, b n đánh giá s đ Tr c g i cho ng Phòng Nhân ki m tra n u có m khơng phù h p ho c sai quy trình, b n đánh giá s đ c tr v b ph n đ đánh giá l i Nh ng b ng đánh giá theo quy trình đ Tr ng b ph n s đ l i i v i c p Tr đánh giá s đ c Tr c s đ ng ý ch ký c a c nhân viên ng B Ph n, Nhân Viên phòng nhân s l u ng b ph n báo cáo tr c ti p cho T ng Giám c T ng giám đ c 39 c, b n Ch ng 3: Phân Tích Ho t ng Qu n Tr Nhân S t i Công Ty Carrier Vi t Nam C X p h ng đánh giá thành tích cơng tác Sau thi t l p m c tiêu đánh giá vào đ u n m đánh giá hi u su t làm vi c c a nhân viên vào cu i n m, nhân viên s đ c x p h ng t ng quát c n c vào nh ng tiêu chí sau: ♦ Hi u su t viên v u h ng (Exeptional Performance): Hi u su t làm vi c c a nhân t k ho ch; vi c áp d ng n ng l c m c chuyên nghi p ho c th hi n tr n v n ♦ Hi u su t đ đáp ng (Fully Competence Performance): Hi u su t làm vi c c a nhân viên b ng ho c v t k ho ch; vi c áp d ng n ng l c có th hi n ♦ Có ti n b (Progressing): Có th tr viên Hi u su t làm vi c đ ng h p công vi c m i đ i v i nhân c c i ti n; vi c áp d ng n ng l c đ c th hi n m t ph n C n ti p t c phát tri n c i ti n ♦ Hi u su t không đ t/C n C i thi n (Unsatisfactory Performance/ Improvement Required): Hi u su t làm vi c c a nhân viên d ho ch và/ho c vi c áp d ng n ng l c không đ i m c k c th hi n ho c không phù h p Nhân viên c n có k ho ch c i ti n Sau có x p h ng đánh giá t ng quát ng i đánh giá s đ a nh n xét c th nh sau: - Nên đ c p vào nh ng hành vi rõ ràng - Nên th ng vào b n ch t c a v n đ t i nhân viên y u t then ch t đ i v i b ph n ho c t i nhân viên có nh ng c h i c i ti n u m Nh ng C h i C i ti n: Là nh ng khía c nh c a hi u su t làm vi c d n đ n thành công ho c gây tr ng i ti n t i thành công đ a - Li t kê u m then ch t c a nhân viên - Li t kê c h i c i ti n c a nhân viên 40 Ch ng 3: Phân Tích Ho t ng Qu n Tr Nhân S t i Công Ty Carrier Vi t Nam Sau nhân viên giám sát viên h p đánh giá hi u su t làm vi c c a nhân viên, giám sát viên nhân viên ph i ký vào k ho ch đánh giá hi u su t làm vi c B n đánh giá hoàn ch nh s đ c g i đ n b ph n Nhân S c a công ty k ho ch phát tri n nhân viên (Individual Development Plan) s c n c vào k t qu x p h ng đ x p lo i ti n hành th c hi n D Nh n xét V cách th c đánh giá thành tích cơng tác d a muc tiêu công vi c Công ty nên đ a tiêu chí đo l Trên nh M c, t ng c th tiêu chu n đánh giá nh th nh M c, Có Ti n B , D i nh M c ho c M c Tiêu Khơng Cịn Áp D ng b ng cách cho thêm tiêu chí ph n tr m đ đo l c th m c tiêu công vi c hồn thành đ đánh giá Vì hi n t i c ng giá ng iđ ng i đánh c đánh giá s không th th ng nh t v i m t cách rõ ràng cịn mang tính ch quan V cách th c đánh giá thành tích cơng tác d a n ng l c Trong s m i b n n ng l c theo tiêu chu n đ đánh giá nhân viên, công ty nên đ a quy đ nh c th t i thi u ba n ng l c đ c đánh giá b i tr ng b ph n ho c giám sát tr c ti p ch khơng nên quy đ nh chung chung nh v y s gây s thi u rõ ràng xác b i không bi t ba n ng l c t i thi u n ng l c gì, áp d ng cho lo i nhân viên Tóm l i: Công tác n d ng, đào t o phát tri n, đánh giá thành tích nhân viên đ c th c hi n không ch riêng t i b ph n nhân s c a công ty, mà cịn địi h i s h p tác c a Giám c, Tr ng b ph n Giám Sát viên tr c ti p c a nhân viên t i b ph n c a i u ch c ch n r ng t t c nh ng ho t đ ng s có nh ng m ch a hồn ch nh v y ng i vi t s đ a m t s bi n pháp nh m nâng cao ho t đ ng Ch ng ti p theo 41 CH NG BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NHÂN S NG QU N TR T I CÔNG TY CARRIER VI T NAM N I DUNG I BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG TUY N D NG NHÂN VIÊN II BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG ÀO T O & PHÁT TRI N NHÂN VIÊN III BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG TÁC C A NHÂN VIÊN Ch ng 4: Bi n Pháp Nâng Cao Ho t ng Qu n Tr Nhân S t i Công Ty Carrier M t doanh nghi p c ng mu n có đ c l c l ng lao đ ng có trình đ chun nghi p phù h p v i yêu c u s phát tri n ngày t ng c a cơng ty Vì th đ có th gi đ c ng i tài khuy n khích nhân viên g n bó lâu dài đóng góp cho s thành công c a công ty Carrier Vi t Nam, ng i vi t xin đ a m t s bi n pháp nh m nâng cao hi u qu c a ho t đ ng nhân s t i công ty v i mong mu n s giúp doanh nghi p ngày phát tri n b n v ng Sau m t s bi n pháp I Bi n Pháp Nâng Cao Ho t ng Tuy n D ng Nhân S T i Công Ty H at đ ng n d ng nhân s gi m t vai trò r t quan tr ng công tác qu n tr nhân s t i công ty có nh h ng r t l n đ n s t n t i phát tri n c a doanh nghi p M c tiêu c a công tác n d ng giúp doanh nghi p có th tìm ki m nh ng nhân viên gi i, có n ng l c, phù h p v i công vi c, nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh Ng i vi t xin đ xu t m t s ý ki n nh m giúp cho ho t đ ng n d ng c a Carrier đ t đ c m c tiêu A V qui trình n d ng Hi n nay, công ty th c hi n t t vi c d báo nhu c u nhân s có tín lâu dài Tuy nhiên đ i v i ti n trình n ch n, khâu l c h s b ph n nhân s c ng nên phân lo i h s theo lo i A, B C Lo i A lo i h s kh n ng c a ng viên có th đáp ng nhi u nh t yêu c u c a v trí c n n s đ c u tiên ph ng v n tr viên đáp ng yêu c u c Lo i B lo i h s mà kh n ng c a ng m c đ trung bình nên đ c l u l i khơng ch c ch n r ng ng viên có h s đ t yêu c u lo i A có th đ c n vào nhi u nguyên nhân ch ng h n nh : ng viên yêu c u m c l ng cao nên công ty không th đáp ng, trình ph ng v n ng viên b c l nhi u m không đ t yêu c u cho v trí c n n, tham chi u trình làm vi c c a ng viên cơng ty tr c có v n đ , không đáp ng yêu c u công ty sau th i gian th vi c…Khi h s lo i B s đ c xem xét có th tìm đ ng viên thích h p cho v trí công ty s không ph i đ ng n l i đ 42 c Ch ng 4: Bi n Pháp Nâng Cao Ho t ng Qu n Tr Nhân S t i Công Ty Carrier m t th i gian Lo i C lo i đáp ng yêu c u d i m c trung bình nên lo i b hồn tồn ch khơng lo i b h n nh hi n t i Bên c nh đó, lúc ph ng v n, chuyên viên n d ng nên t o khơng khí thân m t thỗi mái có th m i ng viên u ng n c nh v y s làm cho ng viên c m th y t tin d trao đ i thông tin h n Thêm vào đó, vi c ng viên tr l i câu h i ph ng v n viên c c m c i ghi chép qua nhi u có th gây lo ng i cho ng viên tr l i B V ngu n n d ng i v i ngu n n i b Hi n t i thi u nhân s , công ty ch thông báo m ng n i b nhân viên nh n th y phù h p u thích cơng vi c m i s g i ki n ngh ng b ph n đ đ lên tr công ty đ c xét t Tuy nhiên không ph i t t c nhân viên c c p máy vi tính có th xem thơng tin m ng n i b ví d nh công nhân nhà máy, k thu t viên d ch v , b o v B ph n nhân s c n in niêm y t b ng thông báo chung đ nhân viên có th ng c h có đ n ng l c đáp ng cho v trí c n n i v i ngu n bên Khi n d ng nhân s t ngu n b n bè c a nhân viên cơng ty sau n ch n thành công, công ty nên th ph n th ng cho nhân viên gi i thi u m t ng b ng hi n v t ví d nh phi u mua hàng t i siêu th có giá tr kho n hai tri u đ ng B ng hình th c nhân viên s đ đ tìm ki m s b n bè c a h nh ng ng c t o thêm đ ng l c i có kh n ng đ ng n vào v tr n t i công ty V phía cơng ty n u so sánh gi a chi phí n d ng thơng qua cơng ty s n đ u ng i kho n ti n th tri u đ ng v n h n nhi u so v i hai tháng ti n l cho công ty s n đ u ng ng ví d hai ng g p mà công ty ph i tr i gi i thi u m t ng viên thành công II Bi n pháp nâng cao ho t đ ng đào t o phát tri n Bên c nh vi c n ch n ng i, b trí vi c, đào t o nhân viên c ng c n thi t quan tr ng cho m i cơng ty cơng ty c n ph i có ch 43 ng Ch ng 4: Bi n Pháp Nâng Cao Ho t trình h i nh p vào mơi tr ng Qu n Tr Nhân S t i Công Ty Carrier ng làm vi c cho nhân viên m i c ng nh ng trình đào t o k n ng, ki n th c nâng cao tay ngh Riêng đ i v i ch Carrier, m t công ty đ u l nh l c cơng ngh u hịa khơng khí, cơng tác đào t o c c k quan tr ng Sau nh ng bi n pháp nh m nâng cao ho t đ ng đào t o nhân viên t i công ty Carrier Ch ng trình đào t o nhân viên m i h i nh p vào môi tr Hi n công ty ch m i tr ng ch ng làm vi c ng trình h i nh p vào môi tr ng làm vi c đ i v i nhân viên m i Tuy nhiên trình th vi c nhân viên ch u trách nhi m vi c h i nh p c a nhân viên m i c n ph i th ng xuyên ki m tra, theo dõi đ ng viên h n n a đ i v i nhân viên m i trình làm vi c C n theo dõi xem nhân viên m i có thích nghi v i mơi tr vi c hay ch a, có đ ng làm c đ ng nghi p h p tác, ch p nh n hay ch a nh b ng cách hàng tu n dành 15 phút trao đ i v i nh ng nhân viên m i đ k p th i h tr h l ng nghe ý ki n c a h Vi c ti p nh n tr ng đ n nh ng thông tin ph n h i t nhân viên m i nh v y s góp ph n làm cho ch ng trình h i nh p nhân viên vào môi tr ng làm vi c ngày hoàn thi n h n Ngoài ra, c sau m i quý Carrier nên t ch c m t h p m t giao l u n bánh u ng n c ng t (welcome cocktail) đ đón m ng nhân viên m i c ng nh t o u ki n cho h giao l u ti p xúc v i nh ng nhân viên làm vi c phòng ban khác B i vào làm vi c nh ng nhân viên m i m c dù h đ c gi i v i nhân viên khác, nhiên th i gian c g ng hòa nh p vào môi tr ng làm vi c m i nên nhi u h c ng b áp l c không th nh h t t t c nhân viên phòng ban khác m t cách đ y đ Ngoài vi c t ch c bu i h p m t c ng giúp cho nhân viên m i c m nh n đ đ c r ng h c quan tâm, xem tr ng m t ph n c a công ty nên h s ph n đ u h t hồn thành t t cơng vi c Ch ng trình đào t o phát tri n nhân viên t o phát tri n nhân viên m t s đ u t lâu dài cho cơng ty q trình ph i đ c th c hi n liên t c c p nh t đ i m i th 44 ng xuyên Sau Ch ng 4: Bi n Pháp Nâng Cao Ho t ng Qu n Tr Nhân S t i Công Ty Carrier m l p đào t o, hu n luy n, chuyên viên ph trách đào t o nên th c hi n cu c kh o sát ý ki n nhân viên v khóa h c đ làm đánh giá ROI – Return on Investment so sánh chi phí b v i k t qu đ t đ c Thêm vào b ph n nhân s nên làm b ng phân tích, nghiên c u nh m rút kinh nghi m cho nh ng k ho ch đào t o phát tri n ti p theo Công ty c ng c n xem xét đ n v n đ đào t o k n ng đào t o, hu n luy n cho k s kinh nghi m Tr ng b ph n mà h đ m nh n thêm công tác hu n luy n đào t o B i nh ng ng i có th r t gi i v chuyên môn h đ m trách nh ng l i thi u k n ng truy n đ t ki n th c cho nhân viên khác V quy trình th c hi n cơng tác đào t o Trong q trình tính tốn chi phí đào t o nhân viên, chun viên đào t o sau xem xét chi phí có v t q ngân sách đào t o khơng khơng nên t quy t đ nh lo i b b t khóa h c ch n theo th t trình cho Tr ki n Tr ng b ph n nhân s Tr u tiên sau m i c lo i b nh v y vi c tham kh o ý ng b ph n nhân s đ có quy t đ nh cu i c n thi t quan tr ng có th dù t ng chi phí đào t o dù có v t ngân sách nh ng n u khóa h c c n thi t cho nhân viên v n có th đ ch nh ngân sách s Tr c ch p thu n vi c u ng b ph n ch u trách nhi m Tr ng h p ph i lo i b khóa h c c a m t b ph n liên quan ch a c n thi t v đào t o, Tr t ngân sách ng b ph n nhân ph i thơng báo gi i thích rõ ràng tránh vi c im l ng c t b mà không h thơng qua h s làm cho h c m th y không đ c tôn tr ng h p tác ch t ch v n đ III Bi n pháp nâng cao đánh giá thành tích công tác c a nhân viên M c dù công ty có b ng đánh giá hi u su t công vi c b ng tiêu chu n đo l ng c th , nhiên đ cho công tác đánh giá thành tích cơng tác c a nhân viên mang đ pháp d c khách quan xác, công ty nên xem xét m t s bi n i đ y nh m hồn thi n cơng tác 45 Ch ng 4: Bi n Pháp Nâng Cao Ho t ng Qu n Tr Nhân S t i Công Ty Carrier V cách th c đánh giá thành tích cơng tác d a m c tiêu cơng vi c Hi n ch có tiêu chu n đánh giá Trên B ,D i nh M c, t nh M c, Có Ti n nh M c M c Tiêu Khơng Cịn Áp D ng, mà khơng có thêm tiêu chí đo l ng c th b ng t l ph n tr m c a tiêu chu n ví d nh đ i v i m c tiêu nhân viên hoàn thành đ t m c ph n tr m s đ c x p lo i vào Trên khơng có tiêu chí đo l iđ ng nh M c D i đ nh m c Vì n u nh ng đánh giá nhân viên, c ng i đánh giá c đánh giá s không th ng nh t v i m t cách rõ ràng có th cịn mang tính ch quan ng i đánh giá khơng thích ho c thích ng i đánh giá Cu i k t qu đánh giá s thi u xác, thi u thuy t ph c s m t th i gian đ th o lu n l i ph n kh c ph c nh ng m nói b ng tiêu chí đo l i i vi t đ ngh ng - ng d Trên đ nh m c (Above target): 100% tr lên n u k t qu c a m c t yêu c u đ t tiêu v t đ nh m c (Target): t 75% - 100% n u k t qu phù h p v i - yêu c u đ t - Có ti n b (Progressing): 50% - 75% n u k t qu ch a đáp ng yêu c u nh ng nhân viên c g ng v i t c đ ch p nh n đ đ - D c hi u su t c c i ti n i đ nh m c (Below target): t 50% tr xu ng n u k t qu th p h n so v i yêu c u đ t Nh v y đánh giá m c tiêu cho t ng nhân viên vi c đo l hoàn đ c rõ ràng h n tránh đ giá ng iđ ng m c đ c sai xót tính ch quan c a ng i đánh c đánh giá V cách th c đánh giá thành tích cơng tác d a n ng l c Trong s m i b n n ng l c theo tiêu chu n đ đánh giá nhân viên nh là: Kh n ng thích nghi, T có tính phân tích, Sáng ki n kinh doanh, Phán đoán kinh doanh, K n ng giao ti p, T p trung vào khách hàng, Phát tri n tài n ng, 46 Ch ng 4: Bi n Pháp Nâng Cao Ho t T p trung vào k t qu , H đ o chi n l ng đ n t ng Qu n Tr Nhân S t i Công Ty Carrier ng lai, K n ng l ng nghe, K n ng lãnh o đ c kinh c, Làm vi c theo nhóm, N ng l c cá nhân, doanh, quy đ nh m i nhân viên t i thi u có ba n ng l c đ tr c đánh giá b i ng b ph n ho c giám sát tr c ti p Chính quy đ nh chung chung nh v y nên gây s thi u rõ ràng xác B i khơng bi t ba n ng l c t i thi u n ng l c gì, áp d ng cho lo i nhân viên ti n hành đánh giá vi c thích ho c khơng thích nhân viên c p d l i c n c vào n ng l c mà nhân viên c p d hi n đ i c a ng i đánh giá i c a h không th bi u c Ví d nh đánh giá nhân viên s n xu t t i nhà máy thay d a vào n ng l c “làm vi c theo nhóm” đ đánh giá ng i đánh giá l i d a vào n ng l c “Phán đoán kinh doanh” Ch c ch n r ng ng i nhân viên s không đ t đ c u c u Chính lý nên ng i vi t đ ngh đ a tiêu chí rõ ràng h n ví d nh đ i v i nhân viên nhà máy ba n ng l c t i thi u c n ph i đánh giá là: - Làm vi c theo nhóm - K n ng giao ti p - T p trung vào k t qu T ng t đ i v i lo i nhân viên khác c ng ph i đ a c th ba n ng l c t i thi u thích h p t ng ng v i t ng b ph n v trí cơng vi c ti n hành đánh giá Nh ng m không rõ ràng ch quan s b lo i b hồn tồn nh th s mang l i tính khách quan, xác, c th rõ ràng k t qu đánh giá thành tích nhân viên s xác h n T t nhiên quy đ nh t i thi u ba n ng l c c n đ c đánh giá, ng có th đánh giá thêm nh ng n ng l c khác mà nhân viên d i đánh giá i quy n th hi n trình làm vi c u s cịn giúp t ng thêm đ ng l c tinh th n c a nhân viên công vi c c a h h đ c cơng nh n Tóm l i: Nh ng bi n pháp đ ngh nh m nâng cao hồn thi n cơng tác qu n tr nhân s t i công ty Carrier Vi t Nam Có th nh ng bi n pháp ch a hoàn toàn đ y đ chi ti t nh ng hy v ng c ng s giúp cho cơng ty nói 47 Ch ng 4: Bi n Pháp Nâng Cao Ho t ng Qu n Tr Nhân S t i Công Ty Carrier chung b ph n nhân s nói riêng có s u ch nh thích h p đ làm cho ho t đ ng kinh doanh c a công ty môi tr ràng h th ng h n 48 ng làm vi c c a nhân viên đ c rõ K T LU N K t lu n Trong m i t ch c, qu n tr tài nguyên nhân s m t ho t đ ng không th thi u r t quan tr ng đ cơng ty hay t ch c phát tri n b n v ng thành công th ng tr ng Các nhà qu n tr nói chung nhà qu n tr nhân s nói riêng ph i bi t khéo léo k t h p c khoa h c qu n lý ngh thu t dùng i nhi u k n ng qu n lý khác n a m i có th làm cho cơng ty có ng đ c nh ng nhân tài làm vi c t ch c c a Làm th đ có th thu hút gi đ c nhân tài m t câu h i mà nhà qu n tr đ t ra, v y vi c làm th đ có đ c ngu n l c t t phát huy h t tài n ng, t ch t c a h u mà nhà qu n tr n l c th c hi n nâng cao k n ng c a Cơng ty TNHH HKK Carrier có m t t i Vi t Nam 12 n m trãi nghi m nh ng khó kh n c a n n kinh t nh cu c kh ng ho ng kinh t Châu Á 1997 c ng làm cho Carrier nhi u b nh h ng M c dù cơng ty ph i c t gi m nhi u chi phí t m th i d ng th c hi n k ho ch kinh doanh c a th i m đó, nhiên u c ng khơng nh h ng đ n k ho ch lâu dài c a công ty Tính đ n th i m hi n Vi t Nam gia nh p t ch c th ng m i th gi i, ngày có nhi u đ i th c nh tranh h n, v y v i đ i ng nhân viên g n bó lâu n m, có n ng l c giàu kinh nghi m nên tình hình kinh doanh l i nhu n c a công ty t ng nh ng n m qua i u c ng minh ch ng cho hi u qu ho t đ ng qu n tr b ph n nhân s công ty Tuy nhiên v n cịn nh ng thi u xót khó kh n q trình th c hi n sách nhân s y u t khách quan y u t ch quan mà b t c công ty dù l n hay nh c ng đ u g p ph i V i s h tr truy n đ t l i nh ng kinh nghi m th c ti n h th ng qu n lý nhân s mà t p đoàn Carrier áp d ng d n d n áp d ng cho công ty Carrier t i Vi t Nam, ch c ch n r ng t thi s đ ng lai g n nh ng bi n pháp kh c xem xét áp d ng đ ho t đ ng c a cơng ty nói chung ho t đ ng qu n tr nhân s nói riêng s ngày hoàn thi n h n làm đ c nh ng tâm huy t đó, t ng nhân viên cơng ty Carrier ph i t p trung làm vi c v i kh n ng c a ph i h 49 ng đ n l i ích K t lu n chung c a công ty Ch c ch n r ng vi c l a ch n ng viên thích h p t b c đ u tiên c ng nh nh ng sách đào t o trình h i nh p ph i đ c quan tâm nhi u h n n a đ giúp nhân viên đ nh h ng ngh nghi p c a h g n bó lâu dài v i cơng ty Các sách đào t o phát tri n c a công ty c ng ph i có s u ch nh c p nh t liên t c đ giúp cơng ty có đ c nh ng nhân viên đ n ng l c, ki n th c đáp ng cho ho t đ ng ngày m r ng c a cơng ty Ngồi ho t đ ng đào t o phát tri n m t ph n đ u t vào ng th h đ i công ty c ng s ng t n d ng l i nh ng ki n th c k n ng mà nhân viên h c h i c Thêm vào m c dù sách l ng b ng, đãi ng nhân viên t i công ty t t h n m t s công ty khác ngành, nhiên sách cơng ty v m t c ng c n ph i đ c xem xét u ch nh v i tình hình l m phát t i Vi t Nam v i ch s ngày cao, nhi u c ng s làm cho nhân viên c m th y lo l ng v cơng vi c c a làm ho t đ ng kinh doanh c a công ty có th b nh h ng Vi c xem xét t ng l ng hàng n m cho nhân viên v i m c t ng cao h n c ng nh ch đ phúc l i khác s giúp công ty thu hút gi đ c nhân tài t t h n cs h ng d n t n tình c a Th y Nguy n H u Thân trình l a ch n đ tài làm lu n v n c ng nh ng i vi t hi n Nhân Viên công tác t i B Ph n Nhân S c a Công Ty Carrier Vi t Nam, nên nh ng th c tr ng ho t đ ng c a cơng ty đ đ c trình bày rõ ràng nh ng bi n pháp nâng cao c m nh d ng đ a v i mong mu n đóng góp cho ho t đ ng n d ng nhân s , đào t o phát tri n t i công ty đ Vi c nhân viên làm vi c hi u qu , đ c hoàn thi n h n h th ng h n c trang b ki n th c, k n ng chun mơn đ y đ sách phù h p, khuy n khích đ c ng i lao đ ng ch c ch n r ng đ i ng nhân viên s g n bó lâu dài đ đóng góp cho s thành cơng c a cơng ty Vì th i gian có h n c ng nh ki n th c h n ch nên lu n v n s không tránh kh i nh ng sai sót R t mong nh n đ đóng góp ý ki n c a Quý Th y Cô b n đ c 50 c s thông c m TÀI LI U THAM KH O Cơng ty TNHH i u Hịa Khơng Khí Carrier Vi t Nam, Company Profile, 2007 Công ty TNHH i u Hịa Khơng Khí Carrier Vi t Nam, B Ph n Nhân S , 2008 Nguy n H u Thân Qu n Tr Nhân S TP.HCM: Th ng Kê, 2006 Lê Anh C ng, Nguy n Th L Huy n Nguy n Th Mai Ph K N ng Qu n Lý Nhân S Hà N I: NXB Lao ng Pháp ng – XH, 2004 V Vi t H ng Tài Li u Gi ng D y, 2005 Nguy n Khoa i m, Nguy n Ng c Quân Giáo Trình Qu n Tr Nhân L c Hà N i NXB Lao ng – XH, 2006