(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty TNHH thiết bị điện máy tuấn dũng

TĨM LƯỢC Ngày nay, giới tràn ngập vơ số loại hàng hóa dịch vụ, sản phẩm hàng hóa tương đối giống Trong người tiêu dùng lại có q thời gian để lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Họ dựa vào thói quen tiêu dùng, sở thích, tin tưởng thương hiệu để mua sản phẩm Vậy thương hiệu sản phẩm không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp khác thị trường; mà cịn hình ảnh sản phẩm, thương hiệu, doanh nghiệp tâm trí khách hàng Đối với doanh nghiệp, thương hiệu tài sản vô giá Để tạo thương hiệu mạnh, có ấn tượng tốt tâm trí khách hàng, công việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Điểm tiếp xúc thương hiệu có vai trị quan trọng, sử dụng để làm khách hàng biết đến thương hiệu, nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp Đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng” tập hợp, khái quát số vấn đề lí luận thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu Qua trình tìm hiểu nghiên cứu thực trạng công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng, từ đề xuất số giải pháp để giúp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp sản phẩm đúc kết suốt trình mà em học tập lý thuyết trường thực tập công ty TNHH thiết bị máy Tuấn Dũng Trong suốt trình thực đề tài hồn thành khóa luận, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ, giảng giải tường tận Ths Lê Thị Duyên Em xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến thầy trường đại học Thương Mại truyền đạt kiến thức cho em suốt năm vừa qua, đặc biệt thầy cô khoa Marketing, khoa Quản Trị Thương hiệu Em xin chân thành cảm ơn Ths Lê Thị Duyên hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Cám ơn ban lãnh đạo cơng ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cám ơn chú, anh chị phịng kinh doanh cung cấp cho em tài liệu để hồn thành khóa luận Mặc dù, em cố gắng để hồn thành khóa luận, song khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận lời đánh giá, nhận xét, góp ý thầy để khóa luận em tốt Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu cụ thể Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát điểm tiếp xúc thương hiệu 1.1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.2 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2 Phân định nội dung điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.1 Phân loại điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.2 Vai trò điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.3 Đồng hóa điểm tiếp xúc thương hiệu 10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới điểm tiếp xúc thương hiệu 10 1.3.1 Các nhân tố bên 10 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN MẤY CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN MÁY TUẤN DŨNG 14 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty yếu tố nội công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng liên quan tới điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy 14 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng 14 2.1.2 Tổng quan tình hình kinh doanh công ty .15 2.1.3 Tình hình yếu tố nội 16 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Các yếu tố môi trường bên 16 2.2.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 17 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sảm phẩm thiết bị điện máy công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng .19 2.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp 19 2.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 22 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng 28 2.4.1 Thành công đạt 28 2.4.2 Hạn chế tồn 28 2.4.3 Nguyên nhân 29 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN MÁY CỦA CÔNG TY ĐIỆN MÁY TUẤN DŨNG 30 3.1 Dự báo triển vọng hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu choản phẩm thiết bị điện máy công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng, phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 30 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường yếu tố môi trường 30 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 30 3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng .30 3.2.1 Tăng cường nhận thức nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu cho toàn thể nhân viên, ban giám đốc 31 3.2.2 Xây dựng phát triển điểm tiếp xúc chưa có; kết hợp điểm tiếp xúc thương hiệu phù hợp để đạt hiệu tối ưu .31 3.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng .34 KẾT LUẬN 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy quản lí cơng ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng .15 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng giai đoạn 2015 - 2017 15 Hình 2.1: website cơng ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng .19 Hình 2.2: Bao bì sản phẩm cơng ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng 20 Hình 2.3: Hình ảnh Logo cơng ty 21 Hình 2.4: Hình ảnh tên thương hiệu công ty 21 Biểu đồ 2.1: Khả nhận biết thương hiệu sản phẩm thiết bị điện máy 23 Biểu đồ 2.2: Đánh giá khách hàng thái độ phục vụ nhân viên 24 Biểu đồ 2.3: Đánh giá khách hàng website công ty 25 Biểu đồ 2.4: Đánh giá khách hàng bao bì sản phẩm 26 Biểu đồ 2.5: Mức độ đánh giá chung khách hàng điểm tiếp xúc 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam nước có kinh tế phát triển Trong năm gần đây, Việt Nam khơng ngừng hội nhập tồn cầu, kí kết hiệp định kinh tế châu Á Thái Bình Dương; tạo lợi định cho doanh nghiệp nước, thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngồi Bên cạnh tạo cạnh tranh khốc liệt thương hiệu hàng đầu, đẳng cấp quốc tế với thương hiệu nhỏ, lẻ, yếu doanh nghiệp nội địa Điều khiến doanh nghiệp nước dần nhận tầm quan trọng thương hiệu Ngày thương hiệu khơng cịn khái niệm xa lạ người dân Việt Nam Thương hiệu trở thành đề tài dư luận thường xuyên nhắc tới Một thương hiệu mạnh làm cho giá trị sản phẩm dịch vụ gia tăng, giúp khách hàng khẳng định giá trị, đẳng cấp họ với người xung quanh Thương hiệu mạnh dễ làm cho khách hàng tin dùng, trung thành với thương hiệu Điều nhà lãnh đạo doanh nghiệp khẳng định Tuy nhiên, để xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề đơn giản, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam Để xây dựng thương hiệu mạnh, có tầm ảnh hưởng lớn, người tiêu dùng tin tưởng sử dụng, doanh nghiệp phải có điểm tiếp xúc phát triển mạnh Điểm tiếp xúc thương hiệu giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, giúp cho khách hàng nhận biết thương hiệu sản phẩm Điểm tiếp xúc thương hiệu cầu nối khách hàng, người tiêu dùng với doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bán buôn, yếu tố thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên thành công cho doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn có thương hiệu tốt phải có điểm tiếp xúc thương hiệu tốt Công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng hoạt động lĩnh vực bán buôn thiết bị điện máy Đây thị trường phát triển năm gần đây, với nhiều công ty lớn, khẳng định tên tuổi thị trường Thơng qua q trình tìm hiểu nghiên cứu thực trạng công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng, với kiến thức quản trị thương hiệu em định lựa chọn để tài khóa luận: “Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng” Tổng quan tình hình nghiên cứu Qua tìm hiểu nghiên cứu tài liệu, em tìm số tài liệu thương hiệu sách “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung xuất năm 2009 Cuốn sách cung cấp kiến thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com định thương hiệu, xây dựng quản trị thương hiệu, đưa mơ hình xây dựng thương hiệu thơng qua việc phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành đạt Bài giảng “Quản trị thương hiệu” môn Quản trị thương hiệu, trường Đại học Thương Mại năm 2013 Bài giảng “Quản trị thương hiệu” tài liệu thống dành cho sinh viên theo học trường Đại học Thương Mại Tài liệu cung cấp thông tin thương hiệu, hệ thống nhận diện, điểm tiếp xúc thương hiệu… cách khái quát ngắn gọn so với giáo trình Thương hiệu với nhà quản trị; giúp sinh viên có hiểu biết định thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu Bên cạnh đó, em tìm hiểu, nghiên cứu số đề tài luận văn anh chị khóa trước vấn đề hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Khóa luận tốt nghiệp “ Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn- Mỹ Xuân” tác giả Lương Thị Huyền Trang, trường đại học Thương Mại năm 2015: Khóa luận đưa thông tin thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu;thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn- Mỹ Xuân; số đề xuất giúp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Luận văn thạc sĩ “ Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu ngân hàng Vietcombank” tác giả Nguyễn Thị Vân Quỳnh trường Đại học Thương Mại năm 2014 Luận văn thạc sĩ tác giả khái quát lý thuyết khái niệm thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu; số vấn đề lý luận điểm tiếp xúc thương hiệu, phân loại điểm tiếp xúc; thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu ngân hàng nói chung, Vietcombank nói riêng; đề xuất để hoàn thiện điểm tiếp xúc cho ngân hàng Khóa luận “Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Cổ phần nội thất Otopro” tác giả Trịnh Thị Lan, trường Đại học Thương Mại năm 2017: Đề tài phân tích rõ vai trò thương hiệu người tiêu dùng, doanh nghiệp kinh tế; phân loại điểm tiếp xúc thương hiệu; thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Cổ phần nội thất Otopro, đề số giải pháp phương hướng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Cổ phần nội thất Otopro Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Điểm tiếp xúc thương hiệu gì? Các loại điểm tiếp xúc thương hiệu? Cơng ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy ? Những giải pháp để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Từ phân tích điểm đạt chưa đạt được, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: Thứ nhất, khái quát số vấn đề lí luận thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu Thứ hai, phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cơng ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Các hoạt động kinh doanh; Nghiên cứu, phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Hà Nội Về thời gian: tình hình hoạt động cơng ty năm gần đây: 2015 – 2017 Nội dung: Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu; đề phương hướng, giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Phương pháp nghiên cứu cụ thể 6.1 phương pháp thu thập liệu a Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp bên lẫn bên doanh nghiệp Bên doanh nghiệp: báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng qua năm 2015, 2016, 2017, cung cấp thực tập Các thông tin đăng tải website cơng ty Bên ngồi doanh nghiệp: bao gồm tài liệu quản trị thương hiệu chủ yếu thu thập qua sách, website tìm kiếm liệu b Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp khảo sát khách hàng: Nội dung vấn: Khảo sát điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cách thức điều tra: Phát phiếu điều tra, vấn trực tiếp khách hàng công ty địa bàn Hà Nội Phát 53 phiếu, thu 50/53 phiếu hợp lệ Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Phương pháp quan sát: Thực quan sát hoạt động, công việc thường ngày nhân viên phòng; hành vi ứng xử nhân viên với với khách hàng đến làm việc công ty; tác phong, thái độ làm việc nhân viên giao hàng Quan sát không gian làm việc nhân viên, văn phòng giám đốc Từ đó, ghi nhận thơng tin cần thiết, phục vụ cho đề tài nghiên cứu Phương pháp vấn trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp giám đốc công ty ơng Mai Văn Trường 6.2 Phương pháp xử lí liệu Phương pháp thống kê: Các liệu sau thu thập tổng hợp, xử lý phân tích dựa phần mềm Excel, World 2013 Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH điện máy Tuấn Dũng sau đưa nhận định thành công, hạn chế nguyên nhân Phương pháp so sánh đối chiếu: Đối chiếu, ấp dụng lý thuyết cho thực tiễn để đưa giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu; luận án bố cục theo chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận điểm tiếp xúc thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho cơng ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát điểm tiếp xúc thương hiệu 1.1.1 Khái quát thương hiệu a Khái niệm thương hiệu Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu sử dụng rộng rãi Việt Nam Tuy nhiên, có nhiều cách giải thích khác cho thuật ngữ Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng thể yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) sản phẩm hay dịch vụ (một nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh” Định nghĩa tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): “Thương hiệu là dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu của doanh nghiệpgắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ. Thương hiệu là tài sản vơ hình quan trọng các doanh nghiệplớn, giá trị thương hiệu của doanh nghiệpchiếm phần đáng kể tổng giá trị của doanh nghiệp” Theo tác giả Philip Kotler sách “Marketing Management”: Thương hiệu tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng thiết kế độc đáo, kết hợp có ý định để xác định hàng hóa, dịch vụ người bán nhóm người bán để phân biệt cạnh tranh với đối thủ “ Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng người tiêu dùng Các dấu hiệu chữ cái, số, biểu tượng, thể màu sắc âm thanh, kết hợp yêu tố đó; dấu hiệu cá biệt trội kiểu dáng, bao bì.”[2 tr 24, 25] b Vai trị thương hiệu doanh nghiệp Thương hiệu lời cam kết giữ doanh nghiệp khách hàng Khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm họ gửi niềm tin vào thương hiệu đó.Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí khách hàng Đa phần người tiêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng 2.4.1 Thành công đạt Công ty đạt thành công định xây dựng hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu Một số điểm tiếp xúc thương hiệu mà công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng triển khai tốt: website, nhân viên, bao bì đóng gói sản phẩm Website khách hàng đánh giá tốt Màu xanh biển dịu mắt, dễ nhìn; giao diện đơn giản, dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm thông tin công ty Nhân viên nhiệt tình cởi mở, thân thiện với khách hàng Nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp, có hiểu biết định sản phẩm công ty Khách hàng nhận xét nhân viên công ty kiên nhẫn giải đáp thắc mắc khách hàng, khơng tỏ thái độ kháckhi khách hàng mua hỏi nhiều Bao bì đóng gói sản phẩm cơng ty đơn giản tạo ấn tượng định, lấy thiện cảm số lượng khách hàng Bao bên sản sản thùng bìa cứng xám bình thường; bên lớp nilong xốp, sản phẩm bọc cẩn thận, tránh nhiều trường hợp bị thất lạc phụ kiện nhỏ như: ốc, đinh tán… 2.4.2 Hạn chế tồn Bên cạnh điểm tiếp xúc triển khai tốt, có điểm tiếp xúc mà công ty triển khai chưa tốt Mặc dù có đầu tư định cho xây đung hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng chưa khai thác tối đa điểm tiếp xúc thương hiệu Một số điểm tiếp xúc công ty triển khai, sơ xài, chưa khai thác hết như: nhân viên, website, ấn phẩm… Nhân viên điểm tiếp xúc quan trọng với khách hàng Tuy nhiên, nhân viên cơng ty lại chưa có đồng phục Khách hàng nhận nhân viên chủ yếu qua thái độ tác phong làm việc nhân viên; số nhỏ khách hàng nhận nhân viên thông qua bảng tên Quảng cáo giúp cho công chúng, khách hàng biết đến công ty nhiều hơn, phương tiện truyền truyền hình chưa thấy quảng cáo công ty Công ty tập trung vào bán hàng truyền thống mà chưa có khai thác quảng bá thương hiệu trang mạng xã hội, hay bán hàng online Cơng ty có trang website riêng khơng có box chat để tư vấn hay trả lời khách hàng Khách hàng có thắc mắc hay muốn biết thêm thơng tin sản phẩm phải điện cho công ty 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Suy nghĩ văn phòng để làm việc, suy nghĩ sai lầm Văn phịng làm việc giám đốc mặt công ty, chưa làm bật thương hiệu công ty Cơng ty chưa có đầu tư định cho ấn phẩm, đặc biệt catalog Công ty có giới thiệu sản phẩm trang website cơng ty, mà chưa có catalog giới thiệu sản phẩm Việc chưa có catalog ảnh hưởng nhiều tới việc tư vấn sản phẩm cho khách hàng nhân viên Nhân viên cơng ty chưa có danh thiếp; danh thiếp giám đốc nhìn đơn giản, khơng gây ý Bao bì sản phẩm thu hút khách hàng, kích thích khách hàng mua sản phẩm Tuy nhiên, bao bì cơng ty chưa có nét đặc trưng riêng, chưa gây ý khách hàng 2.4.3 Nguyên nhân Công ty có nhiều hạn chế việc xây dựng điểm tiếp xúc thương hiệu Có nhiều nguyên nhân dẫn đến hạn chế đó, nhiên nguyên nhân quan trọng nguồn vốn nguồn nhân lực Công ty thành lập năm, nhiều cho khoản như: tài sản cố định, mặt bằng, tiền hàng, tiền lương cho nhân viên…Công ty chưa đủ tài để chi trả cho điểm tiếp xúc quảng cáo, in ấn phẩm Quảng cáo cần khoản đầu tư lớn để quảng cáo trì hàng tháng Đặc biệt quảng cáo truyền hình có chi phí cao so với hình thức quảng cáo khác, cơng ty chưa đầu tư cho hình thức quảng cáo Nguồn nhân lực cơng ty có khoản 20 người, có người cịn kiêm nhiệm vụ Trình độ nhân viên hạn chế khó khăn cơng ty triển khai điểm tiếp xúc Trong công ty chưa có đội ngũ chuyên làm thương hiệu, hầu hết giám đốc lên kế hoạch đạo thực Nhận thức ban lãnh đạo, giám đốc công ty tác động không nhỏ tới việc xây dựng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty chưa có đầu tư cho điểm tiếp xúc quảng cáo trang mạng xã hội, phần nguyên nhân nhận thức ban lành đạo công ty Ban lãnh đạo chưa nhận tác dụng tuyệt vời mà trang mạng xã hội mang lại nên chưa đầu tư 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN MÁY CỦA CÔNG TY ĐIỆN MÁY TUẤN DŨNG 3.1 Dự báo triển vọng hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu choản phẩm thiết bị điện máy công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng, phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường yếu tố môi trường Môi trường văn hóa, xã hội Các yếu tố độ tuổi, giới tính, thói quen tiêu dùng, có ảnh hưởng tới hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Khách hàng chủ yếu công ty cửa hàng, doanh nghiệp Khách hàng mua hàng dựa theo nhu cầu, theo thói quen lựa chọn nhà sản xuất Khách hàng tham gia trao đổi, giao dịch mua bán chủ yếu nam Thói quen tiêu dùng khách hàng tác động mạnh tới việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Khách hàng lựa chọn công ty nhà phân phối sản phẩm quen cho doanh nghiệp sản phẩm cơng ty đảm bảo chất lượng, sản phẩm phong phú, đa dạng Môi trường trị, pháp luật Việc phát triển thương hiệu, phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu bị ảnh hưởng mơi trường trị, pháp luật quy định quốc gia Việt Nam nuốc có trị ổn định, tạo điều kiện phát triển thuận lợi cho ngành nghề nói chung, ngành bán bn nói riêng 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới Công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng thời gian tới không ngừng hoàn thiện phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty mong muốn đưa hình ảnh thương hiệu công ty đến đông đảo công chúng khách hàng Mở rộng phạm vi kinh doanh công ty; tối đa hóa điểm tiếp xúc có; xây dựng, phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu chưa có cách phù hợp nguồn tài thời gian Cơng ty cần xác định hình ảnh mà cơng ty muốn định vị tâm trí khách hàng Từ đó, cơng ty xây dựng chiến lược phát triển điểm tiếp xúc thương dài hạn Từ chiến lược dài hạn có kế hoạch triển khai cụ thể ngắn hạn 3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Xây dựng phát triển thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ liên tục, cần nỗ lực khơng ngừng nghỉ tồn thể cán nhân viên Cho dù phát triển tối đa 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điểm tiếp xúc thương hiệu cơng ty cần phải thường xun cập nhập thông tin, làm lại, để tránh lạc hậu Sau tìm hiểu hoạt đơng kinh doanh cơng ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng, kết hợp với việc thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp em xin đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng 3.2.1 Tăng cường nhận thức nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu cho toàn thể nhân viên, ban giám đốc Thương hiệu khái niệm khơng cịn xa lạ doanh nghiệp Việt Nam Phát triển thương hiệu dần đưa vào chiến lược kinh doanh doanh nghiệp vừa lớn Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu lại vừa nhỏ, nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu, phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Ban lãnh đạo, giám đốc công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng nhận thức tầm qua trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Vì vậy, giám đốc có chiến lược ngắn hạn đắn, điều chỉnh kế hoach dài hạn phù hợp giúp cho công ty nhiều doanh nghiệp khác biết đến Tuy nhiên, giám đốc hay ban lãnh đạo nhận thức thương hiệu chưa đủ Nhân viên công ty điểm tiếp xúc quan trọng; cần phải tuyên truyền nâng cao nhân thức thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu cho nhân viên Khi có nhận thức thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu, đặc biệt nhân viên nhận thức tầm quan trọng mình, họ tự có điều chỉnh tác phong làm việc cho phù hợp, không ngừng cố gắng học hỏi vươn lên Nâng cao nhận thức thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu khơng cho nhân viên mà cịn phải nâng cao nhận thức ban lãnh đạo Nếu ban lãnh đạo hiểu sai, không chưa hiểu hết thương hiệu dẫn đến định khơng đắn, sai lầm, gây tốn mà không hiệu Chỉ giám đốc, ban lãnh đạo có hiểu biết đúng, sâu sắc phát triển thương hiệu, phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu đưa chiến lược, kế hoạch dài hạn phù hợp 3.2.2 Xây dựng phát triển điểm tiếp xúc chưa có; kết hợp điểm tiếp xúc thương hiệu phù hợp để đạt hiệu tối ưu Với nguồn tài cịn eo hẹp, nhân viên chưa có đủ lực cơng ty khơng thể lúc xây dựng phát triển hết tất điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty tính tốn chi phí phù hợp để lựa chọn điểm tiếp xúc thương hiệu mang lại hiệu cao Bên cạnh việc trì bán hàng truyền thống, cơng ty cần khai thác tối đa mạng Internet Vì ngày nay, mạng Internet bùng nổ, người đa số sử dụng 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com smartphone truy cập Internet khắp nơi Cuộc sống ngày số hóa Nhu cầu ngày tăng cao, thời gian để mua sắm, tỉ mỉ chọn đồ ngày lại; nên nhiều người thích đặt hàng qua Internet Chính vậy, cơng ty cần khai thác tối đa mạng Internet để mang lại hiệu cao cho việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua hoạt động quảng cáo Quảng cáo hình thức đưa hình ảnh thương hiệu đến với cơng chúng, khách hàng nhanh so với loại hình thức khác Quảng cáo nhiều lượng khách hàng biết đến thương hiệu lớn Tuy nhiên, chi phí để quảng cáo truyền hình khơng rẻ, đặc biệt khung vàng, giá quảng cáo đắt đỏ Với nguồn kinh tế eo hẹp, công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng khó chi trả cho quảng cáo truyền hình Nhưng có nhiều cách thức quảng cáo khác, phù hợp với công ty Quảng cáo Internet ngày phổ biến với doanh nghiệp Quảng cáo Internet dễ dàng tiếp cận lượng khách hàng lớn mà chi phí rẻ Quảng cáo Facebook, Zalo Ngày nay, hầu hết người có tài khoản Facebook, Zalo; người truy cập vào tài khoản ngày Quảng cáo Facebook, Zalo cách lập nhóm, tăng lượng thích, bình luận… vừa dễ dàng vừa rẻ, phù hợp với công ty Hơn nữa, quảng cáo trang mạng xã hội vậy, khách hàng trước để lại bình luận, nhận xét sản phẩm, nhân viên, công ty giúp khách hàng mua sau tin tưởng hơn, người mua lần đầu an tâm lựa chọn Tuy nhiên, quảng cáo trang mạng xã hội nói riêng, quảng cáo Internet nói chung khơng kiểm sốt tốt trở thành dao lưỡi, đâm ngược trở lại, phá hỏng hình ảnh mà cơng ty tốn nhiều thời gian xây dựng Hồn thiện điểm tiếp xúc Website Cơng ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng có trang website riêng mình, dienmaytuandung.com Tuy nhiên thơng tin khơng cập nhập thường xun Vì vậy, cơng ty cần cập nhập thông tin hàng tháng để tránh thông tin lạc hậu với thời đại Website cần cập nhập thêm catalog sản phẩm hàng tháng Trên website cần có boxchat để tiện cho việc trả lời tư vấn sản phẩm cho khách hàng Khi công ty lập nhóm Facebook, Zalo… phải đồng màu sắc, giao diện với website, tránh trường hợp thiếu đồng điểm tiếp xúc Website công ty cần thường xuyên cập nhập thông tin, tin tức, hoạt động công ty, nhân viên Mục tin tức trang website chứa thông tin cũ, cần cập nhập thường xuyên Công ty đăng hình ảnh hoạt động nhân viên buổi họp, lúc làm việc, chuyến vui chơi cơng ty Khi đăng hình ảnh vui vẻ, sinh động thu hút người xem giảm bớt nhàm chán 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khô khan Công ty cần thường xuyên cập nhập góc kỹ thuật, đăng thêm video lắp ráp, hướng dẫn sử dụng để người dùng sử dụng sản phẩm dễ dàng Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua hội chợ Các hội chợ ngành, nghề, hay hội chợ cuối năm… nơi giao lưu, trao đổi, học tập kinh nghiệm lẫn doanh nghiệp Công ty thuộc ngành nghề bán bn, tham gia hội chợ điều cần thiết Tham gia hội chợ giúp công ty tiếp xúc với nhiều doanh nghiệp khác, hội để cơng ty có thêm nhiều bạn hàng, đối tác, khách hàng Khi tham gia hội chợ, công ty đồng thời giới thiệu, quảng bá sản phẩm thương hiệu đến nhiều doanh nghiệp khác mà chi phí tham gia hội chợ lại khơng q đắt đỏ Hồn thiện điểm tiếp xúc bao bì sản phẩm Bao bì sản phẩm khơng gây ấn thượng khách hàng Công ty cần đầu tư phù hợp cho bao bì sản phẩm Bao bì sản phẩm phải có màu sắc đồng với giao diện website, tên thương hiệu: màu xanh biển Với sản phẩm có kích thước vừa bao bì bên ngồi cần ghi rõ tên cơng ty, thương hiệu, logo, địa cách thức liên lạc, quy cách đóng gói phải phù hợp Với sản phẩm nhỏ, đựng túi nilong, túi nilong cần cơng ty đặt riêng Trên túi có in tên cơng ty, địa cách thức liên lạc Túi có loại kích thước khác để phù hợp cho loại sản phẩm Có làm vậy, bao bì sản phẩm để lại ấn tượng cho người mua Sản phẩm dễ dàng phân biệt với sản phẩm công ty khác Hồn thiện điểm tiếp xúc thơng qua ấn phẩm Ngày nay, công ty ngày đưa thị trường nhiều lại ấn phẩm khác nhau: bút, lịch, catalog, danh thiếp,…Hiện nay, có giấm đốc ban lãnh đạo cơng ty có danh thiếp Tuy nhiên, danh thiếp giám đốc công ty đơn giản chưa gây ấn tượng Cơng ty có khoảng 20 nhân viên, mà danh thiếp lại cần thiết cho khách hàng nhân viên Công ty nên đầu tư để in danh thiếp Catalog quan trọng Hiện nay, cơng ty có catalog trực tuyến, chưa có catalog cứng, gây bất tiện cho việc tư vấn sản phẩm cho khách hàng Hơn nữa, catalog cứng tiện lợi cho khách hàng tham khảo sản phẩm Catalog nên in hình ảnh sản phẩm, đầy đủ thông tin sản phẩm, công ty sản xuất giá thành sản phẩm Vào dịp Tết Nguyên Đán, công ty nên in lịch để tặng cho nhân viên, đối tác, bạn hàng Như thế, vừa tỏ quan tâm công ty vừa giúp gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu Mỗi năm có dịp Tết Nguyên Đán, nên, tính chi phí đầu tư cho in lịch làm quà tặng không đắt 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơng ty đặt làm bút riêng công ty cho nhân viên sử dụng tặng cho khách hàng Bút vật dụng cần thiết, hữu ích tất người, người sử dụng ngày Mà chi phí đặt bút khơng cao, đặt nhiều giá lại rẻ Gia tăng điểm tiếp xúc thông qua hoạt động qua hệ công chúng Công ty nên củng cố mở rộng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, quan truyền thanh, truyền hình quan khác Cơng ty nên thực sách khuyến mại, chiết khấu phù hợp cho khách hàng thân thuộc, đối tác lâu năm để củng cố tin tưởng, lòng trung thành họ Hoặc sử dụng chương trình kích cầu, mua nhiều, mua giảm phí vận chuyển, hay tặng quà Khuyến khích, động viên nhân viên tham gia chương trình từ thiện, chương trình cộng đồng Và cơng ty phải tham gia chương trình từ thiện, chuyển quà cho cho trẻ em vùng sâu vùng xa, hay tài trợ cho hương trình giải trí, khuyến học,… Quan hệ tốt với cơng chúng giúp hình ảnh công ty trở nên tốt đẹp mắt người, thu hút ý công đồng, hội tốt để công ty quảng bá rộng rãi thương hiệu Hồn thiện điểm tiếp xúc thông qua nhân viên Nhân viên người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Tuy nhiên, nhân viên cơng ty chưa có đồng phục, tên Công ty nên đầu tư may đồng phục cho nhân viên Đồng phục giúp khách hàng nhận nhân viên cơng ty nhanh hơn, dễ để lại hình ảnh cơng ty lịng khách hàng Hồn thiện điểm tiếp xúc thơng qua văn phịng Văn phịng giám đốc điểm tiếp xúc quan trọng khách hàng đến làm việc công ty Tuy nhiên Văn phịng cơng ty chưa thể thươn g hiệu cơng ty Văn phịng nên có tên thương hiệu, logo công ty Tên thương hiệu, logo công ty nên để khu vực dễ nhìn, dễ quan sát như: bàn làm việc giám đốc, phía sau bàn làm việc giám đôc, hay đối diện bàn tiếp khách… 3.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Thay đổi, cải tiến bao bì sản phẩm, thơng qua điều tra, vấn thu thập ý kiến khách hàng để có thay đổi, cải tiến phù hợp Kết hợp điểm tiếp xúc thương hiệu hợp lý, lúc để khai thác hiệu quả, tối ưu điểm tiếp xúc Tham khảo giao diện website cách kĩ lưỡng, lựa chọn thay đổi website cho tiện lợi cho người sử dụng, chi phí phù hợp với cơng ty 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Xây dựng phát triển thương hiệu chặng đường dài, địi hỏi doanh nghiệp phải kiên trì, nỗ lực khơng ngừng Để xây dựng thương hiệu mạnh, có giá trị, công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng cần phải xây dựng, hoàn thiện phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Q trình triển khai hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cần phải nghiêm túc giám sát chặt chẽ, có vậy, công ty đạt kết tốt ngắn hạn, hoàn thành mục tiêu dài hạn Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng” hệ thống hóa sở lý luận thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu; nghiên cứu thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty, đưa số giải pháp đề xuất để hồn thiện phát triển điểm tiếp xúc cơng ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị thương hiệu (2013) – môn Quản trị thương hiệu – trường Đại học Thương Mại Giáo trình Thương hiệu với nhà quản lý (2009) – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Long Luật quảng cáo (2012), Căn Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 1992 sửa đổi, bổ sung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng câu hỏi vấn chuyên sâu Hỏi: Công ty có nhận thức vấn đề thương hiệu phát triển thương hiệu? Trả lời: Thương hiệu khái niệm khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp nước Tuy nhiên, để xây dựng phát triển thương hiệu điều không dễ dàng Biết xây dựng thườn hiệu tốt mang lại cho công ty nhiều lợi ích ro lớn; nguồn tài chính, nguồn nhân lực công ty không đủ nên công ty làm vài hoạt động liên quan tới phát triển thương hiệu Dù tên người ta gọi thái độ lễ phép, hay giúp đỡ, nụ cười tươi nhân viên giao hàng khiến khách hàng nhớ tới cơng ty gì; đâu cần cao sang, nhỏ làm nhỏ, lớn làm lớn Hỏi: Thưa ông, phương hướng phát triển công ty thời gian tới nào? Trả lời: Công ty khơng ngừng hồn thiện phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu; mong muốn đưa hình ảnh thương hiệu công ty đến đông đảo công chúng khách hàng Mở rộng phạm vi kinh doanh công ty; tối đa hóa điểm tiếp xúc có; xây dựng, phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu chưa có cách phù hợp nguồn tài thời gian Hỏi: Hiện công ty đầu tư khoảng % cho phát triển thương hiệu? Giai đoạn 2018 - 2020 công ty dự định đầu tư cho phát triển thương hiệu? Thưa ông Trả lời: Do công ty vào hoạt động, cần trả cho nhiều hoạt động, nên để đầu tư cho phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty phải cân nhắc lâu Hiện tại, công ty đầu tư 1% - % doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ cho hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Trong thời gian tới, công ty cân nhắc đầu tư từ 4%- 5% doanh thu bán hàng cho hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Hỏi: Khó khăn mà cơng ty gặp phải phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu gì, thưa ơng? Trả lời: Khó khăn mà cơng ty gặp phải nguồn tài khơng dư dả để đầu tư cho điểm tiếp xúc Tiếp đến khó khăn nguồn nhân lực Trình độ nhân viên không đủ chuyên nghiệp để làm thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu Hơn nữa, vài nhân viên chưa có nhận thức thương hiệu, nên chưa thật kiên nhẫn tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng; có thái độ khơng mực với khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phiếu điều tra ( vấn khách hàng, đối tác ) Kính chào anh chị! Tơi sinh viên đại học Thương Mại Hiện tại, làm đề tài luận văn “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng” Tôi xây dựng bảng hỏi để tìm hiểu nhận biết anh chị điểm tiếp xúc thương hiệu công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Những số liệu mà anh, chị cung cấp nguồn liệu q báu để tơi hồn thành luận văn Tơi mong nhận hợp tác, giúp đỡ từ anh, chị Mọi thông tin mà anh, chị cung cấp để phục vụ cho mục đích học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/Chị biết đến thương hiệu thiết bị điện máy Tuấn Dũng thông qua điểm tiếp xúc thương hiệu sau đây? o Được người quen giới thiệu o Nhân viên công ty o Website o Logo, tên thương hiệu Kết thu được: Số phiếu Tỷ lệ % Được người quen giới thiệu 14% Nhân viên công ty 15 30% Website 15 30% Logo, tên thương hiệu 13 26% Câu 2: Anh/Chị nhận nhân viên công ty qua đặc điểm sau đây? o Đồng phục nhân viên o Thẻ tên o Yếu tố khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết thu được: Số phiếu Tỷ lệ % Đồng phục 0% Thẻ tên 40 80% Yếu tố khác 10 20% Câu 3: Mức độ đánh giá Anh/Chị thái độ nhân viên công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng? (Đánh giá thang điểm 1-5 với 1- hồn tồn khơng đúng, 5hồn tồn đúng) Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu % phiếu % Nhân viên cởi mở, thân thiện Số phiế u Tỷ lệ Số Tỷ lệ % phiếu % Số phiế u Tỷ lệ % 6% 10 20% 10 20% 17 34% 10 20% Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp 10% 14% 15 30% 15 30% 16% Phản hồi yêu cầu khách hàng nhanh chóng 10% 16% 10 20% 18 36% 18% Nắm rõ thông tin sản phẩm 10% 10 20% 15 30% 15 30% 10% Khả tư vấn cho khách hàng tốt 16% 15 30% 15 30% 18% 6% Câu 4: Anh/Chị có biết đến website “dienmaytuandung.com” công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng khơng? o Có o Khơng Số phiếu Tỷ lệ % Có 40 80% Khơng 10 20% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Đánh giá Anh/Chị website “dienmaytuandung.com” công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng (Đánh giá thang điểm 1-5 với 1- hồn tồn khơng đúng, 5- hồn tồn đúng) Số phiế u Tỷ lệ % Số phiế u Tỷ lệ % Số phiế u Tỷ lệ % Số phiế u Tỷ lệ % Số phiế u Tỷ lệ % Đầy đủ thông tin công ty 10% 20% 20% 12 30% 20% Đầy đủ thông tin sản phẩm 15% 12 30% 12 30% 17.5 % 7.5% Giao diện dễ dàng sử dụng 12.5 % 17.5 % 14 35% 10 25% 10% Giao diện đồng quán với thương hiệu 12.5 % 12.5 % 15 37.5 % 20% 17.5 % Câu 6: Anh/Chị có đánh với bao bì, cách đóng gói sản phẩm công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng? ( Đánh giá thang điểm 1-5 với 1hồn tồn khơng đúng, 5- hồn tồn ) Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % Bao bì để lại ấn tượng 10% 15 30% 20 40% 14% 6% Bao bì có nét đặc trưng 14% 10 15% 15 30% 10 20% 16% Bao bì thể hình ảnh thương hiệu 10 20% 10 15% 15 30% 14% 6% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Anh/Chị đánh giá điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm thiết bị điện máy công ty TNHH thiết bị điện máy? ( Đánh giá thang điểm 1-5 với 1hồn tồn khơng đúng, 5- hoàn toàn ) Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % Cung cấp đầy đủ thông tin công ty 6% 10 20% 10 20% 17 34% 10 20% Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm 10% 15 30% 20 40% 14% 6% Các điểm tiếp xúc thương hiệu đồng với 14% 10 15% 15 30% 10 20% 16% Các điểm tiếp xúc thương hiệu để lại ấn tượng riêng biệt 10 20% 10 15% 15 30% 14% 6% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... điện máy Tuấn Dũng liên quan tới điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng. .. NHẰM HOÀN THIỆN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN MÁY CỦA CÔNG TY ĐIỆN MÁY TUẤN DŨNG 3.1 Dự báo triển vọng hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu choản phẩm thiết bị điện máy công. .. NHẰM HOÀN THIỆN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN MÁY CỦA CÔNG TY ĐIỆN MÁY TUẤN DŨNG 30 3.1 Dự báo triển vọng hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu choản phẩm thiết bị