Được người
quen giới thiệu Nhân viên công ty Website Logo, tên thương hiệu 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 14% 30% 30% 26%
Khách hàng của công ty chủ yếu là các cửa hàng bán buôn bán lẻ thiết bị điện tại các chợ lớn, nên phần lớn họ biết đến công ty thông qua nhân viên giao hàng, nhân viên bán hàng tư vấn sản phẩm. Có đến 30% khách hàng biết đến thương hiệu công ty thông qua nhân viên.
Website của công ty là một điểm tiếp xúc khá hiệu quả. Khi cơng nghệ, mạng Internet ngày càng phát triển thì việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm trên các website trở nên phổ biến hơn. Mọi người dành thời gian để mua sắm, tìm kiếm, đặt hàng trên website cơng ty nhiều hơn. Thế nên, khơng q khó hiểu khi có tới 30% khách hàng biết đến sản phẩm, thương hiệu của công ty thông qua website của công ty.
Quan hệ tốt với khách hàng, đối tác cũng mang lại cho công ty những lợi ích khơng nhỏ. Đầu tiên là khách hàng sẽ u thích tin dùng sản phẩm, trung thành với cơng ty. Tiếp nữa khi họ tin tưởng công ty thấy công ty tốt, họ sẽ muốn chia sẻ. Khách hàng sẽ chia sẻ những hiểu biết về công ty, sản phẩm, thương hiệu của cơng ty đến bạn bè, những người có nhu cầu, đối tác của mình. Cơng ty sẽ có thêm nhiều khách hàng mới. Thế nên, có đến 14% khách hàng biết đến công ty là do người quen giới thiệu, trong số đó có tới gần 70% khách hàng đã trở thành khách hàng trung thành của công ty.
b. Thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng.
Nhân viên
Nhân viên là những người đầu tiên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Doanh nghiệp sử dụng đội ngũ nhân viên để quảng bá, thông tin sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp đến khách hàng cơng chúng. Hình ảnh thương hiệu của cơng ty sẽ được khách hàng cảm nhận thông qua nhân viên.
Công ty chưa làm đồng phục cho nhân viên mà chỉ làm thẻ tên để ra vào, nên khách hàng hầu hết đều nhận ra nhân viên công ty thông qua thẻ ra vào của nhân viên. Thái độ của nhân viên dối với khách hàng là rất quan trọng. Vì khách hàng của cơng ty khi tìm hiểu thơng tin sản phẩm cơng ty, hay tham gia giao dịch mua bán chủ yếu là tiếp xúc với nhân viên. Khách hàng có thể vì thái độ của nhân viên mà quyết định mua hàng ở công ty hay không.
Nhân viên của công ty được khách hàng đánh giá khá tốt về cả thái độ lẫn tác phong làm việc.