e. Điểm tiếp xúc qua ấn phẩm
Công ty thuộc ngành hàng bán buôn phân phối sản phẩm, vậy nên số lượng sản phẩm của công ty là rất lớn. Để nhớ được hết các mẫu mã, thông tin sản phẩm của cơng ty là một điều rất khó. Vậy nên, trên website của cơng ty có giới thiệu các sản phẩm mới về, đang bán chạy. Khách hàng chỉ cần kích vào hình ảnh của sản phẩm thì sẽ hiện ra thơng tin đầy đủ của sản phẩm. Trong thời đại mọi thứ đều được Internet hóa như hiện nay, catalog trực tuyến rất thuận tiện cho khách hàng. Nhưng cơng ty chưa có catalog giới thiệu sản phẩm bằng giấy. Đây cũng là một khó khăn cho các nhân viên bán hàng của công ty. Khách hàng của công ty ở Hà Nội đa số đều buôn bán ở chợ hoặc cửa hàng lớn, rất bận rộn, không thể lúc nào cũng vào trang website của công ty được; một cuốn catalog sẽ thuận tiện cho họ hơn. Hơn nữa, khi đi giới thiệu sản phẩm, không phải lúc nào nhân viên cũng có thể vào trang website của cơng ty. Cuốn catalog sẽ hữu ích thuận tiện cho cả khách hàng lẫn nhân viên khi nhân viên giới thiệu các sản phẩm của công ty.
Danh thiếp: nhân viên cơng ty hiện nay chưa có danh thiếp, khi đi giao tiếp với khách hàng, nhân viên thường để lại tên và số điện thoại bàn của công ty và số điện thoại cá nhân. Điều này rất bất tiện, vì đơi khi khách hàng họ để lẫn đâu đó, hoặc chưa kịp lưu lại thì đã mất. Cơng ty chỉ có tầm khoảng 20 nhân viên, việc làm danh thiếp cho nhân viên khơng q tốn mà cịn mang lại nhiều lợi ích. Cơng ty nên đầu tư một chút cho việc in danh thiếp.
f. Điểm tiếp xúc qua văn phòng
Văn phòng cũng là một điểm tiếp xúc khá quan trọng của công ty. Khi đến văn phòng làm việc, khách hàng sẽ chú ý đến cách bày trí của cơng ty. Văn phịng giám đốc bày trí gọn gàng, đơn giản, nhưng chưa làm nổi bật được thương hiệu cơng ty. Văn phịng giám đốc ở bên cạnh phòng kho vật liệu dây điện, dây cao áp,… khi bên kho xuất hàng sẽ ồn ảnh hưởng tới quá trình làm việc của cả 2 bên. Hơn nữa trong phịng chỉ có máy tính làm việc và giấy tờ, chưa có tên cơng ty hay logo thương hiệu trong phịng giám đốc.
2.3.2 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
Sau khi thực hiện điều tra thông qua bảng câu hỏi gửi tới khách hàng đã mua sản phẩm của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng trên địa bàn Hà Nội, kết quả thu được như sau:
a. Mức độ nhận biết thương hiệu thiết bị điện máy Tuấn Dũng thông qua các điểm tiếp xúc thương hiệu.