Tiểu luận quản trị xúc tiến thương mại

Quản trị xúc tiến thương mại PHẦN : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Khái niệm quan hệ công chúng (PR) : PR việc xây dựng mối quan hệ tốt với giới có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp kinh doanh nhằm có hình ảnh, ấn tượng tốt sản phẩm thương hiệu, thơng qua đó, xóa bỏ tin đồn không thiện cảm sản phẩm cty Quan hệ công chúng chức quản trị nhằm mục đích thiết lập, trì truyền thơng hai chiều, hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức “công chúng” họ PR cịn cơng cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu tất doanh nghiệp, tổ chức cá nhân Những người muốn tạo tầm ảnh hưởng định đối tượng định Tuỳ vào mục đích đối tượng mà muốn tác động, tổ chức cá nhân có cách thức hình thức tiếp cận khác nhau: tích cực tham gia vào hoạt động xã hội hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng tổ chức hoạt động nhằm mục đích xã hội tổ chức nhằm tạo hình ảnh tổ chức cá nhân có trách nhiệm với cơng đồng; tham gia hình thức nhà tài trợ mạnh tay thấy xuất hình ảnh chương trình có quy mơ lớn thi hoa hậu, hội chợ triển lãm tầm cỡ Tất hình thức nhằm tạo hình ảnh đẹp, bất rộng khắp thân tổ chức cá nhân với mong muốn thơng qua hình ảnh đánh bóng đó, cơng chúng trở nên gần gũi dành nhiều thiện cảm, quan tâm tới họ Ưu điểm nhược điểm cuả PR : 2.1 Ưu điểm : Có thể nói PR chữ P thứ Marketing Mix sau Positioning Định vị sản phẩm, Người tiêu dùng, Price/promotion, Giá cả/khuyến mãi, Place , Nơi tiêu thụ/kênh phân phối (4) PR đem thông tin công ty sản phẩm tới cho người tiêu dùng Vậy PR khác với quảng cáo nào? Nhóm 7_SG Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại Trước hết, PR mang tính khách quan hoạt động thường dùng phương tiện trung gian có tính khách quan để đem thông điệp đến cho người tiêu dùng: - Thơng cáo báo chí viết báo đài - Các chương trình tài trợ - Các hoạt động từ thiện Thông điệp hoạt động PR thường mang tính thương mại rõ ràng, mà có tính thơng tin nhiều hơn, nên đễ đối tượng chấp nhận Các hoạt động PR mang đến nhiều thông tin cụ thể cho người tiêu dùng Các hoạt động PR thường có chi phí thấp chi khoản tiền lớn thuê mua thời lượng phương tiện truyền thông không cần chi phí thiết kế sáng tạo sản xuất cao Ngân quỹ cho hoạt động PR công ty thường chi phí quảng cáo hàng chục lần Tuy nhiên, hiệu thông tin thường lại không thấp hơn, tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng (word – mouth) Các hoạt động PR thường mang tính quán lâu dài Một hiệu quảng cáo, tính chất sản phẩm hay chí chiến lược kinh doanh thay đổi thường xuyên để bắt kịp thị hiếu thị trường, song hình ảnh giá trị thương hiệu thường phải xây dựng gìn giữ trình lâu dài tranh thủ lịng tin cơng chúng.Một đặc điểm hoạt động PR thường đem đến lợi ích cụ thể cho đối tượng Một chương trình ca nhạc Nokia tài trợ khơng quảng bá cho sản phẩm Nokia mà hoạt động giải trí có tính văn hố chất lượng nghệ thuật cao cho người xem Bia Tiger tài trợ cho bóng đá Việt Nam thưởng thức Cup Tiger hấp dẫn Đó chưa kể đến hoạt động PR mang tính từ thiện rõ ràng Foster’s bia chi hàng trăm triệu đồng nâng cấp bệnh viện Đà Nẵng Các hoạt động PR nhiều cơng ty thường có mục tiêu gây cảm tình cơng chúng nói chung mà khơng gắn với sản phẩm cụ thể Rõ ràng hoạt động PR nhiều có tác dụng tích cực cho xã hội Nhóm 7_SG Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại 2.2 Nhược điểm : Một số mặt hạn chế PR là: - Không đến với lượng lớn đối tượng thời gian ngắn quảng cáo - Thông điệp khơng “ấn tượng” dễ nhớ - Khó kiểm sốt nội dung thơng điệp thường chuyển tải qua góc nhìn bên thứ ba (nhà báo, nhân vật nỗi tiếng, chuyên gia, kiện ) Giữa PR quảng cáo có mối quan hệ hữu khắng khít Các chiến dịch quảng cáo thường hỗ trợ hoạt động PR song song Thí dụ show quảng cáo gần bia Tiger The quest quảng bá chiến dịch PR rầm rộ Ngược lại, nhiều chương trình PR quảng cáo rộng rãi chương trình học bổng Đèn đom đóm sữa Cơ gái Hà Lan.Nói tóm lại, quảng cáo đóng vai trị quan trọng để sản phẩm công ty biết nhớ tới rộng rãi PR góp phần để sản phẩm cơng ty yêu mến tin cậy Vai trò nhiệm vụ PR : 3.1 Vai trò PR : Trong chế hàng hoá nhiều thành phần xu hướng phát triển nay, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, hàng hoá rộng khắp thị trường, cạnh tranh ngày diễn sôi liệt lĩnh vực kinh doanh Làm để đến gần với khách hàng mình, với thị trường tiêu dùng ngày trở nên khó tính lựa chọn? Đó câu hỏi đặt cho tất doanh nghiệp Có thể nói hoạt động PR giải pháp tốt cho doanh nghiệp có ảnh hưởng tốt, hữu hình với chi phí thấp, tạo tiến vang truyền tải hình ảnh doanh nghiệp đến cơng chúng Vai trị PR cầu nối doanh nghiệp với nhóm cơng chúng bên bên ngồi doanh nghiệp Nói cách khác PR giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng nhóm cơng chúng họ Nhóm 7_SG Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại Với nhóm công chúng đối nội, thông điệp đạo, ý kiến, tầm nhìn lãnh đạo để chuyển tải đến nhân viên, nhằm đạt tốt mục tiêu đề xoa dịu bất đồng doanh nghiệp (nếu có) Với nhóm cơng chúng đối ngoại, thông điệp nhằm giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu PR dễ dàng gây thiện cảm với cơng chúng nên sâu vào tâm trí khách hàng thương hiệu ngày mở rộng Do PR mang tính thương mại sử dụng phương tiện trung gian hoạt động tài trợ, viết báo (tin, phóng sự) 3.2 Nhiệm vụ PR : - Truyền thông: đề xuất trao đổi ý tưởng, ý kiến thông điệp qua phương tiện khác hình ảnh, văn nói - Cơng bố báo chí: phân phát/ truyền tải thông điệp lập kế hoạch với mục đích rõ ràng qua phương tiện thơng tin đại chứng có lựa chọn ( khơng trả tiền) nhằm cao lợi ích cho tổ chức - Quảng bá: hoạt động thiết kế nhằm tạo va kích thích quan tâm vào cá nhân vấn đề - Tạo thơng tin báo: tạo câu chuyện tin phản ánh phong cách sống, thể loại thông tin “mềm”, thường liên quan đến thơng tin giải trí - Tham gia với marketing: PR chung mục đích với hoạt động marketing quảng cáo để phục vụ lợi ích cho tổ chức - Quản lí vấn đè: nhận dạng theo dõi tiến hành sách liên quan tới cơng chúng lợi ích tổ chức Các bước thực chương trình PR : 4.1 Đánh giá tình hình : Để thực việc nghiên cứu Doanh nghiệp cần nắm bắt tình hình cách đặt câu hỏi sau: - Vấn đề cần nghiên cứu gì? Nhóm 7_SG Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại - Loại thông tin tổ chức, công ty cần? - Kết việc nghiên cứu sử dụng nào? - Nhóm cơng chúng cần nghiên cứu? - Tổ chức nên tự nghiên cứu hay thuê tư vấn viên từ bên thực hiên việc nghiên cứu? - Dữ liệu nghiên cứu phân tích, báo cáo ứng dụng nào? - Làm để đạt kết sớm nhất? - Chi phí nghiên cứu bao nhiêu? Các kỹ thuật nghiên cứu chủ yếu: - Tài liệu tổ chức - CSDL trực tuyến, Internet thư viện - Phân tích nội dung(phân tích lượng) - Phỏng vấn trực tiếp người - Phỏng vấn nhóm tập trung - Phỏng vấn qua điện thoại - Các kỹ thuật nghiên cứu khác 4.2 Xác định mục tiêu : Các mục tiêu PR nhằm mục tiêu tác động đến công chúng Một mục tiêu thực phải tạo nhận thức người tiêu dùng sản phẩm » Điều thực thành công sử dụng chiến thuật : TCBC, kiên đặc biệt brochure Tuỳ theo mức độ tác động, mục tiêu chương trình PR : - Thay đổi nhận thức công chúng - Thay đổi thái độ - Thay đổi hành vi Về bản, mục tiêu chương trình PR, mục tiêu thơng tin mục tiêu động thúc đẩy Nhóm 7_SG Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại 4.3 Xác định nhóm cơng chúng Một số lý cần phải xác định nhóm cơng chúng cho chương trình PR : - Xác định nhóm người liên quan đến chương trình PR - Thiết lập mức độ ưu tiên giới hạn ngân sách nguồn lực - Lựa chon phương tiện truyền thông phương pháp hiệu - Chuẩn bị thơng điệp với hình thức nội dung phù hợp Khi xác định đối tượng cơng chúng mục tiêu, cần phải hiểu rõ họ Có nhiều cách thức để tìm hiểu đối tượng cơng chúng có nhận thức doanh nghiệp Tuỳ vào đối tượng cơng chứng mục tiêu, doanh nghiệp lựa chon một vài cách thức thích hợp : - Phỏng vấn trực tiếp - Phiếu thăm dò ý kiến - Nghiên cứu tài liệu 4.4 Lịch trình/ lập thời gian biểu : Một lịch trình, kế hoạch cho tất hoạt động chiến dịch PR luôn cần phải xem xét phát triển Việc lên lịch trình làm việc giúp bạn biết thời gian bạn bỏ cho cơng việc Một vài tổ chức sử dụng lịch trình nhỏ đơn giản, biểu thị ngày mà họ tiến hành thực hoạt động họ, điều có nghĩa, hoạt động lên kế hoạch, lịch trình rõ ràng, bạn biết xác bắt đầu cơng việc cơng việc kết thức 4.5 Chiến lược : Chiến lược cách tiếp cận tổng qt chương trình hay chiến dịch Đó chủ đề hay yếu tố điều phối, nguyên tắc hướng dẫn, ý tưởng lớn, nguyên nhân sau xa đằng sau chương trình chiến thuật Chiến lược quy định vấn đề phát sinh rút từ phân tích thơng tin thu thập Nó khác với mục tiêu, phải hình thành trước chiến thuật Là tảng để xây dựng chương trình chiến thuật Nhóm 7_SG Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại 4.6 Chiến thuật : Chiến thuật bao gồm việc sử dụng công cụ truyền thơng để đạt nhóm khán thính giả với nững thông điệp chủ chốt 4.6.1.Xây dựng thông điệp : Thông điệp thông tin cốt lõi mà bạn muốn truyền tải đến công chúng Thông điệp phải thể cách quán qua tất kênh thông tin Thông điệp phải với mục tiêu PR mà doanh nghiệp muốn đạt Có nhiều đặc điểm thể sức thuyết phục thơng điệp Nhưng nhìn chung, để thuyết phục đối tượng, thông điệp cần phải: - Nêu bật nội dung cốt lõi muốn truyền đạt - Đơn giản, tập trung - Được thể cách sáng tạo - Mang tính xác thực 4.6.2.Lựa chon kênh thơng tin : a Phương tiện truyền thông đại chúng : - Họp báo - Thơng cáo báo chí - Mời tham dự kiện b Sự kiện : - Hội thảo - Lễ giới thiệu sản phẩm - Lễ khai trương, động thổ - Lễ kỷ niệm thành lập công ty c Tài liệu quan hệ công chúng : - Bản tin công ty - Brochure/ tờ rơi - Phim tự giới thiệu Nhóm 7_SG Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại d Giao tiếp cá nhân : - Trả lời vấn - Phát biểu trước công chúng 4.7 Hoạch định ngân sách : 1.7.1 Các yếu tố nguồn ngân sách dành cho PR : - Lao động - Tổng chi phí văn phịng - Ngun vật liệu - Cơng tác phí 4.7.2 Phân bổ ngân sách : Nguồn ngân sách chia nhỏ thành nhiều phần có tổng số thể ngân sách chương trình Tuy nhiên, cho phí lễ khai trương, báo cáo hàng năm hay tạp chí nội cần có bảng kê khai chi tiết riêng lẻ 4.8 Đánh giá : Mục tiêu phải đo lường vài cách khách hàng người chủ biết chương trình có thực theo mục tiêu đề hay không Đánh giá bước cuối tiến trình PR Đánh giá việc đo lường kết so với mục tiêu thiết lập đề suốt tiến trình hoạch định chương trình PR Những tiêu chuẩn đánh giá sử dụng trưng bày, nhận thức, thái độ hành vi cơng chúng Nhóm 7_SG Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY DUCTH LADY VIỆT NAM Khái quát chung công ty  Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH THỰC PHẨM VÀ NƯỚC GIẢI KHÁT DUTCH LADY VIỆT NM  Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH hai thành viên  Lĩnh vực hoạt động : Thực Phẩm - Giải Khát  Địa : Xã Bình Hịa, Huyện Thuận An, Bình Dương  Điện thoại : 84-650-3754422  Fax : 84-650-3754726 Website : http://www.dutchlady.com.vn www.frieslandfoods.com Email: contactus@frieslandfoods.com.vn  1.1 Lịch sử phát triển Dutch Lady Việt Nam công ty liên doanh Tập đoàn Friesland Foods tiếng Hà Lan lĩnh vực sản xuất sữa Công ty Sản xuất Xuất nhập Bình Dương với tổng vốn đầu tư ban đầu 30 triệu USD Nhóm 7_SG Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại Ngày 28-2-1996 sản phẩm thương mại Dutch Lady Việt Nam đưa thị trường với nhãn hiệu Cô gái Hà Lan Tuy sản phẩm thương mại Dutch Lady Việt Nam đời vào năm 1996 thực sản phẩm Cô gái Hà Lan không lạ với người tiêu dùng Việt Nam lẽ sản phẩm có mặt Việt Nam từ năm 1924, 150 thùng sữa đặc mang nhãn hiệu Dutch Baby nhập bán Việt Nam vào năm 1924 Ngay từ đưa sản phẩm thị trường, cộng với bề dày lịch sử nhiều cịn tiềm ẩn lịng người tiêu dùng, sách kinh doanh Dutch Lady Việt Nam tạo ấn tượng nơi người tiêu dùng với chiến lược phân phối “còn xa tốt” nhằm đưa sản phẩm đến người tiêu dùng nơi, nhờ mà đến mạng lưới đại lý công ty trải khắp nước, góp phần đưa thương hiệu chiếm lĩnh thị phần lớn Việt Nam Năm 1993, văn phòng đại diện Dutch Lady Việt Nam thành lập số 27 Đồn Đất, thành phố Hồ Chí Minh Hóa đơn thương mại phát hành ngày 28 tháng 02 năm 1996 thức đánh dấu công chinh phục người tiêu dùng Dutch Lady Việt Nam Các sản phẩm Dutch Lady Việt Nam mắt thị trường nhanh chóng người tiêu dùng tin u đón nhận Chỉ vịng năm sau ngày thức hoạt động, Dutch Lady Việt Nam với nhà phân phối bán lẻ xây dựng hệ thống phân phối đưa sản phẩm công ty đến với người dân thuộc miền đất nước Dutch Lady Việt Nam tiên phong tổ chức sân chơi qui mô cho trẻ em Việt Nam vào ngày Quốc Tế Thiếu Nhi vào năm 1998 Từ đó, ngày Quốc Tế Thiếu Nhi năm em háo hức chờ đợi tham gia Dutch Lady Việt Nam chắp cánh ước mơ cho thiếu nhi Việt Nam qua hoạt động “Chung tay lập kỷ lục Guiness” với tranh vẽ tay lớn giới; Yomost Valentine – ngày hội tình u bạn trẻ u thích; 8/3 ngày bà mẹ - sân chơi bổ ích cho bà mẹ trau dồi kiến thức dinh dưỡng vui chơi với em mình; chương trình chạy sức khỏe cộng đồng Calcimex… Tất Nhóm 7_SG Page 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại Chính tình cảm cộng đồng, cơng ty định đổi tên thành Dutch Lady Việt Nam mang thông điệp “Sẵn sàng sức sống” đến gia đình Việt Nam  Phân tích diễn biến thị phần: Trong giai đoạn sữa “Cô Gái Hà Lan” công ty Dutch Lady Việt Nam nắm giữ 37,2% thị phần thị trường sữa nước, cao Vinamilk chút Dutch Lady Việt Nam mạnh khâu tiếp thị Tuy nhiên thị phần công ty liên tục giảm từ 49,8% năm 2004 45,1% năm 2005, 45,2% năm 2006 37,2% năm 2007 Nguyên nhân mở rộng vững Vinamilk vào thị trường cộng với đổ vào thị trường sữa nước số công ty nhỏ Hanoimilk, Nutifood F&N… Kế hoạch sơ 2.1 Mục tiêu  Khuyến khích người tiêu dùng Việt Nam tin dùng hàng Việt  Thông qua hoạt động truyền thông mở rộng thị phần tiêu thụ sản phẩm sữa tươi  Định vị tâm trí cơng chúng thương hiệu Ducth Lady số chất lượng dinh dưỡng sức khỏe cộng đồng  Xây dựng hình ảnh Ducth Lady ln hướng đến lợi ích cộng đồng  Khẳng định Ducth Lady niềm tin Việt Nam thể chất Việt, Tài Việt, Trí tuệ Việt 2.2 Thơng điệp  Cùng Ducth Lady khơi dậy khả tưởng tượng bé hệ trẻ hộp, lon sữa bột tiêu thụ  Cùng ươm mầm bé – hệ trẻ Việt Nam ngày lớn khỏe  Củng cố nâng cao niềm tin cho cộng đồng Việt Nam vào chất lượng sản phẩm hàng Việt Nam - đặt biệt sữa bột Cô gái Hà Lan 123 dành cho trẻ em ln dinh dưỡng sức khỏe bé Nhóm 7_SG Page 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại 2.3 Khán thính giả mục tiêu  Khách hàng mục tiêu: - Người tiêu dùng sản phẩm sữa Việt Nam - Những người có  Khách hàng tiềm năng: - Những người sử dụng sản phẩm sữa khác: Abbott, Mead Jonhson, Dumex, Meiji, Snow Brand… - Nhân viên công ty 2.4 Kênh truyền tải thông điệp  Truyền thông điệp thơng qua dư luận hình thức tổ chức kiện, tổ chức hội thảo  Truyền thông báo chí  Quảng cáo website nhằm cổ động cho người biết tới chương trình  Sử dụng baner, tờ rơi quảng cáo để tạo ấn tượng quan tâm khách hàng chương trình Ducth Lady tổ chức Nội dung kế hoạch 3.1 Thời gian nguồn lực Tên chương trình Hội thảo “ Chế độ dinh dưỡng phù hợp dành cho trẻ ” Thời gian diễn 31/05 01/06 năm 2012 3.2 Chiến lược Chương trình chi nhánh tổ chức thực thực với hỗn hợp nhiều công cụ, bao gồm hoạt động quảng cáo cơng ty (banderole, áp Nhóm 7_SG Page 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại phích ), yểm trợ mặt truyền thông, hội thảo chuyên đề, hoạt động dành cho người tiêu dùng, chương trình dành cho nhà tư vấn, nhà phân tích 3.3 Chiến thuật Để thực tốt chương trình đề ra, cần có chiến thuật cụ thể: - Tổ chức buổi hội thảo trao đổi lĩnh vực chăm sóc sức khỏe trẻ em - Sử dụng banderole, pa nô quảng cáo để tạo ấn tượng quan tâm khách hàng Kế hoạch chi tiết 4.1 Mục đích chương trình Chúng ta- Những bậc làm cha làm mẹ lúc mong muốn mang đến cho bé yêu điều tốt Nhưng liệu có hiểu giá trị đích thực ý nghĩa mà làm cho hay không ? Cụ thể vấn đề chăm sóc sức khỏe dinh dưỡng cho bé, liệu có hiểu chế độ ăn uống khỏe mạnh thực thụ đầy đủ chất dinh dưỡng cho trẻ hay không ? Hãy chúng tơi - Ducth Lady - tìm hiểu ‘‘ Chế độ dinh dưỡng phù hợp dành cho trẻ’’ Vì chương trình có mục đích : - Nâng cao nhận thức bà mẹ vai trò chất dinh dưỡng ngày cách chăm sóc cái, tạo điều kiện cho bà mẹ có hội biết thêm nhiều kiến thức chăm sóc trẻ tốt - Đồng thời giúp bà mẹ biết cách phối hợp loại thực phẩm với sản phẩm bơ sữa (của Ducth Lady) cho phù hợp với tiêu chuẩn dinh dưỡng, phù hợp với vị trẻ nhỏ - Từ xa hơn, chương trình “dinh dưỡng cho trẻ em ” Vinamilk mong muốn cải thiện tình trạng dinh dưỡng cho trẻ em Việt Nam - Ngồi chương trình cịn tạo sân chơi cho bé, tạo điều kiện cho cha mẹ hội vui chơi, gần gũi thêm hiểu biết 4.2 Thơng điệp chương trình Nhóm 7_SG Page 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại “Trẻ em hơm nay, giới ngày mai” Trẻ em mầm non tương lai đất nước, người tương lai đóng góp sức lao động để xây dựng đất nước, xây dựng xã hội Chăm lo cho trẻ em từ “hơm nay” phát triển giới “ngày mai” Ducth Lady lựa chọn thông điệp này, nhằm nhắn nhủ đến tất người rằng, chăm sóc chế độ dinh dưỡng cho trẻ cách, đặc biệt với sản phẩm từ bơ sữa (hiện bà mẹ thật chưa có hiểu biết đắn việc lựa chọn sử dụng sản phẩm bơ sữa cho trẻ) tiền đề để trẻ phát triển tương lai, tiền đề để phát triển đất nước, phát triển xã hội, phát triển giới mai sau Nhận thức trách nhiệm nặng nề mà người phụ nữ phải mang vai nhận thức niềm hạnh phúc an ủi người phụ nữ gia đình động lực mà Công ty Ducth Lady muốn san sẻ giúp đỡ để người phụ nữ có thêm nhiều kiến thức để chăm sóc tốt Vì chương trình mang thơng điệp ‘‘Cùng Ducth Lady mang đến cho bé yêu bạn điều tốt đẹp nhất’’ 4.3 Đối tượng mục tiêu - Các bậc phụ huynh có nhỏ từ đến tuổi toàn thành phố Đà Nẵng - Những người chuẩn bị làm cha mẹ muốn tìm hiểu kiến thức ni dạy chăm sóc trẻ - Những người có quan tâm đến nội dung chương trình: chun gia dinh dưỡng, giáo viên dạy trẻ, người bán hàng… 4.4 Kế hoạch ngân sách dự kiến chương trình  Thời gian: 8h00 đến 17h00 hai ngày 31/5 01/06/2012  Địa điểm : Cổng vào Siêu thị Big C Đà Nẵng Việc tổ chức vào ngày quốc tế thiếu nhi dựa sở thời điểm ngày lễ quốc tế thiếu nhi ,nhu cầu mua sắm , vui chơi cho trẻ tăng đồng thời có kích cầu đợt khuyến mại lớn dịp BigC làm tăng lượng khách hàng kế Nhóm 7_SG Page 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại hoạch hướng tới Địa điểm gần khu công viên 29/3 nên thu hút số bậc phụ huynh chở chơi công viên ghé vào tham gia… Khu thương mại Vĩnh Trung, 255-257 Hùng Vương, Thanh Khê, Đà Nẵng Thành phần tham dự: + Ban lãnh đạo cuả công ty sữa Ducth Lady + Nhân viên công ty sữa Ducth Lady + Các chuyên gia tư vấn sức khỏe công ty mời + Các bậc phụ huynh trẻ em thành phố Đà Nẵng Nội dung ngân sách chương trình  Kênh truyền tải thơng điệp Trước thời gian diễn chương trình nửa tháng , cơng ty quảng bá chương trình phương tiện thông tin đại chúng Cụ thể hình thức , nội dung chi phí dự kiến sau :  Quảng bá chương trình việc đặt banner, tờ rơi quảng bá tuyến đường Tp.Đà Nẵng., website cơng ty Nhóm 7_SG Page 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại Hình ảnh minh họa website công ty Baner Hội thảo “ Chế độ dinh dưỡng phù hợp dành cho trẻ ” STT CÁC KHOẢN CHI SỐ LƯỢNG ĐƠN GIÁ THÀNH TIỀN In baner 20 200.000 4.000.000 Chi phí nhân cơng treo người 1.000.000 8.000.000 Địa điểm Treo 20 1.000.000 20.000.000 Nhóm 7_SG Page 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại TỔNG CỘNG 32.000.000  Báo chí: Đăng thơng tin chương trình báo TÊN BÁO Kích thước Tạp chí sức khỏe Nguyên Thời gian Đơn giá đăng /tháng (VNĐ/ tháng) Thành tiền 11.000.000 11.000.000 33.000.000 33.000.000 7.000.000 28.000.000 8.500.000 17.000.000 trang Tạp chí tiếp thị gia đình 1/3 trang đứng Thời báo KTSG 1/8 trang Báo Phụ Nữ Chủ Nhật 1/2 trang TỔNG CỘNG 89.000.000  Ngân sách thực hiện cho kênh truyền thông (chi tiết bảng phụ lục) STT Hạng mục Thành tiền Chi phí quảng bá 232.000.000 Quảng cáo báo chí 89.000.000 Baner 32.000.000 Chi phí thực 116.000.000 Chi phí dự phịng 20.000.000 Tổng 368.000.000  Nội dung chương trình  Ngày 31/05/2012 Nhóm 7_SG Page 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại - 6h đến 8h: Nhân viên công ty bắt đầu triển khai dựng phơng, sân khấu trang trí cho chương trình với việc bố trí sân khấu 15m phía bên phải dãy bàn cho chuyên viên tư vấn bên trái lối vào BigC - 8h đến 8h30 : Ban lãnh đạo cuả công ty sữa Ducth Lady tuyên bố khai mạc hội thảo chương trình bắt đầu tiết mục múa hát em thiếu nhi đến từ nhà văn hóa thiếu nhi TP.Đà Nẵng Tiết mục nhảy sôi động mở em thiếu nhi Đà Nẵng  Sau hoạt động vui chơi cho mẹ bé gồm trò chơi:  Bay đến tương lai: nhờ giúp sức bố mẹ , bé dễ dàng vượt qua chướng ngại vật ban đầu hàng rào hay cánh đồng hoa (như hình) đến chặng cuối, bé phải tự bị qua đường ống đến “thông thái” lấy câu hỏi trả lời Bé trả lời sớm nhận quà Các câu hỏi chương trình thiết kế đơn Nhóm 7_SG Page 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại giản mang chủ đề dinh dưỡng cách nhận biết loại vitamn loại rau với hình minh họa ngộ nghĩnh hay nhận biết sản phẩm công ty…  Gắn đuôi lừa: Chúng vẽ lừa làm đuôi rời ra, dán tranh lừa lên tường, cháu chơi xếp thành hàng, bị dùng khăn bịt mắt nhận đuôi lừa để cháu gắn vào tranh, cháu 1, gắn đuôi lừa gần người thắng Trị vui, bịt mắt cháu gắn vị trí khác lừa  Chơi kéo co cho gia đình: đội khoảng gia đình thể sức mạnh dinh dưỡng đồn kết gia đình Và số trò chơi vui nhộn khác… Bên cạnh chương trình giao lưu Chun gia tư vấn sức khỏe, dinh dưỡng với bậc phụ huynh điểm nhấn chương trình, qua bà mẹ đặt câu hỏi chuyên gia bác sĩ uy tín giải đáp kèm theo tư vấn bổ ích dinh dưỡng sức khỏe trẻ em giúp cho giới phụ huynh có thêm nhiều kiến thức chăm sóc sức khỏe cho em Chương trình tổ chức hình thức trị chơi “Thi hỏi đáp dinh dưỡng “ Cụ thể chi tiết : MC chương trình gái Hà Lan xinh đẹp trợ lý bò vui nhộn đưa câu hỏi dinh dưỡng , khan giả trả lời nhận phần quà Sau người trả lời mà chưa đưa đáp án chuyên viên trả lời đưa lời giải thích , tư vấn them… Các phần tư vấn kết hợp dinh dưỡng xây dựng hoạt kịch Các loại rau củ tự giới thiệu ,nói lên ưu điểm đồng thời xấu hổ nhận khuyết Nhóm 7_SG Page 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại điểm ,tiếp tình bạn loại rau thể tính kết hợp có lợi có hại loại rau quả…  Ngày 01/06/2012 Tiếp tục chương trình ngày trước, đồng thời tặng sữa mũ in logo Dutch Lady cho bé đến xem tham gia chương trình nhân ngày quốc tế thiếu nhi Kinh phí dự kiến chương trình Hội thảo “ Chế độ dinh dưỡng phù hợp dành cho trẻ ” STT KHOẢN MÔ TẢ CHI MỤC ĐVT TIẾT SỐ ĐƠN THÀNH LƯỢNG GIÁ(VND) TIỀN(VND) GIẤY PHÉP, ĐỊA ĐIỂM GIẤY PHÉP 3.000.000 3.000.000 ĐỊA ĐIỂM chỗ 50.000.000 50.000.000 200.000 4.000.000 big c đến 50 tr không CHI PHI SẢN XUẤT BANNER TREO 1mx10m 20 ĐẶT, 28.000.000 GIẤY PHÉP BACKDROP THIẾT 4mx10m KẾ TRỌN BANNER/ 800.000 800.000 1.500.000 1.500.000 GÓI BACKDROP ÂM THANH DÀN 7.000.000 7.000.000 ÁNH SÁNG DÀN 7.000.000 7.000.000 NHÂN VIÊN Nhóm 7_SG Page 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại PGs (uầy nhân NGƯỜI 300.000 1.800.000 NGƯỜI 400.000 1.200.000 PROJECTER CÁI 800.000 1.600.000 ĐẦU DVD CÁI 500.000 1.000.000 10 50.000 500.000 600.000 2.400.000 2.000.000 2.000.000 viên đê? Thuê mc bao nhiu nhể? Cho qua nhân viên đóng vai rau củ nhân viên cơng ty nên khơng cần tính chi phí KỸ THUẬT CHI PHÍ THU NGỒI ĐĨA CHƯƠNG CÁI TRÌNH MÁY TÍNH CÁI XÁCH TAY CHI PHÍ CHUẨN BỊ BÚT,GIÂY NƯỚC UỐNG THÙNG 20 350.000 7.000.000 QUÀ HỘP 300.000 15.000.000 50 TẶNG(quà lưu niệm kèm theo sản phẩm sữa) tặng mũ tính Nhóm 7_SG Page 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại đay d? CHI PHÍ TRUYỀN THƠNG 232.000.000 Chi phí baner, tơ rơi đâu Quảng cáo BÁO 89.000.000 báo chí CHI PHÍ TH CHUN GIA Chuyên gia Sức Người 15.000.000 5.000.000 5.000.000 gia Người 5.000.000 5.000.000 Gia Người 5.000.000 5.000.000 khỏe Chuyên Dinh dưỡng Chuyên tâm lý không cần CHI 20.000.000 PHÍ DỰ PHỊNG TỔNG 368.000.000 CỘNG Đánh giá hoạt động PR công ty Dutch Lady Việt Nam 5.1.Hoạt động PR tác động đến thành công doanh nghiệp Việc cơng ty hành động cộng đồng cách làm hay thiết thực góp phần xây dựng cộng đồng Việc làm không đơn mang ý nghĩa tích cực đóng góp cho phát triển chung cộng đồng mà cịn góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp gây dựng nên vị trí vững trải cơng ty lịng cơng chúng Nhóm 7_SG Page 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại Những người góp phần tạo nên lớn mạnh cho thân công ty tương lai. Đóng góp cho cộng đồng cách mà công ty truyền tải thông điệp: “Chúng phát triển bạn”.Cơng cụ PR hiệu bối cảnh nay, mà hiệu mà quảng cáo mang lại khơng cịn mong đợi Cách làm đơn giản lại mang lại hiệu vơ lớn lâu dài Nó cho thấy trách nhiệm công ty với cộng đồng, tạo nên hình ảnh tốt đẹp cơng ty lịng cơng chúng Dường công chúng không nhận công ty “quảng cáo” thân họ theo hình thức khác Các nhãn hiệu Tập đồn FrieslandCampina Dutch Lady (Cô gái Hà Lan), YoMost, Friso trở nên thân thuộc tín nhiệm nhờ có chất lượng cao, ln đảm bảo mức độ cao yêu cầu vệ sinh an toàn thực phẩm FrieslandCampina cịn tham gia tích cực vào hoạt động xã hội Việt Nam tổ chức chương trình khuyến học Đèn Đom Đóm, chương trình phát triển ngành sữa, hoạt động tư vấn dinh dưỡng, hoạt động bảo vệ môi trường, thực cam kết “Góp phần nâng cao chất lượng sống cho người dân Việt Nam” Ban lãnh đạo cấp cao tập đoàn thăm làm việc nhà máy Dutch Lady Hà Nam Đây nhà máy sữa đại hàng đầu, với trang thiết bị, công nghệ quản lý tiên tiến bậc mà Dutch Lady tiến hành xây dựng đưa vào hoạt động Việt Nam từ năm 2008 Đoàn đánh giá cao thành lao động đội ngũ cán nhân viên chuyên gia nhà máy, nỗ lực không ngừng nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất, phù hợp cho người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm mức độ cao theo tiêu chuẩn Việt Nam, Hà Lan quốc tế Hơn nữa, nhờ có quan hệ cơng chúng công cụ hữu hiệu giúp công ty ngăn ngừa giải khủng hoảng sữa vụ sữa bị nhiễm melamin gần vụ sữa tươi Dutch Lady bị hỏng Thực tế cho thấy cơng ty có quan hệ với cơng chúng tốt nên khủng hoảng xảy họ dễ dàng vượt qua Nhóm 7_SG Page 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại Hình ảnh thương hiệu Dutch Lady thân thương tâm trí khách hàng Có kết hợp chương trình chiêu thị truyền thống Một chiến lược tiếp thị tổng hợp (Integrated Marketing Strategy) công ty đánh giá mang lại hiệu tối ưu nhất.  Ý tưởng chương trình kiện Dutch Lady ln mang tính sáng tạo độc đáo Chúng ta phủ nhận hiệu chương trình hành động “vì cộng đồng” này.Những chương trình PR kiểu góp phần khơng nhỏ làm thay đổi sống nhiều phận dân cư Vì mục tiêu chương trình góp phần làm sống cộng đồng tốt đẹp hơn, bên cạnh lại việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp cách gián tiếp, doanh nghiệp cho công chúng thấy họ hành động thân họ mà phát triển cộng đồng Nhưng đằng sau ý tưởng lại việc gây dựng hình ảnh tốt đẹp thân doanh nghiệp lịng cơng chúng người khách hàng họ 5.2 Đánh giá xây dựng chương trình “Hội thảo Chế độ dinh dưỡng phù hợp dành cho trẻ ” ………………………… ……………… Chương trình PR mà nhóm xây dựng khắc phục thiếu sót chương trình PR trước mà cơng ty thực hiện, sử dụng hình ảnh bắt mắt thu hút khán thính giả, tần suất xuất nhiều cơng ty sử dụng thêm hình thức quảng cáo Internet, Radio Tổ chức buổi hội thảo, kiện Bên cạnh nhóm xây dựng chương trình PR mà giữ hình ảnh từ trước đến cơng ty ln hướng tới xã hội cộng đồng Nhóm 7_SG Page 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại Nhóm thấy việc xây dựng chương trình truyền thơng hiệu góp phần lớn việc quảng bá thương hiệu hình ảnh cơng ty đến đơng đảo khách hàng Muốn thu hút quan tâm khách hàng việc xây dựng chương trình truyền thơng khơng dễ dàng địi hỏi nhiều thời gian chi phí kinh nghiệm thực tế Tuy nhiên chưa có kiến thức kinh nghiệm thực tế nên đề tài cịn nhiều thiếu sót mong nhận góp ý từ thầy bạn để đề tài thêm hồn thiện Nhóm 7_SG Page 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại Nhìn lại chương trình PR thực : Nhóm 7_SG Page 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại Trong thời... luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại Ngày 28-2-1996 sản phẩm thương mại Dutch Lady Việt Nam đưa thị trường với nhãn hiệu Cô gái Hà Lan Tuy sản phẩm thương mại Dutch Lady Việt Nam đời... mà công ty hướng đến xây dựng quảng bá thương hiệu -Khách hàng: Nhóm 7_SG Page 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị xúc tiến thương mại Công ty tích cực tổ chức