(Luận văn Đại học Thương mại) Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty Cổ phần Misa’’

i LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức cho thời gian ngồi ghế nhà trường Tôi xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo Th.S Nguyễn Phương Linh- Giảng viên môn quản trị chiến lược dẫn tận tình để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần Misa xin chân thành cảm ơn giúp đỡ chị anh chị công ty tạo điều kiện cho thực tập tình hiểu cơng ty giành thời gian để tận tình dẫn tơi viết khóa luận thời gian thực tập công ty Trong q trình nghiên cứu đề tài có cố gắng, xong hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian nên chắn tránh khỏi sai sót, hạn chế Tơi mong nhận ý kiến phản hồi đóng góp từ quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .iv DANH MỤC VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Các cấp chiến lược .7 1.2 Một số lý thuyết có liên quan .8 1.2.1 Lý thuyết hoạch định chiến lược kinh doanh 1.2.2 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh .9 1.3 Phân định nội dung nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa” 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề tài 1.3.2 Nội dung nghiên cứu đề tài .10 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA .6 2.1 Giới thiệu khái quát công ty .6 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Chức nhiệm vụ .6 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh .6 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .7 2.1.5 Kết kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa 2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố bên .7 2.2.2 Môi trường bên 13 2.3 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa15 2.3.1 Đánh giá chung công tác hoạch định chiến lược công ty 15 2.3.2 Thực trạnh xác định SBU kinh doanh lợi cạnh tranh công ty 16 2.3.3 Thực trạng việc xác định sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu chiến lược công ty 17 2.3.4.Thực trạng phân tích mơi trường bên .18 2.3.5 Thực trạng phân tích mơi trường bên .22 2.3.6 Thực trạng lựa chọn định chiến lược kinh doanh 24 CHƯƠNG III: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 26 3.1 Các kết luận thực trạng công tác hoạch định chiến lược công ty .26 3.1.1 Những thành công đạt .26 3.1.2 Những tồn chưa giải 26 3.1.3 Nguyên nhân tồn .27 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty 27 3.2.1 Dự báo mang tính chiến lược ngành 27 3.2.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp năm tới .28 3.3 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 28 3.3.1 Đề xuất hồn thiện phân tích mơi trường bên 28 3.3.2 Đề xuất hồn thiện phân tích mơi trường bên 29 3.3.3 Đề xuất hồn thiện cơng tác lựa chọn định 30 3.3.4 Đề xuất hoạch định nguồn lực cho chiến lược phát triển thị trường công ty 33 KẾT LUẬN .35 TÀI LIỆU THAM KHẢO .36 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Bảng 2.1 : Xác định SBU công ty cổ phần Misa 16 Bảng 3.1 Mô thức EFAST công ty cổ phần Misa .29 Bảng 3.2: Mơ hình IFAST công ty cổ phần Misa 30 Bảng 3.3 : Mơ hình TOWS công ty cổ phần Misa .31 Bảng 4: Ma trận QSPM cho công ty Cổ phần Misa .32 Bảng 3.5 Đề xuất nhân lực thực thi chiến lược công ty Misa 34 Bảng 6Đề xuất ngân sách thực thi chiến lược công ty .34 Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu hoạch định chiến lược kinh doanh Hình2 1: Mức độ quan trọng điểm quan trọng hội từ môi trường bên ngồi đến ngành cơng ty Misa .19 Hình 2.2 : Thực trạng đánh giá mức độ quan trọng điểm xếp loại thách thức từ môi trường bên .20 Hình 2.3: Mức đội quan trọng điểm xếp loại nhân tố điểm mạnh công ty Misa 22 Hình 2.4 Mức đội quan trọng điểm xếp loại nhân tố điểm điểm yếu công ty Misa 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT Ý NGHĨA MISA Công ty cổ phần Misa SBU Đơn vị chiến lược kinh doanh ĐTCT Đối thủ cạnh tranh CNTT Công nghệ thông tin TNDN Thu nhập doanh ngiệp TT-BTC Thông tư- tài 10 NĐ-CP Nghị định- phủ 11 KHCN Khoa học công nghệ 12 GTGT Giá trị gia tăng 13 CMCN Cách mạng công nghệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh doanh dù thời kì việc xây dựng chiến lược kinh doanh vơ quan trọng có ý nghĩa sống cịn Doanh nghiệp muốn thành cơng khơng cần có đội ngũ nhân viên tài hay sở vật chất đại Điều quan trọng giúp doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài bền vững chiến lược kinh doanh đắn Nhất bối cảnh kinh tế thị trường liên tục biến động cơng tác hoạch định chiến lược có ý nghĩa Cơng tác giúp cho doanh nghiệp tận dụng hội phòng ngừa rủi ro từ thách thức đến từ mơi trường bên ngồi thơng qua điểm mạnh điểm yếu công ty Công ty cổ phần Misa doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh phần mềm máy tính phần mềm kế toán, phần mềm quản lý hành nghiệp, phần mềm quản trị doanh nghiệp Cơng ty thành lập từ năm 1994, qua 23 năm hình thành phát triển cơng ty có vị định thị trường với thương hiệu uy tín thể trực tiếp qua số lượng khách hàng sử dụng 155.000 doanh nghiệp triệu khách hàng cá nhân Trong vai trò doanh nghiệp đầu ngành lĩnh vực CNTT Việt Nam Misa nhận thấy tầm quan trọng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh phất triển tổ chức tương lai để có bước chuyển mạnh mẽ bắt kịp với xu thị trường Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Misa, cơng ty có thay đổi để thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty Tuy nhiên tình hình thực công tác hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty cịn tồn số hạn chế cơng ty dừng lại việc phân tích đánh giá ban đầu hội, thách thức điểm mạnh, điểm yếu chưa áp dụng quy trình hay cơng cụ cơng tác Đây trở thành cản trở công ty dự định kế hoạch cho tương lai Xuất phát từ tính cấp thiết khảo sát thực tế doanh nghiệp,em lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Misa’’ làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Với hy vọng vận dụng kiến thức học trường vào thực tiễn công ty, giúp cho công ty ngày phát triển hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Trên giới có nhiều báo, sách cơng trình nghiên cứu đề tài liên quan đến hoạch định chiến lược kinh doanh kể đến như: Henry Mintzberg (1994), “The rise and fall of Strategic Planning”, Harvard Business Review Press Cuốn sách tập trung nghiên cứu lĩnh vực quản trị chiến lược cung cấp lý luận hữu ích giúp cho nhà quản lý áp dụng hiệu chiến lược kinh doanh Zikmund, William G (1997), “Business researcher methods”, Ed New York Đây sách mơ hình phương pháp nghiên cứu toàn diện kinh doanh lý luận thực tiễn Rogers, Jamie (2001), “Strategy, value and risk- The real optiongs approach”, New York: Palgrave Cuốn sách việc áp dụng lý thuyết rủi ro, tài việc lựa chọn chiến lược kinh doanh để nhận cần thiết phải linh hoạt quản lý tăng cường rủi ro môi trường kinh doanh Heracleous, Loizos Th (2003), “Strategy anad organization”, New York: Cambridge University Press Cuốn sách công trình nghiên cứu vai trị tầm quan trọng chiến lược tổ chức môi trường kinh doanh Johnson, Gerry (2017), “Exploring strategy”, New York: Pearson Cuốn sách giới thiệu cho nhà quản trị ngày tương lai thơng qua đặt câu hỏi lớn doanh nghiệp làm để phát triển thay đổi đổi 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Trong trình tìm hiểu nghiên cứu nhận thấy năm gần có khơng cơng trình nghiên cứu hoạch định chiến lược kinh doanh Có thể kể mơt số cơng trình ngiên cứu nước như: Fred R, David (2003), “ Khái niệm quản trị chiến lược”, NXB Thống Kê Đã khái luận định nghĩ quản trị chiến lược quy trình nghiên cứu quản trị chiến lược Nguyễn Bách Khoa (2004), “Chiến lược kinh doanh quốc tế”, NXB Thống Kê Cuốn sách nêu vấn đề hoạch định, triển khai kiểm tra & đánh giá CLKDQT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 Lê Thế Giới (2007), “ Quản trị chiến lược”, NXB Thống Kê Cuốn sách nhằm mục đích cung cấp kiến thức tảng, ban đầu quản trị chiến lược cho nhà quản trị Việt nam với hy vọng phần giúp họ thành công môi trường hoạt động Michael E Porter (2009), “Chiến lược cạnh tranh”, NXB Trẻ tác phẩm kinh điển cho nhà quản trị chiến lược lý thuyết, khái niệm sở lý luận chiến lược cạnh tranh Nguyễn Tuấn Đạt (2014), “ Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ ứng dụng game ứng dụng di động trung tâm kinh doanh Giá trị Gia Tăng- Tổng công ty viễn thông Viettel”, Đại Học Thương Mại Nguyễn Thị Thúy (2016), “Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT’’, Đại học Thương mại Đề tài tác giả làm bật thành công hạn chế công tác hoạch định chiến lược kinh doanh đồng thời đề xuất phương hướng giúp công ty đẩy mạnh công tác Bùi Ngọc Quỳnh (2016) , “ Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần công nghê DKT”, Đại học Thương Mại Đề tài phản ánh thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty đưa đề xuất phù hợp nhằm giúp công ty hồn thiện cơng tác hoạch định Những đề tài nghiên cứu đề cập nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp khác Các đề tài có phân tích đánh giá hợp lý với phương pháp khoa học đề giải pháp cụ thể hữu hiệu Tuy nhiên năm gần chưa có nghiên cứu cơng ty cổ phần Misa vấn đề “ Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh’’ Do đề tài sở đề tơi tham khảo tìm điểm cần thiết để hồn thiện khóa luận Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Misa Để triển khai mục tiêu nêu cần phải triển khai mục tiêu cụ thể sau: - Về sở lý thuyết: tổng hợp kiến thức khái quát, hệ thống sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Về thực trạng: phân tích thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa Từ rút thành tựu, hạn chế nguyên nhân thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa - Về giải pháp: Nghiên cứu phương hướng chung tiêu riêng biệt công ty cổ phần Misa để đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố, nội dung, quy trình cơng cụ sử dụng trình hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cho sản phẩm phần mềm kế toán SME.NET thị trường Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Về mặt nội dung: nghiên cứu nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa, tập trung vào nội dung hoạch định SBU, tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh, phân tích tình chiến lược kinh doanh, hoạch định mục tiêu chiến lược, phần tích lựa chọn phương án chiến lược, hoạch định nguồn nhân lực triển khai chiến lược Về mặt không gian: Khách thể nghiên cứu đề tài công ty cổ phần Misa có trụ sở đặt Hà Nội nhóm sản phẩm mà đề tài tập trung hoạch định chiến lược kinh doanh phần mềm kế toán SME.NET, phạm vi thị trường mà đề tài tập trung thị trường Hà Nội Về mặt thời gian: Dữ liệu thu thập phục vụ cho trình nghiên cứu để sử dụng khóa luận giai đoạn từ 2014-2017 Định hướng đề xuất đến năm 2018 tầm nhìn đến năm 2022 Phương pháp nghiên cứu Trong khóa luận có sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 5.1 Phương pháp phân tích định tính Đầu tiên tổng hợp, phân tích đánh giá tài liệu cần thiết có liên quan đến đề tài nghiên cứu Thông qua phương phát cung cấp thông tin bắt đầu hình thành sở lý luận Sau nhằm xây dựng bảng câu hỏi vấn sơ công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cuối tiến hành vấn trực tiếp để điều chỉnh lại cấu trúc bảng câu hỏi cho phù hợp, hoàn chỉnh cho nghiên cứu định lượng 5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu định lượng nghiên cứu sử dụng phương pháp khác nhau, chủ yếu thông kê để lượng hóa, đo lường, phản ánh diễn giải mối quan hệ nhân tố, biến với nhau:  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu bên ngồi cơng ty: giáo trình, tạp chí, báo, khóa luận, webside cơng ty Ngồi sử dụng thêm số liệu liên quan đến Misa, ĐTCT ngành số từ tổng cục thống kê, Nguồn liệu bên công ty: báo cáo tài chính, kết hoạt động kinh doanh, tạp chí phát hành nội cơng ty năm gần  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp điều tra vấn: Mục đích: Tìm hiểu thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty Nội dung: Thu thập thông tin quan trọng mục tiêu chiến lược, lợi cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng, công ty để làm rõ tình hình hoạch định chiến lược, nguyên nhân tồn tại, hạn chế hoạt động hoạch định chiến lược công ty cổ phần Misa Đối tượng: Tiến hành vấn trực tiếp Giám đốc Phó Giám đốc Doanh nghiệp Vũ Huyền Trang Nguyễn Xuân Nghị Phương pháp điều tra trắc nghiệm Mục đích: Tìm hiểu thực trang hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Misa Nội dung: Đánh giá tổng quan tình hình hoạch định chiến lược kinh doanh công ty; điều tra đánh giá mức độ phù hợp chiến lược kinh doanh đề ra, mức độ quan trọng nhân tố mơi trường bên bên ngồi cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Misa; Đối tượng: tiến hành khảo sát nhóm quản lý gồm 10 người làm việc trung tâm kinh doanh doanh nghiệp công ty cổ phần Misa Phương pháp: sử dụng phiếu điều tra gồm câu hỏi thiết kế theo bố cục trình tự chặt chẽ Phát 10 phiếu điều tra lãnh đạo quản lý cấp cao công ty để họ trả lời gửi lại người nghiên cứu Trong trình điều tra phát 10 phiếu thu lại 10 phiếu với nội dung đầy đủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 PHỤ LỤC 3: Mô thức EFAS Các nhân tố chiến lược (1) Độ quan trọng (2) Xếp loại (3) Tổng điểm quan trọng Chú giải (4) Các hội (5-10 nhân tố ảnh hưởng) Các đe dọa (5-10 nhân tố ảnh hưởng) Tổng (Nguồn: Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 PHỤ LỤC 4: MÔ THỨC IFAS Các nhân tố chiến lược Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm quan trọng Chú giải Điểm mạnh (5-10 điểm mạnh) Điểm yếu (5-10 điểm yếu) Tổng (Nguồn: Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 PHỤ LỤC 5: MÔ THỨC MA TRẬN TOWS Điểm mạnh (S) Cơ hội (O) Thách thức (T) Điểm yếu (W) (SO): sử dụng điểm mạnh (WO): hạn chế mặt yếu để tận dung hội (ST): Sử dụng điểm mạnh để hạn chế ảnh hưởng cách tận dụng hội (WT): tối thiểu hóa điểm yếu tránh mối đe dọa (Nguồn: Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 PHỤ LỤC 6: Mơ thức QSPM CÁC CHIẾN LƯỢC CĨ THỂ Hệ số CÁC YẾU TỐ CHÍNH LỰA CHỌN phân loại Chiến lược Chiến lược Chiến lược AS AS AS TAS TAS TAS Các yếu tố bên Quản trị Marketing Tài chính/ Kế tốn Sản xuất/ thực Nghiên cứu phát triển Các hệ thống thông tin Các yếu tố bên ngồi Kinh tế Chính trị/ luật pháp/ phủ Xã hội/ văn hóa/ dân số Kỹ thuật Cạnh tranh Tổng số (Nguồn: Quản trị chiến lược, Trường Đại học Thương Mại) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 PHỤ LỤC 7: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt Ban tổng giám đốc Ban thư kí Các văn phịng đại Văn phịng tổng cơng ty Trung tâm phát triển phần mềm Trung tâm tư vấn hỗ trợ khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 PHỤ LỤC 8: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần MISA Năm 2015 Các tiêu Năm 2014 Thực Tỷ lệ 2015/2014 (%) Năm 2016 Thực Tỷ lệ 2016/2015 (%) Tổng doanh thu 289,44 346,9 119,84% 423 121,95% Giá vốn hàng bán 27,07 41,12 151,94% 56,76 138,02% Lợi nhuận gộp 262,37 305,7 116,52% 366,2 119,78% 58,83 74,32 126,34% 81,87 110,15% Chi phí bán hàng 103,97 131,9 126,88% 169,1 128,19% Lợi nhuận 99,58 99,49 99,91% 115,2 115,84% 4,98 9,95 199,82% 11,52 115,84% 94,6 89,54 94,65% 103,7 115,84% Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 PHỤ LỤC 9: Thống kê nhân viên qua năm 2015-2017 Năm 2015 Số lao STT Khối động (người) Tổng 601 Năm 2016 Tỷ trọng Số lao động Tỷ trọng Năm 2017 Số lao động Tỷ trọng (%) (người) (%) 100 741 100 989 100 ( người) (%) Theo phòng ban Ban giám đốc 14 2.33 17 2.29 21 2.12 Khối kinh doanh 325 54.08 374 50.47 472 47.72 Khối kỹ thuật 82 13.64 102 13.77 143 14.46 Phòng kế tốn 16 2.66 21 2.83 25 2.53 Phịng hành chính, 32 5.32 45 6.07 56 5.66 nhân Phịng truyền thơng 13 1.75 16 1.62 Ban kiểm soát 11 1.83 15 2.02 19 1.92 Trung tâm tư vấn, 85 14.14 109 14.71 170 17.19 30 4.99 45 6.07 67 6.77 chăm sóc khách hàng Phịng ban khác Theo trình độ Trình độ đại học 18 24 3.24 30 3.03 Trình độ đại học 441 73.38 549 74.09 745 75.33 Trình độ cao đẳng 112 18.64 133 17.95 169 17.09 Trình độ trung cấp 18 18 2.43 30 3.03 Khác 11 17 2.29 15 1.52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 PHỤ LỤC 10: Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty cổ phần Misa năm 2015-2017 Năm Chỉ tiêu Vốn lưu động Vốn cố định Tổng 2016/2015 Số tiền Tỷ lệ 2017/2016 2016 2017 191.28 233.89 276.17 42.61 122.27% 42.28 118.08% 59.13 91.03 115.72 31.9 153.94% 24.69 127.13% 250.42 324.92 391.89 (%) Số tiền Tỷ lệ 2015 (%) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Kính gửi Anh( Chị ): Chức vụ: Mục đích phiếu điều tra để phục vụ cho công tác thu thập thông tin, số liệu cách xác trung thực tình hình thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh ứng dụng cơng cụ phân tích hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Misa Với đề tài khóa luận “ Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Misa”, kính mong anh(chị ) trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/ chị đánh giá mức độ phù hợp mục tiêu chiến lược mà công ty đề thời gian tới A Rất phù hợp B Phù hợp C Bình thường D Khơng phù hợp E Rất khơng phù hợp Câu 2: Anh/ chị đánh lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh theo thang điểm từ 1-5 ( 1- 2- yếu 3- bình thường 4- tốt 5- tốt) Chỉ tiêu Mức độ đánh giá Chất lượng sản phẩm Chính sách giá Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Hoạt động xúc tiến quảng cáo Năng lực tài Nguồn nhân lực Nguồn lực kỹ thuật công nghệ Năng lực lãnh đạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 Câu 3: Anh chị đánh giá mức độ quan trọng nhân tố hội thách thức từ môi trường bên ngồi đến ngành nghề kinh doanh cơng ty? (5-Rất quan trọng; 4- Quan trọng; 3- Bình thường; 2- Không quan trọng 1- không quan trọng) Nhân tố Mức độ quan trọng Cơ hội Thị trường tiềm Mức lãi suất ổn định Mức lạm phát thấp Ưu đãi thuế KHCN tiên tiến Xu hướng sử dụng phần mềm Nền trị- pháp luật ổn định Sự hỗ trợ quan thuế Thách thức Cập nhật văn thuế Sự cạnh tranh gay gắt ngành Áp lực sách giá cạnh tranh Áp lực cải tiến phần mềm Áp lực dịch vụ chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 Câu 4: Anh chị đánh giá mức độ quan trọng nhân tố điểm mạnh điểm yếu từ môi trường bên đến ngành nghề kinh doanh công ty? (5-Rất quan trọng; 4- Quan trọng; 3- Bình thường; 2- Khơng quan trọng 1- không quan trọng) Nhân tố Mức độ quan trọng Điểm mạnh Thương hiệu uy tín Dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực lãnh đạo Chất lượng phần mềm cao Văn hóa doanh nghiệp tốt Khả tài Thị phần lớn Điểm yếu Năng lực Marketing Nhân trẻ Cơ cấu nhân không đồng Cơ sở hạ tầng Giá sản phẩm không cạnh tranh Khả đáp ứng nhu cầu thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 Câu 5: Anh/ chị đánh giá xếp loại cho nhân tố hội/ thách thức ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu chiến lược công ty thời gian tới (5Rất quan trọng; 4- Quan trọng; 3- Bình thường; 2- Khơng quan trọng 1- không quan trọng) Các yếu tố Điểm quan trọng Thị trường tiềm 20 20 30 30 Mức lãi suất ổn định 10 30 40 20 Mức lạm phát thấp 70 30 0 Ưu đãi thuế 20 10 30 40 KHCN tiên tiến 70 30 0 Xu hướng sử dụng phần mềm 10 20 30 40 Sự hỗ trợ quan thuế 20 30 40 Thách thức 20 60 20 Cập nhật văn thuế 30 40 30 Sự cạnh tranh gay gắt ngành 20 50 Áp lực sách giá cạnh tranh 20 20 40 Cơ hội Nền trị- pháp luật ổn định Áp lực cải tiến phần mềm Áp lực dịch vụ chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng Xác định vai trị phần mềm kế tốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 Câu 6: Anh/ chị đánh giá xếp loại cho nhân tố điểm mạnh/ điểm yếu ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu chiến lược công ty thời gian tới (5Rất quan trọng; 4- Quan trọng; 3- Bình thường; 2- Không quan trọng 1- không quan trọng) Các yếu tố Điểm quan trọng Thương hiệu uy tín 20 20 30 30 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 30 40 20 Năng lực lãnh đạo 70 30 0 Chất lượng phần mềm cao 20 10 30 40 Văn hóa doanh nghiệp tốt 70 30 0 10 20 30 40 Nhân trẻ 20 30 40 10 Cơ cấu nhân không đồng 20 60 20 Cơ sở hạ tầng 30 40 30 Giá sản phẩm không cạnh tranh 20 50 30 Khả đáp ứng nhu cầu thị trường 20 20 40 20 Điểm mạnh Khả tài Thị phần lớn Điểm yếu Năng lực Marketing Câu Anh( Chị) đánh hiệu công tác hoạch định chiến lược công ty nay? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Yếu Câu 8: Anh( chị) có ý kiến để giúp cơng ty hồn thìện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Xin chân thành cảm ơn thông tin anh(chị) PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 Kính gửi Ơng( Bà): Chức vụ: Mục đích vấn để phục vụ cho công tác thu thập thông tin, số liệu cách xác trung thực tình hình thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh ứng dụng cơng cụ phân tích hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Misa Với đề tài khóa luận “ Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Misa”, tơi kính mong ơng( bà) trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Ông/bà cho biết mục tiêu chiến lược tương lai cơng ty ? mục tiêu áp dụng thời gian ? Câu 2: Cơng ty có văn hoạch định chiến lược kinh doanh thời gian tới chưa? ( có nêu cụ thể ) Câu 3: Cặp sản phẩm- thị trường mà công ty tập trung phát triển thời gian tới ? Câu 4: Ông/bà đánh giá lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh Câu 5: Ông/ bà nhận dạng hội chủ yếu công ty thời gian tới? Câu 6: Ông/ bà nhận dạng thách thức chủ yếu công ty thời gian tới? Câu 7: Ông/ bà nhận dạng điểm mạnh chủ yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh? Câu 8: Ông/ bà nhận dạng điểm yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh? Câu 9: Ông/ bà cho biết phương hướng phát triển công ty thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn thông tin quý báu của ông( bà)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 Đa dạng hóa sản phẩm: Phát triển thị trường: tìm hiểu khahcs hàng mở rộng thị trường miền bắc Khách hàng chủ yếu Thâm nhập thị trường: thâm nhập để tăng thị phần thị trường hà nội Công ty cần nang cao trình độ đào tạo nhan viên để nắm bắt hội nhu cầu thị trường Chiến lược khách phục điểm yếu chất lượng nhân viên Chiến lược chọn mô tả chị tiết sau: Phạm vi thị trường: công ty khia thác Mục tiêu: % tăng trưởng Doanh thu Lợi nhuận sau thuế Tổng tài sản Thị phần Chiến lược thâm nhập thị trường việc tận dụng nguồn nhân lực trẻ tìm kiếm thị phần tăng lên cách tăng cường khai thác thị trường Mở rộng khai thác đối tượng khách hàng thị trường toàn miền bắc chiến lược phát triển thị trường Khác biệt hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Chiến lược thâm nhập thị trường HN tăng cường công tác quản trị hoạt động dr để thâm nhập khai thác thị trường Thâm nhập: Mục tiêu: trở thành công ty hàng đầu Khách hàng mục tiêu: thị trường mục tiêu: Mò.gov.vn Vneconomy.vn Phương pá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT’’, Đại học Thương mại Đề tài tác giả làm bật thành công hạn chế công tác hoạch định chiến lược kinh doanh đồng thời... giúp công ty đẩy mạnh công tác Bùi Ngọc Quỳnh (2016) , “ Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần công nghê DKT”, Đại học Thương Mại Đề tài phản ánh thực trạng công tác. .. LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 3.1 Các kết luận thực trạng công tác hoạch định chiến lược công ty 3.1.1 Những thành công đạt Thơng qua