Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nguồn nhân lực dựa trên năng lực cốt lõi nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần MISA

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC DỰA TRÊN NĂNG LỰC CỐT LÕI- NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN MISA LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Hoàng Văn Luân Hà Nội, 2014 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp đây, thời gian qua nhận nhiều giúp đỡ tận tình thầy giáo hướng dẫn TS Hoàng Văn Luân Mặt khác, nhận hướng dẫn anh, chị Phòng Quản trị nguồn nhân lực, Văn phòng Tổng cơng ty, Cơng ty cổ phần MISA Cùng với tự cố gắng, nỗ lực thân Do vậy, phần mở đầu báo cáo khóa luận tốt nghiệp, xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn Hoàng Văn Luân, anh, chị Phịng Quản trị nguồn nhân lực, Văn phịng Tổng cơng ty, Công ty cổ phần MISA lời cảm ơn chân thành sâu sắc Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Công ty phần mềm kế tốn MISA (Management MISA Information Systems for Accounting) Cơng nghiệp hóa, đại hóa CNH, HĐH Đánh giá nhân lực ĐGNL Số lượng SL Câu lạc CLB Chỉ số đo lường hiệu suất ( Key Performance Indicator) Tập đoàn Điện lực Việt Nam KPI EVN DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Hình Hình Biểu diễn mối quan hệ công tác tuyển mộ với hoạt động khách công tác quản lý nguồn nhân lực Trang 33 Hình Biểu đồ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần MISA (2013) Trang 47 Hình Báo cáo so sánh tỉ trọng hình thức đào tạo năm 2012 Trang 54 Công ty cổ phần MISA Hình hình Biểu đồ thể vai trị hạt nhân lực cốt lõi cơng tác quản lý nguồn nhân lực tổ chức Trang 74, 75 Bảng Bảng xác định lực cốt lõi vị trí Trưởng phịng kinh doanh Trang 41 Bảng Bảng xác định lực cốt lõi vị trí Trưởng phòng Marketing Trang 42 Bảng Bảng cấu lao động Công ty cổ phần MISA năm (2009 – 2012) Trang 48 Bảng Quy mô đào tạo phân theo hình thức đào tạo MISA Trang 54 Bảng Bản mô tả công việc vị trí Nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng Công ty cổ phần MISA Bảng Bảng Trang 70 Năng lực ứng viên nhân viên Quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần MISA Trang 73 Bảng Bảng xác định lực cốt lõi ứng viên vị trí Nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng Công ty cổ phần MISA Trang 78 Bảng Bảng xác định lực cốt lõi ứng viên vị trí Nhân viên Quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần MISA Trang 79 Bảng Ứng dụng lực cốt lõi để xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên học việc Công ty cổ phần MISA Trang 80 Bảng 10 Kế hoạch đào tạo cán nhân viên dựa lực cốt lõi vị trí Nhân viên Truyền thơng Công ty cổ phần MISA Trang 82 Bảng 11 Bảng ứng dụng lực cốt lõi đánh giá nhân viên Kế tốn tổng hợp Cơng ty cổ phần MISA Trang 84 Bảng 12 Bảng ứng dụng lực cốt lõi công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá vị trí Lập trình viên Cơng ty cổ phần MISA Trang 86 MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 3.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4.Phạm vi nghiên cứu 5.Mẫu khảo sát 6.Câu hỏi nghiên cứu 7.Giả thuyết nghiên cứu 8.Phương pháp nghiên cứu 9.Kết cấu luận văn PHẦN NỘI DUNG 10 CHƢƠNG KHÁI LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ, NĂNG LỰC CỐT LÕI CỦA NHÂN LỰC 10 1.1 Nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực 10 1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực 10 1.1.2 Quản lý nguồn nhân lực 11 1.2 Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá 14 1.2.1 Tuyển dụng nhân lực 14 1.2.2 Đào tạo nhân lực 18 1.2.3 Đánh giá nhân lực 24 1.2.4 Mối quan hệ công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá 32 1.3.Năng lực cốt lõi nguồn nhân lực 35 1.3.1 Khái niệm lực 35 1.3.2 Năng lực cốt lõi nguồn nhân lực 38 1.3.3 Vai trò lực cốt lõi 43 1.4 Điều kiện xây dựng lực cốt lõi 45 1.4.1 Đội ngũ quản lý, quản lý nguồn nhân lực phải đào tạo 45 nhận thức lực cốt lõi 45 1.4.2 Thiết kế lộ trình xây dựng áp dụng lực cốt lõi 46 công tác quản lý nguồn nhân lực tổ chức 46 1.4.3 Đầu tư tài chính, nhân lực q trình xây dựng áp dụng lực cốt lõi47 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 50 2.1.Một số nét khái quát Công ty cổ phần MISA 50 2.1.1 Thông tin chung Công ty cổ phần MISA 50 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 51 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 52 2.2.Công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nguồn nhân lực Công ty cổ phần MISA 53 2.2.1.Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 53 2.2.2.Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực 57 2.2.3.Thực trạng công tác đánh giá nguồn nhân lực 61 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA BẰNG VIỆC XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG NĂNG LỰC CỐT LÕI 66 3.1 Xây dựng lực cốt lõi nguồn nhân lực 66 3.1.1 Xác định vị trí cơng việc cần xây dựng lực cốt lõi 67 3.1.2 Thiết kế lại mơ tả cơng việc vị trí công việc 68 3.1.3 Xác định kiến thức, kỹ năng, thái độ vị trí cơng việc 70 3.1.4 Xây dựng ma trận lực cốt lõi 73 3.2 Ứng dụng lực cốt lõi tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân lực 74 3.2.1 Ứng dụng lực cốt lõi tuyển dụng nhân lực 76 3.2.2 Ứng dụng lực cốt lõi đào tạo nhân lực 80 3.2.3.Ứng dụng lực cốt lõi đánh giá nhân lực 84 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 92 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đất nước bước sang kỷ mới, vận hội phát triển mới, đầy khó khăn thử thách Thế kỷ XXI kỷ phát triển tiềm khoa học, công nghệ thông tin, kỹ thuật,và công nghệ thông tin, kỹ thuật Khoa học cơng nghệ thơng tin làm thay đổi diện mạo phát triển toàn cầu Song người ta nói đến thứ tài ngun khơng thể thay người Đối với doanh nghiệp, nguồn vốn người coi tài ngun vơ giá Nó khơng tạo giá trị gia tăng, mà tạo xã hội khổng lồ cho quản lý GS.TS.Robert Rich nói: “Tài ngun thật có tính chất định nhân cơng, lực trí tuệ óc sáng tạo họ Đó yếu tố định thịnh vượng tương lai” Bởi lao động hoạt động quan trọng người, tạo cải vật chất giá trị tinh thần xá hội Lao động có suất, chất lượng có hiệu cao nhân tố định phát triển c 12 Sau có kết đánh giá, anh, chị có đƣợc đánh giá công ty tổ chức đào tạo để nâng cao lực, giúp đạt kết đánh giá vào kỳ đánh giá khơng?  Có  Khơng XIN CẢM ƠN ANH CHỊ ĐÃ HOÀN THÀNH BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT!  B MẪU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Mẫu phiếu đánh giá nhân viên nhân Công ty cổ phần MISA: ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Kỳ đánh giá: tháng 01/2012 Họ tên: Chức vụ/Phòng Ban Tổng điểm bản/ tuần: Nguyễn Thị Hồng Vân Nhân viên/ Phòng Quản trị nguồn nhân lực (nếu nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao theo bảng mô tả công việc) 104 I KẾT QUẢ CÔNG VIỆC Xây dựng MTCV phận Quản trị mạng Xây dựng quy trình thẩm tra ứng viên CỘNG II QUẢN LÝ NHĨM/ PHỊNG Điểm ( + ) Điểm ( - ) Tổng - - - - Điểm cộng Điểm trừ Tổng - CỘNG - - - III PHỐI HỢP VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC Điểm cộng Điểm trừ Tổng Phối hợp với phận khác Từ chối khơng phối hợp có yêu cầu CỘNG 1.0 IV GIAO TIẾP Với đồng nghiệp (qua phương tiện) Với khách hàng, đối tác (qua phương tiện) CỘNG V HOẠT ĐỘNG VĂN HĨA Hoạt động văn hóa bắt buộc Hoạt động văn hóa tự nguyện CỘNG 1.0 - 1.0 - 1.0 Điểm cộng Điểm trừ Tổng 1.0 1.0 - 1.0 - 1.0 Điểm cộng Điểm trừ Tổng - 1.0 1.0 1.0 - 105 1.0 Ghi ... chính, nhân lực q trình xây dựng áp dụng lực cốt lõi4 7 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 50 2.1.Một số nét khái quát Công ty cổ phần. .. công tác đánh giá nguồn nhân lực 61 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, ĐÁNH GIÁ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA BẰNG VIỆC XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG NĂNG LỰC CỐT LÕI 66... Thực hành Kỹ tư vấn hỗ trợ khách hàng Công ty đào tạo Công ty đào tạo Công ty đào tạo Công ty đào tạo Công ty đào tạo Công ty đào tạo Công ty đào tạo Cơng ty đào tạo Chính thức Chính thức Chính