Thực trạng và một số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng e marketing tại công ty cổ phần tinh vân

i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục khóa luận CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ E-MARKETING 1.1 Khái niệm đặc điểm E-Marketing 1.1.1 Khái niệm E-marketing .3 1.1.2 Đặc điểm E-marketing 1.1.3 Vai trò E-marketing chuỗi hoạt động doanh nghiệp 1.2 Hoạt động E-marketing .9 1.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.2.2 Hoạt động E-marketing Mix 12 1.2.3 Đánh giá hiệu E-marketing 24 1.3 Các yếu tố cấu thành nên E-marketing 24 1.3.1 Chiến lược E-marketing 24 1.3.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TINH VÂN 27 2.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần Tinh Vân sản phẩm công ty 27 2.1.1 Công ty Cổ phần Tinh Vân .27 2.1.2.1.Sản phẩm Công ty Cổ phần Tinh Vân .29 2.2 Hoạt động E-marketing công ty năm gần 35 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 35 2.2.2 Hoạt động E-marketing mix .37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TINH VÂN 54 3.1 Định hướng phát triển công ty năm tới 54 3.2 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động E-marketing .56 3.2.1 Về mặt nhân .56 3.2.2 Về sản phẩm 57 3.2.3 Về chiến lược giá 61 3.2.4 Về kênh đẩy mạnh sản phẩm 62 KẾT LUẬN 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG, BIỂU, HÌNH Bảng 1.1: Phân biệt E-marketing, E-commerce E-business Bảng 1.2: Mơ hình 7P Marketing mix 12 Bảng 2.1: Báo cáo sơ tình hình hoạt động Cơng ty Cổ phần Tinh Vân .28 Bảng 2.2: Dịch vụ cố định mà Công ty Cổ phần Tinh Vân cung cấp .34 Bảng 2.3: So sánh giá Xalo đối thủ cạnh tranh khác .42 Bảng 2.4: Thống kê kết Google Adwords: .50 Bảng 2.5: Kết Google adwords đợt năm 2010 53 Hình 2.1: Giao diện Xalo Mobie điện thoại di động .29 Hình 2.2: Tổng quan dịch vụ Xalo Mobile cung cấp 38 Hình 2.3: Minh họa cho sản phẩm gói kiện phục vụ mùng 8/3 40 Hình 2.4: Banner quảng cáo cho video– PR gián tiếp hình ảnh Xalo Mobile 47 Hình 2.5: Chi phí thực chiến dịch đẩy mạnh thương hiệu Xalo Mobile qua Video 48 Hình 2.6: V-game I found you .48 Hình 2.7: Hiệu Google Adwords .50 Hình 2.8: Nội dung quảng cáo cho tiện ích 52 Hình 3.1: Ví dụ minh họa đoạn mã quảng cáo qua Mã vạch hai chiều 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong xu hướng tồn cầu hóa nay, công nghệ Internet hai yếu tố hàng đầu thúc đẩy phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội Kinh tế, xã hội ngày phát triển dẫn đến cạnh tranh thương trường ngày liệt, với loạt khái niệm kinh doanh liên tục hoàn thiện không ngừng thay đổi Thị trường cạnh tranh hoàn hảo khiến doanh nghiệp dễ dàng gia nhập dễ dàng bị đào thải Để trụ lại, tốn chi phí đặt nhu cầu thiết yếu Và E-marketing dường giải pháp hồn hảo Điểm mạnh E-marketing hỗ trợ cho hoạt động doanh nghiệp với chi phí thấp hoạt động Marketing truyền thống nhiều Điều khiến cho E-Marketing trở thành hoạt động thiếu công ty, yếu tố định thành hay bại cơng ty Cơng ty Cổ phần Tinh Vân hoạt động chủ yếu lĩnh vực công nghệ cung cấp nội dung số Bởi vậy, lợi cạnh tranh bền vững công ty so với đối thủ khác mảng cơng nghệ - yếu tố cốt lõi cho việc thành công lĩnh vực Emarketing Khơng có vậy, đặc thù sản phẩm Tinh Vân sản phẩm với nội dung số Để khách hàng tin tưởng sản phẩm – dịch vụ mà công ty kinh doanh, điều kiện công ty cần nắm rõ sản phẩm Bởi vậy, với sản phẩm mang tính cơng nghệ cao nội dung số, Tinh Vân lại sử dụng cách truyền thống để Marketing mà không sử dụng đến E-marketing, chắn hiệu mang đến cho người tiêu dùng không cao kỳ vọng Nhận thức phát triển E-marketing coi yếu tố sống cịn phát triển Công ty Cổ phần Tinh Vân, nơi thực tập dự kiến tiếp tục gắn bó sau tốt nghiệp, người viết định lựa chọn đề tài “Thực trạng số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng E-marketing Công ty Cổ phần Tinh Vân” làm nội dung nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Internet: mạng tồn cầu hình thành từ mạng nhỏ hơn, liên kết hàng triệu máy tính giới thông qua sở hạ tầng viễn thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Mục đích nghiên cứu Trong khn khổ khóa luận, tác giả muốn làm rõ:  Khái niệm E-marketing, công cụ Marketing không dây Marketing thông qua Internet  Thực trạng E-marketing Công ty Cổ phần Tinh Vân, tồn  Đề xuất giải pháp đẩy mạnh cho E-marketing Công ty Cổ phần Tinh Vân hiệu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng: hoạt động E-marketing thông qua Internet Công ty Cổ phần Tinh Vân  Phạm vi nghiên cứu: năm gần 1.4 Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu khoá luận, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: phân tích tổng hợp, đối chiếu so sánh, khảo sát thực tế, phương pháp định tính định lượng 1.5 Bố cục khóa luận Khóa luận tốt nghiệp, ngồi danh mục tài liệu tham khảo, mục lục, danh mục bảng biểu kết cấu thành ba chương sau:  Chương 1: Tổng quan E-marketing  Chương 2: Thực trạng E-marketing Công ty Cổ phần Tinh Vân  Chương 3: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động E-marketing cho Công ty Cổ phần Tinh Vân Người viết xin chân thành cảm ơn thầy Đinh Khương Duy, thầy nhiệt tình hướng dẫn người viết q trình làm khóa luận Do nhiều hạn chế mặt kiến thức thời gian nghiên cứu, khóa luận cịn nhiều thiếu sót nên mong nhận đóng góp từ quý thầy cô LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ E-MARKETING 1.1 Khái niệm đặc điểm E-Marketing 1.1.1 Khái niệm E-marketing Trải qua ba cách mạng lớn công nghệ, mơi trường Marketing doanh nghiệp có nhiều thay đổi Marketing qua kênh truyền thống truyền hình, báo đài, khơng cịn cách hiệu tức thời doanh nghiệp người tiêu dùng Có nhiều quan điểm tác giả giới E-marketing: Thứ nhất, theo Giáo sư Phillip Kotler, bậc thầy Marketing: “E-marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân – dựa phương tiện điện tử Internet” Còn theo Joel Reedy Schullo, 2000, Electronic Marketing (Integrating electronic resources into the Marketing Process): “Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động trực tuyến hay dựa hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất đơn giản hóa q trình sản xuất sản phẩm hang hóa, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dung Marketing điện tử sử dụng cơng nghệ mạng máy tính vào việc thực phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, chiến lược chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập trì báo cáo khách hàng, kiểm soát dịch vụ khách hàng thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing điện tử thúc đẩy chương trình Marketing tồn cầu phát triển hỗ trợ cho mục tiêu thương mại điện tử doanh nghiệp.” – lược dịch “Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử” – lược dịch từ Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000, Electronic Marketing “Marketing điện tử hoạt động ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử - web, email, sở liệu, kênh đa phương tiện…để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông qua nâng cao hiểu biết khách hàng – thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…, hoạt động xúc tiến có mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng” – lược dịch từ Dave Chaffey PR Smith, 2008, E-marketing Excellent, Total Email marketing, Internet Marketing Vậy, tổng hợp từ nhiều định nghĩa E-marketing, hiểu: E-marketing việc tiến hành tất hoạt động giống Marketing truyền thống – từ hoạt động nghiên cức thị trường, đưa chiến lược Marketing, thu thập phản hồi lại thông tin từ khách hàng dựa tảng hỗ trợ công cụ điện tử mạng Internet, thiết bị không dây… Về chất, E-marketing giống Marketing truyền thống: làm để thỏa mãn khách hàng mức tối ưu Những phần tử để tạo nên E-marketing bao gồm: sản phẩm hay dịch vụ, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Từ thành phần này, doanh nghiệp xây dựng nên sách kinh doanh thích hợp với thị trường mục tiêu như: sách giá cả, sách sản phẩm, sách phân phối, sách xúc tiến kinh doanh kết hợp sách lại, tùy vào u cầu thị trường Tuy nhiên, E-marketing, cơng cụ để hỗ trợ cho hoạt động cơng cụ điện tử Chính nên sách Marketing cần thay đổi cách linh hoạt hơn, đáp ứng nhu cầu môi trường – mơi trường điện tử Cũng khác biệt đặc trưng vơ quan trọng mà E-marketing gặp khó khăn vấn đề sở hạ tầng công nghệ thông tin thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng Internet công cụ công nghệ, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập ) Nếu sở hạ tầng cịn yếu người tiêu thụ khơng có nhiều hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thơng tin Internet, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá mạng Như vậy, E-marketing khó có ảnh hưởng đến người tiêu dùng thị trường Bởi mà tốn đặt cho người làm E-marketing làm để chọn thị trường mục tiêu hiệu quả, thị trường đó, bán sản phẩm mang lại doanh thu cao Tuy nhiên, cần phân biệt rõ khác biệt Marketing điện tử (E-marketing), Thương mại điện tử (E-commerce) Kinh doanh điệ tử (E-business) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 1.1: Phân biệt E-marketing, E-commerce E-business Yếu tố so E-marketing E-commerce E-business sánh Bản chất Là việc dùng Chỉ hoạt động Chỉ tất phương tiện điện tử để mua bán thông qua hoạt giới thiệu, mời chào, phương động kiếm tiện tiền từ mạng, từ cung cấp thông tin điện tử việc bán hàng hố, sản phẩm hàng hóa dịch vụ tư dịch vụ nhà sản xuất vấn, đầu tư đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn Thành phần Khách hàng - khách Doanh tham gia hàng Doanh nghiệp khách hàng nghiệp–Doanh Doanh nghiệp nghiệp Doanh nghiệp Doanh nghiệp – khách hàng – Khách hàng – khách hàng – Doanh nghiệp – Doanh nghiệp Doanh nghiệp – khách hàng Nguồn: Người viết tự tổng hợp từ http://tinmarketing.blogspot.com/2012/04/ phan-biet-e-marketing-e-commerce-va-e.html - truy cập ngày 13/4/2012 1.1.2 Đặc điểm E-marketing 1.2.2.1 Ưu điểm Việc thực E-marketing đem lại cho người dùng nhiều tiện ích đặc thù mơi trường này: E-marketing giúp khách hàng tra cứu thông tin sản phẩm dễ dàng, nhanh chóng hiệu - tất sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đưa đầy đủ thông tin lên kênh Internet giúp cho việc nắm bắt tra cứu thông tin nhanh chóng, dễ dàng Bên cạnh đó, E-marketing cịn tạo công cụ thu thập thông tin khách hàng nhanh chóng đầy đủ, thuận tiện – việc số hóa tài liệu hỗ trợ việc tổng hợp thu thập thông tin khách hàng dễ dàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Không có vậy, hoạt động E-marketing đưa doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu cách nhanh – công cụ trực tuyến không dây làm khoảng cách địa lý khách hàng doanh nghiệp nên hai bên biết đến cách nhanh chóng Thơng qua E-marketing, doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm theo nhu cầu cá nhân – việc khách hàng đặt hàng sản phẩm dễ dàng qua công cụ trực tuyến Hơn nữa, thực E-marketing có nghĩa doanh nghiệp tự tạo khả giao dịch toán tiện lợi, nhanh chóng cho sản phẩm mình, kích thích tâm lý tiêu dùng khách hàng – công cụ toán trực tuyến với hỗ trợ kết hợp với ngân hàng Thêm vào đó, hoạt động E-marketing cho phép người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt – thân hoạt động E-marketing tốn chi phí hoạt động marketing truyền thống nên giảm thiểu giá thành tới mức thấp nhất, kích thích cầu tiêu dùng Cuối cùng, E-marketing mở rộng thị trường tiêu thụ đối tác tiềm – môi trường Internet môi trường không dây không giới hạn vị trí địa lý múi thời gian nên mở rộng khả hợp tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.2.2.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm dễ dàng nhận ra, E-marketing tồn số nhược điểm định Về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật tất đối tượng khách hàng sử dụng Về phương diện bán hàng, khách hàng chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước mua trực tuyến Về thị trường khách hàng: lượng khách hàng bị giới hạn thị trường tại, tất khách hàng có điều kiện tiếp xúc với mơi trường cơng nghệ cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.3 Vai trò E-marketing chuỗi hoạt động doanh nghiệp Để định hướng phát triển doanh nghiệp vấn đề quản lý chuỗi giá trị đặt thiết yếu việc quản lý, dựa sở quản lý cách đắn phương thức quản lý chuỗi giá trị để đưa phương pháp Marketing hiệu cụ thể E-marketing cách xuất sắc Trong môi trường hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, Marketing yếu tố định bước tiến định hướng hoạt động doanh nghiệp, E-marketing  mắt xích quan trọng để đòn bẩy việc phát triển, phân phối định hướng chiến lược thị trường E-marketing dựa quản lý giá trị, giá trị chuỗi giá trị ngành cơng nghiệp nói chung doanh nghiệp nói riêng đối tượng kế tốn tài chính, kiểm sốt lợi nhuận chi phí nghiên cứu quản lý dựa giá trị E-marketing dựa quản lý nhu cầu, cụ thể xem xét nhu cầu doanh số bán hàng để đưa định giá định số lượng bán hàng Lĩnh vực nghiên cứu để giải quyết định đưa chủ yếu kinh tế, kinh doanh nghiên cứu thị trường quản lý doanh thu Góp phần định hướng nhu cầu quản lý với nghiên cứu kinh tế chế thị trường giá Mối quan hệ cung cầu từ quan điểm người mua người bán tham gia thị trường Sau phân tích đưa chiến lược cho vấn đề Marketing  hay cụ thể E-marketing bán hàng E-marketing dựa quản lý cung ứng để quản lý hậu cần, quản lý sản xuất, mua sắm tìm nguồn cung ứng quản lý chuỗi cung ứng để giảm thiểu chi phí với nhu cầu định ảnh hưởng đến khối lượng bán hàng định giá để tối đa hoá doanh thu cung cấp không giới hạn, dựa sở đó, để quản lý tập trung vào phân tích tổng lợi nhuận với nhu cầu cung cấp Dựa phân tích cụ thể phương diện quản lý chuỗi giá trị để đưa chiến lược Marketing hợp lý phù hợp với hình thức kinh doanh sản phẩm đặc trưng doanh nghiệp Từ đề xuất phương pháp tiếp cận thị trường chiến lược marketing hợp lý để tối ưu hoá đường từ sản xuất kinh doanh đến việc tiêu thụ hàng hoá kinh doanh Sau đưa điều kiện thích ứng cho cơng việc Marketing hay cụ thể E-marketing vào vấn đề cụ thể để tương tác ngược với vấn đề quản lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 ngơn ngữ khơng nhiều Game sản phẩm hồn hảo đáp ứng nhu cầu Thế nên việc kết hợp tung sản phẩm Game Công ty Cổ phần Tinh Vân Minh Châu Game bước tiến thúc đẩy thương hiệu Xalo Mobile vươn tầm quốc tế - năm năm phạm vi ba nước Đông Dương: Việt Nam, Lào, Campuchia  Thay đổi tính chất nguồn thơng tin Hiện tại, việc cung cấp cổng thông tin đầy đủ, cập nhập liên tục từ 72 đầu báo hàng ngày điều khiến Tinh Vân tự hào sản phẩm Xalo Mobile Nhưng gần đây, việc thơng tin bị bão hịa, sa đà vào xu hướng gây phản ứng mạnh mẽ - shock, gây phản cảm – sex khiến cho tính chất nguồn tin Xalo Mobile dễ bị người tiêu dùng đánh giá trang mạng “lá cải” với thông tin nhàm chán trùng lặp kiểu đưa tin Thiên hướng shock sex, ban đầu đón nhận từ người tiêu dùng Bởi tính người tiêu dùng Việt Nam tị mị, hiếu kỳ bn chuyện, nên thơng tin kiểu Sao – diễn viên, ca sỹ tiếng, bị “lộ hàng”, việc người tiếng hẹn hò chia tay nhau, câu chuyện tình cảm đầy thị phi người tiếng… bước đầu thu hút lượng người tiêu dùng, truy cập tăng lên đáng kể Nhưng dường cách đối phó với tình hình bão hịa thơng tin thị trường thời điểm Chính thân Tinh Vân nhận yếu Trong workshop19 công ty tổ chức vào cuối tháng năm 2012, nhân viên công ty, người làm nên thương hiệu Xa Lộ tự nhận thấy yếu sản phẩm Về dài hạn, nguồn tin mang tính chất Xalo Mobile cung cấp cho người tiêu dùng bị đánh giá thấp, hạ thấp uy tín thân sản phẩm, người tiêu dùng không lựa chọn Xalo Mobile làm cổng thơng tin cho Bởi mà cải tiến vô quan trọng mà Tinh Vân khơng thể khơng thực việc cải thiện tính chất tin tức mà doanh nghiệp cung cấp tính đến thời điểm 19 Workshop: buổi hội thảo tổ chức thông thường người dự án nghiên cứu tập hợp lại, trao đổi với đã, làm tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 3.2.3 Về chiến lược giá Trên thực tế, giá sản phẩm Xalo Mobile đặt giá cao so với mặt chung thị trường Trong tình hình kinh tế khủng hoảng nay, Tinh Vân nên đặt mức giá ngang bằng, chí thấp đối thủ cạnh tranh khác để nâng cao lợi cạnh tranh cho Bên cạnh đó, khơng giảm giá cách trực tiếp, cơng ty gián tiếp giảm giá cách tăng thêm giá trị cho sản phẩm Vào thời điểm nhạy cảm cận kề ngày lễ…nhu cầu thông tin giải trí người dùng ngày tăng cao đột biến, nên việc áp dụng chiến lược giảm giá khuyến mại vô cần thiết để đẩy mạnh thương hiệu Xalo Mobile Tinh Vân thường xuyên đưa dịch vụ kèm kiện Valentine, Mùng 8/3, Cẩm nang tết… bán với mức phí trung bình 10 000 đồng/ dịch vụ Chi phí để tạo gói cước khơng lớn, tất dựa vào nguồn lực sẵn có cơng ty, việc thu phí hồn tồn khơng cần thiết, chắn có người tiêu dùng sẵn sàng bỏ tiền sử dụng dịch vụ Bằng chứng tất dịch vụ công ty thu 100 lượt mua khách hàng Thay việc thu phí sản phẩm, cơng ty nên để dịch vụ đợt khuyến mại ngày lễ lớn năm Điều kích thích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm tạo thói quen suy nghĩ người tiêu dùng thương hiệu Xalo Mobile: thường xuyên có sản phẩm khuyến mại vào dịp lễ tết – yếu tố thúc đẩy gia tăng lượng sử dụng Xalo Mobile Bên cạnh đó, Xalo Mobile chia gói cước theo hai dạng: gói cước tuần tuần 000 đồng/tuần gói cước tháng 15 000 đồng/tháng Điều tạo tâm lý khơng sẵn sàng mua sản phẩm người tiêu dùng Thay vào việc thu phí, Tinh Vân cho phép người tiêu dùng tải phiên dùng thử miễn phí tuần Khi thấy hết tiện ích sản phẩm, chắn người tiêu dùng có tâm lý muốn mua sản phẩm Bằng cách đó, cơng ty tăng lượng người sử dụng sản phẩm công ty lên cách đáng kể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 3.2.4 Về kênh đẩy mạnh sản phẩm Xalo Mobile thân phần mềm cung cấp nội dung số điện thoại di động, nhiên Tinh Vân, chiến dịch quảng cáo lại chưa sử dụng đến mạng điện thoại di động công cụ hữu ích Tất chiến lược Emarketing công ty sử dụng mạng Internet để mang thương hiệu Xalo tới với người tiêu dùng Đó thiếu sót cần khắc phục Cơng ty Cổ phần Tinh Vân Đánh vào thị trường Mobile Marketing cách mà công ty bán sản phẩm Theo tính tốn AC Nielsen – công ty hàng đầu lĩnh vựa nghiên cứu thị trường, tính đến tháng 12 năm 2011 Việt Nam có khoảng 142 triệu thuê bao di động, thị trường có tốc độ tăng trưởng phi mã 200%, có 70% số thuê\bao độ tuổi 20-30 độ tuổi khách hàng mà Tinh Vân hướng tới Khơng có vậy, tỷ lệ người dùng Mobile PDA 20 tăng trưởng 200%, lượng người dùng điện thoại di động truy cập Internet tăng 110% so với năm 2010 Với thị trường sử dụng điện thoại di động tăng trưởng tốc độ phi mã thế, việc xâm nhập E-marketing theo hướng Mobile marketing điều vô cần thiết Hơn nữa, việc E-marketing thông qua điện thoại di động mang lại nhiều lợi ích Khi marketing thông qua Internet, khả khách hàng nhận thông tin từ doanh nghiệp không cao qua điện thoại di động Để đọc thông tin qua Internet, điều kiện tối thiểu khách hàng cần có máy tính để bàn máy tính xách tay để nhận thơng tin, điều tạo rào cản cho việc tiếp nhận thơng tin cách nhanh chóng khơng phải lúc người tiêu dùng có thời gian để bên cạnh máy tính mình, với điện thoại di động, khách hàng lúc mang theo bên người, việc tiếp nhận thông tin doanh nghiệp quảng cáo qua điện thoại di động lớn Tuy nhiên, hình thức quảng cáo qua điện thoại di động gặp trở ngại quảng cáo qua Internet, khách hàng vơ cảnh giác với thông tin nhận từ nhà mạng Trong thời đại số, tất thông tin ảo, không tổ chức chứng nhận độ tin cậy uy tín Vậy nên 20 Mobile PDA: thiết bị kỹ thuật số cá nhân cầm tay phong phú tính kiểm tra thư điện tử, nghe nhạc, chụp hình, ghi ngắn hay soạn thảo tài liệu văn phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 toán đặt cho doanh nghiệp áp dụng phương pháp E-marketing tạo niềm tin cho người tiêu dùng Marketing qua điện thoại di động vậy, Tinh Vân, áp dụng biện pháp cần tạo tin tưởng cho người tiêu dùng người tiêu dùng tiếp nhận thông tin mà doanh nghiệp đưa Các phương pháp đề xuất mà công ty Cổ phần Tinh Vân áp dụng dùng Mobile Marketing  Sử dụng Mobile marketing qua tin nhắn dạng văn bản: SMS marketing Tinh Vân chăm sóc khách hàng cách gửi thơng tin dịch vụ sản phẩm, quảng bá thương hiệu sản phẩm, nghiên cứu thị trường, tạo kênh bình chọn tới cho khách hàng Tất tin nhắn đóng vai trò cầu nối trực tiếp doanh nghiệp khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác chăm sóc đặc biệt, cảm giác thân đối tác quan trọng công ty để từ tăng thiện cảm doanh nghiệp SMS Marketing thể cụ thể qua dạng sau đây: Hình thức mà cơng ty áp dụng để thực Mobile Marketing Spam Spam hình thức gửi SMS trực tiếp cho khách hàng Nội dung tin nhắn lời giới thiệu nhạc cách thức cài đặt nhạc làm nhạc chờ gửi tin nhắn bao gồm đường dẫn cài trực tiếp SMS trực tiếp cho người dùng thông tin dịch vụ hữu ích (kết sổ xố đá bóng, giá vàng, khuyến mại….) đính kèm đường dẫn thông tin giới thiệu nhạc chờ dịch vụ nhạc chờ Xa Lộ Hình thức gửi tin nhắn tạo lợi lớn cho Tinh Vân muốn giới thiệu dịch vụ, sản phẩm Cùng lúc, cơng ty giới thiệu đến khách hàng hai loại hình sản phẩm dịch vụ mà thân công ty kinh doanh để tiết kiệm chi phí cách tối đa, đồng thời tạo ấn tượng nhà cung cấp dịch vụ đầy đủ chuyên nghiệp, từ gây thiện cảm từ phía khách hàng Thiện cảm đóng vai trò lớn kinh doanh, khách hàng có thiện cảm với doanh nghiệp, chắn khách hàng thích sử dụng dịch vụ doanh nghiệp thay đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, để giảm thiểu chi phí cách tối đa, công ty nên liên kết với số doanh nghiệp cung cấp dich vụ thơng tin miễn phí Các nhà mạng Viettel, Mobiphone, Vinaphone ba nhà mạng lớn có thị phần chiếm lĩnh thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 mạng điện thoại di động khổng lồ Việt Nam tính đến thời điểm Việc ký kết hợp đồng với ba nhà mạng để gửi tin nhắn Spam khơng tiết kiệm chi phí mà cịn mở rộng thị trường khách hàng Tinh Vân Hầu chủ thuê bao điện thoại di động Việt Nam sử dụng dịch vụ ba nhà mạng Như vậy, cơng ty hướng tới đối tượng khách hàng tiềm cách dễ dàng Hơn nữa, đầu số thuê bao thuê bao rác – thuê bao sử dụng SIM hết thời hạn khuyến mại nhà mạng nhằm tiết kiệm chi phí cho chủ thuê bao, cần đăng ký sử dụng SIM có kèm chứng minh thư Như vậy, qua nhà mạng, Tinh Vân có thơng tin khách hàng, để từ chọn lựa nhóm khách hàng tiềm áp dụng Spam Marketing, giúp cho hoạt động Marketing trở nên hiệu quả, nhắm đối tượng Thêm vào đó, dịch vụ nhạc chờ mạng điện thoại di động phát triển mạng Nhạc chờ hình thức chủ thuê bao “mua” đoạn hát thích để có người gọi đến, người gọi nghe nhạc khoảng thời gian chủ th bao chưa nhấc máy Có thể nói hình thức nhạc chờ đưa đáp ứng nhu cầu giải trí lớn thị trường khách hàng Đó vừa cách thể tính cá nhân cao chủ thuê bao mà cách thể lịch người gọi đến, thay nghe tiếng tút dài, người gọi lắng nghe giai điệu mượt mà Chính vậy, hầu hết chủ thuê bao sẵn sàng bỏ chi phí dao động từ 3000 đồng đến 5000 đồng cho nhạc chờ sử dụng vòng tháng Thị trường nhạc chờ động, đó, Tinh Vân có cung cấp dịch vụ Xalo nhạc, bao gồm nhiều thể loại nhạc đáp ứng thị hiếu người nghe lứa tuổi ngành nghề, ý tưởng quảng cáo tin nhắn kèm theo thơng tin xalo nhạc chờ ý tưởng đầy tính khả thi mang lại doanh thu cao Tinh Vân vừa lợi dụng ưu sẵn có – kho nhạc phong phú đội ngũ nhân viên phụ trách mảng âm nhạc có thương hiệu, đồng thời mở rộng thị trường kinh doanh Tuy nhiên, khơng thể phủ nhận ưu tuyệt đối mà hình thức mang lại cho doanh nghiệp so sánh với loại hình Marketing truyền thống Nhờ vào ưu mà ngày có nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 hơn, khách hàng bị bão hịa với kho thơng tin mà cộng đồng doanh nghiệp đưa ra, tâm lý chán nản, chí gây ức chế nhận tin nhắn quảng cáo dễ xuất Đặc biệt, khách hàng cảnh giác cao độ việc lừa đảo, mạo danh qua tin nhắn nhiều Để giải vấn đề này, cơng ty kết hợp với nhà mạng triển khai hình thức SMS brand name – hình thức mà nhắn tin đến, người nhận đọc hiển thị từ phía người gửi thương hiệu cơng ty: Tinh Vân Xalo Mobile Khi nhận tin nhắn quảng cáo hiển thị người gửi tên doanh nghiệp sản phẩm tiếng uy tín, khả đọc, chí lưu lại tin nhắn để sử dụng dịch vụ công ty sau Điều làm tăng độ tin cậy khách hàng, khẳng định vững thương hiệu công ty Theo số liệu thống kê Inet.vn – tổ chức chuyên tham gia cung cấp phần mềm bao gồm cung cấp dịch vụ SMS marketing thực vào tháng năm 2012, hiệu mà Spam SMS mang lại thể qua số như: 100% khách hàng tiềm nhận tin nhắn đọc qua (dù mở xem xóa); 91% khách hàng khơng xóa trước đọc 71% lưu lại; 69% khách hàng đọc SMS gọi đến thương hiệu tin nhắn; đa phần khách hàng sau đọc tin nhắn thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm quảng cáo tin nhắn… Rõ ràng lợi ích mà Spam SMS mang lại phủ nhận, mà Tinh Vân nên khai thác triệt để hình thức nhằm mang lại lợi ích cao cho cơng ty  Quảng cáo qua WAP Quảng cáo qua WAP lựa chọn Mobile Marketing mà Tinh Vân không nên bỏ lỡ Quảng cáo qua WAP tạo quảng cáo văn hình ảnh để thị thiết bị di động có hỗ trợ WAP, cho phép người sử dụng xem nội dung họ truy cập wapsite Thực quảng cáo dạng hình ảnh có kèm chữ đồ họa nhiều màu sắc dựa chuẩn quốc tế đặt Mobile Website khơng phải điều khó khăn Công ty Hiện tại, công ty có đội ngũ thiết kế banner web vơ chuyên nghiệp, mà việc thiết kế banner phù hợp với giao diện wap hẳn khơng phải khó khăn cho Tinh Vân Giao thức truyền thông WAP mang lại nhiều ứng dụng cho người sử dụng điện thoại di động e-mail, web, mua bán trực tuyến, ngân hàng trực tuyến, thông tin chứng khốn, mà wap thị trường vô LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 to lớn để công ty thực chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm Đặc biệt WAP giải pháp công nghệ đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng thiết bị đầu cuối vô tuyến gia tăng giá trị nhà cung cấp dịch vụ mạng sử dụng ngày phổ biến nay, nê việc bỏ qua thị trường WAP việc Tinh Vân tự đánh hội lớn tạo cánh cửa cho đối thủ cạnh tranh phát triển ngày lớn mạnh Tuy nhiên, triển khai WAP vấn đề phức tạp liên quan tới nhiều hướng phát triển công nghệ khác phần cứng, bảo mật Vì bên cạnh việc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo WAP công ty cần có biện pháp khắc phục vấn đề  Marketing qua Bluetooth Hiện Marketing tính Bluetooth21 Mobile xu ngành Marketing Theo số liệu thu thập từ Prime Point Media, công ty quảng cáo với 70 ngàn điểm đặt kết nooid Bluetooth quảng bá cho Pepsi U.S Navy tỷ lệ phản hồi từ giới tiêu dùng ngày cao, cụ thể 100 khách hàng nhận thông tin chương trình khuyến hy giảm giá có trung bình 15 đến 20 người mua hàng sau nhận thông tin di động Thơng qua Bluetooth, người tiêu dùng tải không thông tin khuyến giảm video ngắn tệp tin nhạc Quy trình loại hình quảng cáo là: người dùng bật Bluetooth thiết bị di động mình, sau thiết bị Bluetooth nhà quảng cáo qt sóng bán kính phủ sóng, phát thiết bị tiếp nhận gửi tệp tin quảng cáo, tiếp đó, người dùng chấp nhận tải tệp tin thiết bị di động phản hồi lại thơng điệp có nguyện vọng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Có thể thấy, quảng cáo tỏ hiệu doanh nghiệp đặt thiết bị Bluetooth nơi thường tập trung đơng người tiêu dùng trung tâm thương mại, chợ, rạp hát, quảng trường… Và để thực quảng cáo này, yêu cầu kỹ thuật nhà làm Marketing thiếp bị phát Bluetooth đặt điểm tập trung đơng dân cư Hơn nữa, loại hình quảng cáo chưa áp dụng Việt Nam, mà 21 Bluetooth: công nghệ cho phép truyền thông thiết bị với mà không cần cáp dây dẫn Bluetooth chuẩn điện tử hãng sản xuất đưa thêm tính vào sản phẩm cần phải theo chuẩn đó, thiết bị muốn kết nối Bluetooth với cần có tính phải khởi động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 công ty Cổ phần Tinh Vân tận dụng lợi người đầu Tuy nhiên, bên cạnh lợi tồn khơng rủi ro người dẫn đầu, rủi ro lớn thói quen bật Bluetooth nơi cơng cộng người tieu dùng Việt Nam Nếu người tiêu dùng không bật Bluetooth nơi cơng cộng nỗ lực nhà làm quảng cáo chẳng thu lại kết Tuy nhiên, xác suất để số người bật Bluetooth – để chia sẻ tệp tin với đám đơng cao, khả họ nhận tin quảng cáo doanh nghiệp 100%, thế, tính người tiêu dùng Việt tò mò hiếu kỳ Khi khách hàng nhận thông điệp “lạ” từ doanh nghiệp, điều họ làm mở tệp tin “khoe” chia sẻ với người khác Hiệu ứng lan tỏa thấy rõ ràng Một tạo thói quen khởi động tính Bluetooth nơi cơng cộng, thành cơng công ty điều dự báo trước Ngày giới, ngày nhiều công ty áp dụng loại hình E-marketing vào hoạt đơng Marketing mình, nên để doanh nghiệp khơng bị lạc hậu trước xu thời đại, Tinh Vân nên người dẫn đầu cho xu Việt Nam  Quảng cáo qua Mã vạch hai chiều Hình 3.1: Ví dụ minh họa đoạn mã quảng cáo qua Mã vạch hai chiều Nguồn: http://congdong.bizweb.vn/kien-thuc-ve-mobile-marketing-26/qr-code-cixu-the-moi-cua-marketing-2694.html - truy cập ngày 11/5/20112 Thuật ngữ mã vạch hai chiều ngày phổ biến, xem xu hướng thời đại mà nhà làm Marketing thiết phải hiểu Theo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 điều tra tháng năm 2012 KingFish Media, 1/3 số công ty Mỹ có chiến lược Marketing cho di động, số dự đoán tăng thêm 73% vịng 12 tháng tới Trong đó, số lượng người dùng điện thoại thông minh chạm mốc tỉ vào năm 2013 Cịn Việt Nam, có khoảng 500 000 người không sử dụng thiết bị đại Những số nói lên điều thị trường điện thoại di động nhộn nhịp nhộn nhịp nhiều khoảng thời gian tới Bên cạnh phát triển không ngừng nghỉ thị trường này, chương trình quảng cáo, áp phích, website, banner luôn tràn ngập khắp nơi, doanh nghiệp, mơi trường muốn tạo khác biệt, muốn người tiêu dùng ý tới đồng thời tận dụng ưu mà điện thoại thông minh sẵn có áp dụng mã vạch hai chiều vào Marketing ý tưởng không tồi Đặc biệt việc tạo mã vạch hai chiều lại q trình đơn giản, chí người sử dụng điện thoại thơng minh, họ cịn xem tạo mã vạch hai chiều trò giải trí thể Tơi cá nhân Đặc biệt thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam hiếu kỳ thích thể hiện, tính cho phép người dùng thể Tôi cá nhân đặc biệt chia sẻ thành phẩm cho người khác chắn thu hút lượng người sử dụng lớn Một người tiêu dùng quen thuộc với mã vạch hai chiều mà thân doanh nghiệp lại không áp dụng mã vạch hai chiều vào cơng nghệ Marketing doanh nghiệp tạo bất lợi cho thân, đặc biệt doanh nghiệp công nghệ Tinh Vân Hiện có nhiều trang web giúp tạo mã vạch hai chiều cách dễ dàng miễn phí như: Kaywa QR Code, INVX, ZXing Project Nếu khách hàng tìm hiểu sản phẩm Tinh Vân, việc đưa điện thoại quét mã vạch hai chiều, loạt tính ứng dụng phần mềm cách thứ tải ứng dụng về, cách tốn trả phí hàng tháng,… mà khơng cần cồn gõ từ khóa tìm kiếm Google, chắn điều tạo mối thiện cảm lớn từ phía người tiêu dùng Thứ Việt Nam chưa có cơng ty áp dụng công nghệ E-marketing này, nên việc khác biệt Tinh Vân tạo hứng thú cho người tiêu dùng Một quảng cáo đặc biệt chắn dành cho sản phẩm đặc biệt nên Tinh Vân tin tưởng thành cơng áp dụng công nghệ vào hoạt động E-marketing công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69  Quảng cáo qua Admob Buzzcity Quảng cáo hai hệ thống: Admob Buzzcity thu hút nhiều tham gia chủ wapsite Đây hệ thống quảng cáo trực tuyến di động hiệu với tổng số người truy cập ngày, theo thống kê Tinh Vân “Báo cáo nghiên cứu đối thủ cạnh tranh tháng năm 2012” gia tăng đến 474 082 829 650 người Con số ấn tượng gợi mở thị trường vô tiềm cho Tinh Vân tham gia vào Hai hệ thống cung cấp chức tiện dụng phân loại khách hàng mục tiêu linh hoạt, báo cáo chiến dịch chi tiết hàng ngày… Giúp cho người làm Marketing quản lý chiến dịch Marketing cách dễ dàng Trên số đề xuất người viết dựa tình hình thực tế mơi trường phát triển E-marketing Việt Nam hạ tầng sở pháp lý với định hướng cho doanh nghiệp Tinh Vân năm năm tới tìm hiểu xu hướng phát triển E-marketing giới Do hạn chế kinh nghiệm thực tế kiến thức mà giải pháp khơng giải pháp tốt khơng phù hợp với môi trường Tinh Vân, người viết mong nhận đóng góp quý thầy cô LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 KẾT LUẬN Xét tổng quan, khóa luận đạt mục tiêu ban đầu đề cách Thứ nhất, khóa luận tập hợp nguồn tài liệu học thuật phù hợp để làm rõ khái niệm E-marketing, ưu điểm nhược điểm, vai trò hoạt động E-marketing chuỗi hoạt động doanh nghiệp cách thức để có chiến lược E-marketing phù hợp với hoạt động doanh nghiệp Với tập hợp lý thuyết đó, người đọc có nhìn hoạt động E-marketing đứng góc độ học thuật, làm tiền đề cho việc phát triển Chương Trong Chương 2, tác giả tình hình hoạt động thực tế E-marketing Cơng ty Cổ phần Tinh Vân, bên cạnh ưu điểm nhược điểm hoạt động Chương phát triển dựa lý thuyết Chương tình hình hoạt động thực tế Tinh Vân, đồng thời, Chương hoàn thành nhiệm vụ tạo động để phát triển Chương Chương đề xuất giải pháp để đẩy mạnh hoạt động E-marketing cho Công ty Cổ phần Tinh Vân Những giải pháp Chương tác giả viết dựa ưu nhược điểm hoạt động Emarketing Tinh Vân, đồng thời môi trường pháp lý vĩ mô với xu hướng phát triển giới cho phù hợp với định hướng phát triển Công ty năm tới Bên cạnh đó, hạn chế hiểu biết thời gian nghiên cứu kinh nghiệm thực tế mà khóa luận cịn số vướng mắc Thứ phương diện lý thuyết, khóa luận làm rõ mơ hình 7P E-marketing mix, thực tế, bên cạnh 7P đề cập, cịn chữ P vơ quan trọng Parnertship – đối tác Quan hệ với đối tác điều cần làm rõ Emarketing Thứ hai, phương diện thực tế, khóa luận chưa làm rõ yếu tố quốc tế hoạt động E-marketing Tinh Vân Tinh Vân có liên kết với đối tác Hàn Quốc Nhật Bản khâu sản xuất sản phẩm chuyển giao cơng nghệ phần mềm khóa luận chưa phân tích yếu tố Nếu gia tăng thời gian viết để trau dồi kiến thức, người viết phát triển đề tài theo hướng chuyên sâu hơn, môi trường E-marketing phân tích rộng lấy điển hình ví dụ doanh nghiệp lớn giới để minh họa rõ ràng cho lý thuyết, đồng thời, hoạt động E-marketing công ty làm rõ nét hơn, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 71 đặc biệt yếu tố quốc tế triển khai rõ ràng, đồng thời mở rộng so sánh Tinh Vân với doanh nghiệp ngành dọc nước quốc tế để tạo tiền đề rõ nét cho việc đưa giải pháp giúp thúc đẩy hoạt động E-marketing Công ty phát triển tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Đại học Ngoại Thương, 2000, Giáo trình Marketing lý thuyết GS.TS Trần Minh Đạo, 2006, Giáo trình Marketing Phillip Kotler, 2003, Quản trị Marketing – NXB Thống kê Nhóm Tác Giả Của Business Edge, 2007, Nghiên Cứu Thị Trường - Giải Mã Nhu Cầu Khách Hàng (Bộ Sách Quản Trị Marketing) Đề án sớm đưa Việt Nam trở thành nước mạnh Công nghệ thông tin Truyền thông (CNTT-TT) Thủ tướng Chính phủ Nguyến Tấn Dũng thức phê duyệt vào ngày 22/9/2010 TÀI LIỆU TIẾNG ANH Dave Chaffey PR Smith, 2008, E-marketing Excellent,3rd edition Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick, Kevin Johnston, Richard Mayer, 2009, Internet Marketing: Strategy, Implementation and practice, 4th edition Joel Reedy and Schullo, 2000, Electronic Marketing (Integrating electronic resources into the Marketing Process) Judy Strauss, Adel El.Ansary, Raymond Frost, 2005, E-marketing 4th edition Masaaki Kotabe And Kristaan Helsen, 2000, Global Marketing Management, 2nd edition Paul Richardson, 2000, Internet Marketing Philip Kotler, Burton ,Armstrong G(2009) Marketing 8th Edition Philip Kotler, 2008, Marketing insights from A to Z Philip Kotler and Gary Amstrong, 2004, Principle of Marketing, 11th edition 10 Scott M Smith, Gerald S.Albaum, 2005, Fundamental of marketing CÁC TRANG WEB Website công ty V3S, 2009, “Website gì”, http://www.v3s.vn/1/84/website-la-gi Truy cập ngày 05/05/2012 Diễn đàn Tuổi trẻ Hà Thái,“Hệ thống thông tin Marketing nghiên cứu Marketing”, 2008, http://tuoitrehathai.yourme.net/t7-topic Truy cập ngày 07/05/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 73 Blog Vinatest, “Nghiên cứu thị trường trực tuyến”, 2012, http://vinatest.wordpress.com/2012/01/31/nghien-cuu-thi-truong-truc-tuyenla-g/ Truy cập ngày 29/04/2012 Bản PDF, 2010, “Phương pháp nghiên cứu định tính”, http://www2.hcmuaf.edu.vn/data/quoctuan/Phuong%20phap%20nghien %20cuu%20dinh%20tinh.pdf Truy cập ngày 20/4/2012 Website Einfor, 2012, “Dịch vụ qua điện thoại di động thăng hoa”, http://einfo.vn/vn/index.php/tieu-diem/80714-d%E1%BB%8Bch-v%E1%BB%A5qua-%C4%91i%E1%BB%87n-tho%E1%BA%A1i-di-%C4%91%E1%BB %99ng-s%E1%BA%BD-th%C4%83ng-hoa.html Truy cập ngày 17/4/2012 Blog Nhanhoc07, 2010, “Ngiên cứu định tính nghiên cứu định lượng”, http://nhanhoc07.blogspot.com/2010/03/v-behaviorurldefaultvml-o.html Truy cập ngày 17/4/2012 Website Simsodep4u, 2012, “Sim gì”, http://www.simsodep4u.com/sim-lagi Truy cập ngày 05/05/2012 Diễn đàn thương mại điện tử, 2012, “Marketing tính Bluetooth Mobile”, http://congdong.bizweb.vn/kien-thuc-ve-mobile-marketing-26/marketingbang-tinh-nang-bluetooth-tren-mobile-2693.html Truy cập ngày 09/05/2012 Diễn đàn thương mại điện tử, 2012, “QR Code – xu Marketing”, http://congdong.bizweb.vn/kien-thuc-ve-mobile-marketing-26/qr-code-ci-xuthe-moi-cua-marketing-2694.html Truy cập ngày 09/05/2012 10 Website công ty One2one chuyên cung cấp dịch vụ email marketing, 2009, “Trang chủ giới thiệu dịch vụ”, http://www.one2one.vn Truy cập ngày 08/05/2012 11 Website Marketing trực tuyến, 2011, “10 marketing tips”, http://marketingnet.vn Truy cập ngày 15/04/2012 12 Website Vietsmall, 2007, “E-marketing gì”, http://vietsmall.vn/emarketing-la-gi-b11.php Truy cập ngày 10/04/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 74 13 Website dịch vụ Email Marketing, 2011, “Email marketing gì”, http://www.emailmarketing.vn/email_marketing_la_gi.html Truy cập ngày 09/04/2012 14 Website SEMVietnam, 2012, “!0 websites mua bán trực tuyến hàng đầu Việt Nam, http://www.semvietnam.com/2009/02/26/10-website-mua-ban-truc- tuyen-hang-dau-tai-viet-nam/ Truy cập ngày 20/04/2012 15 Website Ecvin, 2011, “Google thống lĩnh thị trường quảng cáo trực tuyeensd nào”, http://ecvin.net/Tin-TMDT/Google-thong-linh-thi-truong- quang-cao-truc-tuyen-nhu-the-nao.html Truy cập ngày 10/04/2012 16 Báo Thế kỷ online, 2012, “Xây dựng chiến dịch Marketing online hiệu lợi ích từ mạng xã hội”, http://thekyonline.vn./index.php/tin-tuc-a-su-kien/tailieu-tham-khao/181-xay-dung-chien-dich-marketing-online-loi-ich-tu-mangxa-hoi.Truy cập ngày 17/4/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... niệm E- marketing, công cụ Marketing không dây Marketing thông qua Internet  Thực trạng E- marketing Công ty Cổ phần Tinh Vân, tồn  Đề xuất giải pháp đẩy mạnh cho E- marketing Công ty Cổ phần Tinh. .. Chương 1: Tổng quan E- marketing  Chương 2: Thực trạng E- marketing Công ty Cổ phần Tinh Vân  Chương 3: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động E- marketing cho Công ty Cổ phần Tinh Vân Người viết xin... Cơng ty Cổ phần Tinh Vân sản phẩm công ty 2.1.1 Công ty Cổ phần Tinh Vân Công ty Cổ phần Tinh Vân thức thành lập tháng năm 2010, tiếp quản từ Công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân (Tinhvan Media)