Nguồn: Báo cáo quảng cáo Google adwords của Công ty Cổ phần Tinh Vân đợt 2 năm 2010
Bảng 2.5: Kết quả Google adwords đợt 2 năm 2010
Thời gian Mã XA1 gửi 8175
(xem tiện ích bấm vào link đến trang giới thiệu cụ thể hơn: 3g.xalo.vn/adwords tải)
Mã XA2 gửi 8175
(xem widget tải luôn)
28/8-31/8( ngày) 17 13
01/9-05/9(5 ngày) 38 16
TỔNG 55 29
Nguồn: Báo cáo quảng cáo Google adwordscủa Công ty Cổ phần Tinh Vân đợt 2 năm 2010
Theo báo cáo quảng cáo Google adwords của Công ty Cổ phần Tinh Vân đợt 2 năm 2010, sau 09 ngày chính thức áp dụng Google adwords, tổng số lượt tải Xalo Bookmark thu được từ hình thức quảng cáo tiện ích (2 mã XA1, XA2) là 84 lượt tải. Sau 1 tháng có 250 lượt tải.
Có thể thấy hiệu quả về doanh thu qua hai đợt quảng cáo bằng Google Adwords không thực sự đạt được như kỳ vọng so với lượng tăng trưởng người dùng hàng tháng của công ty trong những năm khởi đầu phát triển sản phẩm. Điều đó một lần nữa chứng tỏ một điều, cách thức quảng cáo thông qua Google Adwords không phải là cách làm hiệu quả đối với sản phẩm nội dung số dành cho điện thoại di động – vốn dĩ là những sản phẩm có giá thành thấp nhằm đáp ứng thị hiếu giải trí của người tiêu dùng.
Như vậy, bằng việc áp dụng các hình thức E-marketing như quảng cáo qua video, banner, khai thác triệt để các trang mạng xã hội, các diễn đàn, công ty Cổ phần Tinh Vân đã bước đầu khẳng định được vị thế của Xalo Mobile trên thị trường cung cấp nội dung số cho điện thoại di động. Bằng chứng là Xalo Mobile đã được nhận giải thưởng Sao Khuê trong năm 2011, một giải thưởng danh giá trong lĩnh vực công nghệ thông tin, hơn nữa, lượng người dùng Xalo Mobile cũng được tăng lên đáng kể. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đã đạt được, trong hoạt động E-marketing vẫn còn rất nhiều những tồn tại cần được khắc phục. Giải pháp đề xuất cho Xalo Mobile được người viết đề xuất trong Chương 3.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG E- MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TINH VÂN
3.1. Định hướng phát triển của công ty trong 5 năm tới.
Theo ước tính, năm 2010, tỷ trọng đầu tư vào E-marketing trong tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục được dự báo tăng mạnh tại nhiều quốc gia phát triển. Bên cạnh đó, sự phát triển của các ngành kinh tế và các lĩnh vực kinh doanh đi cùng với sự phát triển của internet và cơ sở hạ tầng mạng cùng trình độ dân trí và sự phổ cập Internet khiến E-marketing phát triển ngày càng mạnh mẽ. Trên những cơ sở và nền tảng sẵn có, tạo điều kiện cho marketing nói chung và E-marketing nói riêng phát triển theo chiều hướng thuận.
Vào ngày 22/9/2010, Thủ tướng Chính phủ Nguyến Tấn Dũng đã chính thức phê duyệt Đề án sớm đưa Việt Nam trở thành nước mạnh về Công nghệ thông tin-Truyền thông (CNTT-TT). Đề án này đã đặt ra một loạt mục tiêu tham vọng với ngành CNTT-TT kể từ năm 2010 cho tới năm 2015 và 2020. Một trong những mục tiêu chủ đạo là đưa ngành CNTT-TT trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tăng trưởng hàng năm cái gấp 2-3 lần tăng trưởng GDP, đồng thời phát triển nguồn nhân lực CNTT đạt chuẩn quốc tế và thiết lập hạ tầng viễn thông bang rộng trên phạm vi cả nước.
Bên cạnh những mục tiêu tham vọng đó, Đề án cũng có một loạt những ưu đãi về cơ sở hạ tầng pháp lý cũng như nguồn vốn hỗ trợ cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin. Đây chính là cơ hội vàng cho Tinh Vân phát triển, bởi nội dung số trên điện thoại di động hiện tại đang được đánh giá rất cao về khả năng phát triển trong tương lai trên cả thị trường trong nước và quốc tế.
Facebook – trang mạng xã hội hàng đầu trên thế giới đã vừa mua lại Instagram – một trang web cho phép chia sẻ hình ảnh qua điện thoại di động với giá 1 tỉ USD để củng cố nền tảng cho Facebook trên mạng điện thoại. Hay là Google, trang web tìm kiếm thơng tin lớn nhất thế giới cũng đã gặp khủng hoảng khi hai quý liên tiếp chứng kiến sự sụt giảm của mơ hình quảng cáo CPC – cost per click trả tiền dựa trên lượt kích chuột bởi vì một lượng lớn người truy cập từ máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay đã chuyển sang sử dụng điện thoại thơng minh.
Bên cạnh đó, xét về yếu tố môi trường trong nước, giai đoạn từ 2005-2012, là giai đoạn phát triển bậc nhất tại Việt Nam trên sự phát triển đồng hành của nền kinh tế mới tại Việt nam, các ngành thương mại điện tử và các thiết bị điện tử, linh kiện điện từ bùng nổ tại Việt Nam đồng thời lưu lượng internet cũng như sự đa dạng về các gói cước đến gần với người dùng hơn khiến sự phát triển về internet mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Sự ra đời của mạng 3G và các nhà cung cấp dịch vụ khiến số lượng truy cập internet (phổ cập internet) và 3G phát triển mạnh mẽ qua từng giai đoạn. Đây cũng chính là giai đoạn bùng nổ về E-marketing. Ví dụ đơn giản là bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều có website, cung cấp địa chỉ email với tên miền dạng abc@ten-
doanhnghiep.com đã là văn hóa của các “ơng lớn”, cịn đối với những doanh nghiệp
vừa và nhỏ, không đơn vị nào là không dùng email để liên lạc, trao đổi tài liệu, thông tin giữa các nhân viên và tương tác với khách hàng. Hoặc điển hình hơn nữa, mạng xã hội facebook bùng nổ, hầu hết các doanh nghiệp đều có trang Fanpage trên face- book để có thể PR thương hiệu của mình, mang sản phẩm dịch vụ mới của mình một cách nhanh nhất đến khách hàng, hay các forum luôn rầm rộ trao đổi thông tin,…
Trong một mơi trường kinh tế vĩ mơ có nhiều yếu tố phát triển như vậy, đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng cao, Cơng ty Cổ phần Tinh Vân có một số định hướng cơ bản trong hoạt động 5 năm tiếp theo như sau:
Định hướng về nhân sự:
Công ty đặt mục tiêu sẽ khiến Tinh Vân trở thành nơi quy tụ nhân tài trên khắp đất nước, không những là nhân tài về mặt cơng nghệ mà cịn là nhân tài trên lĩnh vực kinh tế. Trong năm năm sắp tới, công ty sẽ phấn đấu trở thành doanh nghiệp có mơi trường văn hóa lịch sự, năng động, thân thiện và cạnh tranh lành mạnh nhất Việt Nam, bên cạnh đó, có thể quy tụ được nhân tài từ mọi miền Tổ quốc.
Định hướng về sản phẩm:
Hiện nay, sản phẩm Xalo Mobile mặc dù đã gây được tiếng vang và vị trí nhất định trên thị trường, tuy nhiên đó chưa phải là sản phẩm tốt nhất mà công ty muốn phục vụ khách hàng. Trong năm năm tiếp theo, Tinh Vân muốn cải tiến Xalo Mobile thành cổng thơng tin giải trí qua điện thoại di động hữu ích nhất Việt Nam, là sản phẩm số một trên lĩnh vực thị trường trong nước. Bên cạnh đó, sản phẩm Xalo Mo- bile hiện tại mới chỉ phát triển trên thị trường trong nước mà chưa phát triển ra thị
trường quốc tế, bởi thế công ty đặt mục tiêu trong năm năm tiếp theo, sẽ cải tiến sản phẩm, đưa ra Xalo Mobile phiên bản quốc tế, đánh vào thị trường các nước Đông Dương – bao gồm ba nước Việt Nam – Lào – Campuchia, và dần dần chiếm lĩnh thị trường Châu Á là kế hoạch dài hạn của Công ty.
Định hướng doanh nghiệp:
Hiện tại, quy mô của Tinh Vân là dưới 100 nhân sự, với những mục tiêu dài hạn, trong năm năm tới, công ty sẽ mở rộng quy mô thành doanh nghiệp cỡ lớn với quy mơ trên 200 nhân sự để có thể thực hiện được mục tiêu chiếm lĩnh thị trường các nước Đơng Dương. Bên cạnh đó, cơng ty muốn nâng vị thế của mình trên thị trường cung cấp nội dung số cho điện thoại di động: thay vì là cơng ty nội địa, Tinh Vân sẽ phát triển thành công ty hàng đầu của ba nước Đông Dương trên lĩnh vực cung cấp nội dung số, đưa thương hiệu Xalo Mobile tới với các nước bạn.
Đáp ứng các định hướng của Tinh Vân về mục tiêu phát triển sản phẩm trong năm năm tới, dựa vào tình hình thực tế nghiên cứu về hoạt động E-marketing tại công ty, người viết đề nghị một số giải pháp giúp thúc đẩy hoạt động E-marketing tại công ty như sau.
3.2. Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động E-marketing.
3.2.1. Về mặt nhân sự
Hiện nay bản thân Cơng ty Cổ phần Tinh Vân khơng hề có một bộ phận chun về Marketing, đó là một yếu kém cần khắc phục của cơng ty. Tinh Vân hiện nay có cấu trúc được chia thành các BU – business unit. Mỗi BU đảm nhận một mảng kinh doanh. Ví dụ BU1 kinh doanh nhạc, BU2 kinh doanh sản phẩm Tâm Linh cùng kênh SAT, BU3 chịu trách nhiệm nội dung của Xalo mobile… Mỗi BU tự chịu trách nhiệm riêng về phân mảng của mình, từ khâu sản xuất nội dung tới các chiến lược về giá, hình thức bán hàng… bên cạnh đó có một phịng Kinh doanh chuyên hỗ trợ các BU trong việc ký kết các đối tác và hợp đồng lớn như hợp tác cùng Viettel, mở rộng kênh trên mạng Mobiphone, Vinaphone để có các chiến lược về giá cũng như tỷ lệ ăn chia phần trăm hoặc tăng thêm các dịch vụ mà Xalo Mobile được phép kinh doanh ngồi 13 dịch vụ chính. Như vậy, xét một cách tổng quan, Tinh Vân khơng hề có
phịng Marketing. Các hành động đã thực hiện được phần lớn là do cơng ty th ngồi khi cần đến.
Nhược điểm của việc thuê ngoài là bản thân người được thuê, có thể có kinh nghiệm và kiến thức trong lĩnh vực giá trị gia tăng đối với nội dung số, nhưng bản thân dịch vụ cụ thể của Xalo Mobile thì sẽ khơng có được cái nhìn sâu sát. Bởi vậy mà các chiến dịch Marketing đưa ra có thể sẽ khơng là những chiến dịch tốt nhất và phù hợp nhất với sản phẩm của Tinh Vân. Hơn nữa, khi thuê ngồi nhất định Tinh Vân sẽ cần có thời gian và nhân lực để đào tạo cho người mới hiểu về sản phẩm của mình, về thị trường cũng như khách hàng mục tiêu, đó là một sự lãng phí nguồn lực khơng cần thiết.
Ngược lại, có một phịng Marketing cụ thể mang lại rất nhiều lợi ích cho cơng ty: phịng ban chun chăm sóc cho các chiến dịch Marketing, có am hiểu sâu sắc về sản phẩm mà công ty đang kinh doanh, đồng thời sẽ biết khi nào cần đưa ra các chiến dịch quảng cáo phù hợp bởi khi Tinh Vân cảm thấy cần th ngồi bộ phận Market- ing, đó chưa hẳn là lúc phù hợp nhất để thực hiện chiến dịch quảng cáo đó.
Bởi vậy, việc có một phịng ban cụ thể chuyên Marketing là một yêu cầu hết sức cần thiết cho công ty xét về dài hạn, đẩy mạnh thương hiệu sản phẩm Xalo Mobile lên hơn nữa.
3.2.2. Về sản phẩm
Nội dung số hiện nay khơng cịn là sản phẩm mới mẻ trên thị trường Việt Nam. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, tính đến cuối tháng 1 năm 2012, lượng thuê bao điện thoại cả nước ước tính khoảng 134 triệu trong đó 15.5 triệu thuê bao cố định và 118.5 triệu là di động. Như vậy, thị trường di động đang ngày càng phát triển kéo theo nhu cầu về giải trí trên điện thoại di động tăng mạnh. Đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng đó, thị trường nội dung số cũng ngày càng nhộn nhịp hơn. Ngày càng có nhiều hơn doanh nghiệp tham gia cung cấp. Theo ước tính của Tổng cục Thống kê, tính đến đầu năm 2012, có tất cả xấp xỉ 200 CP cung cấp dịch vụ nội dung số. Với số lượng các CP cung cấp nhiều như thế, đương nhiên các CP cần cạnh tranh nhau rất nhiều về chất lượng sản phẩm để có thể thu hút nhà mạng ký kết hợp đồng cùng doanh nghiệp và thu hút người tiêu dùng.
Hiện tại, sản phẩm mà Tinh Vân cung cấp về cơ bản khơng có sản phẩm nổi trội, tạo sự khác biệt so với các nhà cung cấp nội dung số khác. Bởi vậy, một nhiệm vụ nữa đặt ra cho cơng ty chính là tạo sự khác biệt hơn nữa cho sản phẩm, phát triển Xalo Mobile trở thành sản phẩm độc nhất tại Việt Nam, tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn cho sản phẩm.
Cải tiến cụ thể cho sản phẩm:
Phát triển chuyên mục cập nhập các thông tin về giá cả thị trường, các dịp khuyến mãi và giảm giá liên tục.
Mua rẻ luôn luôn là một nhu cầu rất lớn đối với tâm lý người tiêu dùng. Trong mơ hình kinh điển về đường cung và cầu của các nhà kinh tế nổi tiếng thế giới như Adam Smith đã chứng minh được rằng khi giá càng rẻ thì lượng người mua lại càng nhiều. Đúng vậy, giá rẻ luôn là một trong những điều mà các doanh nghiệp hướng tới nhằm thu hút người tiêu dùng, mang lại doanh thu tối đa cho doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh nền kinh tế đang rơi vào lạm phát, thời “bão giá” – cái tên mà báo chí ví von cho thời kỳ khủng hoảng kinh tế hiện nay, thì vấn đề giá cả lại là vấn đề mà người tiêu dùng đặt lên trên hàng đầu.
Đáp ứng nhu cầu đó của thị trường, một loạt các doanh nghiệp ra đời hoạt động theo mơ hình: cung cấp thơng tin về những sản phẩm giảm giá khi lượng người mua đạt được một con số nhất định, sau đó đăng trên trang web của doanh nghiệp thông tin về sản phẩm, giá cả… để thu hút người tiêu dùng. Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể điều tra khảo sát thị trường – tìm hiểu những mặt hàng hiện tại đang được giảm giá, hoặc doanh nghiệp đi ký kết hợp đồng với những nhà cung cấp sản phẩm, đề nghị họ hợp tác giảm giá với một lượng mặt hàng là bao nhiêu, trong một khoảng thời gian nhất định, lợi nhuận chia sẻ đảm bảo cả hai bên đều đạt được mục đích của mình. Đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, việc giảm giá và ký kết hợp đồng trên cũng giống như chi phí để bỏ ra cho hoạt động E-marketing của chính mình, là một cách cho khách hàng dùng thử sản phẩm của mình với giá rẻ để sau này có thể mở rộng thị phần của doanh nghiệp trên thị trường hơn.
Các trang web hiện nay, có thể được coi là những doanh nghiệp thành cơng nhất tính tới thời điểm hiện tại trên thị trường Việt Nam có thể kể đến: muachung, cung- mua, hotdeal, ohrequa, nhommua…. Đây là một trong những doanh nghiệp thành
công nhất trên lĩnh vực này tại Việt Nam, thu hút được rất nhiều khách hàng, đặc biệt là phụ nữ dân văn phòng và sinh viên, những khách hàng vô cùng tiềm năng của việc mua sắm giá rẻ.
Đáp ứng nhu cầu về thơng tin đó, đề xuất giải pháp cải tiến về sản phẩm cho Xalo Mobile chính là thêm dịch vụ cung cấp thông tin giá rẻ hàng ngày trên điện thoại di đông, tạo dựng dịch vụ thứ 14 thêm vào 13 dịch vụ truyền thống. Chuyên mục riêng về các sản phẩm giảm giá mỗi ngày được cập nhập đầy đủ và liên tục – có thể cập nhập thủ công từ biên tập viên hoặc được cập nhập tự động qua liên kết kỹ thuật đến các trang web, chắc chắn sẽ là một chuyên mục thu hút người tiêu dùng, đặc biệt là đối tượng phụ nữ, tăng lượng người dùng Xalo Mobile lên.
Thêm tính năng trị chơi trên di động - game
Hiện tại, Tinh Vân không đánh mạnh, hay có thể nói là gần như hồn tồn khơng tham gia vào việc khai thác thị trường trị chơi trên điện thoại di động – đó là một điểm yếu cần hạn chế ngay lập tức. Nhu cầu chơi game là một nhu cầu tiềm tàng vơ cùng to lớn. Có thể thấy các ứng dụng game trên các trang mạng xã hội nổi tiếng như