(Luận văn đại học thương mại) giải pháp quản trị logistics tại công ty cổ phần logistics hàng không

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Trong giai đoạn nay, logistics trở thành hoạt động có tính sống cịn doanh nghiệp xu tồn cầu hóa Nhận thức tầm quan trọng hoạt động logistics hoạt động quản trị logistics em vận dụng kiến thức học vào nghiên cứu thực tế công ty cổ phần Logistics hàng không Công ty cổ phần Logistic Hàng khơng doanh nghiệp đầu tư nước ngồi với quy mô lớn Cùng với chuyển biến lớn lao đất nước, công ty trải qua giai đoạn quan trọng trình phát triển Được đồng ý công ty cổ phần Logistics Hàng khơng thầy giáo hướng dẫn Th.S Đồn Ngọc Ninh, tơi vào tìm hiểu cơng tác quản tị Logistics cơng ty Trong q trình thực tập , giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình cán cơng ty thầy giáo Đồn Ngọc Ninh, kết hợp kiến thức học nhà trường với kiến thức thực tế tích lũy để làm phong phú sâu sắc hiểu biết Nhờ tơi hồn thành khóa thực tập tốt nghiệp khóa luận với đề tài “ Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần Logistics Hàng không” Qua chương đề tài nghiên cứu tơi trình bày vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu mình: Một số vấn đề lý luận quản trị Logistics Phân tích đánh giá thực trạng quản trị Logistics công ty cổ phần Logistics hàng không Một số giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần Logistics hàng không Do hạn chế thời gian, tài liệu trình độ nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận thơng cảm góp ý thầy cô giáo, cán công ty, bạn bè người quan tâm SVTH: Đinh Thị Hồng Vân i GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô trường Đại học Thương mại – người dìu dắt, truyền đạt kiến thức, kỹ để tơi có tảng bản, giúp trình nghiên cứu đề tài khóa luận công việc sau trường Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể cán cơng nhân viên công ty cổ phần Logistics hàng không – nơi thực tập Trong suốt thời gian thực tập đây, khơng có hợp tác, giúp đỡ chí tình tồn cán cơng nhân viên cơng ty tơi khơng thể có thơng tin, liệu để hồn thành khóa luận Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới Th.S Đoàn Ngọc Ninh – giảng viên môn Quản trị Logistics, trường đại học Thương mại – người hướng dẫn đề tài khóa luận cho tơi Trong suốt q trình hồn thành khóa luận, tơi nhận bảo, đóng góp nhiệt tình quý báu thầy Những bảo ý kiến đóng góp đóng vai trị quan trọng, giúp làm rõ vấn đề nghiên cứu đề tài hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đinh Thị Hồng Vân SVTH: Đinh Thị Hồng Vân ii GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu .2 Mục đích nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICS 1.1 Khái niệm vai trò Logistics doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản trị Logistics 1.1.2 Vai trò logistics doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu mô hình quản trị Logistics doanh nghiệp .5 1.2.1 Mục tiêu quản trị Logistics .5 1.2.2 Mơ hình quản trị Logistics 1.3 Nội dung quản trị Logistics: 1.3.1 Dịch vụ khách hàng: 1.3.2 Quản trị dự trữ 1.3.3 Quản trị vận chuyển 10 1.3.4 Quản trị hoạt động hỗ trợ 13 1.3.5 Thực thi kiểm soát logistics 16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Logistics .17 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 17 1.4.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 18 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS HÀNG KHÔNG 20 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Logistics hàng không .20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .20 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty .21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 21 2.2 Các nguồn lực công ty 22 2.2.1 Nguồn lực vật chất 22 SVTH: Đinh Thị Hồng Vân iii GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 2.2.2 Nguồn tài .22 2.2.3 Nguồn nhân lực .23 2.3 Một số tiêu kết kinh doanh 24 2.4 Thực trạng quản trị hoạt động Logistics công ty cổ phần Logistics hàng không 25 2.4.1 Dịch vụ khách hàng 25 2.4.2 Quản trị dự trữ 27 2.4.3 Quản trị vận chuyển 28 2.4.4 Các hoạt động hỗ trợ 30 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động Logistics công ty cổ phần Logistics hàng không 31 2.5.1Thành công .31 2.5.2 Những hạn chế dịch vụ logistics 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS HÀNG KHÔNG .35 3.1 Phương hướng phát triển ngành Logistics 35 3.2 Chiến lược kinh doanh công ty 36 3.3 Đề xuất số giải pháp quản trị hoạt động Logistics công ty cổ phần Logistics hàng không 38 3.3.1 Nâng cao dịch vụ khách hàng 38 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động dự trữ hàng hóa 39 3.3.3 Hoàn thiện hoạt động vận chuyển hàng hóa 40 3.3.4 Hồn thiện hoạt động hỗ trợ .41 3.3.5 Nâng cao bồi dưỡng nguồn nhân lực 42 3.3.6 Giải pháp tài chính, cơng nghệ kỹ thuật .43 3.4 Một số kiến nghị 44 3.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp .44 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước 44 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Đinh Thị Hồng Vân iv GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Các nguồn lực vật chất công ty ALS 22 Bảng 2.2: Đặc điểm lao động cơng ty tính đến tháng 12 năm 2014 23 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2011,2012,2013 24 Bảng 2.4 : Chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng công ty ALS 25 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh kho năm 2013 28 Bảng 2.6: Đội xe ALS 29 Hình 1.1: Mơ hình quản trị Logistics doanh nghiệp……………………………7 Hình 1.2: Hành trình đơn đặt hàng Hình 1.3: Tam giác chiến lược logistics .11 Hình 1.4: Sơ đồ vận chuyển đơn giản 12 Hình 1.5: Sơ đồ vận chuyển thẳng với tuyến đường vòng 12 Hình 1.6: Sơ đồ vận chuyển qua trung tâm phân phối .13 Hình 1.7: Sơ đồ vận chuyển qua trung tâm phân phối với tuyến đường vịng 13 Hình 1.8: Mơ hình hệ thống thơng tin logistics 16 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Logistics hàng không .21 Hình 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty ALS 24 Hình 2.3:Quy trình thực đơn hàng cơng ty ALS 26 Hình 2.4: Khối lượng hàng hóa vận chuyển năm 2011-2013 29 Hình 2.5: Quy trình mua hàng tổng quát công ty ALS 31 SVTH: Đinh Thị Hồng Vân v GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, môi trường cạnh tranh tồn cầu, tính hiệu yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Nhất kinh tế phát triển mạnh mẽ vấn đè cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt, đặc biệt với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế khu vực xu mà quốc gia hướng tới để góp phần phát triển đất nước mình.Với vai trị quan trọng, đường đưa đất nước đến với hội nhập kinh tế quốc tế,góp phần nâng cao vị quốc gia trường quốc tế tiềm mà ngành logistics đem lại Hiện nay,với nhiều yếu tố, Logistics trở thành công cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu (GVC - Global Value Chain) cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế Tính hệ thống yêu cầu logistics, bối cảnh tồn cầu hóa nay, quản lý logistics trở thành vấn đề “sống còn” DN Logistics lĩnh vực không thị trường quốc tế nhiên lại thị trường VN Trước doanh nghiệp Việt Nam đảm nhiệm phần riêng biệt khâu cung ứng dịch vụ Giờ đây, doanh nghiệp sản xuất hàng hóa thay đổi dần nhận thứcc hoạt động kinh doanh chuỗi cung ứng, ngành logistics chuyên nghiệp hơn, phát triển Nhận thấy tầm quan trọng mà hoạt động quản trị logistics đem lại cho kinh tế Vì vậy, hoạt động cần có trọng đầu tư, tìm cách nâng cao hiệu hoạt động để cạnh tranh với cơng ty Logistics nước ngồi mở rộng hoạt động nước phát triển, có Việt Nam Cơng ty cổ phần Logistics hàng không công ty Việt Nam kinh doanh dịch vụ logistics quy mô vừa thành lập Hiện công ty bước đầu xây dựng từ việc kinh doanh dịch vụ đại lý vận tải khai báo hải quan Với định hướng phát triển trở thành doanh nghiệp kinh doanh đầy đủ dịch vụ logistics vững mạnh tương lai, công ty cần khơng ngừng đa dạng hóa, nâng cao chất lượng mở rộng quy mơ phù hợp với tình hình kinh tế Từ nhận thức với thời gian thực tập công ty, với mong muốn đóng góp SVTH: Đinh Thị Hồng Vân GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing phần nhỏ vào phát triển công ty, em chọn đề tài:“Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần Logistics Hàng không đến năm 2018” Tổng quan vấn đề nghiên cứu Logistics ngành quan trọng kinh tế tất quốc gia, có nhiều tài liệu nghiên cứu hoạt động logistics , tài liệu nghiên cứu nhiều khía cạnh khác Tại Việt Nam có số nghiên cứu logistics, tiêu biểu cuốn: - “Nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế” – tác giả Phạm Mạnh Hiền(2004) NXB Thống kê - “Vận tải- giao nhận quốc tế bảo hiểm hàng hải” – tác giả Dương Hữu Hạnh(2004) – NXB Thống kê - “ Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương” –Phạm Mạnh Hiền tái lần thứ 03(2010)- NXB Lao động –Xã hội - “Vận tải giao nhận ngoại thương” – PGS.TS Nguyễn Như Tiến(2011) NXB Khoa học kỹ thuật Hiện có số luận văn tốt nghiệp, luận văn thạc sỹ viết hoạt động quản trị Logistics nghiên cứu đề cập đến lĩnh vực sau: Đề tài luận văn tốt nghiệp đại học Nguyễn Thị Ngọc Huệ - trường đại học thương mại, năm 2013 : “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công TNHH Yusen logistics solution Việt nam” đề cập đến vấn đề hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics đơn vị kinh doanh công ty TNHH Yusen logistics solution Việt nam Hoạt động logistics quốc tế hoạt động hiệu giai đoạn , trường hợp, mà cần phải hoàn thiện dần theo thời gian, cho phù hợp tối ưu với nhu cầu Đề tài nhằm đáp ứng yêu cầu tối ưu hóa hiệu hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần Logistics Hàng không bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Mục đích nghiên cứu Hệ thống đúc kết sở lý thuyết thực tiễn cốt lõi liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics làm định hướng cho phát triển kinh doanh Từ thực trạng hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam SVTH: Đinh Thị Hồng Vân GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing nói chung thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Logistics hàng khơng nói riêng, nhận định phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức doanh nghiệp giai đoạn Từ sở lý thuyết thực tiễn phát triển ngành logistics giới Việt Nam, thực trạng hoạt động Công ty Cổ Phần logistics hàng không, sở khai thác điểm mạnh, tận dụng hội khắc phục khó khăn, đề xuất số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ logistics để tiếp tục tồn phát triển tối ưu hóa quản trị nguồn lực tài nguyên tự nhiên, nguồn lực tài chính, nhân góp phần tạo giá trị gia tăng cho toàn xã hội Đối tượng phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần Logistics Hàng không -Phạm vi nghiên cứu Về không gian : Đề tài tập trung nghiên cứu công tác triển khai hoạt động quản trị Logistics công ty cổ phần logistics hàng không thị trường miền Bắc, miền Trung Việc triển khai sách phân bổ nguồn lực doanh nghiệp sao? Hạn chế thành cơng Việc triển khai sách phân bổ nguồn lực doanh nghiệp sao? Về thời gian : Đề tài nghiên cứu thực trạng quản trị Logistic công ty cổ phần Logistics Hàng không từ năm 2012 đến năm 2014 Trên sở đó, đề xuất nhóm giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động quản trị Logistics cơng ty định hướng tói năm 2018 tầm nhìn tới năm 2020 Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp thu thập liệu Số liệu sơ cấp: Quan sát: thực việc tiếp cận tìm hiểu quan sát thực tế công ty trình nghiên cứu Điều tra: vấn trực tiếp nhân viên công ty Số liệu thứ cấp: Các báo cáo, tài liệu hoạt động kinh doanh công ty Tham khảo tài liệu liên quan tới lĩnh vực hoạt động kinh doanh logistics doanh nghiệp Việt Nam SVTH: Đinh Thị Hồng Vân GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Phương pháp phân tích thống kê, so sánh tổng hợp liệu: Phương pháp so sánh sử dụng phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty thơng qua việc so sánh doanh thu công ty qua năm Từ nhận thấy xu hướng biến động tình hình kinh doanh giao nhận hàng hố xuất nhập cơng ty tốt hay xấu, từ đưa giải pháp thích hợp kỳ hoạt động kinh doanh -Phương pháp tỷ lệ kết hợp với phương pháp so sánh trình phân tích nhằm thấy thay đổi tỷ lệ phần trăm trình kinh doanh giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, giúp dễ dàng nhận thấy hiệu nội dung nghiên cứu - Phương pháp tư duy: áp dụng phương pháp vật biện chứng tư logic phân tích thực trạng chương đưa định hướng đề xuất giải pháp chương Kết cấu đề tài Trong đề tài này, phần mở đầu phần phụ lục nội dung khố luận chia làm phần: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị logistics Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng quản trị logistics Công ty Cổ Phần Logistics Hàng không Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty Cổ Phần Logistic hàng không đến năm 2018 SVTH: Đinh Thị Hồng Vân GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICS 1.1 Khái niệm vai trò Logistics doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản trị Logistics Có nhiều cách định nghĩa logistics, định nghĩa thể góc độ tiếp cận nội dung khác Trong kinh doanh, logistics hiểu việc tập trung nội lực lẫn ngoại lực bao hàm trình chu chuyển từ nhà “sản xuất gốc “ đến “ người tiêu dùng cuối cùng” Đối với nhà sản xuất, định nghĩa đơn giản logistics việc cung ứng, chuỗi hoạt động nhằm đảm bảo nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị, dịch vụ… cho hoạt động tổ chức, doanh nghiệp tiến hành liên tục, nhịp nhàng có hiệu Dưới góc độ nhà quản trị cung ứng logistics kinh doanh là: “Q trình tối ưu hóa vị trí, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế” 1.1.2 Vai trò logistics doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, logistics có vai trị to lớn Logistics giúp doanh nghiệp giải đầu vào lẫn đầu cách hiệu quả, từ giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh thị trường Logistics nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí kinh doanh, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Logistics tạo giá trị gia tăng thời gian địa điểm Logistics cho phép doanh nghiệp di chuyển hàng hóa dịch vụ hiệu đến khách hàng Logistics hỗ trợ nhà quản lý định xác hoạt động sản xuất kinh doanh, nguồn lợi tiềm cho doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu mơ hình quản trị Logistics doanh nghiệp 1.2.1 Mục tiêu quản trị Logistics Dịch vụ tốt chi phí thấp cho khách hàng mục tiêu logistics Một cách khái quát, mục tiêu quản trị logistics cung ứng dịch vụ cho khách hàng đạt hiệu cao Cụ thể hơn, theo E.Grosvenor Plowman, mục tiêu hệ thống SVTH: Đinh Thị Hồng Vân GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Gía dịch vụ ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ ảnh hưởng lớn đến khối lượng khách hàng Gía cước dịch vụ ALS cao so với số DN giao nhận nước - Tại thị trường EU, Hoa Kỳ dịch vụ giao nhận vận tải công ty chưa thật phát triển, chưa có nhiều hợp đồng, dừng lại việc làm đại lý cho cá doanh nghiệp mà chưa thực cung cấp dịch vụ hồn chỉnh Trong tình hình kinh tế nay, khơng riêng ALS mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận nói chung phải đối mặt với khó khăn mà giải xong sớm chiều Để giải tồn có hướng phát triển địi hỏi nhiều thời gian, cơng sức tìm tịi suy nghĩ….cũng nỗ lực tồn công nhân viên công ty 2.5.3.1 Nguyên nhân khách quan Tình hình quốc tế cịn nhiều bất lợi: Trong khoảng thời gian năm gần lại đây, bối cảnh quốc tế có hàng loạt biến động to lớn gây nhiều bất lợi cho kinh tế sống người dân khắp giới Đó khủng hoảng kinh tế giới, chiến tranh sắc tộc, chiến tranh tôn giáo nội chiến, xung đột, nạn khủng bố, dịch bệnh hoành hành đẩy người dân vô tội vào cảnh sống bất ổn, kinh tế nhiều nước suy thối, kiệt quệ, ngành Logistics, có ALS không tránh khỏi ảnh hưởng Sự cạnh tranh gay gắt kinh doanh: số lượng người làm giao nhận tăng cao, cân đối cung cầu lĩnh vực vận tải nội ALS đối thủ cạnh tranh, đơn vị tập chung làm đại lý vận tải, đưa công tác lên hàng đầu làm cho thị phần ảnh hưởng, ALS khơng phải đối mặt với công ty mạnh vốn, công nghệ mà thủ đoạn cạnh tranh khiến thị phần cơng ty cịn khiêm tốn, muốn tăng thị phần khó khăn Sự phát triển thị trường: hoạt động kinh doanh giao nhận công ty ALS mang tính thụ động, phụ thuộc nhiều vào biến động vào thị trường xuất nhập khẩu, mùa vụ (khơ mưa) thị trường cơng ty cịn hạn hẹp Công tác mở rộng thị trường đa dạng hóa bạn hàng chưa coi trọng mực Do có khoảng cách địa lý tương số thị trường tiềm gặp chế thủ tục khắt khe nước logistics Ví dụ: Hoa Kì, SVTH: Đinh Thị Hồng Vân 33 GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing muốn kinh doanh dịch vụ logistics cơng ty phải xin giấy phép hàng hải (FMC) đặt cọc 150000USD, đăng kí vận đơn với FMC phải xuất trình hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp… mà dịch vụ logistic ALS chưa thực phát triển thị trường Cơ chế quản lý nhà nước Một số sách cịn thiếu quán cụ thể hệ thống thuế, sách hải quan liên tục thay đổi, phức tạp không chặt chẽ Việc áp dụng luật VAT, thông tư văn luật, hướng dẫn ban ngành liên quan ảnh hưởng lớn Làm thủ tục hải quan cửa Việt Nam nhiều thời gian, chi phí giao nhận cao Do đó, khách hàng Việt Nam thường chọn cơng ty nước ngồi để ủy thác giao nhận lô hàng xuất nhập giá cao Mặc khác nay, nhà nước chưa có hệ thống luật thống hồn thiện riêng cho ngành logistics thực tế tồn nhiều tiêu cực: tình trạng tranh giành khách hàng, cạnh tranh không lành mạnh tổ chức kinh doanh dịch vụ quốc tế gây lung loạn thị trường Các tổ chức nước lợi dụng sơ hở pháp luật Việt Nam, sách bảo hiểm ngoại thương Việt Nam chưa xác thực lĩnh vực chưa phát triển sâu rộng nên hệ số an toàn khách hàng thấp gây khó khăn cho tồn ngành nói chung ALS nói riêng 2.5.3.2 Nguyên nhân chủ quan Cơ sở vât chất: sở vật chất công ty trang bị thường xuyên chưa đáp ứng yêu cầu logistics ngày trở lên phức tạp Phương tiện vận tải cũ kĩ, lại có tuổi thọ cao, mức độ tự động hóa thấp, độ an tồn thấp Tỷ lệ trang thiết bị đầu người công ty thiếu, chất lượng xe chuyên trở cũ, hết khấu hao, chưa đáp ứng yêu cầu vận chuyển xa xôi Cơ cấu dịch vụ công ty chưa phát huy hết tất tiềm lực công ty Hiện nay, dịch vụ cốt lõi công ty chiếm tỷ trọng cao chưa phát huy hết hiệu nó, bên cạnh có số dịch vụ bổ trợ có tốc độ tăng trưởng nhanh công ty chưa trọng để nâng cao dịch vụ SVTH: Đinh Thị Hồng Vân 34 GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS HÀNG KHÔNG 3.1 Phương hướng phát triển ngành Logistics Sự phát triển của ngành logistics thế giới: Xu tất yếu thời đại ngày tồn cầu hố kinh tế giới Tồn cầu hoá làm cho giao thương quốc gia, khu vực giới phát triển mạnh mẽ đương nhiên kéo theo nhu cầu vận tải, kho bãi, dịch vụ phụ trợ,… Xu thời đại dẫn đến bước phát triển tất yếu Logistics toàn cầu (Global Logistics) Trong năm đầu kỷ 21, Logistics toàn cầu phát triển theo xu hướng sau: - Thứ nhất, xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử ngày phổ biến sâu rộng lĩnh vực Logistics: mạng thông tin toàn cầu đã, tác động lớn đến kinh tế toàn cầu Quản trị logistics lĩnh vực phức tạp với chi phí lớn lại yếu tố chủ đạo, định lợi nhuận doanh nghiệp thương mại điện tử - Thứ hai, phương pháp quản lý Logistics kéo (Pull) ngày phát triển mạnh mẽ dần thay cho phương pháp quản lý Logistics đẩy (Push) theo truyền thống Quản lý logistics dựa logistics kéo logistics đẩy, cần thiết nhằm cắt giảm chi phí Trong kinh tế dựa logistics đẩy trước đây, cắt giảm chi phí thực thơng qua hợp nhất, liên kết nhiều công ty, xếp lại nhà máy dựa nghiên cứu nguồn nguyên liệu thô nhân lực rẻ hơn, tự động hóa q trình tái cấu công nghệ, kỹ thuật nhà máy Cùng với đó, cải tiến giúp công ty tăng suất lao động cắt giảm chi phí Logistics Sự phát triển của ngành logistics ở Việt Nam: Những kiến thức logistics hoạt động logistics thâm nhập vào Việt Nam thời gian gần đây, trước hết chủ yếu thông qua hoạt động công ty vận tải giao nhận nước số người đào tạo nước - Những năm gần đây, với phát triển kinh tế, gia tăng hoạt động xuất nhập đầu tư, dịch vụ logistics Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ phát triển mạnh Việt Nam thức trở thành thành viên Tổ SVTH: Đinh Thị Hồng Vân 35 GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing chức thương mại giới (WTO) Bước vào sân chơi toàn cầu, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực logistics có hội phát triển nhanh Trong năm gần đây, dịch vụ logistics phát triển mạnh mẽ chun mơn hóa với mức độ cao, trở thành ngành dịch vụ xương sống hoạt động thương mại quốc tế Khối ASEAN coi trọng tăng cường hội nhập ngành logistics khu vực, coi mắt xích quan trọng để liên kết công đoạn sản xuất vận chuyển nước khu vực Việt Nam tham gia lộ trình hội nhập ngành logistics ASEAN đạt kết bước đầu, nhiên, nhiều việc phải làm để thúc đẩy ngành phát triển 3.2 Chiến lược kinh doanh công ty Tầm nhìn:Trở thành doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam lĩnh vực cung cấp các dịch vụ logistics hàng không theo tiêu chuẩn quốc tế Sứ mệnh: Sứ mệnh ALS sáng tạo giải pháp chuyên biệt hóa dựa mơ hình dịch vụ logistics hàng không quốc tế nhằm đem lại hiệu cho khách hàng Giá trị cốt lõi: - Đổi mới :Thế giới không ngừng vận động, môi trường kinh doanh cũng liên tục thay đổi, đứng lại nghĩa là lùi lại phía sau Sự đổi mới giúp chúng tiến lên phía trước, nắm bắt và chủ động với những xu hướng phát triển của thị trường để thích nghi và thành công - Tận tâm: Một tinh thần trách nhiệm cao cùng với sự nỗ lực hết mình sẽ là sức mạnh to lớn vượt qua mọi khó khăn, thử thách để đạt được những mục tiêu đã đề Đó là sự tận tâm Tận tâm vì khách hàng, tận tâm công việc là triết lý hàng đầu suy nghĩ và hành động của các thành viên ALS - Tôn trọng: Chúng dành sự tôn trọng đối với khách hàng, đối tác,đồng nghiệp tôn trọng chính bản thân mình Bên cạnh đó, chúng cũng tôn trọng các quy định của công ty, pháp luật và các chuẩn mực đạo đức - Tin cậy: Sự tin cậy là nền tảng của những mối quan hệ, hợp tác bền vững Chúng không ngừng nỗ lực xây dựng và giữ gìn uy tín để có được sự tin cậy từ các khách hàng, đối tác Đó là tài sản quý giá nhất mà chúng trân trọng và gìn giữ SVTH: Đinh Thị Hồng Vân 36 GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Chuyên nghiệp: Với chúng tôi, chuyên nghiệp đơn giản là nhanh hơn, gọn và hiệu quả Chìa khóa để chúng đạt được sự chuyên nghiệp là sự am hiểu các lĩnh vực chuyên môn, sự tuân thủ, sự đổi mới liên tục và tính khoa học mỗi quy trình, nghiệp vụ Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động Logistics công ty cổ phần Logistics hàng không ( ALS) Mục tiêu: Qua nhìn nhận đánh giá phát triển kinh tế nước ta nói chung hoạt động kinh doanh công ty ALS Công ty đề mục tiêu hướng phấn đấu cụ thể cho sau: - Phấn đấu mức tăng trưởng doanh thu dịch vụ cao so với năm trước - Nâng cao hệ số khai thác kho hàng chung, tăng cường tiếp thị thực dịch vụ gia tăng - Mở rộng thị trường tỉnh miền Bắc, Trung ,Nam - Mở rộng quy mô kinh doanh thị trường - Đầu tư thêm vào phương tiện vận tải, áp dụng khoa học công nghệ để nâng cao dịch vụ chất lượng vận chuyển - Triển khai sản phẩm dịch vụ hiệu dịch vụ kho lạnh công ty kinh doanh thực phẩm, kho kết hợp với kho hàng không, giao dịch thực Phấn đấu nâng khả cung ứng tăng hàng năm lợi nhuận tăng cao Phương hướng phát triển: Công ty tiếp tục đầu tư mở rộng thị trường Logistics miền bắc, không Hà Nội tỉnh phụ cận mà thị trường miền Bắc Duy trì khách hàng truyền thống tìm kiếm thêm khách hàng tiềm hoạt động Logistics Công ty cổ phần Logistics hàng không công ty Logistics thị trường miền Bắc dó Logistics hàng không bước đưa Logistics vào thị trường chiếm thị phần ngành Bên cạnh bắt đầu xâm nhập vào thị trường thị trường phân phối Logistics miền Nam miền Trung SVTH: Đinh Thị Hồng Vân 37 GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Đầu tư vào hệ thống phương tiện vận tải theo hướng nâng cao số lượng đa dạng hóa chủng loại xe phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty phục vụ nhu cầu mục đích khác đơn vị thuê vận tải Nâng cao hiệu q trình cung cấp phân phối hàng hóa cho khách hàng vào tất thời vụ năm Tăng cường dịch vụ khách hàng Chăm sóc khách hàng chu đáo Dịch vụ khách hàng bán sau bán trọng nhằm thỏa mãm tối đa yêu cầu nguyện vọng khách hàng Từng bước nâng cao lực chất lượng nguồn nhân lực công ty nguồn nhân lực cho hoạt động Logistics công ty thời gian tới Nâng cao uy tín thị trường, gắn bó hình ảnh, Mang thương hiệu ALS in sâu vào tâm trí khách hàng Vừa nâng cao chất lượng kinh doanh hoạt động quản trị Logistics mà lại giảm thiểu chi phí kinh doanh 3.3 Đề xuất số giải pháp quản trị hoạt động Logistics công ty cổ phần Logistics hàng không 3.3.1 Nâng cao dịch vụ khách hàng Để phát triển nâng cao tính cạnh trang mình, cơng ty cần tập trung vào việc đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đáp ứng phát triển Logistics yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Việc công ty nên cử nhân viên tham gia chương trình đào tạo Hiệp hội giao nhận vận tải Việt NamVIFFAS để nâng cao hiểu biết logistics Thường xuyên gọi điện, gặp gỡ khách hàng để tìm tìm hiểu xem họ có hài lòng thỏa mãn với phong cách phục vụ khơng, xem xét vấn đề liên quan đến hoạt động giao nhận Hoạt động nhân viên phòng bán hàng phòng quản trị dịch vụ khách hàng đảm nhận Thường xuyên tiếp xúc khách hàng có dự đốn xác thông báo cập nhật liên tục biến động mơi trường kinh doanh tình hình hoạt động Logistics giúp ích nhiều cho khách hàng Với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm có lực việc chăm sóc khách hàng, thỏa mãn yêu cầu khách hàng nhân viên thực tốt Đây yếu tố lớn ảnh hưởng đến chất lượng SVTH: Đinh Thị Hồng Vân 38 GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing dịch vụ khách hàng chi phí kinh doanh lợi nhuận công ty kỳ kinh doanh Thủ tục thuận tiện q trình giao dịch Khách hàng ln ln ưa thích nhà cung cấp khơng gây khó khăn cho khách hàng Do đó, thủ tục đặt hàng, tốn, hợp đồng cần đơn giản hóa Thủ tục, hợp đồng không cần rườm rà thời gian Liên tục tiếp xúc với khách hàng để nắm bắt yêu cầu thay đổi khách hàng cho phù hợp Hoạt động phân phối hàng hóa phòng kinh doanh phải đảm bảo nguyên tắc bao phủ thời kỳ khan Đảm bảo cho tất khách hàng phân bổ hàng hóa phân theo sản lượng tiêu thụ Ngược lại thời điểm hàng hóa dư thừa có sách khuyến khích cho đối tượng khách hàng khác Đây hoạt động đảm bảo cho trình kinh doanh khách hàng khơng bị gián đoạn kỳ kinh doanh, đảm bảo hoạt động cho khách hàng đảm bảo cho hoạt động cơng ty Đối với bạn hàng lâu năm, khách hàng trung thành công ty khách hàng có thành tích xuất sắc hoạt động kinh doanh cơng ty cần có sách khuyến khích kịp thời mức Cơng ty cần phải trì mối quan hệ tốt đẹp khơng với danh nghĩa bạn hàng ví dụ nhũng ngày lễ tết , kiện trọng đại công ty cần có quan tâm chúc mừng kịp thời, điều thể mức độ lịch quan tâm khách hàng khiến cho khách hàng xem công ty không nhà cung cấp mà cịn người bạn thực 3.3.2 Hồn thiện hoạt động dự trữ hàng hóa Để đảm bảo cơng tác dự trữ hàng hóa mặt vật, công ty cần trọng xây dựng hệ thống kho hàng, bổ sung phương tiện vận chuyển phục vụ cho q trình lưu kho, xuất- nhập hàng hóa q trình bảo quản hàng hóa tránh sai hỏng chất lượng sản phẩm mà công ty thực nhận vận chuyển Hiện nay, cơng ty có hệ thống kho tương đối ổn định, đáp ứng tạm thời nhu cầu dự trữ tốt, song với phát triển kinh tế nước ta nói chung, thị trường Logistics nói riêng, nhu cầu khách hàng ngày tăng nhanh, đòi hỏi cao chất lượng chất lượng sản phẩm,dịch vụ kèm: vận chuyển, khuến mãi….Do đó, doanh nghiệp cần bố trí, xếp kho hàng hợp lý, kịp thời Để làm điều này, công ty cần đầu tư mở SVTH: Đinh Thị Hồng Vân 39 GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing rộng hệ thống kho bãi, phương tiện nhằm giúp doanh nghiệp chủ động việc dự trữ kho hàng Ngồi ra, q trình dự trữ hàng hóa, cơng ty cần phải trọng cơng tác phân bổ, xếp bố trí khơng gian kho cho: - Tận dụng hợp lý diện tích, dung tích kho - Tránh ảnh hưởng mặt hàng với - Giữ gìn chất lượng hàng hóa - Thuận lợi cho cơng tác nhập-xuất, báo cáo tồn kho trình kiểm kê hàng hóa kho dễ dàng Với phát triển công nghệ thông tin, công ty nên cung cấp phần mềm máy tính phục vụ cơng tác mua-bán-dự trữ kho việc kiểm tra hàng tồn dễ dàng Cần thiết phải ứng dụng phần mềm riêng phục vụ cơng tác quản lý lượng hàng hóa mua,bán,dự trữ thay cách quản lý thủ cơng truyền thống 3.3.3 Hồn thiện hoạt động vận chuyển hàng hóa Qua thực tế thấy, cơng ty cổ phần Logistics hàng khơng có nỗ lực nhằm đáp ứng nhu cầu vận tải nguồn lực vật chất sẵn có đội xe giới, hệ thống kho bãi…Tuy nhiên, đơn hàng xuất nhập có giá trị cao, nên áp dụng phương án sử dụng loại dịch vụ tốt nhất, đại cách cung cấp trọn gói dịch vụ logistics chuyên nghiệp Việc cung cấp dịch vụ trọn gói dịch vụ chuyển hàng hóa xuất nhập giúp hàng hóa lưu thơng q trình xun suốt chuyên nghiệp Các vấn đề thủ tục hải quan, thuế quan, bốc xếp hàng hóa,…mà doanh nghiệp cần đáp ứng đươc, đảm nhiệm tốt nữa, nhờ giúp tiết kiệm thời gian công sức cho cơng ty, hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng khách hàng qua thấy tính chun nghiệp hoạt động cơng ty Uy tín cơng ty từ sễ nâng cao Cần xác định phương thức vận chuyển hàng hóa chủ đạo cho loại hình hàng hóa, song song với đáp ứng yêu cầu khác biệt khách hàng hình thức phương tiện vận chuyển với hàng hóa nội địa, phương tiện vận chuyển chủ đạo phổ biến công ty vận chuyển xe tải với trọng tải linh động Đối với hàng hóa xuất nhập khẩu, hình thức phổ biến phối hợp vận chuyển đa phương tiện mà phương tiện chủ chốt máy bay, dịch vụ hàng không, tàu thủy Trong trường SVTH: Đinh Thị Hồng Vân 40 GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing hợp khách hàng có cần xem xét đáp ứng kịp thời nhằm nâng cao mức độ đáp ứng hài lịng khách hàng Cơng ty nên thiết kế kênh tuyến đường vận chuyển hợp lý Do điềư kiện sở giao thông hạ tầng phương tiện vận tải nước chưa phát triển địi hỏi cơng ty phải đưa mơ hình vận chuyển khoa học giảm thiểu chi phí cho khách hàng lẫn cơng ty mở rộng thêm nhiều sở hay nhà kho, bãi, bến để tiện trình lưu thơng hàng hóa thuận tiện Cơng ty cần lựa chọn cho tuyến đường vận chuyển phù hợp với công ty Công ty nên đầu tư tìm hiểu thật kỹ tuyến đường vận chuyển từ xây dựng quy trình chuẩn cung ứng hàng hóa cơng ty nên tạo dựng cho kênh phân phối riêng biệt tuyến đường vận chuyển hợp lý đáp ứng đầy đủ yêu cầu quãng đường, chi phí đem loại nhiều tiện ích cho khách hàng cơng ty Củng cố thêm sở vật chất, trang bị thêm phương tiện vận tải tiên tiến nhằm đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng 3.3.4 Hoàn thiện hoạt động hỗ trợ Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin quản lý hoạt động vận tải xem giải pháp hữu hiệu cho vận tải hàng hóa nói riêng hoạt động logsistics nói chung Hiện công nghệ thông tin ứng dụng rộng rãi hoạt động đời sống xã hội, công ty chưa tận dụng lợi để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Trước hết, để đáp ứng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động logistics công ty cổ phần logistics hàng không cần đầu tư mua sắm thêm trang thiết bị đầy đủ cho tất nhân viên công ty Tiếp đến việc đầu tư áp dụng công nghệ thông tin đại phù hợp với Việt Nam thời điểm tại, bước áp dụng công nghệ tiên tiến giới Công ty cần tập trung vào công nghệ phần mềm phù hợp với điều kiện Việt Nam hoạt động Logistics Trước hết công ty cổ phần logistics hàng xây dựng hệ thống thơng tin nội bộ, hệ thống thông tin áp dụng cho phận chức công ty, áp dụng công nghệ cho tất hoạt động, tạo lập hệ thống sở liệu chuẩn, để tạo sở tảng hệ thống thông tin logistics Việc kết nối thơng tin nội với bên ngồi cách sử dụng internet phương thức phù hợp với công ty thời điểm Những tiện ích sử dụng internet với hoạt động logistics ngày SVTH: Đinh Thị Hồng Vân 41 GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing rõ ràng, việc đầu tư để sử dụng website công ty cách hiệu việc nên làm sớm tốt Để cơng tác Logistics hồn thiện hơn, đặc biệt trình tiếp nhận hàng kho, quy trình nhập, kiểm tra đơn giản để tiết kiệm thịi gian, chi phí đảm bảo số lượng, chất lượng hàng hóa, cơng ty cần tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng Quá trình tìm kiếm chiếm nhiều thời gian, chi phí doanh nghiệp nào, vậy, cơng ty cần phải lựa chọn cho nhà cung ứng uy tín, theo đặt vấn đề kinh doanh lâu dài Điều giúp cơng ty có nguồn hàng ổn định Q trình kiểm tra hàng hóa nhanh chóng Song, để thực điều này, cơng ty cần có sách tốn nhanh chóng, xử lý đơn hàng kịp thời 3.3.5 Nâng cao bồi dưỡng nguồn nhân lực Đặc thù hoạt động Logistics tính phức tạp cao nên lỗi sai sót nhỏ nghiệp vụ dẫn đến tổn thất lớn không làm thiệt hại vật chất mà cịn tổn hại đến uy tín cơng ty Do đó, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ giải pháp cần thiết Để làm điều cơng ty cần có biện pháp cụ thể: - Nâng cao trình độ ngoại ngữ tin học cho nhân viên cách đưa yêu cầu tuyển dụng đầu vào đầu tư khóa học đào tạo tổ chức buổi học kinh nghiệm cho nhân viên Việc tổ chức đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân lực cần kinh phí khơng nhỏ, cơng ty th ngồi trung tâm đào tạo, cử số nhân viên học, sau nhân viên đào tạo truyền đạt lại kinh nghiệm, kỹnăng cho nhân viên lại Điều góp phần làm giảm chi phí đào tạo đồng thời phát huy tinh thần đoàn kết học hỏi lẫn nhân viên công ty Ngay từ khâu tuyển dụng công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn lựa nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm, công ty nên tổ chức sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để nhân viên phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ - Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho nhân viên quan trọng, góp phần giúp cơng ty nâng cao hiệu cơng việc Đó tinh thần trách nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Để nâng cao ý thức nhân viên công ty, cần thực SVTH: Đinh Thị Hồng Vân 42 GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing số nhiệm vụ : Đưa nội quy chặt chẽ, sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt với người có sáng kiến cải tiến cơng việc Chính sách sử dụng lao động phải người việc, lãnh đạo công ty phải gương mẫu thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc Ban lãnh đạo công ty cần tìm hội để cán cơng ty có điều kiện cọ xát với thị trường quốc tế, tìm nguồn hàng mới, thực giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng mới, không nâng cao mức phủ sóng thị trường cho cơng ty tạo doanh thu mà nâng cao kinh nghiệm kỹ cho cán nhân viên 3.3.6 Giải pháp tài chính, cơng nghệ kỹ thuật Giải pháp tài Công ty cần tiến hành phân bổ hợp lý nguồn lực tài Việc phân bổ hợp lý nguồn tài ảnh hưởng tới việc sử dụng tài liên quan tới chi phí khác liên quan Từ đó, mức sử dụng tài hợp lý cho hoạt động hậu cần mà chi phí lại hợp lý Cần có phân bổ hợp lý chi phí cho hạng mục nâng cấp, tu sửa hệ thống phương tiện vận tải, bến bãi đỗ xe, chi phí cho vận tải lao động Phân loại hạng mục chi phí cho hoạt động Logistics quản lý chặt chẽ nhóm chi phí Nghiên cứu tìm hiểu nhằm giảm thiểu chi phí tới mức hạn chế Nó bao gồm nhiều loại chi phí: chi phí khách hàng, chi phí vận tải, chi phí quản lý, chi phí kho bãi, chi phí mua, chi phí cơng nghệ, chi phí hoạt động… tất chi phí cấu thành chi phí hoạt động cơng ty việc quản lý giúp cơng ty có định sách phân bổ hợp lý chi phí Nó cấu thành giá sản phẩm công ty, ảnh hưởng tới lợi nhuận công ty Giải pháp công nghệ kỹ thuật Ngày khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, máy móc dần thay người, giúp người tạo cải vật chất cho xã hội đáp ứng nhu cầu xã hội, người Vậy trang thiết bị gián tiếp thỏa mãn nhu cầu xã hội Tuy nhiên với khoa học công nghệ tiên tiến ln có phát minh, sáng chế ln có cách mạng khoa học kỹ thuật kết cho đời nhiều công cụ đại hơn, hoạt động hiệu Chính cơng ty cổ phần Logistics hàng SVTH: Đinh Thị Hồng Vân 43 GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing không muốn nâng cao hiệu kinh doanh hoạt động quản trị logistics cần đầu tư, cải thiện, tu dưỡng phương tiện vận tải, sở vật chất kỹ thuật sách dịch vụ khách hàng, kế hoạch vận chuyển cơng ty, q trình giao nhận, xử lý đơn đặt hàng công ty Quản trị Logistics tốt hoàn thiện hệ thống máy móc hoạt động bên cạnh hồn thiện hệ thống bãi đỗ xe, phương tiện vận tải ngày có cơng nghệ tân tiến hơn, phục vụ tốt Tận dụng nhiều thành tựu công nghệ đại Không sử dụng số phần mềm đơn giản, công ty cần tiếp xúc nhiều với chương trình, phần mềm quản lý đại phù hợp với như: hệ thống trao đổi liệu điện tử nội bộ, phần mềm quản lý… 3.4 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp Công ty cần kiểm tra rà sốt hệ thống quản trị quản trị Logistics Việc kiểm tra rà soát có ý nghĩa lớn cho hoạt động cơng ty hiệu Bên cạnh cơng ty cần tìm hiểu kỹ thực trạng hoạt động cơng ty nhanh chóng đưa phương sách hợp lý để hoạt động diễn nhanh chóng đạt hiệu cao Việc lựa chọn nguồn nhân lực cho công ty cần ý đến phẩm chất lực phù hợp với chức nhiệm vụ cụ thể Chính sách đãi ngộ khách hàng nhân viên công ty thực tốt khơng mà không tiếp tục mở rộng, nâng cao để không kinh doanh đạt hiệu cao mà việc tuyển chọn sử dụng nguồn nhân lực hợp lý Các thành viên ban lãnh đạo công ty cần ý nhiều tới hoạt động hậu cần có chiến lược sách hoạt động, phát triển hợp lý 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước Việt Nam quốc gia giai đoạn phát triển, hệ thống pháp luật xây dựng ngày hồn thiện phù hợp với tình hình phát triển đất nước quan hệ quốc tế Nói chung hệ thống pháp luật vaavx cịn số văn điều luật thiếu, yếu chưa đủ để đáp ứng cho kinh tế ngày có nhiều biến động Vì vậy, để tạo mơi trường pháp lý, mơi trường cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp ngồi nước nhà nước cần: SVTH: Đinh Thị Hồng Vân 44 GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Tiếp tục hồn thiện hệ thống pháp luật, rà soát, sửa đổi bổ sung kịp thời với biến đổi kinh tế, thị trường môi trường kinh tế xã hội Việt Nam - Có sách khuyến khích cho doanh nghiệp vừa nhỏ, tạo điều kiện hội để doanh nghiệp cạnh tranh điều kiện mới, khơng phải mà bảo hộ số ngành lĩnh vực - Giảm thiểu thủ tục rườm rà loại giấy tờ để đơn giản hóa thủ tục Việt Nam - Đầu tư đồng đại hóa hệ thống sở hạ tầng nước hệ thống giao thông vận tải để giao thông vùng miền hiệu Giúp ích cho hoạt động giao thơng vận tải diễn thông suốt hiệu cao - Giảm thuế thu nhập doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp có thêm tài bù đắp vào chi phí kinh doanh lợi nhuận cơng ty Từ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh, tăng lực tài đồng nghĩa với việc mở rộng quy mô kinh doanh khiến thị trường nước phát triển nhanh SVTH: Đinh Thị Hồng Vân 45 GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing KẾT LUẬN Ở Việt Nam, phát triển ngành Logistics giai đoạn bắt đầu Với ngành thương mại tăng trưởng nhanh chóng, ngành logistics hứa hẹn phát triển mạnh 10 năm tới Với chủ trương đại hóa sở hạ tầng xã hội hóa hoạt động khai thác dịch vụ, ngành dịch vụ tạo nhiều hội kinh doanh cho nhà đầu tư chuyên nghiệp Trong lĩnh vưc Logistics có vai trị then chốt chuỗi cung ứng dịch vụ, tiềm phát triển chưa trọng khai thác cách hiệu Đây tình trạng chung doanh nghiệp hoạt động ngành Logistics nói chung cơng ty cổ phần Logistics hàng khơng nói riêng Đề tài nghiên cứu: “Giải pháp quản trị hoạt động Logistics công ty cổ phần Logistics hàng không(ALS)” với mục tiêu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động logistics công ty cổ phần Logistics hàng không, giải đưuọc vấn đề sau: Nêu bật lý luận quản trị Logistics Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty Đưa số giải pháp kiến nghị vớ doanh nghiệp nhà nước Với xu hướng quốc tế hóa, nên kinh tế ngày trở nên đa dạng hơn, nhiều biến động hơn, vậy, doanh nghiệp nên lựa chọn phương án kinh doanh tối ưu dựa nguồn lực Trong lĩnh vực Logistics hoạt động chịu chi phối lớn hoạt động thương mại quốc tế, việc vạch nhân tố ảnh hưởng giải pháp phát triển cho linh hoạt, mềm dẻo yếu tố quan trọng hàng đầu Tôi hy vọng đóng góp nhỏ bé góp phần hồn thiện hoạt động quản trị để nâng cao khả năn cạnh tranh giúp công ty ngày phát triển, thành công hoạt động phân phối kinh doanh lĩnh vực tương lai công ty thị trường nước vươn xa tầm quốc tế SVTH: Đinh Thị Hồng Vân GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.TS Nguyễn Thông Thái PGS.TS An Thị Thanh Nhàn (2011), Giáo trình quản trị Logistics kinh doanh, Nhà xất Thống Kê 2.PGS.TS Nguyễn Như Tiến (2006), Những nhân tố cản trở phát triển Logistics Việt Nam, Tạp chí hàng hải Việt Nam 3.PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Quản trị Logistics, Nhà xuất Thống Kê PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2003), Logistics vấn đề bản, Nhà xuất Thống Kê PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Phát triển hiệu dịch vụ Logistics, Tạp chí phát triển kinh tế 6.Lê Thị Thu Huyền (2014),Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, kho vận công ty cổ phần giao nhận kho vận hàng khơng (ALS)Mỹ Đình, Luận văn tốt nghiệp Đại Học Thương Mại 7.Nguyễn Thị Ngọc Huệ (2013),Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics công TNHH Yusen logistics solution Việt nam ,Luận văn tốt nghiệp Đại Học Thương Mại 8.Trang web : http://www.vlr.vn/vn/- Cổng thơng tin Logistics Việt Nam Báo cáo tài (2011-2013) công ty cổ phần Logistics hàng không 10.Một số báo như: Tạp chí thương mại, báo niên, thời báo tài chính, báo Đầu tư SVTH: Đinh Thị Hồng Vân GVHD: Th.S Đoàn Ngọc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động quản trị logistics công ty cổ phần Logistics Hàng không -Phạm vi nghiên cứu Về không gian : Đề tài tập trung nghiên cứu công tác triển khai hoạt động quản trị Logistics công ty cổ phần logistics. .. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS HÀNG KHƠNG 2.1 Tổng quan cơng ty cổ phần Logistics hàng khơng 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngày 01/10/2007: Công ty Cổ phần Giao... đánh giá thực trạng quản trị logistics Công ty Cổ Phần Logistics Hàng khơng Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty Cổ Phần Logistic hàng không đến năm 2018