Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu hiện nay, hiệu quả hoạt động là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế đã làm gia tăng mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, đặc biệt trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực Điều này không chỉ giúp các quốc gia phát triển mà còn nâng cao vị thế của họ trên trường quốc tế Ngành logistics đóng vai trò quan trọng trong quá trình này, mang lại tiềm năng lớn cho việc hội nhập kinh tế toàn cầu.
Hiện nay, logistics đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu (GVC), bao gồm cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối và mở rộng thị trường cho các hoạt động kinh tế Tính hệ thống là yêu cầu thiết yếu của logistics, vì vậy trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, quản lý logistics trở thành vấn đề sống còn đối với các doanh nghiệp.
Logistics là lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, mặc dù không mới trên thị trường quốc tế Trước đây, các doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu chỉ thực hiện từng phần riêng lẻ trong chuỗi cung ứng, nhưng hiện nay, nhận thức và hoạt động kinh doanh về logistics đang dần được cải thiện Sự chuyển mình này giúp ngành logistics trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn Để nâng cao khả năng cạnh tranh với các công ty logistics nước ngoài, Việt Nam cần đầu tư mạnh mẽ vào quản trị logistics, nhằm tối ưu hóa hoạt động và phát huy tiềm năng kinh tế của đất nước.
Công ty cổ phần Logistics hàng không là một trong những doanh nghiệp logistics quy mô vừa tại Việt Nam, mới được thành lập Hiện tại, công ty đang trong giai đoạn đầu phát triển, tập trung vào dịch vụ đại lý vận tải và khai báo hải quan.
Nhằm phát triển thành một doanh nghiệp logistics toàn diện và vững mạnh, công ty cần đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng và mở rộng quy mô phù hợp với tình hình kinh tế hiện tại Dựa trên nhận thức này và kinh nghiệm thực tập tại công ty, tôi đã quyết định chọn đề tài: “Giải pháp quản trị Logistics tại công ty cổ phần Logistics Hàng không đến năm 2018” với mong muốn đóng góp vào sự phát triển của công ty.
Tổng quan vấn đề nghiên cứu
Logistics đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế của mọi quốc gia, dẫn đến việc có nhiều tài liệu nghiên cứu về hoạt động này Tại Việt Nam, đã xuất hiện một số nghiên cứu đáng chú ý về logistics, trong đó có những tài liệu phân tích các khía cạnh khác nhau của ngành.
- “Nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế” – của tác giả Phạm Mạnh Hiền(2004) - NXB Thống kê.
- “Vận tải- giao nhận quốc tế và bảo hiểm hàng hải” – của tác giả Dương Hữu Hạnh(2004) – NXB Thống kê.
- “ Nghiệp vụ giao nhận vận tải và bảo hiểm trong ngoại thương” –Phạm Mạnh Hiền tái bản lần thứ 03(2010)- NXB Lao động –Xã hội.
- “Vận tải và giao nhận trong ngoại thương” – PGS.TS Nguyễn Như Tiến(2011) NXB Khoa học và kỹ thuật.
Hiện nay, có nhiều luận văn tốt nghiệp và thạc sỹ nghiên cứu về quản trị Logistics, trong đó nổi bật là đề tài của Nguyễn Thị Ngọc Huệ tại trường Đại học Thương mại năm 2013 Luận văn mang tên “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại công TNHH Yusen Logistics Solution Việt Nam” tập trung vào hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại công ty TNHH Yusen Logistics Solution Việt Nam.
Hoạt động logistics quốc tế cần được cải thiện liên tục để đáp ứng tốt nhất nhu cầu hiện tại, không thể hoạt động hiệu quả trong mọi giai đoạn và trường hợp Bài viết này nhằm tối ưu hóa hiệu quả quản trị logistics tại công ty cổ phần Logistics Hàng không trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.
Mục đích nghiên cứu
Hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết và thực tiễn liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics là yếu tố quan trọng cho sự phát triển bền vững Bài viết phân tích thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp logistics tại Việt Nam, đặc biệt là Công ty Cổ Phần Logistics hàng không, nhằm nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong giai đoạn hiện nay Dựa trên các lý thuyết và thực tiễn phát triển ngành logistics toàn cầu và tại Việt Nam, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm khai thác điểm mạnh, tận dụng cơ hội, và khắc phục khó khăn, từ đó tối ưu hóa quản trị nguồn lực tài nguyên, tài chính và nhân sự, góp phần tạo ra giá trị gia tăng cho xã hội.
Phương pháp nghiên cứu
-Phương pháp thu thập dữ liệu
Trong quá trình nghiên cứu, số liệu sơ cấp được thu thập thông qua hai phương pháp chính: quan sát và điều tra Quan sát cho phép tiếp cận và tìm hiểu thực tế về hoạt động của công ty, trong khi điều tra thông qua phỏng vấn trực tiếp nhân viên giúp thu thập thông tin chi tiết và chính xác hơn về môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp.
Số liệu thứ cấp bao gồm các báo cáo và tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty Việc tham khảo các tài liệu này giúp hiểu rõ hơn về lĩnh vực logistics của các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Phương pháp phân tích thống kê, so sánh và tổng hợp dữ liệu là công cụ quan trọng trong việc đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty Bằng cách so sánh doanh thu qua các năm, chúng ta có thể nhận diện xu hướng biến động trong tình hình kinh doanh giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu Qua đó, công ty có thể xác định được hiệu quả hoạt động, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp cho kỳ kinh doanh tiếp theo.
Phương pháp tỷ lệ kết hợp với phương pháp so sánh trong phân tích giúp chúng ta nhận diện sự thay đổi tỷ lệ phần trăm trong hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, từ đó dễ dàng đánh giá hiệu quả của từng nội dung nghiên cứu.
Trong bài viết, chúng tôi áp dụng phương pháp duy vật biện chứng và tư duy logic để phân tích thực trạng trong chương 2 Đồng thời, chúng tôi cũng đưa ra định hướng và đề xuất giải pháp trong chương 3 nhằm cải thiện tình hình hiện tại.
Kết cấu của đề tài
Trong đề tài này, ngoài phần mở đầu và phần phụ lục nội dung chính của khoá luận được chia làm 3 phần:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị logistics
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng quản trị logistics tại Công ty Cổ Phần Logistics Hàng không
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty Cổ Phần Logistic hàng không đến năm 2018.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICS 5
Khái niệm và vai trò của Logistics trong doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm quản trị Logistics
Có nhiều cách định nghĩa về logistics, mỗi một định nghĩa thể hiện góc độ tiếp cận và nội dung khác nhau.
Trong kinh doanh, logistics là quá trình tích hợp cả nội lực và ngoại lực, từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng Đối với nhà sản xuất, logistics được định nghĩa đơn giản là chuỗi cung ứng, đảm bảo cung cấp nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị và dịch vụ để hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp diễn ra liên tục, nhịp nhàng và hiệu quả.
Logistics kinh doanh, từ góc độ nhà quản trị cung ứng, là quá trình tối ưu hóa vị trí, vận chuyển và dự trữ nguồn tài nguyên Quá trình này diễn ra từ điểm đầu tiên của dây chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua nhiều hoạt động kinh tế khác nhau.
1.1.2 Vai trò của logistics đối với doanh nghiệp Đối với các doanh nghiệp, logistics có vai trò rất to lớn Logistics giúp doanh nghiệp giải quyết cả đầu vào lẫn đầu ra một cách hiệu quả, từ đó giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
Logistics nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí kinh doanh, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp
Logistics không chỉ tạo ra giá trị gia tăng về thời gian và địa điểm mà còn giúp doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa và dịch vụ một cách hiệu quả đến tay khách hàng.
Logistics hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định chính xác trong hoạt động sản xuất kinh doanh, là một nguồn lợi tiềm năng cho doanh nghiệp.
Mục tiêu và mô hình của quản trị Logistics trong doanh nghiệp
1.2.1 Mục tiêu của quản trị Logistics Dịch vụ tốt nhất và chi phí thấp nhất cho khách hàng là mục tiêu của logistics.
Mục tiêu chính của quản trị logistics là cung cấp dịch vụ hiệu quả cho khách hàng Theo E.Grosvenor Plowman, hệ thống logistics cần đảm bảo hai lợi ích quan trọng: cung cấp đúng sản phẩm cho đúng khách hàng, với số lượng, điều kiện, địa điểm, thời gian và chi phí chính xác Để đạt được những mục tiêu này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung ứng dịch vụ tốt nhất.
Mức dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng mục tiêu và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp được xác định qua ba tiêu chuẩn cụ thể.
Sự sẵn có của hàng hóa tại các điểm bán và nhà cung cấp là yếu tố quan trọng để đánh giá khả năng đáp ứng mong đợi của khách hàng trong hoạt động logistics Tính sẵn có này được xem xét dựa trên ba chỉ tiêu chính.
Tỷ lệ phần trăm hàng hóa có mặt tại kho vào một thời điểm nhất định là yếu tố quan trọng trong quản lý kho Đồng thời, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng phản ánh số lượng hàng hóa đáp ứng nhu cầu của khách hàng, được tính theo tỷ lệ phần trăm và cơ cấu mặt hàng đã đặt Việc theo dõi hai chỉ số này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình cung ứng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tỷ lệ phần trăm đơn đặt hàng được thực hiện đầy đủ và giao hàng đúng hạn là chỉ tiêu chính xác nhất để đánh giá lượng hàng sẵn có phục vụ khách hàng Khả năng cung ứng dịch vụ phản ánh mức độ, tính chắc chắn và sự linh hoạt trong việc hoàn thành các đơn đặt hàng của công ty Độ tin cậy dịch vụ, hay chất lượng phục vụ, đề cập đến khả năng của công ty trong việc thực hiện hoàn hảo các hoạt động đáp ứng đơn hàng theo nhận thức của khách hàng.
Cần kết hợp 3 tiêu chuẩn trên để đo lường chính xác khả năng cung ứng dịch vụ do các hoạt động logistics tạo ra b Mục tiêu chi phí
Quản trị logistics đóng vai trò quan trọng trong việc giảm chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng Các ngành kinh doanh khác nhau có mức chi phí logistics khác nhau, và tối ưu hóa chi phí này có thể mang lại tiết kiệm đáng kể, từ đó tăng lợi nhuận cho công ty Ngoài ra, quản trị logistics hiệu quả còn giúp tăng tốc độ chu chuyển hàng hóa và rút ngắn thời gian thu hồi vốn Tổng chi phí logistics bao gồm chi phí của các hoạt động như chi phí dịch vụ khách hàng, chi phí vận tải, chi phí kho bãi, chi phí xử lý đơn hàng, chi phí thu mua và chi phí dự trữ.
Các loại chi phí có mối quan hệ tương hỗ và ảnh hưởng lẫn nhau, tạo ra sự ràng buộc hữu cơ giữa chúng.
1.2.2 Mô hình quản trị Logistics Trong phạm vi một doanh nghiệp, quản trị Logistics được hiểu là một bộ phận của quá trình chuỗi cung ứng, bao gồm việc hoạch định, thực hiện và kiểm soát có hiệu lực, hiệu quả các dòng vận động và dự trữ hàng hóa, dịch vụ cùng các thông tin có liên quan từ điểm khởi đầu đến các điểm tiêu thụ theo đơn đặt hàng nhằm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng Quan điểm này được khái quát trong hình 1,1 – Mô hình quản trị Logistics. Đầu vào logistics Đầu ra logistics Nhà Khách
Hình 1.1: Mô hình quản trị Logistics trong doanh nghiệp Nguồn: TLTK [1]
Nguồn thông tin Định hướng tt (lợi thế cạnh tranh)
Tiện lợi về thời gian và địa điểm
Quyết định quản trị chiến lược
Hoạch định Thực thi Kiểm soát
Quản trị logistic Vật liệu Bán tp tp
Xử lý đươn đặt hàng Cung ứng hàng hóa Quản trị dữ trữ Quản trị vận chuyển
Nghiệp vụ mua hàng Nghiệp vụ kho Bao bì/bao gói Bốc dỡ và chất xếp hhQuản lý thông tin
Nội dung quản trị Logistics
1.3.1.1Khái niệm, phân loại dịch vụ khách hàng a Khái niệm
Trong hoạt động logistics, dịch vụ khách hàng là thước đo chất lượng và kết quả đầu ra của toàn bộ hệ thống Để phát triển logistics hiệu quả, cần chú trọng đến dịch vụ khách hàng, vì đây là quá trình tạo ra và cung cấp những lợi ích gia tăng trong chuỗi cung ứng, nhằm tối đa hóa giá trị cho khách hàng.
Trước khi tiến hành bán hàng, các doanh nghiệp cần chú trọng đến nhiều dịch vụ quan trọng như cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo chào hàng, thiết kế bao bì và chuẩn bị hàng hóa một cách chu đáo Những yếu tố này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo ấn tượng tốt về sản phẩm, từ đó nâng cao khả năng giao dịch thành công.
Trong khi bán: Gồm các hoạt động như tính toán mức dự trữ, dịch vụ giới thiệu tư vấn…
Sau khi bán: Còn gọi là các dịch vụ hậu mãi gồm: các loại dịch vụ để hỗ trợ sản phẩm sau khi khách hàng đã mua sản phẩm…
1.3.1.2 Các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng bao gồm các yếu tố cơ bản như thời gian, độ tin cậy, thông tin và sự thích nghi, tất cả đều ảnh hưởng đến chi phí của cả người mua và người bán Những nhân tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và nâng cao giá trị thương mại.
1.3.1.3 Quá trình thực hiện đơn hàng a Khái niệm:
Quá trình thực hiện đơn hàng bao gồm nhiều hoạt động liên tiếp, bắt đầu từ khi nhận được đơn hàng của khách hàng cho đến khi sản phẩm được giao tận tay khách hàng Sơ đồ quá trình này giúp minh họa rõ ràng từng bước trong chuỗi cung ứng và quản lý đơn hàng.
Hình 1.2: Hành trình của một đơn đặt hàng
1.3.1.4 Chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng
Mối quan hệ giữa mức dịch vụ khách hàng và độ hài lòng của khách hàng cho thấy rằng khi mức dịch vụ khách hàng cao, sự hài lòng của khách hàng cũng tăng lên Để đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng từ dịch vụ, các doanh nghiệp thường áp dụng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
-Mức tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng -Tần số thiếu hàng
-Tỷ lệ hoàn thành các đơn hàng -Tốc độ cug ứng
-Độ ổn định thời gian đặt hàng -Tính linh hoạt
-Khả năng sửa chữa các sai lệch -Độ tin cậy dịch vụ.
1.3.2.1Khái niệm về dự trữ và phân loại hàng hóa. a Khái niệm
Dự trữ là sự tích lũy ngưng đọng nguyên vật liệu, sản phẩm, hàng hóa ở các giai đoạn vận động của quá trình Logistics b Chức năng của dự trữ:
Dự trữ thương mại thực hiện 3 chức năng cơ bản: chức năng cân đối cung – cầu, chức năng điều hòa các biến động, chức năng giảm chi phí
Chức năng cân đối cung- cầu đảm bảo cho sự phù hợp giữa nhu cầu và nguồn cung ứng về số lượng, không gian và thời gian
Chức năng điều hòa những biến động: dự trữ để đề phòng những biến động ngắn hạn do sự biến động của nhu cầu và chu kỳ nhập hàng
Chức năng giảm chi phí: dự trữ nhằm giảm những chi phí trong quá trình sản xuất và phân phối
1.3.2.2 Mục tiêu của quản trị dữ trữ a Mục tiêu trình độ dịch vụ khách hàng Đảm bảo đáp ứng đầy đủ về số lượng, chất lượng, cơ cấu phù hợp với nhu cầu khách hàng hàng hóa luôn sẵn có, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh.
- Tần số thiếu dự trữ
- Tỉ lệ đầy đủ hàng hóa
- Thời gian bổ sung dự trữ b Mục tiêu chi phí dự trữ
Để giảm thiểu tổng chi phí quản trị dự trữ, cần chú trọng vào việc tối ưu hóa các loại chi phí liên quan Các chi phí cơ bản trong quản trị dự trữ bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, và việc hiểu rõ cấu thành của chúng là rất quan trọng.
- Chi phí công nghệ kho ( chi phí bảo quản sản phẩm dự trữ ở kho)
Chi phí bảo hiểm bao gồm các yếu tố như thuế liên quan đến vị trí và địa phương, trong đó dự trữ được coi là tài sản và bị đánh thuế Để giảm chi phí dự trữ, cần tối ưu hóa các yếu tố cấu thành chi phí bình quân cho mỗi đơn vị dự trữ và xác định quy mô dự trữ bảo hiểm hợp lý nhằm giảm thiểu mức dự trữ bình quân.
1.3.3.1 Khái niệm về vận chuyển hàng hóa a Khái niệm và đặc trưng của vận chuyển hàng hóa
Vận chuyển hàng hóa, từ góc độ quản trị logistics, được định nghĩa là quá trình di chuyển hàng hóa bằng sức người hoặc phương tiện vận tải để đáp ứng các yêu cầu liên quan đến mua bán và dự trữ trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa có những đặc điểm nổi bật như tính vô hình, không thể tách rời, không ổn định và không thể lưu trữ Khác với sản phẩm vật chất, dịch vụ này mang đến những trải nghiệm và giá trị riêng, đòi hỏi sự chú ý trong việc quản lý và cung cấp.
Chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khách quan và chủ quan, như điều kiện thời tiết, giao thông, và chất lượng phương tiện Những yếu tố này góp phần làm giảm tính ổn định của dịch vụ vận tải Để đảm bảo dịch vụ vận chuyển hàng hóa ổn định và đồng đều, việc giám sát thường xuyên và chặt chẽ là cần thiết Vận chuyển hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.
Quản trị vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong hệ thống logistics của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí, chất lượng dịch vụ khách hàng và khả năng cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực logistics, gắn liền với hiệu quả của hệ thống vận chuyển hàng hóa.
Hình 1.3: Tam giác chiến lược logistics
Nguồn:TLTK [1] c Các thành phần tham gia vận chuyển
Dịch vụ vận chuyển là một sản phẩm đặc biệt, bao gồm nhiều thành phần tham gia như người gửi hàng, người nhận hàng, đơn vị vận tải, chính phủ và công chúng.
- Phân loại theo đặc trưng con đường/ loại phương tiện vận tải bao gồm: Đường sắt, đường thủy, đường bộ, đường hàng không, đường ống.
- Phân loại theo đặc trưng sở hữu và mức đọ điều tiết: Vận chuyển riêng, vận chuyển hợp đồng, vận chuyển công cộng.
- Phân độ theo mức độ phối hợp các phương tiện vận tải:Vận chuyển đơn phương tiện, vận chuyển đa phương tiện, vận chuyển đứt đoạn.
1.3.3.3 Các quyết định cơ bản trong quản trị vận chuyển a Xác định mục tiêu và nguyên tắc vận chuyển
Thiết kế mạng lưới cơ sở Logistics
Quản trị dự trữ hàng hóa Quản trị vận chuyển
Mục tiêu về chi phí Mục tiêu tốc độ Mục tiêu tính ổn định -Nguyên tắc vận chuyển:
Nguyên tắc lợi thế kinh tế nhờ quy mô.
Nguyên tắc lợi thế kinh tế về khoảng cách. b Thiết kế mạng lưới và tuyến đường vận chuyển
Quyết định cách thức di chuyển hàng hóa từ nguồn hàng hóa đến khách hàng.
Mạng lưới và tuyến đường vận chuyển cần được thiết kế hợp lý để tối ưu hóa quá trình vận động của hàng hóa trong kênh logistics Có nhiều phương án vận chuyển khác nhau để đáp ứng nhu cầu này.
-Vận chuyển đơn giản Các nhà cung ứng Địa điểm khách hàng
Hình 1.4: Sơ đồ vận chuyển đơn giản Nguồn: TLTK [1]
-Vận chuyển thẳng với tuyến đường vòng Cung ứng Khách hàng Cung ứng Khách hàng
Hình 1.5: Sơ đồ vận chuyển thẳng với tuyến đường vòng
-Vận chuyển qua trung tâm phân phối
Hình 1.6: Sơ đồ vận chuyển qua trung tâm phân phối Nguồn: TLTK [1]
-Vận chuyển qua trung tâm phân phối với tuyến đường vòng
Hình 1.7: Sơ đồ vận chuyển qua trung tâm phân phối với tuyến đường vòng Nguồn: TLTK[1]
- Vận chuyển đáp ứng nhanh.
1.3.4 Quản trị các hoạt động hỗ trợ
1.3.4.1 Quản trị mua hàng a Khái niệm, vai trò của mua hàng
Mua sắm là hệ thống các hoạt động nhằm xây dựng nguồn lực vật tư, nguyên liệu và hàng hóa cho doanh nghiệp, đảm bảo đáp ứng nhu cầu dự trữ và bán hàng với tổng chi phí thấp nhất.
Mua có vai trò hết sức quan trọng:
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Logistics
1.4.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp Đây là các nhân tố nằm ngoài tầm kiểm soát của các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics do đó có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của cá dịch vụ logistics.
1.4.1.1 Yếu tố chính trị, pháp luật
Trong kinh doanh hiện đại, yếu tố chính trị và pháp luật ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp Nền kinh tế thị trường hiện nay, với sự điều tiết của Nhà nước, đang trở thành xu hướng toàn cầu Để thành công, doanh nghiệp cần nắm vững cả luật pháp trong nước và quốc tế tại thị trường mà họ tham gia Việc hiểu rõ pháp luật không chỉ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả mà còn giúp họ chú ý đến môi trường chính trị xung quanh Một môi trường chính trị ổn định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong các hoạt động kinh doanh của mình Các yếu tố cơ bản thuộc môi trường chính trị và pháp luật cần được doanh nghiệp quan tâm.
- Sự ổn định về chính trị và đường lối ngoại giao.
- Sự cân bằng của các chính sách của nhà nước.
- Quan điểm, mục tiêu, điịnh hướng phát triển kinh tế xã hội.
- Hệ thống pháp luật và mức độ hoàn thiện của hệ thông pháp luật.
Các yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc xác định kết quả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời ảnh hưởng đến hoạt động logistics Những yếu tố này bao gồm một loạt các yếu tố tác động đến logistics và việc huy động, sử dụng nguồn lực cho dịch vụ logistics Các yếu tố cơ bản nhất ảnh hưởng đến hoạt động logistics của doanh nghiệp là:
- Tốc độ tăng trưởng của GDP
- Lãi suất tiền vay, tiền gửi ngân hàng.
- Tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối đoái
- Mức độ thất nghiệp, tiền lương.
- Cán cân thanh toán, chính sách tài chính, tín dụng.
Các yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến cách thức hoạt động và phương thức kinh doanh của doanh nghiệp Sự biến đổi và tốc độ thay đổi của các yếu tố này tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức cho các hoạt động kinh doanh.
1.4.1.3Yếu tố cơ sở hạ tầng và điều kiện tự nhiên Đối với sự phát triển của các dịch vụ logistics thì yếu tố cơ sở hạ tầng có ảnh hưởng rất lớn và trực tiếp Hệ thống giao thông vận tải quốc gia và của ngành ( cảng biển, sân bay, đường bộ…) là nền tảng, là trái tim, mạch máu, là một bộ phận cấu thành hoạt động logistics Trước thềm hội nhập kinh tế, mở cửa logistics đã đem lại cho ngành logistics nói chung và Việt Nam nói riêng nhiều cơ hội và thách thức đòi hỏi các doanh nghiệp phải biết tận dụng cơ sở hạ tầng vốn có để bố trí sử dụng tốt hơn. Điều kiện tự nhiên cũng là yếu tố được các doanh nghiệp hoạt động logistics đặc biệt quan tâm Bởi các yếu tố như nắng mưa, hạn hán, lũ lụt, thiên tai, dịch bệnh…ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ cung ứng này, thậm chí sẽ gây thiệt hại lớn bởi rủi ro trong vận tải là rất cao.
Sự đổi mới công nghệ nhanh chóng đã nâng cao chất lượng dịch vụ logistics và giảm chi phí khai thác Các doanh nghiệp logistics không chỉ áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ cho chính mình mà còn cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng Nhờ vào công nghệ, chất lượng dịch vụ logistics của các nhà cung cấp đã được cải thiện rõ rệt, mang lại lợi thế cạnh tranh cao cho doanh nghiệp.
1.4.2 Nhóm các nhân tố bên trong doanh nghiệp Đây là những yếu tố chủ quan mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được, vì thế đòi hỏi doanh nghiệp cần chú trọng quan tâm hơn.
1.4.2.1 Nguồn lực và tiềm năng của doanh nghiệp.
Để phát triển dịch vụ logistics hiệu quả, doanh nghiệp cần có tiềm lực tài chính vững mạnh nhằm xây dựng hệ thống kho bãi hiện đại, cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ và đầu tư vào mạng lưới thông tin cũng như các chi nhánh phân bổ rộng khắp.
Doanh nghiệp lớn có khả năng cung cấp đa dạng dịch vụ logistics với chất lượng cao, hoạt động trên thị trường rộng lớn và phục vụ nhiều khách hàng đồng thời.
Trình độ của người tổ chức điều hành và nhân viên cung ứng dịch vụ logistics có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của ngành này Những lãnh đạo có tài năng và kỹ năng quản lý sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Ngoài các nguồn lực hiện có, doanh nghiệp cần khai thác và phát huy các tiềm năng vô hình như uy tín, khả năng quản lý thông tin, trình độ khoa học kỹ thuật và công nghệ, cũng như kỹ năng quản trị Những yếu tố này không chỉ tạo ra sức mạnh mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ logistics của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống thu thập thông tin về môi trường vĩ mô, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nguồn hàng, trong đó thông tin đóng vai trò quan trọng Việc thu thập thông tin kịp thời và thiết thực giúp doanh nghiệp nhận diện và nắm bắt nhiều cơ hội kinh doanh, từ đó đưa ra các quyết định, chính sách và chiến lược phù hợp.
Doanh nghiệp cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, mặc dù tốn kém, nhưng mang lại kết quả ấn tượng Hoạt động này giúp đổi mới và đa dạng hóa logistics, hiện đại hóa công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng, đồng thời nâng cao trình độ chuyên môn cho lao động Vì vậy, các doanh nghiệp cần nhận thức rõ tầm quan trọng của yếu tố này để có những khoản đầu tư hợp lý và đạt được thành công.
Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị máy móc không đầy đủ gây khó khăn cho quá trình logistics Để xây dựng cơ sở hạ tầng hiện đại, các doanh nghiệp logistics cần đầu tư lớn, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có khả năng tài chính dồi dào Do đó, với nguồn tài chính hạn hẹp, các doanh nghiệp cần tính toán hiệu quả trong việc xây dựng cơ sở vật chất và có thể xem xét thuê hoặc liên doanh với các doanh nghiệp khác để sở hữu máy móc và trang thiết bị chuyên dụng.
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
Tổng quan về công ty cổ phần Logistics hàng không
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngày 01/10/2007: Công ty Cổ phần Giao nhận Kho vận Hàng không (ALS) được thành lập bởi 03 cổ đông sáng lập, bao gồm: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines), Công ty TNHH một thành viên Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Quốc tế (INTERSERCO), và Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài (NCTS).
Với dịch vụ chính là kho vận.
Vào tháng 10 năm 2009, Công ty TNHH ALS Bắc Ninh (ALSB) được thành lập tại KCN Yên Phong, Bắc Ninh Mục tiêu của công ty là cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa và nguyên vật liệu qua đường hàng không, phục vụ cho các doanh nghiệp trong khu công nghiệp, đặc biệt là Nhà máy Samsung Electronic Vietnam (SEV).
Tháng 10/2010: Góp vốn thành lập Công ty CP Dịch vụ Sân bay (AIPS).
Vào tháng 10/2012, Công ty CP ALS Đông Hà Nội (ALSE) được thành lập tại Khu công nghiệp VSIP Bắc Ninh, huyện Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh Mục tiêu chính của công ty là cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa và nguyên vật liệu qua đường hàng không, phục vụ cho KCN VSIP Bắc Ninh và các khu công nghiệp phía đông Hà Nội, bao gồm cả Nhà máy NOKIA.
Vào tháng 05/2013, Công ty TNHH MTV Nhà ga hàng hóa ALS (ALSC) được thành lập tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, với nhiệm vụ chính là quản lý và vận hành Nhà ga hàng hóa ALS.
Cùng với Công ty CP Dịch vụ Sân bay (AIPS) thành lập Công ty TNHH MTV ALS Thái Nguyên (ALST) tại KCN Yên Bình 1 (Thái Nguyên).
Tháng 05/2014: Thành lập Công ty TNHH Dịch vụ Kho vận ALS (ALSW) tại ICD Mỹ Đình.
Tháng 06/2014: Đổi tên “Công ty Cổ phần Giao nhận Kho vận Hàng không” thành “Công ty
Cổ phần Logistics Hàng không”, chuyển đổi sang mô hình hoạt động công ty mẹ - công ty con.
Thay đổi logo và bộ nhận diện thương hiệu.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận và vận chuyển quốc tế hàng hóa xuất nhập khẩu qua các phương thức đường biển, đường hàng không và đường bộ, cùng với dịch vụ khai báo hải quan chuyên nghiệp.
Với hơn bảy năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, công ty cổ phần Logistics Hàng không (ALS) đã xác định tầm nhìn chiến lược của mình dựa trên những trăn trở của Ban Giám đốc và đội ngũ cán bộ, nhân viên.
Trở thành doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ logistics hàng không theo tiêu chuẩn quốc tế.
Nhiệm vụ: Đăng ký kinh doanh và hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế và các khoản đóng góp ngân sách nhà nước theo quy định pháp luật là trách nhiệm quan trọng của mỗi cá nhân và tổ chức, góp phần vào sự phát triển kinh tế và xã hội.
Công ty cổ phần Logistics Hàng không cam kết thực hiện chế độ báo cáo thống kê định kỳ theo quy định của Nhà nước, đồng thời chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật về các dịch vụ cung cấp Chúng tôi luôn chú trọng đến trật tự an ninh, xã hội và bảo vệ môi trường Mục tiêu của chúng tôi là trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ hàng không và Logistics.
Sứ mệnh của ALS là phát triển các giải pháp logistics hàng không quốc tế chuyên biệt, nhằm tối ưu hóa hiệu quả cho khách hàng.
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Logistics hàng không
Ban đầu tư kinh doanh
Ban tài chính kế toán
Ban công nghệ thông tin
Bộ phận quản lý chất lượng
Các nguồn lực của công ty
- Diện tích văn phòng công ty: 140m2
Bảng 2.1: Các nguồn lực vật chất của công ty ALS
Công dụng Diện tích Sức chứa
Dịch vụ 24/7 với tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ tại sân bay
Diện tích mặt bằng 15.000 m2, 4 tầng
Thích hợp bảo quản các loại thực phẩm, đồ uống, các loại hàng hóa tiêu chuẩn và các loại sản phẩm khác trong điều kiện thường.
Tại ICD Mỹ Đình: 4 kho, tổng diện tích: 3,000 m2,tại Nội Bài: 5 kho, tổng diện tích: 3,500 m2
Lưu trữ tài liệu cho khách hàng với hệ thống trang thiết bị hiện đại, chuyên nghiệp.
Tổng diện tích 670 m2 Sức chứa
Bảo quản các loại sữa, rượu, bia, bánh kẹo, các loại thực phẩm, đồ uống khác.
Thích hợp bảo quản các loại thực phẩm, dược phẩm, vắc xin yêu cầu bảo quản lạnh
Nguồn: Phòng hành chính 2.2.2 Nguồn tài chính
Vốn điều lệ: 60 tỷ đồng.
Tình hình tài chính: tính đến tháng 12 năm 2012 công ty có tổng số vốn là 173,299 tỷ đồng Trong đó:
- Số vốn lưu động: 104,067 tỷ đồng
- Số vốn cố định : 69,232 tỷ đồng
Tài sản cố định được tính bằng hiện vật gồm : 5212m2 kho hàng, 55 ô tô vận tải,
40 xe nâng hàng, 72 xe cẩu trọng tải từ 6-12 tấn và 18sitecs chứa nhiên liệu, hàng trăm máy móc thiết bị và dây chuyền sản xuất khác.
2.2.3 Nguồn nhân lực Với chiến lược "Tạo ra lợi thế cạnh tranh từ Nhân sự", ALS luôn khuyến khích và thu hút các ứng viên có năng lực Tại ALS, mỗi cá nhân đều có cơ hội phát triển nghề nghiệp thông qua các thử thách, trải nghiệm trong công việc và chương trình đào tạo phát triển trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và trẻ trung.
Bảng 2.2: Đặc điểm lao động của công ty tính đến tháng 12 năm 2014
Trình độ Đại học Cao đẳng
Công nhân sản xuất Người 340 7 28 10 306
Công nhân trực tiếp sản xuất Người 280 0 0 10 298
Công nhân gián tiếp sản xuất Người 60 7 28 0 8
Nhân viên ngoài SX Người 231 93 77 16 34
Nhân viên quản lý Người 113 40 34 0 0
Nhân viên bán hàng Người 101 53 43 9 0
Nhân viên phục vụ Người 17 0 0 7 34
Công ty sở hữu nguồn nhân lực trẻ, với tỷ lệ lao động nam chiếm ưu thế Là một doanh nghiệp sản xuất, yêu cầu về sức khỏe của công nhân là rất quan trọng, đặc biệt là những người làm việc ca đêm cần đảm bảo sức khỏe tốt để đáp ứng công việc.
Nhân viên văn phòng là lực lượng gián tiếp trong sản xuất, chủ yếu là những người có trình độ đại học Họ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và duy trì hoạt động của tổ chức.
Một số chỉ tiêu kết quả kinh doanh
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2011,2012,2013 Đvt: triệu đồng
Nguồn: Phòng kinh doanh cung cấp
Từ bảng số liệu ta có biểu đồ:
Hình 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ALS
Tổng thể, qua thống kê 3 năm, kết quả kinh tăng dần trong 3 năm gần đây nhất.
Lợi nhuận sau thuế của công ty đã có sự gia tăng đáng kể trong năm 2013, bất chấp những khó khăn của nền kinh tế trong giai đoạn này.
Đánh giá khả năng tiêu thụ và mức độ cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường là rất quan trọng để xác định hiệu quả của các chiến lược phát triển và kế hoạch kinh doanh của công ty Để nâng cao kết quả hiện tại, công ty cần xây dựng các kế hoạch ngắn hạn và trung hạn cụ thể cho từng dòng sản phẩm và nhánh sản phẩm riêng biệt, nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh tối đa.
Thực trạng quản trị hoạt động Logistics của công ty cổ phần Logistics hàng không
2.4.1 Dịch vụ khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là vấn đề được ban lãnh đạo công ty chú trọng đầu tư trong vài năm trở lại đây Với mục tiêu xác định yếu tố dịch vụ khách hàng là 1 trong những yếu tố cạnh tranh của công ty Cung cấp cho khách hàng của mình những dịch vụ tốt nhất và thỏa mãn khách hàng là mục tiêu công ty hướng tới
Bảng 2.4 : Chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng của công ty ALS ĐVT: %
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
3 Tỷ lệ đầy đủ hàng hóa 89% 92% 98%
4 Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng 88% 91% 99%
Công ty đang nỗ lực không ngừng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, điều này đã giúp tạo dựng vị thế vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng Tần suất thiếu hàng đã được giảm thiểu đến mức tối thiểu, trong khi tỷ lệ hàng hóa đầy đủ và tỷ lệ hoàn thành đơn hàng đạt mức tối đa Mặc dù vẫn còn một số thiếu sót trong quá trình cung ứng dịch vụ, công ty đang tích cực tìm kiếm các biện pháp hiệu quả để khắc phục.
Mặc dù ALS đã đạt được nhiều thành công, công ty vẫn còn một số thiếu sót cần khắc phục Đội ngũ nhân viên chưa chú trọng đúng mức đến dịch vụ khách hàng và thiếu hiểu biết sâu về lĩnh vực Logistics Trình độ chuyên môn của nhân viên còn yếu kém, dẫn đến việc không quan tâm đúng mực đến khách hàng Đặc biệt, các chương trình chăm sóc khách hàng của ALS thường chậm hơn so với các đối thủ cạnh tranh, điều này cần được cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quá trình thực hiện đơn hàng của công ty còn khá phức tạp, rườm rà gây khó khăn cho quá trình thực hiện đơn hàng.
Hình 2.3:Quy trình thực hiện đơn hàng của công ty ALS
Việc xử lý đơn đặt hàng trong kinh doanh thường diễn ra ổn định, nhưng khi kho, bãi và phương tiện vận chuyển không kịp thời, quá trình thực hiện đơn hàng có thể gặp khó khăn, kéo dài từ 2 đến 3 ngày, đặc biệt là với các khách hàng lớn Do đó, ảnh hưởng của kho bãi đến hoạt động logistics của doanh nghiệp là rất lớn Trong thời gian tới, công ty cần chú trọng hơn đến vấn đề kho bãi để cải thiện hiệu quả xử lý đơn hàng.
Dịch vụ trong doanh nghiệp được phân loại theo giai đoạn của quá trình giao dịch:
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn tận tình về hoạt động logistics, giúp khách hàng lựa chọn kho bãi và phương tiện vận tải phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả Đội ngũ nhân viên từ phòng nghiên cứu và phát triển thị trường sẽ hỗ trợ bạn trong việc này.
- Đưa khách hàng tiếp cận kho, bến bãi để khách hàng tiếp xúc trực tiếp với các địa điểm.
- Tiếp nhận và đáp ứng các đơn hàng thông thường với thời gian ngắn.
- Vận chuyển hàng hóa đến đúng kho, bãi và miễn phí vận chuyển với các dơn hàng thuộc các tỉnh có đại lý của công ty
- Thời gian vận chuyển nhanh
- Sắp xếp, bố trí bảo quản hàng hóa với công nhệ hiện đại
- Tiếp nhận ý kiến của khách hàng trong thời gian vận chuyển và trực tiếp sửa chữa những thiếu sót còn tồn tại.
Tiếp nhận đơn đặt hàng
Kiểm tra công nợ của khách hàng
Chuẩn bị phương án cho đơn đặt hàng
Giao hàng cho khách hàng
Thu tiền hàng của khách
- Bảo quản an toàn cho hàng hóa được chuyển đến duungs địa điểm giao nhận
- Đáp ứng cao nhất các nhu cầu chính đáng về sản phẩm phát sinh sau hợp đồng của khách hàng.
2.4.2 Quản trị dự trữ ALS là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Logistics vì thế về công tác quản trị dự trữ được công ty đặc biệt chú ý quan tâm Với hệ thống cơ sở rộng rãi, máy móc trang thiết bị hiện đại công ty luôn cung cấp các loại hình dịch vụ tốt nhất đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng.
ALS cung cấp dịch vụ ga hàng hóa hàng không hiện đại và chuyên nghiệp tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, nằm gần khu vực sân đỗ máy bay.
- Công suất phục vụ 200.000 tấn hàng hóa/năm.
- Diện tích mặt bằng 15.000 m2: 4 tầng, tầng 1 và tầng 2 được quy hoạch chuyên biệt phục vụ hàng hoá xuất nhập khẩu.
- Trang thiết bị hiện đại, công nghệ tự động, đảm bảo tối ưu hóa công tác phục vụ hàng hoá.
Đội ngũ nhân sự chất lượng cao của chúng tôi được đào tạo chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu của các cơ quan chức năng và tuân thủ tiêu chuẩn của các tổ chức hàng không quốc tế như IATA và ICAO.
ALS cung cấp các dịch vụ kho vận
Kinh doanh kho vận là lĩnh vực truyền thống của công ty, và nhờ vào việc nâng cấp cơ sở vật chất, hoạt động này đã đạt được những kết quả tích cực trong thời gian gần đây Hiện tại, ALS sở hữu kho ngoại quan tại Mỹ Đình, sân bay Nội Bài và khu công nghiệp Yên Phong – Bắc Ninh.
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh kho năm 2013
Sản lượng Doanh thu (vnd) ĐV
So với KH ĐVT 10 tháng Ước
Quy trình bảo quản hàng hóa dự trữ tại kho bãi của công ty:
Sau khi nhận hàng từ nhà cung ứng và tiếp nhận hàng tồn kho, nhân viên kho sẽ thực hiện việc bốc dỡ hàng hóa khỏi phương tiện vận chuyển Họ có trách nhiệm phân bổ hàng hóa vào từng vị trí cụ thể trong kho, đảm bảo sự sắp xếp hợp lý và hiệu quả cho từng mặt hàng.
- Chất xếp hàng hóa: Kho của công ty chủ yếu là kho tĩnh, hàng hóa ở yên vị trí của mình trong suốt quá trình lưu kho.
2.4.3 Quản trị vận chuyển Ở thị trường nội địa, hiện nay cơ sở của công ty tập trung ở thành phố Hà Nội và các tỉnh thuộc miền Bắc như Bắc Ninh…Phương tiện chủ yếu công ty phân phối cho khách hàng của mình là xe tải, máy bay hàng không Do tính chất nhận vận chuyển hàng hóa nên các sản phẩm khá đa dạng nên rủi ro vận chuyển cũng tùy vào từng loại hàng Việc vận chuyển và giao hàng được tiến hành bởi nhân viên của công ty bằng hệ thống phương tiện do công ty đầu tư mua nên chi phí vận chuyển được giảm thiểu tối đa.
Hiện nay, ALS đã được đầu tư các phương tiện vận tải tương đối ổn định và đầy đủ như:
Bảng 2.6: Đội xe của ALS hiện nay
TT Loại xe Số lượng Chức năng chính
1 Xe tải (10-15 tấn) 55 cái Vận chuyển hàng hóa đường dài
2 Xe tải nhỏ (5 tấn) 72 cái Gom hàng lẻ từ khách hàng
3 Xe đầu kéo 48 cái Chuyên chở container
4 Xe nâng 40 cái Nâng hàng lên phương tiện vận tải
Công ty sở hữu 5 xe chở pallet chuyên dụng, có khả năng vận chuyển 18 kiện hàng đặc biệt Để nâng cao hiệu quả hoạt động logistics, công ty còn hợp tác với các hãng vận tải địa phương và Vietnam Airlines, đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Với các đơn hàng quốc tế, công ty lựa chọn phối hợp hình thức vận tải bằng đường hàng không, đường biển…
Vận chuyển đường bộ, bao gồm xe container và xe tải, đóng vai trò quan trọng trong việc vận chuyển hàng hóa nội địa của công ty Để hàng hóa có thể tiếp cận phương tiện vận chuyển đường sông và đường biển, việc vận chuyển bằng xe tải hoặc xe container đến điểm tập kết là điều cần thiết Với lượng phương tiện lớn, doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhanh chóng các đơn hàng của khách hàng và tự vận chuyển hàng từ cảng về kho bãi với chi phí tối ưu.
Hình 2.4: Khối lượng hàng hóa được vận chuyển năm 2011-2013
Theo biểu đồ, công ty luôn chú trọng và nỗ lực tăng cường khối lượng vận chuyển qua các năm Khối lượng vận chuyển đường bộ ổn định, đạt đỉnh cao nhất vào năm 2013 với 83,452 tấn Trong khi đó, khối lượng vận chuyển đường biển liên tục gia tăng, và vận chuyển đường hàng không vẫn là điểm mạnh nổi bật của công ty.
2.4.4 Các hoạt động hỗ trợ a Hệ thống thông tin logistics
Công ty đã triển khai một hệ thống phần mềm chuyên dụng để quản lý dữ liệu khách hàng và nguồn hàng, nhằm nâng cao hiệu quả công tác của bộ phận kinh doanh.
Đánh giá thực trạng hoạt động Logistics tại công ty cổ phần Logistics hàng không
2.5.1 Thành công Trong thời kì hội nhập, với việc cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa thì ALS là một trong những thương hiệu ngày càng đi sâu vào tâm trí khách hàng, luôn gắn với sự tin cậy, chất lượng tốt , giá cả hợp lý, cung cấp đầy đủ các hình thức vận chuyển, phục vụ chuyên chở tất cả các loại hàng hóa trong buôn bán quốc tế, đáp ứng đầy đủ yêu cầu gắt gao, đem đến sự hài lòng cho mọi khách hàng cả trong và ngoài nước Sau đây là một số thành công mà công ty đã đạt được:
Mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành vận tải quốc tế từ nhiều công ty giao nhận đa quốc gia và các doanh nghiệp tư nhân với cơ chế tài chính linh hoạt, ALS vẫn giữ vị thế là một trong những doanh nghiệp lớn và uy tín nhất Công ty chiếm thị phần lớn và có năng lực hoạt động trong lĩnh vực logistics ngày càng mạnh mẽ, với sản lượng và giá trị giao nhận không ngừng tăng cao.
Công ty chúng tôi chuyên đảm nhận thủ tục hải quan và các quy trình chuyên ngành cho các dự án quy mô lớn, trong đó bao gồm các dự án nổi bật như Keangnam, Lotte, điện miền Bắc, cùng với dự án hỗ trợ y tế cho các tỉnh Bắc Trung Bộ Thế mạnh này giúp chúng tôi tối ưu hóa hiệu quả và đảm bảo tiến độ cho các dự án quan trọng.
- Là nhà ủy thác xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài ở các nước Asean, Trung quốc, Nhật bản, Hàn quốc….
Tìm và lựa chọn nhà cung cấp
Thương lượng và đặt hàng
Theo dõi và thực hiện giao dịch Đánh giá kết quả mua hàng
Công ty ALS đã thu hút được nhiều khách hàng lớn như Ford và LG, điều này không chỉ nâng cao uy tín mà còn khẳng định vị thế của công ty trong ngành giao nhận Với việc cung cấp đa dạng dịch vụ và chú trọng đến nhu cầu của khách hàng, ALS áp dụng hệ thống cung ứng dịch vụ hiệu quả nhằm tạo ra giá trị và sự hài lòng cho khách hàng Kết quả là, công ty không ngừng mở rộng thị phần và gia tăng kết quả hoạt động giao nhận.
2.5.2 Những hạn chế về dịch vụ logistics Mặc dù đã đạt được thành công đáng ghi nhận nhưng dịch vụ giao nhận vận tải của ALS vẫn còn những tồn tại cần khắc phục, hoàn thiện để phát triển đó là :
Công tác tổ chức nghiên cứu thị trường và đánh giá nhu cầu khách hàng hiện chưa đạt hiệu quả cao, với việc thống kê thông tin khách hàng còn hạn chế Hoạt động xúc tiến dịch vụ đang thiếu tính chuyên sâu và chưa được xây dựng trên một chiến lược tổng thể rõ ràng.
Các loại hình dịch vụ và chương trình chăm sóc khách hàng hiện tại đang chậm hơn so với đối thủ cạnh tranh, dẫn đến chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng được tiềm năng của thị trường đang phát triển mạnh mẽ.
Cơ cấu dịch vụ giao nhận của ALS còn thiếu sự cân đối, chủ yếu chỉ cung cấp các dịch vụ truyền thống như giao nhận, kho vận, kẻ mã hiệu, đóng gói và thủ tục hải quan, với phạm vi hoạt động hạn chế ở một số nước Đông Âu và Trung Quốc Hơn nữa, ALS chưa đáp ứng được nhu cầu về các dịch vụ giá trị gia tăng cao như quản lý tồn kho, quản trị phân phối và lập kế hoạch sản xuất, những lĩnh vực đòi hỏi trình độ phát triển cao mà các doanh nghiệp nước ngoài thường chiếm ưu thế Do đó, các doanh nghiệp trong nước như ALS chỉ có thể thực hiện một số công đoạn cơ bản trong chuỗi dịch vụ logistics.
Mức độ tiếp cận dịch vụ khách hàng của công ty còn thấp, dẫn đến việc xử lý rủi ro chậm và không triệt để Nhiều hợp đồng giao nhận bị chậm trễ, gây thiệt hại lớn cho doanh thu và lợi nhuận chung, đồng thời làm giảm uy tín của công ty trong mắt khách hàng khó tính.
Giá cả dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng lớn đến số lượng khách hàng Mức giá cước dịch vụ của ALS hiện nay có phần cao hơn so với một số doanh nghiệp giao nhận quốc tế.
Tại các thị trường như EU và Hoa Kỳ, dịch vụ giao nhận vận tải của công ty vẫn chưa phát triển mạnh mẽ Hiện tại, công ty chủ yếu hoạt động như một đại lý cho một số doanh nghiệp, chưa thực sự cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải hoàn chỉnh và chưa có nhiều hợp đồng đáng kể.
Trong bối cảnh kinh tế hiện tại, các doanh nghiệp giao nhận, bao gồm cả ALS, đang phải đối mặt với nhiều thách thức khó khăn cần thời gian và công sức để giải quyết Để vượt qua những vấn đề này và phát triển bền vững, đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng của toàn bộ nhân viên trong công ty.
Trong những năm gần đây, tình hình quốc tế diễn ra nhiều biến động lớn, gây ra nhiều bất lợi cho kinh tế và đời sống người dân toàn cầu Các yếu tố như khủng hoảng kinh tế, chiến tranh sắc tộc, xung đột tôn giáo, nạn khủng bố và dịch bệnh đã khiến nhiều người rơi vào cảnh sống bất ổn Kinh tế của nhiều quốc gia suy thoái, ảnh hưởng đến các ngành, trong đó có ngành Logistics, bao gồm cả ALS.
Sự cạnh tranh trong ngành giao nhận ngày càng gay gắt với số lượng người tham gia tăng cao, dẫn đến tình trạng mất cân đối cung cầu trong lĩnh vực vận tải của ALS và các đối thủ Các đơn vị đều tập trung vào việc phát triển đại lý vận tải, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến thị phần ALS không chỉ phải cạnh tranh với những công ty có tiềm lực về vốn và công nghệ mà còn phải đối mặt với những chiến lược cạnh tranh tinh vi, khiến cho việc mở rộng thị phần trở nên khó khăn.
Thị trường giao nhận của công ty ALS đang phát triển một cách thụ động, chủ yếu phụ thuộc vào sự biến động của thị trường xuất nhập khẩu và mùa vụ Hiện tại, phạm vi hoạt động của công ty vẫn còn hạn chế, và công tác mở rộng thị trường cũng như đa dạng hóa bạn hàng chưa được chú trọng đúng mức.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS HÀNG KHÔNG
Phương hướng phát triển của ngành Logistics
Sự phát triển của ngành logistics trên thế giới:
Xu thế toàn cầu hoá kinh tế hiện nay đang thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ trong giao thương giữa các quốc gia và khu vực, tạo ra nhu cầu mới về vận tải, kho bãi và các dịch vụ hỗ trợ Sự chuyển mình này đã dẫn đến sự phát triển không thể tránh khỏi của Logistics toàn cầu Trong những năm đầu thế kỷ 21, Logistics toàn cầu đã chứng kiến ba xu hướng chính đáng chú ý.
Xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến và sâu rộng trong lĩnh vực Logistics Mạng thông tin toàn cầu có ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế toàn cầu, trong khi quản trị logistics, mặc dù phức tạp và tốn kém, lại đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp trong thương mại điện tử.
Phương pháp quản lý Logistics kéo (Pull) đang ngày càng phát triển và dần thay thế phương pháp quản lý Logistics đẩy (Push) truyền thống, cho thấy xu hướng chuyển biến trong ngành logistics hiện đại.
Quản lý logistics, bao gồm logistics kéo và logistics đẩy, đóng vai trò quan trọng trong việc giảm chi phí Trong các nền kinh tế trước đây dựa vào logistics đẩy, việc cắt giảm chi phí được thực hiện thông qua hợp nhất các công ty, tái cấu trúc nhà máy dựa trên nguồn nguyên liệu và nhân lực rẻ hơn, cũng như tự động hóa và cải tiến công nghệ Những cải tiến này không chỉ giúp tăng năng suất lao động mà còn giảm thiểu chi phí logistics cho các công ty.
Sự phát triển của ngành logistics ở Việt Nam:
Trong những năm gần đây, lĩnh vực logistics tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ, chủ yếu nhờ vào hoạt động của các công ty vận tải giao nhận nước ngoài và những người được đào tạo ở nước ngoài Sự gia tăng hoạt động xuất nhập khẩu và đầu tư cùng với sự gia nhập của Việt Nam vào Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) đã tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp logistics Khi tham gia vào sân chơi toàn cầu, các công ty logistics sẽ có khả năng phát triển nhanh chóng và mở rộng quy mô hoạt động.
Trong những năm gần đây, dịch vụ logistics đã phát triển mạnh mẽ và chuyên môn hóa cao, trở thành ngành dịch vụ xương sống của thương mại quốc tế Khối ASEAN đang chú trọng tăng cường hội nhập logistics, coi đây là yếu tố quan trọng để kết nối sản xuất và vận chuyển giữa các quốc gia trong khu vực Việt Nam đã có những bước tiến trong lộ trình hội nhập logistics ASEAN, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để thúc đẩy sự phát triển của ngành này.
Chiến lược kinh doanh của công ty
Tầm nhìn:Trở thành doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ logistics hàng không theo tiêu chuẩn quốc tế
Sứ mệnh của ALS là phát triển các giải pháp logistics hàng không quốc tế chuyên biệt, nhằm tối ưu hóa hiệu quả cho khách hàng.
Thế giới và môi trường kinh doanh luôn biến đổi không ngừng, vì vậy việc đổi mới là điều cần thiết để không bị lùi lại Đổi mới giúp chúng tôi tiến lên, nắm bắt và chủ động trước những xu hướng phát triển của thị trường, từ đó thích nghi và đạt được thành công.
Tận tâm là tinh thần trách nhiệm cao và nỗ lực hết mình, giúp vượt qua mọi khó khăn để đạt được mục tiêu Tại ALS, sự tận tâm với khách hàng và trong công việc là triết lý hàng đầu, định hướng cho suy nghĩ và hành động của từng thành viên.
Chúng tôi cam kết tôn trọng khách hàng, đối tác và đồng nghiệp như tôn trọng chính bản thân mình Đồng thời, chúng tôi luôn tuân thủ các quy định của công ty, pháp luật và các chuẩn mực đạo đức.
- Tin cậy: Sự tin cậy là nền tảng của những mối quan hệ, hợp tác bền vững.
Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao uy tín và xây dựng lòng tin từ khách hàng và đối tác, coi đó là tài sản quý giá nhất mà chúng tôi luôn trân trọng và bảo vệ.
Chuyên nghiệp đối với chúng tôi nghĩa là mang lại sự nhanh chóng, gọn gàng và hiệu quả tối ưu Để đạt được điều này, chúng tôi tập trung vào việc nâng cao hiểu biết trong các lĩnh vực chuyên môn, tuân thủ quy định, không ngừng đổi mới và áp dụng tính khoa học vào từng quy trình và nghiệp vụ.
Mục tiêu và phương hướng phát triển hoạt động Logistics của công ty cổ phần Logistics hàng không ( ALS)
Công ty ALS đã đánh giá sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam và xác định mục tiêu cụ thể cho hoạt động kinh doanh của mình, nhằm hướng tới sự phát triển bền vững và hiệu quả.
- Phấn đấu mức tăng trưởng của doanh thu dịch vụ cao hơn so với năm trước.
- Nâng cao hệ số khai thác kho hàng chung, tăng cường tiếp thị và thực hiện các dịch vụ gia tăng.
- Mở rộng thị trường ra các tỉnh miền Bắc, Trung ,Nam.
- Mở rộng quy mô kinh doanh trên thị trường.
- Đầu tư thêm vào phương tiện vận tải, áp dụng khoa học công nghệ để nâng cao dịch vụ chất lượng vận chuyển.
Triển khai các sản phẩm dịch vụ mới và hiệu quả hơn, đặc biệt là dịch vụ kho lạnh cho các công ty kinh doanh thực phẩm, đang được chú trọng Kho lạnh này sẽ được kết hợp với kho hàng không, nhằm tối ưu hóa quy trình giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phấn đấu nâng khả năng cung ứng tăng hàng năm và lợi nhuận tăng cao.
Công ty tiếp tục mở rộng đầu tư vào thị trường Logistics miền Bắc, không chỉ tập trung vào Hà Nội và các tỉnh lân cận mà còn toàn bộ khu vực Chúng tôi duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống đồng thời tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới trong lĩnh vực Logistics Công ty Cổ phần Logistics Hàng không, là một đơn vị mới trong thị trường miền Bắc, đang từng bước khẳng định vị thế và chiếm lĩnh thị phần trong ngành Logistics.
Công ty đang mở rộng hoạt động vào thị trường phân phối logistics tại miền Nam và miền Trung Để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và phục vụ các mục đích khác nhau của khách hàng, công ty sẽ đầu tư vào hệ thống phương tiện vận tải, nâng cao số lượng và đa dạng hóa các loại xe.
Nâng cao hiệu quả quá trình cung cấp và phân phối hàng hóa cho khách hàng vào tất cả các thời vụ trong năm.
Tăng cường hơn nữa dịch vụ khách hàng Chăm sóc khách hàng chu đáo hơn.
Dịch vụ khách hàng trong bán và sau bán chú trọng hơn nữa nhằm thỏa mãm tối đa yêu cầu và nguyện vọng của khách hàng.
Để nâng cao năng lực và chất lượng nguồn nhân lực trong công ty, chúng tôi sẽ tập trung vào việc phát triển kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực Logistics Điều này sẽ giúp cải thiện hiệu suất làm việc và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường trong thời gian tới.
Nâng cao uy tín của mình trên thị trường, gắn bó hình ảnh, Mang thương hiệu ALS in sâu vào trong tâm trí khách hàng.
Vừa nâng cao chất lượng kinh doanh và hoạt động quản trị Logistics mà lại giảm thiểu chi phí kinh doanh.
Đề xuất một số giải pháp quản trị hoạt động Logistics tại công ty cổ phần
3.3.1 Nâng cao dịch vụ khách hàng Để phát triển và nâng cao tính cạnh trang của mình, công ty cần tập trung vào việc đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đáp ứng được sự phát triển của Logistics cũng như yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng Việc đầu tiên là công ty nên cử nhân viên tham gia chương trình đào tạo của Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam- VIFFAS để nâng cao hiểu biết về logistics.
Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần thường xuyên gọi điện và gặp gỡ để tìm hiểu về phong cách phục vụ cũng như các vấn đề liên quan đến hoạt động giao nhận Nhân viên phòng bán hàng và phòng quản trị dịch vụ khách hàng sẽ đảm nhận nhiệm vụ này Việc duy trì liên lạc thường xuyên và đưa ra dự đoán chính xác về biến động môi trường kinh doanh và hoạt động Logistics sẽ mang lại lợi ích lớn cho khách hàng Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng và đáp ứng yêu cầu một cách hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí kinh doanh và tăng lợi nhuận.
Khách hàng ưa chuộng các nhà cung cấp có thủ tục giao dịch thuận tiện và đơn giản Để đáp ứng nhu cầu này, quy trình đặt hàng, thanh toán và hợp đồng cần được tối ưu hóa, tránh sự rườm rà và tiết kiệm thời gian Việc thường xuyên tiếp xúc với khách hàng giúp nắm bắt yêu cầu và thay đổi của họ, từ đó cung cấp dịch vụ phù hợp nhất.
Hoạt động phân phối hàng hóa của phòng kinh doanh cần tuân thủ nguyên tắc bao phủ trong thời kỳ khan hiếm, đảm bảo tất cả khách hàng đều được phân bổ hàng hóa theo sản lượng tiêu thụ Trong thời điểm hàng hóa dư thừa, công ty nên áp dụng chính sách khuyến khích cho từng đối tượng khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh liên tục Đối với khách hàng lâu năm và trung thành, cần có chính sách khuyến khích kịp thời để củng cố mối quan hệ Công ty cũng nên thể hiện sự quan tâm đến khách hàng qua các dịp lễ tết và sự kiện trọng đại, từ đó xây dựng hình ảnh không chỉ là nhà cung cấp mà còn là những người bạn thực sự trong kinh doanh.
3.3.2 Hoàn thiện hoạt động dự trữ hàng hóa Để đảm bảo công tác dự trữ hàng hóa về mặt hiện vật, công ty cần chú trọng xây dựng hệ thống kho hàng, bổ sung phương tiện vận chuyển phục vụ cho quá trình lưu kho, xuất- nhập hàng hóa và quá trình bảo quản hàng hóa tránh sự sai hỏng về chất lượng cũng như sản phẩm mà công ty thực hiện nhận vận chuyển Hiện nay, công ty có hệ thống kho tương đối ổn định, đáp ứng tạm thời nhu cầu dự trữ khá tốt, song với sự phát triển của nền kinh tế nước ta nói chung, thị trường Logistics nói riêng, nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng nhanh, đòi hỏi cao về chất lượng cũng như chất lượng sản phẩm,dịch vụ đi kèm: vận chuyển, khuến mãi….Do đó, doanh nghiệp cần bố trí,sắp xếp các kho hàng hợp lý, kịp thời Để làm được điều này, công ty cần đầu tư mở rộng hệ thống kho bãi, phương tiện nhằm giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc dự trữ kho hàng Ngoài ra, trong quá trình dự trữ hàng hóa, công ty cần phải chú trọng công tác phân bổ, sắp xếp bố trí không gian kho sao cho:
- Tận dụng hợp lý diện tích, dung tích của kho
- Tránh sự ảnh hưởng của các mặt hàng với nhau
- Giữ gìn về chất lượng của hàng hóa
- Thuận lợi cho công tác nhập-xuất, báo cáo tồn kho cũng như quá trình kiểm kê hàng hóa trong kho dễ dàng hơn.
Với sự tiến bộ của công nghệ thông tin, các công ty cần phát triển phần mềm máy tính để cải thiện quy trình mua bán, quản lý kho và kiểm tra hàng tồn, từ đó nâng cao hiệu quả trong công việc.
Việc ứng dụng phần mềm quản lý hàng hóa là cần thiết để tối ưu hóa quy trình mua, bán và dự trữ, thay vì tiếp tục sử dụng phương pháp quản lý thủ công truyền thống.
3.3.3 Hoàn thiện hoạt động vận chuyển hàng hóa Qua thực tế có thể thấy, công ty cổ phần Logistics hàng không đang có những nỗ lực nhằm đáp ứng các nhu cầu về vận tải bằng các nguồn lực vật chất sẵn có như đội xe cơ giới, hệ thống kho bãi…Tuy nhiên, đối với những đơn hàng xuất nhập khẩu có giá trị cao, nên áp dụng phương án sử dụng các loại dịch vụ tốt nhất, hiện đại nhất bằng cách cung cấp trọn gói dịch vụ logistics chuyên nghiệp Việc cung cấp dịch vụ trọn gói dịch vụ chuyển hàng hóa xuất nhập sẽ giúp hàng hóa được lưu thông trong một quá trình xuyên suốt và chuyên nghiệp Các vấn đề về thủ tục hải quan, thuế quan, bốc xếp hàng hóa,…mà doanh nghiệp cần đáp ứng đươc, đảm nhiệm tốt hơn nữa, nhờ đó sẽ giúp tiết kiệm được thời gian và công sức cho công ty, hàng hóa đến được tay khách hàng nhanh chóng và khách hàng qua đó cũng thấy được tính chuyên nghiệp trong hoạt động của công ty Uy tín của công ty từ đó sễ được nâng cao hơn.
Để tối ưu hóa quy trình vận chuyển hàng hóa, cần xác định phương thức vận chuyển chủ đạo cho từng loại hàng hóa, đồng thời đáp ứng yêu cầu riêng biệt của khách hàng Đối với hàng hóa nội địa, phương tiện vận chuyển phổ biến của công ty là xe tải với trọng tải linh động Trong khi đó, hàng hóa xuất nhập khẩu thường sử dụng hình thức vận chuyển đa phương tiện, với máy bay và tàu thủy là phương tiện chủ chốt Công ty cũng cần lắng nghe và đáp ứng kịp thời những yêu cầu đặc biệt của khách hàng để nâng cao sự hài lòng và mức độ đáp ứng dịch vụ.
Công ty cần thiết kế kênh và tuyến đường vận chuyển hợp lý để tối ưu hóa chi phí cho cả khách hàng và doanh nghiệp Do hạ tầng giao thông và phương tiện vận tải trong nước chưa phát triển, việc mở rộng các cơ sở, nhà kho, bãi, bến là cần thiết để thuận tiện cho quá trình lưu thông hàng hóa Đầu tư vào việc nghiên cứu và lựa chọn tuyến đường vận chuyển phù hợp sẽ giúp công ty xây dựng quy trình cung ứng hàng hóa hiệu quả Đồng thời, việc tạo dựng các kênh phân phối riêng biệt và tối ưu hóa tuyến đường sẽ đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về quãng đường và chi phí, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và công ty.
Củng cố thêm cơ sở vật chất, trang bị thêm các phương tiện vận tải tiên tiến nhằm đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng.
3.3.4 Hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hoạt động vận tải được xem là một giải pháp hữu hiệu cho vận tải hàng hóa nói riêng và hoạt động logsistics nói chung Hiện nay công nghệ thông tin đã được ứng dụng rộng rãi trong các hoạt động của đời sống xã hội, nhưng công ty vẫn chưa tận dụng được lợi thế này để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Trước hết, để có thể đáp ứng công nghệ thông tin vào hoạt động logistics công ty cổ phần logistics hàng không cần đầu tư mua sắm thêm các trang thiết bị đầy đủ cho tất cả các nhân viên trong công ty Tiếp đến là việc đầu tư áp dụng công nghệ thông tin hiện đại phù hợp với Việt Nam ở thời điểm hiện tại, từng bước áp dụng công nghệ tiên tiến của thế giới Công ty cũng cần tập trung vào công nghệ phần mềm phù hợp với điều kiện tại Việt Nam trong hoạt động Logistics Trước hết công ty cổ phần logistics hàng không phải xây dựng một hệ thống thông tin nội bộ, đó là một hệ thống thông tin được áp dụng cho từng bộ phận chức năng của công ty, áp dụng công nghệ cho tất cả các hoạt động, tạo lập hệ thống cơ sở dữ liệu chuẩn, để tạo cơ sở nền tảng trong hệ thống thông tin logistics Việc kết nối thông tin nội bộ và với bên ngoài bằng cách sử dụng internet là phương thức phù hợp với công ty trong thời điểm hiện tại Những tiện ích trong sử dụng internet với hoạt động logistics ngày càng rõ ràng, chính vì vậy việc đầu tư để sử dụng website của công ty là một cách hiệu quả là việc nên làm càng sớm càng tốt. Để công tác Logistics hoàn thiện hơn, đặc biệt trong quá trình tiếp nhận hàng tại kho, quy trình nhập, kiểm tra đơn giản để tiết kiệm thòi gian, chi phí nhưng đảm bảo số lượng, chất lượng hàng hóa, công ty cần tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng Quá trình tìm kiếm chiếm rất nhiều thời gian, chi phí của bất kỳ một doanh nghiệp nào, vì vậy, công ty cần phải lựa chọn cho mình những nhà cung ứng uy tín, theo đó đặt vấn đề kinh doanh lâu dài Điều này giúp công ty có được nguồn hàng ổn định Quá trình kiểm tra hàng hóa nhanh chóng hơn Song, để thực hiện được điều này, công ty cần có chính sách thanh toán nhanh chóng, xử lý các đơn hàng kịp thời.
3.3.5 Nâng cao và bồi dưỡng nguồn nhân lực Đặc thù của hoạt động Logistics là tính phức tạp cao nên một lỗi sai sót nhỏ về nghiệp vụ cũng có thể dẫn đến những tổn thất lớn không chỉ làm thiệt hại về vật chất mà còn tổn hại đến uy tín của công ty Do đó, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ là một giải pháp cần thiết Để làm được điều này công ty cần có những biện pháp cụ thể:
Để nâng cao trình độ ngoại ngữ và tin học cho nhân viên, công ty cần đặt ra yêu cầu tuyển dụng rõ ràng và đầu tư vào các khóa đào tạo chuyên sâu Việc tổ chức các buổi học kinh nghiệm không chỉ giúp cải thiện chất lượng nguồn nhân lực mà còn yêu cầu một ngân sách hợp lý Công ty có thể hợp tác với các trung tâm đào tạo bên ngoài hoặc cử nhân viên tham gia các khóa học, sau đó truyền đạt lại kiến thức cho đồng nghiệp Điều này không chỉ giảm thiểu chi phí đào tạo mà còn thúc đẩy tinh thần đoàn kết và học hỏi lẫn nhau trong đội ngũ nhân viên.
Công ty cần thực hiện quy trình tuyển dụng nghiêm túc và khách quan để chọn lựa những nhân viên trẻ, tài năng và nhiệt huyết, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo sau này Hàng năm, công ty nên tổ chức các cuộc sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt là ngoại ngữ, nhằm khuyến khích nhân viên tự học và không ngừng nâng cao kiến thức, trình độ của bản thân.
Việc nâng cao ý thức cho nhân viên là yếu tố then chốt giúp công ty cải thiện hiệu quả công việc Nhân viên cần có tinh thần trách nhiệm, tư duy sáng tạo, và ý thức tiết kiệm trong việc bảo vệ tài sản và cơ sở vật chất của công ty Để đạt được điều này, cần thiết lập các nội quy chặt chẽ và chính sách thưởng phạt rõ ràng nhằm khuyến khích tinh thần tự giác Ngoài ra, công ty nên đãi ngộ tốt đối với những cá nhân có sáng kiến cải tiến Chính sách sử dụng lao động cần phải phù hợp với năng lực của từng người, và lãnh đạo phải là tấm gương trong việc thực hành tiết kiệm và thể hiện trách nhiệm cao với công việc.
Một số kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp Công ty cần kiểm tra và rà soát hệ thống quản trị của mình nhất là quản trị Logistics Việc kiểm tra và rà soát này có ý nghĩa rất lớn cho hoạt động của công ty được hiệu quả Bên cạnh đó công ty cần tìm hiểu kỹ hơn thực trạng hoạt động của công ty mình và nhanh chóng đưa ra các phương sách hợp lý để các hoạt động được diễn ra nhanh chóng và đạt hiệu quả cao Việc lựa chọn nguồn nhân lực cho công ty cũng cần chú ý đến những phẩm chất cũng như năng lực phù hợp với từng chức năng nhiệm vụ cụ thể Chính sách đãi ngộ khách hàng và nhân viên trong công ty tuy đã thực hiện tốt nhưng không vì thế mà không tiếp tục mở rộng, nâng cao để không chỉ kinh doanh đạt hiệu quả cao mà việc tuyển chọn và sử dụng nguồn nhân lực hợp lý.
Các thành viên ban lãnh đạo công ty cần tăng cường chú trọng đến hoạt động hậu cần, đồng thời xây dựng các chiến lược và chính sách phát triển hợp lý hơn.
3.3.2 Kiến nghị với nhà nước Việt Nam là quốc gia đang trong giai đoạn phát triển, hệ thống pháp luật đang được xây dựng và ngày càng hoàn thiện và phù hợp với tình hình phát triển của đất nước cũng như những quan hệ quốc tế Nói chung hệ thống pháp luật vaavx còn một số văn bản và điều luật còn thiếu, yếu và chưa đủ để đáp ứng cho nền kinh tế ngày càng có nhiều biến động Vì vậy, để tạo môi trường pháp lý, môi trường cạnh tranh bình đẳng với các doanh nghiệp trong và ngoài nước thì nhà nước cần:
Tiếp tục cải tiến hệ thống pháp luật, cần rà soát và sửa đổi kịp thời để phù hợp với những biến đổi của nền kinh tế, thị trường, cũng như môi trường kinh tế - xã hội mới tại Việt Nam.
Chính phủ đã triển khai các chính sách khuyến khích nhằm hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ, tạo ra cơ hội để họ cạnh tranh hiệu quả trong bối cảnh mới Tuy nhiên, điều này không đồng nghĩa với việc bảo hộ một số ngành và lĩnh vực nhất định, mà vẫn cần thúc đẩy sự phát triển toàn diện và bền vững cho nền kinh tế.
- Giảm thiểu các thủ tục rườm rà và các loại giấy tờ để đơn giản hóa các thủ tục tại Việt Nam.
Đầu tư đồng bộ và hiện đại hóa hệ thống cơ sở hạ tầng, đặc biệt là giao thông vận tải, là cần thiết để nâng cao hiệu quả kết nối giữa các vùng miền Điều này sẽ thúc đẩy hoạt động giao thông diễn ra thông suốt và đạt hiệu quả cao hơn.
Giảm thuế thu nhập doanh nghiệp sẽ hỗ trợ các công ty có thêm nguồn tài chính để bù đắp chi phí kinh doanh và gia tăng lợi nhuận Điều này không chỉ giúp nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp mà còn tăng cường năng lực tài chính, từ đó tạo điều kiện mở rộng quy mô kinh doanh và thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của thị trường trong nước.
Ngành Logistics tại Việt Nam đang ở giai đoạn khởi đầu nhưng hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ trong 10 năm tới nhờ vào sự tăng trưởng nhanh chóng của thương mại và chủ trương hiện đại hóa cơ sở hạ tầng Ngành này tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các nhà đầu tư chuyên nghiệp, tuy nhiên, tiềm năng phát triển trong lĩnh vực Logistics vẫn chưa được khai thác hiệu quả, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp như công ty cổ phần Logistics hàng không (ALS) Đề tài nghiên cứu "Giải pháp quản trị hoạt động Logistics tại công ty cổ phần Logistics hàng không" nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động logistics của ALS, đã giải quyết được nhiều vấn đề quan trọng trong ngành.
Bài viết này nêu bật các lý luận về quản trị Logistics và khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Đồng thời, nó phân tích thực trạng dịch vụ Logistics của công ty và đưa ra một số giải pháp cùng kiến nghị cho doanh nghiệp và nhà nước Trong bối cảnh quốc tế hóa, nền kinh tế ngày càng đa dạng và biến động, các doanh nghiệp cần lựa chọn phương án kinh doanh tối ưu dựa trên nguồn lực sẵn có Đặc biệt, trong lĩnh vực Logistics, hoạt động thương mại quốc tế có ảnh hưởng lớn, do đó việc xác định các nhân tố tác động và phát triển giải pháp linh hoạt là yếu tố quan trọng hàng đầu.
Tôi mong rằng những đóng góp nhỏ của mình sẽ cải thiện hoạt động quản trị, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và hỗ trợ công ty phát triển bền vững Mục tiêu là đạt được thành công trong lĩnh vực phân phối và kinh doanh hiện tại, đồng thời mở rộng ra thị trường quốc tế trong tương lai.
