ĐVT: % Năm
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1. Tỷ lệ hài lòng 80% 90% 95%
2. Tần số thiếu hàng 22% 14% 9% 3. Tỷ lệ đầy đủ hàng hóa 89% 92% 98% 4. Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng 88% 91% 99% 5. Khả năng sửa chữa 87% 90% 96%
Nguồn: Phòng kinh doanh Qua bảng trên ta thấy công ty đang ngày càng nỗ lực hơn nữa để có khả năng hài lịng khách hàng tốt nhất. Sự hài lịng với dịch vụ của cơng ty đang dần tạo được chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Giảm thiểu tần số thiếu hàng tới mức thấp nhất hay tỷ lệ hàng hóa đang được đầy đủ hóa, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng cũng đạt mức tối đa. Đặc biệt cịn nhiều thiếu sót trong q trình cung ứng dịch vụ của mình cơng ty đang cố gắng tìm ra biện pháp hiệu quả để khắc phục.
Ngồi những thành cơng mà ALS đã đạt được trong thời gian qua thì cơng ty vẫn cịn tồn tại một số thiếu sót như:
Đội ngũ nhân viên chưa thật sự chú ý đến dịch vụ khách hang, chưa thật sự hiểu biết sâu rộng về Logistics, trình độ chun mơn cịn yếu kém, chưa quan tâm đúng tói khách hang,đặc biệt là các chương trình chăm sóc khách hàng vẫn ln chậm hơn một bước so với đối thủ cạnh tranh.
Quá trình thực hiện đơn hàng của cơng ty cịn khá phức tạp, rườm rà gây khó khăn cho q trình thực hiện đơn hàng.
Hình 2.3:Quy trình thực hiện đơn hàng của công ty ALS
Việc xử lý đơn đặt hàng tương đối ổn trong quá trình kinh doanh song bên cạnh đó là những thời điểm kho, bãi, phương tiện vận chuyển khơng kịp để đáp ứng thì việc thực hiện đơn hàng gặp khó khăn và việc xử lý bị kéo dài có khi 2 hoặc 3 ngày đối với các khách hàng lớn. Như vậy ảnh hưởng của quá trình kho bãi là rất lớn đến hoạt động logistics của doanh nghiệp. Trong thời gian tới công ty cần hết sức lưu ý tới vấn đề kho bãi...
Dịch vụ trong doanh nghiệp được phân loại theo giai đoạn của quá trình giao dịch:
Dịch vụ trước bán:
- Cung cấp cho khách hàng sự tư vấn nhiệt tình về hoạt động logistics, đưa ra lời khuyên về việc sử dụng các kho, phương tiện vận tải sao cho thích hợp và đạt hiệu quả cao nhất. Cơng việc này do các nhân viên thuộc phịng nghiên cứu và phát triển thị trường thực hiện.
- Đưa khách hàng tiếp cận kho, bến bãi để khách hàng tiếp xúc trực tiếp với các địa điểm.
Dịch vụ trong bán:
- Tiếp nhận và đáp ứng các đơn hàng thông thường với thời gian ngắn.
- Vận chuyển hàng hóa đến đúng kho, bãi và miễn phí vận chuyển với các dơn hàng thuộc các tỉnh có đại lý của cơng ty
- Thời gian vận chuyển nhanh
- Sắp xếp, bố trí bảo quản hàng hóa với cơng nhệ hiện đại
- Tiếp nhận ý kiến của khách hàng trong thời gian vận chuyển và trực tiếp sửa chữa những thiếu sót cịn tồn tại.
Tiếp nhận đơn đặt hàng Kiểm tra cơng nợ của khách hàng Chuẩn bị phương án cho đơn đặt hàng Giao hàng cho khách hàng Thu tiền hàng của khách
Dịch vụ sau bán
- Bảo quản an tồn cho hàng hóa được chuyển đến duungs địa điểm giao nhận - Đáp ứng cao nhất các nhu cầu chính đáng về sản phẩm phát sinh sau hợp đồng của khách hàng.
2.4.2 Quản trị dự trữ
ALS là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Logistics vì thế về cơng tác quản trị dự trữ được công ty đặc biệt chú ý quan tâm. Với hệ thống cơ sở rộng rãi, máy móc trang thiết bị hiện đại cơng ty ln cung cấp các loại hình dịch vụ tốt nhất đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng.
ALS cung cấp Ga hàng hóa hàng khơng hiện đại và phục vụ chun nghiệp
Được đầu tư xây dựng tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, tiếp giáp với sân đỗ máy bay.
- Cơng suất phục vụ 200.000 tấn hàng hóa/năm.
- Diện tích mặt bằng 15.000 m2: 4 tầng, tầng 1 và tầng 2 được quy hoạch chuyên biệt phục vụ hàng hoá xuất nhập khẩu.
- Trang thiết bị hiện đại, công nghệ tự động, đảm bảo tối ưu hóa cơng tác phục vụ hàng hoá.
- Đội ngũ nhân sự chất lượng cao, được đào tạo chuyên nghiệp theo yêu cầu của nhà chức trách và theo tiêu chuẩn của các tổ chức hàng không quốc tế như IATA, ICAO....
ALS cung cấp các dịch vụ kho vận
Kinh doanh kho vận là nghiệp vụ truyền thống của cơng ty, do có sự nâng cấp cơ sở vật chất nên hoạt động kinh doanh kho trong thời gian qua đã thu hút được những kết quả nhất định. Hiện nay, ALS đang có kho ngoại quan tại Mỹ Đình, sân bay Nội Bài và khu công nghiệp Yên Phong – Bắc Ninh.