(Luận văn đại học thương mại) GIẢI PHÁP MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY cổ PHẦN THƢƠNG mại THÀNH CÔNG

LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần Hưng, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngồi em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên Công ty CPTM Thành Công giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng qt tình hình hoạt động cơng ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động Marketing di động cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức cịn hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp marketing di động cho Cơng ty CPTM Thành Cơng Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến quý thầy cô, ban lãnh đạo công ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Bùi Đức Toàn i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing .5 1.1.2 Khái niệm marketing di động 1.2 Đặc điểm vai trò marketing di động 1.2.1 Đặc điểm marketing di động 1.2.2 Vai trò marketing di động .9 1.3 Phân loại hình thức Marketing di động 12 1.3.1 Marketing thông qua tin nhắn SMS 12 1.3.2 Marketing thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS .13 1.3.3 Marketing trò chơi ứng dụng 13 1.3.4 Marketing web di động 13 1.4 Lợi ích, hạn chế marketing di động .14 1.4.1 Lợi ích marketing di động 14 1.4.2 Hạn chế marketing di động 15 1.5 Tổng quan nghiên cứu 15 1.5.1 Tổng quan nghiên cứu nước .15 1.5.2 Tổng quan nghiên cứu nước .16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 19 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 19 2.1.1 Giới thiệu công ty 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 20 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 21 2.2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh marketing di dộng công ty .21 2.2.2 Thực trạng triển khai hoạt động Marketing di động công ty 24 2.3 ĐÁNH GIÁ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 26 2.3.1 Những thành công đạt 26 2.3.2 Những tồn công ty 27 2.3.3 Nguyên nhân tồn 28 CHƯƠNG : DỰ ĐOÁN XU HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 30 3.1 Dự báo xu hướng phát triển marketing di động thời gian tới .30 3.1.1 Cơ hội thách thức 32 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 33 3.2 Giải pháp Marketing di động cho công ty CPTM Thành Công 34 3.2.1 Các giải pháp hoạt động marketing 34 3.2.2 Các giải pháp hỗ trợ cho Marketing di động .34 3.2.3 Giải pháp ứng dụng Mobile Advertising Netwwork 35 3.2.4 Giải pháp tin nhắn thông minh (Smart SMS) 35 3.2.5.Giải pháp hoàn thiện xác định dấu ấn thành viên tham gia kênh .35 3.2.6 Một số giải pháp khác 36 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 2.1 Bảng biểu Tính hiệu tin nhắn văn so với phương tiện truyền thông khác Hoạt động kinh doanh công ty năm gần Trang 10 21 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình vẽ Trang 1.1 Vai trị nhà cung cấp dịch vụ Marketing di động Logo công ty 19 2 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty CPTM Thành Công 20 2.3 Nội dung tin nhắn quảng cáo mà khách hàng thường nhận 25 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Đầy đủ tiếng anh Đầy đủ tiếng Việt AMA American Marketing Association Hiệp hội Marketing Mỹ CNTT Information Technology Công nghệ thông tin CPC Cost Per Click Trả tiền cho click CPM Cost Per A Thousand Impression Trả tiền cho 1000 lượt hiển thị CTCP Công ty cổ phần Facebook Quảng cáo mạng xã hội ads facebook.com Google Quảng cáo Google adwords IDC International Data Corporation Công ty liệu quốc tế 10 MMS Multimedia Message Tin nhắn đa phương tiện 11 PC Personal Computer Máy tính cá nhân 12 PR Public Relations Quan hệ công chúng 13 SE Search Engine Cơng cụ tìm kiếm 14 SMS, PSMS Short Message Services Tin nhắn văn 15 TMĐT Thương mại điện tử 16 CPTM Cổ Phần Thương Mại 17 VN Việt Nam 18 WAP E-commerce Wireless Application Protocol Giao thức sử dụng mạng không dây 19 WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện nay, Việt Nam nước có kết nối di động cao, theo ước tính có đến 55% người Việt sở hữu điện thoại thông minh số tăng lên ngày Nhận định đến năm 2020 10 người Việt có người dung điện thoại di động, hoạt động kinh doanh online tăng trưởng 40% Người Việt dùng điện thoại di dộng cho nhiều hoạt động khác tìm kiếm thơng tin, xem video, tìm đường đi, mua hàng… Sự phát triển điện thoại thông minh smartphone yếu tố định lớn đến phát triển thành công lĩnh vực Marketing di động Công ty CPTM Thành Công là công ty hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử Thành Công tự hào trở thành trung tâm nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ máy chiếu hàng đầu Hà Nội Bên cạnh những thành công kinh doanh mà công ty đã đạt được thì việc giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, quảng cáo và việc quảng bá hình ảnh của website http://thanhcongjsc.com/ còn nhiều vấn đề và hạn chế cần tìm hướng giải quyết Điển hình việc đầu tư cho hoạt động Marketing di động còn hạn chế, chưa trọng đặc biệt nguồn nhân lực hiểu biết về marketing di động của công ty còn giới hạn, kinh phí đầu tư cho marketing di động còn hạn hẹp, ỏi Marketing di động yếu tố cần thiết cho công ty CPTM Thành Công Bởi nhu cầu dung smartphone để tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mua sắm,đặt hàng ngày gia tăng Những điện thoại thơng minh có khả truy cập internet tốc độ cao lúc, nơi, thêm vào khả tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng nhanh mà khơng địi hỏi nhiều chi phí Thị trường marketing di động thị trường đầy tiềm cho doanh nghiệp Để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trường kinh doanh môi trường trực tuyến cách tốt thì công ty cần phải đưa giải pháp hiệu quả, dựa việc khai thác tối đa các hoạt động marketing online Vậy nên đề tài lựa chọn để nghiên cứu giải pháp marketing di động cho Công ty CPTM Thành Công CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu của đề tài là dựa các điều kiện và ngoài doanh nghiệp đưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com các giải pháp, hoạt động tác nghiệp để có thể đẩy mạnh marketing di động cho website: thanhcongjsc.com Công ty CPTM Thành Công Để thực hiện mục tiêu này cần tìm hiểu một số vấn đề cụ thể sau: - Tìm hiểu và hệ thống hóa một số lý luận về marketing điện tử marketing di động - Phân tích đánh giá thực trạng triển khai ứng dụng marketing di động Công ty CPTM Thành Công Dựa việc đánh giá thực trạng doanh nghiệp đưa số kiến nghị, đề xuất số giải pháp marketing di động cho Công ty CPTM Thành Công PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô 3.2 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing di động cho Công ty CPTM Thành Công 3.3 Ý nghĩa nghiên cứu Từ việc nghiên cứu thực trạng đề xuất số giải pháp marketing di động cho website thanhcongjsc.com Công ty CPTM Thành Công, em hy vọng với nghiên cứu này, Công ty có chuyển biến tích cực chiến lược marketing di động nhằm tạo lợi nhuận giá trị lòng khách hàng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu cách thức thu thập liệu phân loại sơ tài liệu chứa đựng thông tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu từ nguồn khác Trong khóa luận này, liệu thu thập từ nguồn phiếu điều tra, số liệu từ báo cáo kinh doanh công ty, website công ty viết có liên quan trang báo, trang tin tức 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Cách thức tiến hành: - Chủ yếu sử dụng cơng cụ SE (Search engine)tìm kiếm như: Google.com - Ngồi cịn thu thập thơng tin báo điện tử, báo cáo TMĐT, mạng xã hội số website khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Mục đích: Việc thu thập liệu thứ cấp nhằm chọn lọc thông tin, đánh giá phản hồi từ nhân viên đối tượng bên ngồi cơng ty để đưa đánh giá tổng quan dịch vụ khách hàng trực tuyến thống kê số liệu 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra bảng câu hỏi - Đối tượng điều tra: nhân viên cộng tác viên Công ty, số khách hàng mua hàng người bên ngồi Cơng ty - Nội dung: Tình hình dịch vụ khách hàng trực - Cách thức tiến hành: Sau lập, phiếu điều tra gửi cho phận lãnh đạo, nhân viên phòng marketing, phận bán hàng, phận kỹ thuật Sau trả lời, phiếu câu hỏi điều tra thu lại liệu xử lý thông qua phần mềm Excel - Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi tính hiệu cao - Nhược điểm: Câu trả lời khơng hồn tồn xác bị bỏ qua - Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thơng tin cách nhanh chóng, tiết kiệm xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác - Số lượng phiếu điều tra phát ra: 50 phiếu (25 phiếu dành cho cán nhân viên công ty 25 phiếu dùng để vấn người bên ngồi Cơng ty) - Số lượng phiếu điều tra thu về: 50 phiếu 4.2 Phương pháp xử lý liệu 4.2.1 Phương pháp định tính Sau thu thập thông tin sơ cấp thứ cấp, việc phân loại, phân tích tổng hợp thông tin phần quan trọng Thơng tin thứ cấp nhóm thu thập từ nhiều nguồn liệu khác từ báo mạng đánh giá diễn đàn mạng xã hội khác Những thông tin phân loại theo độ tin cậy tính từ tới (với độ tin cậy cao nhất), đánh giá độ tin cậy qua việc so sánh số vấn đề Sau đó, lấy số liệu có độ tin cậy từ tới phân tích số liệu xâu chuỗi logic để rút thơng tin cần thiết Trong gần 100 đánh giá, phản hồi báo tìm kiếm tìm hiểu, em lọc chuỗi số liệu có độ tin cậy cao thống với thông tin sơ cấp thu Thông tin sơ cấp thu thập qua việc phân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tích số liệu thu từ mẫu vấn người tiêu dùng CPTM Thành Công qua website thanhcongjsc.com/ thông tin tổng hợp chọn lọc từ 5000 đánh giá thu 4.2.2 Phương pháp định lượng Có thơng tin thu từ google analytics website, từ mẫu phân tích đánh giá, từ thực tế dịch vụ khách hàng trực mà http://thanhcongjsc.com/ sử dụng, em phân tích triển khai vẽ biểu đồ biểu diễn số liệu NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing di động Doanh Nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing di động Công ty CPTM Thành Cơng Chương 3: Dự đốn xu hướng đề cuất số giải pháp Marketing di động cho công ty CPTM Thành Công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler, “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi” 1.1.2 Khái niệm marketing di động Ra đời vào năm 2004 Mỹ, nhiều ngành phát triển khác, chưa có khái niệm thống Marketing di động Trên giới tồn hai quan điểm, hai cách hiểu khác vấn đề Quan điểm thứ cho Marketing di động hoạt động Marketing có liên quan đến kênh thông tin di động hoạt động có di chuyển bảng điện tử di động, áp phích quảng cáo gắn xe bus, cột đèn tín hiệu… Quan điểm thứ hai cách tiếp cận phổ biến hơn, Marketing di động bao gồm hoạt động Marketing thông qua điện thoại di động Trong phạm vi khóa luận này, Marketing di động hiểu phân tích theo quan điểm thứ hai Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Marketing di động việc sử dụng phương tiện không dây làm công cụ truyền tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình truyền thơng hỗn hợp” Hiểu cách đơn giản, sử dụng kênh thơng tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động Marketing Theo hãng nghiên cứu First Partner Anh, “Marketing di động bao gồm loạt phương thức khách hàng mục tiêu tương tác với chiến dịch Marketing điện thoại di động họ” Như vậy, Marketing di động hiểu việc thực chiến dịch Marketing thông qua việc tận dụng lợi ích từ kênh truyền thơng điện thoại di động Trong Marketing di động, điện thoại di động cơng cụ mấu chốt để tiếp cận khách hàng mục tiêu Nếu phương tiện truyền thông khác bị giới hạn yếu tố khách quan như: tivi khơng phải có xem thời gian có quảng cáo, khơng phải mở máy tính cá nhân lên lúc nơi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thường xuyên gửi email tới khách hàng nữa để khách hàng biết tới và có cảm giác thân thuộc với thương hiệu công ty Cần phải phân loại khách hàng trước gửi mail để đạt được hiệu quả gửi mail rõ ràng nhất Ngoài việc gửi mail quảng cáo về các chương trình khuyến mại, dịp kỷ niệm đặc biệt thì CPTM Thành Công cần tăng tần suất gửi mail tới khách hàng nhằm tri ân khách hàng, từ tạo lịng trung thành khách hàng với công ty Tăng cường các công cụ quảng bá truyền thống (quảng bá phi trực tuyến) Ngoài các công cụ quảng bá trực tuyến thì công ty nên tạo thêm các công cụ quảng bá phi trực tuyến như: quảng cáo tivi, báo, đài, đặt cataloge, các áp phích các phương tiện giao thông công cộng xe bus, các trung tâm mua sắm, siêu thị Ngoài ra, công ty cũng nên có kế hoạch phát tờ rơi để quảng bá thương hiệu điện tử của mình vì cách này sẽ tớn rất chi phí mà mang lại hiệu quả đáng kể, có thể phát tờ rơi ở các trường đại học hay các hội thảo, ngày hội việc làm… - Tăng cường xây dựng cộng đồng điện tử Công ty đã có hệ thống blog sản phẩm dịch vụ mà CPTM Thành Công cung cấp bloggrer.com wordpress.com mạng xã hội khác cần phải cập nhật thông tin blog hàng ngày để khách hàng, các đối tác hoặc các thành viên vào trao đổi ý kiến, đóng góp Thường xuyên tham gia vào các diễn đàn chung ngành, chủ đề, buổi chia sẻ kỹ kinh nghiệm chuyên môn để giao lưu học hỏi đồng thời viết bài giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của công ty website đó để thu hút các khách hàng tiềm cho công ty Tạo các sự kiện trực tuyến, minigame nhằm thu hút khách hàng một số mạng xã hội lớn facebook.com.vn hay youtube.com, website có số lượng truy cập rất lớn người tham gia, vì thế nếu công ty xây dựng sự kiện mạng này, sẽ rất nhiều người biết đến CPTM Thành Công Ngoài mỗi nhân viên công ty xây dựng cho mình một blog giới thiệu về công ty, sản phẩm, dịch vụ của công ty tới bạn bè, người thân Tạo được một blog hấp dẫn sẽ tạo dựng được một công cụ marketing lan truyền, thu hút được nhiều người đến với website - Tăng cường quan hệ công chúng (PR) Tài trợ các chương trình nhân nghĩa như: chung tay ủng hộ người nghèo, trái tim cho em; trao các phần quà cho các trẻ em, sinh viên nghèo học giỏi vượt khó 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy Cơng ty CPTM Thành Công doanh nghiệp phát triển lĩnh cung cấp sản phẩm dịch vụ máy chiếu qua kênh Thương Mại Điện Tử Tuy nhiên, số vấn đề việc triển khai ứng dụng Marketing di động Bài nghiên cứu em trình bày thực trạng số giải pháp cho Công ty Cụ thể số vấn đề sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động marketing di động - Đánh giá thực trạng thực marketing di động Công ty CPTM Thành Công để phát huy điểm mạnh, điểm bật hạn chế điểm yếu nhờ giúp cho hoạt động dịch vụ khách hàng trực tuyến cơng ty hồn thiện hiệu - Đưa số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động marketing di động Cơng ty CPTM Thành Cơng Ngồi việc hoàn thiện hệ thống website, phát triển sở hạ tầng cơng nghệ việc đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực công ty điều quan trọng Thêm vào đó, việc xây dựng hệ thống quy trình kiểm tra giám sát đánh giá hiệu chiến dịch marketing di động vấn đề mà công ty nên sớm triển khai để có hiệu tốt - Bên cạnh cịn tồn đọng vấn đề mà thời gian qua chưa thể giải cần nghiên cứu tiếp tương lai phát triển ứng dụng di động nhiều tảng hệ điều hành khác để chăm sóc tiếp cận với khách hàng… Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q cơng ty triển khai ứng dụng Marketing di động cách tốt 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ Công Thương, Báo cáo TMĐT Việt Nam 2011, 2012, 2013 Công ty CPTM Thành Công , báo cáo kết kinh doanh năm 2015, 2016,2017 Đại học Ngoại thương (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội Nguyễn Hải Ninh (2012), Luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing khu vực nội thành Hà Nội Thủ tướng Chính phủ ban hàng ngày 13 tháng năm 2008 Nghị định số 90/2008/NĐ-CP, Nghị định chống thư rác TIẾNG ANH First Partner Research & Marketing, (2003), Mobile Marketing – A primer report INTERNET 7.http://vneconomy.vn/20110330075511756p0c16/so-thue-bao-di-dong-tangmanh-tro-lai.htm 8.http://bizlive.vn/noi-dung-so/ty-le-su-dung-smartphone-tai-viet-nam-se-contang-manh-1523508.html http:// thanhcongjsc.com/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.2: Mobile Marketing – tóm tắt chuyển dịch nguyên lý chủ yếu (Nguồn: Digital Marketing – Kent Wertime & Ian Fenwck) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 1.2: Based Mobile Advertising, by Country: 2009(%) Quốc gia Pháp Đức Ý 75.9 79.6 87.7 64.7 31.1 Quảng cáo qua SMS: Phản hồi 4.6 Nhà cung cấp Tây Ban Anh Mỹ 85.4 87.4 47.9 56.0 73.1 35.4 19.2 1.9 8.1 3.6 3.7 2.4 49.2 20.9 45.6 59.8 23.6 11.5 Có giấy phép 12.9 7.0 13.5 8.3 6.3 2.7 Không giấy phép 20.8 6.3 11.9 10.9 5.4 Thông tin Gửi SMS cho người khác Quảng cáo qua SMS: Số lượng tháng Nha LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Thương Mại Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Họ tên sinh viên : BÙI ĐỨC TOÀN – Lớp: K50I3 Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Đơn vị thực tập : Công ty CPTM Thành Cơng Kính gửi : Anh (Chị)………………………………………………………… Địa ……………………………………………………………………… Nghề nghiệp : ……………………………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………………… Email :……………………………………………………………………… Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý công ty tiếp nhận tạo điều kiện cho thực tập đơn vị Sau thời gian thực tập đến định lựa chọn nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp Marketing di động cho công ty CPTM Thành Công” Nhằm thu thập thông tin liên quan đến đề tài hỗ trợ việc nghiên cứu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Rất mong anh(chị) dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Phản hồi anh(chị) giúp nhiều cho điều tra Xin chân trọng cảm ơn! (Đánh dấu √ vào ô tương ứng với câu trả lời lựa chọn) I CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CÔNG TY Tập khách hàng chủ yếu CPTM Thành Công là? o Các trung tâm dạy học o Các địa điểm tổ chức kiện o Các đối tượng khác Lợi cạnh tranh CPTM Thành Công ? o Giá o Dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Chất lượng sản phẩm Lợi ích thực thi chiến lược Marketing di động CPTM Thành Cơng ? o Có hội tiếp cận đến hàng triệu khách hàng lúc nơi o Rút ngắn thời gian định toán khách hàng o Quảng cáo trúng mục tiêu, quản lý dễ dàng với chi phí thấp o Lợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? o Điện thoại o Yahoo/skype o Email o Website o Tương tác mạng xã hội Các phương tiện Marketing di động mà công ty nên ứng dụng thời gian tới? o Tin nhắn văn (SMS) o Tin nhắn đa phương tiện (MMS) o Giao thức sử dụng mạng không dây (WAP) o Kết nối không dây (Bluetooth) o Di động định vị (LBS) o Mã vạch 2D o Ứng dụng di động Anh/chị thực marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? o Tăng lợi nhuận o Giảm chi phí o Hình ảnh cơng ty o Dịch vụ chăm sóc khách hàng o Năng lực cạnh tranh II.CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Anh/chị mua sản phẩm từ website thanhcongjsc.com công ty? o LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o o Chưa mua lần o Mua nhiều Anh/chị biết đến website thanhcongjsc.com qua phương tiện nào? o Google o Facebook o Youtube o Bạn bè o Khác Anh/chị truy cập vào website thanhcongjsc.com di động chưa? o Đã o Chưa Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận thường có nội dung gì? o Thời trang, làm đẹp o Giải trí o Giáo dục o Sức khỏe, đời sống o Thơng báo chương trình khuyến mại o Khác Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ Marketing di động nào? o Tốt o Khá o Trung bình o Kém Dịch vụ chăm sóc khách hàng CPTM Thành Cơng nào? o Rất tốt o Tốt o Khá o Trung bình o Kém LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chất lượng sản phẩm có tốt khơng? o Tốt o Bình thường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị biết đến mơ hình Marketing di động cách nào? o Qua mạng Internet o Quan bạn bè o Qua phương tiện đại chúng o Phương tiện khác Anh/chị sử dụng hình thức Marketing di động? o Quảng cáo đính kèm o Trúng thưởng o Đấu giá/trả lời câu hỏi o Nhắn tin thông báo o Cung cấp nội dung (thơng tin xã hội, tư vấn) o Bình chọn ủng hộ 10 Đánhgiácủa anh/chị chương trình khuyến mại thanhcongjsc.com ? o Cịn ít, chưa có đặc biệt o Bình thường o Hấp dẫn, thu hút người mua Cám ơn Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi vấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC (Kết phiếu điều tra) A PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Tập khách hàng chủ yếu CPTM Thành Công là? Đáp án Số phiếu Các trung tâm dạy học Các địa điểm tổ chức kiện 15 Đối tượng khác Lợi cạnh tranh CPTM Thành Công ? Đáp án Số phiếu Giá Dịch vụ Chất lượng sản phẩm Lợi ích thực thi chiến lược Marketing di động CPTM Thành Cơng Đáp án Số phiếu Có hội tiếp cận đến hàng triệu khách 10 hàng lúc nơi Rút ngắn thời gian định tốn khách hàng Lợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? Đáp án Số phiếu Điện thoại Yahoo/skype Email Website Tương tác mạng xã hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các phương tiện Marketing di động mà công ty nên ứng dụng thời gian tới? Đáp án Số phiếu Tin nhắn văn (SMS) 12 Tin nhắn đa phương tiện (MMS) Giao thức sử dụng mạng không dây (WAP) Kết nối không dây (Bluetooth) Di động định vị (LBS) Mã vạch 2D Ứng dụng di động Anh/chị thực marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? Đáp án Số phiếu Tăng lợi nhuận Giảm chi phí Hình ảnh cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực cạnh tranh B PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Anh/chị mua sản phẩm từ website thanhcongjsc.com công ty? Đáp án Số phiếu 2 Chưa mua lần 10 Mua nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị biết đến website thanhcongjsc.com qua phương tiện nào? Đáp án Số phiếu Google Facebook Youtube Bạn bè Khác Anh/chị truy cập vào website thanhcongjsc.com di động chưa? Đáp án Số phiếu Đã Chưa 13 Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận thường có nội dung gì? Đáp án Số phiếu Thời trang, làm đẹp Giải trí Giáo dục Sức khỏe đời sống Thơng báo chương trình khuyến mại 15 Khác Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ Marketing di động nào? Đáp án Số phiếu Tốt Khá Trung bình 11 Kém LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dịch vụ chăm sóc khách hàng CPTM Thành Cơng nào? Đáp án Số phiếu Rất tốt 10 Tốt Khá Trung bình Kém Chất lượng sản phẩm có tốt khơng? Đáp án Số phiếu Tốt 15 Bình thường Anh/chị biết đến mơ hình Marketing di động cách nào? Đáp án Số phiếu Qua mạng Internet 17 Quan bạn bè Qua phương tiện đại chúng Phương tiện khác Anh/chị sử dụng hình thức Marketing di động? Đáp án Số phiếu Quảng cáo đính kèm Trúng thưởng Đấu giá/trả lời câu hỏi Nhắn tin thông báo Cung cấp nội dung (thông tin xã hội, tư vấn) Bình chọn ủng hộ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Đánh giá anh/chị chương trình khuyến mại CPTM Thành Cơng ? Đáp án Số phiếu Cịn ít, chưa có đặc biệt Bình thường Hấp dẫn, thu hút người mua 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CƠNG 2.1.1 Giới thiệu cơng ty - Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại Thành. .. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 3.1 Dự báo xu hướng phát triển marketing di động thời gian tới Marketing di động trở thành xu hướng Marketing di động. .. triển Công ty thời gian tới 33 3.2 Giải pháp Marketing di động cho công ty CPTM Thành Công 34 3.2.1 Các giải pháp hoạt động marketing 34 3.2.2 Các giải pháp hỗ trợ cho Marketing di động