LỜI CẢM ƠN Để có được những kiến thức như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, các thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, các thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kin[.]
LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần Hưng, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngồi em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên Công ty CPTM Thành Công giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng qt tình hình hoạt động cơng ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động Marketing di động cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức cịn hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp marketing di động cho Cơng ty CPTM Thành Cơng Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến quý thầy cô, ban lãnh đạo công ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Bùi Đức Toàn i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing .5 1.1.2 Khái niệm marketing di động 1.2 Đặc điểm vai trò marketing di động 1.2.1 Đặc điểm marketing di động 1.2.2 Vai trò marketing di động .9 1.3 Phân loại hình thức Marketing di động 12 1.3.1 Marketing thông qua tin nhắn SMS 12 1.3.2 Marketing thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS .13 1.3.3 Marketing trò chơi ứng dụng 13 1.3.4 Marketing web di động 13 1.4 Lợi ích, hạn chế marketing di động .14 1.4.1 Lợi ích marketing di động 14 1.4.2 Hạn chế marketing di động 15 1.5 Tổng quan nghiên cứu 15 1.5.1 Tổng quan nghiên cứu nước .15 1.5.2 Tổng quan nghiên cứu nước .16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 19 ii Luan van 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 19 2.1.1 Giới thiệu công ty 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 20 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 21 2.2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh marketing di dộng công ty .21 2.2.2 Thực trạng triển khai hoạt động Marketing di động công ty 24 2.3 ĐÁNH GIÁ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 26 2.3.1 Những thành công đạt 26 2.3.2 Những tồn công ty 27 2.3.3 Nguyên nhân tồn 28 CHƯƠNG : DỰ ĐOÁN XU HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 30 3.1 Dự báo xu hướng phát triển marketing di động thời gian tới .30 3.1.1 Cơ hội thách thức 32 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 33 3.2 Giải pháp Marketing di động cho công ty CPTM Thành Công 34 3.2.1 Các giải pháp hoạt động marketing 34 3.2.2 Các giải pháp hỗ trợ cho Marketing di động .34 3.2.3 Giải pháp ứng dụng Mobile Advertising Netwwork 35 3.2.4 Giải pháp tin nhắn thông minh (Smart SMS) 35 3.2.5.Giải pháp hoàn thiện xác định dấu ấn thành viên tham gia kênh .35 3.2.6 Một số giải pháp khác 36 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 2.1 Bảng biểu Tính hiệu tin nhắn văn so với phương tiện truyền thông khác Hoạt động kinh doanh công ty năm gần Trang 10 21 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình vẽ Trang 1.1 Vai trị nhà cung cấp dịch vụ Marketing di động Logo công ty 19 2 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty CPTM Thành Công 20 2.3 Nội dung tin nhắn quảng cáo mà khách hàng thường nhận 25 iv Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Đầy đủ tiếng anh Đầy đủ tiếng Việt AMA American Marketing Association Hiệp hội Marketing Mỹ CNTT Information Technology Công nghệ thông tin CPC Cost Per Click Trả tiền cho click CPM Cost Per A Thousand Impression Trả tiền cho 1000 lượt hiển thị CTCP Công ty cổ phần Facebook Quảng cáo mạng xã hội ads facebook.com Google Quảng cáo Google adwords IDC International Data Corporation Công ty liệu quốc tế 10 MMS Multimedia Message Tin nhắn đa phương tiện 11 PC Personal Computer Máy tính cá nhân 12 PR Public Relations Quan hệ công chúng 13 SE Search Engine Cơng cụ tìm kiếm 14 SMS, PSMS Short Message Services Tin nhắn văn 15 TMĐT Thương mại điện tử 16 CPTM Cổ Phần Thương Mại 17 VN Việt Nam 18 WAP E-commerce Wireless Application Protocol Giao thức sử dụng mạng không dây 19 WTO World Trade Organization v Luan van Tổ chức thương mại giới MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện nay, Việt Nam nước có kết nối di động cao, theo ước tính có đến 55% người Việt sở hữu điện thoại thông minh số tăng lên ngày Nhận định đến năm 2020 10 người Việt có người dung điện thoại di động, hoạt động kinh doanh online tăng trưởng 40% Người Việt dùng điện thoại di dộng cho nhiều hoạt động khác tìm kiếm thơng tin, xem video, tìm đường đi, mua hàng… Sự phát triển điện thoại thông minh smartphone yếu tố định lớn đến phát triển thành công lĩnh vực Marketing di động Công ty CPTM Thành Công là công ty hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử Thành Công tự hào trở thành trung tâm nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ máy chiếu hàng đầu Hà Nội Bên cạnh những thành công kinh doanh mà công ty đã đạt được thì việc giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, quảng cáo và việc quảng bá hình ảnh của website http://thanhcongjsc.com/ còn nhiều vấn đề và hạn chế cần tìm hướng giải quyết Điển hình việc đầu tư cho hoạt động Marketing di động còn hạn chế, chưa trọng đặc biệt nguồn nhân lực hiểu biết về marketing di động của công ty còn giới hạn, kinh phí đầu tư cho marketing di động còn hạn hẹp, ỏi Marketing di động yếu tố cần thiết cho công ty CPTM Thành Công Bởi nhu cầu dung smartphone để tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mua sắm,đặt hàng ngày gia tăng Những điện thoại thơng minh có khả truy cập internet tốc độ cao lúc, nơi, thêm vào khả tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng nhanh mà khơng địi hỏi nhiều chi phí Thị trường marketing di động thị trường đầy tiềm cho doanh nghiệp Để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trường kinh doanh môi trường trực tuyến cách tốt thì công ty cần phải đưa giải pháp hiệu quả, dựa việc khai thác tối đa các hoạt động marketing online Vậy nên đề tài lựa chọn để nghiên cứu giải pháp marketing di động cho Công ty CPTM Thành Công CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu của đề tài là dựa các điều kiện và ngoài doanh nghiệp đưa Luan van các giải pháp, hoạt động tác nghiệp để có thể đẩy mạnh marketing di động cho website: thanhcongjsc.com Công ty CPTM Thành Công Để thực hiện mục tiêu này cần tìm hiểu một số vấn đề cụ thể sau: - Tìm hiểu và hệ thống hóa một số lý luận về marketing điện tử marketing di động - Phân tích đánh giá thực trạng triển khai ứng dụng marketing di động Công ty CPTM Thành Công Dựa việc đánh giá thực trạng doanh nghiệp đưa số kiến nghị, đề xuất số giải pháp marketing di động cho Công ty CPTM Thành Công PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô 3.2 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing di động cho Công ty CPTM Thành Công 3.3 Ý nghĩa nghiên cứu Từ việc nghiên cứu thực trạng đề xuất số giải pháp marketing di động cho website thanhcongjsc.com Công ty CPTM Thành Công, em hy vọng với nghiên cứu này, Cơng ty có chuyển biến tích cực chiến lược marketing di động nhằm tạo lợi nhuận giá trị lòng khách hàng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu cách thức thu thập liệu phân loại sơ tài liệu chứa đựng thông tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu từ nguồn khác Trong khóa luận này, liệu thu thập từ nguồn phiếu điều tra, số liệu từ báo cáo kinh doanh công ty, website cơng ty viết có liên quan trang báo, trang tin tức 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Cách thức tiến hành: - Chủ yếu sử dụng công cụ SE (Search engine)tìm kiếm như: Google.com - Ngồi cịn thu thập thông tin báo điện tử, báo cáo TMĐT, mạng xã hội số website khác Luan van - Mục đích: Việc thu thập liệu thứ cấp nhằm chọn lọc thông tin, đánh giá phản hồi từ nhân viên đối tượng bên công ty để đưa đánh giá tổng quan dịch vụ khách hàng trực tuyến thống kê số liệu 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra bảng câu hỏi - Đối tượng điều tra: nhân viên cộng tác viên Công ty, số khách hàng mua hàng người bên ngồi Cơng ty - Nội dung: Tình hình dịch vụ khách hàng trực - Cách thức tiến hành: Sau lập, phiếu điều tra gửi cho phận lãnh đạo, nhân viên phòng marketing, phận bán hàng, phận kỹ thuật Sau trả lời, phiếu câu hỏi điều tra thu lại liệu xử lý thông qua phần mềm Excel - Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi tính hiệu cao - Nhược điểm: Câu trả lời khơng hồn tồn xác bị bỏ qua - Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thơng tin cách nhanh chóng, tiết kiệm xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác - Số lượng phiếu điều tra phát ra: 50 phiếu (25 phiếu dành cho cán nhân viên công ty 25 phiếu dùng để vấn người bên ngồi Cơng ty) - Số lượng phiếu điều tra thu về: 50 phiếu 4.2 Phương pháp xử lý liệu 4.2.1 Phương pháp định tính Sau thu thập thông tin sơ cấp thứ cấp, việc phân loại, phân tích tổng hợp thông tin phần quan trọng Thông tin thứ cấp nhóm thu thập từ nhiều nguồn liệu khác từ báo mạng đánh giá diễn đàn mạng xã hội khác Những thông tin phân loại theo độ tin cậy tính từ tới (với độ tin cậy cao nhất), đánh giá độ tin cậy qua việc so sánh số vấn đề Sau đó, lấy số liệu có độ tin cậy từ tới phân tích số liệu xâu chuỗi logic để rút thơng tin cần thiết Trong gần 100 đánh giá, phản hồi báo tìm kiếm tìm hiểu, em lọc chuỗi số liệu có độ tin cậy cao thống với thông tin sơ cấp thu Thông tin sơ cấp thu thập qua việc phân Luan van tích số liệu thu từ mẫu vấn người tiêu dùng CPTM Thành Công qua website thanhcongjsc.com/ thông tin tổng hợp chọn lọc từ 5000 đánh giá thu 4.2.2 Phương pháp định lượng Có thơng tin thu từ google analytics website, từ mẫu phân tích đánh giá, từ thực tế dịch vụ khách hàng trực mà http://thanhcongjsc.com/ sử dụng, em phân tích triển khai vẽ biểu đồ biểu diễn số liệu NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing di động Doanh Nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing di động Công ty CPTM Thành Cơng Chương 3: Dự đốn xu hướng đề cuất số giải pháp Marketing di động cho công ty CPTM Thành Công Luan van CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler, “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi” 1.1.2 Khái niệm marketing di động Ra đời vào năm 2004 Mỹ, nhiều ngành phát triển khác, chưa có khái niệm thống Marketing di động Trên giới tồn hai quan điểm, hai cách hiểu khác vấn đề Quan điểm thứ cho Marketing di động hoạt động Marketing có liên quan đến kênh thơng tin di động hoạt động có di chuyển bảng điện tử di động, áp phích quảng cáo gắn xe bus, cột đèn tín hiệu… Quan điểm thứ hai cách tiếp cận phổ biến hơn, Marketing di động bao gồm hoạt động Marketing thông qua điện thoại di động Trong phạm vi khóa luận này, Marketing di động hiểu phân tích theo quan điểm thứ hai Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Marketing di động việc sử dụng phương tiện không dây làm công cụ truyền tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình truyền thơng hỗn hợp” Hiểu cách đơn giản, sử dụng kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động Marketing Theo hãng nghiên cứu First Partner Anh, “Marketing di động bao gồm loạt phương thức khách hàng mục tiêu tương tác với chiến dịch Marketing điện thoại di động họ” Như vậy, Marketing di động hiểu việc thực chiến dịch Marketing thơng qua việc tận dụng lợi ích từ kênh truyền thông điện thoại di động Trong Marketing di động, điện thoại di động công cụ mấu chốt để tiếp cận khách hàng mục tiêu Nếu phương tiện truyền thông khác bị giới hạn yếu tố khách quan như: tivi khơng phải có xem thời gian có quảng cáo, khơng phải mở máy tính cá nhân lên lúc nơi Luan van ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 19 ii Luan van 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 19 2.1.1 Giới thiệu công ty ... marketing di động Doanh Nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing di động Công ty CPTM Thành Cơng Chương 3: Dự đốn xu hướng đề cuất số giải pháp Marketing di động cho công ty CPTM Thành Công. .. hoạt động Marketing di động công ty 24 2.3 ĐÁNH GIÁ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 26 2.3.1 Những thành công