5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY
TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG
2.2.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh và marketing di dộng của công ty
a, Khái quát về hoạt động kinh doanh của công ty
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bảng 1(Đơn vị: triệu đồng)
Các chỉ tiêu 2015 2016 2017
1.Tổng doanh thu 4.823 5.510 6.334
2.Tổng chi phí 2.755 3.085 3.547
3.Lợi nhuận trước thuế 2.068 2.425 2.787
4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 517,00 606,25 696,75
5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 1.551,00 1.818,75 2.090,25
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
Cụ thể ở năm 2015, công ty đạt doanh thu hơn 4.823 triệu VNĐ. Với một nguồn nhân lực còn thiếu kinh nghiệm, trang thiết bị cịn chưa được đầu tư đầy đủ, thì đây là mức doanh thu vơ cùng tốt, đáng mơ ước đối với nhiều doanh nghiệp. Đến năm 2016, doanh thu của công ty gia tăng lên tới 5.510 triệu VNĐ, tăng 687 triệu VNĐ (khoảng 14,24% so với năm 2015). Sự tăng tiến mạnh mẽ đó đến từ việc cơng ty đã băt đầu tìm được chỗ đứng trên thị trường, với chất lượng và số lượng các sản phẩm dịch vụ nhiều
hơn trước. Đà tăng trưởng đó tiếp tục được phát huy trong năm 2017, doanh thu công ty đã đạt tới 6.334 triệu VNĐ, tăng 1.124 triệu VNĐ so với 2016 (khoảng 20,4%). Nhìn vào bảng kết quả trên có thể thấy rõ rằng hoạt động kinh doanh của cơng ty có bước phát triển tốt qua từng năm, cho thấy việc triển khai các hoạt động marketing đang rất hiệu quả.
b, Khái quát tình hình hoạt động marketing di động của công ty
Hiện nay, Công ty CPTM Thành Công mới đang bắt đầu tiến hành kế hoạch Marketing di động cho website www. thanhcongjsc.com nhưng thực sự chưa hoàn thiện và chưa đầy đủ. Website thanhcongjsc.com mới chỉ dừng lại ở giao diện website tối ưu cho Marketing di động và chưa có app cho các thiết bị di động. Với giao diện cho di động này, khách hàng có thể xem tổng quan website, xem chi tiết, mơ tả khóa học, địa điểm, lịch học của trung tâm và đăng ký tham gia khóa học. Tuy nhiên những hoạt động phổ biến trong Marketing di động như SMS, PSMS, WAP thì chưa được áp dụng tại thanhcongjsc.com
• Nhận định của cơng ty khi bước vào mơ hình ứng dụng Marketing di động Nhận định khách quan: CPTM Thành Công nhận thấy trên thế giới hiện nay, Marketing di động đang là một xu hướng rất phổ biến. Thiết bị di động giờ đây
không đơn thuần chỉ là phương tiện liên lạc, giải trí, mà nó đã trở thành một kênh bán hàng, học tập hiệu quả, là vật bất ky thân của mọi người. Thiết bị di động ngày
càng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng. Nghiên cứu cho thấy ngày càng có nhiều người sử dụng tìm hiểu thơng tin và mua hàng qua thiết bị di động. Bởi lẽ với cuộc sống bận rộn như ngày nay, con người ngày càng ít có thời gian đi mua sắm truyền thống như trước kia. Không những thế mà xu hướng người dùng smartphone ngày càng gia tăng, các thiết bị di động ngày càng được nâng cấp và được tích hợp nhiều tính năng ưu việt, liên tục cập nhật các phiên bản mới nhất cho người dùng.
CPTM Thành Công nhận thấy marketing di động là một cơ hội để phát triển kinh doanh và mở rộng thị phần. Với đội ngũ nhân viên được đào tạo, năng động, sáng tạo, am hiểu và tiếp thu kiến thức tốt về Marketing di động vì vậy việc tích hợp marketing di động sẽ là điều tất yếu.
Hình thức chủ yếu : Marketing cho dịch vụ và bán hàng bằng hình thức online, thơng qua kênh Facebook và website
Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ online : chúng ta đang đứng trước ngưỡng cửa của thời kỳ hội nhập, thời kỳ cơng nghệ 4.0 . Đây chính là cơ hội lớn để Thành Công nắm bắt và trở thành công ty đi đầu xu hướng truyền thông & bán sản phẩm, dịch vụ online so với đối thủ cùng ngành nghề !
Thực hiện quảng bá sản phẩm trên website bằng việc chạy quảng cáo google adwords, đây là một hình thức quảng cáo trên google, thơng qua việc khách hang tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm mà từ đó quảng cáo của chúng ta có thể tiếp cận đến khách hàng mục tiêu.
Sử dụng Facebook Marketing: Facebook Ads là dịch vụ quảng cáo trên facebook, cho phép thông tin quảng cáo của các công ty, tổ chức, cá nhân được hiển thị trên mạng xã hội Facebook, hình thức này giúp Thành Công tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, không bị giới hạn về không gian và thời gian !
Quảng cáo trên mạng xã hội Facebook được xem là một trong những nhà phân phối quảng cáo lớn nhất hiện nay, với con số hơn 20 triệu người dùng tại Viêt Nam khiến quảng cáo Facebook Ads ngày càng hấp dẫn, thu hút. Facebook Ads là mạng xã hội quảng cáo thông minh được biểu thị rõ dàng dựa trên thời gian, tuổi, giới tính, sở thích, vùng miền. . Thành cơng đã áp dụng loại hình quarng cáo này vào cơng ty, giúp cơng ty có thể quảng bá hình ảnh sản phẩm của mình đến hàng triệu khách hàng 1 cách nhanh nhất với chi phí thấp nhất.
Sử dụng marketing di động giúp :
- Tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp, nhanh chóng. Cụ thể trong những năm trở lại đây số lượt khách hàng được công ty trực tiếp quảng bá tới qua hình thức marketing di động đã tăng từ 12000 (năm 2015) lên tới 27600 (năm 2017).
- Thu hút được sự tương tác rất tốt từ phía khách hàng. Cụ thể cứ khoảng 1000
tin nhắn quảng cáo gửi đi tới khách hàng thì có đến khoảng 900 khách hàng thể hiện sự quan tâm lại.
- Tiết kiệm được đáng kể về thời gian, chi phí và nguồn lực so với hình thức marketing khác. Cụ thể chi phí và nguồn lực dành cho marketing di động chỉ chiếm
1/5 so với các hình thức cơng ty đang áp dụng cịn lại như phát tờ rơi, tổ chức hội thảo, quảng bá trên internet (TVC, báo đài…)
- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, không bị hạn chế về không gian và thời gian. Cụ thể là cơng ty đã có những đơn hàng đến từ các tỉnh thành khác
trên cả nước, có đơn hàng bán ra từ sáng sớm và cũng có những đơn hàng bán ra khi đã tối muộn. Chứng hàng tỏ việc tiếp cận khách hàng theo hình thức này có hiệu quả rõ rệt.
- Khả năng duy trì và tăng lượng khách hàng trung thành qua marketing đi động rất cao. Cụ thể số lượt khách hàng quay lại đặt thêm đơn hàng lên tới 80%, bên
cạnh đó những đơn hàng mới đến từ việc khách hàng cũ giới thiệu bạn bè chiếm khoảng 40% trên tổng số đơn hàng mới được bán ra.
- Giúp việc tương tác với khách hàng được thường xuyên và kịp thời hơn. Cụ
thể lượt khách hàng được bảo hành và sửa chữa kịp thời đạt 90%, bên cạnh đó những thơng báo về các chương trình khuyến mãi cũng đã được gửi tới khách hàng nhanh chóng và thu lại phản hồi ngay lập tức.
Tuy nhiên Marketing di động của công ty đôi khi mang lại phản ánh tiêu cực từ người dùng (vì bị đánh giá là spam tin nhắn). Cụ thể đã có một số trường hợp phản hồi lại bên cơng ty bằng thái độ khó chịu khi thường xuyên phải nhận tin nhắn quảng cáo từ công ty, họ phàn nàn về việc tin nhắn ngày càng gửi nhiều hơn khiến họ thấy không thoải mái. Tuy khơng đánh đồng nhưng có thể đây là khách hàng thuộc dạng không mảy may quan tâm đến sản phẩm nhiều.
2.2.2 Thực trạng triển khai hoạt động Marketing di động của công ty
a, Khả năng cung ứng dịch vụ Marketing di động của công ty
Với khoảng gần 10 chiếc iPad được trang bị tại trung tâm, việc triển khai Marketing di động với dịch vụ đầu tiên là tin nhắn SMS sẽ trở nên dễ dàng hơn. Có thể đây là một dịch vụ trọng tâm trong chiến lược phát triển Marketing di động của cơng ty. Bởi lẽ, thay vì gửi emai thơng báo cho khách hàng các thơng tin khóa học, các buổi học miễn phí, lịch các buổi ngoại khóa hay bất kì chính sách ưu đãi nào đó với thiết kế phức tạp và tỉ lệ mở tương đối thấp thì CPTM Thành Cơng có thể làm việc đó đơn giản hơn với SMS. Hơn thế nữa, trong thời gian sắp tới CPTM Thành Cơng sẽ có thể triển khai quảng cáo trên các ứng dụng điện thoại. Đơn giản là, khi khách hàng tải ứng dụng và game về sử dụng sẽ có thể gặp quảng cáo của CPTM Thành Cơng. Tuy nhiên, đây vẫn đang trong quá trình nghiên cứu, chưa được hồn thiện.
Để triển khai Marketing di động, CPTM Thành Cơng hồn tồn có thể ký kết hợp tác với các đối tác trong ngành viễn thông di động như: Viettel, VinaPhone, Mobifone, VNPT
b, Các hoạt động đã được triển khai
Gửi tin nhắn khuyến mãi, giảm giá, thông báo về các sản phẩm mới tới thiết bị di động của khách hàng thông qua lượng data khách hàng đã có. Ngồi ra cịn có các tin nhắn giải trí, sức khỏe đời sống…
Hình 2.2 Tỷ lệ phân bổ nội dung tin nhắn quảng cáo mà khách hàng thường nhận được
Nguồn : Tác giả
Thực hiện việc chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng trung thành hàng ngày bằng việc gửi các tin nhắn hỏi han về dịch vụ và chất lượng sản phẩm, ngồi ra là các tin nhắn về chương trình ưu đãi đặc biệt. Thông qua việc tương tác giữa khách hàng cũ và công ty đã giúp công ty nhận định và đánh giá được điều nên và không nên làm khi tiếp cận sản phẩm đến các khách hàng mới, hơn nữa cịn giúp cơng ty duy trì ổn định lượng khách trung thành và tăng đều lượng khách trung thành tiềm năng mới.
Các hoạt động marketing khác như quảng cáo trên Facebook, google, TVC, banner, các ấn phẩm quảng cáo … đang được cắt giảm chi phí sang cho hoạt động Marketing di dộng bởi chi phí cho Marketing di động rẻ hơn hẳn. Cụ thể chi phí được dành cho Marketing di động chiếm khoảng 30%/tổng chi phí Markrting chung. Và mỗi ngày có khoảng trên 20.000 lượt tin nhắn được gửi đi.
Hiện tại, không chỉ triển khai quảng bá sản phẩm trên địa bàn Hà Nội mà công ty CPTM Thành Công đã quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình tới các thành phố tiềm
năng trên cả nước như Hải Phịng, Quảng Ninh, Bắc Ninh, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Bà Rịa Vũng Tàu… thông qua Marketing di động ( chủ yếu là gửi tin nhắn SMS và MMS) vào mọi thời điểm trong ngày. Công việc này được giao cho nhân viên phòng kinh doanh, các nhân viên phải lên kế hoạch cụ thể như quảng bá đến tỉnh thành nào trước, vào khung giờ nào và nội dung quảng bá ra làm sao…
Ngay khi có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hay khi sản phẩm đến ngày bảo hành, nhân viên kinh doanh của công ty sẽ được chỉ đạo ngay lập tức gửi những thông tin này tới khách hàng qua chính thiết bị di động của khách hàng. Việc tương tác kịp thời với khách hàng sẽ tạo cho cơng ty với khách hàng có mối quan hệ mật thiết hơn, hơn nữa cịn làm cho khách hàng ln luôn được an tâm, tin tưởng vào dịch vụ và sản phẩm của công ty.