3.2.5 .Giải pháp hoàn thiện xác định dấu ấn thành viên tham gia kênh
3.2.6. Một số giải pháp khác
Thường xuyên gửi email tới khách hàng hơn nữa để khách hàng biết tới và có cảm giác thân thuộc với thương hiệu công ty.
Cần phải phân loại khách hàng trước khi gửi mail để đạt được hiệu quả gửi mail rõ ràng nhất. Ngoài việc gửi mail quảng cáo về các chương trình khuyến mại, dịp kỷ niệm đặc biệt thì CPTM Thành Cơng cần tăng tần suất gửi mail tới khách hàng nhằm tri ân khách hàng, từ đó tạo lịng trung thành của khách hàng với công ty.
Tăng cường các công cụ quảng bá truyền thống (quảng bá phi trực tuyến). Ngồi các cơng cụ quảng bá trực tuyến trên thì cơng ty nên tạo thêm các công cụ quảng bá phi trực tuyến như: quảng cáo trên tivi, báo, đài, đặt cataloge, các áp phích trên các phương tiện giao thơng cơng cộng như xe bus, các trung tâm mua sắm, siêu thị...Ngồi ra, cơng ty cũng nên có kế hoạch phát tờ rơi để quảng bá thương hiệu điện tử của mình vì cách này sẽ tốn rất ít chi phí mà mang lại hiệu quả đáng kể, có thể phát tờ rơi ở các trường đại học hay các hội thảo, ngày hội việc làm…
- Tăng cường xây dựng cộng đồng điện tử.
Cơng ty đã có hệ thống các blog về sản phẩm và dịch vụ mà CPTM Thành Công đang cung cấp trên nền bloggrer.com và wordpress.com cũng như các mạng xã hội khác nhưng cần phải cập nhật thông tin trên blog hàng ngày để khách hàng, các đối tác hoặc các thành viên vào trao đổi ý kiến, đóng góp.
Thường xuyên tham gia vào các diễn đàn chung cùng ngành, cùng chủ đề, các buổi chia sẻ kỹ năng kinh nghiệm chuyên môn để giao lưu học hỏi đồng thời viết bài giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của cơng ty trên website đó để thu hút các khách hàng tiềm năng cho công ty.
Tạo các sự kiện trực tuyến, các minigame nhằm thu hút khách hàng trên một số mạng xã hội lớn như facebook.com.vn hay youtube.com, những website có số lượng truy cập rất lớn người tham gia, vì thế nếu cơng ty xây dựng sự kiện trên các mạng này, sẽ rất nhiều người biết đến CPTM Thành Công .
Ngồi ra mỗi nhân viên trong cơng ty xây dựng cho mình một blog giới thiệu về công ty, sản phẩm, dịch vụ của công ty tới bạn bè, người thân. Tạo được một blog hấp dẫn sẽ tạo dựng được một công cụ marketing lan truyền, thu hút được nhiều người đến với website.
- Tăng cường quan hệ cơng chúng (PR).
Tài trợ các chương trình nhân nghĩa như: chung tay ủng hộ người nghèo, trái tim cho em; trao các phần quà cho các trẻ em, sinh viên nghèo học giỏi vượt khó...
KẾT LUẬN
Qua q trình thực tập và nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy Cơng ty CPTM Thành Công là một trong những doanh nghiệp đang phát triển trong lĩnh cung cấp sản phẩm và dịch vụ máy chiếu qua các kênh Thương Mại Điện Tử. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề trong việc triển khai ứng dụng Marketing di động. Bài nghiên cứu này của em đã trình bày thực trạng và cả một số giải pháp cho Công ty. Cụ thể là một số vấn đề sau:
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing di động. - Đánh giá thực trạng thực hiện marketing di động của Công ty CPTM Thành Công để phát huy những điểm mạnh, điểm nổi bật và hạn chế những điểm yếu...nhờ đó giúp cho hoạt động dịch vụ khách hàng trực tuyến của cơng ty được hồn thiện và hiệu quả hơn.
- Đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động marketing di động của Công ty CPTM Thành Cơng. Ngồi việc hồn thiện hệ thống website, phát triển cơ sở hạ tầng cơng nghệ thì việc đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực của cơng ty cũng là điều hết sức quan trọng. Thêm vào đó, việc xây dựng một hệ thống quy trình kiểm tra giám sát và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing di động cũng là vấn đề mà công ty nên sớm triển khai để có được hiệu quả tốt nhất.
- Bên cạnh đó vẫn còn tồn đọng những vấn đề mà trong thời gian qua vẫn chưa thể giải quyết và cần nghiên cứu tiếp trong tương lai như phát triển các ứng dụng di động trên nhiều nền tảng hệ điều hành khác nhau để chăm sóc và tiếp cận với khách hàng…
Hy vọng rằng với những phân tích và đề xuất kiến nghị của em sẽ giúp ích cho q cơng ty có thể triển khai ứng dụng Marketing di động một cách tốt nhất.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
1. Bộ Công Thương, Báo cáo TMĐT Việt Nam 2011, 2012, 2013.
2. Công ty CPTM Thành Công , báo cáo kết quả kinh doanh năm 2015,
2016,2017.
3. Đại học Ngoại thương (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất bản giáo dục, Hà Nội.
4. Nguyễn Hải Ninh (2012), Luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân,
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing tại khu vực nội thành Hà Nội.
5. Thủ tướng Chính phủ ban hàng ngày 13 tháng 8 năm 2008 Nghị định số 90/2008/NĐ-CP, Nghị định chống thư rác.
TIẾNG ANH
6. First Partner Research & Marketing, (2003), Mobile Marketing – A primer
report. INTERNET 7.http://vneconomy.vn/20110330075511756p0c16/so-thue-bao-di-dong-tang- manh-tro-lai.htm 8.http://bizlive.vn/noi-dung-so/ty-le-su-dung-smartphone-tai-viet-nam-se-con- tang-manh-1523508.html 9. http:// thanhcongjsc.com/
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.2: Mobile Marketing – tóm tắt những chuyển dịch và nguyên lý chủ yếu (Nguồn: Digital Marketing – Kent Wertime & Ian Fenwck)
Bảng 1.2: Based Mobile Advertising, by Country: 2009(%) Quốc gia
Thông tin Pháp Đức Ý
Tây Ban
Nha Anh Mỹ
Gửi SMS cho người khác 75.9 79.6 87.7 85.4 87.4 47.9
Quảng cáo qua SMS: Số lượng
trong tháng 64.7 31.1 56.0 73.1 35.4 19.2
Quảng cáo qua SMS: Phản hồi 4.6 1.9 8.1 3.6 3.7 2.4
Nhà cung cấp 49.2 20.9 45.6 59.8 23.6 11.5
Có giấy phép 12.9 7.0 13.5 8.3 6.3 2.7
PHỤ LỤC 2
Bộ Giáo dục và Đào tạo Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trường Đại học Thương Mại Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN
Họ và tên sinh viên : BÙI ĐỨC TOÀN – Lớp: K50I3 Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử Đơn vị thực tập : Cơng ty CPTM Thành Cơng
Kính gửi : Anh (Chị)…………………………………………………………
Địa chỉ ……………………………………………………………………….
Nghề nghiệp : ………………………………………………………………..
Số điện thoại :………………………………………………………………..
Email :……………………………………………………………………….. Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý công ty đã tiếp nhận và tạo điều kiện cho tôi thực tập tại đơn vị. Sau một thời gian thực tập tôi đã đi đến quyết định lựa chọn nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp Marketing di động
cho công ty CPTM Thành Công”.
Nhằm thu thập thông tin liên quan đến đề tài và hỗ trợ trong việc nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp. Rất mong anh(chị) dành ít thời gian để trả lời các câu hỏi sau. Phản hồi của anh(chị) sẽ giúp rất nhiều cho cuộc điều tra của tôi.
Xin chân trọng cảm ơn!
(Đánh dấu √ vào ô tương ứng với câu trả lời được lựa chọn)
I. CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CÔNG TY 1. Tập khách hàng chủ yếu của CPTM Thành Công là?
o Các trung tâm dạy học
o Các địa điểm tổ chức sự kiện
o Các đối tượng khác
2. Lợi thế cạnh tranh của CPTM Thành Công là ? o Giá
o Chất lượng sản phẩm
3. Lợi ích khi thực thi chiến lược Marketing di động của CPTM Thành Cơng ? o Có cơ hội tiếp cận đến hàng triệu khách hàng mọi lúc mọi nơi
o Rút ngắn thời gian ra quyết định thanh toán của khách hàng o Quảng cáo trúng mục tiêu, quản lý dễ dàng với chi phí thấp o Lợi ích khác
4. Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu của công ty? o Điện thoại
o Yahoo/skype o Email
o Website
o Tương tác mạng xã hội
5. Các phương tiện Marketing di động mà công ty nên ứng dụng trong thời gian tới? o Tin nhắn văn bản (SMS)
o Tin nhắn đa phương tiện (MMS)
o Giao thức sử dụng mạng không dây (WAP) o Kết nối không dây (Bluetooth)
o Di động định vị (LBS) o Mã vạch 2D
o Ứng dụng di động
6. Anh/chị thực hiện marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện những yếu tố nào?
o Tăng lợi nhuận o Giảm chi phí
o Hình ảnh của cơng ty
o Dịch vụ chăm sóc khách hàng o Năng lực cạnh tranh
II.CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
1. Anh/chị đã mua bao nhiêu sản phẩm từ website thanhcongjsc.com của công ty? o 1
o 2
o Chưa mua lần nào o Mua rất nhiều
2. Anh/chị biết đến website thanhcongjsc.com qua phương tiện nào? o Google
o Facebook o Youtube o Bạn bè o Khác
3. Anh/chị đã từng truy cập vào website thanhcongjsc.com bằng di động chưa? o Đã từng
o Chưa
4. Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận được thường có nội dung gì? o Thời trang, làm đẹp
o Giải trí o Giáo dục
o Sức khỏe, đời sống
o Thơng báo chương trình khuyến mại o Khác
5. Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ Marketing di động thế nào? o Tốt
o Khá
o Trung bình o Kém
6. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của CPTM Thành Cơng như thế nào? o Rất tốt
o Tốt o Khá
o Trung bình o Kém
7. Chất lượng sản phẩm có tốt khơng? o Tốt
8. Anh/chị biết đến mơ hình Marketing di động bằng cách nào? o Qua mạng Internet
o Quan bạn bè
o Qua phương tiện đại chúng o Phương tiện khác
9. Anh/chị đã sử dụng những hình thức nào của Marketing di động? o Quảng cáo đính kèm
o Trúng thưởng
o Đấu giá/trả lời câu hỏi o Nhắn tin thông báo
o Cung cấp nội dung (thơng tin xã hội, tư vấn) o Bình chọn ủng hộ
10. Đánhgiácủa anh/chị về các chương trình khuyến mại của thanhcongjsc.com ? o Cịn ít, chưa có gì đặc biệt
o Bình thường
o Hấp dẫn, thu hút người mua
PHỤ LỤC 3
(Kết quả phiếu điều tra)
A. PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN
1. Tập khách hàng chủ yếu của CPTM Thành Công là?
Đáp án Số phiếu
Các trung tâm dạy học 4
Các địa điểm tổ chức sự kiện 15
Đối tượng khác 1
2. Lợi thế cạnh tranh của CPTM Thành Công là ?
Đáp án Số phiếu
Giá 5
Dịch vụ 7
Chất lượng sản phẩm 8
3. Lợi ích khi thực thi chiến lược Marketing di động của CPTM Thành Công
Đáp án Số phiếu
Có cơ hội tiếp cận đến hàng triệu khách hàng mọi lúc mọi nơi
10 Rút ngắn thời gian ra quyết định thanh tốn của khách hàng
4
Lợi ích khác 6
4. Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu của công ty?
Đáp án Số phiếu Điện thoại 8 Yahoo/skype 0 Email 3 Website 5 Tương tác mạng xã hội 4
5. Các phương tiện Marketing di động mà công ty nên ứng dụng trong thời gian tới?
Đáp án Số phiếu
Tin nhắn văn bản (SMS) 12
Tin nhắn đa phương tiện (MMS) 2
Giao thức sử dụng mạng không dây (WAP) 2
Kết nối không dây (Bluetooth) 0
Di động định vị (LBS) 0
Mã vạch 2D 0
Ứng dụng di động 4
6. Anh/chị thực hiện marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện những yếu tố nào?
Đáp án Số phiếu
Tăng lợi nhuận 2
Giảm chi phí 2
Hình ảnh của cơng ty 6
Dịch vụ chăm sóc khách hàng 5
Năng lực cạnh tranh 5
B. PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
1. Anh/chị đã mua bao nhiêu sản phẩm từ website thanhcongjsc.com của công ty?
Đáp án Số phiếu
1 5
2 2
Chưa mua lần nào 10
2. Anh/chị biết đến website thanhcongjsc.com qua phương tiện nào? Đáp án Số phiếu Google 4 Facebook 6 Youtube 7 Bạn bè 1 Khác 2
3. Anh/chị đã từng truy cập vào website thanhcongjsc.com bằng di động chưa?
Đáp án Số phiếu
Đã từng 7
Chưa 13
4. Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận được thường có nội dung gì?
Đáp án Số phiếu
Thời trang, làm đẹp 0
Giải trí 2
Giáo dục 0
Sức khỏe đời sống 2
Thơng báo chương trình khuyến mại 15
Khác 1
5. Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ Marketing di động thế nào?
Đáp án Số phiếu
Tốt 3
Khá 5
Trung bình 11
6. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của CPTM Thành Cơng như thế nào? Đáp án Số phiếu Rất tốt 10 Tốt 6 Khá 3 Trung bình 1 Kém 0 7. Chất lượng sản phẩm có tốt khơng? Đáp án Số phiếu Tốt 15 Bình thường 5
8. Anh/chị biết đến mơ hình Marketing di động bằng cách nào?
Đáp án Số phiếu
Qua mạng Internet 17
Quan bạn bè 1
Qua phương tiện đại chúng 0
Phương tiện khác 2
9. Anh/chị đã sử dụng những hình thức nào của Marketing di động?
Đáp án Số phiếu
Quảng cáo đính kèm 1
Trúng thưởng 5
Đấu giá/trả lời câu hỏi 2
Nhắn tin thông báo 1
Cung cấp nội dung (thông tin xã hội, tư vấn) 6
10. Đánh giá của anh/chị về các chương trình khuyến mại của CPTM Thành Cơng ?
Đáp án Số phiếu
Cịn ít, chưa có gì đặc biệt 2
Bình thường 7