5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.2 Giải pháp Marketing di động cho công ty CPTM Thành Công
3.2.1 Các giải pháp về hoạt động marketing
Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo. Sau khi thực hiện triển khai chiến dịch marketing thì việc quan trọng là đánh giá được hiệu quả cũng như các mặt chưa làm được để rút kinh nghiệm và khắc phục. Cơng ty có thể sử dụng hình thức nghiên cứu thị trường là sử dung phiếu điều tra hoặc điều tra trực tiếp bằng cách gọi điện thoại hay gửi thư đến tận nhà những khách hàng sử dụng dịch vụ Marketing di động. Bên cạnh đó nên tìm hiểu qua những nguồn thứ cấp như sách báo, tạp chí…để xem bình luận, phản hồi của thị trường về dịch vụ. Nếu có vấn đề sẽ giải quyết kịp thời và khơng để kéo dài hậu quả.
Đẩy mạnh công tác truyền thông tới khách hàng tiềm năng. Xây dựng mơ hình Marketing di động riêng, CPTM Thành Công cần phải chú trọng các chiến lược quảng cáo, giới thiệu dịch vụ tới khách hàng bằng các công cụ như gửi email quảng cáo; sử dụng các phương thức marketing truyền thống gặp gỡ trực tiếp khách hàng; đăng tin, viết bài quảng cáo, PR trên các diễn đàn, các báo điện tử…
Cung cấp cho khách hàng các báo cáo hoạt động thường xuyên để khách hàng có thể cập nhật liên tục và để khách hàng thấy được q trình hoạt động của cơng ty
Hỗ trợ trực tuyến thường xuyên: Hoạt động hỗ trợ trực tuyến là rất quan trọng. Khi khách hàng có những thắc mắc về sản phẩm, họ ln muốn có người đại diện của website giải đáp những thắc mắc của mình. Hoạt động hỗ trợ trực tuyến khơng u cầu phải 24/7, có thể là từ 8h-22h trong ngày.
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng có hiệu quả. Khi có được một khách hàng mới, Công ty sẽ bán được sản phẩm lần đầu tiên và sẽ có cơ hội cho lần thứ hai, thứ ba và hơn thế nữa là giới thiệu thêm bạn bè, người thân mua sản phẩm nếu như doanh nghiệp xây dựng được một mối quan hệ tốt với khách hàng. Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp CPTM Thành Công thu hút được nhiều khách hàng hơn và doanh thu từ đó sẽ tăng lên theo sự phát triển của khách hàng. Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng là cơng cụ giúp doanh nghiệp có thể thực hiện tốt cơng việc này.
3.2.2. Các giải pháp hỗ trợ cho Marketing di động
Để phát triển Marketing di động thành một lĩnh vực hoạt động hiệu quả của CPTM Thành Công thì địi hỏi sự tham gia của nhiều phía, trong đó qua trọng nhất là cơ sở hạ tầng về viễn thông.
Tạo ra những nội dung hấp dẫn để khách hàng tiếp nhận thông tin một cách chủ động. Phát triển công nghệ 3G và sau đó là mạng di động 4G một cách rộng rãi.
Xem xét lại giá thành đối với phần đơng các doanh nghiệp dùng vì quá cao nên việc giá hợp lý thì việc sử dụng các hình thức MMS hay video để thực hiện một chương trình truyền thơng Marketing sẽ xuất hiện.
3.2.3. Giải pháp ứng dụng Mobile Advertising Netwwork
"Mobile Advertising Network" của CTCP truyền thông Centech cho phép các nhà quảng cáo tiếp thị có thể gửi các thơng điệp truyền thông quảng cáo tới các khách hàng theo từng mục tiêu khác nhau, giúp các nhà phát triển ứng dụng di động Việt Nam dễ dàng sử dụng mạng quảng cáo trong các ứng dụng của mình, tạo ra một mơi trường giúp cho các nhà phát triển ứng dụng di động có thể thu được lợi nhuận dễ dàng, nhanh chóng từ quảng cáo trong nước.
3.2.4. Giải pháp tin nhắn thông minh (Smart SMS)
Triển khai dịch vụ tin nhắn thông minh (Smart SMS) một cơng cụ gửi tin nhắn hàng loạt có hỗ trợ chức năng cá nhân hóa tin nhắn, tạo lịch gửi tin, cùng một lúc có thể gửi nhiều nội dung tin nhắn khác nhau đến các số điện thoại khác nhau.
Ưu điểm của tin nhắn thông minh (Smart SMS):
-Tin nhắn thơng minh có thể gửi qua đầu số 8027 hoặc bằng tin nhắn thương hiệu (Band SMS).
-Tính cá nhân hóa cao, tên người nhận có thể xuất hiên trong nội dung tin nhắn. -Có thể tạo lịch hẹn để hệ thống tự động gửi tin nhắn.
-Có thể theo dõi chi tiết tình trạng của tin nhắn (thành cơng, thất bại, máy đang tắt,…).
-Tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
-Chi phí thấp hơn nhiều so với các kênh thơng tin khác.