Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu: Đưa ra những giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan
- Hệ thống hoá những vấn đề lý luận liên quan tới giải pháp thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành.
Bài viết này phân tích và đánh giá thực trạng marketing thu hút khách du lịch tại công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, tập trung vào các yếu tố marketing - mix, phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, cũng như định vị thị trường Ngoài ra, nó cũng xem xét các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch, đồng thời đánh giá ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của thực trạng công tác marketing hiện tại.
Để thu hút khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội, cần đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả Trước tiên, công ty nên tăng cường sự hiện diện trực tuyến thông qua việc tối ưu hóa website và sử dụng mạng xã hội để quảng bá các tour du lịch hấp dẫn Thứ hai, tổ chức các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt sẽ tạo cơ hội thu hút khách hàng mới Cuối cùng, việc hợp tác với các đối tác du lịch và khách sạn để cung cấp gói dịch vụ trọn gói cũng sẽ góp phần nâng cao sức hấp dẫn của công ty.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
a) Phương pháp thu thập dữ liệu
* Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là thông tin được thu thập trực tiếp từ nguồn gốc bởi nhà nghiên cứu thị trường, nhằm phục vụ cho các mục đích nghiên cứu Có nhiều phương pháp khác nhau để thu thập loại dữ liệu này.
Phương pháp điều tra trắc nghiệm qua phiếu điều tra khách hàng được áp dụng để khảo sát ý kiến của khách hàng đã tham gia chương trình du lịch của Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội Để đảm bảo tính khách quan, công ty sẽ phát phiếu điều tra cho 70 khách hàng đã sử dụng dịch vụ trong 2 tháng gần nhất, sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất ngẫu nhiên Quy trình điều tra gồm 6 bước, bắt đầu từ việc chọn mẫu khách hàng phù hợp để thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.
+ Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra
Khi thiết kế mẫu phiếu điều tra, cần căn cứ vào loại hình khảo sát để tạo ra phiếu phù hợp Mẫu phiếu này bao gồm các câu hỏi nhằm thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty, các chương trình du lịch hiện có và những chương trình dành riêng cho khách du lịch Phiếu điều tra gồm 10 câu hỏi, trong đó có 6 câu hỏi đóng, 2 câu hỏi đánh giá và 2 câu hỏi mở.
Bước 3 trong quy trình thu thập ý kiến khách hàng là phát phiếu điều tra Hành động này được thực hiện trực tiếp và ngẫu nhiên ngay sau khi khách hàng hoàn tất chuyến du lịch của mình.
Bước 4 trong quy trình điều tra là thu hồi và phân tích kết quả Ngay sau khi khách hàng hoàn thành phiếu điều tra, việc thu phiếu sẽ được tiến hành Khi nhận phản hồi, cần kiểm tra kỹ lưỡng thông tin mà khách đã cung cấp Kết quả thu được là 67 phiếu trong tổng số 70 phiếu, đạt tỷ lệ 95,7%.
- Số phiếu không hợp lệ: 6
- Số phiếu trắng: 3 Những kết quả trên phiếu điều tra, thông tin phản hồi đạt yêu cầu phải được lưu giữ.
Sau khi hoàn thành, cần lập bảng tổng kết để đánh giá chi tiết ý kiến của khách hàng về chương trình du lịch của công ty.
* Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác, thường được sử dụng cho các mục đích khác nhau so với mục đích nghiên cứu của chúng ta.
Dữ liệu thứ cấp trong đề tài được thu thập từ 2 nguồn:
Để phân tích chính sách marketing tại công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, chúng tôi đã thu thập các dữ liệu thứ cấp quan trọng như cơ cấu tổ chức, báo cáo hoạt động kinh doanh và thông tin về thị trường khách hàng Những dữ liệu này được lấy từ báo cáo tài chính, phòng kế toán - tài chính và phòng marketing của công ty.
Dữ liệu cho bài viết này được thu thập từ các nguồn bên ngoài công ty, bao gồm giáo trình và tài liệu liên quan đến lý luận chính sách marketing, cùng với thông tin từ các trang web của Tổng cục Thống kê, Tổng cục Du lịch và Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Sau khi thu thập dữ liệu, việc xử lý thông tin là cần thiết để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các chương trình du lịch của công ty Qua đó, chúng ta có thể xác định nguyên nhân của những vấn đề chưa đạt và đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả nhằm thu hút khách du lịch đến với công ty.
* Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp
Việc lựa chọn thang đo phù hợp là rất quan trọng trong phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, ảnh hưởng đến việc xác định thang điểm Các phương pháp như thống kê và so sánh được áp dụng để tính toán các chỉ tiêu liên quan đến hoạt động marketing, từ đó đưa ra điểm trung bình theo một công thức nhất định.
* Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp
Phương pháp so sánh là một công cụ hữu ích để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Bằng cách so sánh các chỉ tiêu dữ liệu qua các năm, chúng ta có thể nhận diện sự tăng trưởng hoặc suy giảm của các chỉ tiêu nghiên cứu Đồng thời, việc so sánh với các công ty cùng lĩnh vực du lịch giúp đưa ra những nhận xét và đánh giá chính xác về hiệu quả hoạt động marketing của Công ty.
Phương pháp tổng hợp thông tin là việc thu thập và phân tích các dữ liệu liên quan đến chính sách marketing và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài một cách hiệu quả.
Phương pháp phân tích bao gồm việc thống kê dữ liệu thu thập được và từ kết quả so sánh để đánh giá thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm du lịch của Công ty trong giai đoạn 2015 – 2016 Quá trình này giúp lựa chọn những thông tin cần thiết cho nghiên cứu, đồng thời loại bỏ những thông tin không còn phù hợp với tình hình hiện tại, từ đó đề xuất giải pháp marketing hiệu quả.
Kết cấu khóa luận
Bài khóa luận bao gồm các phần như lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, với nội dung chính được chia thành 3 chương.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận về hoạt động marketing thu hút khách du lịch của công ty du lịch
Chương 2 Thực trạng về hoạt động marketing thu hút khách du lịch đến với công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội
Chương 3 trình bày các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing để thu hút khách du lịch đến với công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan tại Hà Nội Các chiến lược marketing cần tập trung vào việc cải thiện nhận diện thương hiệu, tối ưu hóa các kênh truyền thông xã hội, và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, công ty cũng nên tăng cường hợp tác với các đối tác du lịch và tổ chức sự kiện để mở rộng mạng lưới khách hàng Việc nghiên cứu thị trường và lắng nghe phản hồi từ khách hàng sẽ giúp Ngọc Lan điều chỉnh các dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của du khách.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH
Khái luận về hoạt động marketing thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành 6 1 Một số khái niệm cơ bản
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản
1.1.1.1 Khái niệm về du lịch
Du lịch là hoạt động đã xuất hiện từ rất sớm trên toàn cầu và thuật ngữ “du lịch” đã trở nên phổ biến Tuy nhiên, do những hoàn cảnh và góc độ nghiên cứu khác nhau, khái niệm du lịch được hiểu theo nhiều cách khác nhau.
Tuy nhiên trong phạm vi khóa luận này, tác giả tiếp cận khóa luận khái niêm du lịch theo Luật Du lịch Việt Nam 2005.
Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tham quan, khám phá, giải trí và nghỉ ngơi trong một khoảng thời gian nhất định.
1.1.1.2 Khái niệm về khách du lịch
Khách du lịch là một khái niệm quan trọng trong ngành du lịch, được nghiên cứu từ nhiều góc độ và khía cạnh khác nhau Việc hiểu rõ về khách du lịch không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần phát triển bền vững ngành du lịch.
Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia vào hoạt động du lịch, không bao gồm những trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để kiếm thu nhập tại địa điểm đến Khách du lịch được chia thành hai loại: khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.
*Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Khách du lịch quốc tế bao gồm người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài trở về Việt Nam du lịch, và cả người Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch.
1.1.1.3 Khái niệm về marketing và marketing du lịch
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình Quá trình này bao gồm việc tạo ra, chào hàng và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác.
Theo quan điểm hiện đại, marketing được xem là chức năng quản lý quan trọng của công ty, bao gồm việc tổ chức và điều phối tất cả các hoạt động kinh doanh Điều này bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu của thị trường và chuyển hóa sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu đối với sản phẩm cụ thể, cho đến việc phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, với mục tiêu tối ưu hóa lợi nhuận cho công ty.
*Marketing – mix: Theo Philip Kotler: Marketing - mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing của mình trên thị
Marketing-mix là sự kết hợp các công cụ marketing nhằm tạo ra chiến lược hiệu quả nhất để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Các yếu tố chính trong marketing-mix bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, lập chương trình, tạo sản phẩm trọn gói, con người và quan hệ đối tác.
Marketing du lịch được định nghĩa là một quá trình liên tục, trong đó bộ phận marketing của các doanh nghiệp du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời đạt được các mục tiêu của công ty.
1.1.1.4 Khái niệm về lữ hành, kinh doanh lữ hành và công ty lữ hành
* Lữ hành: (Theo cách tiếp cận của nhà kinh doanh du lịch tại Việt Nam) là :
“Việc thực hiện chuyến đi du lịch, theo kế hoạch, lộ trình, chương trình định trước”.
Kinh doanh lữ hành là hoạt động sinh lợi thông qua việc cung cấp các chuyến du lịch Các doanh nghiệp lữ hành thực hiện nghiên cứu thị trường, thiết kế chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, và quảng cáo, bán các chương trình này trực tiếp hoặc qua trung gian Họ cũng tổ chức thực hiện các chương trình và hướng dẫn du lịch, đồng thời xây dựng mạng lưới đại lý lữ hành để mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng.
Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt, chuyên tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói Doanh nghiệp này tập trung vào việc xây dựng, bán và cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách, mang đến trải nghiệm du lịch hoàn hảo và tiện lợi.
Công ty lữ hành không chỉ tổ chức tour mà còn đóng vai trò trung gian trong việc bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch Họ thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của du khách từ lúc bắt đầu cho đến khi kết thúc chuyến đi.
1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành
1.1.2.1 Đặc điểm hành vi mua sản phẩm lữ hành của khách du lịch
Mỗi khách hàng đến từ các lĩnh vực khác nhau đều có những đặc điểm tiêu dùng riêng biệt Hành vi của khách du lịch thường thể hiện qua một số đặc điểm chung như: nhu cầu tìm kiếm trải nghiệm mới, sự quan tâm đến chất lượng dịch vụ và xu hướng sử dụng công nghệ trong quá trình đặt chỗ và thanh toán.
- Thời gian lưu trú của khách du lịch tùy thuộc vào thời gian rảnh rỗi của du khách, tùy thuộc vào mục đích chuyến đi của họ.
Khách du lịch thường lựa chọn mua các dịch vụ du lịch chính như đặt phòng trực tiếp, tự thuê phương tiện di chuyển, hoặc tham gia tour do các công ty du lịch tổ chức Họ cũng có thể chọn các chương trình du lịch trọn gói, thường nằm trong ngân sách tài chính đã được công ty định mức.
- Khách du lịch có thể đi theo nhóm, theo đoàn hoặc đi theo hình thức ghép đoàn, các hiệp hội hoặc đi lẻ
1.1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua của khách du lịch và quá trình ra quyết định mua
Khách hàng đóng vai trò quyết định trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực lữ hành Việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách du lịch là vô cùng cần thiết để hiểu rõ hơn về họ Hành vi mua sắm của khách hàng bị ảnh hưởng bởi hai nhóm yếu tố chính: yếu tố cá nhân và tâm lý, cùng với các yếu tố giao tiếp.
Nhóm các nhân tố cá nhân, tâm lý:
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới giải pháp marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp lữ hành
Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc xác định cơ hội và thách thức mà công ty phải đối mặt Đây là những yếu tố không thể kiểm soát, nhưng cần được theo dõi và thích ứng để đảm bảo hoạt động và kết quả kinh doanh hiệu quả Các nhân tố trong môi trường vĩ mô bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của công ty.
Trong môi trường kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch công vụ cần chú trọng đến các chỉ số kinh tế quan trọng Những yếu tố ảnh hưởng chủ yếu bao gồm sự tăng trưởng của nền kinh tế, mức thu nhập, giá cả, chỉ số giá tiêu dùng và tỷ lệ lạm phát Việc nắm bắt và phân tích những thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định chiến lược hiệu quả hơn.
Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố như cảnh quan, ô nhiễm, và điều kiện thời tiết, và điều này rất quan trọng đối với khách du lịch công vụ Phân tích môi trường tự nhiên giúp các chuyên gia marketing nhận diện các mối đe dọa và cơ hội liên quan đến xu hướng như thiếu hụt nguyên liệu, ô nhiễm môi trường, và chi phí năng lượng gia tăng.
Môi trường công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận và thách thức cho hoạt động sản xuất kinh doanh Do đó, các công ty cần theo dõi xu hướng phát triển công nghệ, thích ứng và làm chủ công nghệ mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh Công nghệ phát triển nhanh chóng, giúp giới thiệu hình ảnh và sản phẩm của công ty đến gần hơn với khách hàng Tốc độ tăng trưởng kinh tế phụ thuộc nhiều vào chất lượng và số lượng công nghệ mới, mỗi công nghệ đều có thể mang lại thuận lợi hoặc khó khăn Người làm marketing cần nắm bắt các xu hướng công nghệ để phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp.
Môi trường chính trị bao gồm các yếu tố như hệ thống luật pháp và bộ máy thực thi luật pháp, ảnh hưởng mạnh mẽ đến các quyết định marketing Người làm marketing cần nắm vững các đạo luật, bao gồm luật cạnh tranh và luật bảo vệ người tiêu dùng, để điều chỉnh hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả.
Người làm marketing cần chú ý đến việc nhận diện những biến đổi trong môi trường văn hóa, từ đó có thể dự đoán các cơ hội mới và những thách thức tiềm ẩn trong lĩnh vực marketing.
1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo các yếu tố cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp du lịch Sự thay đổi từ nhà cung ứng có thể tác động trực tiếp đến các công ty lữ hành, vì vậy việc theo dõi thông tin về những thay đổi này là rất cần thiết Điều này giúp doanh nghiệp dự đoán và ứng phó kịp thời với những khó khăn có thể xảy ra Khi nắm bắt tình hình cung ứng, doanh nghiệp sẽ chủ động hơn trong các hoạt động thu hút khách du lịch.
Để thu hút khách du lịch nội địa hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý đến yếu tố cạnh tranh, bao gồm dịch vụ, giá cả sản phẩm, phương thức phân phối và hoạt động khuyến mại của đối thủ Những yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến khả năng thu hút khách hàng của doanh nghiệp Việc xác định rõ đối thủ cạnh tranh là điều cần thiết để xây dựng chiến lược phù hợp.
Chiến lược marketing của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch, với mục tiêu rõ ràng và cách phản ứng linh hoạt Việc xác định các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chính sách marketing hiệu quả, từ đó hướng đến sự phát triển bền vững và tăng trưởng doanh thu.
Trung gian marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng và bán sản phẩm du lịch cho doanh nghiệp lữ hành Họ trực tiếp tiếp cận khách hàng, do đó, việc sử dụng kênh trung gian có thể ảnh hưởng quyết định đến khả năng thu hút khách hàng mua sản phẩm du lịch của doanh nghiệp.
Mục tiêu chính của marketing là đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên, việc nắm bắt và hiểu rõ những nhu cầu này không phải là điều dễ dàng.
Khách hàng thường không nhất quán giữa nhu cầu và hành động của mình, đôi khi họ cũng không nhận thức rõ về động cơ bên trong Những yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ Vì vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng mong muốn, nhận thức, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng để đưa ra những gợi ý phù hợp cho việc phát triển sản phẩm mới, cải tiến dịch vụ, xác định mức giá và các yếu tố trong marketing – mix, nhằm tăng sức hấp dẫn của sản phẩm đối với người tiêu dùng.
1.3.3 Các nhân tố môi trường vi mô
Các nhân tố môi trường vi mô đóng vai trò quan trọng trong nỗ lực marketing của doanh nghiệp Phân tích các yếu tố nội bộ giúp xây dựng và thực hiện kế hoạch marketing một cách thực tiễn và hiệu quả hơn.
Khả năng tài chính đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định ngân sách cho các hoạt động marketing.
Để thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả, cần có nguồn tài chính ổn định và các khoản dự phòng hợp lý nhằm ứng phó với những rủi ro bất ngờ có thể xảy ra.
Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch của công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan
2.2.1 Nghiên cứu thị trường tại công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan Công ty đã tiến hành nghiên cứu thị trường với sự tập hợp các hệ thống, ghi nhận và phân tích dữ liệu về các vấn đề cơ bản có liên quan tới marketing cho sản phẩm du lịch giúp cho công ty CP du lịch Ngọc Lan mở rộng hiểu biết chi tiết về khách du lịch cũ và khách du lich tiềm năng, giúp phát hiện đối thủ cạnh tranh cơ bản Việc nghiên cứu thị trường khách du lịch bao gồm:
Nghiên cứu về văn hóa, thị hiếu và sở thích của khách du lịch là rất quan trọng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp Việc hiểu rõ đặc điểm tiêu dùng của họ giúp cung cấp trải nghiệm tốt nhất, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Công ty CP du lịch Ngọc Lan tiến hành nghiên cứu nhu cầu và mong đợi của khách du lịch nhằm phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với từng đối tượng Để thu thập thông tin cần thiết, công ty áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như nghiên cứu thử nghiệm, quan sát, thăm dò dư luận, mô phỏng, nhóm tiêu điểm, phỏng vấn cá nhân sâu và nghiên cứu tình huống.
Công ty sử dụng phương pháp phân đoạn 2 lần: Phân đoạn theo địa lý và phân đoạn theo mục đích chuyến đi.
Trong hai tháng gần đây, qua mẫu phiếu điều tra phỏng vấn khách hàng của công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu và nhận thấy thị trường khách du lịch sử dụng dịch vụ của công ty theo vị trí địa lý.
Công ty áp dụng tiêu chí phân đoạn thị trường khách hàng theo địa lý, chia thành các nhóm như thị trường khách Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ và các khu vực khác Việc này giúp công ty xây dựng các chính sách marketing phù hợp cho từng nhóm khách hàng ở các vị trí địa lý khác nhau, vì khách hàng trong cùng khu vực thường có thói quen và sở thích tiêu dùng tương tự.
Công ty CP du lịch Ngọc Lan đã phân loại các chuyến đi dựa trên mục đích của khách hàng, dựa vào kết quả từ mẫu phiếu điều tra thu thập được, như được thể hiện trong biểu đồ dưới đây.
Biểu đồ phân đoạn theo địa lý
Châu Á Châu Âu Châu Mỹ Nước khác
Du lịch Công vụ Thăm thân
Biểu đồ phân đoạn theo mục đích chuyến đi
2.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Bảng 2.4 Thị trường khách du lịch của Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan năm 2015 – 2016
STT Khách Năm 2015 Năm 2016 So sánh năm
2016/2015 Lượt khách Tỷ lệ(%) Lượt khách Tỷ lệ(%) ± %
(Nguồn: phòng kế toán – tài chính công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan , Hà Nội)
Qua bảng 2.33 ta thấy lượng khách du lịch đến với công ty tăng mạnh qua các năm.
Qua phân tích các khu vực thị trường, chúng tôi đánh giá tiềm năng thị trường dựa trên số lượng khách, mức chi tiêu, mức độ cạnh tranh, và chi phí phát triển sản phẩm của công ty CP du lịch Ngọc Lan Khả năng tài chính và năng lực điều hành của công ty cũng được xem xét trong bối cảnh chu kỳ của điểm đến Dữ liệu cho thấy quy mô và mức tăng trưởng của các thị trường khách nội địa, Châu Á, và Châu Âu đều có sự phát triển tích cực
Công ty CP du lịch Ngọc Lan đã phân tích mức độ hấp dẫn của thị trường, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng sinh lợi lâu dài Những yếu tố này bao gồm mối đe dọa từ sự cạnh tranh trong thị trường, khả năng gia nhập của các đối thủ mới, sự tồn tại của sản phẩm thay thế, cũng như quyền thương lượng của người mua và nhà cung cấp.
- Mục tiêu và nguồn tài chính của công ty:
Bảng 2.5: Tình hình vốn kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan qua 2 năm 2015- 2016
Năm 2015 Năm 2016 So sánh năm
Việc đánh giá thị trường phụ thuộc vào sự phù hợp của đoạn thị trường với mục tiêu dài hạn của công ty CP du lịch Ngọc Lan Dựa trên bảng nguồn tài chính, công ty đã có đủ nguồn lực tài chính cần thiết để tác động tích cực lên đoạn thị trường này.
Công ty CP du lịch Ngọc Lan nên áp dụng chiến lược chuyên môn hóa thị trường để phục vụ đồng thời nhiều nhu cầu của một nhóm khách hàng cụ thể, đồng thời xác định rõ thị trường mục tiêu của mình.
2.2.2 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan khẳng định vị thế trên thị trường thông qua chính sách giá dịch vụ hợp lý và chất lượng phục vụ tận tâm của đội ngũ nhân viên.
Công ty CP du lịch Ngọc Lan cung cấp đa dạng sản phẩm du lịch, từ chương trình du lịch nội địa đến quốc tế, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ngoài việc kinh doanh tour, Ngọc Lan còn hỗ trợ đặt phòng khách sạn và vé máy bay cho những khách hàng có nhu cầu cụ thể Công ty đã thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác như Vietnam Airlines, Jet Star Pacific, Saigontourist và Vietravel, từ đó nhận hoa hồng từ các nhà cung cấp Thêm vào đó, Ngọc Lan cũng cung cấp dịch vụ cho thuê xe du lịch và làm visa khi khách hàng cần.
Biểu đồ định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Lợi ích hàng đầu khi chọn sản phẩm của công ty là khách du lịch sẽ được trải nghiệm các chương trình du lịch hấp dẫn với mức giá cạnh tranh, đồng thời chất lượng dịch vụ vẫn được đảm bảo để đáp ứng nhu cầu của du khách.
Công ty mong muốn xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng với sự phục vụ nhiệt tình và thân thiện từ nhân viên và hướng dẫn viên, đảm bảo chất lượng dịch vụ hoàn hảo cùng mức giá hợp lý.
2.2.3 Các chính sách marketing thu hút khách du lịch tại công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan
Kết quả điều tra cho thấy mức độ đa dạng và tiện lợi của sản phẩm dịch vụ vượt mong đợi của khách hàng, với điểm số 4,1/5 cho sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của hướng dẫn viên Các yếu tố khác như sản phẩm, dịch vụ lưu trú, ăn uống và cơ sở hạ tầng đều đạt mức trông đợi từ 2,8 đến 3,2 điểm Tuy nhiên, thương hiệu của công ty vẫn chưa được đánh giá cao.
Nhìn chung sản phẩm dịch vụ của công ty trong con mắt của khách hàng được đánh giá ở mức tốt.
