6. Kết cấu khóa luận
3.3.2. Kiến nghị với Tổng cục du lịch
Tổng cục du lịch cần quy hoạch xây dựng các khu du lịch và tìm nguồn vốn đầu tư, quảng bá du lịch của các địa phương trên trang web của ngành và trong các cuộc hội thảo về du lịch mang tính chất quốc tế nhằm kêu gọi vốn đầu tư.
* Quảng bá loại hình du lịch cho khách du lịch.
Sử dụng các phương tiện thơng tin đại chúng (báo chí, truyền hình,…) quảng bá về loại hình du lịch mới. Với hình thức quảng bá này tất cả mọi người, đều biết đến loại hình này, gợi mở nhu cầu đi du lịch của khách du lịch.
In ấn tờ rơi giới thiệu về loại hình du lịch cho khách du lịch, những điểm du lịch thích hợp với loại hình du lịch này nhằm thúc đẩy nhu cầu du lịch của khách khi đến với mỗi điểm đến.
* Tổ chức hội thảo, chương trình về khách du lịch.
Tổ chức các hội thảo về phát triển loại hình du lịch cho khách du lịch. Các chương trình du lịch dành cho khách khơng chỉ thu hút các khách du lịch nội địa mà cịn thu hút họ tham gia các chương trình hội chợ, triển lãm, hội nghị, hội thảo ở nước ngồi. Bên cạnh đó cịn thu hút rất lớn lượng khách du lịch nước ngoài khám phá vẻ đẹp của Việt Nam. Khách du lịch có xu hướng tăng cao, nhu cầu của họ là rất lớn nên cần có những định hướng đúng đắn cho các cơng ty kinh doanh lữ hành nhận thức về lợi ích mà họ mang lại cho Cơng ty.
*Tổ chức các đoàn viếng thăm và làm việc với các cơ quan du lịch các nước: Như Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapo, Malaysia, Indonesia,…để tạo mối quan hệ, ký kết hợp tác gửi khách.
3.2.3 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội
Phối hợp chặt chẽ với các ngành liên quan nhằm tăng cường kiểm tra, kiểm soát hoạt động của doanh nghiệp du lịch, giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ song không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Đẩy mạnh công tác quản lý, giám sát chất lượng, giá cả Tour du lịch nhằm tạo ra môi trường kinh doanh bình đẳng, lành mạnh giữa các doanh nghiệp du lịch, Tránh hiện tượng giảm giá làm giảm chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến uy tín của ngành và làm giảm doanh thu.
Hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo, mở các khóa học đào tạo nghiệp vụ chuyên môn,...
Nâng cao hơn nữa chất lượng tại các cơ sở chuyên ngành đào tạo về khách sạn du lịch bằng việc đầu tư đội ngũ cán bộ giảng dạy. Đảm bảo tính cân đối giữa lý thuyết và thực hành.
Sở du lịch Hà Nội cũng cần phối hợp với bộ xây dựng, bộ giao thơng vận tải nhanh chóng triển khai các dự án quy hoạch, nâng cấp hệ thống đường xá trong cả nước. Tăng cường tuyên truyền, nâng cao ý thức người dân trong việc giữ gìn vệ sinh mơi trường cảnh quan thiên nhiên tại các điểm đến du lịch.
KẾT LUẬN
Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, các quốc gia trên thế giới ngày càng xích lại gần nhau thì nhu cầu đi du lịch của con người ngày càng nhiều, do vậy sự phát triển của ngành dịch vụ du lịch là một xu hướng tất yếu trên tồn thế giới. Nắm bắt được tình hình đó, Đảng và Nhà Nước đã ban hành nhiều chính sách nhằm đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Đây cũng là thời cơ và cũng là thách thức to lớn đối với ngành kinh doanh lữ hành tại tất cả các quốc gia.
Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thì việc thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp là vấn đề quan tâm lớn nhất, chỉ khi có khách hàng sử dung dịch vụ mới tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Công ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội là công ty trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, việc thu hút khách hàng mục tiêu đến với công ty rất quan trọng, chính vì thế cần có những giải pháp marketing để thu hút khách du lịch đến với cơng ty.
Trong q trình thực tập tại cơng ty, em đã tìm hiểu và nêu ra thực trạng về hoạt động marketing thu hút khách du lịch công vụ đến với Công ty, dựa vào những lý luận thực tiễn kết hợp với thực trạng hoạt động của công ty để đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch. Những giải pháp marketing đưa ra chủ yếu tập trung vào hoàn thiện các chính sách marketing nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chương trình du lịch đa dạng, quảng bá hình ảnh cơng ty đến với khách hàng nhằm tạo dựng lòng tin của khách hàng với công ty.
Từ những kiến thức đã học và ứng dụng thực tiễn, em đã hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài : “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty cổ phần du lich Ngọc Lan” em mong muốn được đóng góp một phần nào đó vào việc hồn thiện các chính sách marketing nhằm mục đích thu hút khách du lịch đến với cơng ty cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội.
Do hạn chế về kiến thức cũng như trình độ hiểu biết nên bài khóa luận này của em khơng tránh khỏi những thiếu sót, sai lầm. Em rất mong sẽ nhận được sự giúp đỡ và góp ý của các thầy cơ giáo để bài khóa luận được hồn chỉnh hơn.
1. Quốc hội Nước Cộng hòa XHCN Việt Nam, Luật Du lịch, NXB (2005).
2. Bùi Xuân Nhàn Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Thương mại, (2009).
3. Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương Giáo trình quản trị lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, (2006).
4. Vũ Đức Minh Giáo trình Tổng quan du lịch, NXB Thống kê, (2008). 5. Hồng Anh, Luật du lịch Việt Nam, NXB Đồng Nai, (2005).
6. Tiếng Anh:
1. Colin Beard, John Swarbrooke,Suzanne Leckie, (2003), Adventure Tourism. 2. David J. Telfer, Richard Sharpley (2002), Tourism and Development.
3. Victor Middleton and Jackie Clarke (2012), Marketing in Travel and Tourism. 4. James C. Makens (2005), Marketing for Hospitality and Tourism
7. Các website
http://www.vietnamtourism.gov.vn/ : Tổng cục du lịch. http://www.cinet.gov.vn/: Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
8. Một số tài liệu khác:
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn- Du lịch, trường Đại học Thương mại. - Báo, tạp chí du lịch
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH -----o0o-----
PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính thưa Quý vị!
Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan, Hà Nội” rất mong nhận được sự giúp đỡ từ phía Quý vị để có thể biết thêm một số thơng tin. Q vị vui lòng dành chút thời gian quý báu để khoanh trịn vào ý những trả lời phía dưới hoặc ghi câu trả lời vào chỗ trống thích hợp. Những thơng tin của Quý vị cung cấp được đảm bảo chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài này.
Câu 1: Quý vị đến từ quốc gia nào? ……………..
Câu 2: Quý vị đã từng sử dụng dịch vụ gì của Cơng ty?
A,Tour du lịch theo đoàn B, Tour du lịch khách lẻ C, Các tour du lịch khác: ...
Câu 3: Quý vị biết đến Công ty từ đâu?
A, Người thân, bạn bè D, Hội chợ du lịch B, Sổ tay du lịch E, Tivi, Internet C, Báo, tạp chí du lịch F, Khác: ......
Câu 4: Lý do Quý vị sử dụng dịch vụ của cơng ty?
A, Vì thương hiệu của công ty
B, Chất lượng phục vụ của nhân viên C, Sản phẩm dịch vụ mới mẻ
D, Giá cả dịch vụ hợp lý E, Khác: ......
Câu 5: Quý vị mua tours du lịch của công ty ở đâu?
A, Tại các đại lý du lịch D, Mua qua website của công ty B, Tại các đơn vị mà công ty liên kết E, Khác: ...
STT Tiêu chí Mức độ hài lịng 1 2 3 4 5 1 Tính hợp lý về hành trình tours 2 Hướng dẫn viên 3 Điểm đến du lịch 4 DV vận chuyển
5 DV khác (lưu trú, ăn uống, giải trí) 6 Mức độ an tồn tours
7 Vệ sinh môi trường tại điểm đến
Câu 7: Đánh giá của quý khách về giá cả dịch vụ của Công ty theo thang điểm 5 ST T Chỉ tiêu Đánh giá 1 2 3 4 5 1 Mức giá
2 Tính linh hoạt của giá
Câu 8:Nếu có lần cơng tác tiếp theo q khách có tiếp tục chọn cơng ty của chúng tơi khơng?
A, Có
B, Chưa chắc chắn C, Khơng
Câu 9: Mục đích chuyến đi du lịch của q khách là gì?
A. Du lịch B. Cơng vụ C. Thăm thân
Câu 10: Q khách có đóng góp ý kiến gì để cơng ty có thể nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và thu hút nhiều hơn nữa khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch cơng vụ.
………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
Xin q khách vui lịng cho biết một vài thơng tin cá nhân: Tuổi………………………………
Giới tính……
Email:………………………………………………..
Cơ cấu lao động tại của công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan
ST
T Chỉ tiêu ĐVT Năm 2015 Năm 2016
So sánh
± %
1 Tổng doanh thu 1000 đồng 8.248.052 10.171.309 1.523.257 17,61
2
Tổng số lao động Người 42 49 7 16,67
Phân theo giới tính
Nam Người 19 21 2 10,52
Nữ Người 23 28 5 21,73
Phân theo trình độ văn hóa
- Đại học - Cao đẳng - Trung cấp Người 21 14 7 26 15 8 5 1 1 23,8 7,14 14,28 Số lao động bình quân Người 42 49 7 16,67 Số lao động bình
quân trực tiếp Người 39 45 6 15,38
Cơ cấu lượt khách của công ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan năm 2015 – 2016 STT Khách Năm 2015 Năm 2016 So sánh Lượt khách Tỷ lệ(%) Lượt khách Tỷ lệ(%) ± % 1 Nội địa 4275 54,59 5315 54,15 1040 24,32 2 Châu Á 2064 26,36 2753 28,05 689 33,38 Châu Âu 1492 19,05 1748 17,8 256 17,15 3 Tổng cộng 7831 100 9816 100 1985 25,34
Tình hình tiền lương của cơng ty Cổ phần du lịch Ngọc Lan – Du lịch Việt Nam
ST
T Chỉ tiêu ĐVT Năm 2015 Năm 2016
So sánh
± %
1 Tổng quỹ lương 1000 đồng 1.535.482 1.875.713 340.231 122,15
2
Năng suất lao động bình quân
1000 đồng/người
196.382,19 207.577,73 11.195,54 105.7
Năng suất lao động bình quân trực tiếp
1000
đồng/người 211.488,51 226.029,08 14.540,57 106,8
3
Tiền lương bình quân
năm 1000 đồng
36.559,09 38.279,85 1.720,76 104,7 Tiền lương bình quân
tháng 1000 đồng 3.046,59 3.189,98 143,39 104,7 4 Tỷ suất tiền lương % 18,61 18,44 (0,67) -